The Black Friday Playbook
Bird
20 lis 2025
1 min read
Jak marketerzy odnoszą sukcesy dzięki zintegrowanym kampaniom omnichannel — i jak Bird to umożliwia
Większość sprzedawców wysyła ponad 15 wiadomości promocyjnych podczas weekendu Cyber w kanałach takich jak email, SMS i WhatsApp. Jednak gdy każdy kanał działa na innej platformie z oddzielnymi przepływami pracy, masz duplikaty wysyłek, sprzeczne wiadomości i brak wglądu w to, co faktycznie generuje przychody.
Najlepiej działający sprzedawcy podchodzą do Czarnego Piątku inaczej. Organizują kampanie na wszystkich kanałach z jednej platformy, tworząc ścieżki klienta, które dostosowują się na podstawie zachowań w czasie rzeczywistym. Badania pokazują, że marketerzy korzystający z trzech lub więcej kanałów osiągają 287% wyższą wartość zakupu niż ci korzystający z kampanii jednokanałowych.
Bird napędza te zjednoczone kampanie dla setek sprzedawców podczas Czarnego Piątku. Nasza platforma łączy email, SMS i WhatsApp w jednym przepływie pracy — dzięki czemu możesz wysłać SMS-a, gdy ktoś nie otworzy emaila, wysłać przypomnienie WhatsApp do swojego segmentu VIP lub automatycznie przenieść budżet na najlepiej działający kanał. Wszystko, czego potrzebujesz do realizacji inteligentnej strategii omnichannel, znajduje się w jednym miejscu.
Oto czego nauczyliśmy się podczas przetwarzania miliardów wiadomości podczas weekendu Cyber — oraz podręcznik, który najlepsi sprzedawcy wykorzystują, aby przekształcić Czarny Piątek z chaosu w najbardziej dochodowy weekend roku.
Większość sprzedawców wysyła ponad 15 wiadomości promocyjnych podczas weekendu Cyber w kanałach takich jak email, SMS i WhatsApp. Jednak gdy każdy kanał działa na innej platformie z oddzielnymi przepływami pracy, masz duplikaty wysyłek, sprzeczne wiadomości i brak wglądu w to, co faktycznie generuje przychody.
Najlepiej działający sprzedawcy podchodzą do Czarnego Piątku inaczej. Organizują kampanie na wszystkich kanałach z jednej platformy, tworząc ścieżki klienta, które dostosowują się na podstawie zachowań w czasie rzeczywistym. Badania pokazują, że marketerzy korzystający z trzech lub więcej kanałów osiągają 287% wyższą wartość zakupu niż ci korzystający z kampanii jednokanałowych.
Bird napędza te zjednoczone kampanie dla setek sprzedawców podczas Czarnego Piątku. Nasza platforma łączy email, SMS i WhatsApp w jednym przepływie pracy — dzięki czemu możesz wysłać SMS-a, gdy ktoś nie otworzy emaila, wysłać przypomnienie WhatsApp do swojego segmentu VIP lub automatycznie przenieść budżet na najlepiej działający kanał. Wszystko, czego potrzebujesz do realizacji inteligentnej strategii omnichannel, znajduje się w jednym miejscu.
Oto czego nauczyliśmy się podczas przetwarzania miliardów wiadomości podczas weekendu Cyber — oraz podręcznik, który najlepsi sprzedawcy wykorzystują, aby przekształcić Czarny Piątek z chaosu w najbardziej dochodowy weekend roku.
Większość sprzedawców wysyła ponad 15 wiadomości promocyjnych podczas weekendu Cyber w kanałach takich jak email, SMS i WhatsApp. Jednak gdy każdy kanał działa na innej platformie z oddzielnymi przepływami pracy, masz duplikaty wysyłek, sprzeczne wiadomości i brak wglądu w to, co faktycznie generuje przychody.
Najlepiej działający sprzedawcy podchodzą do Czarnego Piątku inaczej. Organizują kampanie na wszystkich kanałach z jednej platformy, tworząc ścieżki klienta, które dostosowują się na podstawie zachowań w czasie rzeczywistym. Badania pokazują, że marketerzy korzystający z trzech lub więcej kanałów osiągają 287% wyższą wartość zakupu niż ci korzystający z kampanii jednokanałowych.
Bird napędza te zjednoczone kampanie dla setek sprzedawców podczas Czarnego Piątku. Nasza platforma łączy email, SMS i WhatsApp w jednym przepływie pracy — dzięki czemu możesz wysłać SMS-a, gdy ktoś nie otworzy emaila, wysłać przypomnienie WhatsApp do swojego segmentu VIP lub automatycznie przenieść budżet na najlepiej działający kanał. Wszystko, czego potrzebujesz do realizacji inteligentnej strategii omnichannel, znajduje się w jednym miejscu.
Oto czego nauczyliśmy się podczas przetwarzania miliardów wiadomości podczas weekendu Cyber — oraz podręcznik, który najlepsi sprzedawcy wykorzystują, aby przekształcić Czarny Piątek z chaosu w najbardziej dochodowy weekend roku.
Twoje następne kroki
Black Friday 2025 jest za 1 tydzień. Jeśli nadal prowadzisz swoje kanały oddzielnie, teraz jest czas, aby je zintegrować. Praca, którą wykonujesz teraz — budowanie segmentów, tworzenie automatyzacji między kanałami, testowanie przepływów pracy — opłaca się niesamowicie, gdy przetwarzasz tysiące zamówień na godzinę.
