Analisando a atividade de e-mail durante a Black Friday e a Cyber Monday de 2022 (e o que você pode fazer para superar as médias)
Pássaro
21 de dez. de 2022
1 min read
Principais Conclusões
O volume de e-mails durante as festas aumenta dramaticamente durante a Black Friday e a Cyber Monday, com a Bird enviando 3,2 bilhões de e-mails por dia em cada evento — muito acima da linha de base sazonal.
Em oito verticais de varejo, um painel global com permissão observou 16 bilhões de e-mails no total, com taxas de entrega na caixa de entrada de 90%+ para quase todas as categorias.
As taxas de leitura (proxy de abertura) concentraram-se em torno de 12–14%, com Varejo/Lojas de Departamentos liderando e Joias/Relógios apresentando o pior desempenho.
Apesar de sua visibilidade, as mensagens temáticas de Black Friday/Cyber Monday representaram menos de 16% de todos os e-mails enviados no período — a maior parte do desempenho das festas é impulsionada por campanhas não direcionadas e personalizadas de BFCM.
As promoções de férias agora começam mais cedo a cada ano, muitas vezes surgindo antes de setembro, com a Cyber Monday se estendendo até a “Semana Cibernética” e dezembro.
Otimizar o posicionamento na caixa de entrada e o engajamento é crucial — até mesmo um aumento de 1% na entrega pode gerar ~5% de aumento na receita.
Os profissionais de marketing podem superar as médias do setor fortalecendo a permissão, os fluxos de boas-vindas, a higiene, a relevância e a segmentação baseada em engajamento.
Destaques de Perguntas e Respostas
Quanto aumentou o volume de e-mails na Black Friday e na Cyber Monday?
O Bird enviou 3,2 bilhões de emails a cada dia — um aumento em relação à média de duas semanas de 2,4 bilhões antes da Black Friday.
Quantos e-mails no total foram observados em verticais de varejo?
Um painel global autorizado observou 16 bilhões de emails em oito categorias de varejo.
Como foi o desempenho da caixa de entrada em diferentes categorias?
A maioria dos segmentos alcançou 90%+ taxas de entrega, com artigos esportivos sendo a principal exceção.
Quais eram as taxas de abertura típicas?
Através das categorias, as taxas de leitura agrupadas em torno de 12-14%, com Varejo/Lojas de Departamento apresentando os melhores resultados.
Os e-mails com tema BFCM são o principal motor de engajamento durante as festas?
Não. Os envios com tema de BFCM representaram menos de 16% do volume total de cada vertical — e-mails personalizados e direcionados para as festas geram mais engajamento.
Por que os varejistas começam as promoções de Natal mais cedo agora?
A Amazon define o ritmo ao lançar campanhas sazonais cedo, enquanto preocupações com a cadeia de suprimentos e a pressão da concorrência contribuem para uma mensagem de feriado mais antecipada.
Quanto tempo dura o marketing da “Cyber Monday” hoje?
Evoluiu para Semana Cibernética ou Dias Cibernéticos, frequentemente se estendendo até dezembro.
Quando termina realmente a temporada de e-mails de férias?
NÃO no dia 25 de dezembro. A atividade de liquidação pós-Natal geralmente continua durante grande parte de janeiro.
Por que a otimização da caixa de entrada é tão importante durante as festas?
A entregabilidade e o engajamento estão intimamente ligados. Mensagens que não chegam à caixa de entrada não podem gerar aberturas, cliques ou receita.
Quanto impacto de receita as melhorias na caixa de entrada podem gerar?
Até uma melhoria de 1% na entrega de e-mails pode gerar ganhos de receita de 5%+ para programas monetizados por e-mail.
Quais práticas de aquisição de assinantes ajudam na entrega na caixa de entrada?
Utilize opção ativa, envie e-mails de boas-vindas imediatos, evite listas passivas ou compradas, e deixe claro o opt-out/permissão.
Quais estratégias de segmentação reduzem reclamações de spam e aumentam o engajamento?
Entregue mensagens altamente relevantes, baseadas em comportamentos, usando dados como navegação, histórico de compras, preferências, localização e estágio do ciclo de vida.
