E-mail i WhatsApp: Przewodnik dla aspirujących marketerów wielokanałowych
Marketing
1 min read
E-mail i WhatsApp: Przewodnik dla aspirujących marketerów wielokanałowych
Marketing
1 min read
Podsumowanie przewodnika
Email i WhatsApp to dwa z najcenniejszych kanałów do bezpośredniego docierania do konsumentów w ich skrzynkach odbiorczych i wątkach wiadomości.
Email pozostaje dominujący z miliardami codziennych użytkowników, silnym zwrotem z inwestycji (ROI) i niezrównaną wszechstronnością w przypadku długich, zorganizowanych komunikatów.
WhatsApp oferuje niezwykle wysokie wskaźniki otwarć, rozmowy w czasie rzeczywistym oraz bardziej osobiste, konwersacyjne doświadczenie.
Poleganie na jednym kanale ogranicza zasięg i tworzy doświadczenie jednokierunkowej komunikacji; multi-channel jest teraz podstawowym warunkiem.
Integracja obu kanałów daje marketerom głębszy wgląd w klientów, silniejsze zaangażowanie i większe możliwości konwersji.
Platforma omnichannel, taka jak Bird, centralizuje dane, szablony, automatyzację i analitykę dla obu kanałów – email i WhatsApp.
Personalizacja, dokładna segmentacja i różnorodność treści (bogate media, spersonalizowane oferty) są kluczowe dla sukcesu multi-channel.
Znaczenie ma czas: email obsługuje szeroką komunikację, podczas gdy WhatsApp dostarcza natychmiastowe follow-upy i sugestie o wysokim poziomie intencji.
Spójność w głosie marki, zasobach i komunikacji jest kluczowa dla poprawy zaufania i konwersji.
Mierzenie obu kanałów razem za pomocą jednolitej analityki ujawnia trendy między kanałami i wspiera mądrzejszą optymalizację.
Q&A Highlights
Dlaczego marketerzy powinni łączyć email i WhatsApp zamiast używać tylko jednego?
Ponieważ klienci poruszają się między kanałami. Połączenie obu zwiększa zasięg, zwiększa zaangażowanie i wzmacnia cały lejek.
Jaką rolę odgrywa email w strategii wielokanałowej?
Email obsługuje szczegółowe wiadomości, treści długiej formy, promocje i szeroką komunikację z dużymi segmentami.
Jaką rolę odgrywa WhatsApp?
WhatsApp dostarcza rozmowy, natychmiastowe, wysokozajęcia interakcje z niezwykle wysokimi wskaźnikami otwarcia.
W jaki sposób platforma omni-channel, taka jak Bird, pomaga?
To łączy szablony, automatyzacje, segmentację, raportowanie i dane klientów, dzięki czemu oba kanały działają razem bezproblemowo.
Jakie są najważniejsze taktyki personalizacji?
Dokładna segmentacja, dynamiczne treści, bogate multimedia dla WhatsApp, spersonalizowane oferty i automatyzacja oparta na zachowaniu.
Jak należy zarządzać timingiem między email a WhatsApp?
Najpierw wyślij email, a następnie użyj WhatsApp jako następny krok, aby zwiększyć pilność lub skłonić do działania (np. przedmioty w koszyku, przypomnienia o wyprzedaży).
Jakie KPI powinni śledzić marketerzy dla email?
Wskaźniki otwarcia, współczynniki klikalności oraz konwersje związane z segmentami listy i celami lejka.
Jakie KPI mają największe znaczenie dla WhatsApp?
Wiadomości dostarczone, wiadomości odebrane i okna rozmów—plus wyniki wielokanałowe, gdy są połączone z email.
Ten przewodnik zagłębia się w to, jak najlepsi marketerzy integrują WhatsApp z ich wysiłkami w marketingu e-mailowym, aby superładować swoje leje sprzedażowe i zwiększyć zaangażowanie klientów.
Profesjonaliści od marketingu: jeśli chcesz zachwycić i rozwijać swoją audience, nadszedł czas, aby zharmonizować swoje wysiłki związane z email i WhatsApp.
Strategie marketingowe jednokanałowe są niezwykle ograniczone. Często przybierają one formę jednostronnej rozmowy między marką a jej potencjalnymi klientami. Ale dzisiejsi konsumenci szukają osobistych, konwersacyjnych kanałów komunikacji, które nie sprawiają wrażenia marketingu.
Współczesna technologia spowodowała, że granice między naszym życiem osobistym a zawodowym się zacierają. Ścieżka klienta nie jest już liniowa ani w 100% przewidywalna. Liczne platformy społecznościowe i cyfrowe doświadczenia stworzyły sieć punktów kontaktu z konsumentami, które zmuszają marki do adaptacji lub klęski.
Wielokanałowe podejście do generowania spójnej świadomości i konwersji stało się obecnie nieodłącznym elementem strategii. I choć marketerzy mają do dyspozycji wiele różnych narzędzi, ten przewodnik dotyczy dwóch sprawdzonych opcji, które mogą przynieść owocne rezultaty.
Integracja email i WhatsApp nie tylko pomoże Ci podnieść zainteresowanie konsumentów, ale również wygenerujesz większe zaufanie, świadomość, zaangażowanie, a co najważniejsze—ROI.
Profesjonaliści od marketingu: jeśli chcesz zachwycić i rozwijać swoją audience, nadszedł czas, aby zharmonizować swoje wysiłki związane z email i WhatsApp.
Strategie marketingowe jednokanałowe są niezwykle ograniczone. Często przybierają one formę jednostronnej rozmowy między marką a jej potencjalnymi klientami. Ale dzisiejsi konsumenci szukają osobistych, konwersacyjnych kanałów komunikacji, które nie sprawiają wrażenia marketingu.
Współczesna technologia spowodowała, że granice między naszym życiem osobistym a zawodowym się zacierają. Ścieżka klienta nie jest już liniowa ani w 100% przewidywalna. Liczne platformy społecznościowe i cyfrowe doświadczenia stworzyły sieć punktów kontaktu z konsumentami, które zmuszają marki do adaptacji lub klęski.
Wielokanałowe podejście do generowania spójnej świadomości i konwersji stało się obecnie nieodłącznym elementem strategii. I choć marketerzy mają do dyspozycji wiele różnych narzędzi, ten przewodnik dotyczy dwóch sprawdzonych opcji, które mogą przynieść owocne rezultaty.
Integracja email i WhatsApp nie tylko pomoże Ci podnieść zainteresowanie konsumentów, ale również wygenerujesz większe zaufanie, świadomość, zaangażowanie, a co najważniejsze—ROI.
Profesjonaliści od marketingu: jeśli chcesz zachwycić i rozwijać swoją audience, nadszedł czas, aby zharmonizować swoje wysiłki związane z email i WhatsApp.
