7 Tipos de Notificações por Email de Fintech

Casey Martin

29 de mai. de 2019

Email

1 min read

7 Tipos de Notificações por Email de Fintech

Principais Conclusões

    • Os provedores de fintechs lideram o caminho ao usar notificações transacionais e acionadas para reduzir a ansiedade financeira e construir confiança.

    • Os sete tipos de notificações—alertas de saldo, alertas de negociação, integração, reativação, pesquisas, confirmações e alertas de fraude—trabalham juntos para criar uma jornada do cliente consistente e tranquilizadora.

    • A personalização desempenha um papel importante em todas as etapas, ajudando os usuários a se sentirem informados, seguros e no controle de suas vidas financeiras.

    • Gatilhos comportamentais (como ações de navegação ou inatividade) tornam as notificações mais relevantes e oportunas.

    • A conformidade continua a ser essencial, especialmente à medida que leis de privacidade de dados, como o GDPR e o CCPA, se aplicam em setores financeiros.

    • Esses padrões de notificações também se encaixam bem em indústrias adjacentes, como seguros, empréstimos e bancos.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • Por que as notificações por e-mail das fintechs são especialmente importantes?

    Porque a atividade financeira naturalmente cria ansiedade e urgência nos usuários. Notificações bem cronometradas ajudam os clientes a se sentirem informados, seguros e no controle – reduzindo a rotatividade e aumentando a confiança.

  • O que torna os alertas de saldo de conta eficazes?

    Eles são claros, oportunos e vinculados a um limiar definido pelo usuário. Alertas de saldo bons usam linhas de assunto simples, reforçam o controle do usuário e introduzem CTAs de aplicativos móveis de maneira natural, sem interromper a mensagem principal.

  • Como os alertas de mercado de ações ou de negociação aumentam o engajamento?

    Eles apresentam insights sensíveis ao tempo—limites de preço, mudanças de mercado, eventos noticiosos—baseados em listas de vigilância ou sinais comportamentais. Isso alimenta diretamente a tomada de decisões dos investidores e incentiva o reengajamento no aplicativo.

  • Qual é o papel dos e-mails de integração e nutrição no setor de fintech?

    Eles preenchem a lacuna entre o cadastro e o uso ativo, ensinando os usuários a obter valor rapidamente. A personalização comportamental (como o QuickBooks recomendando recursos de despesas para usuários autônomos) aumenta a ativação.

  • Como funcionam os e-mails de recuperação para aplicativos fintech?

    Eles destacam novos recursos, melhorias ou benefícios que os usuários podem estar "perdendo", muitas vezes acompanhados de depoimentos ou estatísticas de uso. Isso funciona bem porque aplicativos financeiros são baseados em utilidade - lembretes de valor importam.

  • Quando as empresas de fintech devem enviar pesquisas?

    Pesquisas funcionam em quase todas as etapas do ciclo de vida: integração, ativação, retenção ou evasão. Elas sinalizam que o provedor valoriza a opinião do usuário e, ao mesmo tempo, coletam dados para melhorar a personalização.

  • Existem preocupações de conformidade ao coletar feedback de pesquisas?

    Sim. Fintech opera em ambientes altamente regulados. O GDPR, CCPA e regulamentações específicas do setor exigem manuseio transparente de dados, coleta mínima de dados e consentimento explícito quando necessário.

  • Por que as confirmações de pedido são um tipo de e-mail poderoso?

    Porque eles constroem confiança por meio de comunicação previsível e precisa. Boas confirmações (como a do AliPay) incluem detalhes do pedido, opções de rastreamento e links para gerenciar transações—tudo reforçando a confiabilidade.

  • O que torna os alertas de atividade suspeita tão críticos?

    Eles protegem diretamente os usuários contra fraudes. As melhores versões são concisas, listam os detalhes chave da transação e fornecem ações simples de “SIM / NÃO”. Recursos adicionais—como bloqueios temporários de cartões—fortalecem a confiança do usuário.