Para Começar
Com a Black Friday e a Cyber Monday de 2022 para trás, e duas semanas restantes em dezembro, vamos olhar o que podemos ver até agora sobre e-mails de varejo relacionados ao feriado e compartilhar percepções chave e melhores práticas de e-mail para apoiar o feriado com sucesso.
Para os varejistas, não há temporada mais importante do que o período das festas de Natal, que compreende principalmente novembro e dezembro. Dependendo do setor de varejo, o feriado pode gerar até 35% das vendas anuais de varejo e impulsionar uma porcentagem ainda maior dos lucros anuais. O marketing por e-mail se tornou um enorme apoiador do esforço promocional das festas.
A sabedoria convencional coloca o início do feriado no final de semana da Black Friday/Cyber Monday, imediatamente após o feriado de Ação de Graças dos EUA. E, de fato, apoiar essa entrada é onde vemos a maioria da atividade de e-mail relacionada realmente aumentar.
Com a Black Friday e a Cyber Monday de 2022 para trás, e duas semanas restantes em dezembro, vamos olhar o que podemos ver até agora sobre e-mails de varejo relacionados ao feriado e compartilhar percepções chave e melhores práticas de e-mail para apoiar o feriado com sucesso.
Para os varejistas, não há temporada mais importante do que o período das festas de Natal, que compreende principalmente novembro e dezembro. Dependendo do setor de varejo, o feriado pode gerar até 35% das vendas anuais de varejo e impulsionar uma porcentagem ainda maior dos lucros anuais. O marketing por e-mail se tornou um enorme apoiador do esforço promocional das festas.
A sabedoria convencional coloca o início do feriado no final de semana da Black Friday/Cyber Monday, imediatamente após o feriado de Ação de Graças dos EUA. E, de fato, apoiar essa entrada é onde vemos a maioria da atividade de e-mail relacionada realmente aumentar.
Com a Black Friday e a Cyber Monday de 2022 para trás, e duas semanas restantes em dezembro, vamos olhar o que podemos ver até agora sobre e-mails de varejo relacionados ao feriado e compartilhar percepções chave e melhores práticas de e-mail para apoiar o feriado com sucesso.
Para os varejistas, não há temporada mais importante do que o período das festas de Natal, que compreende principalmente novembro e dezembro. Dependendo do setor de varejo, o feriado pode gerar até 35% das vendas anuais de varejo e impulsionar uma porcentagem ainda maior dos lucros anuais. O marketing por e-mail se tornou um enorme apoiador do esforço promocional das festas.
A sabedoria convencional coloca o início do feriado no final de semana da Black Friday/Cyber Monday, imediatamente após o feriado de Ação de Graças dos EUA. E, de fato, apoiar essa entrada é onde vemos a maioria da atividade de e-mail relacionada realmente aumentar.
O Que Estamos Vendo
A Bird enviou cerca de 3,2 bilhões de e-mails este ano em nome de remetentes nos dias da Black Friday e Cyber Monday. Isso é um aumento em relação à média de duas semanas de 2,4 bilhões antes da Black Friday.
E isso é apenas o que a Bird enviou. A tabela abaixo mostra um total de dezesseis bilhões de e-mails da Black Friday e Cyber Monday observados em oito verticais de varejo em um painel global de consumidores com permissão cujo e-mail nós monitoramos.
E-mails temáticos da Black Friday / Cyber Monday (15/10–1/12) | # de campanhas | % do total de campanhas no período | E-mails enviados (000) | % na caixa de entrada | % taxa de leitura |
|---|---|---|---|---|---|
Vestuário & Acessórios | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90,5 | 13,9 |
Eletrônicos de Consumo | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91,7 | 13,3 |
Presentes & Lembranças | 2.642 | 11% | 771.695 | 89,7 | 12,7 |
Joias & Relógios | 3.361 | 14% | 724.705 | 90,2 | 11,9 |
Compras Online | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90,8 | 13,6 |
Varejo & Lojas de Departamentos | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89,9 | 14,2 |
Artigos Esportivos | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88,5 | 14,1 |
Brinquedos & Jogos | 813 | 14% | 108.351 | 91,3 | 13,5 |
Total | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90,3 | 13,4 |
(*Nota: A Taxa de Leitura é o nosso indicador para a Taxa de Abertura.)
