Conecte-se com bilhões de clientes no momento da pesquisa e descoberta

Pássaro

8 de jan. de 2021

Mensagens do Google Meu Negócio

1 min read

Conecte-se com bilhões de clientes no momento da pesquisa e descoberta

Principais Conclusões

    • As Mensagens Empresariais do Google permitem que os clientes iniciem conversas diretamente do Busca e Mapas, alcançando empresas no momento de intenção — quando estão prontos para interagir.

    • Ao integrar Mensagens Empresariais com a plataforma omnicanal da Bird, as marcas podem unificar canais de comunicação fragmentados e manter experiências consistentes e personalizadas.

    • Comércio conversacional está substituindo as interações tradicionais de “Clique para Ligar” — 79% dos usuários agora preferem chat assíncrono a chamadas telefônicas.

    • Recursos como mídia rica, autenticação, carrosséis de produtos e automação inteligente tornam as Mensagens Empresariais do Google mais interativas do que os canais de chat legados.

    • As empresas podem automatizar perguntas frequentes, direcionar mensagens de forma inteligente e criar transições suaves entre agentes digitais e equipes de suporte ao vivo usando os Fluxos e API de Conversas da Bird.

    • O resultado é uma melhora na satisfação do cliente, redução no volume de chamadas e operações mais eficientes sem comprometer o toque humano.

    • Com 92% do tráfego de busca móvel global ocorrendo no Google, adotar Mensagens Empresariais significa ser visível e acessível exatamente onde seus clientes já estão.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • O que são as Mensagens Empresariais do Google?

    É um canal de mensagens conversacional que permite aos clientes se conectarem com sua empresa diretamente do Google Search ou Maps, criando um engajamento contínuo antes mesmo de chegarem ao seu site.

  • Por que isso é importante para as empresas?

    Isso permite que as marcas encontrem os clientes no momento da descoberta, oferecendo suporte instantâneo, recomendações de produtos e opções de reserva sem exigir uma ligação ou visita ao site.

  • Como o Bird melhora este canal?

    Bird unifica Mensagens Empresariais com outras plataformas de comunicação como WhatsApp, SMS e Messenger, permitindo automação, análises e gerenciamento centralizado de agentes.

  • As empresas podem automatizar partes da conversa?

    Sim — através dos Flows da Bird, as empresas podem criar respostas automatizadas, encaminhar conversas com base na intenção do cliente e lidar com interações de alto volume sem esforço.

  • O que faz as Mensagens de Negócios se destacarem de outras ferramentas de chat?

    Diferente dos chats ao vivo básicos, ele se integra ao ecossistema do Google — apresentando autenticação, respostas sugeridas, carrosséis e memória de chat persistente para um acompanhamento mais suave.

  • Como isso melhora a satisfação do cliente?

    Ao reduzir o tempo de espera e permitir que os clientes enviem mensagens em vez de ligarem, as empresas podem resolver consultas mais rapidamente, aumentar a lealdade e proporcionar experiências mais naturais e conversacionais.

Ao combinar as Mensagens Empresariais do Google com a plataforma omnichannel da MessageBird, sua empresa pode unificar perfeitamente todos os seus canais de comunicação, não importa quantos sejam, e criar uma experiência de mensagem consistente que encanta.

Você já parou para pensar em quanto tempo de nossas vidas passamos esperando? A pessoa média passa 235 dias esperando em filas e 43 dias em espera. Interagir com empresas é um elemento tão central em nossas vidas diárias, que gastamos um tempo e esforço significativos tentando fazer exatamente isso. Como resultado, nossa atenção é frequentemente desviada das coisas que realmente importam na vida.

Então, isso levanta a questão: por que não facilitar para seus clientes se conectarem e começarem um diálogo em seu próprio tempo, onde eles já estão - no momento da busca e descoberta? É aqui que as Mensagens Comerciais do Google entram. 