Strategie marketingowe jednokanałowe są niezwykle ograniczone. Często przybierają one formę jednostronnej rozmowy między marką a jej potencjalnymi klientami. Ale dzisiejsi konsumenci szukają osobistych, konwersacyjnych kanałów komunikacji, które nie sprawiają wrażenia marketingu.
Współczesna technologia spowodowała, że granice między naszym życiem osobistym a zawodowym się zacierają. Ścieżka klienta nie jest już liniowa ani w 100% przewidywalna. Liczne platformy społecznościowe i cyfrowe doświadczenia stworzyły sieć punktów kontaktu z konsumentami, które zmuszają marki do adaptacji lub klęski.
Wielokanałowe podejście do generowania spójnej świadomości i konwersji stało się obecnie nieodłącznym elementem strategii. I choć marketerzy mają do dyspozycji wiele różnych narzędzi, ten przewodnik dotyczy dwóch sprawdzonych opcji, które mogą przynieść owocne rezultaty.
Integracja email i WhatsApp nie tylko pomoże Ci podnieść zainteresowanie konsumentów, ale również wygenerujesz większe zaufanie, świadomość, zaangażowanie, a co najważniejsze—ROI.
Stan marketingu za pomocą e-maila i WhatsAppa
Jeśli skuteczny marketing polega na dotarciu do klientów tam, gdzie są, to nie ma cyfrowej nieruchomości bardziej wartościowej niż skrzynki odbiorcze klientów i wątki tekstowe.
Miliardy ludzi wciąż wysyłają e-maile
Co roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają śmierć e-mail marketingu. Ale na podstawie danych, nie mogłoby być to bardziej dalekie od prawdy.
4,25 miliarda ludzi—więcej niż połowa populacji planety—korzystało z e-maila codziennie w 2022 roku. Oczekuje się, że liczba ta przekroczy 4,7 miliarda aktywnych dziennych użytkowników do 2026 roku, co oznacza ponad 392 miliardy wysyłanych codziennie e-maili. E-mail jest daleki od śmierci.
Chodzi nie tylko o wolumen. ROI e-mail marketingu również ma być przewidywalnie rosnący na dalsze lata. W 2020 roku globalne wysiłki e-mail marketingowe były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, z przewidywanym średniorocznym wzrostem o 13,3%, jej wycena ma sięgnąć prawie 18 miliardów dolarów.
WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacyjnym
Po przekroczeniu granicy 2 miliardów użytkowników globalnych w 2020 roku, WhatsApp nadal utrzymuje nieprzewidywalny wybuchowy wzrost. Jej firma macierzysta, Meta, szybko przekształciła ją w główny kanał marketingowy z WhatsApp Business. Aplikacja szybko zmieniła się z platformy czysto konwersacyjnej na kanał rozwoju na poziomie przedsiębiorstwa, a konsumenci z otwartymi ramionami ją przyjmują.
Ponad 1,26 miliarda użytkowników zaangażowało się przez konta WhatsApp Business
Ponad 330 milionów dolarów szacowanych przychodów zostało wygenerowane przez WhatsApp Business
Choć wzrost zarówno e-maila jak i WhatsApp jest imponujący, to możliwości zaangażowania klientów odblokowane przez integrację obu narzędzi w strategii marketingowej są jeszcze bardziej imponujące. Zanim możesz zacząć ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne strony i ograniczenia, jakie każde z nich wnosi.
Kanał | Mocne strony | Ograniczenia |
|---|---|---|
Bardzo wszechstronny format; obsługuje obrazy, linki i długie treści; silne ROI akwizycji | Może trafić do spamu; konkurencja w skrzynce odbiorczej zmniejsza widoczność; wymaga silnej personalizacji | |
Real-time interaction, konwersacyjny, bardzo osobisty; 98% open rate; mocny do szybkich interakcji | Ścisłe zasady platformy; może być trudno skaliować; firmy muszą utrzymywać wysoką jakość wiadomości |
Mocne strony i ograniczenia jednokanałowe
Email pozostaje stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, włącznie z obrazami, linkami i załącznikami, używając łatwo adaptowalnej struktury.
Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktu, sukces klienta i sprzedaż, w pełni wykorzystują zasięg i znajomość emaila. Newslettery, promocje, rabaty i aktualizacje produktów to powszechnie stosowane treści.
Nawet w obliczu nowszych trendów jak ChatGPT i TikTok, email pozostaje zakorzeniony w naszym codziennym życiu. Gdy ciasteczka stron trzecich znikają, email pozostaje jednym z najlepszych sposobów dla firm na konwersję i utrzymanie, a starannie dobrane listy mailingowe wciąż przedstawiają bezcenną skarbnicę danych.
Badanie z 2022 roku 254 detalistów rzuca nieco światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% twierdzi, że to e-mail marketing napędza pozyskiwanie.
Jednak e-maile mogą zniknąć w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub zostać oznaczone jako spam, co zmniejsza ich efektywność. E-maile mają tendencję do bycia bardziej profesjonalnymi niż osobistymi, ale ludzie wciąż wymagają personalizowanych tematów, obrazów i wiadomości. Jeśli któryś z tych elementów wyda się zbyt ogólnikowy lub niewłaściwie umieszczony, twój e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarty.
WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientem. Skupia się na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z indywidualnymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp mogą pochwalić się niesamowitym open rate na poziomie 98%, co stawia je w swojej własnej lidze w porównaniu do innych kanałów komunikacyjnych.
Te pojedyncze rozmowy często prowadzą do lepszej pomocy klientowi i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.
WhatsApp oferuje również lepsze możliwości udostępniania multimediów niż e-mail dla formatów takich jak GIF-y, wideo i wiadomości głosowe. W efekcie marketerzy mogą wykorzystywać bardziej twórczy i autentyczny styl komunikacji, co zwiększa ogólne doświadczenie klienta (CX).
Pomimo swojej ogromnej popularności, WhatsApp trzyma bardzo wysokie standardy nad głowami kont Biznesowych. Administratorzy platformy starają się, aby rozmowy na platformie były osobiste i wysokiej jakości. W rezultacie, firmy polegające wyłącznie na WhatsApp mogą napotykać wyzwania w przebiciu się do swojej publiczności, zwłaszcza w miarę poznawania wymagań platformy.
Jeśli skuteczny marketing polega na dotarciu do klientów tam, gdzie są, to nie ma cyfrowej nieruchomości bardziej wartościowej niż skrzynki odbiorcze klientów i wątki tekstowe.
Miliardy ludzi wciąż wysyłają e-maile
Co roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają śmierć e-mail marketingu. Ale na podstawie danych, nie mogłoby być to bardziej dalekie od prawdy.
4,25 miliarda ludzi—więcej niż połowa populacji planety—korzystało z e-maila codziennie w 2022 roku. Oczekuje się, że liczba ta przekroczy 4,7 miliarda aktywnych dziennych użytkowników do 2026 roku, co oznacza ponad 392 miliardy wysyłanych codziennie e-maili. E-mail jest daleki od śmierci.