  • Como devem as notificações de fintech equilibrar conteúdo e marketing?

    Emails transacionais devem se concentrar na mensagem principal, com qualquer conteúdo promocional colocado sutilmente e apenas quando contextualmente relevante (por exemplo, links de download do aplicativo após um alerta de saldo).

  • Como os dados comportamentais melhoram as notificações de fintech?

    Permite que plataformas acionem mensagens com base nas ações do usuário—como navegar por índices de ações, ignorar certos recursos ou ficar inativo. Isso aumenta a relevância, o engajamento e o valor ao longo da vida.

  • Esses tipos de notificação podem ser aplicados a seguro, empréstimos e bancos?

    Absolutamente. A psicologia do cliente semelhante se aplica: os usuários querem clareza, controle e reassurances. Esses padrões se traduzem perfeitamente em alertas premium, atualizações de reclamações, mudanças de status de empréstimos e muito mais.

Os provedores de tecnologia financeira estão na vanguarda de encontrar maneiras relevantes de implantar e-mails transacionais e acionados. Isso faz sentido, já que estão em constante busca por novas superfícies de crescimento.

O melhor de seus esforços combina uma grande compreensão do que constitui o “atendimento ao cliente” com um entendimento aguçado da psicologia do cliente. Muitas pessoas ficam ansiosas quando se trata de lidar com finanças, e os sete exemplos que compartilharemos abaixo são cada um elaborado para tornar a experiência do cliente mais calorosa e personalizada, dando a eles a sensação de que estão no controle do relacionamento.

Tipo de notificação

Gatilho

Benefício principal para o usuário

Alertas de atividade suspeita

Comportamento incomum ou potencialmente fraudulento

Reassurance e prevenção de fraudes rápida

Alertas de saldo da conta

Limiares de saldo, descobertos, limites de crédito

Consciência e controle financeiro

Alertas de ações / negociação

Movimentos de mercado ou limites de preço

Tomadas de decisão de investimento oportunas

Onboarding e nutrição

Inscrição, comportamento inicial de uso

Adoção de produto mais rápida e confiança

Recuperação / reengajamento

Sinais de inatividade ou churn

Reativação e redescoberta de recursos

Pesquisas

Marcos do ciclo de vida ou solicitações de feedback

Voz, confiança e dados de personalização

Confirmações de pedido

Pagamentos ou transações concluídas

Clareza, confiança e confiança na transação

E cada um tem seu papel em oferecer uma experiência do cliente bem projetada que tenha continuidade e clareza para o cliente. Como nosso próprio Brent Sleeper observou recentemente, isso é fundamental para fazer com que o engajamento do cliente seja um lugar feliz – e não uma fonte de aborrecimento.

Essa psicologia do cliente se aplica a todos os setores de serviços financeiros, incluindo seguros, onde compilamos 5 dicas essenciais de e-mail para provedores de seguros para enfrentar desafios de comunicação específicos do setor.

Os provedores de tecnologia financeira estão na vanguarda de encontrar maneiras relevantes de implantar e-mails transacionais e acionados. Isso faz sentido, já que estão em constante busca por novas superfícies de crescimento.

O melhor de seus esforços combina uma grande compreensão do que constitui o “atendimento ao cliente” com um entendimento aguçado da psicologia do cliente. Muitas pessoas ficam ansiosas quando se trata de lidar com finanças, e os sete exemplos que compartilharemos abaixo são cada um elaborado para tornar a experiência do cliente mais calorosa e personalizada, dando a eles a sensação de que estão no controle do relacionamento.

