Ten przewodnik zagłębia się w to, jak najlepsi marketerzy integrują WhatsApp z ich działaniami marketingowymi za pośrednictwem e-maila, aby wzmocnić swoje lejki i zwiększyć zaangażowanie klientów.
Stan marketingu za pomocą e-maili i WhatsAppa
Jeśli skuteczny marketing polega na dotarciu do klientów tam, gdzie się znajdują, to nie ma bardziej wartościowej cyfrowej przestrzeni niż skrzynki odbiorcze konsumentów i wątki wiadomości tekstowych.
Billiony ludzi nadal wysyłają e-maile
Co roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają koniec marketingu e-mailowego. Ale na podstawie danych, to nie mogłoby być dalej od prawdy.
4,25 miliarda ludzi — więcej niż połowa populacji planety — korzystała z e-maila codziennie w 2022 roku. Oczekuje się, że ta liczba wzrośnie do 4,7 miliarda aktywnych codziennych użytkowników do 2026 roku, co oznacza ponad 392 miliardy wysłanych e-maili dziennie. E-mail zdecydowanie nie jest martwy.
Nie chodzi tylko o ilość. Zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy również ma stale rosnąć w przewidywalnej przyszłości. W 2020 roku globalne wysiłki w marketingu e-mailowym były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, w wyniku oczekiwanej złożonej rocznej stopy wzrostu na poziomie 13,3%, jego wartość szacuje się na niemal 18 miliardów dolarów.
WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacyjnym
Po przekroczeniu 2 miliardów globalnych użytkowników w 2020 roku, WhatsApp kontynuuje nieprzewidywalny wybuch wzrostu. Jego macierzysta firma, Meta, szybko przekształciła go w wiodący kanał marketingowy z WhatsApp Business. Aplikacja szybko przekształciła się z platformy czatu w kanał wzrostu na poziomie przedsiębiorstwa, a konsumenci przyjmują to z otwartymi ramionami.
Ponad 1,26 miliarda użytkowników interagowało za pośrednictwem kont WhatsApp Business
Ponad 330 milionów dolarów szacowanego przychodu wygenerowano przez WhatsApp Business
Tak imponujący, jak był wzrost zarówno e-maila, jak i WhatsApp, możliwości zaangażowania klientów, jakie otwierają integracja obu w strategii marketingowej, są jeszcze bardziej imponujące. Zanim jednak rozpoczniesz ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne strony i ograniczenia, jakie każde z nich wnosi na stół.
Mocne i słabe strony jednego kanału
E-mail pozostał stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część trzech dziesięcioleci. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, w tym obrazów, linków i załączników, korzystając z łatwo dostosowywalnej struktury.
Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktów, sukces klienta i sprzedaż, w pełni wykorzystują zasięg i znajomość e-maila. Biuletyny, promocje, zniżki i aktualizacje produktów są powszechnie spotykanymi elementami treści.
Nawet w obliczu nowszych trendów, takich jak ChatGPT i TikTok, e-mail wciąż jest głęboko zakorzeniony w naszym codziennym życiu. Gdy ciasteczka stron trzecich znikają, e-mail pozostaje jednym z najlepszych sposobów, by firmy mogły konwertować i utrzymywać klientów, a starannie dobrane listy e-mailowe nadal reprezentują cenną skarbnicę danych.
Badanie z 2022 roku przeprowadzone wśród 254 detalistów rzuca nieco światła. 51% respondentów powiedziało, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% twierdzi, że marketing e-mailowy napędza pozyskiwanie klientów.
Jednak e-maile mogą ginąć w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub być oznaczane jako spam, co redukuje ich skuteczność. E-mail jest bardziej profesjonalny niż osobisty, ale ludzie nadal oczekują spersonalizowanych linii tematycznych, obrazów i wiadomości. Jeśli jeden z tych elementów wydaje się zbyt ogólny lub nieodpowiedni, e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarty.
WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientami. Skupia się na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z poszczególnymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp mogą poszczycić się oszałamiającym wskaźnikiem otwarcia 98%, co stawia je w lidze same w sobie w porównaniu z innymi kanałami komunikacyjnymi.
Te rozmowy jeden na jeden często prowadzą do lepszej pomocy klientowi i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest krytyczne. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.
WhatsApp oferuje także lepsze możliwości udostępniania multimediów niż e-mail w przypadku formatów takich jak GIF-y, filmy i wiadomości głosowe. W rezultacie marketerzy mogą skupić się na bardziej kreatywnym i autentycznym stylu komunikacji, co poprawia ogólne doświadczenie klienta (CX).
Mimo swojej ogromnej popularności, WhatsApp stawia bardzo wysokie standardy przed kontami firmowymi. Administratorzy platformy dokładają wszelkich starań, aby utrzymać rozmowy na platformie osobiste i wysokiej jakości. W rezultacie firmy, które polegają wyłącznie na WhatsApp, mogą napotkać trudności w dotarciu do swojej publiczności, szczególnie gdy uczą się wymagań platformy.
Zarządzaj e-mailem i WhatsAppem w jednym miejscu
Aby wydobyć jak największą wartość z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który łączy wszystkie Twoje zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy daje Twojemu zespołowi możliwość zbierania cennych danych o Twoich potencjalnych klientach i klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje są wskaźnikami, które pomagają w projektowaniu spersonalizowanych doświadczeń.
Kiedy dane z każdego z tych kanałów są zarządzane osobno, staje się trudne uzyskanie wyraźnego obrazu tego, co działa, a co nie.
Platforma marketingowa wielokanałowa, taka jak Bird, zapewnia płynne połączenie ze wszystkimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak Twój CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia obsługi klienta. Nie ma potrzeby posiadania wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko dzieje się płynnie w jednym interfejsie. W ten sposób spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów, a więcej na generowaniu treści o dużym wpływie.
Bird oferuje zaawansowane funkcje dla marketingu e-mailowego:
Formularze rejestracyjne do zbierania zgód i powiększania Twojej listy
Tworzenie spersonalizowanych szablonów e-maili
Ustawianie zautomatyzowanych podróży dla Twoich subskrybentów
Wysyłanie hipercelowanych e-maili do segmentowanych list na podstawie przeszłego zachowania
Opracowywanie kampanii wieloetapowych zaprojektowanych w celu przesuwania kupujących przez lejek
Dzięki naszej integracji z WhatsApp możesz:
Wszystko powyższe, ale również na WhatsApp
Łączenie WhatsApp i e-maila w jednej kampanii
Angażować się w interakcje w czasie rzeczywistym z klientami
Tworzyć automatyczne odpowiedzi na podstawie aktywności kupujących
Używać chatbotów do zapewnienia spersonalizowanej pomocy i wsparcia
Strategie treści dla zintegrowanego marketingu e-mailowego i WhatsAppa
Dzięki dotarciu do konsumentów tam, gdzie są, na różnych urządzeniach, menedżerowie marketingu i strategowie mogą rozszerzyć swój zasięg i zdywersyfikować treści. Omówmy kilka kluczowych elementów, które powinieneś mieć na uwadze przy projektowaniu strategii marketingowej, która maksymalnie wykorzystuje zarówno e-maile, jak i WhatsApp.
1. Dostarczaj najwyższej jakości personalizację w każdym kanale
Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie zaangażowania 1:1 z każdym klientem. Wyzwaniem jest wysłanie właściwej wiadomości do odpowiedniej osoby we właściwym czasie. Dzięki platformie marketingowej wielokanałowej masz więcej strategii do dyspozycji, aby tworzyć znaczące treści w całej podróży klienta.
Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, celując w konkretną grupę klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te dane pomagają ci precyzyjnie projektować treści. Na przykład, możesz stworzyć kampanię e-mailową, która angażuje tylko nowych nabywców, klientów z zapełnionymi koszykami lub koszyki z wartością +X% wyższą niż średnia wartość koszyków.
