Jednostkowy przewodnik po budowaniu maszyny generującej przychody
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Twoi klienci nie chcą być bombardowani treściami marketingowymi.
Chcą być częścią rozmowy.
Chcesz dowodu? Spójrz na trendy wiadomości B2C na WhatsApp:
Użytkownicy WhatsApp wysyłają 175 milionów wiadomości firmom każdego dnia;
Wiadomości wysyłane od firm do klientów mają 75-procentowy wskaźnik otwarć;
Ogólna aktywność B2C na WhatsApp wzrosła o 80 procent od 2021 roku.
Dzisiejsi klienci zwiększyli swoje oczekiwania dotyczące personalizowanych doświadczeń, szybkości reakcji e-commerce i wygody interakcji z tymi markami. Komunikacja oparta na wiadomościach wykorzystuje technologię osobistą do bardziej bezpośredniego, jeden do jednego zaangażowania z tymi klientami.
Najnowsza taktyka „handlu konwersacyjnego” jest napędzana przez sposób, w jaki platformy wiadomości, takie jak WhatsApp, wzbogacają komunikację tekstową AI i innymi automatykami—tworząc autentyczność i szybkość reakcji, które zapewniają lepsze doświadczenia.
WhatsApp nie jest tylko kolejnym sposobem wysyłania wiadomości tekstowych. Z odpowiednimi taktykami i narzędziami, twoja marka e-commerce może przekształcić wiadomości WhatsApp w wydajną maszynę do generowania sprzedaży i wzmacniania relacji z klientami.
Na koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Dlaczego WhatsApp jest tak skuteczną platformą do handlu konwersacyjnego
Jak zachęcać do zgód, które prowadzą do rozmów na WhatsApp
Różne strategie marketingowe, które sprawdzają się na WhatsApp
Jak mierzyć sukces kampanii WhatsApp
Skonfiguruj WhatsApp, aby odnieść sukces w e-commerce
WhatsApp wykorzystuje automatyzację wspieraną przez sztuczną inteligencję, ścisłe kontrole jakości oraz zestaw potężnych funkcji, aby dostarczyć bardziej spersonalizowane doświadczenie użytkownika, które wstępnie kwalifikuje leady i zwiększa możliwości generowania leadów.
Dzięki ścisłym protokołom zapewnienia jakości, Twoja firma musi być staranna w organizowaniu kampanii konwersacyjnych zgodnie z wymaganiami platformy WhatsApp.
Dlaczego warto wybrać WhatsApp do e-commerce?
WhatsApp może wyglądać jak kolejna wersja wiadomości SMS, ale jego doświadczenie użytkownika i wbudowane funkcje sprawiają, że jest to wyjątkowe narzędzie marketingowe.
Wiadomości mogą być używane do dzielenia się nie tylko komunikacją tekstową, ale także obrazami, filmami, plikami PDF, naklejkami i informacjami o lokalizacji. Chatboty AI i narzędzia automatyzacji mogą być używane przez produkty Bird do inicjowania szerokiego zakresu działań marketingowych konwersacyjnych, takich jak odzyskiwanie porzuconych koszyków i sprawdzanie zapasów dla klientów.
Dzięki WhatsApp, firmy mogą tworzyć przyciągające uwagę wiadomości i rozmowy, które są spersonalizowane dla konsumentów, responsywne na ich zainteresowania i szybko dostarczane dzięki automatyzacji. W międzyczasie WhatsApp dla firm oferuje rzeczywistą widoczność wyników kampanii, dzięki czemu możesz zrozumieć preferencje klientów i udoskonalić swoje podejście.
Te potężne funkcje pomogły klientom Bird osiągnąć wskaźniki konwersji WhatsApp sięgające 80 procent.
Uzyskaj weryfikację WhatsApp Business
Rozpoczęcie korzystania z WhatsApp w Bird jest dziecinnie proste. Najpierw musisz zainstalować WhatsApp z Biblioteki Kanałów w swoim koncie Bird:
Kliknij ikonę Kanałów na pasku nawigacyjnym Bird po lewej stronie ekranu.
