Rób zakupy mądrzej, a nie ciężej. Pobierz nasz przewodnik po nowoczesnych strategiach segmentacji, które podniosą twój marketing na wyższy poziom.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
W tętniącej życiem imprezie w skrzynce odbiorczej, gdzie niezliczone maile rywalizują o uwagę jednej osoby, segmentacja e-maili jest twoją tajną bronią, aby wyróżnić się i być słyszanym.
Segmentacja przebija się przez hałas i dzieli tętniący życiem tłum na mniejsze, bardziej skupione grupy VIP-ów na podstawie określonych kryteriów.
Marketing nie polega już tylko na nadawaniu ogólnego przekazu do szerokiej publiczności; chodzi o dostarczanie dostosowanej treści do kuratorowanej grupy potencjalnych klientów lub odbiorców.
Dzięki segmentacji swojej listy e-mailowej, nie dążysz tylko do wyższej stopy otwarć lub kliknięć. Starasz się dotrzeć do właściwej osoby z właściwą wiadomością w odpowiednim czasie, zwiększając poziom zaangażowania i ostatecznie przekształcając więcej leadów w klientów.
W tym przewodniku odkryjemy złożony świat segmentacji e-maili. Od zrozumienia podstaw po wdrażanie zaawansowanych strategii, zgłębimy, w jaki sposób segmentacja może przekształcić twoje działania marketingowe w e-mailu w potężne narzędzie do zaangażowania i konwersji.
Segmentacja e-maili: czym jest i jak zacząć
W dążeniu do uczynienia marketingu e-mailowego precyzyjnym i osobistym doświadczeniem, kluczowe jest położenie fundamentów pod skuteczną segmentację e-maili.
Najpierw omówimy podstawy, takie jak jak określić odpowiednie kryteria dla twoich segmentów, zbierać niezbędne dane i jak je wykorzystać do tworzenia odpowiednich, oczekiwanych doświadczeń e-mailowych.
Co to jest segmentacja e-maili?
Segmentacja e-maili to praktyka dzielenia szerszej listy e-mailowej na mniejsze, bardziej konkretne grupy na podstawie ustalonych kryteriów. To kontrastuje z tradycyjnymi kampaniami e-mailowymi, w których wysyłasz jedną wiadomość do całej listy.
Segmentacja pozwala na bardziej ukierunkowaną komunikację, dopasowując wiadomości do konkretnych grup, co prowadzi do wyższego zaangażowania i wskaźników konwersji. Chodzi o dostarczanie odpowiednich treści do odpowiednich osób, a nie o uniwersalne przesłania.
Identyfikacja twoich segmentów
Klucz do skutecznej segmentacji e-mailowej leży w identyfikowaniu kryteriów, które są zarówno znaczące dla twojego biznesu, jak i wysoce istotne dla twoich odbiorców.
To wymaga zrozumienia twojej bazy klientów i segmentowania ich na podstawie cech, preferencji lub zachowań, które są zgodne z twoimi celami marketingowymi.
Oto jak określić kryteria dla segmentacji:
Analizuj dane klientów: Zbadaj dane swoich klientów, aby zidentyfikować wspólne cechy i zachowania. Szukaj trendów w wzorcach zakupowych, preferencjach produktów lub opiniach o usługach.
Przykład: Jeśli dane pokazują, że w danym regionie jest wysokie zapotrzebowanie na określone produkty, możesz segmentować rynek geograficznie i dostosować marketing do lokalnych preferencji.Prowadź badania klientów: Angażuj swoich klientów za pomocą ankiet lub formularzy opinii. Bezpośredni wkład klientów może dostarczyć cennych informacji na temat ich preferencji i potrzeb.