Zacznij od swojego segmentu VIP. Zbuduj jedną zintegrowaną podróż, która przenosi ich od wczesnego dostępu na WhatsApp, do szczegółów produktu w e-mailu, po pilność w SMS. Doprowadź to do perfekcji. Następnie rozbuduj to na całą bazę klientów.
Marki wygrywające Black Friday nie wysyłają więcej wiadomości. Wysyłają mądrzejsze. I robią to z jednej platformy, która sprawia, że strategia omnichannel jest możliwa, a nie bolesna.
Black Friday 2025 jest za 1 tydzień. Jeśli nadal prowadzisz swoje kanały oddzielnie, teraz jest czas, aby je zintegrować. Praca, którą wykonujesz teraz — budowanie segmentów, tworzenie automatyzacji między kanałami, testowanie przepływów pracy — opłaca się niesamowicie, gdy przetwarzasz tysiące zamówień na godzinę.
Zacznij od swojego segmentu VIP. Zbuduj jedną zintegrowaną podróż, która przenosi ich od wczesnego dostępu na WhatsApp, do szczegółów produktu w e-mailu, po pilność w SMS. Doprowadź to do perfekcji. Następnie rozbuduj to na całą bazę klientów.
Marki wygrywające Black Friday nie wysyłają więcej wiadomości. Wysyłają mądrzejsze. I robią to z jednej platformy, która sprawia, że strategia omnichannel jest możliwa, a nie bolesna.
Black Friday 2025 jest za 1 tydzień. Jeśli nadal prowadzisz swoje kanały oddzielnie, teraz jest czas, aby je zintegrować. Praca, którą wykonujesz teraz — budowanie segmentów, tworzenie automatyzacji między kanałami, testowanie przepływów pracy — opłaca się niesamowicie, gdy przetwarzasz tysiące zamówień na godzinę.
Zacznij od swojego segmentu VIP. Zbuduj jedną zintegrowaną podróż, która przenosi ich od wczesnego dostępu na WhatsApp, do szczegółów produktu w e-mailu, po pilność w SMS. Doprowadź to do perfekcji. Następnie rozbuduj to na całą bazę klientów.
Marki wygrywające Black Friday nie wysyłają więcej wiadomości. Wysyłają mądrzejsze. I robią to z jednej platformy, która sprawia, że strategia omnichannel jest możliwa, a nie bolesna.
Rozpocznij od Segmentation, nie od Blasting
Największym błędem, jaki popełniają detaliści, jest traktowanie Black Friday jako okazji do megafonu. Wszyscy wysyłają tę samą wiadomość do wszystkich, na wszystkich kanałach, z nadzieją, że coś się przyklei.
Najlepsi wykonawcy robią odwrotnie. Segregują bezlitośnie, zanim weekend się nawet zacznie:
Klienci VIP otrzymują wcześniejszy dostęp za pośrednictwem WhatsApp na 48 godzin przed oficjalnym uruchomieniem. Wiadomości WhatsApp osiągają 98% współczynniki otwarcia i wydają się bardziej ekskluzywne niż e-mail — doskonałe dla twojego segmentu o najwyższej wartości.
Aktywni subskrybenci e-mail otrzymują pełny katalog ze szczegółowymi opisami produktów i narzędziami porównawczymi. Wskaźniki otwarcia e-maili podczas Black Friday średnio wynoszą 25.4%, co czyni je idealnymi dla klientów, którzy chcą przeglądać i porównywać przed zakupem.
Lista SMS-ów zgadzających się na otrzymywanie powiadomień dostaje alerty o sprzedaży błyskawicznej i oferty czasowo ograniczone. Podczas Black Friday 2023 kampanie SMS osiągnęły 5.58% współczynniki klikalności w porównaniu do 1.41% dla e-maili— ponieważ wiadomości tekstowe wymagają natychmiastowej uwagi.
Porzucający koszyki wchodzą w zautomatyzowane przepływy odzyskiwania we wszystkich trzech kanałach. Przy odpowiedniej orkiestracji możesz odzyskać do 60% porzuconych koszyków docierając do klientów na preferowanym kanale w odpowiednim momencie.
Kluczem jest użycie zintegrowanej platformy Bird, aby zapewnić, że te segmenty nigdy się nie nakładają w sposób, który irytuje klientów. Osoba, która otworzyła twoją wiadomość na WhatsApp, nie potrzebuje tej samej oferty przez e-mail dwie godziny później.
Największym błędem, jaki popełniają detaliści, jest traktowanie Black Friday jako okazji do megafonu. Wszyscy wysyłają tę samą wiadomość do wszystkich, na wszystkich kanałach, z nadzieją, że coś się przyklei.
Najlepsi wykonawcy robią odwrotnie. Segregują bezlitośnie, zanim weekend się nawet zacznie:
Klienci VIP otrzymują wcześniejszy dostęp za pośrednictwem WhatsApp na 48 godzin przed oficjalnym uruchomieniem. Wiadomości WhatsApp osiągają 98% współczynniki otwarcia i wydają się bardziej ekskluzywne niż e-mail — doskonałe dla twojego segmentu o najwyższej wartości.
Aktywni subskrybenci e-mail otrzymują pełny katalog ze szczegółowymi opisami produktów i narzędziami porównawczymi. Wskaźniki otwarcia e-maili podczas Black Friday średnio wynoszą 25.4%, co czyni je idealnymi dla klientów, którzy chcą przeglądać i porównywać przed zakupem.
