Podręcznik Black Friday
Ptak
20 lis 2025
1 min read
Jak marketerzy wygrywają dzięki zintegrowanym kampaniom wielokanałowym — i jak Bird to realizuje
Większość detalistów wysyła ponad 15 wiadomości promocyjnych podczas Cyber Weekend przez e-mail, SMS i WhatsApp. Ale gdy każdy kanał działa na innej platformie z oddzielnymi procesami, otrzymujesz duplikaty wysyłek, sprzeczne komunikaty i brak widoczności tego, co naprawdę generuje przychody.
Najlepiej działający detaliści podchodzą do Czarnego Piątku inaczej. Orkiestrują kampanie we wszystkich kanałach z jednej platformy, tworząc ścieżki klienta, które dostosowują się na podstawie zachowań w czasie rzeczywistym. Badania pokazują, że marketerzy korzystający z trzech lub więcej kanałów osiągają o 287% wyższy wskaźnik zakupów niż ci, którzy korzystają z kampanii w jednym kanale.
Bird obsługuje te zjednoczone kampanie dla setek detalistów podczas Czarnego Piątku. Nasza platforma łączy e-mail, SMS i WhatsApp w jednym procesie roboczym - dzięki czemu możesz wysłać wiadomość tekstową, gdy ktoś nie otwiera e-maila, wysłać przypomnienie na WhatsApp do segmentu VIP lub automatycznie przenieść budżet do najlepiej działającego kanału. Wszystko, czego potrzebujesz do realizacji inteligentnej strategii omnichannel, znajduje się w jednym miejscu.
Oto, czego się nauczyliśmy, przetwarzając miliardy wiadomości podczas Cyber Weekend - i przewodnik, z którego korzystają najlepsi detaliści, aby zamienić Czarny Piątek z chaosu w ich najbardziej zyskowny weekend w roku.
Większość detalistów wysyła ponad 15 wiadomości promocyjnych podczas Cyber Weekend przez e-mail, SMS i WhatsApp. Ale gdy każdy kanał działa na innej platformie z oddzielnymi procesami, otrzymujesz duplikaty wysyłek, sprzeczne komunikaty i brak widoczności tego, co naprawdę generuje przychody.
Najlepiej działający detaliści podchodzą do Czarnego Piątku inaczej. Orkiestrują kampanie we wszystkich kanałach z jednej platformy, tworząc ścieżki klienta, które dostosowują się na podstawie zachowań w czasie rzeczywistym. Badania pokazują, że marketerzy korzystający z trzech lub więcej kanałów osiągają o 287% wyższy wskaźnik zakupów niż ci, którzy korzystają z kampanii w jednym kanale.
Bird obsługuje te zjednoczone kampanie dla setek detalistów podczas Czarnego Piątku. Nasza platforma łączy e-mail, SMS i WhatsApp w jednym procesie roboczym - dzięki czemu możesz wysłać wiadomość tekstową, gdy ktoś nie otwiera e-maila, wysłać przypomnienie na WhatsApp do segmentu VIP lub automatycznie przenieść budżet do najlepiej działającego kanału. Wszystko, czego potrzebujesz do realizacji inteligentnej strategii omnichannel, znajduje się w jednym miejscu.
Oto, czego się nauczyliśmy, przetwarzając miliardy wiadomości podczas Cyber Weekend - i przewodnik, z którego korzystają najlepsi detaliści, aby zamienić Czarny Piątek z chaosu w ich najbardziej zyskowny weekend w roku.
Większość detalistów wysyła ponad 15 wiadomości promocyjnych podczas Cyber Weekend przez e-mail, SMS i WhatsApp. Ale gdy każdy kanał działa na innej platformie z oddzielnymi procesami, otrzymujesz duplikaty wysyłek, sprzeczne komunikaty i brak widoczności tego, co naprawdę generuje przychody.
Najlepiej działający detaliści podchodzą do Czarnego Piątku inaczej. Orkiestrują kampanie we wszystkich kanałach z jednej platformy, tworząc ścieżki klienta, które dostosowują się na podstawie zachowań w czasie rzeczywistym. Badania pokazują, że marketerzy korzystający z trzech lub więcej kanałów osiągają o 287% wyższy wskaźnik zakupów niż ci, którzy korzystają z kampanii w jednym kanale.
Bird obsługuje te zjednoczone kampanie dla setek detalistów podczas Czarnego Piątku. Nasza platforma łączy e-mail, SMS i WhatsApp w jednym procesie roboczym - dzięki czemu możesz wysłać wiadomość tekstową, gdy ktoś nie otwiera e-maila, wysłać przypomnienie na WhatsApp do segmentu VIP lub automatycznie przenieść budżet do najlepiej działającego kanału. Wszystko, czego potrzebujesz do realizacji inteligentnej strategii omnichannel, znajduje się w jednym miejscu.
Oto, czego się nauczyliśmy, przetwarzając miliardy wiadomości podczas Cyber Weekend - i przewodnik, z którego korzystają najlepsi detaliści, aby zamienić Czarny Piątek z chaosu w ich najbardziej zyskowny weekend w roku.
Twoje następne kroki
Czarny Piątek 2025 jest za tydzień. Jeśli nadal prowadzisz swoje kanały w izolacji, teraz jest czas, aby je zjednoczyć. Praca przygotowawcza, którą wykonasz teraz - budowanie segmentów, tworzenie automatyzacji międzykanałowej, testowanie przepływów pracy - przynosi ogromne korzyści, gdy przetwarzasz tysiące zamówień na godzinę.
Rozpocznij od swojego segmentu VIP. Stwórz jedną zjednoczoną podróż, która przenosi ich z wczesnego dostępu WhatsApp do szczegółów produktu w e-mailu i do pilności w SMS. Doprowadź to do perfekcji. Następnie rozszerz to na całą swoją bazę klientów.
