Zredukuj churn za pomocą SMS. Ma 8 razy wyższą wskaźnik otwarć niż e-mail.
SMS
·
Najważniejsze informacje
Założenie: Marketing SMS znacząco przewyższa e-mail, jeśli chodzi o wskaźniki otwarć i odpowiedzi — co czyni go jednym z najskuteczniejszych narzędzi do zmniejszania odpływu klientów i ponownego angażowania klientów po zakupie.
Cel: Pokaż detalistom, jak wykorzystać SMS do retencji klientów, zwiększenia powtarzalnej sprzedaży i personalizacji zaangażowania po świątecznym szale zakupowym.
Wyróżnienia:
Wysoki kanał zaangażowania:
SMS ma 8× wyższe wskaźniki otwarć niż e-mail oraz 7× wyższe wskaźniki odpowiedzi (45% vs. 6%).
Jest szybki, przystępny i bardzo osobisty — idealny do kampanii retencyjnych po zakupie.
Sześć sprawdzonych taktyk SMS:
Programy lojalnościowe: Wysyłaj ekskluzywne kupony tylko w wiadomościach SMS do najlepszych klientów dla postrzeganego poczucia ekskluzywności.
Powiadomienia o dostępności: Przypominaj kupującym, kiedy pożądane produkty wracają; opcjonalnie pozwól na szybką rezerwację przez SMS.
Ankiety po zakupie: Prośba o krótką opinię po zakupie — wyższe prawdopodobieństwo odpowiedzi ze względu na zwięzłość.
Promocje produktowe: Używaj wiadomości do ogłaszania wyprzedaży i ograniczonych ofert; buduj swoją bazę subskrybentów mobilnych (może wzrosnąć do 41%).
Odwiedziny sklepu i witryny: Zachęcaj do powrotów z sezonowymi promocjami SMS, które można zrealizować online lub w sklepie.
Aktualizacje transakcyjne: Wysyłaj spersonalizowane wiadomości z podziękowaniami, aktualizacje dostawy i potwierdzenia w celu wzmocnienia zaufania.
Rezultat: Łączenie SMS z personalizacją i terminowym dotarciem pomaga zmniejszyć odpływ klientów, ponownie angażować nieaktywnych klientów oraz zwiększać powtarzalne konwersje.
CTA: Zbadaj, jak wdrożyć narzędzia SMS i CPaaS poprzez MessageBird dla komunikacji wielokanałowej.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego SMS jest lepszy od e-maila w kontekście utrzymania klientów?
SMS ma 8× wyższe wskaźniki otwarć i szybsze zaangażowanie — co czyni go idealnym do aktualizacji czasowych lub transakcyjnych.
Jakie rodzaje wiadomości najlepiej działają przez SMS?
Spersonalizowane, zwięzłe i wartościowe teksty — takie jak powiadomienia o ponownej dostępności, kody kuponów lub potwierdzenia dostawy.
Jak SMS może pomóc w redukcji churnu?
Poprzez utrzymywanie proaktywnej, dwukierunkowej komunikacji, która informuje, ceni i zachęca klientów do powrotu po cyklach zakupowych.
Czy SMS powinien zastąpić marketing e-mailowy?
Nie całkiem — SMS powinien uzupełniać e-mail, zajmując się bezpośredniością i zaangażowaniem transakcyjnym, podczas gdy e-mail pozostaje lepszy do treści długiej.
Jak mogę powiększyć swoją listę subskrybentów SMS?
Oferuj zachęty do zapisania się (ekskluzywne zniżki lub wczesny dostęp) — marki mogą w ten sposób zwiększyć swoje bazy danych mobilnych o nawet 41%.
Jaki jest następny krok, aby rozpocząć?
Zintegruj SMS z swoją platformą omnichannel — MessageBird oferuje API i narzędzia CPaaS do zintegrowanej automatyzacji e-maili, czatu i SMS-ów.
Wykorzystaj w pełni swój marketing SMS dzięki tym najlepszym praktykom.
Jeśli jesteś jak większość detalistów, prawdopodobnie zawsze martwisz się o churn. Niezależnie od tego, jak wspaniały jest twój produkt, badania pokazują, że konsumenci ciągle szukają alternatyw. A naprawdę wkrótce, zaraz po świętach, klienci są bardziej skłonni niż kiedykolwiek przestać interagować z twoją marką. Może będą po prostu zmęczeni całymi świątecznymi zakupami i nogą jajeczną.
Ale nie zniechęcaj się. Przy kilku dostosowaniach w swojej strategii marketingowej, możesz szybko ponownie zaangażować klientów w swój produkt.
Użycie SMS-ów to świetne miejsce na początek. Marketing SMS-owy ma w rzeczywistości najlepszy wskaźnik otwarć spośród wszystkich kanałów marketingowych. Jest niedrogi, szybki i ma znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi niż email (45% vs. 6% odpowiednio).
Oto kilka najlepszych praktyk:
1. Programy lojalnościowe SMS
Oferuj kupony rabatowe SMS swoim najczęściej korzystającym klientom. Upewnij się, że oferta jest dostępna tylko za pośrednictwem wiadomości tekstowych, aby nadać kuponowi dodatkową wartość.
2. Wyślij powiadomienia o dostępności
Przypomnij swoim klientom o przedmiocie, który się wyprzedał, a który chcieli kupić kilka tygodni temu. Wyślij im szybki SMS, gdy będzie z powrotem w magazynie i zobacz, czy możesz odzyskać ich zainteresowanie. Możesz nawet dać im możliwość zarezerwowania produktu w odpowiedzi SMS do Ciebie.
3. Follow up with ankiety SMS
Wyślij prostą ankietę tekstową do swoich klientów po zakupie — aby dowiedzieć się o pozytywach i negatywach ich doświadczenia. Ponadto, ponieważ wiadomości SMS są krótkie i zwięzłe, masz lepszą szansę na przyciągnięcie uwagi swoich klientów.
4. Promuj swoje produkty
Jednym z najłatwiejszych sposobów na walkę z odpływem klientów jest danie im powodu, by wrócili do twojego sklepu. Pomyśl o wysyłaniu im wiadomości tekstowych z specjalnymi ofertami lub informowaniem ich o wyprzedaży. Co więcej, gdy klienci zdecydują się na otrzymywanie wiadomości od ciebie, masz potencjał na zbudowanie swojej mobilnej bazy danych, nawet o 41 procent.
5. Zwiększ odwiedziny w sklepie i na stronie internetowej
W wiadomości SMS możesz zasugerować specjalne, sezonowe promocje, które można zrealizować tylko w Twoim sklepie lub na stronie internetowej. Mogą być szczególnie skuteczne w przyciąganiu użytkowników z powrotem do Twojej marki.
6. Powiadomienia o zakupie i dostawie
Jednak jeśli chcesz zatrzymać więcej klientów przy sobie w pierwszej kolejności (a oczywiście chcesz), zacznij personalizować swoją usługę za pomocą SMS-ów. Możesz poprawić doświadczenie swoich kupujących, wysyłając im wiadomości „dziękuję” po zakupach lub informując ich o dostawie.
Krótko mówiąc, SMS to droga, którą warto iść. Jeśli zaczniesz wysyłać wiadomości SMS zamiast e-maili, możesz walczyć z odpływem klientów i naprawdę wzmocnić swoje kampanie marketingowe.
Dowiedz się więcej o tym, jak możesz korzystać z SMS-ów i innych rozwiązań CPaaS, dzięki MessageBird już dziś.
