Zanurz się w praktyczne taktyki uruchamiania jednego z najszybciej rozwijających się kanałów marketingowych dostępnych.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
WhatsApp nie jest tylko kolejną aplikacją na twoim telefonie. To gigant komunikacyjny z ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie. Powstając jako prosta platforma do przesyłania wiadomości, stała się teraz podstawowym elementem codziennego życia dla wielu, płynnie łącząc ich osobiste i zawodowe życie. I zgadnij co? Świat marketingu to zauważył.
Dla niektórych klientów tradycyjne kanały marketingowe, takie jak e-mail, straciły swój blask. Z malejącymi wskaźnikami otwieralności i odbiorcami coraz bardziej wystrzegającymi się promocyjnych bombardowań, firmy poszukują bardziej osobistych i skutecznych sposobów na nawiązanie kontaktu.
WhatsApp jako kanał marketingowy zapewnia dokładnie to. Platforma notuje średni wskaźnik otwieralności ponad 75%, pozostawiając inne platformy daleko w tyle w cyfrowym kurzu.
Z ponad 60 miliardami wiadomości wysyłanych codziennie, WhatsApp to nie tylko kolejna wielka rzecz; jest olbrzymia. Jej zasięg obejmuje kontynenty, oferując markom nieporównywalną możliwość łączenia się z globalnymi odbiorcami.
Krok po kroku przewodnik po uruchamianiu WhatsApp jako kanału marketingowego
Więc, jesteś gotowy na zagłębienie się w marketing na WhatsApp? Jak w każdej inicjatywie, sukces na WhatsApp zaczyna się od solidnych podstaw. Oto szczegółowy przewodnik, który pomoże Ci to zbudować, krok po kroku.
1. Ustal jasne cele i śledź mierzalne wskaźniki KPI
Zanim napiszesz pierwszą wiadomość promocyjną lub ofertę, poświęć chwilę na określenie swoich celów. Co chcesz osiągnąć?
Ustal jasne i mierzalne wskaźniki KPI dostosowane do WhatsApp. Na przykład, wskaźniki dostarczalności i otwieralności mogą pokazać, czy Twoi klienci angażują się w Twoje wiadomości — zdrowym, osiągalnym miernikiem sukcesu może być wskaźnik otwarć powyżej 80%. W międzyczasie możesz śledzić ROI swoich kampanii WhatsApp, przypisując konwersje bezpośrednio do linków WhatsApp.
Ustalając takie punkty odniesienia, możesz śledzić, analizować i optymalizować swoje strategie w miarę postępów. W końcu wiedza, dokąd zmierzasz, sprawia, że podróż jest płynniejsza.
Aby uzyskać spójne doświadczenie w śledzeniu tych KPI, zapoznaj się z raportowaniem Bird Campaigns, gdzie możesz łatwo uzyskać przegląd swoich postępów.
2. Przejdź do szczegółów w celowaniu w odbiorców
Każda wiadomość ma odbiorcę, a w marketingu im bardziej jesteś konkretny co do tego, kto otrzymuje Twoją wiadomość, tym lepiej. Czy są to zaawansowane technologicznie milenialsi czy rodzice oszczędzający budżet? Precyzyjne określenie swojej grupy docelowej pozwala dostosować wiadomości dla maksymalnego zaangażowania.
Będziesz chciał celować w klientów, którzy najprawdopodobniej będą faktycznie angażować się z Tobą na WhatsApp. Są to osoby, które już używają WhatsApp i mają autentyczne zainteresowanie otrzymywaniem od Ciebie komunikacji. Klienci, którzy niedawno odwiedzili Twoją stronę, dokonali zakupu lub zostawili recenzję, to świetna grupa docelowa.
Aby uprościć zadanie znajdowania swojej grupy docelowej, kreator zapytań kontaktowych Bird oferuje opcje dokładnego określenia celu. Na przykład możesz celować w wszystkich klientów, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich trzech miesięcy, i zaoferować im kod rabatowy 10%, dostępny wyłącznie dla subskrybentów WhatsApp.
Inną opcją jest segmentowanie klientów według produktów, które oglądali, i wysyłanie im spersonalizowanych ofert dotyczących tych produktów za pośrednictwem WhatsApp.