Wybierz WhatsApp z listy Kanałów. Po prawej stronie ekranu kliknij przycisk „Zainstaluj WhatsApp”.
Dodaj numer WhatsApp do użycia przez Bird lub zdecyduj się na zakup nowego za pośrednictwem łącznika Numer by Bird. Pamiętaj, że ten numer nie może być powiązany z istniejącym kontem WhatsApp - będzie dedykowany tej platformie.
Udostępnij swój PIN WhatsApp swojemu kontu Bird, jeśli już zarejestrowałeś numer na platformie.
Wybierz unikalną nazwę kanału, którą łatwo rozpoznasz i odwołasz się do niej.
Po skonfigurowaniu WhatsApp w Bird, będziesz musiał uzyskać weryfikację WhatsApp Business. Dopóki Twoje konto nie zostanie zweryfikowane, Twoje konto biznesowe będzie mogło wykonywać tylko ograniczoną liczbę funkcji, w tym twarde limity dotyczące klientów, do których możesz wysyłać wiadomości, oraz liczby wiadomości, które możesz wysłać każdego dnia.
Odwiedź Centrum Pomocy Meta Business, aby uzyskać instrukcje dotyczące weryfikacji swojej firmy.
Zdobądź zgody na wiadomości WhatsApp swojej marki
Jedną z zalet platformy WhatsApp jest wiele zabezpieczeń przed spamem i niechcianymi komunikatami. Marketing konwersacyjny wymaga osobistego połączenia z odbiorcami, a trudno to osiągnąć, gdy są bombardowani podejrzanymi linkami i niechcianymi wiadomościami od nieznajomych kont.
Korzystanie z WhatsApp w marketingu e-commerce to przywilej. Aby zachować ten przywilej — i, umówmy się, aby zapewnić dobrą obsługę klienta — Twoja firma potrzebuje odpowiednich narzędzi i taktyk, aby odkryć swoją docelową grupę odbiorców i uzyskać ich aktywną zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp.
Budowanie świadomości obecności Twojej marki na WhatsApp
Zanim konsumenci zdecydują się na otrzymywanie wiadomości WhatsApp od Twojej marki, Twoja firma musi stworzyć kanały referencyjne, gdzie użytkownicy mogą odkryć Twój numer WhatsApp i nawiązać kontakt z Twoją firmą poprzez tę platformę.
Oto kilka taktyk, które Twoja firma może wykorzystać do promowania obecności na WhatsApp:
Kody QR: Kod QR można łatwo umieścić na stronie internetowej firmy i innych kanałach zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Ten kod może skierować użytkowników komputerów stacjonarnych do aplikacji mobilnej WhatsApp, gdzie mogą wysłać wcześniej przygotowaną wiadomość na Twój numer, wyrażając jednoznaczną zgodę na otrzymywanie wiadomości.
Wyskakujące okienka: Wyskakujące widgety można tworzyć w Bird Studio, aby przesyłać informacje zapisujące użytkownika do odbierania wiadomości od Twojej firmy. W tym widgetcie wyskakującym można również umieścić kod QR.
SMS/e-mail: Jeśli już komunikujesz się z konsumentami za pośrednictwem SMS-ów lub e-maili, te kanały mogą pomóc w promowaniu obecności na WhatsApp. Przekierowania na stronę docelową, aplikację mobilną WhatsApp oraz odpowiedzi na e-maila lub wiadomość tekstową mogą pomóc w uzyskaniu zgód.
Integracja z procesami: Zwracaj uwagę na procesy w swoim doświadczeniu e-commerce, gdzie można łatwo zintegrować zgody na WhatsApp. Proces zakupu, ustawienia powiadomień konta, rejestracja nowego konta, zgody na newsletter e-mail i inne procesy mogą oferować łatwe możliwości zgody z klientami.