Chodzi nie tylko o wolumen. ROI e-mail marketingu również ma być przewidywalnie rosnący na dalsze lata. W 2020 roku globalne wysiłki e-mail marketingowe były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, z przewidywanym średniorocznym wzrostem o 13,3%, jej wycena ma sięgnąć prawie 18 miliardów dolarów.
WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacyjnym
Po przekroczeniu granicy 2 miliardów użytkowników globalnych w 2020 roku, WhatsApp nadal utrzymuje nieprzewidywalny wybuchowy wzrost. Jej firma macierzysta, Meta, szybko przekształciła ją w główny kanał marketingowy z WhatsApp Business. Aplikacja szybko zmieniła się z platformy czysto konwersacyjnej na kanał rozwoju na poziomie przedsiębiorstwa, a konsumenci z otwartymi ramionami ją przyjmują.
Ponad 1,26 miliarda użytkowników zaangażowało się przez konta WhatsApp Business
Ponad 330 milionów dolarów szacowanych przychodów zostało wygenerowane przez WhatsApp Business
Choć wzrost zarówno e-maila jak i WhatsApp jest imponujący, to możliwości zaangażowania klientów odblokowane przez integrację obu narzędzi w strategii marketingowej są jeszcze bardziej imponujące. Zanim możesz zacząć ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne strony i ograniczenia, jakie każde z nich wnosi.
Kanał | Mocne strony | Ograniczenia |
|---|---|---|
Bardzo wszechstronny format; obsługuje obrazy, linki i długie treści; silne ROI akwizycji | Może trafić do spamu; konkurencja w skrzynce odbiorczej zmniejsza widoczność; wymaga silnej personalizacji | |
Real-time interaction, konwersacyjny, bardzo osobisty; 98% open rate; mocny do szybkich interakcji | Ścisłe zasady platformy; może być trudno skaliować; firmy muszą utrzymywać wysoką jakość wiadomości |
Mocne strony i ograniczenia jednokanałowe
Email pozostaje stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, włącznie z obrazami, linkami i załącznikami, używając łatwo adaptowalnej struktury.
Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktu, sukces klienta i sprzedaż, w pełni wykorzystują zasięg i znajomość emaila. Newslettery, promocje, rabaty i aktualizacje produktów to powszechnie stosowane treści.
Nawet w obliczu nowszych trendów jak ChatGPT i TikTok, email pozostaje zakorzeniony w naszym codziennym życiu. Gdy ciasteczka stron trzecich znikają, email pozostaje jednym z najlepszych sposobów dla firm na konwersję i utrzymanie, a starannie dobrane listy mailingowe wciąż przedstawiają bezcenną skarbnicę danych.
Badanie z 2022 roku 254 detalistów rzuca nieco światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% twierdzi, że to e-mail marketing napędza pozyskiwanie.
Jednak e-maile mogą zniknąć w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub zostać oznaczone jako spam, co zmniejsza ich efektywność. E-maile mają tendencję do bycia bardziej profesjonalnymi niż osobistymi, ale ludzie wciąż wymagają personalizowanych tematów, obrazów i wiadomości. Jeśli któryś z tych elementów wyda się zbyt ogólnikowy lub niewłaściwie umieszczony, twój e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarty.
WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientem. Skupia się na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z indywidualnymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp mogą pochwalić się niesamowitym open rate na poziomie 98%, co stawia je w swojej własnej lidze w porównaniu do innych kanałów komunikacyjnych.
Te pojedyncze rozmowy często prowadzą do lepszej pomocy klientowi i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.
WhatsApp oferuje również lepsze możliwości udostępniania multimediów niż e-mail dla formatów takich jak GIF-y, wideo i wiadomości głosowe. W efekcie marketerzy mogą wykorzystywać bardziej twórczy i autentyczny styl komunikacji, co zwiększa ogólne doświadczenie klienta (CX).
Pomimo swojej ogromnej popularności, WhatsApp trzyma bardzo wysokie standardy nad głowami kont Biznesowych. Administratorzy platformy starają się, aby rozmowy na platformie były osobiste i wysokiej jakości. W rezultacie, firmy polegające wyłącznie na WhatsApp mogą napotykać wyzwania w przebiciu się do swojej publiczności, zwłaszcza w miarę poznawania wymagań platformy.
Jeśli skuteczny marketing polega na dotarciu do klientów tam, gdzie są, to nie ma cyfrowej nieruchomości bardziej wartościowej niż skrzynki odbiorcze klientów i wątki tekstowe.
Miliardy ludzi wciąż wysyłają e-maile
Co roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają śmierć e-mail marketingu. Ale na podstawie danych, nie mogłoby być to bardziej dalekie od prawdy.
4,25 miliarda ludzi—więcej niż połowa populacji planety—korzystało z e-maila codziennie w 2022 roku. Oczekuje się, że liczba ta przekroczy 4,7 miliarda aktywnych dziennych użytkowników do 2026 roku, co oznacza ponad 392 miliardy wysyłanych codziennie e-maili. E-mail jest daleki od śmierci.
Chodzi nie tylko o wolumen. ROI e-mail marketingu również ma być przewidywalnie rosnący na dalsze lata. W 2020 roku globalne wysiłki e-mail marketingowe były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, z przewidywanym średniorocznym wzrostem o 13,3%, jej wycena ma sięgnąć prawie 18 miliardów dolarów.
WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacyjnym
Po przekroczeniu granicy 2 miliardów użytkowników globalnych w 2020 roku, WhatsApp nadal utrzymuje nieprzewidywalny wybuchowy wzrost. Jej firma macierzysta, Meta, szybko przekształciła ją w główny kanał marketingowy z WhatsApp Business. Aplikacja szybko zmieniła się z platformy czysto konwersacyjnej na kanał rozwoju na poziomie przedsiębiorstwa, a konsumenci z otwartymi ramionami ją przyjmują.
Ponad 1,26 miliarda użytkowników zaangażowało się przez konta WhatsApp Business
Ponad 330 milionów dolarów szacowanych przychodów zostało wygenerowane przez WhatsApp Business
Choć wzrost zarówno e-maila jak i WhatsApp jest imponujący, to możliwości zaangażowania klientów odblokowane przez integrację obu narzędzi w strategii marketingowej są jeszcze bardziej imponujące. Zanim możesz zacząć ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne strony i ograniczenia, jakie każde z nich wnosi.
Kanał | Mocne strony | Ograniczenia |
|---|---|---|
Bardzo wszechstronny format; obsługuje obrazy, linki i długie treści; silne ROI akwizycji | Może trafić do spamu; konkurencja w skrzynce odbiorczej zmniejsza widoczność; wymaga silnej personalizacji | |
Real-time interaction, konwersacyjny, bardzo osobisty; 98% open rate; mocny do szybkich interakcji | Ścisłe zasady platformy; może być trudno skaliować; firmy muszą utrzymywać wysoką jakość wiadomości |
Mocne strony i ograniczenia jednokanałowe
Email pozostaje stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, włącznie z obrazami, linkami i załącznikami, używając łatwo adaptowalnej struktury.
Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktu, sukces klienta i sprzedaż, w pełni wykorzystują zasięg i znajomość emaila. Newslettery, promocje, rabaty i aktualizacje produktów to powszechnie stosowane treści.
Nawet w obliczu nowszych trendów jak ChatGPT i TikTok, email pozostaje zakorzeniony w naszym codziennym życiu. Gdy ciasteczka stron trzecich znikają, email pozostaje jednym z najlepszych sposobów dla firm na konwersję i utrzymanie, a starannie dobrane listy mailingowe wciąż przedstawiają bezcenną skarbnicę danych.
Badanie z 2022 roku 254 detalistów rzuca nieco światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% twierdzi, że to e-mail marketing napędza pozyskiwanie.
Jednak e-maile mogą zniknąć w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub zostać oznaczone jako spam, co zmniejsza ich efektywność. E-maile mają tendencję do bycia bardziej profesjonalnymi niż osobistymi, ale ludzie wciąż wymagają personalizowanych tematów, obrazów i wiadomości. Jeśli któryś z tych elementów wyda się zbyt ogólnikowy lub niewłaściwie umieszczony, twój e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarty.
WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientem. Skupia się na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z indywidualnymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp mogą pochwalić się niesamowitym open rate na poziomie 98%, co stawia je w swojej własnej lidze w porównaniu do innych kanałów komunikacyjnych.
Te pojedyncze rozmowy często prowadzą do lepszej pomocy klientowi i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.
WhatsApp oferuje również lepsze możliwości udostępniania multimediów niż e-mail dla formatów takich jak GIF-y, wideo i wiadomości głosowe. W efekcie marketerzy mogą wykorzystywać bardziej twórczy i autentyczny styl komunikacji, co zwiększa ogólne doświadczenie klienta (CX).
Pomimo swojej ogromnej popularności, WhatsApp trzyma bardzo wysokie standardy nad głowami kont Biznesowych. Administratorzy platformy starają się, aby rozmowy na platformie były osobiste i wysokiej jakości. W rezultacie, firmy polegające wyłącznie na WhatsApp mogą napotykać wyzwania w przebiciu się do swojej publiczności, zwłaszcza w miarę poznawania wymagań platformy.
Zarządzaj e-mailem i WhatsAppem w jednym miejscu
Aby wydobyć jak najwięcej wartości z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który łączy wszystkie Twoje zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy daje Twojemu zespołowi możliwość zbierania cennych danych o Twoich potencjalnych klientach i klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje służą jako wskaźniki, które pomagają projektować spersonalizowane doświadczenia.
Gdy dane z każdego z tych kanałów są zarządzane oddzielnie, trudno jest uzyskać jasny obraz tego, co działa, a co nie.
Omnikanałowa platforma marketingowa, taka jak Bird, zapewnia bezproblemową integrację ze wszystkimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia obsługi klienta. Nie ma potrzeby posiadania wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko dzieje się płynnie w jednym interfejsie. W ten sposób spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów, a więcej na generowaniu treści o wysokim wpływie.
Bird oferuje solidne funkcje do email marketingu:
Formularze do rejestracji w celu zdobycia zgód i powiększania listy
Tworzenie dostosowanych szablonów e-maili
Konfiguracja zautomatyzowanych podróży dla subskrybentów
Wysyłanie mocno ukierunkowanych e-maili do segmentowanych list na podstawie wcześniejszych zachowań
Tworzenie wieloetapowych kampanii zaprojektowanych w celu przesuwania kupujących przez lejek sprzedażowy
Z naszą integracją WhatsApp możesz:
Wszystko powyższe, ale także na WhatsApp
Łączenie WhatsApp i Email w jednej kampanii
Zaangażowanie w interakcje w czasie rzeczywistym z klientami
Tworzenie zautomatyzowanych odpowiedzi na podstawie aktywności kupującego
Używanie chatbotów do zapewniania spersonalizowanej pomocy i wsparcia
Aby wydobyć jak najwięcej wartości z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który łączy wszystkie Twoje zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy daje Twojemu zespołowi możliwość zbierania cennych danych o Twoich potencjalnych klientach i klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje służą jako wskaźniki, które pomagają projektować spersonalizowane doświadczenia.
Gdy dane z każdego z tych kanałów są zarządzane oddzielnie, trudno jest uzyskać jasny obraz tego, co działa, a co nie.
Omnikanałowa platforma marketingowa, taka jak Bird, zapewnia bezproblemową integrację ze wszystkimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia obsługi klienta. Nie ma potrzeby posiadania wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko dzieje się płynnie w jednym interfejsie. W ten sposób spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów, a więcej na generowaniu treści o wysokim wpływie.
Bird oferuje solidne funkcje do email marketingu:
Formularze do rejestracji w celu zdobycia zgód i powiększania listy
Tworzenie dostosowanych szablonów e-maili
Konfiguracja zautomatyzowanych podróży dla subskrybentów
Wysyłanie mocno ukierunkowanych e-maili do segmentowanych list na podstawie wcześniejszych zachowań
Tworzenie wieloetapowych kampanii zaprojektowanych w celu przesuwania kupujących przez lejek sprzedażowy
Z naszą integracją WhatsApp możesz:
Wszystko powyższe, ale także na WhatsApp
Łączenie WhatsApp i Email w jednej kampanii
Zaangażowanie w interakcje w czasie rzeczywistym z klientami
Tworzenie zautomatyzowanych odpowiedzi na podstawie aktywności kupującego
Używanie chatbotów do zapewniania spersonalizowanej pomocy i wsparcia
Aby wydobyć jak najwięcej wartości z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który łączy wszystkie Twoje zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy daje Twojemu zespołowi możliwość zbierania cennych danych o Twoich potencjalnych klientach i klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje służą jako wskaźniki, które pomagają projektować spersonalizowane doświadczenia.
Gdy dane z każdego z tych kanałów są zarządzane oddzielnie, trudno jest uzyskać jasny obraz tego, co działa, a co nie.
Omnikanałowa platforma marketingowa, taka jak Bird, zapewnia bezproblemową integrację ze wszystkimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia obsługi klienta. Nie ma potrzeby posiadania wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko dzieje się płynnie w jednym interfejsie. W ten sposób spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów, a więcej na generowaniu treści o wysokim wpływie.