Tipo de notificação

Gatilho

Benefício principal para o usuário

Alertas de atividade suspeita

Comportamento incomum ou potencialmente fraudulento

Reassurance e prevenção de fraudes rápida

Alertas de saldo da conta

Limiares de saldo, descobertos, limites de crédito

Consciência e controle financeiro

Alertas de ações / negociação

Movimentos de mercado ou limites de preço

Tomadas de decisão de investimento oportunas

Onboarding e nutrição

Inscrição, comportamento inicial de uso

Adoção de produto mais rápida e confiança

Recuperação / reengajamento

Sinais de inatividade ou churn

Reativação e redescoberta de recursos

Pesquisas

Marcos do ciclo de vida ou solicitações de feedback

Voz, confiança e dados de personalização

Confirmações de pedido

Pagamentos ou transações concluídas

Clareza, confiança e confiança na transação

E cada um tem seu papel em oferecer uma experiência do cliente bem projetada que tenha continuidade e clareza para o cliente. Como nosso próprio Brent Sleeper observou recentemente, isso é fundamental para fazer com que o engajamento do cliente seja um lugar feliz – e não uma fonte de aborrecimento.

Essa psicologia do cliente se aplica a todos os setores de serviços financeiros, incluindo seguros, onde compilamos 5 dicas essenciais de e-mail para provedores de seguros para enfrentar desafios de comunicação específicos do setor.

Os provedores de tecnologia financeira estão na vanguarda de encontrar maneiras relevantes de implantar e-mails transacionais e acionados. Isso faz sentido, já que estão em constante busca por novas superfícies de crescimento.

O melhor de seus esforços combina uma grande compreensão do que constitui o “atendimento ao cliente” com um entendimento aguçado da psicologia do cliente. Muitas pessoas ficam ansiosas quando se trata de lidar com finanças, e os sete exemplos que compartilharemos abaixo são cada um elaborado para tornar a experiência do cliente mais calorosa e personalizada, dando a eles a sensação de que estão no controle do relacionamento.

Tipo de notificação

Gatilho

Benefício principal para o usuário

Alertas de atividade suspeita

Comportamento incomum ou potencialmente fraudulento

Reassurance e prevenção de fraudes rápida

Alertas de saldo da conta

Limiares de saldo, descobertos, limites de crédito

Consciência e controle financeiro

Alertas de ações / negociação

Movimentos de mercado ou limites de preço

Tomadas de decisão de investimento oportunas

Onboarding e nutrição

Inscrição, comportamento inicial de uso

Adoção de produto mais rápida e confiança

Recuperação / reengajamento

Sinais de inatividade ou churn

Reativação e redescoberta de recursos

Pesquisas

Marcos do ciclo de vida ou solicitações de feedback

Voz, confiança e dados de personalização

Confirmações de pedido

Pagamentos ou transações concluídas

Clareza, confiança e confiança na transação

E cada um tem seu papel em oferecer uma experiência do cliente bem projetada que tenha continuidade e clareza para o cliente. Como nosso próprio Brent Sleeper observou recentemente, isso é fundamental para fazer com que o engajamento do cliente seja um lugar feliz – e não uma fonte de aborrecimento.

Essa psicologia do cliente se aplica a todos os setores de serviços financeiros, incluindo seguros, onde compilamos 5 dicas essenciais de e-mail para provedores de seguros para enfrentar desafios de comunicação específicos do setor.

Alertas de Atividade Suspeita

Com a quantidade de fraudes financeiras que acontecem constantemente, é reconfortante para o cliente saber que seu provedor está atento às situações. Por exemplo, enviando alertas acionados por atividades suspeitas em um cartão de crédito.

Os melhores exemplos disso (como o abaixo do Bank of America) são claros, limpos e diretos: O destinatário vê rapidamente uma lista das transações suspeitas com detalhes suficientes para ajudá-lo a lembrar se usou o cartão naquele local, e pode usar botões grandes de SIM ou NÃO para informar ao provedor do cartão se as cobranças são legítimas ou não.