Skieruj taktyki zgody do odpowiednich konsumentów
Dwie kluczowe cechy silnego doświadczenia użytkownika WhatsApp to platforma bez reklam i bardzo niskie wskaźniki wiadomości spamowych. To sprawia, że łatwiej jest, aby wiadomości Twojej marki docierały do docelowych odbiorców.
Jednak ta gwarancja jakości skutkuje wysokim CPM dla firm kierujących swoje wiadomości do określonych odbiorców. Z tego powodu zalecamy, aby marki e-commerce kierowały swoje wiadomości WhatsApp do wysoko zaangażowanych odbiorców, którzy prawdopodobnie będą uczestniczyć w rozmowie.
Oto kilka przypadków użycia o wysokiej wartości, które możesz rozważyć:
Klienci, którzy zainicjowali rozmowę przez WhatsApp. Ci użytkownicy wykazali zainteresowanie komunikowaniem się za pośrednictwem wiadomości WhatsApp, więc prawdopodobieństwo zaangażowania jest wysokie.
Retargeting. Konsumenci, którzy zaangażowali się z Twoją witryną, porzucili koszyk zakupowy lub dokonali wcześniejszego zakupu, są naturalnym celem wiadomości.
Konsumenci bardzo bliscy konwersji. Wiadomości WhatsApp mogą wspierać zaangażowanie na końcu leja sprzedaży, aby zwiększać sprzedaż i dochody.
Kontynuacja po konwersji. Notka z podziękowaniem, pytania dotyczące procesu zakupowego i inne komunikaty mogą pomóc Twojej firmie w zatrzymaniu klientów i wzmocnieniu lojalności wobec marki.
Stwórz formularz rejestracyjny w wyskakującym okienku
Bird ułatwia tworzenie widgetu wyskakującego w wielu kanałach, który można wdrożyć w dowolnym miejscu na Twojej stronie internetowej. Wstępnie zbudowany flow “Manage WhatsApp Subscription” można dodać do formularza wyskakującego, aby zarządzać zgodami na otrzymywanie wiadomości WhatsApp.
Skorzystaj z naszego prostego przewodnika, aby stworzyć niestandardowy formularz rejestracyjny dla swojej witryny firmowej. Po utworzeniu formularza wybierz Omnichannel Widget w ustawieniach Inbox na Bird. Kliknij na kartę „Powiadomienia i wyskakujące okienka” i wybierz „Utwórz nową wiadomość wyskakującą”, aby stworzyć swój formularz rejestracyjny w wyskakującym okienku.
Podłącz swoje dane e-commerce
Spersonalizowane, dynamiczne doświadczenia zależą od dokładnych danych o odbiorcach. Skuteczny marketing rozmowny musi zrozumieć, z kim rozmawia i co może interesować tę osobę.
Którzy klienci mogą chcieć kupić spodnie? Może ci, którzy wcześniej zakupili szorty. To prosta koncepcja, ale wymaga scentralizowanego podejścia do gromadzenia i kontekstualizowania atrybutów kontaktów w WhatsApp.
Użyj danych klientów do targetowania dostarczania wiadomości
Bird Contacts oferuje scentralizowane miejsce do konsolidacji kontaktów, zarządzania danymi klientów i tworzenia grup docelowych do targetowania wiadomości w WhatsApp.
Kluczowym narzędziem w tym procesie są Bird Connectors, które zapewniają integracje z zewnętrznymi narzędziami e-commerce, aby synchronizować dane klientów i udostępniać je do targetowania grup docelowych oraz innych zautomatyzowanych procesów marketingowych.
Connectory mogą być używane do ułatwienia szerokiego zakresu wiadomości wysyłanych przez zautomatyzowane wyzwalacze. Na przykład porzucone koszyki zakupowe Shopify mogą wywołać wiadomość przypominającą, że zakup nie jest zakończony. Integracje wysyłkowe mogą informować klientów o terminie dostawy ich zamówienia do domu.
