Ten przewodnik zagłębia się w to, jak najlepsi marketerzy integrują WhatsApp z ich wysiłkami w marketingu e-mailowym, aby superładować swoje leje sprzedażowe i zwiększyć zaangażowanie klientów.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Specjaliści ds. marketingu: jeśli chcesz zachwycić i rozwijać swoją publiczność, nadszedł czas, aby zrównoważyć swoje wysiłki w emailu i WhatsAppie.
Strategie marketingowe opierające się na jednym kanale są poważnie ograniczone. Często przybierają formę jednostronnej rozmowy między marką a jej potencjalnymi klientami. Jednak współcześni konsumenci poszukują osobistych, konwersacyjnych kanałów komunikacji, które nie przypominają marketingu.
Nowoczesna technologia zatarła granice między naszym życiem osobistym a zawodowym. Podróż klienta nie jest już liniowa ani w 100% przewidywalna. Liczne platformy społecznościowe i doświadczenia cyfrowe stworzyły sieć punktów kontaktowych z konsumentami, które zmuszają marki do adaptacji lub porażki.
Wielokanałowe podejście do generowania stałej świadomości i konwersji jest teraz podstawowym działaniem. A chociaż marketerzy mają wiele różnych narzędzi do swojej dyspozycji, ten przewodnik dotyczy dwóch sprawdzonych opcji, które mogą przynieść owocne rezultaty.
Integracja emaila i WhatsAppa nie tylko pomoże Ci zwiększyć zainteresowanie konsumentów, ale także wygenerujesz więcej zaufania, świadomości, zaangażowania, a co najlepsze — ROI.
Stan marketingu za pomocą e-maila i WhatsAppa
Jeśli skuteczny marketing polega na docieraniu do klientów tam, gdzie są, to nie ma bardziej wartościowej cyfrowej przestrzeni niż skrzynki odbiorcze konsumentów i wątki tekstowe.
Miliardy ludzi wciąż wysyłają e-maile
Każdego roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają, że marketing mailowy jest martwy. Jednak na podstawie danych można stwierdzić, że nie może to być dalsze od prawdy.
4,25 miliarda ludzi—więcej niż połowa populacji planety—korzystało z e-maila codziennie w 2022 roku. Oczekuje się, że liczba ta przekroczy 4,7 miliarda aktywnych użytkowników codziennych do 2026 roku, co przekłada się na ponad 392 miliardy wysyłanych dziennie e-maili. E-mail nie jest martwy.
Nie chodzi tylko o ilość. Zwrot z inwestycji w marketing mailowy również przewiduje się będzie rósł w dającej się przewidzieć przyszłości. W 2020 roku globalne wysiłki w zakresie marketingu mailowego warte były łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, ze względu na przewidywany złożony roczny wzrost o 13,3%, jego wycena szacowana jest na niemal 18 miliardów dolarów.
WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacyjnym
Po przekroczeniu granicy 2 miliardów użytkowników na całym świecie w 2020 roku, WhatsApp kontynuował nieprzewidywalną eksplozję wzrostu. Jego firma macierzysta, Meta, szybko zmieniła go w czołowy kanał marketingowy z WhatsApp Business. Aplikacja szybko przekształciła się z wyłącznie platformy konwersacyjnej w kanał wzrostu na poziomie przedsiębiorstwa, a konsumenci przyjęli ją z otwartymi ramionami.
Ponad 1,26 miliarda użytkowników korzystało z kont WhatsApp Business
Ponad 330 milionów dolarów przychodów wygenerowały konta WhatsApp Business
Jak imponujący był wzrost zarówno e-maila, jak i WhatsApp, jeszcze bardziej imponujące są możliwości zaangażowania klienta, jakie otwiera integracja obu kanałów w twojej strategii marketingowej. Zanim jednak rozpoczniesz ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne strony i ograniczenia, jakie niesie każdy z nich.
Mocne strony i ograniczenia jednokanałowe
E-mail pozostał stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, w tym zdjęć, linków i załączników, korzystając z łatwo adaptowalnej struktury.
Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktu, sukces klienta i sprzedaż, w pełni korzystają z zasięgu i znajomości e-maila. Biuletyny, promocje, rabaty i aktualizacje produktów są powszechnymi elementami treści.
