Analiza aktywności e-mailowej podczas Black Friday i Cyber Monday 2022 (i co możesz zrobić, aby przebić średnie)
·
21 gru 2022
Najważniejsze informacje
Wolumen e-maili świątecznych dramatycznie wzrasta podczas Black Friday i Cyber Monday, z Bird wysyłającym 3,2 miliarda e-maili dziennie podczas każdego wydarzenia — znacznie powyżej sezonowego poziomu.
W ośmiu kategoriach detalicznych, globalna panel zapewniony zaobserwował łącznie 16 miliardów e-maili, z wskaźnikami dostarczalności wynoszącymi 90%+ niemal dla każdej kategorii.
Wskaźniki otwarć (proxy otwierania) skupiały się wokół 12–14%, z detalem/sklepami prowadzącymi, a biżuteria/zegarki osiągającymi najniższe wyniki.
Pomimo ich widoczności, wiadomości tematyczne związane z Black Friday/Cyber Monday stanowiły mniej niż 16% wszystkich e-maili wysłanych w tym okresie — większość wyników świątecznych jest generowana przez kampanie nieukierunkowane i spersonalizowane, niezwiązane z BFCM.
Promocje świąteczne teraz zaczynają się wcześniej każdego roku, często pojawiając się przed wrześniem, z Cyber Monday rozciągającym się na
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
O ile wzrosła ilość e-maili w Black Friday i Cyber Monday?
Ptak wysłał 3,2 miliarda e-maili każdego dnia — w porównaniu do dwutygodniowej średniej wynoszącej 2,4 miliarda przed Czarnym Piątkiem.
Ile łącznie zaobserwowano e-maili w różnych segmentach detalicznych?
Panel globalny z zezwoleniem obserwował 16 miliardów e-maili w ośmiu kategoriach detalicznych.
Jak wypadło inboxowanie w różnych kategoriach?
Większość branż osiągnęła 90%+ wskaźników dostarczalności, przy czym artykuły sportowe były głównym wyjątkiem.
Jakie były typowe wskaźniki otwarć (read)?
W różnych kategoriach wskaźniki odczytu skupiały się wokół 12–14%, z najlepszymi wynikami w handlu detalicznym/i sklepach działowych.
Czy maile tematyczne związane z BFCM są głównym czynnikiem zaangażowania w okresie świątecznym?
Żaden z tematów BFCM nie reprezentował poniżej 16% całkowitego wolumenu w każdym pionie — skierowane, spersonalizowane e-maile świąteczne przynoszą większe zaangażowanie.
Dlaczego detaliści zaczynają promocje świąteczne wcześniej?
Amazon wyznacza tempo, uruchamiając kampanie sezonowe wcześnie, podczas gdy obawy dotyczące łańcucha dostaw i presja konkurencyjna przyczyniają się do wcześniejszego komunikowania się związanego ze Świętami.
Jak długo trwa marketing „Cyber Monday” dzisiaj?
Przekształciło się w Tydzień Cybernetyczny lub Dni Cybernetyczne, często przedłużając się aż do grudnia.
Kiedy tak naprawdę kończy się sezon e-mailowy związany z świętami?
Nie w dniu 25 grudnia. Poświąteczna akcja wyprzedażowa zazwyczaj trwa przez większą część stycznia.
Dlaczego optymalizacja skrzynki odbiorczej ma tak duże znaczenie podczas Świąt?
Dostarczalność i zaangażowanie są ściśle powiązane. Wiadomości, które nie docierają do skrzynki odbiorczej, nie mogą generować otwarć, kliknięć ani przychodów.
Jak duży wpływ na przychody mogą mieć poprawki w skrzynce odbiorczej?
Nawet 1% poprawa w dostarczalności może przynieść wzrost przychodów o ponad 5% dla programów monetyzowanych za pomocą e-maila.
Jakie praktyki pozyskiwania subskrybentów pomagają w dostarczaniu wiadomości do skrzynki odbiorczej?
Używaj aktywnych zgód, wysyłaj natychmiastowe maile powitalne, unikaj pasywnych lub zakupionych list oraz jasno określaj możliwość rezygnacji/zezwolenia.
Jakie strategie targetowania redukują skargi na spam i zwiększają zaangażowanie?
Dostarcz bardzo istotne, oparte na zachowaniach wiadomości, wykorzystując dane takie jak historia przeglądania, historia zakupów, preferencje, lokalizacja i etap cyklu życia.
Aby zacząć
Po Black Friday i Cyber Monday w 2022 roku, a przed nami jeszcze dwa tygodnie grudnia, przyjrzyjmy się, co dotychczas widzieliśmy w zakresie e-maili detalicznych związanych z Świętami, i podzielmy się kluczowymi spostrzeżeniami oraz najlepszymi praktykami e-mailowymi, które skutecznie wspierają świąteczny okres.