Bird oferuje solidne funkcje do email marketingu:
Formularze do rejestracji w celu zdobycia zgód i powiększania listy
Tworzenie dostosowanych szablonów e-maili
Konfiguracja zautomatyzowanych podróży dla subskrybentów
Wysyłanie mocno ukierunkowanych e-maili do segmentowanych list na podstawie wcześniejszych zachowań
Tworzenie wieloetapowych kampanii zaprojektowanych w celu przesuwania kupujących przez lejek sprzedażowy
Z naszą integracją WhatsApp możesz:
Wszystko powyższe, ale także na WhatsApp
Łączenie WhatsApp i Email w jednej kampanii
Zaangażowanie w interakcje w czasie rzeczywistym z klientami
Tworzenie zautomatyzowanych odpowiedzi na podstawie aktywności kupującego
Używanie chatbotów do zapewniania spersonalizowanej pomocy i wsparcia
Strategie treści dla zintegrowanego marketingu e-mailowego i WhatsApp
Docierając do konsumentów tam, gdzie się znajdują, na różnych urządzeniach, menedżerowie marketingu i strategowie mogą rozszerzyć swój zasięg i zdywersyfikować swoje treści. Omówmy kilka istotnych elementów, które należy mieć na uwadze przy projektowaniu strategii marketingowej, która maksymalizuje efektywność zarówno e-maili, jak i WhatsApp.
1. Dostarczaj najwyższej klasy personalizację dla każdego kanału
Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie zaangażowania 1:1 z każdym klientem. Wyzwaniem jest przesłanie właściwej wiadomości do odpowiedniej osoby we właściwym czasie. Z platformą marketingową wielokanałową masz do dyspozycji więcej taktyk do tworzenia znaczących treści na całej ścieżce klienta.
Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, kierując się do określonej grupy klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te fragmenty danych pomagają projektować treści z precyzją. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mailową skierowaną tylko do nowych kupujących, klientów z uzupełnionymi koszykami lub zamówieniami z +X% wartości przekraczającej średnią wartość zakupów.
Różnorodne wariacje treści: Klienci oczekują więcej niż tylko prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie poszukują interaktywnych doświadczeń z treściami wypełnionych filmami, obrazkami, przyciskami i dźwiękiem. Nudne, bez inspiracji e-maile również nie zostaną przeczytane. Wydajne e-maile mają interesujące układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi.
Unikalne oferty: Nawet jeśli twoje treści mają właściwą wiadomość, nadal potrzebują spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę na właściwym torze. W zależności od preferencji twojej publiczności, możesz wysyłać pakietowe oferty, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
2. Wysyłaj wiadomości w idealnie dobranym czasie
Często, gdy dostarczasz wiadomości do swoich klientów lub potencjalnych klientów, czas ma takie samo znaczenie (jeśli nie większe) jak treść, którą przekazujesz.
Czas odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wydajność. Na przykład e-maile wysyłane między 9:00 a 15:00 mają tendencję do uzyskiwania największego zaangażowania od odbiorców.
Używanie e-maila i WhatsApp razem oferuje różnorodne opcje timingowe, zwłaszcza dla zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu newslettera na temat wyprzedaży zniżkowej, możesz dodać celowane powiadomienie WhatsApp skierowane do użytkowników z przedmiotami aktualnie w koszyku.
Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż w przypadku typowego czasu reakcji na e-mail. W rezultacie, wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po kampanijnym e-mailu jest wysoce efektywne.
Z czasem możesz zacząć rozwijać wglądy z danymi użytkowników uzyskanymi z e-maila i WhatsApp. Słuchaj swojej docelowej grupy odbiorców i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie obawiaj się najstarszego przyjaciela marketingu: metody prób i błędów.
3. Utrzymuj spójność treści i komunikatów
Spójność marki to cecha wyróżniająca wysokowydajne zintegrowane kampanie marketingowe. Najbardziej znane na świecie marki, od Apple po Nike i Amazon, są mistrzami w obecności w kanałach w sposób jednoznacznie „on-brand”. Lepsza spójność zwiększa zaufanie konsumentów i znajomość, co poprawia szanse na uchwycenie większego zaangażowania odbiorców i konwersji.
Utrzymuj spójne wytyczne dotyczące marki: Logo, obrazy, kolory i komunikaty składają się na rdzeń twojej marki. Gdy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści w różnych kanałach, sytuacja może wymknąć się spod kontroli. Zamiast tworzyć listę wytycznych dla twórców, użyj platformy jak MessageBird, aby zbudować wytyczne bezpośrednio w procesie. Nasze szablony email i WhatsApp oferują piękne parametry personalizacji, które utrzymują wszystkie twoje zespoły w zgodzie.
Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca na zasoby marketingowe twojego zespołu trudno utrzymać spójność. Nieaktualne wersje logo, palety kolorów i czcionki mogą łatwo przeniknąć do twoich treści i zdezorientować twoich klientów. MessageBird zapewnia łatwe w użyciu zarządzanie zasobami na wszystkich twoich kanałach. Oznacza to lepszą wydajność, współpracę i jakość treści.
Przetwarzaj ponownie treści: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, która podoba się twojej publiczności, możesz podwoić starania, wykorzystując ponownie określone formaty treści i wariacje. Rozdzielaj webinaria na mini klipy i rozpowszechniaj je za pośrednictwem WhatsApp lub zamieniaj popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie wielokanałowej jak MessageBird można tworzyć, dystrybuować i przetwarzać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.
Docierając do konsumentów tam, gdzie się znajdują, na różnych urządzeniach, menedżerowie marketingu i strategowie mogą rozszerzyć swój zasięg i zdywersyfikować swoje treści. Omówmy kilka istotnych elementów, które należy mieć na uwadze przy projektowaniu strategii marketingowej, która maksymalizuje efektywność zarówno e-maili, jak i WhatsApp.
1. Dostarczaj najwyższej klasy personalizację dla każdego kanału
Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie zaangażowania 1:1 z każdym klientem. Wyzwaniem jest przesłanie właściwej wiadomości do odpowiedniej osoby we właściwym czasie. Z platformą marketingową wielokanałową masz do dyspozycji więcej taktyk do tworzenia znaczących treści na całej ścieżce klienta.
Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, kierując się do określonej grupy klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te fragmenty danych pomagają projektować treści z precyzją. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mailową skierowaną tylko do nowych kupujących, klientów z uzupełnionymi koszykami lub zamówieniami z +X% wartości przekraczającej średnią wartość zakupów.
Różnorodne wariacje treści: Klienci oczekują więcej niż tylko prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie poszukują interaktywnych doświadczeń z treściami wypełnionych filmami, obrazkami, przyciskami i dźwiękiem. Nudne, bez inspiracji e-maile również nie zostaną przeczytane. Wydajne e-maile mają interesujące układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi.
Unikalne oferty: Nawet jeśli twoje treści mają właściwą wiadomość, nadal potrzebują spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę na właściwym torze. W zależności od preferencji twojej publiczności, możesz wysyłać pakietowe oferty, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
2. Wysyłaj wiadomości w idealnie dobranym czasie
Często, gdy dostarczasz wiadomości do swoich klientów lub potencjalnych klientów, czas ma takie samo znaczenie (jeśli nie większe) jak treść, którą przekazujesz.