Proste szablony mogą tworzyć skierowane wiadomości do grup docelowych w oparciu o jakąkolwiek liczbę dynamicznych pól opartych na atrybutach klientów. Całe to skomplikowane zarządzanie danymi ma miejsce w zapleczu Bird, co skutkuje uproszczonym doświadczeniem end-to-end dla marketerów e-commerce.
Zainstaluj konektor e-commerce
W zaledwie kilku kliknięciach twoja firma może zainstalować konektor i rozpocząć synchronizację danych klientów zewnętrznych z platformą Bird.
W zakładce Kontakty w Bird znajdź i kliknij przycisk „Zainstaluj swój pierwszy konektor”. Przewiń przez Rynek Konektorów, aby znaleźć aplikację, którą chcesz podłączyć, a następnie kliknij „Zainstaluj” i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Zaprojektuj idealną publiczność na WhatsApp
Gdy łączniki dzielą się danymi klientów w Bird, Twoja firma może stworzyć niestandardową publiczność za pomocą rozwiązania Kontakty na platformie. Kontakty to potężne narzędzie do budowania publiczności, które umożliwia kierowanie na precyzyjnie określony segment konsumentów z spersonalizowanymi wiadomościami.
To szczegółowe kierowanie pozwala na prowadzenie rozmów marketingowych, które są specyficzne dla odbiorcy wiadomości, zamiast być ogólnymi i przypominającymi spam. Wyposażając szablony w dynamiczne pola i automatycznie wypełniając dane, marketerzy e-commerce mogą tworzyć niezliczone wariacje publiczności przy minimalnym wysiłku.
Zbuduj szczegółową publiczność dla kampanii wiadomości
Bird Contacts oferuje prosty, oparty na regułach interfejs do tworzenia niestandardowych publiczności dla dowolnej kampanii. Tworząc konkretne warunki definiujące publiczność, spersonalizowane wiadomości wysyłane przez WhatsApp są przygotowane na wyższe wskaźniki konwersji i większe generowanie dochodów.
Użytkownicy Bird mogą wybierać z listy ustalonych warunków szablonów, aby zdefiniować swoją publiczność, lub mogą tworzyć własne.
Zaprojektuj swoją pierwszą publiczność WhatsApp
Zgodność między wiadomością WhatsApp a docelową publicznością jest kluczowa. Gdy znasz cel kampanii i typ wiadomości, jakiej użyjesz, odwiedź sekcję Kontakty w Bird i zacznij budować swoją niestandardową publiczność.
Po kliknięciu „Utwórz publiczność”, użyj narzędzi rozwijanych do określenia swojej publiczności na podstawie odpowiadających atrybutów i wydarzeń. Możesz dodać tyle warunków, ile chcesz, aby stworzyć mocno ukierunkowaną, szczegółową publiczność.
Podobnie jak w przypadku każdego kanału marketingowego, pamiętaj, że zbyt wiele ograniczeń może stworzyć zbyt wąsko zdefiniowaną publiczność, co wpływa na ROI kampanii wiadomości.
Stwórz wiadomość, rozpocznij rozmowę
Wiadomości wysyłane do Twojej opt-in publiczności to moment, w którym docierasz do sedna strategii marketingowej na WhatsApp. Wysokiej jakości kreatywność jest kluczowa dla sukcesu w tym kanale marketingowym—aby spełnić nie tylko standardy jakościowe WhatsApp, ale także oczekiwania Twojej docelowej publiczności.
Na szczęście Twoja firma dysponuje świetnymi narzędziami i zasobami do tworzenia wiadomości, które zainicjują rozmowę. Tekst, obrazy, GIF-y i emotikony są dostępne na wyciągnięcie ręki. Bird’s Studio jest wyposażone w możliwości, które pomogą Ci tworzyć wiadomości wysokiej jakości, które zyskają akceptację WhatsApp i zaangażowanie Twojej publiczności.