As temáticas da Black Friday e Cyber Monday são amplamente utilizadas nos e-mails de início de feriados. Os volumes mais altos foram enviados por Vestuário, Acessórios, Varejo e Lojas de Departamentos (4,2 milhões e 4,4 milhões respectivamente); Brinquedos e Jogos enviaram o menor número. Exceto pelos Artigos Esportivos, todas as categorias alcançaram 90% ou mais de entrega na caixa de entrada. As taxas de leitura se concentram em torno de 12-14%, com Varejo e Lojas de Departamentos tendo a mais alta, e Joias e Relógios a mais baixa.
No entanto, e-mails temáticos da Black Friday/Cyber Monday representam apenas uma pequena parte do total de volumes sendo enviados por esses remetentes durante este período. Nenhuma dessas verticais tem mailings temáticos da Black Friday/Cyber Monday que excedam 16% do total de e-mails das respectivas verticais para o período analisado.
Essa distinção é importante. Mailings temáticos da Black Friday/Cyber Monday tendem a ser promocionais, com ofertas de desconto agressivas. Estes são menos focados em categorias individuais de mercadorias selecionadas e personalizadas para segmentos específicos de clientes. A abordagem mais direcionada geralmente reflete mailings de outros períodos de feriado. Como resultado, esses últimos também tendem a gerar um engajamento de assinantes um pouco mais alto.
A Bird enviou cerca de 3,2 bilhões de e-mails este ano em nome de remetentes nos dias da Black Friday e Cyber Monday. Isso é um aumento em relação à média de duas semanas de 2,4 bilhões antes da Black Friday.
E isso é apenas o que a Bird enviou. A tabela abaixo mostra um total de dezesseis bilhões de e-mails da Black Friday e Cyber Monday observados em oito verticais de varejo em um painel global de consumidores com permissão cujo e-mail nós monitoramos.
E-mails temáticos da Black Friday / Cyber Monday (15/10–1/12) | # de campanhas | % do total de campanhas no período | E-mails enviados (000) | % na caixa de entrada | % taxa de leitura |
|---|---|---|---|---|---|
Vestuário & Acessórios | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90,5 | 13,9 |
Eletrônicos de Consumo | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91,7 | 13,3 |
Presentes & Lembranças | 2.642 | 11% | 771.695 | 89,7 | 12,7 |
Joias & Relógios | 3.361 | 14% | 724.705 | 90,2 | 11,9 |
Compras Online | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90,8 | 13,6 |
Varejo & Lojas de Departamentos | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89,9 | 14,2 |
Artigos Esportivos | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88,5 | 14,1 |
Brinquedos & Jogos | 813 | 14% | 108.351 | 91,3 | 13,5 |
Total | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90,3 | 13,4 |
(*Nota: A Taxa de Leitura é o nosso indicador para a Taxa de Abertura.)
As temáticas da Black Friday e Cyber Monday são amplamente utilizadas nos e-mails de início de feriados. Os volumes mais altos foram enviados por Vestuário, Acessórios, Varejo e Lojas de Departamentos (4,2 milhões e 4,4 milhões respectivamente); Brinquedos e Jogos enviaram o menor número. Exceto pelos Artigos Esportivos, todas as categorias alcançaram 90% ou mais de entrega na caixa de entrada. As taxas de leitura se concentram em torno de 12-14%, com Varejo e Lojas de Departamentos tendo a mais alta, e Joias e Relógios a mais baixa.
No entanto, e-mails temáticos da Black Friday/Cyber Monday representam apenas uma pequena parte do total de volumes sendo enviados por esses remetentes durante este período. Nenhuma dessas verticais tem mailings temáticos da Black Friday/Cyber Monday que excedam 16% do total de e-mails das respectivas verticais para o período analisado.
