Rób zakupy mądrzej, a nie ciężej. Pobierz nasz przewodnik po nowoczesnych strategiach segmentacji, które podniosą twój marketing na wyższy poziom.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
In the bustling inbox party, where countless emails vie for one individual’s attention, email segmentation is your secret weapon to stand out and be heard.
Segmentation cuts through the noise and divides a lively swarming crowd into smaller, more focused groups of VIPs based on specific criteria.
Marketing is no longer about broadcasting a general message to a wide audience; it's about delivering tailored content to a curated group of prospects or customers.
By segmenting your email list, you're not just aiming for a higher open or click-through rate. You're striving to reach the right person with the right message at the right time, driving higher levels of engagement and, ultimately, converting more leads into customers.
In this guide, we'll explore the intricate world of email segmentation. From understanding the basics to implementing advanced strategies, we'll dive into how segmentation can transform your email marketing efforts into a powerful tool for engagement and conversion.
Segmentacja e-maili: czym jest i jak zacząć
W dążeniu do stworzenia dokładnego i personalnego doświadczenia w email marketingu kluczowe jest przygotowanie podstaw do efektywnej segmentacji emaili.
Na początku omówimy takie podstawy jak określenie odpowiednich kryteriów dla Twoich segmentów, zbieranie niezbędnych danych i ich wykorzystanie do tworzenia odpowiednich, oczekiwanych doświadczeń emailowych.
Czym jest segmentacja emaili?
Segmentacja emaili to praktyka dzielenia szerszej listy emailowej na mniejsze, bardziej specyficzne grupy na podstawie ustalonych kryteriów. To różni się od tradycyjnych kampanii emailowych, w których wysyłałbyś jedną wiadomość do całej listy.
Segmentacja pozwala na bardziej ukierunkowaną komunikację, dostosowując wiadomości do konkretnych grup, co skutkuje wyższym zaangażowaniem i wskaźnikami konwersji. Chodzi o dostarczanie odpowiednich treści do właściwych osób, zamiast komunikacji „jeden rozmiar dla wszystkich”.
Zidentyfikuj swoje segmenty
Kluczem do efektywnej segmentacji emaili jest zidentyfikowanie kryteriów, które są zarówno znaczące dla Twojego biznesu, jak i wysoce istotne dla Twojej publiczności.
Obejmuje to zrozumienie swojej bazy klientów i segmentowanie ich na podstawie cech, preferencji lub zachowań, które są zgodne z celami Twojego marketingu.
Oto jak określić kryteria segmentacji:
Analizuj Dane Klientów: Zanurz się w swoich danych klientów, aby zidentyfikować wspólne cechy i zachowania. Poszukaj trendów w wzorcach zakupowych, preferencjach produktów lub opiniach o usługach.
Przykład: Jeśli dane pokazują, że dany region ma duże zapotrzebowanie na określone produkty, możesz geograficznie segmentować swój rynek i dostosowywać swój marketing do lokalnych preferencji.Akceptuj Opinie Klientów: Angażuj się z klientami poprzez ankiety lub formularze feedbacku. Bezpośredni wkład od klientów może dostarczyć cennych informacji na temat ich preferencji i potrzeb.
Przykład: Ankieta po zakupie ujawnia opinie, że wielu klientów poszukuje większej różnorodności kolorów lakierów do paznokci, zwłaszcza różów i czerni, co prowadzi do nowego segmentu skoncentrowanego na marketingu zorientowanym na kolory.Przeprowadzaj Badania Rynkowe: Bądź na bieżąco z szerszymi trendami rynkowymi i zachowaniami konsumentów w swojej branży. Może to pomóc w identyfikacji nowych segmentów lub pojawiających się możliwości.
Przykład: Analizując raporty branżowe, możesz odkryć rosnący trend zdrowego stylu życia wśród Twojej docelowej bazy klientów. Wtedy możesz stworzyć segment, który ma na celu entuzjastów zdrowia i wellness, promując produkty jak organiczne przekąski czy sprzęt fitness.Testuj i Iteruj: Eksperymentuj z różnymi kryteriami segmentacji, w tym testowaniem A/B, i monitoruj wydajność swoich kampanii. Analizy mogą ujawnić, które segmenty są najbardziej responsywne i dochodowe.
Przykład: Załóżmy, że prowadzisz test A/B w dwóch różnych grupach wiekowych z tym samym produktem, ale różnym przekazem marketingowym. Jeden używa bardziej tradycyjnego podejścia, podczas gdy drugi używa nowoczesnego, trendy języka. Wyniki mogłyby pokazać wyższy wskaźnik zaangażowania w młodszej grupie demograficznej dla trendy komunikacji, co wskazuje na opłacalny segment do skoncentrowania się na nim.
