Ten przewodnik zagłębia się w to, jak najlepsi marketerzy integrują WhatsApp z ich wysiłkami w marketingu e-mailowym, aby superładować swoje leje sprzedażowe i zwiększyć zaangażowanie klientów.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Specjaliści ds. marketingu: jeśli chcesz zachwycić i rozwijać swoją publiczność, nadszedł czas, aby zrównoważyć swoje wysiłki w emailu i WhatsAppie.
Strategie marketingowe opierające się na jednym kanale są poważnie ograniczone. Często przybierają formę jednostronnej rozmowy między marką a jej potencjalnymi klientami. Jednak współcześni konsumenci poszukują osobistych, konwersacyjnych kanałów komunikacji, które nie przypominają marketingu.
Nowoczesna technologia zatarła granice między naszym życiem osobistym a zawodowym. Podróż klienta nie jest już liniowa ani w 100% przewidywalna. Liczne platformy społecznościowe i doświadczenia cyfrowe stworzyły sieć punktów kontaktowych z konsumentami, które zmuszają marki do adaptacji lub porażki.
Wielokanałowe podejście do generowania stałej świadomości i konwersji jest teraz podstawowym działaniem. A chociaż marketerzy mają wiele różnych narzędzi do swojej dyspozycji, ten przewodnik dotyczy dwóch sprawdzonych opcji, które mogą przynieść owocne rezultaty.
Integracja emaila i WhatsAppa nie tylko pomoże Ci zwiększyć zainteresowanie konsumentów, ale także wygenerujesz więcej zaufania, świadomości, zaangażowania, a co najlepsze — ROI.
Stan marketingu za pomocą e-maila i WhatsAppa
Jeśli skuteczny marketing polega na dotarciu do klientów tam, gdzie są, to nie ma cenniejszej przestrzeni cyfrowej niż skrzynki odbiorcze i rozmowy tekstowe konsumentów.
Branża e-mailowa wciąż przyciąga miliardy ludzi
Każdego roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają, że marketing e-mailowy umarł. Ale na podstawie danych to nie mogłoby być dalej od prawdy.
4,25 miliarda ludzi - ponad połowa populacji planety - korzystała z e-maila codziennie w 2022 roku. Oczekuje się, że ta liczba przekroczy 4,7 miliarda aktywnych użytkowników dziennie do 2026 roku, co przekłada się na ponad 392 miliardy wysyłanych e-maili dziennie. E-mail zdecydowanie nie umarł.
To nie tylko kwestia liczby. Zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy również prognozowany jest na stabilny wzrost w przewidywalnej przyszłości. W 2020 roku globalne wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, z uwagi na przewidywaną roczną stopę wzrostu wynoszącą 13,3%, jego wycena szacowana jest na niemal 18 miliardów dolarów.
WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacyjnym
Po przekroczeniu granicy 2 miliardów użytkowników na całym świecie w 2020 roku, WhatsApp kontynuuje nieprzewidywalny wzrost. Jego firma macierzysta, Meta, szybko przekształciła go w premierowy kanał marketingowy z WhatsApp Business. Aplikacja szybko przeszła od czysto konwersacyjnej platformy do kanału wzrostu na poziomie przedsiębiorstw, a konsumenci przyjmują ją z otwartymi ramionami.
Ponad 1,26 miliarda użytkowników interakowało za pośrednictwem kont WhatsApp Business
Ponad 330 milionów dolarów szacowanego przychodu zostało wygenerowane przez WhatsApp Business
Tak imponujący, jak wzrost zarówno e-maila, jak i WhatsApp, możliwości zaangażowania klientów otwarte przez integrację obu tych narzędzi w strategii marketingowej są jeszcze bardziej imponujące. Zanim jednak będziesz mógł rozpocząć ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne i słabe strony, które każde z nich wnosi do stołu.
Mocne i słabe strony jednokanałowe
E-mail pozostaje stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część ostatnich trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają wolność w tworzeniu szczegółowych wiadomości, w tym obrazów, linków i załączników, korzystając z łatwo dostosowywanej struktury.
Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktu, sukces klienta i sprzedaż, w pełni wykorzystują zasięg i znajomość e-maila. Biuletyny, promocje, zniżki i aktualizacje produktów to powszechne treści.