Przykład: Ankieta po zakupie ujawnia opinie, że wielu klientów szuka większej różnorodności kolorów lakierów do paznokci, w szczególności różowych i czarnych, co prowadzi do nowego segmentu skoncentrowanego na marketingu opartym na kolorach.Przeprowadzaj badania rynkowe: Bądź na bieżąco z szerszymi trendami rynkowymi i zachowaniami konsumentów w swojej branży. Może to pomóc w identyfikacji nowych segmentów lub pojawiających się możliwości.
Przykład: Analizując raporty branżowe, możesz odkryć rosnący trend zdrowego stylu życia wśród swojej grupy docelowej. Możesz następnie stworzyć segment skierowany do entuzjastów zdrowia i wellness, promując produkty takie jak organiczne przekąski lub sprzęt fitness.Testuj i wprowadzaj zmiany: Eksperymentuj z różnymi kryteriami segmentacji, w tym testami A/B, i monitoruj wyniki swoich kampanii. Analityka może ujawnić, które segmenty są najbardziej responsywne i dochodowe.
Przykład: Załóżmy, że przeprowadzasz test A/B na dwóch różnych grupach wiekowych z tym samym produktem, ale różniącym się przesłaniem. Jedna używa bardziej tradycyjnego podejścia, podczas gdy druga stosuje nowoczesny, modny język. Wyniki mogą pokazać wyższy wskaźnik zaangażowania wśród młodszej demografii dla modnego przesłania, wskazując na opłacalny segment, na który warto się skupić.
Zbieraj dane klientów pierwszej strony
Dane zerowej strony — informacje, które klienci proaktywnie dzielą się z twoją marką — są skarbnicą dla segmentacji e-mailowej. Zawierają szczegóły dotyczące preferencji klientów, zainteresowań, zamiarów zakupowych i bezpośrednich opinii, które możesz wykorzystać do dostosowania swojego przesłania.
Dlaczego dane zerowej strony są ważne
Bezpośrednio od źródła: Ponieważ te dane pochodzą bezpośrednio od twoich klientów, są wysoce dokładne i wiarygodne. Odzwierciedlają ich obecne zainteresowania i preferencje, bez potrzeby zgadywania.
Buduje zaufanie i przejrzystość: Prosząc klientów o wyraźną zgodę na przekazanie swoich informacji i preferencji dotyczących tego, jak chcą być kontaktowani, pokazujesz, że cenisz ich wkład i szanujesz ich prywatność.
Enhances Personalization: Dzięki danym zerowej strony możesz dokładniej dostosować treści, co prowadzi do bardziej odpowiednich i angażujących komunikacji e-mailowych. Może to zwiększyć wskaźniki otwarć, klikalności, a ostatecznie konwersji.
Zbieranie danych zerowej strony wymaga strategicznego podejścia, w którym wymiana wartości jest jasna — klienci dzielą się swoimi danymi w zamian za bardziej spersonalizowane i odpowiednie doświadczenia.
Niezależnie od tego, czy przez przeprowadzanie ankiet, zadawanie pytań podczas realizacji zamówienia, oferowanie nagród za dzielenie się danymi, czy wdrażanie centrum preferencji klientów, stwórz możliwości dla klientów, aby dzielić się danymi zerowej strony, umożliwiając im dostosowanie interakcji z twoją marką.
Wykorzystaj dane pierwszej strony
Póki co dane zerowej strony pochodzą bezpośrednio od klientów, dane pierwszej strony pochodzą z twoich interakcji z klientami i potencjalnymi klientami. Obejmuje to dane z twoich stron internetowych, aplikacji, systemów CRM, interakcji e-mailowych i wszelkich innych bezpośrednich zaangażowań z twoją publicznością.
W odróżnieniu od danych zerowej strony, które klienci wyraźnie ci przekazują, zbierasz dane pierwszej strony z behawioralnych śladów, które klienci zostawiają, gdy mają interakcje z twoją marką. Wykorzystywanie tych danych jest kluczowe dla uzyskania głębokich wglądów w swoją publiczność i tworzenia bardziej skutecznych segmentów e-mailowych.
