E-mail i WhatsApp: Przewodnik dla aspirujących marketerów wielokanałowych
Marketing
1 min read
E-mail i WhatsApp: Przewodnik dla aspirujących marketerów wielokanałowych
Marketing
1 min read
Ten przewodnik zagłębia się w to, jak najlepsi marketerzy integrują WhatsApp z ich wysiłkami w marketingu e-mailowym, aby superładować swoje leje sprzedażowe i zwiększyć zaangażowanie klientów.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Profesjonaliści od marketingu: jeśli chcesz zachwycić i rozwijać swoją audience, nadszedł czas, aby zharmonizować swoje wysiłki związane z email i WhatsApp.
Strategie marketingowe jednokanałowe są niezwykle ograniczone. Często przybierają one formę jednostronnej rozmowy między marką a jej potencjalnymi klientami. Ale dzisiejsi konsumenci szukają osobistych, konwersacyjnych kanałów komunikacji, które nie sprawiają wrażenia marketingu.
Współczesna technologia spowodowała, że granice między naszym życiem osobistym a zawodowym się zacierają. Ścieżka klienta nie jest już liniowa ani w 100% przewidywalna. Liczne platformy społecznościowe i cyfrowe doświadczenia stworzyły sieć punktów kontaktu z konsumentami, które zmuszają marki do adaptacji lub klęski.
Wielokanałowe podejście do generowania spójnej świadomości i konwersji stało się obecnie nieodłącznym elementem strategii. I choć marketerzy mają do dyspozycji wiele różnych narzędzi, ten przewodnik dotyczy dwóch sprawdzonych opcji, które mogą przynieść owocne rezultaty.
Integracja email i WhatsApp nie tylko pomoże Ci podnieść zainteresowanie konsumentów, ale również wygenerujesz większe zaufanie, świadomość, zaangażowanie, a co najważniejsze—ROI.
Profesjonaliści od marketingu: jeśli chcesz zachwycić i rozwijać swoją audience, nadszedł czas, aby zharmonizować swoje wysiłki związane z email i WhatsApp.
Strategie marketingowe jednokanałowe są niezwykle ograniczone. Często przybierają one formę jednostronnej rozmowy między marką a jej potencjalnymi klientami. Ale dzisiejsi konsumenci szukają osobistych, konwersacyjnych kanałów komunikacji, które nie sprawiają wrażenia marketingu.
Współczesna technologia spowodowała, że granice między naszym życiem osobistym a zawodowym się zacierają. Ścieżka klienta nie jest już liniowa ani w 100% przewidywalna. Liczne platformy społecznościowe i cyfrowe doświadczenia stworzyły sieć punktów kontaktu z konsumentami, które zmuszają marki do adaptacji lub klęski.
Wielokanałowe podejście do generowania spójnej świadomości i konwersji stało się obecnie nieodłącznym elementem strategii. I choć marketerzy mają do dyspozycji wiele różnych narzędzi, ten przewodnik dotyczy dwóch sprawdzonych opcji, które mogą przynieść owocne rezultaty.
Integracja email i WhatsApp nie tylko pomoże Ci podnieść zainteresowanie konsumentów, ale również wygenerujesz większe zaufanie, świadomość, zaangażowanie, a co najważniejsze—ROI.
Profesjonaliści od marketingu: jeśli chcesz zachwycić i rozwijać swoją audience, nadszedł czas, aby zharmonizować swoje wysiłki związane z email i WhatsApp.
Strategie marketingowe jednokanałowe są niezwykle ograniczone. Często przybierają one formę jednostronnej rozmowy między marką a jej potencjalnymi klientami. Ale dzisiejsi konsumenci szukają osobistych, konwersacyjnych kanałów komunikacji, które nie sprawiają wrażenia marketingu.
Współczesna technologia spowodowała, że granice między naszym życiem osobistym a zawodowym się zacierają. Ścieżka klienta nie jest już liniowa ani w 100% przewidywalna. Liczne platformy społecznościowe i cyfrowe doświadczenia stworzyły sieć punktów kontaktu z konsumentami, które zmuszają marki do adaptacji lub klęski.
Wielokanałowe podejście do generowania spójnej świadomości i konwersji stało się obecnie nieodłącznym elementem strategii. I choć marketerzy mają do dyspozycji wiele różnych narzędzi, ten przewodnik dotyczy dwóch sprawdzonych opcji, które mogą przynieść owocne rezultaty.
Integracja email i WhatsApp nie tylko pomoże Ci podnieść zainteresowanie konsumentów, ale również wygenerujesz większe zaufanie, świadomość, zaangażowanie, a co najważniejsze—ROI.
Stan marketingu za pomocą e-maila i WhatsAppa
Jeśli skuteczny marketing polega na dotarciu do klientów tam, gdzie są, to nie ma bardziej wartościowego cyfrowego miejsca niż skrzynki odbiorcze konsumentów i wątki tekstowe.
Miliardy ludzi nadal wysyłają e-maile
Co roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają śmierć marketingu e-mailowego. Ale na podstawie danych, to nie mogłoby być bardziej dalekie od prawdy.
4,25 miliarda ludzi—więcej niż połowa populacji planety—używało e-maili codziennie w 2022 roku. Przewiduje się, że liczba ta przekroczy 4,7 miliarda aktywnych użytkowników dziennie do 2026 roku, co oznacza ponad 392 miliardy wysyłanych codziennie e-maili. E-mail jest daleki od bycia martwym.
Nie chodzi tylko o ilość. ROI marketingu e-mailowego również ma się sukcesywnie zwiększać w dającej się przewidzieć przyszłości. W 2020 roku globalne działania marketingowe związane z e-mailem były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, z przewidywanym rocznym wzrostem złożonym wynoszącym 13,3%, ich wartość szacuje się na niecałe 18 miliardów dolarów.
WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacyjnym
Po przekroczeniu granicy 2 miliardów użytkowników globalnych w 2020 roku, WhatsApp nadal utrzymuje nieprzewidywalny wybuchowy wzrost. Jego firma macierzysta, Meta, szybko przekształciła go w wiodący kanał marketingowy za pomocą WhatsApp Business. Aplikacja szybko zmieniła się z platformy wyłącznie do rozmów w kanał rozwoju na poziomie przedsiębiorstwa, a konsumenci przyjęli ją z otwartymi ramionami.