Nawet w obliczu nowszych trendów, takich jak ChatGPT i TikTok, e-mail nadal pozostaje zakorzeniony w naszym codziennym życiu. W miarę jak ciasteczka stron trzecich znikają, e-mail pozostaje jednym z najlepszych sposobów, aby firmy mogły konwertować i zatrzymywać klientów, a starannie dobrane listy e-mailowe wciąż stanowią bezcenny zbiór danych.
Badanie z 2022 roku 254 detalistów rzuca nieco światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% mówi, że to marketing e-mailowy napędza pozyskiwanie.
Jednak e-maile mogą ginąć w przeładowanych skrzynkach odbiorczych lub być oznaczane jako spam, co zmniejsza ich skuteczność. E-mail jest bardziej profesjonalny niż osobisty, ale ludzie wciąż oczekują spersonalizowanych tematów, obrazów i wiadomości. Jeśli jeden z tych elementów wydaje się zbyt ogólny lub nietrafiony, twój e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarty.
WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientami. Skupia się na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z pojedynczymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp mają zdumiewający 98% wskaźnik otwarć, co stawia je w swojej własnej lidze w porównaniu z innymi kanałami komunikacyjnymi.
Te rozmowy jeden na jeden często prowadzą do lepszej obsługi klienta i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.
WhatsApp oferuje również lepsze możliwości udostępniania multimediów niż e-mail w formatach takich jak GIF-y, wideo i wiadomości głosowe. W rezultacie marketerzy mogą skupić się na bardziej kreatywnym i autentycznym stylu komunikacji, co poprawia ogólne doświadczenie klienta (CX).
Pomimo swojej przytłaczającej popularności, WhatsApp stawia bardzo wysokie standardy przed kontami biznesowymi. Administratorzy platformy dokładają wszelkich starań, aby utrzymać rozmowy w platformie na osobistym i wysokim poziomie jakości. W rezultacie firmy, które polegają wyłącznie na WhatsApp, mogą napotkać trudności w dotarciu do swojej publiczności, zwłaszcza gdy uczą się wymagań platformy.
Zarządzaj e-mailem i WhatsAppem w jednym miejscu
Aby uzyskać maksymalną wartość z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który łączy wszystkie twoje zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy daje twojemu zespołowi możliwość zbierania cennych danych o twoich potencjalnych klientach i obecnych klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje są wskaźnikami, które pomagają w projektowaniu spersonalizowanych doświadczeń.
Kiedy dane z każdego z tych kanałów są zarządzane osobno, staje się trudne uzyskanie jasnego obrazu tego, co działa, a co nie.
Platforma marketingowa typu omni-channel, taka jak Bird, zapewnia płynne połączenie ze wszystkimi twoimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia do obsługi klienta. Nie ma potrzeby posiadania wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko odbywa się płynnie w jednym interfejsie. Dzięki temu spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów i więcej czasu na tworzeniu treści o dużym wpływie.
Bird oferuje solidne funkcje marketingu e-mailowego:
Formularze zapisu do pozyskiwania zgód i rozwoju twojej listy
Tworzenie spersonalizowanych szablonów e-maili
Ustawienie zautomatyzowanych ścieżek dla twoich subskrybentów
Wysyłanie hiper-targetowanych e-maili do segmentowanych list na podstawie wcześniejszych zachowań
Opracowanie kampanii wieloetapowych zaprojektowanych w celu prowadzenia nabywców przez lejek
Dzięki naszej integracji z WhatsApp możesz:
Wszystko powyżej, ale także na WhatsApp
Łączyć WhatsApp i e-mail w jednej kampanii
Angażować się w interakcje w czasie rzeczywistym z klientami
Tworzyć automatyczne odpowiedzi w oparciu o aktywność nabywców
Używać chatbotów do zapewniania spersonalizowanej pomocy i wsparcia
Strategie treści dla zintegrowanego marketingu e-mailowego i WhatsApp
Docierając do konsumentów tam, gdzie są, na różnych urządzeniach, menedżerowie marketingu i strategowie mogą rozszerzyć swój zasięg i zróżnicować treści. Omówmy kilka podstawowych rzeczy, które powinieneś mieć na uwadze, projektując strategię marketingową, która wydobędzie maksimum z kampanii e-mail i WhatsApp.