Essa distinção é importante. Mailings temáticos da Black Friday/Cyber Monday tendem a ser promocionais, com ofertas de desconto agressivas. Estes são menos focados em categorias individuais de mercadorias selecionadas e personalizadas para segmentos específicos de clientes. A abordagem mais direcionada geralmente reflete mailings de outros períodos de feriado. Como resultado, esses últimos também tendem a gerar um engajamento de assinantes um pouco mais alto.
A Bird enviou cerca de 3,2 bilhões de e-mails este ano em nome de remetentes nos dias da Black Friday e Cyber Monday. Isso é um aumento em relação à média de duas semanas de 2,4 bilhões antes da Black Friday.
E isso é apenas o que a Bird enviou. A tabela abaixo mostra um total de dezesseis bilhões de e-mails da Black Friday e Cyber Monday observados em oito verticais de varejo em um painel global de consumidores com permissão cujo e-mail nós monitoramos.
E-mails temáticos da Black Friday / Cyber Monday (15/10–1/12) | # de campanhas | % do total de campanhas no período | E-mails enviados (000) | % na caixa de entrada | % taxa de leitura |
|---|---|---|---|---|---|
Vestuário & Acessórios | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90,5 | 13,9 |
Eletrônicos de Consumo | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91,7 | 13,3 |
Presentes & Lembranças | 2.642 | 11% | 771.695 | 89,7 | 12,7 |
Joias & Relógios | 3.361 | 14% | 724.705 | 90,2 | 11,9 |
Compras Online | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90,8 | 13,6 |
Varejo & Lojas de Departamentos | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89,9 | 14,2 |
Artigos Esportivos | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88,5 | 14,1 |
Brinquedos & Jogos | 813 | 14% | 108.351 | 91,3 | 13,5 |
Total | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90,3 | 13,4 |
(*Nota: A Taxa de Leitura é o nosso indicador para a Taxa de Abertura.)
As temáticas da Black Friday e Cyber Monday são amplamente utilizadas nos e-mails de início de feriados. Os volumes mais altos foram enviados por Vestuário, Acessórios, Varejo e Lojas de Departamentos (4,2 milhões e 4,4 milhões respectivamente); Brinquedos e Jogos enviaram o menor número. Exceto pelos Artigos Esportivos, todas as categorias alcançaram 90% ou mais de entrega na caixa de entrada. As taxas de leitura se concentram em torno de 12-14%, com Varejo e Lojas de Departamentos tendo a mais alta, e Joias e Relógios a mais baixa.
No entanto, e-mails temáticos da Black Friday/Cyber Monday representam apenas uma pequena parte do total de volumes sendo enviados por esses remetentes durante este período. Nenhuma dessas verticais tem mailings temáticos da Black Friday/Cyber Monday que excedam 16% do total de e-mails das respectivas verticais para o período analisado.
Essa distinção é importante. Mailings temáticos da Black Friday/Cyber Monday tendem a ser promocionais, com ofertas de desconto agressivas. Estes são menos focados em categorias individuais de mercadorias selecionadas e personalizadas para segmentos específicos de clientes. A abordagem mais direcionada geralmente reflete mailings de outros períodos de feriado. Como resultado, esses últimos também tendem a gerar um engajamento de assinantes um pouco mais alto.
Principais Conclusões
Uma observação notável de nossas observações é a importância de reconhecer as realidades do tempo de eventos ao planejar atividades de e-mail para as festas de fim de ano.
A Amazon, com sua enorme audiência, domínio no mercado e sofisticação em e-mail, normalmente lança suas campanhas sazonais muito antes da maioria dos outros varejistas. Os concorrentes precisam estar cientes desse padrão e planejar de acordo.
Mesmo deixando de lado o fato de que o “Black Friday” há muito tempo foi cooptado por quase todo mundo como um dispositivo promocional durante o ano inteiro, a verdade é que o Black Friday e outras promoções de Natal estão aparecendo cada vez mais cedo na temporada de outono do varejo. Estamos vendo evidências de referências às festas de fim de ano mesmo antes de setembro. Preocupações sobre questões da cadeia de suprimentos podem explicar parte dessa ênfase mais cedo.
Referências e promoções de “Cyber Monday” agora normalmente se estendem para “Cyber Week” ou “Cyber Days”, visíveis bem até dezembro.