Pomimo pojawiania się nowszych trendów, takich jak ChatGPT i TikTok, e-mail wciąż pozostaje osadzony w naszym codziennym życiu. Gdy ciasteczka stron trzecich zanikają, e-mail pozostaje jednym z najlepszych sposobów dla firm na konwersję i utrzymanie, a kuratowane listy e-mailowe nadal stanowią bezcenny zbiór danych.
Ankieta z 2022 roku dotycząca 254 sprzedawców rzuca trochę światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe przyciągają klientów, ale 81% twierdzi, że to marketing mailowy napędza pozyskiwanie nowych konsumentów.
Jednak e-maile mogą zgubić się w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub zostać zidentyfikowane jako spam, co zmniejsza ich skuteczność. E-mail zdecydowanie bardziej skłania się ku profesjonalnemu niż osobistemu zastosowaniu, lecz odbiorcy nadal oczekują spersonalizowanych linii tematycznych, obrazów i przekazu. Jeśli którykolwiek z tych elementów wydaje się zbyt ogólny lub źle umiejscowiony, twój e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarty.
WhatsApp oferuje bardziej bezpośrednie, konwersacyjne podejście do komunikacji z klientami. Skupił się na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do nawiązywania osobistego kontaktu z poszczególnymi konsumentami. Wiadomości na WhatsApp mają zadziwiającą 98% stopę otwarcia, co stawia go w swojej własnej lidze w porównaniu z innymi kanałami komunikacyjnymi.
Te indywidualne rozmowy często prowadzą do lepszej obsługi klienta i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.
WhatsApp również oferuje lepsze możliwości udostępniania multimedialnego niż e-mail dla formatów takich jak GIF-y, wideo i wiadomości głosowe. W rezultacie, marketerzy mogą kierować się bardziej kreatywnym i autentycznie brzmiącym stylem komunikacji, co zwiększa ogólne doświadczenia klienta (CX).
Pomimo swojej przytłaczającej popularności, WhatsApp nakłada bardzo wysokie standardy na konta biznesowe. Administratorzy platformy podejmują wielkie starania, aby utrzymać osobisty i wysokiej jakości charakter konwersacji w aplikacji. W rezultacie firmy, które polegają wyłącznie na WhatsApp, mogą napotkać trudności w przebiciu się do swojej publiczności, zwłaszcza gdy uczą się wymogów tej platformy.
Zarządzaj e-mailem i WhatsAppem w jednym miejscu
Aby wyciągnąć najwięcej wartości z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który jednoczy wszystkie zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy dostarcza Twojemu zespołowi możliwość gromadzenia cennych danych o Twoich potencjalnych i aktualnych klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje służą jako wskaźniki, które pomagają zaprojektować spersonalizowane doświadczenia.
Kiedy dane dla każdego z tych kanałów są zarządzane oddzielnie, staje się trudne uzyskanie jasnego obrazu, co działa, a co nie.
Platforma marketingu omnichannel taka jak Bird zapewnia bezproblemową integrację z wszystkimi Twoimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia do obsługi klienta. Nie potrzebujesz wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko dzieje się płynnie w jednym interfejsie. Dzięki temu spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów, a więcej na tworzeniu treści o dużym wpływie.
Bird oferuje solidne funkcje dla e-mail marketingu:
Formularze rejestracyjne do pozyskiwania opt-inów i powiększania listy
Tworzenie niestandardowych szablonów e-maili
Ustawianie zautomatyzowanych podróży dla subskrybentów
Wysyłanie hiper-ukierunkowanych e-maili do segmentowanych list na podstawie wcześniejszych zachowań
Rozwijanie kampanii wieloetapowych zaprojektowanych do przesuwania kupujących przez lejek
Z naszą integracją WhatsApp możesz:
Wszystko powyżej, ale również na WhatsApp
Łączenie WhatsApp i e-maili w jednej kampanii
Angażować się w interakcje w czasie rzeczywistym z klientami
Tworzyć zautomatyzowane odpowiedzi w oparciu o aktywność kupującego
Używać chatbotów do zapewniania spersonalizowanej pomocy i wsparcia
Strategie treści dla zintegrowanego marketingu e-mailowego i WhatsApp
Osiągając konsumentów tam, gdzie się znajdują, na różnych urządzeniach, menedżerowie ds. marketingu i strategzy mogą rozszerzyć swój zasięg i zróżnicować swoje treści. Przeanalizujmy kilka podstawowych zasad, które należy wziąć pod uwagę przy projektowaniu strategii marketingowej, która maksymalnie wykorzystuje zarówno e-mail, jak i WhatsApp.