3. Załóż zweryfikowane Konto WhatsApp Business
Jeśli naprawdę chcesz korzystać z WhatsApp w marketingu, potrzebujesz zweryfikowanego Konta WhatsApp Business. Ta mała zielona odznaka weryfikacyjna informuje klientów, że mają do czynienia z prawdziwą marką, zdobywając ich zaufanie od samego początku. Zweryfikowane konta zyskują również zwiększoną widoczność w katalogu WhatsApp, co może przyciągnąć więcej klientów do twojego biznesu.
Dodatkowo, zweryfikowane konto WhatsApp Business odblokowuje dostęp do API WhatsApp Business oraz narzędzi, z takimi funkcjami jak zautomatyzowane wiadomości, szybkie odpowiedzi, etykiety do organizowania rozmów, szablony wiadomości, powiadomienia i wiele więcej. Te funkcje sprawiają, że spersonalizowany marketing konwersacyjny na dużą skalę jest absolutnie konieczny.
I najlepsza część? Założenie Zweryfikowanego Konta WhatsApp Business jest łatwe, zwłaszcza z platformami takimi jak Bird, które sprawiają, że proces jest prosty, przyjazny użytkownikowi i w 100% zgodny z polityką Meta.
3 najlepsze praktyki dla projektowania wysokiej jakości szablonów WhatsApp
Szablony wiadomości są podstawą każdej udanej kampanii marketingowej na WhatsApp. Utrzymują spójność komunikacji z głosem Twojej marki, oszczędzają czas i, co najważniejsze – są niezbędne.
Każda wiadomość na WhatsApp musi być zgodna z wcześniej zatwierdzonym szablonem. Jest to polityka wymuszona przez Meta, aby ograniczyć spam. Jak zauważa Anish Chadda, VP produktu w Bird, jakościowe szablony to klucz do uzyskania prawa do wysyłania większej liczby wiadomości.
„Kiedy marka rejestruje się na WhatsApp, otrzymuje początkowe konto, za pośrednictwem którego może wysyłać ograniczoną liczbę wiadomości. WhatsApp rzeczywiście monitoruje jakość masowych wiadomości internetowych tej marki,” mówi Anish.
Na podstawie tego, czy ludzie faktycznie angażują się w przesyłane treści, WhatsApp może powoli zwiększać limit wiadomości, które można wysyłać dziennie.
„Limit jest bardzo wysoki – najwyższy, jaki widzieliśmy, to kilka milionów w niektórych przypadkach – ale wymaga od marki uzyskania prawa do rzeczywistego zwiększenia liczby wysyłanych wiadomości marketingowych.”
Oto kilka najlepszych praktyk, które pomogą Ci zdobyć prawo do wysyłania większej liczby wiadomości poprzez przyspieszenie procesu przeglądu Twoich szablonów:
1. Planuj i formatuj z wyprzedzeniem
Aby uniknąć pośpiechu lub zamieszania na ostatnią chwilę, zawsze planuj swoje szablony z wyprzedzeniem. WhatsApp ma surowe wytyczne i rygorystyczne procesy przeglądu – każdy szablon wiadomości musi być zatwierdzony przez Meta przed wysłaniem do klientów. Tak więc, po przesłaniu szablonu, może minąć trochę czasu zanim zostanie on zatwierdzony.
Upewnij się, że wszystko jest zgodne od samego początku, od formatowania przez tekst po projekt. Może to znacznie uprościć i przyspieszyć proces przeglądu. Z Bird łatwo jest projektować i edytować szablony, które są w pełni zgodne z wymaganiami WhatsApp.
2. Dodaj przykłady dla kontekstu
„Pokaż, nie mów” odnosi się również do szablonów. Aby zilustrować, jak Twój szablon wiadomości będzie wyglądał w użyciu, dołącz przykłady, zwłaszcza dla szablonów wiadomości multimedialnych. Może to znacznie zwiększyć kontekst i klarowność Twoich zgłoszeń, podając przykłady wiadomości.
Na przykład dołącz obraz lub krótki klip wideo, pokazujące, jak powinna wyglądać ukończona wiadomość. To nie tylko zwiększa zrozumienie Twojego szablonu przez recenzenta, ale także dodaje warstwę zaangażowania. Pamiętaj, że obraz jest wart tysiąc słów!
3. Przesyłaj szablony wielojęzyczne
Dzięki globalnemu zasięgowi WhatsApp, istnieje duża szansa, że obsługujesz zróżnicowaną publiczność mówiącą wieloma językami. To oznacza, że musisz zapewnić, aby Twoje szablony trafiały do szerokiej grupy odbiorców – pokonując bariery językowe, gdy jest to konieczne.