Finalmente, a temporada de festas de fim de ano do varejo não termina em 25 de dezembro. Com liquidações pós-Natal e outros eventos promocionais, a atividade relacionada geralmente se estende por grande parte de janeiro.
Uma observação notável de nossas observações é a importância de reconhecer as realidades do tempo de eventos ao planejar atividades de e-mail para as festas de fim de ano.
A Amazon, com sua enorme audiência, domínio no mercado e sofisticação em e-mail, normalmente lança suas campanhas sazonais muito antes da maioria dos outros varejistas. Os concorrentes precisam estar cientes desse padrão e planejar de acordo.
Mesmo deixando de lado o fato de que o “Black Friday” há muito tempo foi cooptado por quase todo mundo como um dispositivo promocional durante o ano inteiro, a verdade é que o Black Friday e outras promoções de Natal estão aparecendo cada vez mais cedo na temporada de outono do varejo. Estamos vendo evidências de referências às festas de fim de ano mesmo antes de setembro. Preocupações sobre questões da cadeia de suprimentos podem explicar parte dessa ênfase mais cedo.
Referências e promoções de “Cyber Monday” agora normalmente se estendem para “Cyber Week” ou “Cyber Days”, visíveis bem até dezembro.
Finalmente, a temporada de festas de fim de ano do varejo não termina em 25 de dezembro. Com liquidações pós-Natal e outros eventos promocionais, a atividade relacionada geralmente se estende por grande parte de janeiro.
Uma observação notável de nossas observações é a importância de reconhecer as realidades do tempo de eventos ao planejar atividades de e-mail para as festas de fim de ano.
A Amazon, com sua enorme audiência, domínio no mercado e sofisticação em e-mail, normalmente lança suas campanhas sazonais muito antes da maioria dos outros varejistas. Os concorrentes precisam estar cientes desse padrão e planejar de acordo.
Mesmo deixando de lado o fato de que o “Black Friday” há muito tempo foi cooptado por quase todo mundo como um dispositivo promocional durante o ano inteiro, a verdade é que o Black Friday e outras promoções de Natal estão aparecendo cada vez mais cedo na temporada de outono do varejo. Estamos vendo evidências de referências às festas de fim de ano mesmo antes de setembro. Preocupações sobre questões da cadeia de suprimentos podem explicar parte dessa ênfase mais cedo.
Referências e promoções de “Cyber Monday” agora normalmente se estendem para “Cyber Week” ou “Cyber Days”, visíveis bem até dezembro.
Finalmente, a temporada de festas de fim de ano do varejo não termina em 25 de dezembro. Com liquidações pós-Natal e outros eventos promocionais, a atividade relacionada geralmente se estende por grande parte de janeiro.
Como superar o desempenho médio da indústria
As melhores práticas de e-mail que abordam adequadamente a importância das Festas não são exclusivas das Festas. Mas essas melhores práticas assumem mais importância durante as Festas, porque são de importância crítica. Essas melhores práticas estão todas focadas na otimização do desempenho da caixa de entrada e no engajamento do usuário, já que as duas métricas estão simbioticamente relacionadas pela importância atribuída ao engajamento nos protocolos de filtragem de spam de ISPs. E não podemos exagerar a importância de otimizar o desempenho da caixa de entrada. Mensagens que não chegam à caixa de entrada não podem ser abertas, clicadas ou compradas. A Forrester afirmou: “Leve a entregabilidade a sério, ou deixe dinheiro na mesa.” Se você monetiza seus programas de e-mail e conhece seu valor, pode facilmente mostrar o aumento anual de receita resultante até mesmo de pequenas melhorias no desempenho da caixa de entrada. Muitos fatores podem afetar o resultado, mas vimos casos em que até mesmo uma melhoria de 1% na entrega de e-mails pode resultar em uma melhoria de 5% na receita relacionada.
Aquisição de Assinantes
Opt-In/Permissão
Use um protocolo de opt-in ativo e positivo na aquisição de assinantes de e-mail para seus e-mails comerciais ou de marketing.
Não utilize nenhuma forma de opt-in passivo, na qual o potencial assinante é automaticamente inscrito por meio de algumas letras miúdas como parte de uma transação de compra, com ou sem a opção de desmarcar uma caixa de inscrição ou se descadastrar de outra forma.
