Indeks
Dowiedz się, jak zaangażować klientów i zwiększyć sprzedaż dzięki naszemu praktycznemu przewodnikowi po tworzeniu doskonałych szablonów WhatsApp.
Kiedy i dlaczego marki e-commerce powinny używać szablonów WhatsApp?
W tętniącym życiem rynku internetowym, Twój biznes opiera się na komunikacjach, które nawiązują połączenie, budują relacje i napędzają sprzedaż. W tym miejscu pojawiają się szablony WhatsApp, które działają jak uściski dłoni, uśmiechy i pierwsze wrażenie Twojej marki, wszystko w jednym.
Ale najpierw zrozummy, dlaczego powinieneś używać szablonów wiadomości.
Aby inicjować rozmowy
Rozpoczęcie rozmowy z klientem jest jak wejście na scenę. Reflektory są włączone, a Twoja pierwsza linia musi zachwycić. Szablony to Twój skrypt na ten kluczowy moment. To wstępnie zatwierdzone wiadomości, które pozwalają Ci rozpocząć rozmowy z pewnością, utrzymując markowość i celność.
Na przykład wyobraź sobie, że wysyłasz notatkę do klienta z osobistą rekomendacją na podstawie jego wcześniejszych zakupów lub informujesz go o ekskluzywnej sprzedaży. Szablony w tych przypadkach służą jako Twoje wprowadzenia, zapraszając klientów do udziału w rozmowie z Tobą po więcej informacji.
Gdy klient odpowie, masz 24-godzinne okno na rozmowę, aby zaangażować się w autentyczne, znaczące wiadomości w formie swobodnej. Po 25. godzinie to okno się zamyka i nie możesz już odpowiedzieć na wiadomość użytkownika. Ten 24-godzinny okres to Twoja scena improwizacyjna, gdzie punktualność i odpowiednie odpowiedzi mają największe znaczenie. Tutaj szablony schodzą na dalszy plan.
Zamiast tego, dostosuj swoje odpowiedzi do zapytań klientów lub po prostu prowadź swobodną rozmowę, która utrzymuje połączenie ciepłe i rozmowę trwającą do 24 godzin. Wolność jest cała Twoja.
Aby utrzymać WhatsApp wolnym od spamu
Szablony to nie tylko wygodna opcja; to również środek kontroli jakości. WhatsApp wprowadza proces przeglądu szablonów, aby utrzymać platformę wolną od spamu i wartościową zarówno dla użytkowników, jak i dla firm. Meta musi zatwierdzić każdy szablon wiadomości, którego chcesz używać ze swoimi klientami. Ten proces zatwierdzania zapewnia, że każda wiadomość szablonowa jest na wyższym poziomie niż losowe wiadomości spamowe, które konsumenci nauczyli się ignorować.
Dla firm Twoje szablony muszą być promocyjne, ale osobiste, kuszące, ale nie nachalne. Dobrze skonstruowany szablon szanuje czas i uwagę odbiorcy, dostarczając im informacje, które są istotne i użyteczne. Ta istotność sprawia, że WhatsApp jest zaufanym kanałem zarówno dla użytkowników, jak i dla firm, utrzymując środowisko, w którym klienci z niecierpliwością oczekują na Twoje wiadomości.
Szablony WhatsApp są Twoim narzędziem do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń klientów - bez przekraczania granicy w intruzyjność. To nie tylko wiadomości; to klucz do otwarcia płynnego, szanującego i zyskownego dialogu z Twoimi klientami.
Tworzenie szablonów WhatsApp 101
Szablony WhatsApp są wstępnie sformatowanymi wiadomościami zatwierdzonymi przez Meta, zaprojektowanymi w celu usprawnienia komunikacji poprzez przestrzeganie rygorystycznych zasad dotyczących wiadomości firmy. Szablon może zawierać tekst, emotikony, a także zmienne miejsca, które mogą być dostosowane w zależności od odbiorcy. Ale to nie wszystko: Szablony mogą także zawierać multimedia, takie jak obrazy, dokumenty, filmy i GIF-y, aby wzbogacić doświadczenie klienta.
Za pomocą szablonów, sprytne marki wysyłają powiadomienia powitalne, potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłek, oferty promocyjne i więcej w dużej skali, przestrzegając wytycznych marki WhatsApp.
Jakie są kategorie szablonów WhatsApp?
Na dzień 30 października 2023, WhatsApp dzieli szablony na trzy wyraźne kategorie w zależności od celu wiadomości:
Użyteczność: Follow up z klientami po określonym zachowaniu lub prośbach, tj. wysyłanie potwierdzeń subskrypcyjnych, aktualizacji zamówienia lub wysyłki, lub ankiet feedbackowych.