Um recurso extra que alguns sugeriram?  O poder de colocar uma “carta de bloqueio temporário” em um cartão se o cliente não tiver certeza sobre as cobranças e precisar verificar aquela gaveta de escritório ou cozinha cheia de recibos.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Com a quantidade de fraudes financeiras que acontecem constantemente, é reconfortante para o cliente saber que seu provedor está atento às situações. Por exemplo, enviando alertas acionados por atividades suspeitas em um cartão de crédito.

Os melhores exemplos disso (como o abaixo do Bank of America) são claros, limpos e diretos: O destinatário vê rapidamente uma lista das transações suspeitas com detalhes suficientes para ajudá-lo a lembrar se usou o cartão naquele local, e pode usar botões grandes de SIM ou NÃO para informar ao provedor do cartão se as cobranças são legítimas ou não.

Um recurso extra que alguns sugeriram?  O poder de colocar uma “carta de bloqueio temporário” em um cartão se o cliente não tiver certeza sobre as cobranças e precisar verificar aquela gaveta de escritório ou cozinha cheia de recibos.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Com a quantidade de fraudes financeiras que acontecem constantemente, é reconfortante para o cliente saber que seu provedor está atento às situações. Por exemplo, enviando alertas acionados por atividades suspeitas em um cartão de crédito.

Os melhores exemplos disso (como o abaixo do Bank of America) são claros, limpos e diretos: O destinatário vê rapidamente uma lista das transações suspeitas com detalhes suficientes para ajudá-lo a lembrar se usou o cartão naquele local, e pode usar botões grandes de SIM ou NÃO para informar ao provedor do cartão se as cobranças são legítimas ou não.

Um recurso extra que alguns sugeriram?  O poder de colocar uma “carta de bloqueio temporário” em um cartão se o cliente não tiver certeza sobre as cobranças e precisar verificar aquela gaveta de escritório ou cozinha cheia de recibos.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Alertas de Saldo da Conta

Para usuários de serviços bancários básicos – que incluem conta corrente ou cartão de crédito/débito, por exemplo – é sempre bom estar por dentro dos seus saldos. Portanto, usar alertas por e-mail, acionados por eventos como ficar muito perto de um limite de crédito ou uma descoberta, é um serviço que eles apreciam.

O exemplo da DISCOVER abaixo, de alguns anos atrás, é um exemplo clássico de como fazer isso perfeitamente. Para começar, a linha de assunto deixa totalmente claro sobre o que a mensagem trata – e ainda lembra o cliente que foi ele quem configurou o alerta em primeiro lugar.

Com um toque sutil, a promoção do aplicativo móvel está no final da mensagem – não intrusiva, mas um lugar lógico para fazer essa chamada à ação para o cliente em um e-mail que acaba de lembrá-lo da importância de controlar suas finanças.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

Para usuários de serviços bancários básicos – que incluem conta corrente ou cartão de crédito/débito, por exemplo – é sempre bom estar por dentro dos seus saldos. Portanto, usar alertas por e-mail, acionados por eventos como ficar muito perto de um limite de crédito ou uma descoberta, é um serviço que eles apreciam.

O exemplo da DISCOVER abaixo, de alguns anos atrás, é um exemplo clássico de como fazer isso perfeitamente. Para começar, a linha de assunto deixa totalmente claro sobre o que a mensagem trata – e ainda lembra o cliente que foi ele quem configurou o alerta em primeiro lugar.

Com um toque sutil, a promoção do aplicativo móvel está no final da mensagem – não intrusiva, mas um lugar lógico para fazer essa chamada à ação para o cliente em um e-mail que acaba de lembrá-lo da importância de controlar suas finanças.

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Para usuários de serviços bancários básicos – que incluem conta corrente ou cartão de crédito/débito, por exemplo – é sempre bom estar por dentro dos seus saldos. Portanto, usar alertas por e-mail, acionados por eventos como ficar muito perto de um limite de crédito ou uma descoberta, é um serviço que eles apreciam.