1. Zapewnij najwyższy poziom personalizacji w każdym kanale
Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie zaangażowania 1:1 z każdym klientem. Wyzwanie polega na tym, aby przekazać właściwą wiadomość do właściwej osoby o właściwej porze. Dzięki platformie marketingowej wielokanałowej masz więcej taktyk do dyspozycji, aby tworzyć znaczące treści na całej drodze klienta.
Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, docierając do określonej grupy klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te dane pomagają ci precyzyjnie zaprojektować treści. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mailową, która angażuje tylko nowych nabywców, klientów z pełnymi koszykami lub klientów dokonujących zakupu z wartością +X% wyższą niż średnia wartość transakcji.
Bogate, zróżnicowane warianty treści: Klienci oczekują więcej niż prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie szukają interaktywnych doświadczeń z treścią wypełnionych filmami, obrazami, przyciskami i dźwiękiem. Nudne, nieinspirujące e-maile także nie będą czytane. E-maile o wysokich wynikach mają przekonujące układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność mobilną.
Unikalne oferty: Nawet jeśli twoje treści zawierają właściwą wiadomość, nadal potrzebują spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę na żywo. W zależności od preferencji twojej publiczności możesz wysyłać oferty pakietowe, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
2. Wysyłaj idealnie wyważone wiadomości
Często, gdy przekazujesz wiadomości do swoich klientów lub potencjalnych klientów, timing jest równie ważny (jeśli nie ważniejszy) niż treść, którą przekazujesz.
Timing odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wyniki. Na przykład, e-maile wysyłane między 9:00 a 15:00 zazwyczaj osiągają najwyższe zaangażowanie ze strony odbiorców.
Używanie e-maila i WhatsApp razem oferuje różne opcje timingowe, szczególnie dla zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu masowego e-maila z informacją o wyprzedaży, możesz dodać ukierunkowane powiadomienie na WhatsApp, docierające do użytkowników z przedmiotami, które aktualnie znajdują się w ich koszyku.
Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż średni czas zaangażowania w e-mailu. W związku z tym wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po kampanii e-mailowej jest bardzo skuteczne.
W miarę upływu czasu możesz zacząć rozwijać wnioski na podstawie danych użytkowników uzyskanych z e-maila i WhatsApp. Słuchaj swojej docelowej publiczności i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie bój się najstarszego przyjaciela marketingu, prób i błędów.
3. Utrzymuj spójność treści i komunikacji
Spójność marki jest znakiem rozpoznawczym wysoko wydajnych zintegrowanych kampanii marketingowych. Najbardziej znane marki na świecie, od Apple po Nike i Amazon, są mistrzami w pojawianiu się w różnych kanałach w sposób, który jednoznacznie odzwierciedla ich markę. Lepsza spójność prowadzi do mocniejszego zaufania i znajomości wśród konsumentów, co zwiększa Twoje szanse na zdobycie większego zaangażowania odbiorców i konwersji.
Utrzymuj spójne wytyczne dotyczące marki: Logotypy, obrazy, kolory i komunikacja stanowią rdzeń twojej marki. Kiedy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści w różnych kanałach, może to wymknąć się spod kontroli. Zamiast sporządzać listę wytycznych dla twórców, użyj platformy takiej jak MessageBird, aby wbudować wytyczne bezpośrednio w proces. Nasze szablony e-mailowe i WhatsApp oferują piękne parametry dostosowania, które zapewniają spójność wszystkich twoich zespołów.
Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca dla zasobów marketingowych swojego zespołu, trudno jest utrzymać spójność. Przestarzałe wersje logotypów, palet kolorów i czcionek mogą łatwo przedostać się do twoich treści i zdezorientować klientów. MessageBird zapewnia łatwe w użyciu zarządzanie zasobami we wszystkich twoich kanałach. To oznacza lepszą efektywność, współpracę i jakość treści.
Powtórnie wykorzystuj treści: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, którą twoja publiczność uwielbia, możesz podwajać wysiłki, powracając do konkretnych formatów treści i wariantów. Dziel webinary na mini klipy i przesyłaj je za pomocą WhatsApp lub przekształć popularne e-booki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie omni-channel takiej jak MessageBird, możesz tworzyć, dystrybuować i powtarzać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.
