Indeks
Jednostkowy przewodnik po budowaniu maszyny generującej przychody
Skonfiguruj WhatsApp, aby odnieść sukces w e-commerce
WhatsApp wykorzystuje automatyzację wspieraną przez sztuczną inteligencję, ścisłe kontrole jakości oraz zestaw potężnych funkcji, aby dostarczyć bardziej spersonalizowane doświadczenie użytkownika, które wstępnie kwalifikuje leady i zwiększa możliwości generowania leadów.
Dzięki ścisłym protokołom zapewnienia jakości, Twoja firma musi być staranna w organizowaniu kampanii konwersacyjnych zgodnie z wymaganiami platformy WhatsApp.
Dlaczego warto wybrać WhatsApp do e-commerce?
WhatsApp może wyglądać jak kolejna wersja wiadomości SMS, ale jego doświadczenie użytkownika i wbudowane funkcje sprawiają, że jest to wyjątkowe narzędzie marketingowe.
Wiadomości mogą być używane do dzielenia się nie tylko komunikacją tekstową, ale także obrazami, filmami, plikami PDF, naklejkami i informacjami o lokalizacji. Chatboty AI i narzędzia automatyzacji mogą być używane przez produkty Bird do inicjowania szerokiego zakresu działań marketingowych konwersacyjnych, takich jak odzyskiwanie porzuconych koszyków i sprawdzanie zapasów dla klientów.
Dzięki WhatsApp, firmy mogą tworzyć przyciągające uwagę wiadomości i rozmowy, które są spersonalizowane dla konsumentów, responsywne na ich zainteresowania i szybko dostarczane dzięki automatyzacji. W międzyczasie WhatsApp dla firm oferuje rzeczywistą widoczność wyników kampanii, dzięki czemu możesz zrozumieć preferencje klientów i udoskonalić swoje podejście.
Te potężne funkcje pomogły klientom Bird osiągnąć wskaźniki konwersji WhatsApp sięgające 80 procent.
Uzyskaj weryfikację WhatsApp Business
Rozpoczęcie korzystania z WhatsApp w Bird jest dziecinnie proste. Najpierw musisz zainstalować WhatsApp z Biblioteki Kanałów w swoim koncie Bird:
Kliknij ikonę Kanałów na pasku nawigacyjnym Bird po lewej stronie ekranu.
Wybierz WhatsApp z listy Kanałów. Po prawej stronie ekranu kliknij przycisk „Zainstaluj WhatsApp”.
Dodaj numer WhatsApp do użycia przez Bird lub zdecyduj się na zakup nowego za pośrednictwem łącznika Numer by Bird. Pamiętaj, że ten numer nie może być powiązany z istniejącym kontem WhatsApp - będzie dedykowany tej platformie.
Udostępnij swój PIN WhatsApp swojemu kontu Bird, jeśli już zarejestrowałeś numer na platformie.
Wybierz unikalną nazwę kanału, którą łatwo rozpoznasz i odwołasz się do niej.
Po skonfigurowaniu WhatsApp w Bird, będziesz musiał uzyskać weryfikację WhatsApp Business. Dopóki Twoje konto nie zostanie zweryfikowane, Twoje konto biznesowe będzie mogło wykonywać tylko ograniczoną liczbę funkcji, w tym twarde limity dotyczące klientów, do których możesz wysyłać wiadomości, oraz liczby wiadomości, które możesz wysłać każdego dnia.
Odwiedź Centrum Pomocy Meta Business, aby uzyskać instrukcje dotyczące weryfikacji swojej firmy.
Zdobądź zgody na wiadomości WhatsApp swojej marki
Jedną z zalet platformy WhatsApp są liczne zabezpieczenia przed spamem i niechcianymi wiadomościami. Marketing konwersacyjny wymaga osobistego połączenia z Twoją publicznością, a osiągnięcie tego jest trudne, gdy są bombardowani podejrzanymi linkami i niezamówionymi wiadomościami z dziwnych kont.
Wykorzystanie WhatsApp do marketingu e-commerce jest przywilejem. Aby zachować ten przywilej—i, bądźmy szczerzy, aby zapewnić dobrego doświadczenia klienta—Twoja firma potrzebuje odpowiednich narzędzi i taktyk, aby odkryć swoją docelową publiczność i uzyskać ich aktywną zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp.