O exemplo da DISCOVER abaixo, de alguns anos atrás, é um exemplo clássico de como fazer isso perfeitamente. Para começar, a linha de assunto deixa totalmente claro sobre o que a mensagem trata – e ainda lembra o cliente que foi ele quem configurou o alerta em primeiro lugar.

Com um toque sutil, a promoção do aplicativo móvel está no final da mensagem – não intrusiva, mas um lugar lógico para fazer essa chamada à ação para o cliente em um e-mail que acaba de lembrá-lo da importância de controlar suas finanças.

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Alertas de Mercado de Ações/Negociações

Para se manter atualizado sobre os mercados, um investidor deve estar ciente de quaisquer mudanças que possam impactar seu dinheiro – ou sua chance de ganhar mais. Assim, e-mails, seja para sua caixa de entrada regular ou para a caixa de entrada de um aplicativo, podem ser configurados para serem ativados por desenvolvimentos específicos: uma ação particular atinge um limite, as médias do mercado fazem o mesmo ou lembretes para vender ações em uma data determinada por motivos fiscais.

Os aplicativos de negociação se destacaram em usar alertas por e-mail para manter os clientes informados sobre movimentos no mercado ou datas-chave. Outro gatilho? Rastrear o comportamento de navegação através do aplicativo para entregar conteúdo relevante; se um cliente demonstrar interesse na Apple (embora não a tenha adicionado à lista de interesses), atualizações de notícias sobre a empresa (ou outras ações de tecnologia) podem ser enviadas para ele.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Para se manter atualizado sobre os mercados, um investidor deve estar ciente de quaisquer mudanças que possam impactar seu dinheiro – ou sua chance de ganhar mais. Assim, e-mails, seja para sua caixa de entrada regular ou para a caixa de entrada de um aplicativo, podem ser configurados para serem ativados por desenvolvimentos específicos: uma ação particular atinge um limite, as médias do mercado fazem o mesmo ou lembretes para vender ações em uma data determinada por motivos fiscais.

Os aplicativos de negociação se destacaram em usar alertas por e-mail para manter os clientes informados sobre movimentos no mercado ou datas-chave. Outro gatilho? Rastrear o comportamento de navegação através do aplicativo para entregar conteúdo relevante; se um cliente demonstrar interesse na Apple (embora não a tenha adicionado à lista de interesses), atualizações de notícias sobre a empresa (ou outras ações de tecnologia) podem ser enviadas para ele.

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Para se manter atualizado sobre os mercados, um investidor deve estar ciente de quaisquer mudanças que possam impactar seu dinheiro – ou sua chance de ganhar mais. Assim, e-mails, seja para sua caixa de entrada regular ou para a caixa de entrada de um aplicativo, podem ser configurados para serem ativados por desenvolvimentos específicos: uma ação particular atinge um limite, as médias do mercado fazem o mesmo ou lembretes para vender ações em uma data determinada por motivos fiscais.

Os aplicativos de negociação se destacaram em usar alertas por e-mail para manter os clientes informados sobre movimentos no mercado ou datas-chave. Outro gatilho? Rastrear o comportamento de navegação através do aplicativo para entregar conteúdo relevante; se um cliente demonstrar interesse na Apple (embora não a tenha adicionado à lista de interesses), atualizações de notícias sobre a empresa (ou outras ações de tecnologia) podem ser enviadas para ele.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Integração e Nutrição

Uma vez que você tenha um usuário cadastrado em sua plataforma ou produto Fintech, é importante integrá-lo de forma eficaz para que comece a utilizá-lo – e então cuidá-lo através de níveis crescentes de uso e proficiência, fazendo com que abrace mais recursos (e eventual atualização). Para estratégias abrangentes sobre como criar campanhas de onboarding eficazes para fintech, consulte nosso guia sobre otimização do email de onboarding da FinTech para o sucesso.

Aqui está um ótimo exemplo do QuickBooks, baseado no perfil que construíram do cliente usando seus comportamentos dentro do aplicativo e de navegação. Neste caso, esse usuário é autônomo, então o QuickBooks o incentiva a usar seus recursos de gerenciamento de despesas de negócios – e apresenta a oportunidade de economizar em seus impostos como uma isca.