Desencorajamos ativamente o uso de listas de e-mails compradas, que tendem a ser caras, improdutivas e uma grande fonte de reclamações de spam.
Importância dos E-mails de Boas-Vindas
Reconheça prontamente um opt-in, idealmente com um e-mail de boas-vindas para o novo assinante, que deve chegar dentro de minutos após a inscrição. O e-mail de boas-vindas deve incluir uma descrição do tipo e da frequência das mensagens a serem enviadas, bem como procedimentos claros de cancelamento.
Gestão/Higiene da Lista
Limpeza de endereços: Todos os novos endereços de e-mail devem passar por uma triagem básica para garantir que contenham elementos essenciais e válidos. Seu ESP quase certamente fará esse serviço.
Processamento Periódico de Mudança de Endereço de E-mail (ECOA): Uma porcentagem significativa de endereços de e-mail se torna indelivery a cada ano. A principal razão é que seus assinantes mudam seus endereços de e-mail e não o informam. Você pode notar isso por meio dos e-mails que 'retornam' ou se tornam inativos de abertura/clique por um longo período. Existem fornecedores que podem ajudá-lo a fazer isso. Eles enviarão uma Mensagem de Permissão para os endereços de e-mail atualizados, para garantir a entregabilidade e a permissão. Essa mensagem inclui um link de mudança de endereço de e-mail, permitindo capturar o endereço de e-mail preferido atual dos clientes.
Facilitando a mudança de endereço de e-mail do assinante: Seu site e e-mails devem conter uma indicação clara de como um assinante pode mudar seu endereço de e-mail. Um número significativo de cancelamentos de e-mail está apenas tentando mudar seus endereços de e-mail. Durante o processo de cancelamento, pergunte ao assinante se ele realmente está tentando mudar seu endereço de e-mail, e, se sim, desvie para esse processo em vez disso. Assim, todo o registro do assinante pode ser salvo.
Triagem de Engajamento
Não envie e-mails para nenhum cliente que não tenha aberto/clicado em seus e-mails e/ou navegado em seu site nos últimos 90-180 dias e/ou comprado nos últimos doze meses.
Considere programas de re-opt-in/reativação para inativos (como definidos). Nesses casos, o assinante de e-mail/inativo de compra segmentado é reconhecido como tal e questionado se deseja continuar recebendo seu e-mail. Embora esses sejam programas importantes, não devem ser tentados durante o período das Festas, dadas as riscos de caixa de entrada associados ao envio excessivo para públicos inativos.
Segmentação de Relevância
Um grande fator de reclamações de spam e cancelamentos de e-mail são mensagens não segmentadas ou mal segmentadas. Um assinante é muito mais propenso a se engajar com um e-mail se ele for relevante; isto é, segmentado para interesses prováveis do cliente, com base em dados que refletem a localização, status, preferência e comportamento de navegação/compra do cliente. A otimização da audiência e do programa requer consideráveis recursos de dados e programação, mas a execução bem-sucedida impulsiona o engajamento da audiência, que por sua vez melhora o desempenho da caixa de entrada.
As melhores práticas de e-mail que abordam adequadamente a importância das Festas não são exclusivas das Festas. Mas essas melhores práticas assumem mais importância durante as Festas, porque são de importância crítica. Essas melhores práticas estão todas focadas na otimização do desempenho da caixa de entrada e no engajamento do usuário, já que as duas métricas estão simbioticamente relacionadas pela importância atribuída ao engajamento nos protocolos de filtragem de spam de ISPs. E não podemos exagerar a importância de otimizar o desempenho da caixa de entrada. Mensagens que não chegam à caixa de entrada não podem ser abertas, clicadas ou compradas. A Forrester afirmou: “Leve a entregabilidade a sério, ou deixe dinheiro na mesa.” Se você monetiza seus programas de e-mail e conhece seu valor, pode facilmente mostrar o aumento anual de receita resultante até mesmo de pequenas melhorias no desempenho da caixa de entrada. Muitos fatores podem afetar o resultado, mas vimos casos em que até mesmo uma melhoria de 1% na entrega de e-mails pode resultar em uma melhoria de 5% na receita relacionada.