Zbuduj świadomość obecności swojej marki na WhatsApp
Zanim konsumenci będą mogli zadeklarować chęć otrzymywania wiadomości WhatsApp od Twojej marki, Twoja firma musi stworzyć kanały referencyjne, w których użytkownicy mogą odkryć Twój numer WhatsApp i połączyć się z Twoją firmą za pośrednictwem tej platformy.
Oto kilka taktyk, które Twoja firma może wykorzystać, aby promować swoją obecność na WhatsApp:
Kody QR: Kod QR może być łatwo umieszczony na stronie internetowej Twojej firmy oraz innych kanałach zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Ten kod może skierować użytkowników komputerów stacjonarnych do mobilnej aplikacji WhatsApp, gdzie mogą wysłać wstępnie napisaną wiadomość na Twój numer, wyrażając zgodę na otrzymywanie wiadomości.
Wyskakujące okna: Wysokoprocentowe widgety mogą być tworzone przez Bird Studio, aby przesyłać informacje, które zapisują użytkownika do otrzymywania wiadomości od Twojej firmy. Kod QR może być również umieszczony w tym wyskakującym oknie.
SMS/e-mail: Jeśli już komunikujesz się z konsumentami za pośrednictwem SMS lub e-mail, te kanały mogą pomóc w promocji obecności Twojego WhatsApp. Przekierowania do strony docelowej, mobilnej aplikacji WhatsApp oraz odpowiedzi na wiadomości e-mail lub SMS mogą pomóc w uzyskaniu zgód.
Integracja w procesach: Zwróć uwagę na procesy w swoim doświadczeniu e-commerce, w które można łatwo włączyć zgody na WhatsApp. Proces zakupu, ustawienia powiadomień konta, rejestracja nowego konta, zgody na newslettery e-mailowe oraz inne procesy mogą oferować łatwe możliwości opt-in dla Twoich klientów.
Ukierunkuj taktyki opt-in na właściwych konsumentów
Dwie kluczowe cechy mocnego doświadczenia użytkownika WhatsApp to platforma bez reklam i bardzo niskie wskaźniki spamu. Ułatwia to Twoim wiadomościom dotarcie do ich docelowej publiczności.
Jednak ta jakość ma swoją cenę, co skutkuje wysokim CPM dla firm kierujących swoje wiadomości do określonych publiczności. Z tego powodu zalecamy, aby marki e-commerce kierowały swoje wiadomości WhatsApp do bardzo zaangażowanych użytkowników, którzy są skłonni do wzięcia udziału w rozmowie.
Oto garść cennych przypadków użycia, które możesz wziąć pod uwagę:
Konsumenci, którzy rozpoczęli rozmowę przez WhatsApp. Ci użytkownicy wykazali zainteresowanie komunikowaniem się za pomocą wiadomości WhatsApp, więc prawdopodobieństwo zaangażowania jest wysokie.
Retargetowanie. Konsumenci, którzy zaangażowali się w Twoją stronę internetową, porzucili koszyk zakupowy lub dokonali wcześniejszego zakupu, są naturalnym celem wiadomości.
Konsumenci, którzy są bardzo blisko konwersji. Wiadomości WhatsApp mogą wspierać zaangażowanie na końcu lejka, aby zwiększyć sprzedaż i przychody.
Podziękowania po konwersji. Notatka z podziękowaniem, pytania o doświadczenie zakupowe oraz inne komunikaty mogą pomóc Twojej firmie w utrzymaniu klientów i wzmocnieniu lojalności wobec marki.
Stwórz wyskakujący formularz zapisu
Bird ułatwia stworzenie omnichannelowego widgetu pop-up, który można wdrożyć wszędzie na Twojej stronie internetowej. Wstępnie zbudowany proces „Zarządzaj subskrypcją WhatsApp” można następnie dodać do formularza pop-up, aby zarządzać opt-in do otrzymywania wiadomości WhatsApp.
Skorzystaj z naszego prostego przewodnika, aby utworzyć niestandardowy formularz zapisu dla swojej strony internetowej. Po utworzeniu formularza wybierz Widget Omnichannel w ustawieniach skrzynki odbiorczej na Bird. Kliknij zakładkę „Powiadomienia i wyskakujące okna” i wybierz „Utwórz nową wiadomość wyskakującą”, aby stworzyć swój formularz zapisu.