Strategie wykorzystywania danych pierwszej strony do segmentacji
Integracje danych: Zintegruj dane ze wszystkich punktów kontaktowych (strona internetowa, CRM, narzędzia automatyzacji e-maili itp.), aby uzyskać kompleksowy obraz swoich klientów. Im więcej danych pierwszej strony masz, tym dokładniejsza i dynamiczna segmentacja możesz wykonać. Dla każdego biznesu, który sprzedaje produkty lub usługi online, kluczowe jest połączenie narzędzia e-mailowego z twoim sklepem internetowym, niezależnie od tego, czy to Shopify, WooCommerce, czy inna platforma.
Segmentacja na podstawie zachowania użytkowników: Twórz segmenty na podstawie danych behawioralnych, takich jak najczęściej oglądane produkty, częstotliwość zakupów lub średnie wydatki.
Spersonalizowane treści: Wykorzystaj dane pierwszej strony do dostosowania rekomendacji produktów lub treści w swoich e-mailach. Klienci są bardziej skłonni do interakcji z e-mailami, które odpowiadają ich wcześniejszym zachowaniom i preferencjom.
Wdrażanie strategii segmentacji e-maili
Kiedy już zgromadzisz i zrozumiesz zarówno dane zero-party, jak i pierwszo-party, następnym kluczowym krokiem jest wykorzystanie swoich danych i zróżnicowanie swoich segmentów w działaniu.
Skuteczne wykonywanie strategii segmentacji e-maili polega na strukturalizacji swoich segmentów w sposób, który odpowiada danym i zachowaniom Twojej publiczności, a następnie dostosowaniu swoich wiadomości do tych wyraźnych grup.
11 sposobów segmentacji Twojej widowni e-mailowej
Segmentacja demograficzna
Jednym z najprostszych sposobów segmentacji swojej publiczności jest podział listy e-mailowej na podstawie danych demograficznych, takich jak wiek, płeć, zawód lub poziom wykształcenia. Na przykład, marka odzieżowa może wysyłać różne kampanie e-mailowe dla męskich i damskich ubrań w zależności od segmentacji płci.
Segmentacja geograficzna
Dostosuj swoje e-maile w oparciu o lokalizację geograficzną swoich odbiorców. Jest to szczególnie przydatne w przypadku lokalnych ofert, promocji wydarzeń lub różnic na rynkach regionalnych. Na przykład, firma może wysyłać sugestie dotyczące ubrań odpowiednich do pogody w zależności od lokalizacji odbiorcy.
Segmentacja behawioralna
Segmentuj swoją publiczność w oparciu o ich interakcje z Twoją marką na podstawie danych pierwszo-party. Może to obejmować historię zakupów, zaangażowanie w e-maile (takie jak wskaźniki otwarć i kliknięć) oraz zachowanie przeglądania strony internetowej. Na przykład, możesz stworzyć segment dla klientów, którzy często kupują konkretny rodzaj produktu i wysyłać im skierowane oferty związane z tym produktem.
Segmentacja psychograficzna
Segmentuj swoją publiczność w oparciu o ich styl życia, zainteresowania i postawy. Można to odczytać z odpowiedzi na ankiety lub wywnioskować z ich interakcji z Twoją zawartością. Na przykład, agencja podróży może tworzyć segmenty dla osób, które identyfikują się jako podróżnicy z ograniczonym budżetem w przeciwieństwie do tych, którzy mówią, że wolą luksusowe wakacje.
Etap podróży klienta
Segmentuj swoją publiczność w oparciu o to, na jakim etapie znajduje się w podróży klienta. Nowi subskrybenci mogą otrzymywać powitalne e-maile, podczas gdy długoterminowi klienci mogą otrzymywać nagrody lojalnościowe, a klienci, którzy stracili zainteresowanie, mogą otrzymywać e-maile ponownie angażujące.
