Ciągłość biznesowa w Bird: utrzymanie globalnej komunikacji w ruchu podczas Covid-19
Aktualizacje
·
Najważniejsze informacje
Bird działał wcześnie, aby zapewnić ciągłość działania podczas kryzysu COVID-19 poprzez działania zdalne i infrastrukturę opartą na chmurze.
Polityka pracy zdalnej w całej firmie zaczęła obowiązywać 13 marca 2020 roku, chroniąc zdrowie pracowników i utrzymując pełną obsługę.
Systemy natywne w chmurze i protokoły odpowiedzi na incydenty firmy zapewniły nieprzerwaną komunikację dla klientów na całym świecie.
Bird wykorzystał swoje globalne doświadczenie zespołu zdalnego, aby utrzymać wydajność i wsparcie dla klientów na normalnym poziomie.
Dzięki inicjatywie Inbox for Good, Bird zaoferował bezpłatne narzędzia, aby pomóc organizacjom koordynować komunikację w odpowiedzi na pandemię.
Przez cały czas skupiano się na bezpieczeństwie pracowników, niezawodności klientów i odpowiedzialności społecznej podczas globalnego kryzysu.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Jak ptak utrzymywał operacje podczas pandemii?
Przechodząc na zdalną pracę we wszystkich regionach, wykorzystując istniejącą infrastrukturę chmurową oraz aktywując dobrze zdefiniowane plany ciągłości działania, aby utrzymać stabilność systemów i wspierać nieprzerwaną pracę.
Jakie środki podjęto w celu ochrony pracowników?
Bird natychmiast zawiesił podróże, zamknął biura na całym świecie i zapewnił zdalne miejsca pracy, aby zapewnić bezpieczeństwo i dobre samopoczucie wszystkich pracowników.
Jak Bird wspierał klientów zależnych od swoich usług?
Wszystkie konta, serwery i kanały wsparcia były w pełni dostępne. Zdalna architektura chmury platformy zapewniała niezawodność 24/7 bez degradacji usług.
Czym jest „Inbox for Good”?}
To usługa Bird, która została uruchomiona podczas COVID-19, mająca na celu pomóc zespołom badawczym i reagującym w zarządzaniu komunikacją wielokanałową za pomocą SMS-ów, e-maili, WhatsApp i innych.
Jakie jest szersze przesłanie za odpowiedzią Birda?
Ta odporność i empatia idą w parze — planowanie ciągłości dotyczy zarówno ludzi, jak i technologii.
Jako ludzie, organizacje i społeczności na całym świecie współpracujemy, aby przejść przez kryzys COVID-19. My w Bird rozumiemy, że dostęp do wiarygodnej komunikacji zdalnej jest ważniejszy niż kiedykolwiek. Jako firma ściśle monitorujemy pandemię koronawirusa i podejmujemy wszelkie niezbędne kroki, aby zapobiec rozprzestrzenieniu się wirusa, jednocześnie utrzymując nasze wyjątkowe standardy usług. Odporność jest ciągłym wysiłkiem, a nasza inwestycja w ciągłość działalności odzwierciedla nasze zaangażowanie w ochronę naszego zespołu, klientów i produktów.
Oto jak wspieramy naszych klientów i zespoły w tym czasie kryzysu.
Zdrowie i bezpieczeństwo
Naszym najważniejszym priorytetem jest zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników. Bird ściśle przestrzegał lokalnych wskazówek rządu w każdym naszym biurze na świecie i wprowadził politykę pracy zdalnej obowiązującą od 13 marca 2020 roku. Wstrzymaliśmy również podróże służbowe dla wszystkich pracowników i przeprowadzamy rozmowy kwalifikacyjne oraz wprowadzanie nowych pracowników zdalnie. Nasz zespół kierowniczy jest w pełni zaangażowany w ochronę, wsparcie i ciągłą reakcję kryzysową, na której opierają się nasze Ptaki w tym trudnym okresie.
Ciągłość działania i niezawodność infrastruktury
Mając doświadczenie w obsłudze rządów, departamentów policji, dostawców opieki zdrowotnej i innych istotnych organizacji, takich jak Amber Alert, Bird od dłuższego czasu ma wdrożone kompleksowe plany zapewniające ciągłość naszej działalności i usług.
Aby zapewnić stabilność działania, nasza infrastruktura jest całkowicie utrzymywana w chmurze, poza siedzibą. Aby zminimalizować ryzyko, Bird opracował protokoły reagowania na incydenty, które obejmują kryteria wyzwalania i eskalacji oparte na stopniu powagi incydentu. Obejmuje to procesy aktywacji planów, formowania zespołów naprawczych i podejmowania krytycznych decyzji. Mamy te środki wdrożone, aby zapewnić, że nasi klienci mogą nadal polegać na naszej platformie w trakcie każdej kryzysowej sytuacji.
Od samego początku Bird polegał na członkach zespołu w Europie, APAC i Amerykach, aby dostarczać naprawdę globalne produkty i usługi. Mamy szczęście, że nasze wieloletnie doświadczenie w pracy razem w różnych krajach odcisnęło ślad na współpracy zdalnej w naszej DNA i pomogło nam płynnie przejść do w pełni zdalnej siły roboczej.
Środki zapewniające ciągłość, które mamy wdrożone oraz nasza zdolność do efektywnej pracy jako zespół zdalny w tym okresie pozwalają Bird kontynuować działalność z pełną prędkością. Oznacza to między innymi:
Twoje konto będzie dostępne jak zwykle.
Nasz personel wsparcia pozostanie dostępny zgodnie z naszą normalną praktyką.
Nasze Centrum Pomocy będzie dostępne 24/7.
Nasze serwery, które już są zdalnie zarządzane, będą nadal działać bez przerwy.
Jednakże, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, zachęcamy cię do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia dla klientów.
Jak Bird może Cię wspierać podczas epidemii COVID-19
Jako globalny dostawca usług komunikacyjnych czujemy szczególną odpowiedzialność w czasie tego kryzysu, aby oferować nasze usługi organizacjom reagującym na pandemię. W tym celu zbudowaliśmy Inbox for Good, całkowicie darmową usługę poświęconą wspieraniu komunikacji zdalnej za pomocą SMS, e-maila, WhatsApp, Messengera, WeChat, Telegram i Line.
Jeśli Ty lub organizacja, którą znasz, pracuje nad bezpośrednimi badaniami lub krytyczną reakcją na Covid-19 i potrzebuje tych usług, proszę dowiedz się więcej tutaj.
Przede wszystkim nasze myśli są z tymi, którzy zostali dotknięci koronawirusem, szczególnie z tymi, którzy są chorzy oraz pracownikami służby zdrowia i innymi ratownikami, którzy opiekują się ludźmi na całym świecie. Wiemy, że wielu z Was również boryka się z tymi wyzwaniami w swoich organizacjach, a także w domu. Możecie być pewni, że Bird jest tutaj, aby Was wspierać.