Czas odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wydajność. Na przykład e-maile wysyłane między 9:00 a 15:00 mają tendencję do uzyskiwania największego zaangażowania od odbiorców.
Używanie e-maila i WhatsApp razem oferuje różnorodne opcje timingowe, zwłaszcza dla zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu newslettera na temat wyprzedaży zniżkowej, możesz dodać celowane powiadomienie WhatsApp skierowane do użytkowników z przedmiotami aktualnie w koszyku.
Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż w przypadku typowego czasu reakcji na e-mail. W rezultacie, wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po kampanijnym e-mailu jest wysoce efektywne.
Z czasem możesz zacząć rozwijać wglądy z danymi użytkowników uzyskanymi z e-maila i WhatsApp. Słuchaj swojej docelowej grupy odbiorców i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie obawiaj się najstarszego przyjaciela marketingu: metody prób i błędów.
3. Utrzymuj spójność treści i komunikatów
Spójność marki to cecha wyróżniająca wysokowydajne zintegrowane kampanie marketingowe. Najbardziej znane na świecie marki, od Apple po Nike i Amazon, są mistrzami w obecności w kanałach w sposób jednoznacznie „on-brand”. Lepsza spójność zwiększa zaufanie konsumentów i znajomość, co poprawia szanse na uchwycenie większego zaangażowania odbiorców i konwersji.
Utrzymuj spójne wytyczne dotyczące marki: Logo, obrazy, kolory i komunikaty składają się na rdzeń twojej marki. Gdy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści w różnych kanałach, sytuacja może wymknąć się spod kontroli. Zamiast tworzyć listę wytycznych dla twórców, użyj platformy jak MessageBird, aby zbudować wytyczne bezpośrednio w procesie. Nasze szablony email i WhatsApp oferują piękne parametry personalizacji, które utrzymują wszystkie twoje zespoły w zgodzie.
Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca na zasoby marketingowe twojego zespołu trudno utrzymać spójność. Nieaktualne wersje logo, palety kolorów i czcionki mogą łatwo przeniknąć do twoich treści i zdezorientować twoich klientów. MessageBird zapewnia łatwe w użyciu zarządzanie zasobami na wszystkich twoich kanałach. Oznacza to lepszą wydajność, współpracę i jakość treści.
Przetwarzaj ponownie treści: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, która podoba się twojej publiczności, możesz podwoić starania, wykorzystując ponownie określone formaty treści i wariacje. Rozdzielaj webinaria na mini klipy i rozpowszechniaj je za pośrednictwem WhatsApp lub zamieniaj popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie wielokanałowej jak MessageBird można tworzyć, dystrybuować i przetwarzać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.
Docierając do konsumentów tam, gdzie się znajdują, na różnych urządzeniach, menedżerowie marketingu i strategowie mogą rozszerzyć swój zasięg i zdywersyfikować swoje treści. Omówmy kilka istotnych elementów, które należy mieć na uwadze przy projektowaniu strategii marketingowej, która maksymalizuje efektywność zarówno e-maili, jak i WhatsApp.
1. Dostarczaj najwyższej klasy personalizację dla każdego kanału
Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie zaangażowania 1:1 z każdym klientem. Wyzwaniem jest przesłanie właściwej wiadomości do odpowiedniej osoby we właściwym czasie. Z platformą marketingową wielokanałową masz do dyspozycji więcej taktyk do tworzenia znaczących treści na całej ścieżce klienta.
Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, kierując się do określonej grupy klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te fragmenty danych pomagają projektować treści z precyzją. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mailową skierowaną tylko do nowych kupujących, klientów z uzupełnionymi koszykami lub zamówieniami z +X% wartości przekraczającej średnią wartość zakupów.
Różnorodne wariacje treści: Klienci oczekują więcej niż tylko prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie poszukują interaktywnych doświadczeń z treściami wypełnionych filmami, obrazkami, przyciskami i dźwiękiem. Nudne, bez inspiracji e-maile również nie zostaną przeczytane. Wydajne e-maile mają interesujące układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi.
Unikalne oferty: Nawet jeśli twoje treści mają właściwą wiadomość, nadal potrzebują spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę na właściwym torze. W zależności od preferencji twojej publiczności, możesz wysyłać pakietowe oferty, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
2. Wysyłaj wiadomości w idealnie dobranym czasie
Często, gdy dostarczasz wiadomości do swoich klientów lub potencjalnych klientów, czas ma takie samo znaczenie (jeśli nie większe) jak treść, którą przekazujesz.
Czas odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wydajność. Na przykład e-maile wysyłane między 9:00 a 15:00 mają tendencję do uzyskiwania największego zaangażowania od odbiorców.
Używanie e-maila i WhatsApp razem oferuje różnorodne opcje timingowe, zwłaszcza dla zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu newslettera na temat wyprzedaży zniżkowej, możesz dodać celowane powiadomienie WhatsApp skierowane do użytkowników z przedmiotami aktualnie w koszyku.
Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż w przypadku typowego czasu reakcji na e-mail. W rezultacie, wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po kampanijnym e-mailu jest wysoce efektywne.
Z czasem możesz zacząć rozwijać wglądy z danymi użytkowników uzyskanymi z e-maila i WhatsApp. Słuchaj swojej docelowej grupy odbiorców i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie obawiaj się najstarszego przyjaciela marketingu: metody prób i błędów.
3. Utrzymuj spójność treści i komunikatów
Spójność marki to cecha wyróżniająca wysokowydajne zintegrowane kampanie marketingowe. Najbardziej znane na świecie marki, od Apple po Nike i Amazon, są mistrzami w obecności w kanałach w sposób jednoznacznie „on-brand”. Lepsza spójność zwiększa zaufanie konsumentów i znajomość, co poprawia szanse na uchwycenie większego zaangażowania odbiorców i konwersji.
Utrzymuj spójne wytyczne dotyczące marki: Logo, obrazy, kolory i komunikaty składają się na rdzeń twojej marki. Gdy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści w różnych kanałach, sytuacja może wymknąć się spod kontroli. Zamiast tworzyć listę wytycznych dla twórców, użyj platformy jak MessageBird, aby zbudować wytyczne bezpośrednio w procesie. Nasze szablony email i WhatsApp oferują piękne parametry personalizacji, które utrzymują wszystkie twoje zespoły w zgodzie.
Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca na zasoby marketingowe twojego zespołu trudno utrzymać spójność. Nieaktualne wersje logo, palety kolorów i czcionki mogą łatwo przeniknąć do twoich treści i zdezorientować twoich klientów. MessageBird zapewnia łatwe w użyciu zarządzanie zasobami na wszystkich twoich kanałach. Oznacza to lepszą wydajność, współpracę i jakość treści.
