Zanurz się w praktyczne taktyki uruchamiania jednego z najszybciej rozwijających się kanałów marketingowych dostępnych.
Krok po kroku przewodnik po uruchamianiu WhatsApp jako kanału marketingowego
Więc jesteś gotowy, aby zanurzyć się w marketing WhatsApp? Jak w każdej dziedzinie, sukces na WhatsApp zaczyna się od solidnych podstaw. Oto szczegółowy przewodnik, który pomoże Ci to zbudować, krok po kroku.
1. Ustal klarowne cele i śledź mierzalne KPI
Zanim napiszesz swoją pierwszą wiadomość promocyjną lub ofertę, poświęć chwilę na określenie swoich celów. Co chcesz osiągnąć?
Ustal jasne i mierzalne KPI dostosowane do WhatsApp. Na przykład, wskaźniki dostarczalności i otwarcia mogą wykazać, czy Twoi klienci angażują się w Twoje wiadomości - zdrowa, osiągalna miara sukcesu może wynosić ponad 80% wskaźnika otwarcia. Tymczasem możesz śledzić ROI swoich kampanii WhatsApp, przypisując konwersje bezpośrednio do linków WhatsApp.
Dzięki ustalaniu takich punktów odniesienia możesz śledzić, analizować i optymalizować swoje strategie na bieżąco. W końcu, wiedząc, dokąd zmierzasz, podróż staje się łatwiejsza.
Aby śledzenie tych KPI było bezproblemowe, sprawdź raportowanie Bird Campaigns, gdzie możesz łatwo uzyskać przegląd swoich postępów.
2. Skoncentruj się na precyzyjnym targetowaniu odbiorców
Każda wiadomość ma odbiorcę, a w marketingu im bardziej szczegółowo określisz, kto otrzymuje Twoją wiadomość, tym lepiej. Czy są to techniczni millenialsi, czy oszczędni rodzice? Precyzując swój cel, możesz dostosować swoje wiadomości pod kątem maksymalnego zaangażowania.
Chcesz targetować klientów, którzy najprawdopodobniej rzeczywiście zaangażują się w kontakt z Tobą na WhatsApp. Są to ludzie, którzy już korzystają z WhatsApp i mają uzasadnione zainteresowanie otrzymywaniem komunikacji od Ciebie. Klienci, którzy niedawno odwiedzili Twoją stronę, dokonali zakupu lub zostawili opinie, to doskonała grupa odbiorców do targetowania.
Aby uprościć zadanie znalezienia swojej grupy docelowej, kreator zapytań kontaktów Bird oferuje opcje precyzyjnego targetowania. Na przykład, możesz targetować wszystkich klientów, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich trzech miesięcy, i zaoferować im kod rabatowy 10% dostępny wyłącznie dla subskrybentów WhatsApp.
Inną opcją jest segmentowanie klientów według produktów, które oglądali, i przesyłanie im spersonalizowanych ofert dotyczących tych produktów za pośrednictwem WhatsApp.
3. Załóż zweryfikowane konto WhatsApp Business
Jeśli traktujesz poważnie korzystanie z WhatsApp do marketingu, potrzebujesz zweryfikowanego konta WhatsApp Business. Ta mała zielona zweryfikowana odznaka mówi Twoim klientom, że mają do czynienia z prawdziwą marką, zdobywając ich zaufanie od samego początku. Zweryfikowane konta zyskują również większą widoczność w katalogu WhatsApp, co może przyciągnąć więcej klientów do Twojego biznesu.
Dodatkowo, zweryfikowane konto WhatsApp Business odblokowuje dostęp do API WhatsApp Business i narzędzi, z bogatymi funkcjami takimi jak automatyczne wiadomości, szybkie odpowiedzi, etykiety do organizacji czatów, szablony wiadomości, powiadomienia i wiele więcej. Te funkcje czynią z osobistego marketingu konwersacyjnego na dużą skalę absolutną konieczność.