Marketing: Angażuj, promuj i sprzedawaj. Głos Twojej marki świeci tutaj, niezależnie od tego, czy ogłaszasz nowy produkt, czy po prostu pielęgnujesz relację z klientem za pomocą spersonalizowanej treści. Dowiedz się więcej o WhatsApp w marketingu w tej instrukcji.
Uwierzytelnianie: Wysyłaj jednorazowe kody dostępu, które pozwalają Twoim klientom bezpiecznie uzyskiwać dostęp do swoich kont poprzez uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
Będziesz musiał zaklasyfikować każdy szablon wiadomości, który przesyłasz do zatwierdzenia, do jednej z tych trzech kategorii. Będziesz także musiał zdecydować, czy chcesz pozwolić WhatsApp na automatyczną rekategoryzację szablonów, jeśli zatwierdzenie nie powiedzie się, ponieważ Twoja treść nie pasuje do wybranej kategorii.
Szablony WhatsApp muszą przyciągać uwagę i być działające, zachęcając klienta do następnego kroku w swojej drodze — niezależnie od tego, czy to będzie zakup, korzystanie z promocji, czy po prostu angażowanie się w Twoją markę. Dzięki MessageBird możesz dostosować te doświadczenia, tak aby każdy szablon wydawał się stworzony dla jednostki, a nie tylko wysłany do mas.
Uzyskaj zatwierdzenie swoich szablonów WhatsApp według tych kroków
Przed tym, jak Twoje starannie stworzone wiadomości dotrą do odbiorców, muszą przejść przez bramkarza WhatsApp — proces zatwierdzania szablonów.
1. Zrozum proces zatwierdzania szablonów
Proces przeglądu WhatsApp dla wszystkich szablonów gwarantuje, że wiadomości wysyłane do użytkowników masowo są wysokiej jakości i nie są spamem. Ta weryfikacja jest konieczna, aby utrzymać integralność platformy i doświadczenia użytkowników. Każdorazowo, gdy przesyłasz szablon, WhatsApp sprawdza, czy przestrzega on swoich wytycznych, w tym standardów formatu wiadomości i treści.
Dobra wiadomość? Proces ten zazwyczaj przebiega szybko, często kończąc się w ciągu 48 godzin, a czasami tak szybko jak kilka minut. Mimo to, zalecamy markom przesyłanie szablonów do zatwierdzenia tak szybko, jak to możliwe, na wypadek, gdyby WhatsApp odrzucił Twój szablon, aby mieć wystarczająco dużo czasu na edycję swojego szablonu i ponowne przesłanie go.
Aby przyspieszyć zatwierdzenie, twórz szablony, które są jasne, konieczne i wartościowe dla odbiorcy. Unikaj treści promocyjnych w swojej pierwszej wiadomości, ponieważ WhatsApp jest szczególnie wrażliwy na niechciany marketing. Przestrzegając tych zasad, zwiększasz szanse na szybkie zatwierdzenie, gdy Twój szablon przechodzi przez bramy WhatsApp.
2. Stwórz i przesyłaj szablon
Oto przewodnik krok po kroku dotyczący tworzenia szablonu WhatsApp w Studio MessageBird.
Zaloguj się do Studio i wybierz Utwórz nowy projekt.
Pod Typ projektu wybierz Szablon wiadomości. Wykonaj kroki, aby wybrać WhatsApp, oraz które powiązane konto WhatsApp połączyć z tym szablonem.
Wybierz odpowiednią kategorię dla szablonu oraz czy zezwolić na automatyczną rekategoryzację.
Ustaw nazwę projektu do użytku wewnętrznego. MessageBird wygeneruje nazwę szablonu WhatsApp na podstawie tej nazwy, którą WhatsApp będzie mógł zobaczyć.
Dodaj bloki treści w edytorze wizualnym za pomocą panelu Podgląd lub bezpośrednio na kanwie Studio. W przypadku szablonów zatwierdzonych przez WhatsApp możesz dodać nagłówek, treść, stopkę, przycisk linku i przycisk odpowiedzi.
Dostosuj pola, dodaj obrazy i tekst, oraz upewnij się, że dodasz zmienne miejsca na personalizację. Multimedia, takie jak obrazy czy filmy również liczą się jako miejsca; nie musisz przesyłać dokładnych obrazów, które będziesz używać do zatwierdzenia.
Kliknij Zapisz jako szkic, aby zapisać wprowadzone zmiany.