Podłącz swoje dane e-commerce
Spersonalizowane, dynamiczne doświadczenia zależą od dokładnych danych o odbiorcach. Skuteczny marketing rozmowny musi zrozumieć, z kim rozmawia i co może interesować tę osobę.
Którzy klienci mogą chcieć kupić spodnie? Może ci, którzy wcześniej zakupili szorty. To prosta koncepcja, ale wymaga scentralizowanego podejścia do gromadzenia i kontekstualizowania atrybutów kontaktów w WhatsApp.
Użyj danych klientów do targetowania dostarczania wiadomości
Bird Contacts oferuje scentralizowane miejsce do konsolidacji kontaktów, zarządzania danymi klientów i tworzenia grup docelowych do targetowania wiadomości w WhatsApp.
Kluczowym narzędziem w tym procesie są Bird Connectors, które zapewniają integracje z zewnętrznymi narzędziami e-commerce, aby synchronizować dane klientów i udostępniać je do targetowania grup docelowych oraz innych zautomatyzowanych procesów marketingowych.
Connectory mogą być używane do ułatwienia szerokiego zakresu wiadomości wysyłanych przez zautomatyzowane wyzwalacze. Na przykład porzucone koszyki zakupowe Shopify mogą wywołać wiadomość przypominającą, że zakup nie jest zakończony. Integracje wysyłkowe mogą informować klientów o terminie dostawy ich zamówienia do domu.
Proste szablony mogą tworzyć skierowane wiadomości do grup docelowych w oparciu o jakąkolwiek liczbę dynamicznych pól opartych na atrybutach klientów. Całe to skomplikowane zarządzanie danymi ma miejsce w zapleczu Bird, co skutkuje uproszczonym doświadczeniem end-to-end dla marketerów e-commerce.
Zainstaluj konektor e-commerce
W zaledwie kilku kliknięciach twoja firma może zainstalować konektor i rozpocząć synchronizację danych klientów zewnętrznych z platformą Bird.
W zakładce Kontakty w Bird znajdź i kliknij przycisk „Zainstaluj swój pierwszy konektor”. Przewiń przez Rynek Konektorów, aby znaleźć aplikację, którą chcesz podłączyć, a następnie kliknij „Zainstaluj” i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Zaprojektuj idealną publiczność na WhatsApp
Kiedy Connectory udostępniają dane klientów w Bird, Twoja firma może stworzyć niestandardową grupę odbiorców za pomocą rozwiązania Kontakty na platformie. Kontakty to potężne narzędzie do budowania grupy odbiorców, zdolne do kierowania wiadomości do precyzyjnego segmentu konsumentów z spersonalizowanymi komunikatami.
To precyzyjne targetowanie jest kluczowe dla umożliwienia rozmów marketingowych, które są specyficzne dla odbiorcy wiadomości, a nie ogólne i spamowe. Wyposażając szablony w dynamiczne pola i automatycznie uzupełniając dane, marketerzy e-commerce mogą stworzyć niezliczone warianty grupy odbiorców przy minimalnym wysiłku.
Stwórz szczegółową grupę odbiorców dla kampanii wiadomości
Bird Contacts oferuje prosty, oparty na regułach interfejs do tworzenia niestandardowych grup odbiorców dla każdej kampanii. Tworząc konkretne warunki, które definiują Twoją grupę odbiorców, spersonalizowane wiadomości wysyłane przez WhatsApp są ustawione na wyższe wskaźniki konwersji i większe generowanie przychodów.
Użytkownicy Bird mogą wybierać spośród listy predefiniowanych warunków szablonu, aby określić swoją grupę odbiorców, lub mogą stworzyć własne.
Zap progettuj swoją pierwszą grupę odbiorców WhatsApp
Zgodność między wiadomościami WhatsApp a docelową grupą odbiorców jest kluczowa. Gdy już znasz cel kampanii i rodzaj wiadomości, które zamierzasz wykorzystać, odwiedź sekcję Kontakty w Bird i zacznij budować swoją niestandardową grupę odbiorców.
Po kliknięciu „Utwórz grupę odbiorców” użyj narzędzi rozwijanych, aby określić swoją grupę odbiorców w oparciu o odpowiednie atrybuty i zdarzenia. Możesz dodać tyle warunków, ile chcesz, aby stworzyć wysoce ukierunkowaną, szczegółową grupę odbiorców.
Jak w przypadku każdej platformy marketingowej, pamiętaj, że zbyt wiele ograniczeń może stworzyć zbyt wąsko zdefiniowaną grupę odbiorców, wpływającą na ROI kampanii wiadomości.