Você já parou para pensar em quanto tempo de nossas vidas passamos esperando? A pessoa média passa 235 dias esperando em filas e 43 dias em espera. Interagir com empresas é um elemento tão central em nossas vidas diárias, que gastamos um tempo e esforço significativos tentando fazer exatamente isso. Como resultado, nossa atenção é frequentemente desviada das coisas que realmente importam na vida.

Então, isso levanta a questão: por que não facilitar para seus clientes se conectarem e começarem um diálogo em seu próprio tempo, onde eles já estão - no momento da busca e descoberta? É aqui que as Mensagens Comerciais do Google entram. 

Você já parou para pensar em quanto tempo de nossas vidas passamos esperando? A pessoa média passa 235 dias esperando em filas e 43 dias em espera. Interagir com empresas é um elemento tão central em nossas vidas diárias, que gastamos um tempo e esforço significativos tentando fazer exatamente isso. Como resultado, nossa atenção é frequentemente desviada das coisas que realmente importam na vida.

Então, isso levanta a questão: por que não facilitar para seus clientes se conectarem e começarem um diálogo em seu próprio tempo, onde eles já estão - no momento da busca e descoberta? É aqui que as Mensagens Comerciais do Google entram. 

A ascensão do comércio conversacional

À medida que o tempo de espera aumenta, a paciência dos seus clientes diminui. O comportamento do consumidor mudou para canais de mensagens conversacionais assíncronos, como Google Business Messages — uma tendência agora conhecida como “Comércio Conversacional”. A COVID-19 apenas atuou como um acelerador para essa tendência. Embora 60% dos usuários de smartphones tenham historicamente contactado empresas usando o ponto de entrada “Clique para Ligar” na Pesquisa Google, 79% dos consumidores preferem falar com empresas usando canais de mensagens conversacionais em comparação com canais de suporte legados, como chamadas telefônicas.  

Ao combinar os pontos de entrada do Google Maps e da Pesquisa, empresas de todos os tamanhos podem oferecer múltiplos pontos de contato de baixo esforço e alta intenção em momentos chave na jornada do cliente. Com uma participação de 92% do volume global de buscas móveis, 70.000 consultas de pesquisa a cada segundo, e o humano médio fazendo 4 consultas de pesquisa todos os dias, o Google é indiscutivelmente onde seus clientes estão digitalmente presentes, agora.

Além disso, seus clientes estão ativamente transacionando online, com 75% dos compradores usando um produto Google (incluindo Pesquisa e Maps) na última semana para ajudar em suas compras. Ao usar o Business Messages para reduzir organicamente o volume de chamadas e proporcionar experiências ricas de mensagens assíncronas, você pode encantar os clientes e aumentar as vendas, a lealdade e a satisfação do cliente. É isso que torna o Business Messages um canal de comunicação tão poderoso para adicionar à sua estratégia omnicanal usando MessageBird. 

À medida que o tempo de espera aumenta, a paciência dos seus clientes diminui. O comportamento do consumidor mudou para canais de mensagens conversacionais assíncronos, como Google Business Messages — uma tendência agora conhecida como “Comércio Conversacional”. A COVID-19 apenas atuou como um acelerador para essa tendência. Embora 60% dos usuários de smartphones tenham historicamente contactado empresas usando o ponto de entrada “Clique para Ligar” na Pesquisa Google, 79% dos consumidores preferem falar com empresas usando canais de mensagens conversacionais em comparação com canais de suporte legados, como chamadas telefônicas.  

Ao combinar os pontos de entrada do Google Maps e da Pesquisa, empresas de todos os tamanhos podem oferecer múltiplos pontos de contato de baixo esforço e alta intenção em momentos chave na jornada do cliente. Com uma participação de 92% do volume global de buscas móveis, 70.000 consultas de pesquisa a cada segundo, e o humano médio fazendo 4 consultas de pesquisa todos os dias, o Google é indiscutivelmente onde seus clientes estão digitalmente presentes, agora.