Przetwarzaj ponownie treści: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, która podoba się twojej publiczności, możesz podwoić starania, wykorzystując ponownie określone formaty treści i wariacje. Rozdzielaj webinaria na mini klipy i rozpowszechniaj je za pośrednictwem WhatsApp lub zamieniaj popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie wielokanałowej jak MessageBird można tworzyć, dystrybuować i przetwarzać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.
Najlepsze KPI do śledzenia kampanii e-mailowych i WhatsApp
Więcej kanałów marketingowych oznacza większy przepływ danych. Zrozumienie, które wskaźniki KPI mierzyć, może stać się wyzwaniem, zwłaszcza w przypadku podejścia z użyciem wielu kanałów. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych wskaźników dla każdego kanału.
Kanał | Kluczowe wskaźniki | Co one ujawniają |
|---|---|---|
Wskaźnik otwarć, CTR, Wskaźnik konwersji | Atrakcyjność tematu, głębokość zaangażowania, i podjęte końcowe działania | |
Wiadomości wysłane, dostarczone, odebrane, Łączna liczba konwersacji | Zdrowie dostarczania, responsywność i jakość konwersacji |
Email: Wskaźniki otwarć, CTRs i wskaźniki konwersji
Celem śledzenia wskaźników KPI dla emaili jest odkrycie preferencji i tematów przesłań, które są zgodne z Twoją marką. Jeśli chodzi o pomiar sukcesu kampanii emailowych, istnieją trzy kluczowe wskaźniki:
Wskaźniki otwarć pokazują procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Wysoki wskaźnik otwarć sugeruje, że początkowy haczyk tematu przemówił do odbiorców na tyle, że zatrzymali się i przeczytali wiadomość.
Wskaźniki kliknięć (CTRs) idą o krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli w link, przycisk lub inny CTA. Byli zaintrygowani ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.
Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie podjęli pożądane działanie w kampanii. W zależności od etapu lejka klienta lub potencjalnego klienta może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie.
WhatsApp: Śledź wiadomości i konwersacje
Sama platforma WhatsApp Business Account dostarcza przyjrzeć się podstawowym pomiarom i punktom danych. Główne wskaźniki, które można śledzić na platformie WhatsApp, to:
Wiadomości odebrane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma skutecznie odbiera od użytkowników.
Wiadomości wysłane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała użytkownikom. Obejmuje to wiadomości w drodze, które nie zostały skutecznie dostarczone.
Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała, które zostały definitywnie dostarczone.
Łączna liczba konwersacji: Rozmowy to wiadomości wysyłane w określonym oknie po wysłaniu wiadomości początkowej. Okna konwersacji to zazwyczaj 24 lub 72 godziny.
Pomiar wielokanałowy w MessageBird
Podczas gdy wskaźniki email i WhatsApp są same w sobie wnikliwe, zrozumienie wydajności całego obrazu daje możliwość podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala śledzić i mierzyć KPI dzięki dwóm podstawowym widokom raportowania: Wydajność kanału i Wydajność kampanii.
Wydajność kanału: Ten raport agreguje dane z różnych kanałów, takich jak WhatsApp, email i SMS. Ten raport jest idealny do porównywania i analizowania indywidualnych wskaźników kanałów wymienionych powyżej. Można łatwo nawigować między każdym kanałem i mierzyć wydajność w czasie, dzieląc raporty na tygodniowe, miesięczne lub roczne.
Wydajność kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje holistyczny widok na efektywność kluczowych przesłań we wszystkich twoich kanałach. Śledź zasięg, odbiorców, wskaźnik dostarczania, wskaźnik otwarć, kliknięcia i więcej, aby odkryć swoje najlepiej działające kampanie. Mając wszystkie dane na jednym panelu, możesz porównać wydajność każdego kanału w ramach jednej kampanii.
Zarządzanie emailem i WhatsApp na jednej platformie daje możliwość przeprowadzenia testów A/B. Pomaga to określić, które wiadomości, treści i oferty najlepiej pasują do danego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które wskaźniki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom swoją kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo poza kanałem, aby można było odkryć różnice w wynikach.
Więcej kanałów marketingowych oznacza większy przepływ danych. Zrozumienie, które wskaźniki KPI mierzyć, może stać się wyzwaniem, zwłaszcza w przypadku podejścia z użyciem wielu kanałów. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych wskaźników dla każdego kanału.
Kanał | Kluczowe wskaźniki | Co one ujawniają |
|---|---|---|
Wskaźnik otwarć, CTR, Wskaźnik konwersji | Atrakcyjność tematu, głębokość zaangażowania, i podjęte końcowe działania | |
Wiadomości wysłane, dostarczone, odebrane, Łączna liczba konwersacji | Zdrowie dostarczania, responsywność i jakość konwersacji |
Email: Wskaźniki otwarć, CTRs i wskaźniki konwersji
Celem śledzenia wskaźników KPI dla emaili jest odkrycie preferencji i tematów przesłań, które są zgodne z Twoją marką. Jeśli chodzi o pomiar sukcesu kampanii emailowych, istnieją trzy kluczowe wskaźniki:
Wskaźniki otwarć pokazują procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Wysoki wskaźnik otwarć sugeruje, że początkowy haczyk tematu przemówił do odbiorców na tyle, że zatrzymali się i przeczytali wiadomość.
Wskaźniki kliknięć (CTRs) idą o krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli w link, przycisk lub inny CTA. Byli zaintrygowani ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.
Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie podjęli pożądane działanie w kampanii. W zależności od etapu lejka klienta lub potencjalnego klienta może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie.
WhatsApp: Śledź wiadomości i konwersacje
Sama platforma WhatsApp Business Account dostarcza przyjrzeć się podstawowym pomiarom i punktom danych. Główne wskaźniki, które można śledzić na platformie WhatsApp, to:
Wiadomości odebrane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma skutecznie odbiera od użytkowników.
Wiadomości wysłane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała użytkownikom. Obejmuje to wiadomości w drodze, które nie zostały skutecznie dostarczone.
Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała, które zostały definitywnie dostarczone.
Łączna liczba konwersacji: Rozmowy to wiadomości wysyłane w określonym oknie po wysłaniu wiadomości początkowej. Okna konwersacji to zazwyczaj 24 lub 72 godziny.
Pomiar wielokanałowy w MessageBird
Podczas gdy wskaźniki email i WhatsApp są same w sobie wnikliwe, zrozumienie wydajności całego obrazu daje możliwość podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala śledzić i mierzyć KPI dzięki dwóm podstawowym widokom raportowania: Wydajność kanału i Wydajność kampanii.
Wydajność kanału: Ten raport agreguje dane z różnych kanałów, takich jak WhatsApp, email i SMS. Ten raport jest idealny do porównywania i analizowania indywidualnych wskaźników kanałów wymienionych powyżej. Można łatwo nawigować między każdym kanałem i mierzyć wydajność w czasie, dzieląc raporty na tygodniowe, miesięczne lub roczne.