Aquisição de Assinantes
Opt-In/Permissão
Use um protocolo de opt-in ativo e positivo na aquisição de assinantes de e-mail para seus e-mails comerciais ou de marketing.
Não utilize nenhuma forma de opt-in passivo, na qual o potencial assinante é automaticamente inscrito por meio de algumas letras miúdas como parte de uma transação de compra, com ou sem a opção de desmarcar uma caixa de inscrição ou se descadastrar de outra forma.
Desencorajamos ativamente o uso de listas de e-mails compradas, que tendem a ser caras, improdutivas e uma grande fonte de reclamações de spam.
Importância dos E-mails de Boas-Vindas
Reconheça prontamente um opt-in, idealmente com um e-mail de boas-vindas para o novo assinante, que deve chegar dentro de minutos após a inscrição. O e-mail de boas-vindas deve incluir uma descrição do tipo e da frequência das mensagens a serem enviadas, bem como procedimentos claros de cancelamento.
Gestão/Higiene da Lista
Limpeza de endereços: Todos os novos endereços de e-mail devem passar por uma triagem básica para garantir que contenham elementos essenciais e válidos. Seu ESP quase certamente fará esse serviço.
Processamento Periódico de Mudança de Endereço de E-mail (ECOA): Uma porcentagem significativa de endereços de e-mail se torna indelivery a cada ano. A principal razão é que seus assinantes mudam seus endereços de e-mail e não o informam. Você pode notar isso por meio dos e-mails que 'retornam' ou se tornam inativos de abertura/clique por um longo período. Existem fornecedores que podem ajudá-lo a fazer isso. Eles enviarão uma Mensagem de Permissão para os endereços de e-mail atualizados, para garantir a entregabilidade e a permissão. Essa mensagem inclui um link de mudança de endereço de e-mail, permitindo capturar o endereço de e-mail preferido atual dos clientes.
Facilitando a mudança de endereço de e-mail do assinante: Seu site e e-mails devem conter uma indicação clara de como um assinante pode mudar seu endereço de e-mail. Um número significativo de cancelamentos de e-mail está apenas tentando mudar seus endereços de e-mail. Durante o processo de cancelamento, pergunte ao assinante se ele realmente está tentando mudar seu endereço de e-mail, e, se sim, desvie para esse processo em vez disso. Assim, todo o registro do assinante pode ser salvo.
Triagem de Engajamento
Não envie e-mails para nenhum cliente que não tenha aberto/clicado em seus e-mails e/ou navegado em seu site nos últimos 90-180 dias e/ou comprado nos últimos doze meses.
Considere programas de re-opt-in/reativação para inativos (como definidos). Nesses casos, o assinante de e-mail/inativo de compra segmentado é reconhecido como tal e questionado se deseja continuar recebendo seu e-mail. Embora esses sejam programas importantes, não devem ser tentados durante o período das Festas, dadas as riscos de caixa de entrada associados ao envio excessivo para públicos inativos.
Segmentação de Relevância
Um grande fator de reclamações de spam e cancelamentos de e-mail são mensagens não segmentadas ou mal segmentadas. Um assinante é muito mais propenso a se engajar com um e-mail se ele for relevante; isto é, segmentado para interesses prováveis do cliente, com base em dados que refletem a localização, status, preferência e comportamento de navegação/compra do cliente. A otimização da audiência e do programa requer consideráveis recursos de dados e programação, mas a execução bem-sucedida impulsiona o engajamento da audiência, que por sua vez melhora o desempenho da caixa de entrada.