Bogate, różnorodne warianty treści: Klienci oczekują więcej niż prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie poszukują interaktywnych doświadczeń z treścią wypełnionych filmami, obrazami, przyciskami i dźwiękiem. Nudne, nieinspirujące e-maile również nie będą czytane. Wysokiej klasy e-maile mają intrygujące układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi.
Unikalne oferty: Nawet jeśli twoje treści mają właściwy przekaz, nadal potrzebują spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę przy życiu. W zależności od preferencji twojej publiczności, możesz wysyłać oferty pakietowe, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
2. Wysyłaj wiadomości w idealnym czasie
Często, gdy przekazujesz wiadomości swoim klientom lub potencjalnym klientom, czas ma znaczenie równie duże (jeśli nie większe) niż treść, którą transmitujesz.
Czas odgrywa istotną rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wyniki. Na przykład, e-maile wysyłane między 9:00 a 15:00 mają tendencję do uzyskiwania najwyższego zaangażowania od odbiorców.
Wykorzystanie e-maila i WhatsApp razem stwarza różnorodne opcje czasowe, szczególnie dla zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu masowej wiadomości e-mail o promocji, możesz umieścić w niej docelowe powiadomienie WhatsApp skierowane do użytkowników z przedmiotami aktualnie w ich koszyku.
Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż typowy czas zaangażowania w e-mail. W rezultacie wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po e-mailu kampanijnym jest bardzo skuteczne.
Z czasem możesz zacząć rozwijać insights z danymi użytkowników pozyskanymi z e-maila i WhatsApp. Słuchaj swojej grupy docelowej i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie bój się najstarszego przyjaciela marketingu, prób i błędów.
3. Utrzymuj spójność swojego contentu i komunikacji
Spójność marki jest znakiem rozpoznawczym dobrze działających zintegrowanych kampanii marketingowych. Najlepiej znane marki na świecie, od Apple po Nike i Amazon, są mistrzami w obecności na różnych kanałach w niezaprzeczalnie zgodny z marką sposób. Lepsza spójność przynosi silniejsze zaufanie i znajomość konsumentów, co zwiększa twoje szanse na zdobycie większego zaangażowania i konwersji.
Utrzymuj spójne wytyczne dotyczące marki: Logotypy, obrazy, kolory i komunikacja tworzą rdzeń twojej marki. Kiedy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści na różnych kanałach, sprawy mogą wymknąć się spod kontroli. Zamiast sporządzać listę wytycznych dla twórców, użyj platformy takiej jak MessageBird, aby wbudować wytyczne bezpośrednio w proces. Nasze szablony e-mailowe i WhatsApp oferują piękne parametry dostosowywania, które utrzymują wszystkie twoje zespoły w zgodzie.
Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca dla aktywów marketingowych twojego zespołu trudno jest utrzymać spójność. Nieaktualne wersje logo, palet kolorów i czcionek mogą łatwo wkradać się do twoich treści i mylić twoich klientów. MessageBird zapewnia łatwe w użyciu zarządzanie zasobami we wszystkich twoich kanałach. To oznacza lepszą efektywność, współpracę i jakość treści.
Odświeżaj treści: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, którą twoja publiczność uwielbia, możesz wykorzystać to, odświeżając konkretne formaty i warianty treści. Rozdzielaj webinaria na krótkie fragmenty i przekazuj je przez WhatsApp lub przekształć popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie wielokanałowej takiej jak MessageBird możesz tworzyć, dystrybuować i odświeżać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.
Najlepsze KPI do śledzenia kampanii e-mailowych i WhatsApp
Więcej kanałów marketingowych wiąże się z większym napływem danych. Może być trudno zrozumieć, które KPI mierzyć, szczególnie przy połączonym podejściu kanałowym. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych niezbędnych wskaźników dla każdego kanału.