Podczas tworzenia szablonów w różnych językach, zachowaj spójny ton i upewnij się, że tłumaczenia są kulturowo wrażliwe i dokładne. Dla płynniejszego doświadczenia, nasza funkcja wielu języków w Studio jest przełomowa, ułatwiając przełączanie się między językami i efektywne komunikowanie się z każdą publicznością.
Jak tworzyć zwycięskie strategie opt-in
Jeśli chodzi o marketing na WhatsApp, Twoja strategia opt-in to pierwsze wrażenie — więc niech będzie to dobrze wykorzystane! Kluczowe jest być przejrzystym, szanować użytkowników i oferować prawdziwą wartość. Gdy osiągniesz tę równowagę, Twoja publiczność nie tylko zapisze się na listę, ale także chętnie będzie odbierać od ciebie wiadomości.
Oto, jak stworzyć strategię opt-in, która nie tylko uzyskuje entuzjastyczne „tak!”, ale także tworzy podstawy do długoterminowej relacji z każdym z twoich klientów.
Dlaczego opt-ine są ważne
Opt-ine to więcej niż tylko formalność; są koniecznością. Polityka WhatsApp Business wymaga uzyskania właściwych opt-inów, zanim rozpoczniesz jakąkolwiek komunikację promocyjną. Przez uzyskiwanie wyraźnej zgody użytkowników, przestrzegasz tej polityki, a jednocześnie budujesz zaufanie klientów, okazując szacunek dla ich prywatności i danych.
Niezastosowanie się do wytycznych dotyczących opt-inów może zarówno negatywnie wpłynąć na twoje oceny jakości, jak i zniszczyć zaufanie, jakie użytkownicy pokładają w twojej marce.
W istocie, opt-in to pierwszy krok w tańcu i nie chcesz potknąć się na samym początku.
Sugerowane kanały uzyskiwania zgody klientów
Strona internetowa i strony docelowe kampanii
Twoja strona internetowa nie jest tylko miejscem do prezentacji produktów lub usług; jest to kluczowy kanał dla opt-inów klientów. Oferuj możliwości opt-in podczas kluczowych momentów, takich jak przy kasie czy na stronach docelowych kampanii. To pozwala na zdobycie zainteresowanych użytkowników, gdy ich intencje są najsilniejsze.
Uczyń to jeszcze łatwiejszym dla swojej publiczności dzięki naszym zintegrowanym wyskakującym okienkom czatu na żywo.
Konwersacje na WhatsApp
Istnieje potencjalna kopalnia złota w istniejących konwersacjach na WhatsApp. Trwający dialog z klientem to twoja złota godzina na poproszenie o dodatkowe opt-iny. To naturalna progresja — są już zaangażowani, więc dlaczego nie pójść o krok dalej?
Telefon (przepływ IVR)
Następnym razem, gdy klient zadzwoni na twoją linię obsługi, pomyśl o tym jako o szansie na opt-in. W trakcie przepływu IVR wprowadź opcję dla użytkowników, aby wyrazili zgodę na powiadomienia WhatsApp. To łatwy sposób na przejście klientów z tradycyjnej metody komunikacji do bardziej interaktywnej.
Wydarzenia doświadczalne
Wydarzenia, czy to odbywające się w zatłoczonym centrum kongresowym, czy wirtualnie, oferują wiele możliwości uzyskania zgody. Pro wskazówka: kody QR. Użytkownicy mogą łatwo zeskanować kod QR, aby zapisać się do komunikacji, co czyni proces szybkim i bezproblemowym.
Kontynuuj budowanie autentycznych połączeń na WhatsApp
WhatsApp to coś więcej niż tylko platforma czatowa; to dynamiczny kanał marketingowy o wysokim zwrocie z inwestycji. Jego dojście do wielkości w tej roli to nie tylko kolejny trend, ale odzwierciedlenie tego, dokąd zmierza nasz świat: bardziej spersonalizowany, natychmiastowy i skoncentrowany na prawdziwych ludzkich relacjach.
Od jego ogromnego globalnego zasięgu po bezprecedensowe wskaźniki zaangażowania, WhatsApp oferuje firmom unikalne możliwości, których tradycyjne kanały marketingowe po prostu nie mogą dorównać.
Może się wydawać, że rozpoczęcie marketingu na WhatsApp jest trudne, ale jest dużo przestrzeni do rozwoju. Rozpocznij, eksperymentuj, ucz się i wprowadzaj iteracje. A gdy się rozwijasz, Bird będzie tam, aby wspierać cele twojej marki.