Wydajność kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje holistyczny widok na efektywność kluczowych przesłań we wszystkich twoich kanałach. Śledź zasięg, odbiorców, wskaźnik dostarczania, wskaźnik otwarć, kliknięcia i więcej, aby odkryć swoje najlepiej działające kampanie. Mając wszystkie dane na jednym panelu, możesz porównać wydajność każdego kanału w ramach jednej kampanii.
Zarządzanie emailem i WhatsApp na jednej platformie daje możliwość przeprowadzenia testów A/B. Pomaga to określić, które wiadomości, treści i oferty najlepiej pasują do danego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które wskaźniki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom swoją kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo poza kanałem, aby można było odkryć różnice w wynikach.
Więcej kanałów marketingowych oznacza większy przepływ danych. Zrozumienie, które wskaźniki KPI mierzyć, może stać się wyzwaniem, zwłaszcza w przypadku podejścia z użyciem wielu kanałów. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych wskaźników dla każdego kanału.
Kanał | Kluczowe wskaźniki | Co one ujawniają |
|---|---|---|
Wskaźnik otwarć, CTR, Wskaźnik konwersji | Atrakcyjność tematu, głębokość zaangażowania, i podjęte końcowe działania | |
Wiadomości wysłane, dostarczone, odebrane, Łączna liczba konwersacji | Zdrowie dostarczania, responsywność i jakość konwersacji |
Email: Wskaźniki otwarć, CTRs i wskaźniki konwersji
Celem śledzenia wskaźników KPI dla emaili jest odkrycie preferencji i tematów przesłań, które są zgodne z Twoją marką. Jeśli chodzi o pomiar sukcesu kampanii emailowych, istnieją trzy kluczowe wskaźniki:
Wskaźniki otwarć pokazują procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Wysoki wskaźnik otwarć sugeruje, że początkowy haczyk tematu przemówił do odbiorców na tyle, że zatrzymali się i przeczytali wiadomość.
Wskaźniki kliknięć (CTRs) idą o krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli w link, przycisk lub inny CTA. Byli zaintrygowani ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.
Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie podjęli pożądane działanie w kampanii. W zależności od etapu lejka klienta lub potencjalnego klienta może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie.
WhatsApp: Śledź wiadomości i konwersacje
Sama platforma WhatsApp Business Account dostarcza przyjrzeć się podstawowym pomiarom i punktom danych. Główne wskaźniki, które można śledzić na platformie WhatsApp, to:
Wiadomości odebrane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma skutecznie odbiera od użytkowników.
Wiadomości wysłane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała użytkownikom. Obejmuje to wiadomości w drodze, które nie zostały skutecznie dostarczone.
Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała, które zostały definitywnie dostarczone.
Łączna liczba konwersacji: Rozmowy to wiadomości wysyłane w określonym oknie po wysłaniu wiadomości początkowej. Okna konwersacji to zazwyczaj 24 lub 72 godziny.
Pomiar wielokanałowy w MessageBird
Podczas gdy wskaźniki email i WhatsApp są same w sobie wnikliwe, zrozumienie wydajności całego obrazu daje możliwość podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala śledzić i mierzyć KPI dzięki dwóm podstawowym widokom raportowania: Wydajność kanału i Wydajność kampanii.
Wydajność kanału: Ten raport agreguje dane z różnych kanałów, takich jak WhatsApp, email i SMS. Ten raport jest idealny do porównywania i analizowania indywidualnych wskaźników kanałów wymienionych powyżej. Można łatwo nawigować między każdym kanałem i mierzyć wydajność w czasie, dzieląc raporty na tygodniowe, miesięczne lub roczne.
Wydajność kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje holistyczny widok na efektywność kluczowych przesłań we wszystkich twoich kanałach. Śledź zasięg, odbiorców, wskaźnik dostarczania, wskaźnik otwarć, kliknięcia i więcej, aby odkryć swoje najlepiej działające kampanie. Mając wszystkie dane na jednym panelu, możesz porównać wydajność każdego kanału w ramach jednej kampanii.
Zarządzanie emailem i WhatsApp na jednej platformie daje możliwość przeprowadzenia testów A/B. Pomaga to określić, które wiadomości, treści i oferty najlepiej pasują do danego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które wskaźniki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom swoją kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo poza kanałem, aby można było odkryć różnice w wynikach.
Email i WhatsApp należy do siebie
Większość dorosłych posiada i spędza znaczący czas na swoich urządzeniach mobilnych, dlatego ważne jest, aby odpowiadać na potrzeby konsumentów tam, gdzie są i jak chcą być traktowani.
Wykorzystując mocne strony obu kanałów, można stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie odpowiada na różne preferencje klientów. Dzięki temu prawdopodobnie zaoszczędzisz czas i pieniądze.
Aby skutecznie zintegrować email i WhatsApp, konieczne jest zsynchronizowanie danych klientów, uzyskanie odpowiedniej zgody na przetwarzanie i wykorzystanie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.
Na szczęście istnieje Bird. Chętnie podejmiemy te wyzwania, abyś mógł personalizować każdy punkt kontaktu z klientami poprzez email i WhatsApp. Skontaktuj się z nami już dziś, jeśli jesteś zainteresowany dowiedzeniem się więcej.
Większość dorosłych posiada i spędza znaczący czas na swoich urządzeniach mobilnych, dlatego ważne jest, aby odpowiadać na potrzeby konsumentów tam, gdzie są i jak chcą być traktowani.
Wykorzystując mocne strony obu kanałów, można stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie odpowiada na różne preferencje klientów. Dzięki temu prawdopodobnie zaoszczędzisz czas i pieniądze.
Aby skutecznie zintegrować email i WhatsApp, konieczne jest zsynchronizowanie danych klientów, uzyskanie odpowiedniej zgody na przetwarzanie i wykorzystanie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.
Na szczęście istnieje Bird. Chętnie podejmiemy te wyzwania, abyś mógł personalizować każdy punkt kontaktu z klientami poprzez email i WhatsApp. Skontaktuj się z nami już dziś, jeśli jesteś zainteresowany dowiedzeniem się więcej.
Większość dorosłych posiada i spędza znaczący czas na swoich urządzeniach mobilnych, dlatego ważne jest, aby odpowiadać na potrzeby konsumentów tam, gdzie są i jak chcą być traktowani.
Wykorzystując mocne strony obu kanałów, można stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie odpowiada na różne preferencje klientów. Dzięki temu prawdopodobnie zaoszczędzisz czas i pieniądze.
Aby skutecznie zintegrować email i WhatsApp, konieczne jest zsynchronizowanie danych klientów, uzyskanie odpowiedniej zgody na przetwarzanie i wykorzystanie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.
Na szczęście istnieje Bird. Chętnie podejmiemy te wyzwania, abyś mógł personalizować każdy punkt kontaktu z klientami poprzez email i WhatsApp. Skontaktuj się z nami już dziś, jeśli jesteś zainteresowany dowiedzeniem się więcej.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