Ponad 1,26 miliarda użytkowników interakcje odbywały się za pośrednictwem kont WhatsApp Business
Ponad 330 milionów dolarów szacowanych przychodów zostało wygenerowanych przez WhatsApp Business
Pomimo imponującego wzrostu zarówno e-maila, jak i WhatsApp, możliwości zaangażowania klientów, jakie daje integracja obu z Twoją strategią marketingową, są jeszcze bardziej imponujące. Zanim będziesz mógł rozpocząć ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne strony i ograniczenia każdego z nich.
Mocne strony i ograniczenia kanałów pojedynczych
Email pozostaje stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, w tym obrazów, linków i załączników, korzystając z łatwo adaptowalnej struktury.
Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktów, sukcesy klientów i sprzedaż, w pełni wykorzystują zasięg i znajomość e-maila. Biuletyny, promocje, zniżki i aktualizacje produktów to powszechne elementy treści.
Nawet w obliczu nowszych trendów jak ChatGPT i TikTok, email nadal pozostaje wpleciony w nasze codzienne życie. Gdy ciasteczka zewnętrzne znikają, e-mail pozostaje jednym z najlepszych sposobów dla firm na konwersję i utrzymanie klientów, a kuratorowane listy e-mailowe wciąż stanowią bezcenny skarb danych.
Badanie z 2022 roku przeprowadzone wśród 254 detalistów rzuca trochę światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% mówi, że marketing e-mailowy napędza pozyskiwanie klientów.
Jednak e-maile mogą zaginąć w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub być oznaczone jako spam, co zmniejsza ich skuteczność. Email jest bardziej profesjonalny niż osobisty, ale ludzie nadal oczekują spersonalizowanych tematów, obrazów i wiadomości. Jeśli którykolwiek z tych elementów wydaje się zbyt ogólny lub nie na miejscu, Twoja wiadomość e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarta.
WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientem. Jest skoncentrowany na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z poszczególnymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp mają zdumiewający współczynnik otwarć wynoszący 98%, co stawia go w zupełnie innej lidze niż inne kanały komunikacyjne.
Te rozmowy jeden na jeden często prowadzą do lepszej pomocy klientom i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.
WhatsApp oferuje również lepsze możliwości dzielenia się multimedialnymi niż e-mail dla formatów takich jak GIFy, wideo i wiadomości głosowe. W rezultacie marketerzy mogą skupić się na bardziej kreatywnym i autentycznym stylu komunikacji, który wzmacnia całkowite doświadczenie klienta (CX).
Pomimo swojej ogromnej popularności, WhatsApp stawia bardzo wysokie wymagania nad głowami Kont Biznesowych. Administratorzy platformy dokładają wielkich starań, aby rozmowy na platformie były osobiste i wysokiej jakości. W rezultacie, firmy polegające wyłącznie na WhatsApp mogą napotkać wyzwania w przebiciu się do swojej publiczności, zwłaszcza gdy uczą się wymagań platformy.
Jeśli skuteczny marketing polega na dotarciu do klientów tam, gdzie są, to nie ma bardziej wartościowego cyfrowego miejsca niż skrzynki odbiorcze konsumentów i wątki tekstowe.
Miliardy ludzi nadal wysyłają e-maile
Co roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają śmierć marketingu e-mailowego. Ale na podstawie danych, to nie mogłoby być bardziej dalekie od prawdy.
4,25 miliarda ludzi—więcej niż połowa populacji planety—używało e-maili codziennie w 2022 roku. Przewiduje się, że liczba ta przekroczy 4,7 miliarda aktywnych użytkowników dziennie do 2026 roku, co oznacza ponad 392 miliardy wysyłanych codziennie e-maili. E-mail jest daleki od bycia martwym.
Nie chodzi tylko o ilość. ROI marketingu e-mailowego również ma się sukcesywnie zwiększać w dającej się przewidzieć przyszłości. W 2020 roku globalne działania marketingowe związane z e-mailem były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, z przewidywanym rocznym wzrostem złożonym wynoszącym 13,3%, ich wartość szacuje się na niecałe 18 miliardów dolarów.
WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacyjnym
Po przekroczeniu granicy 2 miliardów użytkowników globalnych w 2020 roku, WhatsApp nadal utrzymuje nieprzewidywalny wybuchowy wzrost. Jego firma macierzysta, Meta, szybko przekształciła go w wiodący kanał marketingowy za pomocą WhatsApp Business. Aplikacja szybko zmieniła się z platformy wyłącznie do rozmów w kanał rozwoju na poziomie przedsiębiorstwa, a konsumenci przyjęli ją z otwartymi ramionami.
Ponad 1,26 miliarda użytkowników interakcje odbywały się za pośrednictwem kont WhatsApp Business
Ponad 330 milionów dolarów szacowanych przychodów zostało wygenerowanych przez WhatsApp Business
Pomimo imponującego wzrostu zarówno e-maila, jak i WhatsApp, możliwości zaangażowania klientów, jakie daje integracja obu z Twoją strategią marketingową, są jeszcze bardziej imponujące. Zanim będziesz mógł rozpocząć ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne strony i ograniczenia każdego z nich.
Mocne strony i ograniczenia kanałów pojedynczych
Email pozostaje stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, w tym obrazów, linków i załączników, korzystając z łatwo adaptowalnej struktury.
Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktów, sukcesy klientów i sprzedaż, w pełni wykorzystują zasięg i znajomość e-maila. Biuletyny, promocje, zniżki i aktualizacje produktów to powszechne elementy treści.
Nawet w obliczu nowszych trendów jak ChatGPT i TikTok, email nadal pozostaje wpleciony w nasze codzienne życie. Gdy ciasteczka zewnętrzne znikają, e-mail pozostaje jednym z najlepszych sposobów dla firm na konwersję i utrzymanie klientów, a kuratorowane listy e-mailowe wciąż stanowią bezcenny skarb danych.
Badanie z 2022 roku przeprowadzone wśród 254 detalistów rzuca trochę światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% mówi, że marketing e-mailowy napędza pozyskiwanie klientów.