Zbieraj dane klientów pierwszej ręki
Dane zero-party — informacje, które klienci proaktywnie dzielą się z Twoją marką — są kopalnią złota dla segmentacji emaili. Obejmują one szczegóły, takie jak preferencje klientów, zainteresowania, zamiary zakupowe i bezpośrednie opinie, które można wykorzystać do dostosowania swojego przekazu.
Dlaczego dane zero-party są ważne
Bezpośrednio od Źródła: Ponieważ te dane pochodzą bezpośrednio od klientów, są one bardzo dokładne i wiarygodne. Odzwierciedlają ich bieżące zainteresowania i preferencje, bez konieczności dokonywania domysłów.
Buduje Zaufanie i Przejrzystość: Pytając klientów o wyraźną zgodę na dostarczenie swoich informacji i preferencji dotyczących tego, jak chcą być kontaktowani, pokazujesz, że doceniasz ich wkład i szanujesz ich prywatność.
Poprawia Personalizację: Dzięki danym zero-party możesz precyzyjniej dostosować swoje treści, co prowadzi do bardziej odpowiednich i angażujących emailowych komunikatów. Może to zwiększyć wskaźniki otwarć, kliknięć i ostatecznie konwersji.
Zbieranie danych zero-party wymaga strategicznego podejścia, gdzie wymiana wartości jest jasna—klienci dzielą się swoimi danymi w zamian za bardziej spersonalizowane i odpowiednie doświadczenia.
Bez względu na to, czy to poprzez przeprowadzanie ankiet, zadawanie pytań podczas finalizacji zamówienia, oferowanie nagród za udostępnianie danych czy wdrażanie centrum preferencji klientów, twórz możliwości, by klienci dzielili się danymi zero-party, dając im możliwość dostosowania interakcji z Twoją marką.
Wykorzystaj dane pierwszej ręki
Podczas gdy dane zero-party pochodzą bezpośrednio od klientów, dane pierwszej ręki pochodzą z Twoich interakcji z klientami i perspektywami. Obejmuje to dane z Twoich stron internetowych, aplikacji, systemów CRM, interakcji emailowych oraz wszelkie inne bezpośrednie zaangażowanie z Twoją publicznością.
W przeciwieństwie do danych zero-party, które klienci wyraźnie dostarczają Tobie, dane pierwszej ręki zbierasz z śladów behawioralnych, które klienci zostawiają, gdy wchodzą w interakcję z Twoją marką. Wykorzystanie tych danych jest kluczowe do uzyskania głębokich wglądów na temat Twojej publiczności i tworzenia bardziej efektywnych segmentów emailowych.
Strategie wykorzystania danych pierwszej ręki do segmentacji
Integracje Danych: Integruj dane ze wszystkich punktów kontaktu (strona internetowa, CRM, narzędzia do automatyzacji emaili itp.), aby uzyskać kompleksowy obraz swoich klientów. Im więcej danych pierwszej ręki posiadasz, tym dokładniejsza i dynamiczniejsza segmentacja, jaką możesz przeprowadzić. Dla każdej firmy, która sprzedaje produkty lub usługi online, krytyczne jest połączenie narzędzia emailowego z platformą e-commerce, czy to Shopify, WooCommerce, czy inną platformą.
Segmentacja na podstawie zachowań użytkowników: Twórz segmenty na podstawie danych behawioralnych, tj. najczęściej oglądanych produktów, częstotliwości zakupów czy średnich wydatków.
Spersonalizowane Treści: Używaj danych pierwszej ręki do dostosowania rekomendacji produktów lub treści w swoich emailach. Klienci są bardziej skłonni angażować się w emaile, które rezonują z ich przeszłymi zachowaniami i preferencjami.
Wdrażanie strategii segmentacji e-maili
Once you've gathered and understood both zero-party and first-party data, the next crucial step is to put your data to work and your segments into action.
Executing your email segmentation strategy effectively means structuring your segments in a way that aligns with your audience's data and behaviors, and then tailoring your messaging to these distinct groups.
11 ways to segment your email audience
Demographic Segmentation
One of the most straightforward ways to segment your audience, divide your email list based on demographic data such as age, gender, occupation, or education level. For instance, a clothing brand might send different email campaigns for men’s and women’s apparel based on gender segmentation.