Strategie wiadomości dla handlu konwersacyjnego
Spersonalizowana treść i responsywna automatyzacja pozwalają na większą interakcję za pośrednictwem WhatsApp niż przez SMS lub inne kanały komunikacji. Ta interakcja może mieć różne formy, aby przynieść wartość Twoim klientom i przychody Twojej firmie, w tym:
Integracje katalogów produktów. Zachowanie użytkownika, w tym historia przeglądania na Twojej stronie e-commerce, może być wykorzystane do dynamicznego wstawiania produktów do Twoich wiadomości na WhatsApp, aby uczynić tę treść bardziej odpowiednią dla użytkownika. Zamiast wysyłać wiadomości dotyczące jednego produktu do całej publiczności, każdy użytkownik otrzymuje wiadomości dotyczące produktu wybranego specjalnie dla niego.
Czaty z botami. Boty zasilane AI mogą prowadzić rozmowę z użytkownikami, aby sprawdzić stan zapasów produktów, oferować rekomendacje i zapewniać inne podstawowe usługi w Jedno-do-Jednego. Te boty mogą pomóc utrzymać doświadczenie marki skoncentrowane na WhatsApp, zamiast kierować użytkowników na Twoją stronę internetową i pozostawiać im samodzielne poszukiwanie informacji. Bird Flows mogą być tworzone, aby ułatwić te doświadczenia i automatyzować rozmowy z Twoją docelową publicznością.
Wiadomości oparte na wyzwalaczach. Porzucone koszyki i inne działania konsumenckie mogą uruchomić wiadomość WhatsApp, która oferuje zniżkę, przypomnienie, rekomendację lub taktyki pielęgnowania leadów.
Dynamiczne warianty jednej wiadomości. Platforma Bird umożliwia płynne tworzenie wielu wersji jednej wiadomości, aby dostosować interakcje WhatsApp do różnych produktów, geografii, języków i innych różnic—bez potrzeby tworzenia nowych wiadomości od podstaw.
Integracja z rozwiązaniami wsparcia klienta. Dzięki integracjom ze wsparciem klienta, takim jak Zendesk, wiadomości WhatsApp mogą ułatwiać zapytania dotyczące obsługi klienta związane ze statusami zamówień i innymi pytaniami inicjowanymi przez klientów.
Utwórz wiadomość WhatsApp i wyślij ją za pośrednictwem Bird
Dzięki zaprojektowaniu niestandardowej wiadomości WhatsApp i połączeniu jej z publicznością, możesz stworzyć i uruchomić swoją pierwszą kampanię na WhatsApp.
W zakładce Utwórz treść w Bird, kliknij na „Utwórz nowy projekt wiadomości” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Następnie możesz wybrać tekst i elementy wizualne wiadomości oraz dostosować inne ustawienia, takie jak wsparcie dla dodatkowych języków i wszelkie zmienne, aby umożliwić wykorzystanie dynamicznych danych.
Gdy Twoja wiadomość zostanie zatwierdzona przez WhatsApp, sprawdź szczegóły kampanii, aby upewnić się, że odbiorcy Twojej wiadomości są ustawieni na odpowiednią listę lub publiczność. Jeśli te szczegóły są poprawne, Twoja wiadomość jest gotowa do wysłania!
Mierz sukces i dostosuj swoją strategię
Twoja pierwsza kampania WhatsApp prawdopodobnie nie przyniesie rekordowych wyników. Niezależnie od tego, jak dobrze będzie przebiegać ta wiadomość, możesz liczyć na doskonałe dane kampanii, które wygenerują spostrzeżenia na temat twojej strategii WhatsApp i tego, jak jest odbierana przez twoją publiczność.
W niektórych przypadkach wyniki mogą przyjść szybko — w ciągu kilku godzin, jeśli twoja wiadomość jest dostarczana do dużej grupy konsumentów. Gdy już masz solidną bazę danych kampanii, możesz analizować te wyniki, aby obliczyć ROI wiadomości i zidentyfikować zmiany strategiczne, które mogą poprawić wyniki twojej następnej kampanii.