Jednak e-maile mogą zaginąć w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub być oznaczone jako spam, co zmniejsza ich skuteczność. Email jest bardziej profesjonalny niż osobisty, ale ludzie nadal oczekują spersonalizowanych tematów, obrazów i wiadomości. Jeśli którykolwiek z tych elementów wydaje się zbyt ogólny lub nie na miejscu, Twoja wiadomość e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarta.
WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientem. Jest skoncentrowany na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z poszczególnymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp mają zdumiewający współczynnik otwarć wynoszący 98%, co stawia go w zupełnie innej lidze niż inne kanały komunikacyjne.
Te rozmowy jeden na jeden często prowadzą do lepszej pomocy klientom i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.
WhatsApp oferuje również lepsze możliwości dzielenia się multimedialnymi niż e-mail dla formatów takich jak GIFy, wideo i wiadomości głosowe. W rezultacie marketerzy mogą skupić się na bardziej kreatywnym i autentycznym stylu komunikacji, który wzmacnia całkowite doświadczenie klienta (CX).
Pomimo swojej ogromnej popularności, WhatsApp stawia bardzo wysokie wymagania nad głowami Kont Biznesowych. Administratorzy platformy dokładają wielkich starań, aby rozmowy na platformie były osobiste i wysokiej jakości. W rezultacie, firmy polegające wyłącznie na WhatsApp mogą napotkać wyzwania w przebiciu się do swojej publiczności, zwłaszcza gdy uczą się wymagań platformy.
Jeśli skuteczny marketing polega na dotarciu do klientów tam, gdzie są, to nie ma bardziej wartościowego cyfrowego miejsca niż skrzynki odbiorcze konsumentów i wątki tekstowe.
Miliardy ludzi nadal wysyłają e-maile
Co roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają śmierć marketingu e-mailowego. Ale na podstawie danych, to nie mogłoby być bardziej dalekie od prawdy.
4,25 miliarda ludzi—więcej niż połowa populacji planety—używało e-maili codziennie w 2022 roku. Przewiduje się, że liczba ta przekroczy 4,7 miliarda aktywnych użytkowników dziennie do 2026 roku, co oznacza ponad 392 miliardy wysyłanych codziennie e-maili. E-mail jest daleki od bycia martwym.
Nie chodzi tylko o ilość. ROI marketingu e-mailowego również ma się sukcesywnie zwiększać w dającej się przewidzieć przyszłości. W 2020 roku globalne działania marketingowe związane z e-mailem były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, z przewidywanym rocznym wzrostem złożonym wynoszącym 13,3%, ich wartość szacuje się na niecałe 18 miliardów dolarów.
WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacyjnym
Po przekroczeniu granicy 2 miliardów użytkowników globalnych w 2020 roku, WhatsApp nadal utrzymuje nieprzewidywalny wybuchowy wzrost. Jego firma macierzysta, Meta, szybko przekształciła go w wiodący kanał marketingowy za pomocą WhatsApp Business. Aplikacja szybko zmieniła się z platformy wyłącznie do rozmów w kanał rozwoju na poziomie przedsiębiorstwa, a konsumenci przyjęli ją z otwartymi ramionami.
Ponad 1,26 miliarda użytkowników interakcje odbywały się za pośrednictwem kont WhatsApp Business
Ponad 330 milionów dolarów szacowanych przychodów zostało wygenerowanych przez WhatsApp Business
Pomimo imponującego wzrostu zarówno e-maila, jak i WhatsApp, możliwości zaangażowania klientów, jakie daje integracja obu z Twoją strategią marketingową, są jeszcze bardziej imponujące. Zanim będziesz mógł rozpocząć ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne strony i ograniczenia każdego z nich.
Mocne strony i ograniczenia kanałów pojedynczych
Email pozostaje stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, w tym obrazów, linków i załączników, korzystając z łatwo adaptowalnej struktury.
Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktów, sukcesy klientów i sprzedaż, w pełni wykorzystują zasięg i znajomość e-maila. Biuletyny, promocje, zniżki i aktualizacje produktów to powszechne elementy treści.
Nawet w obliczu nowszych trendów jak ChatGPT i TikTok, email nadal pozostaje wpleciony w nasze codzienne życie. Gdy ciasteczka zewnętrzne znikają, e-mail pozostaje jednym z najlepszych sposobów dla firm na konwersję i utrzymanie klientów, a kuratorowane listy e-mailowe wciąż stanowią bezcenny skarb danych.
Badanie z 2022 roku przeprowadzone wśród 254 detalistów rzuca trochę światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% mówi, że marketing e-mailowy napędza pozyskiwanie klientów.
Jednak e-maile mogą zaginąć w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub być oznaczone jako spam, co zmniejsza ich skuteczność. Email jest bardziej profesjonalny niż osobisty, ale ludzie nadal oczekują spersonalizowanych tematów, obrazów i wiadomości. Jeśli którykolwiek z tych elementów wydaje się zbyt ogólny lub nie na miejscu, Twoja wiadomość e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarta.
WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientem. Jest skoncentrowany na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z poszczególnymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp mają zdumiewający współczynnik otwarć wynoszący 98%, co stawia go w zupełnie innej lidze niż inne kanały komunikacyjne.
Te rozmowy jeden na jeden często prowadzą do lepszej pomocy klientom i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.
WhatsApp oferuje również lepsze możliwości dzielenia się multimedialnymi niż e-mail dla formatów takich jak GIFy, wideo i wiadomości głosowe. W rezultacie marketerzy mogą skupić się na bardziej kreatywnym i autentycznym stylu komunikacji, który wzmacnia całkowite doświadczenie klienta (CX).
Pomimo swojej ogromnej popularności, WhatsApp stawia bardzo wysokie wymagania nad głowami Kont Biznesowych. Administratorzy platformy dokładają wielkich starań, aby rozmowy na platformie były osobiste i wysokiej jakości. W rezultacie, firmy polegające wyłącznie na WhatsApp mogą napotkać wyzwania w przebiciu się do swojej publiczności, zwłaszcza gdy uczą się wymagań platformy.