Historia zakupów
Segmentuj klientów na podstawie wcześniejszych zakupów, co może ujawnić wzorce i preferencje, które wskazują, jakie przedmioty są najbardziej prawdopodobne do zakupu w przyszłości. Na przykład, klienci, którzy często kupują konkretny kolor lakieru do paznokci, mogą chcieć otrzymywać e-mail informujący ich, kiedy będzie znowu dostępny lub w sprzedaży.
Pora porzuconych koszyków
Śledzenie porzuconych koszyków pomaga w identyfikacji klientów, którzy wykazali duże zainteresowanie zakupem, ale nie sfinalizowali transakcji. Skierowane e-maile mogą być wysyłane do tych segmentów z przypomnieniami lub specjalnymi ofertami, aby zachęcić ich do ukończenia zakupu.
Status cyklu życia
Segmentuj klientów na podstawie etapu ich cyklu życia, takiego jak nowi subskrybenci w porównaniu do aktywnych klientów w porównaniu do klientów, którzy stracili zainteresowanie. Dostosuj swoje e-maile, aby były odpowiednie do każdego etapu, od powitalnych e-maili dla nowych subskrybentów po kampanie ponownego zaangażowania dla klientów, którzy stracili zainteresowanie.
Poziom zaangażowania
Kategoruj swoją publiczność w oparciu o to, jak angażują się z Twoimi e-mailami. Segmenty mogą obejmować aktywnych użytkowników, którzy regularnie otwierają i klikają w e-maile, okazjonalnych czytelników oraz nieaktywnych użytkowników, którzy rzadko się angażują. Dostosuj swoją treść zgodnie z tym, być może wysyłając kampanie ponownego zaangażowania do nieaktywnych użytkowników.
częstotliwość i wartość zakupów
Segmentuj swoich klientów w oparciu o to, jak często dokonują zakupów i średnią wartość swoich zakupów. Pozwoli to zidentyfikować i targetować klientów o wysokiej wartości lub częstych nabywców specjalnymi ofertami lub ekskluzywną treścią.
Segmentacja na podstawie zdarzenia
Użyj konkretnych działań lub zdarzeń, aby wywołać segmentowane kampanie e-mailowe. Można to opierać na takich działaniach, jak zapisanie się na specjalną ofertę, urodziny lub pobranie aplikacji.
Twórz przekonujące elementy kreatywne dla każdego segmentu
Gdy segmenty twojej publiczności są wyraźnie zdefiniowane, kolejnym krokiem w strategii segmentacji e-maili jest opracowanie kreatywnych elementów, które będą przemawiać do każdej konkretnej grupy. Starannie tworząc kreatywne elementy dla każdego segmentu publiczności, tworzysz bardziej spersonalizowaną i przekonującą treść e-mailową.
Dostosuj swój tekst
Dostosuj swój ton do cech każdego segmentu. Na przykład, bardziej bezpośredni ton może być skuteczny dla starszych odbiorców, podczas gdy młodsze pokolenia mogą woleć bardziej swobodny i konwersacyjny styl.
Twórz specyficzne dla segmentów tematy wiadomości i preheader'y, które przyciągną uwagę i obiecają odpowiednią zawartość. Testuj różne warianty za pomocą testów A/B, aby zobaczyć, co najlepiej rezonuje z każdą grupą.
Pamiętaj, że dokładny tekst każdej wiadomości powinien być dostosowany do odpowiedniej publiczności. Celem segmentacji jest dostarczanie bardziej spersonalizowanych, odpowiednich wiadomości, co sprowadza się do słów, które zawiera twój e-mail.
Dostosuj obrazy
Wybierz obrazy, które odzwierciedlają demografię lub zainteresowania każdego segmentu. Na przykład zdjęcia stylu życia dla segmentu zainteresowanego aktywnościami na świeżym powietrzu lub profesjonalne grafiki dla odbiorców korporacyjnych. Podczas dostosowywania obrazów do każdego segmentu zachowaj spójną tożsamość wizualną marki we wszystkich segmentach, aby budować rozpoznawalność marki i zaufanie.