Lista SMS-ów zgadzających się na otrzymywanie powiadomień dostaje alerty o sprzedaży błyskawicznej i oferty czasowo ograniczone. Podczas Black Friday 2023 kampanie SMS osiągnęły 5.58% współczynniki klikalności w porównaniu do 1.41% dla e-maili— ponieważ wiadomości tekstowe wymagają natychmiastowej uwagi.
Porzucający koszyki wchodzą w zautomatyzowane przepływy odzyskiwania we wszystkich trzech kanałach. Przy odpowiedniej orkiestracji możesz odzyskać do 60% porzuconych koszyków docierając do klientów na preferowanym kanale w odpowiednim momencie.
Kluczem jest użycie zintegrowanej platformy Bird, aby zapewnić, że te segmenty nigdy się nie nakładają w sposób, który irytuje klientów. Osoba, która otworzyła twoją wiadomość na WhatsApp, nie potrzebuje tej samej oferty przez e-mail dwie godziny później.
Największym błędem, jaki popełniają detaliści, jest traktowanie Black Friday jako okazji do megafonu. Wszyscy wysyłają tę samą wiadomość do wszystkich, na wszystkich kanałach, z nadzieją, że coś się przyklei.
Najlepsi wykonawcy robią odwrotnie. Segregują bezlitośnie, zanim weekend się nawet zacznie:
Klienci VIP otrzymują wcześniejszy dostęp za pośrednictwem WhatsApp na 48 godzin przed oficjalnym uruchomieniem. Wiadomości WhatsApp osiągają 98% współczynniki otwarcia i wydają się bardziej ekskluzywne niż e-mail — doskonałe dla twojego segmentu o najwyższej wartości.
Aktywni subskrybenci e-mail otrzymują pełny katalog ze szczegółowymi opisami produktów i narzędziami porównawczymi. Wskaźniki otwarcia e-maili podczas Black Friday średnio wynoszą 25.4%, co czyni je idealnymi dla klientów, którzy chcą przeglądać i porównywać przed zakupem.
Lista SMS-ów zgadzających się na otrzymywanie powiadomień dostaje alerty o sprzedaży błyskawicznej i oferty czasowo ograniczone. Podczas Black Friday 2023 kampanie SMS osiągnęły 5.58% współczynniki klikalności w porównaniu do 1.41% dla e-maili— ponieważ wiadomości tekstowe wymagają natychmiastowej uwagi.
Porzucający koszyki wchodzą w zautomatyzowane przepływy odzyskiwania we wszystkich trzech kanałach. Przy odpowiedniej orkiestracji możesz odzyskać do 60% porzuconych koszyków docierając do klientów na preferowanym kanale w odpowiednim momencie.
Kluczem jest użycie zintegrowanej platformy Bird, aby zapewnić, że te segmenty nigdy się nie nakładają w sposób, który irytuje klientów. Osoba, która otworzyła twoją wiadomość na WhatsApp, nie potrzebuje tej samej oferty przez e-mail dwie godziny później.
Wybór Kanału: Właściwa Wiadomość, Właściwe Medium
Column | Column |
|---|---|
Najlepsze dla szczegółowych informacji o produkcie, przewodników po prezentach, treści długiej formy, pielęgnacji po zakupie. Średni współczynnik otwarć: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Najlepsze dla pilności: błyskawiczne wyprzedaże, wygasające koszyki, alerty dotyczące zapasów, potwierdzenia. CTR do 5,58%. Używaj oszczędnie (2–3 wiadomości). |
Najlepsze dla dostępu VIP, spersonalizowanych rekomendacji, dwustronnego wsparcia, ekskluzywnych ofert. Wskaźniki otwarć 75–79%, CTR ~15%. |
Każdy kanał ma swoje mocne strony. Używaj ich strategicznie:
Email: Szczegółowy Opowiadacz
Email działa, gdy klienci potrzebują informacji, aby podjąć decyzje. Użyj go do:
Premiery produktów z pełnymi specyfikacjami
Przewodniki po prezentach i starannie dobrane kolekcje
Przedłużone warunki i zasady sprzedaży
Podziękowania po zakupie z możliwością sprzedaży dodatkowej
Średnia stopa otwarcia e-maili w całym handlu elektronicznym: 25,1%, z współczynnikiem kliknięć około 1,5%.
SMS: Sterowanie Pilnością
SMS jest przeznaczony do wiadomości czasowo czułych, nastawionych na działanie:
„Błyskawiczna wyprzedaż kończy się za 3 godziny”
„Twój koszyk wygasa o północy”
„Nowy asortyment właśnie dodany”
Potwierdzenia zamówienia i aktualizacje wysyłki
Wskaźniki kliknięć SMS podczas Black Friday mogą osiągnąć 5,58%—ale tylko wtedy, gdy nie nadużywasz tego kanału. Ogranicz do maksymalnie 2-3 wiadomości w ciągu całego weekendu.
WhatsApp: Doświadczenie VIP
WhatsApp jest osobisty, co czyni go idealnym dla:
Oferty wcześniejszego dostępu dla najlepszych klientów
Klientelowa obsługa klienta w przypadku problemów z płatnościami
Spersonalizowane rekomendacje produktów
Ekskluzywne oferty, które nie są reklamowane gdzie indziej
Dzięki optymalizacji, WhatsApp wskaźniki otwarć mogą osiągnąć 75-79% z współczynnikami kliknięć około 15% na poziomie podstawowym. Charakter konwersacyjny kanału sprawia, że jest on również idealny do interakcji dwustronnych—odpowiadania na pytania, rozwiązywania problemów, prowadzenia zakupów w czasie rzeczywistym.