Najlepsze KPI do śledzenia kampanii e-mailowych i WhatsApp
Więcej kanałów marketingowych oznacza większy napływ danych. Może być trudno zrozumieć, które KPI mierzyć, szczególnie w przypadku podejścia opartego na połączeniu kanałów. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych wskaźników dla każdego kanału.
Email: Wskaźniki otwarć, CTR i wskaźniki konwersji
Celem śledzenia KPI w emailach jest odkrycie preferencji i tematów komunikacyjnych, które wpisują się w Twoją markę. Jeśli chodzi o mierzenie sukcesu Twoich kampanii email marketingowych, oto trzy kluczowe wskaźniki:
Wskaźniki otwarć wskazują procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Wysoki wskaźnik otwarć sugeruje, że początkowy haczyk tematu trafił do odbiorców na tyle, aby przestali przewijać i przeczytali.
Wskaźniki kliknięć (CTR) idą o krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli w link, przycisk lub inny CTA. Byli zainteresowani ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.
Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie wykonali pożądaną akcję kampanii. W zależności od etapu leja sprzedażowego klienta lub potencjalnego klienta, może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie internetowej.
WhatsApp: Śledzenie wiadomości i rozmów
Sama platforma WhatsApp Business Account daje Ci wewnętrzny wgląd w podstawowe pomiary i punkty danych. Główne wskaźniki, które możesz śledzić na platformie WhatsApp, obejmują:
Wiadomości odebrane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma skutecznie otrzymuje od użytkowników.
Wiadomości wysłane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała do użytkowników. Obejmuje to wiadomości w drodze, które nie zostały skutecznie dostarczone.
Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysyła i które zostały ostatecznie dostarczone.
Łączna liczba rozmów: Rozmowy to wiadomości wysłane w określonym oknie czasu po wysłaniu początkowej wiadomości. Okna rozmów zazwyczaj trwają 24 lub 72 godziny.
Pomiar międzykanałowy w MessageBird
Podczas gdy wskaźniki emaili i WhatsApp są pouczające same w sobie, zrozumienie ogólnej wydajności daje Ci możliwość podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala Ci śledzić i mierzyć KPI za pomocą dwóch podstawowych widoków raportów: Wydajność Kanału i Wydajność Kampanii.
Wydajność Kanału: Ten raport agreguje dane z kanałów takich jak WhatsApp, email i SMS. Ten raport jest idealny do porównywania i analizowania poszczególnych wskaźników kanałów wymienionych powyżej. Możesz łatwo poruszać się między poszczególnymi kanałami i mierzyć wydajność w czasie, dzieląc raporty na podstawie tygodnia, miesiąca lub roku.
Wydajność Kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje całościowy widok na to, jak Twoje kluczowe przekazy sprawują się we wszystkich Twoich kanałach. Śledź zasięg, odbiorców, wskaźnik dostarczenia, wskaźnik otwarć, kliknięcia i inne, aby odkryć swoje najlepiej działające kampanie. Z wszystkimi swoimi danymi w jednym panelu kontrolnym możesz porównywać wydajność każdego kanału w ramach jednej kampanii.
Zarządzanie emailami i WhatsApp w jednej platformie daje Ci możliwość przeprowadzania testów A/B. Pomaga to określić, które wiadomości, treści i oferty najlepiej pasują do konkretnego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które wskaźniki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom swoją kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo z wyjątkiem kanału, aby odkryć różnice w wynikach.
Email i WhatsApp należy do siebie
Z uwagi na to, że większość dorosłych posiada i spędza znaczną ilość czasu na swoich urządzeniach mobilnych, kluczowe jest, aby spotkać konsumentów tam, gdzie są, i w sposób, w jaki chcą być traktowani.
Wykorzystując moc obu kanałów, możesz stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie zaspokaja różne preferencje klientów. Prawdopodobnie zaoszczędzisz także czas i pieniądze w tym procesie.
Aby skutecznie zintegrować e-mail i WhatsApp, konieczne jest zsynchronizowanie swoich danych klientów, uzyskanie odpowiedniej zgody na przetwarzanie i wykorzystywanie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.
Na szczęście jest Bird. Chcielibyśmy przejąć te wyzwania, abyś mógł spersonalizować każdy punkt kontaktu z klientami w e-mailach i WhatsApp. Skontaktuj się z nami dzisiaj, jeśli jesteś zainteresowany, aby dowiedzieć się więcej.
