Jak Binance zwiększył wolumen marketingowych e-maili o 2,5 raza, jednocześnie utrzymując wysokie zaangażowanie odbiorców
2,5x
Wzrost e-maili marketingowych
99,01%
Umiejscowienie w skrzynce odbiorczej
150 milionów+
emaile co tydzień
API e-mailowe Bird umożliwia Binance szybkie wysyłanie e-maili do dużej liczby odbiorców, zwiększając wartość e-maila jako narzędzia do komunikacji wrażliwej na czas, istotnej dla ich doświadczeń z handlu kryptowalutami na platformie.
Binance ułatwia handel kryptowalutami i inwestowanie między indywidualnymi właścicielami aktywów. Polegają na silnym doświadczeniu użytkownika—w tym terminowych wymianach aktywów, nowoczesnym bezpieczeństwie i zasobach edukacyjnych—aby przyciągnąć, zaangażować i zatrzymać globalną bazę klientów.
Z powodu skali swojej bazy klientów, program marketingu e-mailowego firmy odgrywa centralną rolę w onboardingu, angażowaniu i zatrzymywaniu tych użytkowników. Jednak aby marketing e-mailowy działał skutecznie, nie można rozsyłać tej samej wiadomości do różnorodnej bazy klientów. Zamiast tego Binance postanowił maksymalizować zaangażowanie i zatrzymanie, dostosowując e-maile do aktywności platformy każdej z osób i etapu w cyklu życia.
„Celem North Star jest zatrzymanie jak największej liczby użytkowników”, mówi Kushal Manupati, Dyrektor Marketingu Wzrostu w Binance. „Ale dzieje się to na wielu etapach. Ostatecznie chcemy ich zatrzymać, angażując ich w znaczący sposób i pokazując wartość platformy Binance.”
Problem: Słaba analiza e-maili i ograniczona skalowalność
Globalna popularność handlu kryptowalutami przyczyniła się do szybkiego wzrostu Binance. W ciągu ostatnich trzech lat, liczba użytkowników firmy podwoiła się, przekraczając próg 200 milionów użytkowników.
W miarę wzrostu bazy użytkowników platformy, wzrosła również jej kampania marketingowa e-mailowa. Binance wysyła teraz miliardy wiadomości e-mail każdego roku. Jednak wcześniejsza platforma do wysyłania wiadomości e-mail nie została zaprojektowana pod kątem takiego obciążenia. Miała problemy z zarządzaniem dużą ilością wiadomości e-mail na dużą skalę—szczególnie podczas dostarczania dużych partii krytycznych, czasowo wrażliwych komunikatów do użytkowników Binance.
Biorąc pod uwagę szybki rozwój platformy Binance—i ambicje firmy, aby nadal napędzać wzrost dwucyfrowy w liczbie użytkowników w nadchodzących latach—te ograniczenia były nieakceptowalne.
„Jeśli wysyłam sto milionów wiadomości e-mail w tygodniu, chcę mieć pewność, że platforma, której używam, może dostarczyć te wiadomości e-mail do moich użytkowników,” mówi Manupati. „Nie chcę platformy, która obsługuje tylko 200 milionów użytkowników. Chcę takiej, która poradzi sobie z 400 milionami użytkowników.”
Potrzeba ulepszonego śledzenia wydajności, personalizacji i bezpieczeństwa:
Poprzedni ESP Binance’a również nie zawierał danych dotyczących dostarczalności i innych kluczowych analiz, które są niezbędne do zrozumienia wydajności e-maili oraz personalizacji treści dla swojej publiczności. Gdy firma planowała zwiększenie wolumenu marketingowych e-maili, postanowiono zachować wysokie wskaźniki zaangażowania, które jej komunikacja e-mailowa już osiągała.
Oprócz tych wyzwań związanych z dostarczalnością i analizą, firma chciała również dostawcę usług e-mailowych oferującego najlepsze w swojej klasie bezpieczeństwo dla danych klientów, a także wbudowane mechanizmy zapewniające zgodność w złożonej globalnej sieci obejmującej ponad 100 krajów, w których Binance działa.
Rozwiązanie: Bezpieczna platforma oferująca potężne analizy i wsparcie dla 10-krotnego wzrostu
Rozwiązywanie ograniczeń, z jakimi borykał się Binance, sprowadzało się do trzech części:
Zapewnienie infrastruktury dla skalowego programu przy jednoczesnym utrzymaniu dostarczalności.
Wykorzystanie danych klientów do utrzymania wysokiego zaangażowania poprzez spersonalizowane treści.