Dla detalistów nie ma ważniejszego sezonu niż okres Świąt Bożego Narodzenia, który w większości składa się z listopada i grudnia. W zależności od branży detalicznej, Święta mogą generować do 35% rocznych sprzedaży detalicznej oraz przynosić jeszcze większy procent rocznych zysków. Marketing e-mailowy stał się ogromnym wsparciem dla działań promocyjnych związanych ze Świętami.
Tradycyjna mądrość wskazuje, że brama do Świąt otwiera się w okresie weekendu Black Friday/Cyber Monday, tuż po amerykańskim Święcie Dziękczynienia. I w rzeczywistości, wspieranie tego wejścia to właśnie tam, gdzie widzimy, że większość związanej z tym aktywności e-mailowej rzeczywiście przyspiesza.
Co widzimy
Bird wysłał około 3,2 miliarda e-maili w tym roku w imieniu nadawców podczas każdego z Czarnych Piątków i Cyber Poniedziałków. To wzrost w porównaniu do dwutygodniowej średniej wynoszącej 2,4 miliarda przed Czarnym Piątkiem.
A to tylko to, co wysłał Bird. Poniższa tabela pokazuje szesnaście miliardów e-maili związanych z Czarnym Piątkiem i Cyber Poniedziałkiem, zaobserwowanych w ośmiu sektorach detalicznych w panelu konsumenckim z globalnym zezwoleniem, którego e-maile śledzimy.
E-maile związane z Czarnym Piątkiem / Cyber Poniedziałkiem (10/15–12/1) | # kampanii | % całkowitych kampanii w tym okresie | Wysłane e-maile (000) | % w skrzynce odbiorczej | % wskaźnik przeczytania |
|---|---|---|---|---|---|
Odzież i akcesoria | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Elektronika konsumencka | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Prezenty i pamiątki | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Biżuteria i zegarki | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Zakupy online | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Sklepy i sklepy wielobranżowe | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Artykuły sportowe | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Zabawki i gry | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Razem | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Uwaga: Wskaźnik przeczytania to nasz wskaźnik otwarcia.)
Motywy związane z Czarnym Piątkiem i Cyber Poniedziałkiem są szeroko stosowane w wczesnych e-mailach świątecznych. Największe ilości wysłano z kategorii Odzież, Akcesoria, Sklepy i Sklepy Wielobranżowe (4,2 mln i 4,4 mln odpowiednio); Zabawki i Gry wysłały najmniej. Z wyjątkiem Artykułów Sportowych, wszystkie kategorie osiągnęły wskaźnik dostarczania do 90% lub wyższy. Wskaźniki przeczytania gromadzą się w przedziale 12-14%, z najwyższymi w Sklepach i Sklepach Wielobranżowych, a najniższymi w Biżuterii i Zegarkach.
Jednak e-maile związane z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem stanowią tylko niewielką część całkowitych objętości wysyłanych przez tych nadawców w tym okresie. Żaden z tych sektorów nie ma e-maili związanych z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem, które przekraczają 16% całkowitych e-maili danego sektora w analizowanym okresie.
Ta różnica jest ważna. E-maile tematyczne związane z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem mają tendencję do bycia promocyjnymi, z agresywnymi ofertami rabatowymi. Są mniej skoncentrowane na poszczególnych kategoriach towarów, które są starannie dobrane i spersonalizowane dla konkretnych segmentów klientów. Bardziej ukierunkowane podejście zwykle odzwierciedla inne wysyłki w okresie świątecznym. W rezultacie te ostatnie również mają tendencję do generowania nieco wyższego zaangażowania subskrybentów.
Najważniejsze informacje
Jednym z istotnych wniosków z naszych obserwacji jest znaczenie rozpoznawania rzeczywistości związanej z czasem wydarzeń przy planowaniu działań promocyjnych w okresie świątecznym.
Amazon, z swoją ogromną publicznością, dominacją na rynku i zaawansowaniem w e-mailach, zazwyczaj uruchamia swoje sezonowe kampanie długo przed większością innych detalistów. Konkurenci muszą być świadomi tego wzorca i planować odpowiednio.
Nawet pomijając fakt, że „Czarny Piątek” został już dawno przyjęty przez prawie wszystkich jako całoroczny środek promocyjny, faktem jest, że Czarny Piątek i inne promocje świąteczne pojawiają się coraz wcześniej w jesiennym sezonie detalicznym. Widzimy dowody na rosnącą liczbę odniesień do Świąt nawet przed wrześniem. Obawy dotyczące problemów z łańcuchem dostaw mogą być przyczyną tych wcześniejszych akcentów.
Odnośniki i promocje związane z „Cyber Poniedziałkiem” zazwyczaj sięgają teraz w „Cyber Tydzień” lub „Cyber Dni”, widoczne aż do grudnia.
Wreszcie, handlowy okres świąteczny nie kończy się 25 grudnia. Z wyprzedażami poświątecznymi i innymi wydarzeniami promocyjnymi, związane działania zazwyczaj trwają przez większą część stycznia.