Kliknij przycisk Podgląd na górze ekranu, aby zobaczyć, jak szablon będzie wyglądał dla odbiorców.
Naciśnij Opublikuj, aby automatycznie wysłać swój ukończony szablon do WhatsApp do zatwierdzenia.
Po przesłaniu swojego szablonu możesz sprawdzić jego status zatwierdzenia z poziomu MessageBird.
I oto masz to — uproszczony proces, który pomaga w tworzeniu, edytowaniu i zarządzaniu Twoimi szablonami zgodnie z politykami zgodności WhatsApp, wszystko w Bird. Zmniejszamy ryzyko w tym procesie, abyś mógł skupić się na doskonaleniu swojej strategii komunikacji i zaangażowania.
Dodatkowe środki, aby mieć pewność, że twoje szablony przechodzą
Tworzenie szablonów to naprawdę sztuka balansowania pomiędzy tworzeniem wiadomości, które rezonują, a przestrzeganiem zasad WhatsApp. Jak już omówiliśmy, będziesz musiał precyzyjnie poruszać się po wytycznych WhatsApp, aby przejść proces zatwierdzania platformy.
Oto jak sprawić, aby twoje szablony WhatsApp trafiły w dziesiątkę i były zatwierdzone za każdym razem.
1. Przestrzegaj tych zasad
Pierwsza i najważniejsza zasada: upewnij się, że przestrzegasz zasad polityki biznesowej i polityki handlowej WhatsApp dosłownie. Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować odrzuceniem szablonów i może potencjalnie oznaczyć twoje konto do przeglądu zgodności.
Oto kluczowe zasady, których należy przestrzegać:
Treść wolna od spamu: Unikaj zbyt promocyjnego języka, który mógłby być uznany za spam. Twoje szablony powinny dostarczać wartości i relewantności, a nie przekazu sprzedażowego.
Brak praktyk wprowadzających w błąd: Zawartość Twojej wiadomości musi być uczciwa i przejrzysta. Wprowadzające w błąd informacje, wabienie i fałszywe obietnice są ściśle zabronione.
Jakość i klarowność: Upewnij się, że Twoje szablony są dobrze skonstruowane, przekazując jasne wiadomości, wolne od błędów gramatycznych.
Zgodność z przepisami o ochronie prywatności: Pamiętaj o przepisach dotyczących ochrony danych. Nie zamieszczaj w swoich szablonach informacji wrażliwych i potwierdź, że wszyscy użytkownicy wyrazili zgodę na Twoje komunikacje.
Zabroniona treść: WhatsApp ma szczegółową listę rodzajów treści, których nie możesz przesyłać, w tym produkty lub usługi nielegalne, narkotyki, broń palna i inne. Twoja treść nie może również dyskryminować żadnej tożsamości lub cechy osobistej.
Bądź na bieżąco z wszelkimi zmianami w politykach WhatsApp. To, co działa dzisiaj, może nie być zgodne z zasadami jutro, więc kluczowe jest, aby być poinformowanym.
2. Przestrzegaj tych najlepszych praktyk i zaleceń dotyczących szablonów
Jak wspomniano, standardy jakości WhatsApp są wysokie, więc Twoje szablony muszą spełniać tę wysoką poprzeczkę, inaczej ryzykują odrzucenie. Oto kilka najlepszych praktyk, które pomogą, aby Twoje szablony zostały zatwierdzone za pierwszym razem:
Korekta: Błędy gramatyczne lub literówki sprawiają, że twoja firma wygląda nieprofesjonalnie i mogą spowodować odrzucenie twoich szablonów.
Poprawna składnia: Używaj wyznaczonych {nawiasów} dla zmiennych parametrów poprawnie, aby wskazać, gdzie będzie miała miejsce personalizacja. Upewnij się, że wszystkie nawiasy są poprawnie zamknięte, bez brakujących nawiasów.
Spójność językowa: Trzymaj się jednego języka na szablon, aby utrzymać klarowność i spójność. Lokalizacja jest świetna, ale mieszanie języków może zmylić twoją publiczność i może naruszyć zasady WhatsApp.
Poprawne linkowanie: Linkuj do swojej strony internetowej, a nie do innych domen. Nie używaj skracaczy linków takich jak bit.ly, które ukrywają docelowy URL; te mogą wyglądać na spamowe i ryzykować odrzucenie szablonu.
Rozsądne nazewnictwo: Wybierz jasne i opisowe nazwy dla swoich szablonów, takie jak "potwierdzenie_zamówienia" lub "zimowa_wyprzedaż_2024" zamiast "szablon_42."