Além disso, seus clientes estão ativamente transacionando online, com 75% dos compradores usando um produto Google (incluindo Pesquisa e Maps) na última semana para ajudar em suas compras. Ao usar o Business Messages para reduzir organicamente o volume de chamadas e proporcionar experiências ricas de mensagens assíncronas, você pode encantar os clientes e aumentar as vendas, a lealdade e a satisfação do cliente. É isso que torna o Business Messages um canal de comunicação tão poderoso para adicionar à sua estratégia omnicanal usando MessageBird. 

À medida que o tempo de espera aumenta, a paciência dos seus clientes diminui. O comportamento do consumidor mudou para canais de mensagens conversacionais assíncronos, como Google Business Messages — uma tendência agora conhecida como “Comércio Conversacional”. A COVID-19 apenas atuou como um acelerador para essa tendência. Embora 60% dos usuários de smartphones tenham historicamente contactado empresas usando o ponto de entrada “Clique para Ligar” na Pesquisa Google, 79% dos consumidores preferem falar com empresas usando canais de mensagens conversacionais em comparação com canais de suporte legados, como chamadas telefônicas.  

Ao combinar os pontos de entrada do Google Maps e da Pesquisa, empresas de todos os tamanhos podem oferecer múltiplos pontos de contato de baixo esforço e alta intenção em momentos chave na jornada do cliente. Com uma participação de 92% do volume global de buscas móveis, 70.000 consultas de pesquisa a cada segundo, e o humano médio fazendo 4 consultas de pesquisa todos os dias, o Google é indiscutivelmente onde seus clientes estão digitalmente presentes, agora.

Além disso, seus clientes estão ativamente transacionando online, com 75% dos compradores usando um produto Google (incluindo Pesquisa e Maps) na última semana para ajudar em suas compras. Ao usar o Business Messages para reduzir organicamente o volume de chamadas e proporcionar experiências ricas de mensagens assíncronas, você pode encantar os clientes e aumentar as vendas, a lealdade e a satisfação do cliente. É isso que torna o Business Messages um canal de comunicação tão poderoso para adicionar à sua estratégia omnicanal usando MessageBird. 

Mas, o que torna as Mensagens Empresariais do Google únicas?

Na superfície, as conversas de Mensagens Empresariais acontecem em um ambiente padrão de Chat Ao Vivo. Dê aos seus clientes uma recepção calorosa de um agente digital, transfira elegantemente as conversas para seus agentes de suporte humanos e acione uma pesquisa de CSAT no final da conversa.

No entanto, você rapidamente descobrirá que há mais na conversa. 

Mensagens Empresariais é potencializada pelas ricas mídias, autenticação e capacidades de personalização do Google. Ações sugeridas, automação inteligente e mensagens assistivas fornecem respostas imediatas para perguntas rotineiras. Carrosséis de produtos ajudam a guiar seus clientes pela conversa até exatamente o que eles desejam. A autenticação integrada do Google permite que sua equipe verifique com quem está falando desde a primeira mensagem e os lembra por 30 dias se e quando eles retornarem para retomar de onde pararam. Por fim, Mensagens Empresariais cria experiências de ponta a ponta encantadoras e memoráveis que levam a clientes mais felizes e ajudam sua marca a se destacar das demais.

Na superfície, as conversas de Mensagens Empresariais acontecem em um ambiente padrão de Chat Ao Vivo. Dê aos seus clientes uma recepção calorosa de um agente digital, transfira elegantemente as conversas para seus agentes de suporte humanos e acione uma pesquisa de CSAT no final da conversa.

No entanto, você rapidamente descobrirá que há mais na conversa. 