Outra tática para aprofundar o engajamento durante esta parte do ciclo de vida do usuário? Enviá-los uma pesquisa ou questionário sobre como utilizam o produto, quais recursos mais gostam, o que gostariam de ver adicionado, e assim por diante. Isso funciona em estágios posteriores também, como uma forma de mostrar que um provedor está interessado em sua comunidade de usuários. Sem mencionar como gera dados de personalização inestimáveis.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

Uma vez que você tenha um usuário cadastrado em sua plataforma ou produto Fintech, é importante integrá-lo de forma eficaz para que comece a utilizá-lo – e então cuidá-lo através de níveis crescentes de uso e proficiência, fazendo com que abrace mais recursos (e eventual atualização). Para estratégias abrangentes sobre como criar campanhas de onboarding eficazes para fintech, consulte nosso guia sobre otimização do email de onboarding da FinTech para o sucesso.

Aqui está um ótimo exemplo do QuickBooks, baseado no perfil que construíram do cliente usando seus comportamentos dentro do aplicativo e de navegação. Neste caso, esse usuário é autônomo, então o QuickBooks o incentiva a usar seus recursos de gerenciamento de despesas de negócios – e apresenta a oportunidade de economizar em seus impostos como uma isca.

Outra tática para aprofundar o engajamento durante esta parte do ciclo de vida do usuário? Enviá-los uma pesquisa ou questionário sobre como utilizam o produto, quais recursos mais gostam, o que gostariam de ver adicionado, e assim por diante. Isso funciona em estágios posteriores também, como uma forma de mostrar que um provedor está interessado em sua comunidade de usuários. Sem mencionar como gera dados de personalização inestimáveis.

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Uma vez que você tenha um usuário cadastrado em sua plataforma ou produto Fintech, é importante integrá-lo de forma eficaz para que comece a utilizá-lo – e então cuidá-lo através de níveis crescentes de uso e proficiência, fazendo com que abrace mais recursos (e eventual atualização). Para estratégias abrangentes sobre como criar campanhas de onboarding eficazes para fintech, consulte nosso guia sobre otimização do email de onboarding da FinTech para o sucesso.

Aqui está um ótimo exemplo do QuickBooks, baseado no perfil que construíram do cliente usando seus comportamentos dentro do aplicativo e de navegação. Neste caso, esse usuário é autônomo, então o QuickBooks o incentiva a usar seus recursos de gerenciamento de despesas de negócios – e apresenta a oportunidade de economizar em seus impostos como uma isca.

Outra tática para aprofundar o engajamento durante esta parte do ciclo de vida do usuário? Enviá-los uma pesquisa ou questionário sobre como utilizam o produto, quais recursos mais gostam, o que gostariam de ver adicionado, e assim por diante. Isso funciona em estágios posteriores também, como uma forma de mostrar que um provedor está interessado em sua comunidade de usuários. Sem mencionar como gera dados de personalização inestimáveis.

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Mensagens de Retorno/Reengajamento

Certo, talvez até mesmo os melhores esforços de integração e retenção não foram capazes de manter um cliente usando um aplicativo ou serviço. Nesse caso, os provedores da fiserv podem ser bastante habilidosos em enviar e-mails de recuperação destinados a trazer usuários inadimplentes de volta ao convívio.

Esses podem assumir muitas formas, mas um dos mais eficazes pode mostrar ao ex-usuário "o que você está perdendo!" em termos de novos recursos, e incluir alguns depoimentos para ajudar. O Mint, da Intuit, faz um bom trabalho exatamente nisso, enquanto se preocupa com o fato de que o destinatário está "perdendo todo o burburinho" sobre essas melhorias.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Certo, talvez até mesmo os melhores esforços de integração e retenção não foram capazes de manter um cliente usando um aplicativo ou serviço. Nesse caso, os provedores da fiserv podem ser bastante habilidosos em enviar e-mails de recuperação destinados a trazer usuários inadimplentes de volta ao convívio.