Zarządzaj e-mailem i WhatsAppem w jednym miejscu
Aby wydobyć jak najwięcej wartości z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który łączy wszystkie Twoje zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy daje Twojemu zespołowi możliwość zbierania cennych danych o Twoich potencjalnych klientach i klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje służą jako wskaźniki, które pomagają projektować spersonalizowane doświadczenia.
Gdy dane z każdego z tych kanałów są zarządzane oddzielnie, trudno jest uzyskać jasny obraz tego, co działa, a co nie.
Omnikanałowa platforma marketingowa, taka jak Bird, zapewnia bezproblemową integrację ze wszystkimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia obsługi klienta. Nie ma potrzeby posiadania wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko dzieje się płynnie w jednym interfejsie. W ten sposób spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów, a więcej na generowaniu treści o wysokim wpływie.
Bird oferuje solidne funkcje do email marketingu:
Formularze do rejestracji w celu zdobycia zgód i powiększania listy
Tworzenie dostosowanych szablonów e-maili
Konfiguracja zautomatyzowanych podróży dla subskrybentów
Wysyłanie mocno ukierunkowanych e-maili do segmentowanych list na podstawie wcześniejszych zachowań
Tworzenie wieloetapowych kampanii zaprojektowanych w celu przesuwania kupujących przez lejek sprzedażowy
Z naszą integracją WhatsApp możesz:
Wszystko powyższe, ale także na WhatsApp
Łączenie WhatsApp i Email w jednej kampanii
Zaangażowanie w interakcje w czasie rzeczywistym z klientami
Tworzenie zautomatyzowanych odpowiedzi na podstawie aktywności kupującego
Używanie chatbotów do zapewniania spersonalizowanej pomocy i wsparcia
Aby wydobyć jak najwięcej wartości z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który łączy wszystkie Twoje zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy daje Twojemu zespołowi możliwość zbierania cennych danych o Twoich potencjalnych klientach i klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje służą jako wskaźniki, które pomagają projektować spersonalizowane doświadczenia.
Gdy dane z każdego z tych kanałów są zarządzane oddzielnie, trudno jest uzyskać jasny obraz tego, co działa, a co nie.
Omnikanałowa platforma marketingowa, taka jak Bird, zapewnia bezproblemową integrację ze wszystkimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia obsługi klienta. Nie ma potrzeby posiadania wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko dzieje się płynnie w jednym interfejsie. W ten sposób spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów, a więcej na generowaniu treści o wysokim wpływie.
Bird oferuje solidne funkcje do email marketingu:
Formularze do rejestracji w celu zdobycia zgód i powiększania listy
Tworzenie dostosowanych szablonów e-maili
Konfiguracja zautomatyzowanych podróży dla subskrybentów
Wysyłanie mocno ukierunkowanych e-maili do segmentowanych list na podstawie wcześniejszych zachowań
Tworzenie wieloetapowych kampanii zaprojektowanych w celu przesuwania kupujących przez lejek sprzedażowy
Z naszą integracją WhatsApp możesz:
Wszystko powyższe, ale także na WhatsApp
Łączenie WhatsApp i Email w jednej kampanii
Zaangażowanie w interakcje w czasie rzeczywistym z klientami
Tworzenie zautomatyzowanych odpowiedzi na podstawie aktywności kupującego
Używanie chatbotów do zapewniania spersonalizowanej pomocy i wsparcia
Aby wydobyć jak najwięcej wartości z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który łączy wszystkie Twoje zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy daje Twojemu zespołowi możliwość zbierania cennych danych o Twoich potencjalnych klientach i klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje służą jako wskaźniki, które pomagają projektować spersonalizowane doświadczenia.
Gdy dane z każdego z tych kanałów są zarządzane oddzielnie, trudno jest uzyskać jasny obraz tego, co działa, a co nie.
Omnikanałowa platforma marketingowa, taka jak Bird, zapewnia bezproblemową integrację ze wszystkimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia obsługi klienta. Nie ma potrzeby posiadania wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko dzieje się płynnie w jednym interfejsie. W ten sposób spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów, a więcej na generowaniu treści o wysokim wpływie.
Bird oferuje solidne funkcje do email marketingu:
Formularze do rejestracji w celu zdobycia zgód i powiększania listy
Tworzenie dostosowanych szablonów e-maili
Konfiguracja zautomatyzowanych podróży dla subskrybentów
Wysyłanie mocno ukierunkowanych e-maili do segmentowanych list na podstawie wcześniejszych zachowań
Tworzenie wieloetapowych kampanii zaprojektowanych w celu przesuwania kupujących przez lejek sprzedażowy
Z naszą integracją WhatsApp możesz:
Wszystko powyższe, ale także na WhatsApp
Łączenie WhatsApp i Email w jednej kampanii
Zaangażowanie w interakcje w czasie rzeczywistym z klientami
Tworzenie zautomatyzowanych odpowiedzi na podstawie aktywności kupującego
Używanie chatbotów do zapewniania spersonalizowanej pomocy i wsparcia
Strategie treści dla zintegrowanego marketingu e-mailowego i WhatsApp
Docierając do konsumentów tam, gdzie się znajdują, na różnych urządzeniach, menedżerowie marketingu i strategowie mogą rozszerzyć swój zasięg i zdywersyfikować swoje treści. Omówmy kilka istotnych elementów, które należy mieć na uwadze przy projektowaniu strategii marketingowej, która maksymalizuje efektywność zarówno e-maili, jak i WhatsApp.
1. Dostarczaj najwyższej klasy personalizację dla każdego kanału
Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie zaangażowania 1:1 z każdym klientem. Wyzwaniem jest przesłanie właściwej wiadomości do odpowiedniej osoby we właściwym czasie. Z platformą marketingową wielokanałową masz do dyspozycji więcej taktyk do tworzenia znaczących treści na całej ścieżce klienta.
Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, kierując się do określonej grupy klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te fragmenty danych pomagają projektować treści z precyzją. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mailową skierowaną tylko do nowych kupujących, klientów z uzupełnionymi koszykami lub zamówieniami z +X% wartości przekraczającej średnią wartość zakupów.