Geographic Segmentation
Tailor your emails based on the geographic location of your recipients. This is particularly useful for localized offers, event promotions, or regional market differences. For example, a company could send weather-appropriate clothing suggestions depending on the recipient’s location.
Behavioral Segmentation
Segment your audience based on their first-party data interactions with your brand. It can include purchase history, email engagement (such as open and click-through rates), and website browsing behavior. For instance, you might create a segment for customers who frequently purchase a particular type of product and send them targeted offers related to that product.
Psychographic Segmentation
Segment your audience based on their lifestyles, interests, and attitudes. This can be gleaned from survey responses or inferred from their interactions with your content. For example, a travel agency might create segments for self-identified budget travelers versus those who say they prefer luxury vacations.
Customer Journey Stage
Segment your audience based on where they are in the customer journey. New subscribers might receive welcome emails, while long-time customers might receive loyalty rewards, and lapsed customers might receive re-engagement emails.
Purchase History
Segment customers based on past purchases, which can reveal patterns and preferences to indicate items they’re most likely to buy next. For example, customers who frequently purchase a specific shade of nail polish might want to receive an email letting them know when it’s back in stock or on sale.
Abandoned Carts
Tracking cart abandonment helps in identifying customers who showed high purchase intent, but didn’t complete the transaction. Tailored emails can be sent to these segments with reminders or special offers to encourage them to complete their purchase.
Lifecycle Status
Segment customers based on their lifecycle stage, such as new subscribers vs. active customers vs. lapsed customers. Tailor your emails to be relevant to each stage, from welcome emails for new subscribers to re-engagement campaigns for lapsed customers.
Engagement Level
Categorize your audience based on how they engage with your emails. Segments can include active users who regularly open and click through emails, occasional readers, and inactive users who rarely engage. Tailor your content accordingly, perhaps sending re-engagement campaigns to inactive users.
Purchase Frequency and Value
Segment your customers based on how often they purchase and the average value of their purchases. This allows you to identify and target high-value customers or frequent buyers with special offers or exclusive content.
Event-Triggered Segmentation
Use specific actions or events to trigger segmented email campaigns. This could be based on actions like signing up for a special offer, a birthday, or downloading an app.
Twórz przekonujące elementy kreatywne dla każdego segmentu
Once your audience segments are clearly defined, the next step in your email segmentation strategy is to develop the creative elements that will resonate with each specific group. By thoughtfully crafting creative elements for each audience segment, you create more personalized and compelling email content.
Tailor your copy
Adjust your tone to suit the characteristics of each segment. For example, a more direct tone might work for older audiences, while younger audiences might prefer a more casual and conversational approach.
Craft segment-specific subject lines and preheaders that grab attention and promise relevant content. Test different variations with A/B testing to see what resonates best with each group.
Remember that the exact copy of each message should be tailored to the relevant audience. The point of segmentation is to deliver more personalized, relevant messaging, and that comes down to the words your email contains.
Customize images
Choose images that reflect the demographics or interests of each segment. For instance, lifestyle imagery for a segment interested in outdoor activities or professional graphics for a corporate audience. While customizing images for each segment, maintain a consistent visual brand identity across all segments to build brand recognition and trust.
Offer segment-specific promotions and incentives
Design offers and promotions that appeal specifically to each segment. For example, you might offer exclusive discounts for high-value customers. Similarly, you could offer a first-time purchase discount for new subscribers.
Use language and tactics that create a sense of urgency or exclusivity in your offers, like limited-time discounts or VIP-only access. Incorporate interactive elements like polls, quizzes, or clickable CTAs that are tailored to the interests of each segment to boost engagement.
Keep tabs on your segmentation success
After implementing your segmented email campaigns, it’s crucial to monitor and analyze their performance. Tracking critical indicators such as open rates, click rates, spam complaints, and conversion rates for each segmented list offers valuable insights. These metrics help in understanding the effectiveness of your segmentation strategy and guide you in making data-informed decisions for future campaigns.
Key metrics to track for segmented email campaigns
Open Rate: This measures the percentage of recipients who opened your email. High open rates generally indicate that your subject lines are resonating with the segment and that the timing of your emails is effective.
Click-Through Rate: The click-through rate assesses the percentage of email recipients who clicked on one or more links contained in your email. This metric is crucial for understanding how engaging your email content is and whether your CTA’s are compelling.
Spam Complaints: Keep a close eye on the number of spam complaints your emails are generating. A high number in a particular segment could indicate that your content is not relevant or that recipients did not willingly opt into your emails.
