Popraw wyniki marketingowe, dostarczając właściwą wiadomość w idealnym momencie. Przeczytaj nasz przewodnik na temat opanowania sztuki timingowania SMS-ów.
Najlepsze praktyki dotyczące czasowania dostarczania SMS-ów
Idealne podejście do czasu wysyłania SMS-ów będzie specyficzne dla Twojej firmy i Twojej publiczności. Wydajność każdej wiadomości w różnych oknach czasowych będzie się różnić w zależności od Twojego:
Branża
Demografia publiczności
Geografia kampanii
Treść wiadomości
Gdy jedna z tych zmiennych się zmienia—na przykład CTA wiadomości lub segment odbiorców, którego celujesz—idealny czas wysyłki tej kampanii również może się zmienić.
Ale droga do opanowania tego czasu jest długa. Okres prób i błędów jest nieunikniony. Jednym ze sposobów na przyspieszenie tych cykli testowania i dopracowywania jest stworzenie punktu początkowego kampanii opartego na powszechnie uznawanych najlepszych praktykach dotyczących czasu wysyłania SMS-ów.
W międzyczasie te najlepsze praktyki pomogą Ci wyciągnąć więcej wartości z kampanii SMS-owych już na samym początku. Oto, co musi zrobić Twoja firma:
1. Zidentyfikuj najlepsze okna czasowe do wysyłania SMS-ów
Niech przeszła wydajność innych kampanii SMS-owych Twojej firmy będzie Twoim przewodnikiem. Jednym z największych trendów w czasie wysyłania SMS-ów jest wysyłanie wiadomości w godzinach popołudniowych. W skali całego kraju działa to dobrze.
Jedne z badań sugerują, że wiadomości tekstowe wysyłane między 13:00 a 17:00 mogą generować 33% wzrost przychodu. Na podstawie tych liczb, podobne okno dostawy może być warte przetestowania w Twojej firmie—zakładając, że dostosujesz harmonogram dostawy do lokalnych stref czasowych.
Skuteczność marketingu popołudniowego może być wynikiem kilku różnych czynników. Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci wydają się bardziej skłonni do angażowania się w marki w różnych kanałach w godzinach popołudniowych, co skutkuje lepszym ROI dla tego typu komunikacji.
Ale Twoja branża może mieć duże znaczenie: ponieważ konsumenci są najbardziej zaangażowani w zakupy online w wieczornych godzinach, SMS-y e-commerce mogą być bardziej skuteczne, gdy są planowane na dostawę w czasie szczytu.
Twoja publiczność również ma znaczenie. Wiadomość tekstowa wysłana w godzinach porannych może uzyskać przyzwoite zaangażowanie od dorosłych, którzy trzymają się tradycyjnego harmonogramu, ale ta sama wiadomość może bardzo słabo wypaść, jeśli jest skierowana do młodszych konsumentów, którzy mają skłonność do późnego wstawania. Zważaj na ogólne zalecenia dotyczące czasu wysyłania SMS-ów i wybierz strategię dostawy, która ma sens dla Twojego biznesu.
2. Ogranicz dostawy wiadomości w "zakazanych" godzinach
Niektóre godziny w ciągu dnia są strefami wolnymi od ruchu dla Twojego marketingu SMS. To nie tylko kwestia szacunku do Twoich subskrybentów; w wielu przypadkach te zakazane godziny są kwestią przestrzegania przepisów.
Te wymagania prawne stają się znacznie bardziej skomplikowane, gdy wysyłasz wiadomości do globalnej publiczności. Oprócz różnic w strefach czasowych, każde państwo ustala własne zasady, które określają, kiedy wysyłanie wiadomości SMS przez firmy jest zabronione, a Twoje kampanie muszą konsekwentnie uwzględniać te różnice.
W Stanach Zjednoczonych, na przykład, wiadomości tekstowe od firm są zabronione w godzinach od 21:00 do 8:00. Ale ponad tuzin stanów wprowadziło własne regulacje dotyczące SMS-ów, z których niektóre są surowsze niż ogólne wytyczne federalne. Na przykład w Florydzie, Oklahomie i Waszyngtonie, godziny ciszy dla wysyłania SMS-ów zaczynają się o 20:00, a inne stany planują podążać za ich przykładem.
Rozważania dotyczące czasu nadal rosną, gdy poruszasz się za granicą. Francja nie pozwala na wysyłanie biznesowych wiadomości SMS w niedziele. Republika Południowa Afryki pozwala tylko na wysyłanie SMS-ów w soboty w godzinach od 9:00 do 13:00. Lista się wydłuża—i może szybko skomplikować Twoje starania, aby opracować spójne podejście do czasu wysyłania SMS-ów.
Poza tymi regulacjami, musisz również uwzględnić różnice kulturowe, w tym religijne i kulturowe święta, w których niektóre segmenty Twojej publiczności mogą nie doceniać otrzymywania wiadomości SMS z marką.