Różnorodne wariacje treści: Klienci oczekują więcej niż tylko prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie poszukują interaktywnych doświadczeń z treściami wypełnionych filmami, obrazkami, przyciskami i dźwiękiem. Nudne, bez inspiracji e-maile również nie zostaną przeczytane. Wydajne e-maile mają interesujące układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi.
Unikalne oferty: Nawet jeśli twoje treści mają właściwą wiadomość, nadal potrzebują spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę na właściwym torze. W zależności od preferencji twojej publiczności, możesz wysyłać pakietowe oferty, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
2. Wysyłaj wiadomości w idealnie dobranym czasie
Często, gdy dostarczasz wiadomości do swoich klientów lub potencjalnych klientów, czas ma takie samo znaczenie (jeśli nie większe) jak treść, którą przekazujesz.
Czas odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wydajność. Na przykład e-maile wysyłane między 9:00 a 15:00 mają tendencję do uzyskiwania największego zaangażowania od odbiorców.
Używanie e-maila i WhatsApp razem oferuje różnorodne opcje timingowe, zwłaszcza dla zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu newslettera na temat wyprzedaży zniżkowej, możesz dodać celowane powiadomienie WhatsApp skierowane do użytkowników z przedmiotami aktualnie w koszyku.
Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż w przypadku typowego czasu reakcji na e-mail. W rezultacie, wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po kampanijnym e-mailu jest wysoce efektywne.
Z czasem możesz zacząć rozwijać wglądy z danymi użytkowników uzyskanymi z e-maila i WhatsApp. Słuchaj swojej docelowej grupy odbiorców i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie obawiaj się najstarszego przyjaciela marketingu: metody prób i błędów.
3. Utrzymuj spójność treści i komunikatów
Spójność marki to cecha wyróżniająca wysokowydajne zintegrowane kampanie marketingowe. Najbardziej znane na świecie marki, od Apple po Nike i Amazon, są mistrzami w obecności w kanałach w sposób jednoznacznie „on-brand”. Lepsza spójność zwiększa zaufanie konsumentów i znajomość, co poprawia szanse na uchwycenie większego zaangażowania odbiorców i konwersji.
Utrzymuj spójne wytyczne dotyczące marki: Logo, obrazy, kolory i komunikaty składają się na rdzeń twojej marki. Gdy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści w różnych kanałach, sytuacja może wymknąć się spod kontroli. Zamiast tworzyć listę wytycznych dla twórców, użyj platformy jak MessageBird, aby zbudować wytyczne bezpośrednio w procesie. Nasze szablony email i WhatsApp oferują piękne parametry personalizacji, które utrzymują wszystkie twoje zespoły w zgodzie.
Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca na zasoby marketingowe twojego zespołu trudno utrzymać spójność. Nieaktualne wersje logo, palety kolorów i czcionki mogą łatwo przeniknąć do twoich treści i zdezorientować twoich klientów. MessageBird zapewnia łatwe w użyciu zarządzanie zasobami na wszystkich twoich kanałach. Oznacza to lepszą wydajność, współpracę i jakość treści.
Przetwarzaj ponownie treści: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, która podoba się twojej publiczności, możesz podwoić starania, wykorzystując ponownie określone formaty treści i wariacje. Rozdzielaj webinaria na mini klipy i rozpowszechniaj je za pośrednictwem WhatsApp lub zamieniaj popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie wielokanałowej jak MessageBird można tworzyć, dystrybuować i przetwarzać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.
Docierając do konsumentów tam, gdzie się znajdują, na różnych urządzeniach, menedżerowie marketingu i strategowie mogą rozszerzyć swój zasięg i zdywersyfikować swoje treści. Omówmy kilka istotnych elementów, które należy mieć na uwadze przy projektowaniu strategii marketingowej, która maksymalizuje efektywność zarówno e-maili, jak i WhatsApp.
1. Dostarczaj najwyższej klasy personalizację dla każdego kanału
Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie zaangażowania 1:1 z każdym klientem. Wyzwaniem jest przesłanie właściwej wiadomości do odpowiedniej osoby we właściwym czasie. Z platformą marketingową wielokanałową masz do dyspozycji więcej taktyk do tworzenia znaczących treści na całej ścieżce klienta.
Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, kierując się do określonej grupy klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te fragmenty danych pomagają projektować treści z precyzją. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mailową skierowaną tylko do nowych kupujących, klientów z uzupełnionymi koszykami lub zamówieniami z +X% wartości przekraczającej średnią wartość zakupów.
Różnorodne wariacje treści: Klienci oczekują więcej niż tylko prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie poszukują interaktywnych doświadczeń z treściami wypełnionych filmami, obrazkami, przyciskami i dźwiękiem. Nudne, bez inspiracji e-maile również nie zostaną przeczytane. Wydajne e-maile mają interesujące układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi.
Unikalne oferty: Nawet jeśli twoje treści mają właściwą wiadomość, nadal potrzebują spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę na właściwym torze. W zależności od preferencji twojej publiczności, możesz wysyłać pakietowe oferty, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
2. Wysyłaj wiadomości w idealnie dobranym czasie
Często, gdy dostarczasz wiadomości do swoich klientów lub potencjalnych klientów, czas ma takie samo znaczenie (jeśli nie większe) jak treść, którą przekazujesz.
Czas odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wydajność. Na przykład e-maile wysyłane między 9:00 a 15:00 mają tendencję do uzyskiwania największego zaangażowania od odbiorców.
Używanie e-maila i WhatsApp razem oferuje różnorodne opcje timingowe, zwłaszcza dla zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu newslettera na temat wyprzedaży zniżkowej, możesz dodać celowane powiadomienie WhatsApp skierowane do użytkowników z przedmiotami aktualnie w koszyku.
Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż w przypadku typowego czasu reakcji na e-mail. W rezultacie, wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po kampanijnym e-mailu jest wysoce efektywne.
Z czasem możesz zacząć rozwijać wglądy z danymi użytkowników uzyskanymi z e-maila i WhatsApp. Słuchaj swojej docelowej grupy odbiorców i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie obawiaj się najstarszego przyjaciela marketingu: metody prób i błędów.