1. Zapewnij najwyższy poziom personalizacji na każdym kanale
Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie zaangażowania 1:1 z każdym klientem. Wyzwanie polega na wysłaniu właściwego przekazu do właściwej osoby we właściwym czasie. Dzięki wielokanałowej platformie marketingowej masz więcej taktyk do dyspozycji, aby tworzyć wartościowe treści na każdym etapie podróży klienta.
Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, kierując treści do konkretnej grupy klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te dane pomogą Ci precyzyjnie zaprojektować treści. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mail, która angażuje wyłącznie nowych nabywców, klientów z wypełnionymi koszykami lub klientów dokonujących zakupów o +X% wyższej wartości niż średnia wartość zakupów.
Różnorodne bogate warianty treści: Klienci oczekują czegoś więcej niż prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie szukają interaktywnych doświadczeń z treściami, które są pełne wideo, obrazów, przycisków i dźwięków. Nudne, nieinspirujące e-maile też nie zostaną przeczytane. Najlepiej działające e-maile mają atrakcyjne układy, spersonalizowane powitania i są zgodne z urządzeniami mobilnymi.
Unikalne oferty: Nawet jeśli Twoje treści zawierają właściwy komunikat, wciąż potrzebują spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę przy życiu. W zależności od preferencji Twojej publiczności możesz wysyłać pakiety ofert, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów w oparciu o wcześniejsze zakupy.
2. Wysyłaj wiadomości w idealnym momencie
Często, gdy dostarczasz wiadomości swoim klientom lub potencjalnym klientom, czas jest równie ważny (jeśli nie ważniejszy) jak treść, którą przekazujesz.
Czas odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych wykorzystujących wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Zwróć uwagę na porę dnia, dni tygodnia i święta, aby zoptymalizować wydajność. Na przykład e-maile wysyłane między 9:00 a 15:00 zwykle otrzymują największe zaangażowanie od odbiorców.
Wspólne używanie e-maila i WhatsApp daje różnorodne opcje czasowe, szczególnie dla zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu informacji o zniżce poprzez e-mail możesz dodać ukierunkowane powiadomienie WhatsApp do użytkowników z pozycjami w koszyku.
Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż standardowy czas odpowiedzi na e-mail. W efekcie wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po kampanii e-mailowej jest bardzo skuteczne.
W miarę upływu czasu możesz zacząć rozwijać wglądy z danymi użytkowników zdobytymi z e-maili i WhatsApp. Słuchaj swojej docelowej publiczności i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie bój się najstarszego przyjaciela marketingu, czyli prób i błędów.
3. Zachowaj spójność swoich treści i przekazów
Spójność marki to cecha wyróżniająca wysokowydajne zintegrowane kampanie marketingowe. Najbardziej znane marki na świecie, od Apple po Nike i Amazon, są mistrzami w pokazaniu się we wszystkich kanałach w sposób niezaprzeczalnie zgodny z marką. Lepsza spójność prowadzi do silniejszego zaufania konsumentów i znajomości, co zwiększa szanse na uzyskanie większego zaangażowania i konwersji.
Zachowaj spójne wytyczne dotyczące marki: Logo, obrazy, kolory i przekazy są rdzeniem Twojej marki. Gdy różne zespoły zaczynają tworzyć treści na różnych kanałach, sprawy mogą wymknąć się spod kontroli. Zamiast tworzyć listę wytycznych dla twórców, użyj platformy takiej jak MessageBird, aby wbudować wytyczne bezpośrednio w proces. Nasze szablony e-mailowe i WhatsApp oferują piękne parametry dostosowywania, które zapewniają spójność wszystkich zespołów.
Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca dla zasobów marketingowych zespołu trudno jest zachować spójność. Przestarzałe wersje logo, palety kolorów i czcionki mogą łatwo przeniknąć do treści i dezorientować klientów. MessageBird zapewnia łatwe w użyciu zarządzanie zasobami we wszystkich kanałach. To oznacza lepszą wydajność, współpracę i jakość treści.
Wykorzystaj treści ponownie: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, które kocha Twoja publiczność, możesz podwoić wysiłki, ponownie wykorzystując konkretne formaty treści i warianty. Rozbij webinaria na mini klipy i wysyłaj je przez WhatsApp lub zamieniaj popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie omnichannel jak MessageBird możesz tworzyć, dystrybuować i ponownie wykorzystywać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.