Pro tip: Użyj platformy do wysyłania wiadomości SMS, takiej jak Bird, aby śledzić te czynniki czasowe za Ciebie i zapewnić zgodność swoich kampanii z czasem.
3. Ustaw system do testowania A/B czasów dostawy
Jeśli wysyłasz markową wiadomość SMS do więcej niż jednej osoby, masz okazję do eksperymentowania. Możesz dowiedzieć się, czy Twoi klienci preferują wiadomości poranne czy popołudniowe, zaangażowanie w dni robocze czy weekendy, a nawet czy różne typy komunikacji osiągają lepsze wyniki, gdy są skierowane do konkretnych okien dostawy.
Te spostrzeżenia można uzyskać tylko wtedy, gdy stworzysz niezawodny, powtarzalny proces testowania A/B dla swoich SMS-ów. Aby przeprowadzić test A/B, stworzysz dwie identyczne wersje swojej wiadomości SMS i dostarczysz je do podobnych odbiorców o różnych porach dnia, lub nawet w różnych dniach całkowicie.
Gdy jedna wiadomość ma lepsze wyniki niż inna, Twoja firma może uzyskać cenne spostrzeżenie, aby optymalizować czas wysyłania wiadomości w przyszłych kampaniach.
Oto trzy wymagania, aby stworzyć skuteczny proces testowania A/B:
Izoluj jeden element w testach A/B. Jeśli chcesz optymalizować swoją strategię czasową, trzymaj wszystkie inne elementy swojego SMS-a takie same. Zmiana treści wiadomości, dostarczanie do różnych grup odbiorców lub zmiana innych elementów unieważni Twoje spostrzeżenia, ponieważ nie będziesz wiedział, czy różnice w wydajności należy przypisać czasowi wysyłania SMS-ów, czy innym różnicom w wiadomości.
Podziel swoją publiczność na dwie losowe grupy. Użyj platformy do wysyłania wiadomości SMS, aby zrandomizować i podzielić swoją publiczność. Im większa Twoja publiczność, tym lepiej. Dla firm, które wciąż budują swoje listy SMS, mniejsze rozmiary próbek publiczności mogą być nieuniknione, dopóki nie zwiększysz liczby subskrybentów.
Zidentyfikuj metryki używane do oceny wydajności. Niezależnie od tego, czy skupiasz się na wskaźnikach otwarcia, kliknięcia, konwersji czy innych metrykach, wybierz metryki, które odzwierciedlają pożądany wynik marketingowy każdej wiadomości, którą wysyłasz.
4. Analizuj wydajność i wprowadzaj zmiany
Po zakończeniu każdego testu A/B przeglądaj metryki wydajności i zwracaj uwagę na wszelkie istotne różnice między dwoma porami dostawy.
W niektórych przypadkach możesz nie zidentyfikować żadnych znaczących zmian. Jednak gdy dwie wersje wiadomości osiągają różne wyniki, zadaj sobie następujące pytania:
Czy istnieją jakieś zmienne poza czasem dostawy, które mogłyby uzasadniać tę różnicę?
Czy te spostrzeżenia mają sens w świetle naszych wcześniejszych testów czasowych?
Jak możemy wykorzystać te informacje, aby udoskonalić nasze podejście i zaplanować kolejny test A/B?
Zaawansowane strategie optymalizacji czasu wysyłania SMS-ów
Gdy ustalisz proces testowania i udoskonalania czasu dostarczania wiadomości, Twoja firma powinna skupić się na bardziej wyspecjalizowanych taktykach optymalizacji czasu dostarczania i maksymalizacji zaangażowania klientów.
Podkreślenie segmentacji odbiorców, spersonalizowanej treści i zautomatyzowanych narzędzi SMS może pomóc Ci opracować bardziej zaawansowaną strategię dostosowywania czasów komunikacji marki — i stworzyć pełniejsze zrozumienie relacji między czasami dostarczania a ROI wiadomości.
Rozpocznij od tych zaawansowanych strategii:
A. Segmentuj odbiorców i dostosuj swoje wiadomości
W miarę jak rośnie Twoja publiczność SMS, testy A/B typu one-size-fits-all nie powiedzą pełnej historii o tym, jak Twoi klienci angażują się w Twoje wiadomości. Zamiast tego, stwórz różne segmenty odbiorców, aby oddzielić unikalne grupy klientów, które obsługuje Twoja firma.
Segmentacja według wieku, na przykład, może pomóc Ci dostarczać bardziej odpowiednie treści wiadomości do tej grupy odbiorców, co może zmienić wskaźniki zaangażowania SMS. Tak samo różne grupy konsumenckie mogą mieć różne codzienne rutyny, które lepiej odpowiadają dopasowanemu podejściu do czasu.
Przeprowadzając testy A/B w różnych segmentach odbiorców, możesz dowiedzieć się więcej o swojej docelowej publiczności i zwiększyć ogólne zaangażowanie klientów osiągane poprzez SMS.