Column | Column |
|---|---|
Najlepsze dla szczegółowych informacji o produkcie, przewodników po prezentach, treści długiej formy, pielęgnacji po zakupie. Średni współczynnik otwarć: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Najlepsze dla pilności: błyskawiczne wyprzedaże, wygasające koszyki, alerty dotyczące zapasów, potwierdzenia. CTR do 5,58%. Używaj oszczędnie (2–3 wiadomości). |
Najlepsze dla dostępu VIP, spersonalizowanych rekomendacji, dwustronnego wsparcia, ekskluzywnych ofert. Wskaźniki otwarć 75–79%, CTR ~15%. |
Każdy kanał ma swoje mocne strony. Używaj ich strategicznie:
Email: Szczegółowy Opowiadacz
Email działa, gdy klienci potrzebują informacji, aby podjąć decyzje. Użyj go do:
Premiery produktów z pełnymi specyfikacjami
Przewodniki po prezentach i starannie dobrane kolekcje
Przedłużone warunki i zasady sprzedaży
Podziękowania po zakupie z możliwością sprzedaży dodatkowej
Średnia stopa otwarcia e-maili w całym handlu elektronicznym: 25,1%, z współczynnikiem kliknięć około 1,5%.
SMS: Sterowanie Pilnością
SMS jest przeznaczony do wiadomości czasowo czułych, nastawionych na działanie:
„Błyskawiczna wyprzedaż kończy się za 3 godziny”
„Twój koszyk wygasa o północy”
„Nowy asortyment właśnie dodany”
Potwierdzenia zamówienia i aktualizacje wysyłki
Wskaźniki kliknięć SMS podczas Black Friday mogą osiągnąć 5,58%—ale tylko wtedy, gdy nie nadużywasz tego kanału. Ogranicz do maksymalnie 2-3 wiadomości w ciągu całego weekendu.
WhatsApp: Doświadczenie VIP
WhatsApp jest osobisty, co czyni go idealnym dla:
Oferty wcześniejszego dostępu dla najlepszych klientów
Klientelowa obsługa klienta w przypadku problemów z płatnościami
Spersonalizowane rekomendacje produktów
Ekskluzywne oferty, które nie są reklamowane gdzie indziej
Dzięki optymalizacji, WhatsApp wskaźniki otwarć mogą osiągnąć 75-79% z współczynnikami kliknięć około 15% na poziomie podstawowym. Charakter konwersacyjny kanału sprawia, że jest on również idealny do interakcji dwustronnych—odpowiadania na pytania, rozwiązywania problemów, prowadzenia zakupów w czasie rzeczywistym.
Column | Column |
|---|---|
Najlepsze dla szczegółowych informacji o produkcie, przewodników po prezentach, treści długiej formy, pielęgnacji po zakupie. Średni współczynnik otwarć: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Najlepsze dla pilności: błyskawiczne wyprzedaże, wygasające koszyki, alerty dotyczące zapasów, potwierdzenia. CTR do 5,58%. Używaj oszczędnie (2–3 wiadomości). |
Najlepsze dla dostępu VIP, spersonalizowanych rekomendacji, dwustronnego wsparcia, ekskluzywnych ofert. Wskaźniki otwarć 75–79%, CTR ~15%. |
Każdy kanał ma swoje mocne strony. Używaj ich strategicznie:
Email: Szczegółowy Opowiadacz
Email działa, gdy klienci potrzebują informacji, aby podjąć decyzje. Użyj go do:
Premiery produktów z pełnymi specyfikacjami
Przewodniki po prezentach i starannie dobrane kolekcje
Przedłużone warunki i zasady sprzedaży
Podziękowania po zakupie z możliwością sprzedaży dodatkowej
Średnia stopa otwarcia e-maili w całym handlu elektronicznym: 25,1%, z współczynnikiem kliknięć około 1,5%.
SMS: Sterowanie Pilnością
SMS jest przeznaczony do wiadomości czasowo czułych, nastawionych na działanie:
„Błyskawiczna wyprzedaż kończy się za 3 godziny”
„Twój koszyk wygasa o północy”
„Nowy asortyment właśnie dodany”
Potwierdzenia zamówienia i aktualizacje wysyłki
Wskaźniki kliknięć SMS podczas Black Friday mogą osiągnąć 5,58%—ale tylko wtedy, gdy nie nadużywasz tego kanału. Ogranicz do maksymalnie 2-3 wiadomości w ciągu całego weekendu.
WhatsApp: Doświadczenie VIP
WhatsApp jest osobisty, co czyni go idealnym dla:
Oferty wcześniejszego dostępu dla najlepszych klientów
Klientelowa obsługa klienta w przypadku problemów z płatnościami
Spersonalizowane rekomendacje produktów
Ekskluzywne oferty, które nie są reklamowane gdzie indziej
Dzięki optymalizacji, WhatsApp wskaźniki otwarć mogą osiągnąć 75-79% z współczynnikami kliknięć około 15% na poziomie podstawowym. Charakter konwersacyjny kanału sprawia, że jest on również idealny do interakcji dwustronnych—odpowiadania na pytania, rozwiązywania problemów, prowadzenia zakupów w czasie rzeczywistym.