Przestrzegaj wytycznych dotyczących szablonów: Zarezerwuj wiadomości szablonowe do ich zamierzonych celów. Nie próbuj omijać zasad WhatsApp, wpychając nieistotną treść do szablonu. Utrzymuj całą treść zgodną z zamierzonym celem wiadomości.
Jasne wezwanie do działania (CTA): Niezależnie od tego, czy zachęcasz do odpowiedzi, kliknięcia, czy wykonania telefonu, spraw, aby było oczywiste, co chcesz, aby odbiorca zrobił następnie.
Dodaj atrakcyjne wizualizacje, teksty i interaktywne elementy
WhatsApp wyróżnia się jako elastyczna, osobista platforma dzięki swojej zdolności do włączania przekonujących tekstów, wizualizacji i elementów interaktywnych. Te komponenty zamieniają proste wiadomości w angażujące doświadczenia, zachęcając do działania i wspierając głębsze połączenia z Twoimi klientami.
Wizualizacje: Dlaczego wizualizacje mają znaczenie?
Żyjemy w wizualnym świecie. Dobrze dobrane zdjęcie lub wideo może przekazywać nastrój, ton i informacje, często znacznie bardziej elokwentnie i szybko niż sam tekst. W wiadomościach WhatsApp, wizualizacje, które wybierzesz, są czymś więcej niż ozdobami; są przekonującymi opowiadaczami historii same w sobie.
Oto kilka wskazówek dotyczących wyboru zwycięskich wizualizacji:
Relevancja: Wybierz obrazy, które odzwierciedlają Twoją markę i dotyczą wiadomości. Na przykład, wysłanie spersonalizowanej rekomendacji dla butów wraz ze zdjęciem tych butów ma sens.
Jakość: Używaj obrazów o wysokiej rozdzielczości, które będą wyraźnie widoczne i atrakcyjne wizualnie, ale zachowaj mały rozmiar pliku (poniżej 5 MB), aby przyspieszyć czas ładowania.
Formatowanie: Zalecamy wysyłanie kwadratowych obrazów o wymiarach 800 x 800 pikseli lub obrazów o proporcjach 1.91:1, aby były najlepiej widoczne dla odbiorców.
Różnorodność: Urozmaicaj to różnorodnymi elementami wizualnymi, takimi jak filmy lub mapy, w zależności od tego, co wydaje się najbardziej istotne i użyteczne.
Pamiętaj, że Twoje wizualizacje powinny wzmacniać wiadomość, a nie odciągać od niej uwagę.
Tekst: Pisz zwięzłe i przekonujące wiadomości
Kiedy chodzi o pisanie na WhatsApp, zwięzłość jest duszą dowcipu. Platforma jest zaprojektowana do szybkiej komunikacji w drodze, więc Twoje wiadomości muszą być zwięzłe, ale i przekonujące.
Aby dobrze pisać na WhatsApp, przyjmij te cztery nawyki:
Pisz w sposób zwięzły i jasny: Trzymaj swoje wiadomości krótkie i na temat. Unikaj długich akapitów, które mogą przytłoczyć czytelnika.
Stwórz mocne otwarcie: Przyciągnij uwagę mocnym wprowadzeniem. Twoje pierwsze kilka słów powinno powiedzieć odbiorcy, dlaczego powinien czytać dalej.
Skup się na wartości: Upewnij się, że każda wiadomość oferuje wartość. Niezależnie od tego, czy jest to aktualizacja, wskazówka, czy specjalna oferta, powinno być od razu jasne, co zyskuje klient.
Używaj osobistego tonu: Używaj konwersacyjnego tonu, który pasuje do głosu Twojej marki i rezonuje z Twoją publicznością.
Elementy interaktywne: Używaj ich z mocą
Elementy interaktywne, takie jak przyciski odpowiedzi i przyciski linków, są potężnymi narzędziami, które upraszczają podróż klienta i zachęcają do interakcji za pomocą jednego kliknięcia.
Przyciski odpowiedzi pozwalają użytkownikom reagować i otwierać rozmowę za pomocą jednego stuknięcia, korzystając z predefiniowanych opcji, które ustawiasz. Używaj ich, aby uprościć podejmowanie decyzji przez odbiorców i pomóc im w nawigacji w przebiegu rozmowy. Przyciski linków zwykle kierują klientów na stronę internetową, produkt lub lokalizację mapy.
Kiedy piszesz tekst dla tych elementów interaktywnych, trzymaj swoje instrukcje jasne. Na przykład: „Naciśnij Odbierz ofertę, aby otrzymać kod kuponu na 15% zniżki.” Używaj języka, który zachęca do natychmiastowego działania, jak „Nie przegap! Naciśnij Dowiedz się więcej, aby odwiedzić wyprzedaż teraz.”