Esses podem assumir muitas formas, mas um dos mais eficazes pode mostrar ao ex-usuário "o que você está perdendo!" em termos de novos recursos, e incluir alguns depoimentos para ajudar. O Mint, da Intuit, faz um bom trabalho exatamente nisso, enquanto se preocupa com o fato de que o destinatário está "perdendo todo o burburinho" sobre essas melhorias.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Certo, talvez até mesmo os melhores esforços de integração e retenção não foram capazes de manter um cliente usando um aplicativo ou serviço. Nesse caso, os provedores da fiserv podem ser bastante habilidosos em enviar e-mails de recuperação destinados a trazer usuários inadimplentes de volta ao convívio.

Esses podem assumir muitas formas, mas um dos mais eficazes pode mostrar ao ex-usuário "o que você está perdendo!" em termos de novos recursos, e incluir alguns depoimentos para ajudar. O Mint, da Intuit, faz um bom trabalho exatamente nisso, enquanto se preocupa com o fato de que o destinatário está "perdendo todo o burburinho" sobre essas melhorias.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Pesquisas

Outra tática para aprofundar o engajamento durante praticamente qualquer parte do ciclo de vida do usuário? Enviar a eles uma pesquisa ou questionário.

Desde que seja relevante e bem formulada, você pode perguntar sobre como eles usam o produto, quais recursos eles mais gostam, o que gostariam de ver adicionado e assim por diante. Isso funciona em praticamente qualquer estágio como uma forma de mostrar que um fornecedor está interessado em sua comunidade de usuários. Sem mencionar como isso gera dados de personalização inestimáveis.

É importante seguir as regras, no entanto, uma vez que os mercados de serviços financeiros estão entre os mais fortemente regulamentados. E novas leis como o GDPR e o CCPA tornam a conformidade com a privacidade de dados vital.

Aqui está um exemplo inusitado de como uma plataforma fiserv usa uma pesquisa. Kabbage fornece financiamento para pequenas empresas e, neste caso, dá aos usuários a chance de oferecer feedback ao Federal Reserve. Não só faz com que a Kabbage pareça um jogador maior, mas também ajuda a dar aos seus usuários uma voz junto aos grandes nomes do sistema bancário.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Outra tática para aprofundar o engajamento durante praticamente qualquer parte do ciclo de vida do usuário? Enviar a eles uma pesquisa ou questionário.

Desde que seja relevante e bem formulada, você pode perguntar sobre como eles usam o produto, quais recursos eles mais gostam, o que gostariam de ver adicionado e assim por diante. Isso funciona em praticamente qualquer estágio como uma forma de mostrar que um fornecedor está interessado em sua comunidade de usuários. Sem mencionar como isso gera dados de personalização inestimáveis.

É importante seguir as regras, no entanto, uma vez que os mercados de serviços financeiros estão entre os mais fortemente regulamentados. E novas leis como o GDPR e o CCPA tornam a conformidade com a privacidade de dados vital.

Aqui está um exemplo inusitado de como uma plataforma fiserv usa uma pesquisa. Kabbage fornece financiamento para pequenas empresas e, neste caso, dá aos usuários a chance de oferecer feedback ao Federal Reserve. Não só faz com que a Kabbage pareça um jogador maior, mas também ajuda a dar aos seus usuários uma voz junto aos grandes nomes do sistema bancário.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Outra tática para aprofundar o engajamento durante praticamente qualquer parte do ciclo de vida do usuário? Enviar a eles uma pesquisa ou questionário.

Desde que seja relevante e bem formulada, você pode perguntar sobre como eles usam o produto, quais recursos eles mais gostam, o que gostariam de ver adicionado e assim por diante. Isso funciona em praticamente qualquer estágio como uma forma de mostrar que um fornecedor está interessado em sua comunidade de usuários. Sem mencionar como isso gera dados de personalização inestimáveis.