Conversion Rates: Perhaps the most critical metric, the conversion rate measures how many recipients completed the desired action (such as making a purchase or signing up for an event) after clicking a link in your email. This metric directly correlates to the ROI of your email marketing efforts.
Unsubscribe Rate: Monitor how many people are opting out of your emails post-campaign. A high unsubscribe rate in a segment can signal that your content is not aligning with the interests or needs of that group.
Bounce Rate: Track both soft and hard bounces to understand email deliverability issues. A high bounce rate may indicate problems with your email list quality or issues with email servers.
How to analyze and adjust your segmentation strategy
Segment Performance Comparison: Compare the performance of different segments to identify which criteria and approaches are yielding the best results.
A/B Testing: Continuously test different elements (like email subject lines, content, design, and CTAs) within your segments to see what works best, and optimize accordingly.
Feedback Loops: Encourage and analyze feedback from your subscribers. Direct feedback can provide actionable insights and help in fine-tuning your segmentation.
Revisiting Segmentation Criteria: Based on performance metrics, revisit and adjust your segmentation criteria. As your audience evolves, so should your segmentation strategy.
By meticulously tracking these key performance indicators, you can gain a deep understanding of how well your segmented email campaigns are performing. This ongoing analysis is essential for tweaking and perfecting your approach, ensuring that your email marketing continues to deliver maximum engagement and conversions.
Najlepsze praktyki w zakresie przestrzegania etyki i prawa w segmantacji
W świecie marketingu e-mailowego zapewnienie zgodności z normami prawnymi i etycznymi nie jest tylko najlepszą praktyką; to konieczność. Segregując i celując do swojej publiczności, musisz również nawigować w obszarze przepisów dotyczących prywatności danych i rozważań etycznych. Obejmuje to respektowanie preferencji klientów i zapewnienie jasnych, bezpośrednich dróg do rezygnacji z komunikacji marketingowej.
Zapoznaj się z przepisami dotyczącymi prywatności dotyczącymi twojej widowni, takimi jak Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR) w Unii Europejskiej lub ustawa CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych.
Zaproponuj opcje rezygnacji lub rezygnacji z komunikacji marketingowej. Śledząc i zarządzając swoimi rezygnacjami, utrzymujesz kampanie marketingowe zgodne z wymaganiami przepisów o prywatności, zmniejszając ryzyko konsekwencji prawnych i kar.
Upewnij się, że masz wyraźną zgodę na zbieranie i używanie danych, zwłaszcza do segmentacji. Regularnie przeglądaj i aktualizuj swoje praktyki zbierania zgody, aby były zgodne z wymaganiami prawnymi.
Nade wszystko respektowanie preferencji klientów jest kluczem do utrzymania pozytywnego wizerunku marki i budowania zaufania. Gdy klient zrezygnuje, twoim obowiązkiem jest upewnić się, że nie otrzymuje już on wiadomości marketingowych, inaczej ryzykujesz frustrację z ich strony oraz szkodzenie swojej reputacji.
Automate opt-outs with Bird
To łatwe w zarządzaniu rezygnacjami i opt-outami w Bird. Zautomatyzuj proces rezygnacji, włączając łatwo dostępny, zgodny z przepisami link rezygnacyjny w każdej wiadomości e-mail. Gdy odbiorca zrezygnuje, Bird automatycznie aktualizuje twoje listy e-mailowe, abyś nie przypadkiem nie wysłał wiadomości do osób, które się wypisały.
Rezygnacje nie są złe; ułatwiają skuteczniejsze segmentowanie odbiorców. Możesz oddzielić osoby, które zrezygnowały, od aktywnej publiczności i tworzyć celowane kampanie oparte na poziomach zaangażowania użytkowników. Będziesz wysyłać istotne wiadomości tylko do tych, którzy są rzeczywiście zainteresowani.
Przekształć swoją strategię e-mailową za pomocą zaawansowanej segmentacji
Segmentacja e-maili zmienia ogólne wysyłki e-maili w bardziej spersonalizowane rozmowy. Wykorzystaj pełny potencjał Bird, aby z łatwością:
Segmentuj swoją publiczność na podstawie bogatych, wielowymiarowych danych klientów.
Twórz dopasowane, wpływowe kampanie e-mailowe campaigns, które bezpośrednio przemawiają do różnych grup klientów.
Połącz swoją platformę e-commerce z marketingiem e-mailowym, aby tworzyć bardziej spersonalizowane kampanie.
Czas odejść od podejścia uniwersalnego i wkroczyć w erę spersonalizowanego marketingu e-mailowego z Bird, już dziś.