Strategia 72-godzinna
Column | Column |
|---|---|
Czwartek wieczór | Email: podgląd ofert, SMS: kody wczesnego dostępu, WhatsApp: przedsprzedaż VIP. |
Piątek rano (6–10) | Email: pełna rozpoczęcia sprzedaży, SMS: „drzwi otwarte”, WhatsApp: pomoc VIP. |
Piątek popołudniu (12–18) | Email: z dowodami społecznymi, SMS: alerty o szybkiej sprzedaży, WhatsApp: odzyskiwanie koszyka. |
Piątek wieczór (18–północ) | Email: ostatnia szansa na wiadomości, SMS: intencjonalne wysyłki, WhatsApp: odzyskiwanie wartościowych koszyków. |
Sobota–Niedziela | Skup się na kategoriach produktów używając wniosków z piątku; zarezerwuj SMS tylko dla najlepszych ofert. |
Cyber Monday | Mailowa kampania tylko online, SMS: pilność w ostatnich godzinach. |
Czarny Piątek to już nie jeden dzień. Najlepsi detaliści rozciągają kampanie na ponad 72 godziny:
Czwartek wieczór (Thanksgiving)
Email: Podgląd jutrzejszych ofert, aby zbudować oczekiwanie
SMS: Kod wczesnego dostępu dla najbardziej zaangażowanych klientów
WhatsApp: Przedsprzedaż tylko dla VIP dla 10% najlepszych klientów
Piątek rano (6-10)
Email: Ogłoszenie pełnej sprzedaży z produktami wiodącymi
SMS: Wiadomość „drzwi otwarte” z bestsellerami
WhatsApp: Osobista pomoc zakupowa dla VIP
Piątek popołudniu (12-18)
Email: Wiadomości „Nadal się zastanawiasz?” z dowodami społecznymi
SMS: Alerty o szybkiej sprzedaży dla przedmiotów o ograniczonym nakładzie
WhatsApp: Rozpoczęcie odzyskiwania porzuconych koszyków
Piątek wieczór (18–północ)
Email: Ostatnia szansa na wiadomości
SMS: Tylko do klientów, którzy okazali zainteresowanie, ale nie dokonali konwersji
WhatsApp: Tylko dla wysokiej wartości odzyskiwania koszyków
Sobota-Niedziela
Kontynuuj sprzedaż z różnym ukierunkowaniem produktów
Użyj danych z piątku, aby uwypuklić to, co się sprawdziło
Zarezerwuj SMS tylko dla najbardziej przekonujących ofert
Cyber Monday
Traktuj jako osobne wydarzenie z ofertami tylko online
Email przejmuje tutaj prowadzenie (69% konsumentów woli otrzymywać informacje o ofertach na święta drogą mailową)
SMS na ostatni zew w ostatnich godzinach
Column | Column |
|---|---|
Czwartek wieczór | Email: podgląd ofert, SMS: kody wczesnego dostępu, WhatsApp: przedsprzedaż VIP. |
Piątek rano (6–10) | Email: pełna rozpoczęcia sprzedaży, SMS: „drzwi otwarte”, WhatsApp: pomoc VIP. |
Piątek popołudniu (12–18) | Email: z dowodami społecznymi, SMS: alerty o szybkiej sprzedaży, WhatsApp: odzyskiwanie koszyka. |
Piątek wieczór (18–północ) | Email: ostatnia szansa na wiadomości, SMS: intencjonalne wysyłki, WhatsApp: odzyskiwanie wartościowych koszyków. |
Sobota–Niedziela | Skup się na kategoriach produktów używając wniosków z piątku; zarezerwuj SMS tylko dla najlepszych ofert. |
Cyber Monday | Mailowa kampania tylko online, SMS: pilność w ostatnich godzinach. |
Czarny Piątek to już nie jeden dzień. Najlepsi detaliści rozciągają kampanie na ponad 72 godziny:
Czwartek wieczór (Thanksgiving)
Email: Podgląd jutrzejszych ofert, aby zbudować oczekiwanie
SMS: Kod wczesnego dostępu dla najbardziej zaangażowanych klientów
WhatsApp: Przedsprzedaż tylko dla VIP dla 10% najlepszych klientów
Piątek rano (6-10)
Email: Ogłoszenie pełnej sprzedaży z produktami wiodącymi
SMS: Wiadomość „drzwi otwarte” z bestsellerami
WhatsApp: Osobista pomoc zakupowa dla VIP
Piątek popołudniu (12-18)
Email: Wiadomości „Nadal się zastanawiasz?” z dowodami społecznymi
SMS: Alerty o szybkiej sprzedaży dla przedmiotów o ograniczonym nakładzie
WhatsApp: Rozpoczęcie odzyskiwania porzuconych koszyków
Piątek wieczór (18–północ)
Email: Ostatnia szansa na wiadomości
SMS: Tylko do klientów, którzy okazali zainteresowanie, ale nie dokonali konwersji
WhatsApp: Tylko dla wysokiej wartości odzyskiwania koszyków
Sobota-Niedziela
Kontynuuj sprzedaż z różnym ukierunkowaniem produktów
Użyj danych z piątku, aby uwypuklić to, co się sprawdziło
Zarezerwuj SMS tylko dla najbardziej przekonujących ofert
Cyber Monday
Traktuj jako osobne wydarzenie z ofertami tylko online
Email przejmuje tutaj prowadzenie (69% konsumentów woli otrzymywać informacje o ofertach na święta drogą mailową)
SMS na ostatni zew w ostatnich godzinach
Column | Column |
|---|---|
Czwartek wieczór | Email: podgląd ofert, SMS: kody wczesnego dostępu, WhatsApp: przedsprzedaż VIP. |
Piątek rano (6–10) | Email: pełna rozpoczęcia sprzedaży, SMS: „drzwi otwarte”, WhatsApp: pomoc VIP. |