3. Utrzymuj spójność treści i komunikatów
Spójność marki to cecha wyróżniająca wysokowydajne zintegrowane kampanie marketingowe. Najbardziej znane na świecie marki, od Apple po Nike i Amazon, są mistrzami w obecności w kanałach w sposób jednoznacznie „on-brand”. Lepsza spójność zwiększa zaufanie konsumentów i znajomość, co poprawia szanse na uchwycenie większego zaangażowania odbiorców i konwersji.
Utrzymuj spójne wytyczne dotyczące marki: Logo, obrazy, kolory i komunikaty składają się na rdzeń twojej marki. Gdy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści w różnych kanałach, sytuacja może wymknąć się spod kontroli. Zamiast tworzyć listę wytycznych dla twórców, użyj platformy jak MessageBird, aby zbudować wytyczne bezpośrednio w procesie. Nasze szablony email i WhatsApp oferują piękne parametry personalizacji, które utrzymują wszystkie twoje zespoły w zgodzie.
Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca na zasoby marketingowe twojego zespołu trudno utrzymać spójność. Nieaktualne wersje logo, palety kolorów i czcionki mogą łatwo przeniknąć do twoich treści i zdezorientować twoich klientów. MessageBird zapewnia łatwe w użyciu zarządzanie zasobami na wszystkich twoich kanałach. Oznacza to lepszą wydajność, współpracę i jakość treści.
Przetwarzaj ponownie treści: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, która podoba się twojej publiczności, możesz podwoić starania, wykorzystując ponownie określone formaty treści i wariacje. Rozdzielaj webinaria na mini klipy i rozpowszechniaj je za pośrednictwem WhatsApp lub zamieniaj popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie wielokanałowej jak MessageBird można tworzyć, dystrybuować i przetwarzać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.
Docierając do konsumentów tam, gdzie się znajdują, na różnych urządzeniach, menedżerowie marketingu i strategowie mogą rozszerzyć swój zasięg i zdywersyfikować swoje treści. Omówmy kilka istotnych elementów, które należy mieć na uwadze przy projektowaniu strategii marketingowej, która maksymalizuje efektywność zarówno e-maili, jak i WhatsApp.
1. Dostarczaj najwyższej klasy personalizację dla każdego kanału
Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie zaangażowania 1:1 z każdym klientem. Wyzwaniem jest przesłanie właściwej wiadomości do odpowiedniej osoby we właściwym czasie. Z platformą marketingową wielokanałową masz do dyspozycji więcej taktyk do tworzenia znaczących treści na całej ścieżce klienta.
Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, kierując się do określonej grupy klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te fragmenty danych pomagają projektować treści z precyzją. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mailową skierowaną tylko do nowych kupujących, klientów z uzupełnionymi koszykami lub zamówieniami z +X% wartości przekraczającej średnią wartość zakupów.
Różnorodne wariacje treści: Klienci oczekują więcej niż tylko prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie poszukują interaktywnych doświadczeń z treściami wypełnionych filmami, obrazkami, przyciskami i dźwiękiem. Nudne, bez inspiracji e-maile również nie zostaną przeczytane. Wydajne e-maile mają interesujące układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi.
Unikalne oferty: Nawet jeśli twoje treści mają właściwą wiadomość, nadal potrzebują spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę na właściwym torze. W zależności od preferencji twojej publiczności, możesz wysyłać pakietowe oferty, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
2. Wysyłaj wiadomości w idealnie dobranym czasie
Często, gdy dostarczasz wiadomości do swoich klientów lub potencjalnych klientów, czas ma takie samo znaczenie (jeśli nie większe) jak treść, którą przekazujesz.
Czas odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wydajność. Na przykład e-maile wysyłane między 9:00 a 15:00 mają tendencję do uzyskiwania największego zaangażowania od odbiorców.
Używanie e-maila i WhatsApp razem oferuje różnorodne opcje timingowe, zwłaszcza dla zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu newslettera na temat wyprzedaży zniżkowej, możesz dodać celowane powiadomienie WhatsApp skierowane do użytkowników z przedmiotami aktualnie w koszyku.
Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż w przypadku typowego czasu reakcji na e-mail. W rezultacie, wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po kampanijnym e-mailu jest wysoce efektywne.
Z czasem możesz zacząć rozwijać wglądy z danymi użytkowników uzyskanymi z e-maila i WhatsApp. Słuchaj swojej docelowej grupy odbiorców i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie obawiaj się najstarszego przyjaciela marketingu: metody prób i błędów.
3. Utrzymuj spójność treści i komunikatów
Spójność marki to cecha wyróżniająca wysokowydajne zintegrowane kampanie marketingowe. Najbardziej znane na świecie marki, od Apple po Nike i Amazon, są mistrzami w obecności w kanałach w sposób jednoznacznie „on-brand”. Lepsza spójność zwiększa zaufanie konsumentów i znajomość, co poprawia szanse na uchwycenie większego zaangażowania odbiorców i konwersji.
Utrzymuj spójne wytyczne dotyczące marki: Logo, obrazy, kolory i komunikaty składają się na rdzeń twojej marki. Gdy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści w różnych kanałach, sytuacja może wymknąć się spod kontroli. Zamiast tworzyć listę wytycznych dla twórców, użyj platformy jak MessageBird, aby zbudować wytyczne bezpośrednio w procesie. Nasze szablony email i WhatsApp oferują piękne parametry personalizacji, które utrzymują wszystkie twoje zespoły w zgodzie.
Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca na zasoby marketingowe twojego zespołu trudno utrzymać spójność. Nieaktualne wersje logo, palety kolorów i czcionki mogą łatwo przeniknąć do twoich treści i zdezorientować twoich klientów. MessageBird zapewnia łatwe w użyciu zarządzanie zasobami na wszystkich twoich kanałach. Oznacza to lepszą wydajność, współpracę i jakość treści.
Przetwarzaj ponownie treści: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, która podoba się twojej publiczności, możesz podwoić starania, wykorzystując ponownie określone formaty treści i wariacje. Rozdzielaj webinaria na mini klipy i rozpowszechniaj je za pośrednictwem WhatsApp lub zamieniaj popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie wielokanałowej jak MessageBird można tworzyć, dystrybuować i przetwarzać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.