A najlepsza część? Ustawienie zweryfikowanego konta WhatsApp Business jest łatwe, zwłaszcza przy platformach takich jak Bird, które upraszczają proces, czyniąc go przyjaznym dla użytkownika i w 100% zgodnym z politykami Meta.
3 najlepsze praktyki dotyczące wzorów szablonów WhatsApp o wysokiej jakości
Szablony wiadomości są kręgosłupem każdej udanej kampanii marketingowej na WhatsApp. Utrzymują spójność Twojej komunikacji z głosem Twojej marki, oszczędzają Twój czas, a co najważniejsze - są konieczne.
Każda wiadomość na WhatsApp musi być zgodna z zatwierdzonym szablonem. To jest polityka egzekwowana przez Meta w celu ograniczenia spamu. Jak zauważa Anish Chadda, VP ds. Produktu w Bird, szablony wysokiej jakości są kluczem do uzyskania prawa do wysyłania większej liczby wiadomości.
„Za każdym razem, gdy marka rejestruje się w WhatsApp, otrzymuje konto startowe, przez które może wysyłać podstawową ograniczoną liczbę wiadomości. WhatsApp monitoruje jakość masowych wiadomości internetowych tej marki” - mówi Anish.
Na podstawie tego, czy ludzie angażują się w treści, które wysyłasz, WhatsApp może stopniowo zwiększać limit wiadomości, które możesz wysyłać dziennie.
„Limit jest bardzo wysoki - najwyższy, jaki widzieliśmy, to kilka milionów w niektórych przypadkach - ale wymaga, aby marka zdobyła prawo do wysyłania większej liczby wiadomości marketingowych.”
Oto kilka najlepszych praktyk, które pomogą Ci zdobyć prawo do wysyłania większej liczby wiadomości, przyspieszając proces przeglądu swoich szablonów:
1. Planuj i formatuj z wyprzedzeniem
Aby uniknąć pośpiechu lub zamieszania w ostatniej chwili, zawsze planuj swoje szablony z wyprzedzeniem. WhatsApp ma ścisłe wytyczne i rygorystyczne procesy przeglądu - każdy szablon wiadomości musi być zatwierdzony przez Meta przed wysłaniem do klientów. Dlatego po przesłaniu szablonu może minąć trochę czasu, zanim zostanie zatwierdzony.
Upewnij się, że wszystko jest zgodne od samego początku, od formatowania, przez treść, po projekt. To może znacznie uprościć i przyspieszyć Twój proces przeglądu. Z Bird łatwo jest projektować i edytować szablony, które są całkowicie zgodne z wymogami WhatsApp.
2. Dołącz próbki dla kontekstu
„Pokaż, nie opowiadaj” dotyczy również szablonów. Aby zobrazować, jak Twój szablon wiadomości będzie wyglądał w użyciu, dołącz próbki, szczególnie dla szablonów wiadomości multimedialnych. Może to dramatycznie dodać większy kontekst i klarowność do Twoich zgłoszeń, dając przykłady Twoich wiadomości.
Na przykład załącz obraz lub krótki klip wideo, jak powinna wyglądać gotowa wiadomość. To nie tylko zwiększa zrozumienie przeglądającego Twojego szablonu, ale także dodaje warstwę zaangażowania. Pamiętaj, obraz mówi więcej niż tysiąc słów!
3. Przesyłaj szablony wielojęzyczne
Z globalnym zasięgiem WhatsApp, istnieje duża szansa, że kierujesz swoje usługi do różnorodnej publiczności, która posługuje się wieloma językami. Oznacza to, że musisz upewnić się, że Twoje szablony trafiają do wszystkich - przekraczając bariery językowe w razie potrzeby.
Tworząc szablony w różnych językach, utrzymuj spójny ton i zapewniaj, że tłumaczenia są kulturowo wrażliwe i dokładne. Dla łatwiejszego doświadczenia, nasza funkcja wielu języków w Studio zmienia zasady gry, ułatwiając przełączanie się między językami i skuteczną komunikację z każdą publicznością.