Oferuj promocje i zachęty specyficzne dla segmentów
Opracuj oferty i promocje, które są skierowane specjalnie do każdego segmentu. Na przykład, możesz zaoferować ekskluzywne zniżki dla klientów o dużej wartości. Podobnie, możesz zaoferować zniżkę na pierwsze zakupy dla nowych subskrybentów.
Używaj języka i taktyk, które tworzą poczucie pilności lub ekskluzywności w swoich ofertach, takich jak zniżki ograniczone czasowo lub dostęp tylko dla VIP-ów. Włącz interaktywne elementy, takie jak ankiety, quizy lub klikalne CTA, które są dostosowane do zainteresowań każdego segmentu, aby zwiększyć zaangażowanie.
Śledź sukces swojej segmentacji
Po wdrożeniu swoich kampanii e-mailowych w segmentach kluczowe jest monitorowanie i analizowanie ich wyników. Śledzenie krytycznych wskaźników, takich jak wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć, skargi na spam i wskaźniki konwersji dla każdej segmentowanej listy dostarcza cennych informacji. Te metryki pomagają zrozumieć skuteczność twojej strategii segmentacji i prowadzą cię do podejmowania decyzji opartych na danych dla przyszłych kampanii.
Kluczowe metryki do śledzenia w kampaniach e-mailowych z segmentacją
Wskaźnik otwarć: Mierzy procent odbiorców, którzy otworzyli twój e-mail. Wysoki wskaźnik otwarć zazwyczaj wskazuje, że tematy twoich wiadomości rezonują z segmentem i że czas wysyłania twoich e-maili jest skuteczny.
Wskaźnik kliknięć: Wskaźnik kliknięć ocenia procent odbiorców e-maili, którzy kliknęli w jeden lub więcej linków zawartych w twoim e-mailu. Ta metryka jest kluczowa dla zrozumienia, jak angażująca jest treść twojego e-maila i czy twoje wezwania do działania są przekonujące.
Skargi na spam: Uważnie obserwuj liczbę skarg na spam generowanych przez twoje e-maile. Wysoka liczba w danym segmencie może sugerować, że twoja treść nie jest odpowiednia lub że odbiorcy nie zgodzili się dobrowolnie na otrzymywanie twoich e-maili.
Wskaźniki konwersji: Być może najważniejsza metryka, wskaźnik konwersji mierzy, ile odbiorców wykonało pożądaną akcję (taką jak dokonanie zakupu lub zapisanie się na wydarzenie) po kliknięciu w link w twoim e-mailu. Ta metryka bezpośrednio koreluje z ROI twoich działań marketingu e-mailowego.
Wskaźnik wypisania się: Monitoruj, ile osób wypisuje się z twoich e-maili po kampanii. Wysoki wskaźnik wypisania się w segmencie może sygnalizować, że twoja treść nie jest zgodna z zainteresowaniami lub potrzebami tej grupy.
Wskaźnik odrzucenia: Śledź zarówno miękkie, jak i twarde odrzucenia, aby zrozumieć problemy z dostarczalnością e-maili. Wysoki wskaźnik odrzucenia może wskazywać na problemy z jakością twojej listy e-mailowej lub problemy z serwerami e-mailowymi.
Jak analizować i dostosowywać strategię segmentacji
Porównanie wydajności segmentów: Porównaj wydajność różnych segmentów, aby zidentyfikować, które kryteria i podejścia przynoszą najlepsze wyniki.
Testowanie A/B: Ciągle testuj różne elementy (takie jak tematy e-maili, treść, projekt i CTA) w swoich segmentach, aby zobaczyć, co działa najlepiej, i optymalizować odpowiednio.
Opinie zwrotne: Zachęcaj i analizuj opinie od swoich subskrybentów. Bezpośrednie opinie mogą dostarczyć użytecznych informacji i pomóc w dostosowywaniu segmentacji.