Analizuj wyniki swojego marketingu na WhatsApp
Dane dotyczące wyników WhatsApp przybierają kilka różnych form, z których każda oferuje cenne spostrzeżenia dotyczące zaangażowania klientów i generowania przychodów.
Oto trzy sposoby, w jakie dane dotyczące wyników WhatsApp mogą być używane do oceny wyników twojej kampanii:
Dostępność wiadomości. Jaki procent twojej docelowej publiczności otworzył i/lub przeczytał twoją wiadomość? Ile osób zaangażowało się w wiadomość, odpowiadając lub klikając na odnośnik do twojej strony internetowej? Te kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dostarczają pewnych podstawowych informacji na temat tego, jak atrakcyjna i/lub istotna była twoja wiadomość dla twojej publiczności.
Przypisanie przychodów po kliknięciu. Łatwo jest obliczyć ROI za rozmowę, zakup lub inną akcję, która odbywa się całkowicie w ramach doświadczeń WhatsApp. Trudniejsze pytanie brzmi: jak wiadomość WhatsApp przyczynia się do zaangażowania i/lub przychodów, które mają miejsce poza platformą WhatsApp? Śledząc i łącząc tę aktywność między WhatsApp a twoją stroną internetową, możesz zbudować bardziej kompleksowy obraz prawdziwego ROI twojej wiadomości.
Zaangażowanie i kwalifikacja czatbota. ROI czatbota można mierzyć z różnych perspektyw. Z jednej strony, czatboty obsługi klienta oszczędzają czas pracownikom e-commerce, którzy nie muszą sami zajmować się tymi zapytaniami. Z drugiej strony, głębsze zaangażowanie czatbota może dostarczyć informacji na temat poziomu zaangażowania klienta i miejsca, w którym rezygnują, jeśli nie przechodzą do konwersji.
Przeglądaj wyniki swojej pierwszej kampanii WhatsApp
Zakładka „Analizuj wyniki” w Bird oferuje doskonałe narzędzia i wizualne funkcje raportowania, które pomogą ci zrozumieć wyniki twojej kampanii.
Oceń wyniki swojej pierwszej kampanii samodzielnie i w porównaniu do innych kampanii prowadzonych na innych kanałach. Wskaźniki takie jak całkowita liczba odbiorców, wskaźnik dostarczalności, wskaźnik otwarć i kliknięć oferują szybkie, klarowne spostrzeżenia na temat tego, jak skutecznie twoje wiadomości łączą się z twoją publicznością.
Z biegiem czasu możesz zmieniać pewne elementy tych kampanii, aby sprawdzić, czy nowe elementy wiadomości wpływają na wyniki twojej kampanii. Testowanie A/B będzie cennym narzędziem w optymalizacji twojej strategii WhatsApp i wykorzystaniu potencjału tej platformy jako maszyny generującej przychody.
Najtrudniejsza część minęła. Teraz nadchodzi czas na nagrodę.
Wyniki WhatsApp Bird’a mówią same za siebie.
Dzięki angażującemu doświadczeniu użytkownika, niezawodnej analityce i możliwości integracji z potężnymi narzędziami automatyzacji, WhatsApp jest niezbędnym kanałem do łączenia się z Twoją publicznością e-commerce.
Wszystko, co potrzebne do zbudowania sukcesu WhatsApp, jest dostępne na platformie Bird.
Już wiesz, jak stworzyć kampanię od początku do końca. Teraz zaczyna się zabawa: nadszedł czas, aby wykorzystać to, czego się nauczyłeś, i stworzyć nowe kampanie WhatsApp oferujące jeszcze większy wpływ i potencjał dochodowy niż te, które były wcześniej.
Podstawa jest ustalona. Czas zbudować na tym, co już zaczęłeś.