Utrzymywanie bezpieczeństwa komunikacji e-mailowej, nawet w obliczu zmian i skali.
Dostarczalność na dużą skalę
„Ponieważ pracujemy w branży związanej z finansami, wiadomości, które wysyłamy, nie są opcjonalne” – mówi Manupati. „Czasami musimy wysyłać wiadomości do każdego pojedynczego użytkownika z listy. Nie możemy mieć 90% dostarczalności – musi być 100%.”
API e-mail Bird’a zaoferowało rozwiązanie wszystkich tych wyzwań, czyniąc jego platformę oczywistym wyborem jako nowego ESP Binance. Poprawiając dostarczalność i podnosząc wartość komunikacji e-mailowej dla użytkowników końcowych Binance, Bird pomógł firmie zrealizować ten cel. Terminowe wiadomości i zweryfikowana dostarczalność pomogły Binance zapewnić swoim użytkownikom bardziej responsywne i wartościowe doświadczenie na platformie.
Spersonalizowana treść, aby utrzymać wysokie zaangażowanie
Chociaż Binance wiedział, że jego dotychczasowy program e-mailowy generował wysokie zaangażowanie wśród użytkowników Binance, ograniczona analiza jego poprzedniego ESP utrudniała zrozumienie, dlaczego te e-maile osiągały tak dobre wyniki.
Co ważniejsze, pozostawiło to Binance w niepewności podczas opracowywania najlepszych praktyk dotyczących e-maili, aby utrzymać silne zaangażowanie, gdy problem z e-mailami się nasilał.
Z Bird, te obawy zostały rozwiane. Szczegółowe informacje na temat dostarczalności e-maili, wskaźników otwarć i innych KPI pomagają Binance ocenić wydajność swoich marketingowych e-maili i zidentyfikować możliwe strategie poprawy wyników.
„Jestem bardzo pewny, że nasi klienci otrzymają wszelkie informacje, których potrzebują, w odpowiednim momencie,” mówi Manupati. „Gdy musimy wysłać ważnego e-maila, nikt nie zastanawia się dwa razy nad możliwościami systemu.”
Wbudowane bezpieczeństwo i zgodność
Jako platforma certyfikowana zgodnie z SOC 2, Bird oferuje uwierzytelnianie dwuetapowe, wykrywanie intruzów i szyfrowanie e-maili, aby pomóc Binance spełnić wymogi dotyczące wysyłania e-maili w ściśle regulowanej branży.
„Nasz zespół ds. bezpieczeństwa jest bardzo skrupulatny i ma rygorystyczne wytyczne dla każdej platformy, której używamy” – mówi Manupati. „To funkcja branży, w której działamy. Ale Bird przeszedł wszystkie kontrole bezpieczeństwa, które mieliśmy, co ułatwiło przejście do jego platformy.”
Wynik: Wysoko wydajny program e-mailowy, z mnóstwem miejsca na rozwój
Binance był pewny jakości treści swojego e-maila, ale potrzebował ESP, który mógłby zapewnić spersonalizowane informacje, zapewnić dostarczalność na dużą skalę i oferować solidne zabezpieczenia, aby lepiej zaangażować swoją aktywną publiczność.
„Jedną z rzeczy, która naprawdę pomogła, było wsparcie menedżerów kont technicznych Bird podczas wprowadzenia — szczególnie przy migracji z poprzedniej platformy,” mówi Manupati. „To był bardzo ważny klucz do sukcesu, ponieważ pomogło nam uruchomić nową platformę szybciej, niż się spodziewałem.”
Dzięki uproszczonemu procesowi wprowadzenia i łatwej skalowalności, API e-mailowe Bird pomogło Binance osiągnąć następujące wyniki:
Miliony emaili wysyłanych co tydzień
Od momentu przejścia na program e-mailowy Bird, Binance zwiększyło swoją całkowitą liczbę wysyłanych e-maili o 2,5 raza. Średnio firma obecnie wysyła więcej niż 150 milionów e-maili co tydzień.
API e-mailowe Bird pozwala Binance na szybkie wysyłanie masowych wiadomości e-mail do dużej publiczności, zwiększając wartość e-maila jako narzędzia do komunikacji w czasie rzeczywistym istotnej dla ich doświadczeń związanych z handlem kryptowalutami na platformie.
„Jeśli moja drużyna realizuje krytyczną, wrażliwą na czas kampanię i musi wysłać miliony e-maili w krótkim okresie, wiem, że Bird sobie z tym poradzi,” mówi Manupati.