Mensagens Empresariais é potencializada pelas ricas mídias, autenticação e capacidades de personalização do Google. Ações sugeridas, automação inteligente e mensagens assistivas fornecem respostas imediatas para perguntas rotineiras. Carrosséis de produtos ajudam a guiar seus clientes pela conversa até exatamente o que eles desejam. A autenticação integrada do Google permite que sua equipe verifique com quem está falando desde a primeira mensagem e os lembra por 30 dias se e quando eles retornarem para retomar de onde pararam. Por fim, Mensagens Empresariais cria experiências de ponta a ponta encantadoras e memoráveis que levam a clientes mais felizes e ajudam sua marca a se destacar das demais.

Na superfície, as conversas de Mensagens Empresariais acontecem em um ambiente padrão de Chat Ao Vivo. Dê aos seus clientes uma recepção calorosa de um agente digital, transfira elegantemente as conversas para seus agentes de suporte humanos e acione uma pesquisa de CSAT no final da conversa.

No entanto, você rapidamente descobrirá que há mais na conversa. 

Mensagens Empresariais é potencializada pelas ricas mídias, autenticação e capacidades de personalização do Google. Ações sugeridas, automação inteligente e mensagens assistivas fornecem respostas imediatas para perguntas rotineiras. Carrosséis de produtos ajudam a guiar seus clientes pela conversa até exatamente o que eles desejam. A autenticação integrada do Google permite que sua equipe verifique com quem está falando desde a primeira mensagem e os lembra por 30 dias se e quando eles retornarem para retomar de onde pararam. Por fim, Mensagens Empresariais cria experiências de ponta a ponta encantadoras e memoráveis que levam a clientes mais felizes e ajudam sua marca a se destacar das demais.

Mais canais, mais problemas?

Com outro ponto de contato de baixo custo vem um maior volume de conversas e, portanto, uma sobrecarga adicional para sua equipe de suporte. Canais de comunicação fragmentados com uma estratégia não unificada geralmente resultam em experiências inconsistentes para os clientes através dos canais.

Este é o problema que resolvemos.

Ao combinar as Mensagens Empresariais do Google com a plataforma omnichannel da Bird, sua empresa pode unificar perfeitamente todos os seus canais de comunicação, não importa quantos sejam, e criar uma experiência de mensagem consistente que encanta. 

Com a Bird, a escolha é sua. 

Você pode usar as Mensagens Empresariais do Google como um canal em Fluxos para projetar fluxos de automação inteligentes que podem encaminhar conversas para os lugares certos, responder a perguntas frequentes com o FAQ Bot, criar tickets de suporte em Caixa de Entrada. Alternativamente, você pode habilitar programaticamente conversas bidirecionais em qualquer canal diretamente usando a API de Conversas.

Você pode fazer tudo isso em apenas alguns minutos com a Bird. 

Não force seus clientes a chegarem até você. Vá até onde eles estão e devolva a eles dias inteiros de suas vidas com as Mensagens Empresariais do Google e a Bird.

Com outro ponto de contato de baixo custo vem um maior volume de conversas e, portanto, uma sobrecarga adicional para sua equipe de suporte. Canais de comunicação fragmentados com uma estratégia não unificada geralmente resultam em experiências inconsistentes para os clientes através dos canais.

Este é o problema que resolvemos.

Ao combinar as Mensagens Empresariais do Google com a plataforma omnichannel da Bird, sua empresa pode unificar perfeitamente todos os seus canais de comunicação, não importa quantos sejam, e criar uma experiência de mensagem consistente que encanta. 

Com a Bird, a escolha é sua. 

Você pode usar as Mensagens Empresariais do Google como um canal em Fluxos para projetar fluxos de automação inteligentes que podem encaminhar conversas para os lugares certos, responder a perguntas frequentes com o FAQ Bot, criar tickets de suporte em Caixa de Entrada. Alternativamente, você pode habilitar programaticamente conversas bidirecionais em qualquer canal diretamente usando a API de Conversas.

Você pode fazer tudo isso em apenas alguns minutos com a Bird. 

Não force seus clientes a chegarem até você. Vá até onde eles estão e devolva a eles dias inteiros de suas vidas com as Mensagens Empresariais do Google e a Bird.

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