Piątek popołudniu (12–18) | Email: z dowodami społecznymi, SMS: alerty o szybkiej sprzedaży, WhatsApp: odzyskiwanie koszyka. |
Piątek wieczór (18–północ) | Email: ostatnia szansa na wiadomości, SMS: intencjonalne wysyłki, WhatsApp: odzyskiwanie wartościowych koszyków. |
Sobota–Niedziela | Skup się na kategoriach produktów używając wniosków z piątku; zarezerwuj SMS tylko dla najlepszych ofert. |
Cyber Monday | Mailowa kampania tylko online, SMS: pilność w ostatnich godzinach. |
Czarny Piątek to już nie jeden dzień. Najlepsi detaliści rozciągają kampanie na ponad 72 godziny:
Czwartek wieczór (Thanksgiving)
Email: Podgląd jutrzejszych ofert, aby zbudować oczekiwanie
SMS: Kod wczesnego dostępu dla najbardziej zaangażowanych klientów
WhatsApp: Przedsprzedaż tylko dla VIP dla 10% najlepszych klientów
Piątek rano (6-10)
Email: Ogłoszenie pełnej sprzedaży z produktami wiodącymi
SMS: Wiadomość „drzwi otwarte” z bestsellerami
WhatsApp: Osobista pomoc zakupowa dla VIP
Piątek popołudniu (12-18)
Email: Wiadomości „Nadal się zastanawiasz?” z dowodami społecznymi
SMS: Alerty o szybkiej sprzedaży dla przedmiotów o ograniczonym nakładzie
WhatsApp: Rozpoczęcie odzyskiwania porzuconych koszyków
Piątek wieczór (18–północ)
Email: Ostatnia szansa na wiadomości
SMS: Tylko do klientów, którzy okazali zainteresowanie, ale nie dokonali konwersji
WhatsApp: Tylko dla wysokiej wartości odzyskiwania koszyków
Sobota-Niedziela
Kontynuuj sprzedaż z różnym ukierunkowaniem produktów
Użyj danych z piątku, aby uwypuklić to, co się sprawdziło
Zarezerwuj SMS tylko dla najbardziej przekonujących ofert
Cyber Monday
Traktuj jako osobne wydarzenie z ofertami tylko online
Email przejmuje tutaj prowadzenie (69% konsumentów woli otrzymywać informacje o ofertach na święta drogą mailową)
SMS na ostatni zew w ostatnich godzinach
Optymalizacja w czasie rzeczywistym zmienia zasady gry
Tutaj zintegrowane platformy tworzą największą przewagę. Kiedy wszystkie twoje kanały działają na oddzielnych narzędziach, działasz na oślep. Nie możesz zobaczyć, co działa, aż do kilku dni później, kiedy ręcznie zestawiasz raporty.
Platforma Bird pokazuje Ci wydajność w czasie rzeczywistym na wszystkich kanałach jednocześnie. To oznacza, że możesz:
Zmieniaj budżet w trakcie kampanii. Jeśli twoje wiadomości SMS konwertują 3x szybciej niż e-mail do piątku po południu, możesz wysłać więcej wiadomości SMS do pozostałych segmentów zamiast trzymać się wcześniej ustalonego planu.
Szybko eliminuj słabe punkty. Jeśli konkretna oferta jest otwierana, ale nie klikalna, usuń ją i zastąp czymś innym w ciągu godziny — nie w przyszłym roku.
Replikuj zwycięzców na różnych kanałach. Kiedy zidentyfikujesz swoją najlepiej działającą wiadomość, możesz ją dostosować do innych kanałów natychmiast. Linia tematyczna, która odnosi sukces w e-mailu, może stać się twoim następnym SMS alertem.
Zapobiegaj przesyceniu. Platforma śledzi, kto otrzymuje co na wszystkich kanałach. Jeśli ktoś otworzył twoją wiadomość WhatsApp, przeszedł dalej, ale nie kupił, możesz automatycznie wyłączyć go z kolejnego wysyłanego e-maila i umieścić w innej sekwencji.
Tutaj zintegrowane platformy tworzą największą przewagę. Kiedy wszystkie twoje kanały działają na oddzielnych narzędziach, działasz na oślep. Nie możesz zobaczyć, co działa, aż do kilku dni później, kiedy ręcznie zestawiasz raporty.
Platforma Bird pokazuje Ci wydajność w czasie rzeczywistym na wszystkich kanałach jednocześnie. To oznacza, że możesz:
Zmieniaj budżet w trakcie kampanii. Jeśli twoje wiadomości SMS konwertują 3x szybciej niż e-mail do piątku po południu, możesz wysłać więcej wiadomości SMS do pozostałych segmentów zamiast trzymać się wcześniej ustalonego planu.
Szybko eliminuj słabe punkty. Jeśli konkretna oferta jest otwierana, ale nie klikalna, usuń ją i zastąp czymś innym w ciągu godziny — nie w przyszłym roku.
Replikuj zwycięzców na różnych kanałach. Kiedy zidentyfikujesz swoją najlepiej działającą wiadomość, możesz ją dostosować do innych kanałów natychmiast. Linia tematyczna, która odnosi sukces w e-mailu, może stać się twoim następnym SMS alertem.
Zapobiegaj przesyceniu. Platforma śledzi, kto otrzymuje co na wszystkich kanałach. Jeśli ktoś otworzył twoją wiadomość WhatsApp, przeszedł dalej, ale nie kupił, możesz automatycznie wyłączyć go z kolejnego wysyłanego e-maila i umieścić w innej sekwencji.