Jak tworzyć zwycięskie strategie opt-in
Jeśli chodzi o marketing na WhatsAppie, twoja strategia opt-in to twoje pierwsze wrażenie — więc wykorzystaj to! Kluczem jest bycie przejrzystym, szanującym i oferującym prawdziwą wartość. Gdy osiągniesz ten balans, twoja publiczność nie tylko się zapisze, ale także będzie podekscytowana, aby usłyszeć od ciebie.
Oto jak stworzyć strategię opt-in, która nie tylko otrzyma entuzjastyczne „tak!”, ale również przygotuje grunt pod długoterminową relację z każdym z twoich klientów.
Dlaczego opt-in jest ważne
Opt-in to więcej niż tylko formalność; to konieczność. Polityka WhatsApp Business nakłada obowiązek uzyskania odpowiednich zgód przed rozpoczęciem wszelkiej komunikacji promocyjnej. Szukając wyraźnej zgody od użytkowników, przestrzegasz tej polityki, jednocześnie budując zaufanie klientów, okazując szacunek dla ich prywatności i danych.
Nieprzestrzeganie zasad opt-in może negatywnie wpłynąć zarówno na twoje oceny jakości, jak i zaszkodzić zaufaniu, które użytkownicy mają do twojej marki.
W istocie, opt-in to pierwszy krok w tańcu, i nie chcesz się potknąć już na początku.
Proponowane kanały dla klienta opt-in
Strona internetowa i strony docelowe kampanii
Twoja strona internetowa to nie tylko miejsce do prezentacji produktów lub usług; to kluczowy kanał dla klientów opt-in. Oferuj możliwości opt-in w kluczowych momentach, takich jak przy kasie lub na stronach docelowych kampanii. To może przyciągnąć zainteresowanych użytkowników, gdy ich intencje są najwyższe.
Uczyń to jeszcze bardziej bezproblemowym dla swojej publiczności dzięki naszym zintegrowanym oknom czatu na żywo pop-up.
Wątek WhatsApp
Istnieje potencjalna złota mina w istniejących rozmowach na WhatsApp. Trwająca rozmowa z klientem to twoja złota godzina na poproszenie o dodatkowe zgody. To naturalny postęp — już są zaangażowani, więc czemu nie pójść o krok dalej?
Telefon (IVR flow)
Następnym razem, gdy klient zadzwoni na twoją infolinię, pomyśl o tym jako o możliwości opt-in. Podczas twojego IVR flow wprowadź opcję dla użytkowników na zapisanie się do powiadomień WhatsApp. To łatwy sposób na przejście klientów z tradycyjnej metody komunikacji na bardziej interaktywną.
Wydarzenia doświadczalne
Wydarzenia, czy to odbywają się w tętniącym życiem centrum kongresowym, czy są organizowane wirtualnie, oferują wiele możliwości opt-in. Pro tip: kody QR. Użytkownicy mogą łatwo zeskanować kod QR, aby zapisać się do komunikacji, co sprawia, że proces jest szybki i bezproblemowy.
Kontynuuj budowanie autentycznych połączeń na WhatsApp
WhatsApp to więcej niż tylko platforma do czatowania; to dynamiczny, przynoszący wysokie zyski kanał marketingowy. Jego wzrost do wielkości jako takiej nie jest tylko kolejnym trendem, ale odzwierciedleniem kierunku, w którym zmierza nasz świat: coraz bardziej spersonalizowanego, natychmiastowego i skoncentrowanego na prawdziwych ludzkich połączeniach.
Od swojej ogromnej globalnej zasięgu po niezrównane wskaźniki zaangażowania, WhatsApp oferuje firmom unikalne możliwości, których tradycyjne kanały marketingowe po prostu nie mogą dorównać.
Może się wydawać przytłaczające, aby zacząć z marketingiem na WhatsAppie, ale jest wiele miejsca na rozwój. Inicjuj, eksperymentuj, ucz się i iteruj. A gdy się rozwijasz, Bird będzie tam, aby wspierać cele Twojej marki.