Najlepsze KPI do śledzenia kampanii e-mailowych i WhatsApp
Więcej kanałów marketingowych oznacza większy napływ danych. Może być trudno zrozumieć, które KPI mierzyć, szczególnie w przypadku podejścia opartego na połączeniu kanałów. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych wskaźników dla każdego kanału.
Email: Wskaźniki otwarć, CTR i wskaźniki konwersji
Celem śledzenia KPI w emailach jest odkrycie preferencji i tematów komunikacyjnych, które wpisują się w Twoją markę. Jeśli chodzi o mierzenie sukcesu Twoich kampanii email marketingowych, oto trzy kluczowe wskaźniki:
Wskaźniki otwarć wskazują procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Wysoki wskaźnik otwarć sugeruje, że początkowy haczyk tematu trafił do odbiorców na tyle, aby przestali przewijać i przeczytali.
Wskaźniki kliknięć (CTR) idą o krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli w link, przycisk lub inny CTA. Byli zainteresowani ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.
Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie wykonali pożądaną akcję kampanii. W zależności od etapu leja sprzedażowego klienta lub potencjalnego klienta, może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie internetowej.
WhatsApp: Śledzenie wiadomości i rozmów
Sama platforma WhatsApp Business Account daje Ci wewnętrzny wgląd w podstawowe pomiary i punkty danych. Główne wskaźniki, które możesz śledzić na platformie WhatsApp, obejmują:
Wiadomości odebrane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma skutecznie otrzymuje od użytkowników.
Wiadomości wysłane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała do użytkowników. Obejmuje to wiadomości w drodze, które nie zostały skutecznie dostarczone.
Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysyła i które zostały ostatecznie dostarczone.
Łączna liczba rozmów: Rozmowy to wiadomości wysłane w określonym oknie czasu po wysłaniu początkowej wiadomości. Okna rozmów zazwyczaj trwają 24 lub 72 godziny.
Pomiar międzykanałowy w MessageBird
Podczas gdy wskaźniki emaili i WhatsApp są pouczające same w sobie, zrozumienie ogólnej wydajności daje Ci możliwość podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala Ci śledzić i mierzyć KPI za pomocą dwóch podstawowych widoków raportów: Wydajność Kanału i Wydajność Kampanii.
Wydajność Kanału: Ten raport agreguje dane z kanałów takich jak WhatsApp, email i SMS. Ten raport jest idealny do porównywania i analizowania poszczególnych wskaźników kanałów wymienionych powyżej. Możesz łatwo poruszać się między poszczególnymi kanałami i mierzyć wydajność w czasie, dzieląc raporty na podstawie tygodnia, miesiąca lub roku.
Wydajność Kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje całościowy widok na to, jak Twoje kluczowe przekazy sprawują się we wszystkich Twoich kanałach. Śledź zasięg, odbiorców, wskaźnik dostarczenia, wskaźnik otwarć, kliknięcia i inne, aby odkryć swoje najlepiej działające kampanie. Z wszystkimi swoimi danymi w jednym panelu kontrolnym możesz porównywać wydajność każdego kanału w ramach jednej kampanii.
Zarządzanie emailami i WhatsApp w jednej platformie daje Ci możliwość przeprowadzania testów A/B. Pomaga to określić, które wiadomości, treści i oferty najlepiej pasują do konkretnego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które wskaźniki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom swoją kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo z wyjątkiem kanału, aby odkryć różnice w wynikach.
Email i WhatsApp należy do siebie
Większość dorosłych posiada oraz spędza znaczną ilość czasu na swoich urządzeniach mobilnych, dlatego kluczowe jest, aby dotrzeć do konsumentów tam, gdzie są i jak chcą być traktowani.
Wykorzystując mocne strony obu kanałów, możesz stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie uwzględnia różne preferencje klientów. Prawdopodobnie zaoszczędzisz również czas i pieniądze w tym procesie.
Aby skutecznie zintegrować e-mail i WhatsApp, niezbędne jest zsynchronizowanie danych klientów, uzyskanie właściwej zgody na przetwarzanie i wykorzystywanie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.
Na szczęście jest Bird. Chętnie zdejmiemy te wyzwania z Twojego talerza, abyś mógł spersonalizować każdy punkt kontaktowy z klientami za pośrednictwem e-maila i WhatsApp. Skontaktuj się z nami już dziś, jeśli jesteś zainteresowany dalszymi informacjami.