Najlepsze KPI do śledzenia kampanii e-mailowych i WhatsApp
Im więcej kanałów marketingowych, tym większa ilość danych. Może to być wyzwanie, aby zrozumieć, które KPI mierzyć, zwłaszcza przy podejściu z wykorzystaniem kilku kanałów. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych wskaźników dla każdego kanału.
Email: Otwieralność, CTR-y i wskaźniki konwersji
Celem śledzenia KPI dla emaili jest odkrycie preferencji i tematów wiadomości, które rezonują z Twoją marką. W przypadku mierzenia sukcesu Twoich kampanii email marketingowych istnieją trzy kluczowe wskaźniki:
Otwieralność wskazuje procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Wysoka otwieralność sugeruje, że początkowe hasło w nagłówku zainteresowało odbiorców na tyle, by przestali przewijać i przeczytali.
CTRy (Click-through rates) idą krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli link, przycisk lub inne CTA. Zainteresowali się ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.
Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie wykonali pożądaną akcję kampanii. W zależności od etapu lejka klienta lub potencjalnego klienta, może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie.
WhatsApp: Śledzenie wiadomości i rozmów
Sama w sobie, Platforma Konta WhatsApp Business daje Ci wgląd w podstawowe pomiary i punkty danych. Główne wskaźniki, które możesz śledzić na platformie WhatsApp obejmują:
Otrzymane wiadomości: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma pomyślnie otrzymała od użytkowników.
Wysłane wiadomości: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała do użytkowników. To obejmuje wiadomości w trakcie drogi, które nie zostały jeszcze skutecznie dostarczone.
Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp wysłanych przez Twoją organizację, które zostały definitywnie dostarczone.
Całkowite rozmowy: Rozmowy to wiadomości wysłane w określonym przedziale czasowym po wysłaniu początkowej wiadomości. Okna rozmów zwykle wynoszą 24 lub 72 godziny.
Pomiar międzykanałowy w MessageBird
Chociaż wskaźniki email i WhatsApp są wartościowe same w sobie, zrozumienie ogólnej wydajności daje Ci możliwość podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala śledzić i mierzyć KPI za pomocą dwóch głównych widoków raportowania: Wydajność kanałów i Wydajność kampanii.
Wydajność kanałów: Ten raport gromadzi dane z różnych kanałów, takich jak WhatsApp, email i SMS. Jest idealny do porównywania i analizy poszczególnych wskaźników kanałów wymienionych powyżej. Możesz łatwo nawigować pomiędzy każdym kanałem i mierzyć wydajność w czasie, przeglądając raporty w układzie tygodniowym, miesięcznym lub rocznym.
Wydajność kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje holistyczny widok tego, jak Twoje kluczowe przekazy działają we wszystkich Twoich kanałach. Śledź dotarcie, odbiorców, wskaźnik dostarczalności, otwieralność, kliknięcia i więcej, aby odkryć najlepiej działające kampanie. Mając wszystkie dane w jednym panelu, możesz porównać wydajność każdego kanału w ramach jednej kampanii.
Zarządzanie email i WhatsApp na jednej platformie daje Ci możliwość przeprowadzania testów A/B. Pomaga to ustalić, które wiadomości, treść i oferty najlepiej pasują do danego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które wskaźniki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo poza kanałem, abyś mógł odkryć różnice w wynikach.
Im więcej kanałów marketingowych, tym większa ilość danych. Może to być wyzwanie, aby zrozumieć, które KPI mierzyć, zwłaszcza przy podejściu z wykorzystaniem kilku kanałów. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych wskaźników dla każdego kanału.
Email: Otwieralność, CTR-y i wskaźniki konwersji
Celem śledzenia KPI dla emaili jest odkrycie preferencji i tematów wiadomości, które rezonują z Twoją marką. W przypadku mierzenia sukcesu Twoich kampanii email marketingowych istnieją trzy kluczowe wskaźniki:
Otwieralność wskazuje procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Wysoka otwieralność sugeruje, że początkowe hasło w nagłówku zainteresowało odbiorców na tyle, by przestali przewijać i przeczytali.
CTRy (Click-through rates) idą krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli link, przycisk lub inne CTA. Zainteresowali się ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.
Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie wykonali pożądaną akcję kampanii. W zależności od etapu lejka klienta lub potencjalnego klienta, może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie.
WhatsApp: Śledzenie wiadomości i rozmów
Sama w sobie, Platforma Konta WhatsApp Business daje Ci wgląd w podstawowe pomiary i punkty danych. Główne wskaźniki, które możesz śledzić na platformie WhatsApp obejmują:
Otrzymane wiadomości: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma pomyślnie otrzymała od użytkowników.
Wysłane wiadomości: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała do użytkowników. To obejmuje wiadomości w trakcie drogi, które nie zostały jeszcze skutecznie dostarczone.
Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp wysłanych przez Twoją organizację, które zostały definitywnie dostarczone.
Całkowite rozmowy: Rozmowy to wiadomości wysłane w określonym przedziale czasowym po wysłaniu początkowej wiadomości. Okna rozmów zwykle wynoszą 24 lub 72 godziny.
Pomiar międzykanałowy w MessageBird
Chociaż wskaźniki email i WhatsApp są wartościowe same w sobie, zrozumienie ogólnej wydajności daje Ci możliwość podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala śledzić i mierzyć KPI za pomocą dwóch głównych widoków raportowania: Wydajność kanałów i Wydajność kampanii.
Wydajność kanałów: Ten raport gromadzi dane z różnych kanałów, takich jak WhatsApp, email i SMS. Jest idealny do porównywania i analizy poszczególnych wskaźników kanałów wymienionych powyżej. Możesz łatwo nawigować pomiędzy każdym kanałem i mierzyć wydajność w czasie, przeglądając raporty w układzie tygodniowym, miesięcznym lub rocznym.
Wydajność kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje holistyczny widok tego, jak Twoje kluczowe przekazy działają we wszystkich Twoich kanałach. Śledź dotarcie, odbiorców, wskaźnik dostarczalności, otwieralność, kliknięcia i więcej, aby odkryć najlepiej działające kampanie. Mając wszystkie dane w jednym panelu, możesz porównać wydajność każdego kanału w ramach jednej kampanii.