As melhores práticas de e-mail que abordam adequadamente a importância das Festas não são exclusivas das Festas. Mas essas melhores práticas assumem mais importância durante as Festas, porque são de importância crítica. Essas melhores práticas estão todas focadas na otimização do desempenho da caixa de entrada e no engajamento do usuário, já que as duas métricas estão simbioticamente relacionadas pela importância atribuída ao engajamento nos protocolos de filtragem de spam de ISPs. E não podemos exagerar a importância de otimizar o desempenho da caixa de entrada. Mensagens que não chegam à caixa de entrada não podem ser abertas, clicadas ou compradas. A Forrester afirmou: “Leve a entregabilidade a sério, ou deixe dinheiro na mesa.” Se você monetiza seus programas de e-mail e conhece seu valor, pode facilmente mostrar o aumento anual de receita resultante até mesmo de pequenas melhorias no desempenho da caixa de entrada. Muitos fatores podem afetar o resultado, mas vimos casos em que até mesmo uma melhoria de 1% na entrega de e-mails pode resultar em uma melhoria de 5% na receita relacionada.
Aquisição de Assinantes
Opt-In/Permissão
Use um protocolo de opt-in ativo e positivo na aquisição de assinantes de e-mail para seus e-mails comerciais ou de marketing.
Não utilize nenhuma forma de opt-in passivo, na qual o potencial assinante é automaticamente inscrito por meio de algumas letras miúdas como parte de uma transação de compra, com ou sem a opção de desmarcar uma caixa de inscrição ou se descadastrar de outra forma.
Desencorajamos ativamente o uso de listas de e-mails compradas, que tendem a ser caras, improdutivas e uma grande fonte de reclamações de spam.
Importância dos E-mails de Boas-Vindas
Reconheça prontamente um opt-in, idealmente com um e-mail de boas-vindas para o novo assinante, que deve chegar dentro de minutos após a inscrição. O e-mail de boas-vindas deve incluir uma descrição do tipo e da frequência das mensagens a serem enviadas, bem como procedimentos claros de cancelamento.
Gestão/Higiene da Lista
Limpeza de endereços: Todos os novos endereços de e-mail devem passar por uma triagem básica para garantir que contenham elementos essenciais e válidos. Seu ESP quase certamente fará esse serviço.
Processamento Periódico de Mudança de Endereço de E-mail (ECOA): Uma porcentagem significativa de endereços de e-mail se torna indelivery a cada ano. A principal razão é que seus assinantes mudam seus endereços de e-mail e não o informam. Você pode notar isso por meio dos e-mails que 'retornam' ou se tornam inativos de abertura/clique por um longo período. Existem fornecedores que podem ajudá-lo a fazer isso. Eles enviarão uma Mensagem de Permissão para os endereços de e-mail atualizados, para garantir a entregabilidade e a permissão. Essa mensagem inclui um link de mudança de endereço de e-mail, permitindo capturar o endereço de e-mail preferido atual dos clientes.
Facilitando a mudança de endereço de e-mail do assinante: Seu site e e-mails devem conter uma indicação clara de como um assinante pode mudar seu endereço de e-mail. Um número significativo de cancelamentos de e-mail está apenas tentando mudar seus endereços de e-mail. Durante o processo de cancelamento, pergunte ao assinante se ele realmente está tentando mudar seu endereço de e-mail, e, se sim, desvie para esse processo em vez disso. Assim, todo o registro do assinante pode ser salvo.
Triagem de Engajamento
Não envie e-mails para nenhum cliente que não tenha aberto/clicado em seus e-mails e/ou navegado em seu site nos últimos 90-180 dias e/ou comprado nos últimos doze meses.
Considere programas de re-opt-in/reativação para inativos (como definidos). Nesses casos, o assinante de e-mail/inativo de compra segmentado é reconhecido como tal e questionado se deseja continuar recebendo seu e-mail. Embora esses sejam programas importantes, não devem ser tentados durante o período das Festas, dadas as riscos de caixa de entrada associados ao envio excessivo para públicos inativos.
Segmentação de Relevância
Um grande fator de reclamações de spam e cancelamentos de e-mail são mensagens não segmentadas ou mal segmentadas. Um assinante é muito mais propenso a se engajar com um e-mail se ele for relevante; isto é, segmentado para interesses prováveis do cliente, com base em dados que refletem a localização, status, preferência e comportamento de navegação/compra do cliente. A otimização da audiência e do programa requer consideráveis recursos de dados e programação, mas a execução bem-sucedida impulsiona o engajamento da audiência, que por sua vez melhora o desempenho da caixa de entrada.
