Vá longe indo junto: Conectando Inbox a outras plataformas
Pássaro
11 de ago. de 2020
Caixa de entrada
1 min read
Principais Conclusões
A caixa de entrada evolui além da mensagem. A caixa de entrada onipresente do Bird agora se conecta diretamente a ferramentas como Shopify, HubSpot, Slack e Google Sheets - oferecendo às equipes todo o contexto para cada conversa com o cliente em uma única interface.
Construído para o conjunto de tecnologias do mundo real. As empresas raramente dependem de uma única plataforma; a caixa de entrada faz a ponte entre CRMs, sistemas de eCommerce e ferramentas de produtividade para otimizar fluxos de trabalho.
Integrações prontas para uso que trazem valor instantâneo. Conecte-se ao Shopify ou WooCommerce para acessar dados de pedidos, sincronizar contatos do HubSpot, enviar convites para reuniões via Google Calendar ou enviar alertas para o Slack - tudo sem sair da caixa de entrada.
Integrações personalizadas através de Fluxos. Para casos de uso mais avançados, as equipes podem usar Construtor de Fluxos para conectar a caixa de entrada com qualquer plataforma de terceiros que exponha uma API - desde consultas de CRM antes da criação do ticket até automação pós-resolução.
Automação antes e depois. Integrações podem acionar ações tanto antes que um ticket seja criado (por exemplo, extraindo dados do cliente) quanto depois que ele é resolvido (por exemplo, sincronizando resultados ou criando follow-ups).
Arquitetura flexível e escalável. Desde pequenas equipes de suporte até operações de nível empresarial, a caixa de entrada se adapta aos seus sistemas e fluxos de trabalho existentes, ajudando você a oferecer um suporte mais rápido e informado.
A visão mais ampla. A caixa de entrada + Fluxos transforma o Bird no centro de todas as comunicações com clientes e dados operacionais - ajudando as equipes a “irem longe ao irem juntas.”
Destaques de Perguntas e Respostas
O que é a Caixa de Entrada do Bird?
A Inbox é a plataforma de suporte ao cliente omnichannel da Bird que permite que as empresas gerenciem mensagens em chat, e-mail, WhatsApp e mais — tudo em um único painel.
Por que integrar o Inbox com outras plataformas?
Porque as equipes de suporte dependem de várias ferramentas — plataformas de eCommerce, CRMs e sistemas internos. As integrações trazem todos os dados relevantes (pedidos, perfis de clientes, tickets) para um só lugar, economizando tempo e reduzindo as mudanças de contexto.
Quais integrações estão disponíveis prontamente?
Inbox conecta-se diretamente a ferramentas como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive e Slack — cada uma projetada para configuração rápida e ganhos de produtividade imediatos.
E se eu precisar de uma integração personalizada?
É aí que entra o Flow Builder. Você pode conectar o Inbox a qualquer sistema com uma API, como Salesforce, Zendesk ou até mesmo Google Cloud Functions, para automatizar ações e sincronizar dados.
Qual é a diferença entre integrações de ingressos "antes" e "depois"?
Antes da criação do ticket: Puxe dados externos (como detalhes do CRM) para enriquecer os perfis dos clientes na Inbox.
Após a resolução do ticket: Envie atualizações para outros sistemas (por exemplo, marque casos como resolvidos, acione follow-ups ou crie lembretes).
Como isso ajuda equipes remotas ou distribuídas?
A Central de Mensagens centraliza o contexto do cliente de várias ferramentas, garantindo que todos — não importa onde estejam — trabalhem a partir da mesma visão unificada do cliente.
Qual é a visão de longo prazo?
A Bird tem como objetivo fazer do Inbox o tecido conectivo entre comunicação e operações, ajudando as empresas a se moverem mais rápido, automatizar de maneira inteligente e criar uma experiência do cliente verdadeiramente unificada.