Tutaj zintegrowane platformy tworzą największą przewagę. Kiedy wszystkie twoje kanały działają na oddzielnych narzędziach, działasz na oślep. Nie możesz zobaczyć, co działa, aż do kilku dni później, kiedy ręcznie zestawiasz raporty.
Platforma Bird pokazuje Ci wydajność w czasie rzeczywistym na wszystkich kanałach jednocześnie. To oznacza, że możesz:
Zmieniaj budżet w trakcie kampanii. Jeśli twoje wiadomości SMS konwertują 3x szybciej niż e-mail do piątku po południu, możesz wysłać więcej wiadomości SMS do pozostałych segmentów zamiast trzymać się wcześniej ustalonego planu.
Szybko eliminuj słabe punkty. Jeśli konkretna oferta jest otwierana, ale nie klikalna, usuń ją i zastąp czymś innym w ciągu godziny — nie w przyszłym roku.
Replikuj zwycięzców na różnych kanałach. Kiedy zidentyfikujesz swoją najlepiej działającą wiadomość, możesz ją dostosować do innych kanałów natychmiast. Linia tematyczna, która odnosi sukces w e-mailu, może stać się twoim następnym SMS alertem.
Zapobiegaj przesyceniu. Platforma śledzi, kto otrzymuje co na wszystkich kanałach. Jeśli ktoś otworzył twoją wiadomość WhatsApp, przeszedł dalej, ale nie kupił, możesz automatycznie wyłączyć go z kolejnego wysyłanego e-maila i umieścić w innej sekwencji.
Post-Purchase: Gdzie większość sprzedawców detalicznych zostawia pieniądze na stole
Sprzedaż nie kończy się na kasie. W rzeczywistości kupujący podczas Black Friday są w doskonałym nastroju do ponownego zakupu — są już przygotowani na okazje, a ich portfele są otwarte.
Sprytni sprzedawcy wykorzystują kampanie omnichannel do zaangażowania po zakupie:
Natychmiastowe potwierdzenie (w ciągu 5 minut przez e-mail + SMS)
Szczegóły zamówienia i harmonogram
Propozycja dodatkowego zakupu: "Uzupełnij kolekcję" lub "Klienci również kupili"
Powiadomienia o wysyłce (przez SMS lub WhatsApp w zależności od preferencji)
Aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym
Zmniejsza liczbę zgłoszeń wsparcia "Gdzie jest moje zamówienie?" o 40% — Wymaga źródła.
Potwierdzenie dostawy (przez e-mail)
Instrukcje dotyczące pielęgnacji produktu
Prośba o recenzję z zachętą
"Przejdź do reszty wyprzedaży" z produktami podobnymi do tych, które kupili
7-dniowe obserwacje (przez e-mail)
Kontrola "Jak się podoba Twój zakup?"
Propozycja sprzedaży produktów powiązanych
Rejestracja do programu lojalnościowego
Marki wykorzystujące zaangażowanie klienta w modelu omnichannel utrzymują 89% swoich klientów, w porównaniu do 33% dla marek ze słabym zaangażowaniem omnichannel. To utrzymanie składa się z czasem — zamieniając jedną sprzedaż podczas Black Friday w długoterminową relację z klientem.
Sprzedaż nie kończy się na kasie. W rzeczywistości kupujący podczas Black Friday są w doskonałym nastroju do ponownego zakupu — są już przygotowani na okazje, a ich portfele są otwarte.
Sprytni sprzedawcy wykorzystują kampanie omnichannel do zaangażowania po zakupie:
Natychmiastowe potwierdzenie (w ciągu 5 minut przez e-mail + SMS)
Szczegóły zamówienia i harmonogram
Propozycja dodatkowego zakupu: "Uzupełnij kolekcję" lub "Klienci również kupili"
Powiadomienia o wysyłce (przez SMS lub WhatsApp w zależności od preferencji)
Aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym
Zmniejsza liczbę zgłoszeń wsparcia "Gdzie jest moje zamówienie?" o 40% — Wymaga źródła.
Potwierdzenie dostawy (przez e-mail)
Instrukcje dotyczące pielęgnacji produktu
Prośba o recenzję z zachętą
"Przejdź do reszty wyprzedaży" z produktami podobnymi do tych, które kupili
7-dniowe obserwacje (przez e-mail)
Kontrola "Jak się podoba Twój zakup?"
Propozycja sprzedaży produktów powiązanych
Rejestracja do programu lojalnościowego
Marki wykorzystujące zaangażowanie klienta w modelu omnichannel utrzymują 89% swoich klientów, w porównaniu do 33% dla marek ze słabym zaangażowaniem omnichannel. To utrzymanie składa się z czasem — zamieniając jedną sprzedaż podczas Black Friday w długoterminową relację z klientem.
Sprzedaż nie kończy się na kasie. W rzeczywistości kupujący podczas Black Friday są w doskonałym nastroju do ponownego zakupu — są już przygotowani na okazje, a ich portfele są otwarte.
Sprytni sprzedawcy wykorzystują kampanie omnichannel do zaangażowania po zakupie:
Natychmiastowe potwierdzenie (w ciągu 5 minut przez e-mail + SMS)
Szczegóły zamówienia i harmonogram
Propozycja dodatkowego zakupu: "Uzupełnij kolekcję" lub "Klienci również kupili"
Powiadomienia o wysyłce (przez SMS lub WhatsApp w zależności od preferencji)
Aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym
Zmniejsza liczbę zgłoszeń wsparcia "Gdzie jest moje zamówienie?" o 40% — Wymaga źródła.