É importante seguir as regras, no entanto, uma vez que os mercados de serviços financeiros estão entre os mais fortemente regulamentados. E novas leis como o GDPR e o CCPA tornam a conformidade com a privacidade de dados vital.

Aqui está um exemplo inusitado de como uma plataforma fiserv usa uma pesquisa. Kabbage fornece financiamento para pequenas empresas e, neste caso, dá aos usuários a chance de oferecer feedback ao Federal Reserve. Não só faz com que a Kabbage pareça um jogador maior, mas também ajuda a dar aos seus usuários uma voz junto aos grandes nomes do sistema bancário.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Confirmações de Pedido

Enviar confirmações de pedidos rápidas e precisas para os clientes, com alguns recursos úteis anexados, é uma ferramenta de e-mail de muitos provedores da Fiserv, e isso não apenas gera segurança para esses usuários, mas até mesmo uma expectativa desse tipo de contato confiável.

Se você ainda não ouviu falar do AliPay, você vai ouvir; é a terceira maior solução de pagamento online na China e tem visto um crescimento impressionante. Uma de suas principais forças é sua capacidade de permitir que os usuários façam pagamentos internacionais em 16 moedas diferentes. Como você pode ver no exemplo abaixo, que é uma demonstração para os proprietários de lojas sobre como funcionam as confirmações de pedido do AliPay, também é especialista em aproveitar o e-mail.

A mensagem é curta e direta e oferece a opção de acessar o status do pedido e o rastreamento de pacotes. Esses podem ser apenas táticas elementares, mas são o tipo de toques que mantêm a lealdade do cliente. E, no caso do AliPay, ajudam a se vender para os varejistas.

Email confirmation

Enviar confirmações de pedidos rápidas e precisas para os clientes, com alguns recursos úteis anexados, é uma ferramenta de e-mail de muitos provedores da Fiserv, e isso não apenas gera segurança para esses usuários, mas até mesmo uma expectativa desse tipo de contato confiável.

Se você ainda não ouviu falar do AliPay, você vai ouvir; é a terceira maior solução de pagamento online na China e tem visto um crescimento impressionante. Uma de suas principais forças é sua capacidade de permitir que os usuários façam pagamentos internacionais em 16 moedas diferentes. Como você pode ver no exemplo abaixo, que é uma demonstração para os proprietários de lojas sobre como funcionam as confirmações de pedido do AliPay, também é especialista em aproveitar o e-mail.

A mensagem é curta e direta e oferece a opção de acessar o status do pedido e o rastreamento de pacotes. Esses podem ser apenas táticas elementares, mas são o tipo de toques que mantêm a lealdade do cliente. E, no caso do AliPay, ajudam a se vender para os varejistas.

Email confirmation

Enviar confirmações de pedidos rápidas e precisas para os clientes, com alguns recursos úteis anexados, é uma ferramenta de e-mail de muitos provedores da Fiserv, e isso não apenas gera segurança para esses usuários, mas até mesmo uma expectativa desse tipo de contato confiável.

Se você ainda não ouviu falar do AliPay, você vai ouvir; é a terceira maior solução de pagamento online na China e tem visto um crescimento impressionante. Uma de suas principais forças é sua capacidade de permitir que os usuários façam pagamentos internacionais em 16 moedas diferentes. Como você pode ver no exemplo abaixo, que é uma demonstração para os proprietários de lojas sobre como funcionam as confirmações de pedido do AliPay, também é especialista em aproveitar o e-mail.

A mensagem é curta e direta e oferece a opção de acessar o status do pedido e o rastreamento de pacotes. Esses podem ser apenas táticas elementares, mas são o tipo de toques que mantêm a lealdade do cliente. E, no caso do AliPay, ajudam a se vender para os varejistas.

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