Email: Wskaźniki otwarć, CTR i wskaźniki konwersji
Celem śledzenia wskaźników KPI w mailach jest odkrycie preferencji i tematów wiadomości, które rezonują z Twoją marką. Jeśli chodzi o mierzenie sukcesu kampanii marketingowych w emailach, istnieją trzy kluczowe wskaźniki:
Wskaźniki otwarć wskazują procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Wysoki wskaźnik otwarć sugeruje, że początkowy haczyk w temacie rezonował z odbiorcami na tyle, aby zatrzymali się na chwilę i przeczytali.
Wskaźniki kliknięć (CTR) idą krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli w link, przycisk lub inne CTA. Zainteresowali się ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.
Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie wykonali pożądaną akcję kampanii. W zależności od etapu lejka klienta lub potencjalnego klienta, może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie internetowej.
WhatsApp: Śledzenie wiadomości i rozmów
Samodzielnie, platforma WhatsApp Business Account daje Ci wgląd w podstawowe pomiary i punkty danych. Główne wskaźniki, które możesz śledzić na platformie WhatsApp, to:
Wiadomości odebrane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma skutecznie otrzymała od użytkowników.
Wiadomości wysłane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała do użytkowników. To obejmuje wiadomości w drodze, które nie zostały skutecznie dostarczone.
Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała i które zostały ostatecznie dostarczone.
Całkowita liczba rozmów: Rozmowy to wiadomości wysyłane w ciągu określonego okna po wysłaniu początkowej wiadomości. Okna rozmowy zazwyczaj trwają 24 lub 72 godziny.
Pomiar międzykanałowy w MessageBird
Podczas gdy wskaźniki email i WhatsApp są cenne same w sobie, zrozumienie całości wydajności daje Ci możliwość podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala śledzić i mierzyć KPI za pomocą dwóch podstawowych widoków raportowania: Wydajność kanału i Wydajność kampanii.
Wydajność kanału: Ten raport agreguje dane między kanałami takimi jak WhatsApp, email i SMS. Ten raport jest idealny do porównywania i analizowania poszczególnych metryk kanałowych wymienionych powyżej. Możesz łatwo przechodzić między każdym kanałem i mierzyć wydajność w czasie, rozdzielając raporty na tygodniowe, miesięczne lub roczne.
Wydajność kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje holistyczny widok na to, jak Twoje kluczowe wiadomości występują we wszystkich Twoich kanałach. Śledź zasięg, odbiorców, wskaźnik dostawy, wskaźnik otwarć, kliknięcia i inne, aby odkryć swoje najlepiej oceniane kampanie. Z wszystkimi danymi w jednym pulpicie możesz porównać wydajność każdego kanału w ramach jednej kampanii.
Zarządzanie emailami i WhatsApp w jednej platformie daje Ci możliwość przeprowadzania testów A/B. Pomaga to określić, które wiadomości, treści i oferty najlepiej pasują do danego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które wskaźniki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo, z wyjątkiem kanału, aby odkryć różnice w wynikach.
Email i WhatsApp pasują do siebie
W większości dorosłych posiadających i spędzających znaczną ilość czasu na swoich urządzeniach mobilnych, kluczowe jest dotarcie do konsumentów tam, gdzie są, i w sposób, w jaki chcą być traktowani.
Wykorzystując moc obu kanałów, możesz stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie odpowiada na różne preferencje klientów. Prawdopodobnie zaoszczędzisz także czas i pieniądze w tym procesie.
Aby skutecznie zintegrować e-mail i WhatsApp, niezbędne jest synchronizowanie danych klientów, uzyskanie odpowiednich zgód na przetwarzanie i wykorzystanie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.
Na szczęście jest Bird. Chętnie zajmiemy się tymi wyzwaniami, abyś mógł spersonalizować każdy punkt kontaktu z klientami za pośrednictwem e-maila i WhatsApp. Skontaktuj się z nami dzisiaj, jeśli jesteś zainteresowany uzyskaniem dodatkowych informacji.