B. Zleć zarządzanie strefami czasowymi i zgodnością globalną swojej platformie SMS
Dostosowane do strefy czasowej planowanie jest niezbędne. To szybko staje się bardzo skomplikowane. Poza tym wymagania dotyczące zgodności SMS nie są niczym, co można zignorować: naruszenie Ustawy o Ochronie Konsumentów Telefonicznych w USA, na przykład, może skutkować znaczną karą w wysokości 500 USD za każdą wiadomość dostarczoną do subskrybenta.
Żadna firma nie jest w stanie nadążyć za zarządzaniem tą siecią regulacji. Zamiast tego, Twoja firma powinna znaleźć platformę SMS, która oferuje wbudowane kontrole zgodności dla globalnych komunikatów SMS. Zainwestuj w platformę, która usprawnia dostosowane do strefy czasowej planowanie, aby Twoja firma mogła skoncentrować się na tworzeniu przekonujących wiadomości i udoskonalaniu swojej strategii czasowej SMS.
C. Uwzględnij kontekst w swojej strategii SMS
Im lepiej rozumiesz swoją docelową publiczność, tym lepiej Twoje wiadomości mogą uwzględniać kontekst zewnętrzny poza lokalną zgodnością. Kulturalne święta, codzienne rutyny, religijne obrzędy, normy społeczne i inne informacje kontekstowe mogą być ważne do uwzględnienia nie tylko w czasie wysyłania wiadomości, ale także w ich treści.
Błędy są nieodłączną częścią procesu testowania i udoskonalania. Jeśli popełnisz błąd, który prowadzi do słabych wyników lub negatywnych reakcji klientów, udokumentuj incydent i opracuj strategię, aby uwzględnić ten kontekst w przyszłości.
D. Różnicuj i personalizuj treść wiadomości
Treść Twojej wiadomości powinna odgrywać główną rolę w czasie dostarczania SMS. W miarę testowania i udoskonalania swojej strategii, możesz odkryć, że określone rodzaje treści wiadomości są szczególnie dobrze dopasowane do konkretnych okien dostarczania w ciągu dnia.
Wykorzystaj tę głębszą wiedzę o czasie SMS, aby osiągnąć lepszą równowagę w rodzajach komunikacji, które wysyłasz. Zrównoważ promocję z treścią edukacyjną, która wzbogaca doświadczenia klientów. Opracuj strategię czasową dla spersonalizowanych ofert i rekomendacji, identyfikując najlepsze okna dostarczania i idealną częstotliwość wiadomości.
Większa różnorodność strategii wiadomości zwiększa również różne rodzaje testów A/B, które Twoja firma może prowadzić jednocześnie. W miarę jak Twoja strategia SMS się rozwija, Twoja zdolność do iteracji i optymalizacji może doświadczyć eksponencjalnego wzrostu.
E. Nigdy nie lekceważ testów A/B
Nie ma czegoś takiego jak "ostatni test A/B". Wnioski, które uzyskujesz z testów A/B, kumulują się. Im więcej testów przeprowadzasz, tym mądrzejsza i bardziej dopracowana staje się Twoja strategia SMS.
Bez względu na to, jak silna może być Twoja wydajność SMS, zawsze istnieje możliwość nauki i rozwoju. Myśl poza godzinami dnia i dniami tygodnia oraz oceniaj wyniki różnych treści wiadomości i celów marketingowych w różnych porach dnia.
Poddaj ocenę sentyment wiadomości: czy pozytywne wiadomości są bardziej wartościowe o określonych porach niż w innych? W miarę jak Twoja baza subskrybentów rośnie lub po prostu staje się starsza, czy Twoja strategia czasowa musi dostosować się do zmieniających się wzorców życia lub etapów?
Inwestując w testy A/B jako integralny proces, Twój czas SMS pozostanie elastyczny wobec ewoluujących potrzeb zarówno Twojej firmy, jak i Twoich klientów.
Zdobądź czas po swojej stronie z Bird
Kiedy kontrolujesz dostarczanie wiadomości, kontrolujesz swoje SMS-owe przeznaczenie. Firmy, które prowadzą swoje marketing SMS przez Bird, mogą optymalizować każdy aspekt kampanii SMS, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenia dla klientów.
Od pisania wiadomości po czas jej dostarczenia, platforma Bird daje Twojej firmie narzędzia potrzebne do budowania niestandardowych grup odbiorców, planowania dostarczania SMS-ów i testowania strategii metodą A/B — wszystko to z uwzględnieniem zmian stref czasowych i wymogów dotyczących zgodności globalnej.
Nie ma czegoś takiego jak idealny czas na wysłanie markowego SMS-a. Jednak zawsze istnieje sposób, aby uczynić Twoją strategię SMS trochę lepszą. To jest to, co robimy najlepiej.
Wykorzystaj możliwości Bird już dziś, aby naładować swoje kampanie SMS.