Stwórz wiadomość, rozpocznij rozmowę
Wiadomości wysyłane do Twojej opt-in publiczności to moment, w którym docierasz do sedna strategii marketingowej na WhatsApp. Wysokiej jakości kreatywność jest kluczowa dla sukcesu w tym kanale marketingowym—aby spełnić nie tylko standardy jakościowe WhatsApp, ale także oczekiwania Twojej docelowej publiczności.
Na szczęście Twoja firma dysponuje świetnymi narzędziami i zasobami do tworzenia wiadomości, które zainicjują rozmowę. Tekst, obrazy, GIF-y i emotikony są dostępne na wyciągnięcie ręki. Bird’s Studio jest wyposażone w możliwości, które pomogą Ci tworzyć wiadomości wysokiej jakości, które zyskają akceptację WhatsApp i zaangażowanie Twojej publiczności.
Strategie wiadomości dla handlu konwersacyjnego
Spersonalizowana treść i responsywna automatyzacja pozwalają na większą interakcję za pośrednictwem WhatsApp niż przez SMS lub inne kanały komunikacji. Ta interakcja może mieć różne formy, aby przynieść wartość Twoim klientom i przychody Twojej firmie, w tym:
Integracje katalogów produktów. Zachowanie użytkownika, w tym historia przeglądania na Twojej stronie e-commerce, może być wykorzystane do dynamicznego wstawiania produktów do Twoich wiadomości na WhatsApp, aby uczynić tę treść bardziej odpowiednią dla użytkownika. Zamiast wysyłać wiadomości dotyczące jednego produktu do całej publiczności, każdy użytkownik otrzymuje wiadomości dotyczące produktu wybranego specjalnie dla niego.
Czaty z botami. Boty zasilane AI mogą prowadzić rozmowę z użytkownikami, aby sprawdzić stan zapasów produktów, oferować rekomendacje i zapewniać inne podstawowe usługi w Jedno-do-Jednego. Te boty mogą pomóc utrzymać doświadczenie marki skoncentrowane na WhatsApp, zamiast kierować użytkowników na Twoją stronę internetową i pozostawiać im samodzielne poszukiwanie informacji. Bird Flows mogą być tworzone, aby ułatwić te doświadczenia i automatyzować rozmowy z Twoją docelową publicznością.
Wiadomości oparte na wyzwalaczach. Porzucone koszyki i inne działania konsumenckie mogą uruchomić wiadomość WhatsApp, która oferuje zniżkę, przypomnienie, rekomendację lub taktyki pielęgnowania leadów.
Dynamiczne warianty jednej wiadomości. Platforma Bird umożliwia płynne tworzenie wielu wersji jednej wiadomości, aby dostosować interakcje WhatsApp do różnych produktów, geografii, języków i innych różnic—bez potrzeby tworzenia nowych wiadomości od podstaw.
Integracja z rozwiązaniami wsparcia klienta. Dzięki integracjom ze wsparciem klienta, takim jak Zendesk, wiadomości WhatsApp mogą ułatwiać zapytania dotyczące obsługi klienta związane ze statusami zamówień i innymi pytaniami inicjowanymi przez klientów.
Utwórz wiadomość WhatsApp i wyślij ją za pośrednictwem Bird
Dzięki zaprojektowaniu niestandardowej wiadomości WhatsApp i połączeniu jej z publicznością, możesz stworzyć i uruchomić swoją pierwszą kampanię na WhatsApp.
W zakładce Utwórz treść w Bird, kliknij na „Utwórz nowy projekt wiadomości” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Następnie możesz wybrać tekst i elementy wizualne wiadomości oraz dostosować inne ustawienia, takie jak wsparcie dla dodatkowych języków i wszelkie zmienne, aby umożliwić wykorzystanie dynamicznych danych.
Gdy Twoja wiadomość zostanie zatwierdzona przez WhatsApp, sprawdź szczegóły kampanii, aby upewnić się, że odbiorcy Twojej wiadomości są ustawieni na odpowiednią listę lub publiczność. Jeśli te szczegóły są poprawne, Twoja wiadomość jest gotowa do wysłania!