Potwierdzenie dostawy (przez e-mail)
Instrukcje dotyczące pielęgnacji produktu
Prośba o recenzję z zachętą
"Przejdź do reszty wyprzedaży" z produktami podobnymi do tych, które kupili
7-dniowe obserwacje (przez e-mail)
Kontrola "Jak się podoba Twój zakup?"
Propozycja sprzedaży produktów powiązanych
Rejestracja do programu lojalnościowego
Marki wykorzystujące zaangażowanie klienta w modelu omnichannel utrzymują 89% swoich klientów, w porównaniu do 33% dla marek ze słabym zaangażowaniem omnichannel. To utrzymanie składa się z czasem — zamieniając jedną sprzedaż podczas Black Friday w długoterminową relację z klientem.
Jak Bird umożliwia to wszystko
Wszystko w tym podręczniku jest możliwe, gdy Twoje kanały współpracują zamiast konkurować o budżet i uwagę.
Platforma Bird daje Ci:
Pojednane profile klientów - Zobacz każdą interakcję przez email, SMS i WhatsApp w jednym miejscu. Dowiedz się dokładnie, kto jest zaangażowany, kto Cię ignoruje i kto jest gotowy do zakupu.
Automatyzacja międzykanałowa - Twórz podróże, które automatycznie obejmują kanały. "Jeśli email nie został otwarty w ciągu 4 godzin, wyślij SMS. Jeśli SMS kliknięty, wyślij follow-up na WhatsApp." Zero pracy ręcznej, zero luk.
Analiza w czasie rzeczywistym - Jeden pulpit przedstawiający wydajność we wszystkich kanałach. Podejmuj decyzje w oparciu o to, co dzieje się teraz, a nie o dane z zeszłego tygodnia.
Optymalizacja oparta na AI - Pozwól platformie określić najlepszy kanał i czas dla każdego klienta na podstawie ich wzorców zachowań.
Dostarczalność na poziomie przedsiębiorstwa - Twoje wiadomości faktycznie trafiają do skrzynek odbiorczych i telefonów. Przetwarzamy miliardy wiadomości podczas szczytowych okresów bez pogorszenia jakości.
Detaliści, którzy dominują na Black Friday, nie tylko pracują ciężej — pracują mądrzej. Pozwalają zintegrowanym platformom zarządzać orkiestracją, podczas gdy oni koncentrują się na strategii, kreacji i doświadczeniach klienta.
Wszystko w tym podręczniku jest możliwe, gdy Twoje kanały współpracują zamiast konkurować o budżet i uwagę.
Platforma Bird daje Ci:
Pojednane profile klientów - Zobacz każdą interakcję przez email, SMS i WhatsApp w jednym miejscu. Dowiedz się dokładnie, kto jest zaangażowany, kto Cię ignoruje i kto jest gotowy do zakupu.
Automatyzacja międzykanałowa - Twórz podróże, które automatycznie obejmują kanały. "Jeśli email nie został otwarty w ciągu 4 godzin, wyślij SMS. Jeśli SMS kliknięty, wyślij follow-up na WhatsApp." Zero pracy ręcznej, zero luk.
Analiza w czasie rzeczywistym - Jeden pulpit przedstawiający wydajność we wszystkich kanałach. Podejmuj decyzje w oparciu o to, co dzieje się teraz, a nie o dane z zeszłego tygodnia.
Optymalizacja oparta na AI - Pozwól platformie określić najlepszy kanał i czas dla każdego klienta na podstawie ich wzorców zachowań.
Dostarczalność na poziomie przedsiębiorstwa - Twoje wiadomości faktycznie trafiają do skrzynek odbiorczych i telefonów. Przetwarzamy miliardy wiadomości podczas szczytowych okresów bez pogorszenia jakości.
Detaliści, którzy dominują na Black Friday, nie tylko pracują ciężej — pracują mądrzej. Pozwalają zintegrowanym platformom zarządzać orkiestracją, podczas gdy oni koncentrują się na strategii, kreacji i doświadczeniach klienta.
Wszystko w tym podręczniku jest możliwe, gdy Twoje kanały współpracują zamiast konkurować o budżet i uwagę.
Platforma Bird daje Ci:
Pojednane profile klientów - Zobacz każdą interakcję przez email, SMS i WhatsApp w jednym miejscu. Dowiedz się dokładnie, kto jest zaangażowany, kto Cię ignoruje i kto jest gotowy do zakupu.
Automatyzacja międzykanałowa - Twórz podróże, które automatycznie obejmują kanały. "Jeśli email nie został otwarty w ciągu 4 godzin, wyślij SMS. Jeśli SMS kliknięty, wyślij follow-up na WhatsApp." Zero pracy ręcznej, zero luk.
Analiza w czasie rzeczywistym - Jeden pulpit przedstawiający wydajność we wszystkich kanałach. Podejmuj decyzje w oparciu o to, co dzieje się teraz, a nie o dane z zeszłego tygodnia.
Optymalizacja oparta na AI - Pozwól platformie określić najlepszy kanał i czas dla każdego klienta na podstawie ich wzorców zachowań.
Dostarczalność na poziomie przedsiębiorstwa - Twoje wiadomości faktycznie trafiają do skrzynek odbiorczych i telefonów. Przetwarzamy miliardy wiadomości podczas szczytowych okresów bez pogorszenia jakości.
Detaliści, którzy dominują na Black Friday, nie tylko pracują ciężej — pracują mądrzej. Pozwalają zintegrowanym platformom zarządzać orkiestracją, podczas gdy oni koncentrują się na strategii, kreacji i doświadczeniach klienta.