Zarządzanie email i WhatsApp na jednej platformie daje Ci możliwość przeprowadzania testów A/B. Pomaga to ustalić, które wiadomości, treść i oferty najlepiej pasują do danego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które wskaźniki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo poza kanałem, abyś mógł odkryć różnice w wynikach.
Im więcej kanałów marketingowych, tym większa ilość danych. Może to być wyzwanie, aby zrozumieć, które KPI mierzyć, zwłaszcza przy podejściu z wykorzystaniem kilku kanałów. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych wskaźników dla każdego kanału.
Email: Otwieralność, CTR-y i wskaźniki konwersji
Celem śledzenia KPI dla emaili jest odkrycie preferencji i tematów wiadomości, które rezonują z Twoją marką. W przypadku mierzenia sukcesu Twoich kampanii email marketingowych istnieją trzy kluczowe wskaźniki:
Otwieralność wskazuje procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Wysoka otwieralność sugeruje, że początkowe hasło w nagłówku zainteresowało odbiorców na tyle, by przestali przewijać i przeczytali.
CTRy (Click-through rates) idą krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli link, przycisk lub inne CTA. Zainteresowali się ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.
Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie wykonali pożądaną akcję kampanii. W zależności od etapu lejka klienta lub potencjalnego klienta, może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie.
WhatsApp: Śledzenie wiadomości i rozmów
Sama w sobie, Platforma Konta WhatsApp Business daje Ci wgląd w podstawowe pomiary i punkty danych. Główne wskaźniki, które możesz śledzić na platformie WhatsApp obejmują:
Otrzymane wiadomości: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma pomyślnie otrzymała od użytkowników.
Wysłane wiadomości: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała do użytkowników. To obejmuje wiadomości w trakcie drogi, które nie zostały jeszcze skutecznie dostarczone.
Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp wysłanych przez Twoją organizację, które zostały definitywnie dostarczone.
Całkowite rozmowy: Rozmowy to wiadomości wysłane w określonym przedziale czasowym po wysłaniu początkowej wiadomości. Okna rozmów zwykle wynoszą 24 lub 72 godziny.
Pomiar międzykanałowy w MessageBird
Chociaż wskaźniki email i WhatsApp są wartościowe same w sobie, zrozumienie ogólnej wydajności daje Ci możliwość podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala śledzić i mierzyć KPI za pomocą dwóch głównych widoków raportowania: Wydajność kanałów i Wydajność kampanii.
Wydajność kanałów: Ten raport gromadzi dane z różnych kanałów, takich jak WhatsApp, email i SMS. Jest idealny do porównywania i analizy poszczególnych wskaźników kanałów wymienionych powyżej. Możesz łatwo nawigować pomiędzy każdym kanałem i mierzyć wydajność w czasie, przeglądając raporty w układzie tygodniowym, miesięcznym lub rocznym.
Wydajność kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje holistyczny widok tego, jak Twoje kluczowe przekazy działają we wszystkich Twoich kanałach. Śledź dotarcie, odbiorców, wskaźnik dostarczalności, otwieralność, kliknięcia i więcej, aby odkryć najlepiej działające kampanie. Mając wszystkie dane w jednym panelu, możesz porównać wydajność każdego kanału w ramach jednej kampanii.
Zarządzanie email i WhatsApp na jednej platformie daje Ci możliwość przeprowadzania testów A/B. Pomaga to ustalić, które wiadomości, treść i oferty najlepiej pasują do danego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które wskaźniki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo poza kanałem, abyś mógł odkryć różnice w wynikach.
Email i WhatsApp należy do siebie
Większość dorosłych posiada i spędza znaczący czas na swoich urządzeniach mobilnych, dlatego ważne jest, aby odpowiadać na potrzeby konsumentów tam, gdzie są i jak chcą być traktowani.
Wykorzystując mocne strony obu kanałów, można stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie odpowiada na różne preferencje klientów. Dzięki temu prawdopodobnie zaoszczędzisz czas i pieniądze.
Aby skutecznie zintegrować email i WhatsApp, konieczne jest zsynchronizowanie danych klientów, uzyskanie odpowiedniej zgody na przetwarzanie i wykorzystanie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.
Na szczęście istnieje Bird. Chętnie podejmiemy te wyzwania, abyś mógł personalizować każdy punkt kontaktu z klientami poprzez email i WhatsApp. Skontaktuj się z nami już dziś, jeśli jesteś zainteresowany dowiedzeniem się więcej.
Większość dorosłych posiada i spędza znaczący czas na swoich urządzeniach mobilnych, dlatego ważne jest, aby odpowiadać na potrzeby konsumentów tam, gdzie są i jak chcą być traktowani.
Wykorzystując mocne strony obu kanałów, można stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie odpowiada na różne preferencje klientów. Dzięki temu prawdopodobnie zaoszczędzisz czas i pieniądze.
Aby skutecznie zintegrować email i WhatsApp, konieczne jest zsynchronizowanie danych klientów, uzyskanie odpowiedniej zgody na przetwarzanie i wykorzystanie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.
Na szczęście istnieje Bird. Chętnie podejmiemy te wyzwania, abyś mógł personalizować każdy punkt kontaktu z klientami poprzez email i WhatsApp. Skontaktuj się z nami już dziś, jeśli jesteś zainteresowany dowiedzeniem się więcej.
Większość dorosłych posiada i spędza znaczący czas na swoich urządzeniach mobilnych, dlatego ważne jest, aby odpowiadać na potrzeby konsumentów tam, gdzie są i jak chcą być traktowani.
Wykorzystując mocne strony obu kanałów, można stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie odpowiada na różne preferencje klientów. Dzięki temu prawdopodobnie zaoszczędzisz czas i pieniądze.
Aby skutecznie zintegrować email i WhatsApp, konieczne jest zsynchronizowanie danych klientów, uzyskanie odpowiedniej zgody na przetwarzanie i wykorzystanie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.
Na szczęście istnieje Bird. Chętnie podejmiemy te wyzwania, abyś mógł personalizować każdy punkt kontaktu z klientami poprzez email i WhatsApp. Skontaktuj się z nami już dziś, jeśli jesteś zainteresowany dowiedzeniem się więcej.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.