Łącząc wizualizacje, zwięzły tekst i elementy interaktywne, Twoje szablony WhatsApp mogą dostarczyć imersyjne doświadczenie, które pobudza do działania.
Płynnie integruj szablony z platformami e-commerce
Klienci domagają się personalizacji, a 65% konsumentów twierdzi, że spersonalizowane doświadczenia zdobywają ich lojalność. Integrując szablony WhatsApp z Twoimi platformami e-commerce, możesz wykorzystać szczegółowe dane klientów, aby stworzyć te spersonalizowane doświadczenia, których pragną klienci.
Personalizuj za pomocą danych z platform e-commerce
Łączniki, takie jak te dla Shopify lub WooCommerce, umożliwiają synchronizację danych e-commerce z Twoimi kampaniami wiadomości WhatsApp. Integracje takie otwierają bogactwo możliwości dostosowywania rozmów do indywidualnych preferencji i zachowań każdego klienta.
Rozważ następujące przypadki użycia personalizacji:
Personalizacja produktów: Automatycznie uzupełniaj szablony danymi o produktach, zdjęciami i cenami na podstawie wcześniejszych zachowań przeglądania lub historii zakupów.
Aktualizacje zamówień: Wysyłaj potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłek i powiadomienia o dostawach, aby informować swoich klientów.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków: Przypominaj klientom o przedmiotach, które zostawili w swoich koszykach, włączając zdjęcia i szczegóły bezpośrednio z bazy danych produktów, aby zachęcić ich do dokończenia zakupu.
Wsparcie klienta: Uzyskaj dostęp do historii zakupów klientów i ich preferencji, aby zapewnić poinformowane wsparcie, które wydaje się osobiste i proaktywne, bezpośrednio przez WhatsApp.
Personalizacja, którą te łączniki umożliwiają, podnosi doświadczenie klienta, jednocześnie zwiększając skuteczność Twoich działań marketingowych.
Buduj ukierunkowane listy
Posiadanie szczegółowej listy odbiorców jest kluczowe dla ukierunkowanego marketingu. Dzięki Bird możesz tworzyć i zarządzać listami odbiorców, które są precyzyjnie dopasowane do Twoich kampanii marketingowych.
Rozważ te strategie podczas tworzenia ukierunkowanych list:
Segmentacja: Wykorzystaj dane z Twoich łączników e-commerce, aby segmentować klientów na podstawie ich zachowań, preferencji i historii zakupów. Wysyłaj wiadomości, które są bardzo istotne dla każdej grupy. Na przykład, możesz spróbować wysłać specjalną ofertę na produkty związane z zwierzętami do klientów, którzy wcześniej kupowali artykuły dla zwierząt.
Dynamika list: Twórz dynamiczne listy, które aktualizują się automatycznie w miarę ewolucji danych klientów. To utrzymuje Twoje komunikaty relevantne dla klientów, gdy ich zainteresowania i zachowania zmieniają się z czasem.
Targetowanie oparte na preferencjach: Wykorzystaj preferencje klientów dotyczące kategorii produktów, częstotliwości komunikacji, a nawet preferowanych czasów otrzymywania wiadomości, aby zwiększyć zaangażowanie i zminimalizować rezygnacje.
Wykorzystując bogate dane z Twojej platformy e-commerce, możesz mieć pewność, że każda wiadomość wysyłana przez WhatsApp będzie mniej transmisją masową, a bardziej znaczącą, indywidualną rozmową z Twoją publicznością.
Wykorzystaj potencjał szablonów WhatsApp z Bird
Szablony WhatsApp umożliwiają celowane, osobiste i doskonałe interakcje z klientami, co skutkuje niezwykłymi wskaźnikami otwarć i zaangażowania.
Bird jest Twoim partnerem w wiadomościach WhatsApp, oferującym solidne narzędzia do tworzenia, personalizowania i wdrażania szablonów WhatsApp z łatwością i skalowalnością. Potencjał WhatsApp wykracza jednak znacznie poza same szablony. Możesz nawet budować zautomatyzowane, kompleksowe doświadczenia e-commerce w wątku, dzięki czemu klienci nie muszą opuszczać WhatsApp, aby generować sprzedaż.
Zanurz się głęboko w pełny zakres funkcji, które Bird oferuje do tworzenia i wdrażania szablonów WhatsApp. Razem możemy tworzyć wiadomości, które mają znaczenie, i tworzyć doświadczenia klientów, które się liczą.