Silne zaangażowanie w e-mail, na dużą skalę
Binance zdołał utrzymać wskaźniki zaangażowania w e-maile pomimo zwiększonej liczby wiadomości. Ten wysoki wskaźnik zaangażowania odzwierciedla wartość i znaczenie e-maili Binance dla bazy użytkowników platformy - i pomaga osiągnąć główny cel marketingowy, jakim jest zatrzymanie użytkowników Binance.
„Jeśli mogę zaangażować aktywnych użytkowników, mogę ich zatrzymać” - mówi Manupati. „Jeśli mogę zaangażować użytkowników, którzy zrezygnowali, mogę ich zmienić z powrotem na aktywnych użytkowników miesięcznych.”
Zwiększone zaufanie do zgodności e-mailowej
Binance teraz cieszy się stałą dostarczalnością, poprawionym bezpieczeństwem e-maili i zapewnioną zgodnością podczas wysyłania wiadomości do swojej globalnej bazy klientów. Binance udało się osiągnąć wskaźnik dostarczalności na poziomie 99,01% w ciągu ostatnich 6 miesięcy.
Ponieważ Bird nadal śledzi nowe wymagania dotyczące zgodności na całym świecie, zespół marketingowy Binance teraz cieszy się spokojem ducha, wiedząc, że jego wiadomości będą dostarczane zgodnie ze wszystkimi lokalnymi regulacjami.
Wnioski oparte na danych, aby zwiększyć ROI z emaili
Narzędzia analityczne wbudowane w Bird dają Binance szczegółowe informacje na temat wydajności jego marketingu e-mailowego. Z biegiem czasu te dane pomogą firmie utrzymać i poprawić wysokie wskaźniki zaangażowania w e-maile, jednocześnie identyfikując możliwości generowania większej wartości z komunikacji e-mailowej.
Patrząc w przyszłość: Inwestowanie w zaangażowanie społeczności i bezpieczeństwo użytkowników
Silny program e-mailowy to tylko jedna część holistycznego doświadczenia komunikacyjnego. Kanały wiadomości będą ewoluować. Zachowania użytkowników będą się zmieniać. W obliczu tej zmiany potrzeba certyfikowanych kanałów komunikacyjnych Binance tylko będzie rosła.
„Chcemy dotrzeć do użytkowników przez wszelkie kanały, z których korzystają” - mówi Manupati. „Jeśli istnieje rozwiązanie, które pomoże nam lepiej angażować naszą społeczność, zawsze jesteśmy tym zainteresowani.”
Manupati wskazuje na WhatsApp i kanały skoncentrowane na społeczności jako potencjalny kanał, na którym Binance może skupić więcej swoich wysiłków komunikacyjnych w nadchodzących latach, zwłaszcza że platforma stara się włączyć bardziej zróżnicowaną, globalną bazę użytkowników. „Następna miliard użytkowników,” mówi, „może być lepiej zaangażowana na WhatsAppie i innych kanałach.”
Oferując certyfikowane komunikacje na WhatsAppie i innych kanałach, Bird może pomóc Binance w priorytetowaniu bezpieczeństwa użytkowników i niezawodnych komunikacji dla swojej społeczności traderów kryptowalut - wszystko to, zapewniając wysoką dostarczalność, personalizację i bezpieczeństwo dla wszystkich swoich wiadomości wychodzących.
O ptakach
Bird to CRM pierwszej klasy oparty na AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — w każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście, i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, jest niemal pewne, że twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy przez preferowane przez klientów kanały — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird wyjęta z pudełka i wiedza na temat zintegrowanych kanałów równoważą szalę dla pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia wspaniałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Siedziba główna w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebooka i Ubera.
O Binance
Binance jest wiodącym globalnym ekosystemem blockchainowym stojącym za największą na świecie giełdą kryptowalut pod względem wolumenu handlowego i zarejestrowanych użytkowników. Binance jest zaufany przez ponad 200 milionów ludzi w ponad 100 krajach za swoją wiodącą w branży bezpieczeństwo, przejrzystość, szybkość silnika handlowego, zabezpieczenia dla inwestorów i niezrównane portfolio produktów i ofert aktywów cyfrowych, od handlu i finansów po edukację, badania, dobro społeczne, płatności, usługi instytucjonalne i funkcje Web3. Binance jest poświęcone budowaniu inkluzywnego ekosystemu kryptowalutowego, aby zwiększyć swobodę pieniądza i dostęp finansowy dla ludzi na całym świecie, gdzie krypto jest podstawowym środkiem.