Mierz sukces i dostosuj swoją strategię
Twoja pierwsza kampania WhatsApp prawdopodobnie nie przyniesie rekordowych wyników. Niezależnie od tego, jak dobrze będzie przebiegać ta wiadomość, możesz liczyć na doskonałe dane kampanii, które wygenerują spostrzeżenia na temat twojej strategii WhatsApp i tego, jak jest odbierana przez twoją publiczność.
W niektórych przypadkach wyniki mogą przyjść szybko — w ciągu kilku godzin, jeśli twoja wiadomość jest dostarczana do dużej grupy konsumentów. Gdy już masz solidną bazę danych kampanii, możesz analizować te wyniki, aby obliczyć ROI wiadomości i zidentyfikować zmiany strategiczne, które mogą poprawić wyniki twojej następnej kampanii.
Analizuj wyniki swojego marketingu na WhatsApp
Dane dotyczące wyników WhatsApp przybierają kilka różnych form, z których każda oferuje cenne spostrzeżenia dotyczące zaangażowania klientów i generowania przychodów.
Oto trzy sposoby, w jakie dane dotyczące wyników WhatsApp mogą być używane do oceny wyników twojej kampanii:
Dostępność wiadomości. Jaki procent twojej docelowej publiczności otworzył i/lub przeczytał twoją wiadomość? Ile osób zaangażowało się w wiadomość, odpowiadając lub klikając na odnośnik do twojej strony internetowej? Te kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dostarczają pewnych podstawowych informacji na temat tego, jak atrakcyjna i/lub istotna była twoja wiadomość dla twojej publiczności.
Przypisanie przychodów po kliknięciu. Łatwo jest obliczyć ROI za rozmowę, zakup lub inną akcję, która odbywa się całkowicie w ramach doświadczeń WhatsApp. Trudniejsze pytanie brzmi: jak wiadomość WhatsApp przyczynia się do zaangażowania i/lub przychodów, które mają miejsce poza platformą WhatsApp? Śledząc i łącząc tę aktywność między WhatsApp a twoją stroną internetową, możesz zbudować bardziej kompleksowy obraz prawdziwego ROI twojej wiadomości.
Zaangażowanie i kwalifikacja czatbota. ROI czatbota można mierzyć z różnych perspektyw. Z jednej strony, czatboty obsługi klienta oszczędzają czas pracownikom e-commerce, którzy nie muszą sami zajmować się tymi zapytaniami. Z drugiej strony, głębsze zaangażowanie czatbota może dostarczyć informacji na temat poziomu zaangażowania klienta i miejsca, w którym rezygnują, jeśli nie przechodzą do konwersji.
Przeglądaj wyniki swojej pierwszej kampanii WhatsApp
Zakładka „Analizuj wyniki” w Bird oferuje doskonałe narzędzia i wizualne funkcje raportowania, które pomogą ci zrozumieć wyniki twojej kampanii.
Oceń wyniki swojej pierwszej kampanii samodzielnie i w porównaniu do innych kampanii prowadzonych na innych kanałach. Wskaźniki takie jak całkowita liczba odbiorców, wskaźnik dostarczalności, wskaźnik otwarć i kliknięć oferują szybkie, klarowne spostrzeżenia na temat tego, jak skutecznie twoje wiadomości łączą się z twoją publicznością.
Z biegiem czasu możesz zmieniać pewne elementy tych kampanii, aby sprawdzić, czy nowe elementy wiadomości wpływają na wyniki twojej kampanii. Testowanie A/B będzie cennym narzędziem w optymalizacji twojej strategii WhatsApp i wykorzystaniu potencjału tej platformy jako maszyny generującej przychody.
Najtrudniejsza część minęła. Teraz nadchodzi czas na nagrodę.
Wyniki WhatsApp Bird’a mówią same za siebie.
Dzięki angażującemu doświadczeniu użytkownika, niezawodnej analityce i możliwości integracji z potężnymi narzędziami automatyzacji, WhatsApp jest niezbędnym kanałem do łączenia się z Twoją publicznością e-commerce.
Wszystko, co potrzebne do zbudowania sukcesu WhatsApp, jest dostępne na platformie Bird.
Już wiesz, jak stworzyć kampanię od początku do końca. Teraz zaczyna się zabawa: nadszedł czas, aby wykorzystać to, czego się nauczyłeś, i stworzyć nowe kampanie WhatsApp oferujące jeszcze większy wpływ i potencjał dochodowy niż te, które były wcześniej.
Podstawa jest ustalona. Czas zbudować na tym, co już zaczęłeś.