Ponowne rozpatrywanie kryteriów segmentacji: Na podstawie metryk wydajności ponownie rozpatrz i dostosuj swoje kryteria segmentacji. W miarę jak twoja publiczność ewoluuje, twoja strategia segmentacji także powinna.
Dokładnie śledząc te kluczowe wskaźniki wydajności, możesz uzyskać głębokie zrozumienie, jak dobrze działają twoje kampanie e-mailowe z segmentacją. Ta ciągła analiza jest kluczowa dla dopracowywania i udoskonalania twojego podejścia, aby zapewnić, że marketing e-mailowy nadal przynosi maksymalne zaangażowanie i konwersje.
Najlepsze praktyki w zakresie przestrzegania etyki i prawa w segmantacji
W świecie marketingu e-mailowego zapewnienie zgodności z normami prawnymi i etycznymi nie jest tylko najlepszą praktyką; to konieczność. Podczas segmentowania i kierowania do swojej publiczności musisz także poruszać się po krajobrazie przepisów dotyczących prywatności danych oraz kwestii etycznych. Obejmuje to szanowanie preferencji klientów oraz oferowanie jasnych, bezpośrednich możliwości rezygnacji z komunikacji marketingowej.
Zapoznaj się z przepisami o ochronie prywatności istotnymi dla twojej publiczności, takimi jak Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) w Unii Europejskiej lub Ustawa CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych.
Zapewnij możliwość rezygnacji lub wypisania się z komunikacji marketingowej. Śledząc i zarządzając rezygnacjami, utrzymujesz swoje kampanie marketingowe zgodne z wymaganiami przepisów dotyczących prywatności, co zmniejsza ryzyko konsekwencji prawnych i kar finansowych.
Upewnij się, że masz wyraźną zgodę na zbieranie i wykorzystywanie danych, zwłaszcza do segmentacji. Regularnie przeglądaj i aktualizuj swoje praktyki zbierania zgód, aby były zgodne z wymogami prawnymi.
Przede wszystkim szanowanie preferencji klientów jest kluczem do utrzymania pozytywnego wizerunku marki i budowania zaufania. Gdy klient zrezygnuje, twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że nie otrzymuje już wiadomości marketingowych, w przeciwnym razie ryzykujesz ich frustrację i szkodzenie swojej reputacji.
Zautomatyzuj rezygnacje z Bird
Łatwo jest zarządzać wypisami i rezygnacjami w Bird. Zautomatyzuj proces rezygnacji, dodając łatwo dostępny, zgodny z przepisami link do wypisania się w każdej wiadomości e-mail. Gdy odbiorca się wypisuje, Bird automatycznie aktualizuje twoje listy e-mailowe, abyś nie wysyłał przypadkowo wiadomości e-mail do wypisanych użytkowników.
Rezygnacje nie są złe; ułatwiają ci skuteczniejsze segmentowanie publiczności. Możesz oddzielić osoby, które się wypisały, od swojej aktywnej publiczności i stworzyć ukierunkowane kampanie w oparciu o poziom zaangażowania użytkowników. Będziesz wysyłać odpowiednie e-maile tylko do tych, którzy są naprawdę zainteresowani.
Przekształć swoją strategię e-mailową za pomocą zaawansowanej segmentacji
Segmentacja e-maili przekształca ogólne wysyłki e-mailowe w bardziej spersonalizowane rozmowy. Wykorzystaj pełny potencjał Bird, aby bez wysiłku:
Segmentuj swoją publiczność na podstawie bogatych, wielowymiarowych danych klientów.
Twórz dostosowane, wpływowe kampanie e-mailowe, które przemawiają bezpośrednio do różnych grup klientów.
Połącz swoją platformę e-commerce z marketingiem e-mailowym w celu bardziej spersonalizowanych kampanii.
Czas przejść od podejścia „jeden rozmiar dla wszystkich” do ery spersonalizowanego marketingu e-mailowego z Bird, już dziś.