Marki, które wygrywają Czarny Piątek, nie wysyłają więcej wiadomości. Wysyłają mądrzejsze. I robią to z jednego platformy, która umożliwia strategię omnichannel, a nie sprawia, że jest ona bolesna.
Czarny Piątek 2025 jest za tydzień. Jeśli nadal prowadzisz swoje kanały w izolacji, teraz jest czas, aby je zjednoczyć. Praca przygotowawcza, którą wykonasz teraz - budowanie segmentów, tworzenie automatyzacji międzykanałowej, testowanie przepływów pracy - przynosi ogromne korzyści, gdy przetwarzasz tysiące zamówień na godzinę.
Rozpocznij od swojego segmentu VIP. Stwórz jedną zjednoczoną podróż, która przenosi ich z wczesnego dostępu WhatsApp do szczegółów produktu w e-mailu i do pilności w SMS. Doprowadź to do perfekcji. Następnie rozszerz to na całą swoją bazę klientów.
Marki, które wygrywają Czarny Piątek, nie wysyłają więcej wiadomości. Wysyłają mądrzejsze. I robią to z jednego platformy, która umożliwia strategię omnichannel, a nie sprawia, że jest ona bolesna.
Czarny Piątek 2025 jest za tydzień. Jeśli nadal prowadzisz swoje kanały w izolacji, teraz jest czas, aby je zjednoczyć. Praca przygotowawcza, którą wykonasz teraz - budowanie segmentów, tworzenie automatyzacji międzykanałowej, testowanie przepływów pracy - przynosi ogromne korzyści, gdy przetwarzasz tysiące zamówień na godzinę.
Rozpocznij od swojego segmentu VIP. Stwórz jedną zjednoczoną podróż, która przenosi ich z wczesnego dostępu WhatsApp do szczegółów produktu w e-mailu i do pilności w SMS. Doprowadź to do perfekcji. Następnie rozszerz to na całą swoją bazę klientów.
Marki, które wygrywają Czarny Piątek, nie wysyłają więcej wiadomości. Wysyłają mądrzejsze. I robią to z jednego platformy, która umożliwia strategię omnichannel, a nie sprawia, że jest ona bolesna.
Zacznij od segmentacji, a nie od blaszki
Największym błędem, jaki popełniają detaliści, jest traktowanie Czarnego Piątku jak okazji do krzyku. Wysyłają tę samą wiadomość do wszystkich, na każdym kanale, mając nadzieję, że coś zadziała.
Najlepsi gracze robią odwrotnie. Przed weekendem dzielą klientów na segmenty bez litości:
Klienci VIP mają wcześniejszy dostęp przez WhatsApp 48 godzin przed publicznym uruchomieniem. Wiadomości WhatsApp osiągają 98% wskaźników otwarć i są bardziej ekskluzywne niż e-mail — idealne dla Twojego segmentu o największej wartości.
Zaangażowani subskrybenci e-mailowi otrzymują pełny katalog z szczegółowymi opisami produktów i narzędziami do porównania. Wskaźniki otwarć e-maili podczas Czarnego Piątku wynoszą średnio 25,4%, co czyni je idealnymi dla klientów, którzy chcą przeglądać i porównywać przed zakupem.
Lista opt-in na SMS-y otrzymuje powiadomienia o błyskawicznych wyprzedażach i oferty czasowe. Podczas Czarnego Piątku 2023 kampanie SMS osiągnęły wskaźniki kliknięć wynoszące 5,58% w porównaniu do 1,41% w e-mailach — ponieważ SMS-y wymagają natychmiastowej uwagi.
Klienci porzucający koszyki wchodzą w zautomatyzowane przepływy odzyskiwania we wszystkich trzech kanałach. Przy odpowiednim orchestration, możesz odzyskać do 60% porzuconych koszyków docierając do klientów na ich preferowanym kanale w odpowiednim momencie.
Kluczem jest wykorzystanie zintegrowanej platformy Bird, aby zapewnić, że te segmenty nigdy nie nakładają się w sposób, który irytuje klientów. Ktoś, kto otworzył Twoją wiadomość na WhatsApp, nie potrzebuje tej samej oferty w e-mailu dwie godziny później.
Największym błędem, jaki popełniają detaliści, jest traktowanie Czarnego Piątku jak okazji do krzyku. Wysyłają tę samą wiadomość do wszystkich, na każdym kanale, mając nadzieję, że coś zadziała.
Najlepsi gracze robią odwrotnie. Przed weekendem dzielą klientów na segmenty bez litości:
Klienci VIP mają wcześniejszy dostęp przez WhatsApp 48 godzin przed publicznym uruchomieniem. Wiadomości WhatsApp osiągają 98% wskaźników otwarć i są bardziej ekskluzywne niż e-mail — idealne dla Twojego segmentu o największej wartości.
Zaangażowani subskrybenci e-mailowi otrzymują pełny katalog z szczegółowymi opisami produktów i narzędziami do porównania. Wskaźniki otwarć e-maili podczas Czarnego Piątku wynoszą średnio 25,4%, co czyni je idealnymi dla klientów, którzy chcą przeglądać i porównywać przed zakupem.
Lista opt-in na SMS-y otrzymuje powiadomienia o błyskawicznych wyprzedażach i oferty czasowe. Podczas Czarnego Piątku 2023 kampanie SMS osiągnęły wskaźniki kliknięć wynoszące 5,58% w porównaniu do 1,41% w e-mailach — ponieważ SMS-y wymagają natychmiastowej uwagi.
Klienci porzucający koszyki wchodzą w zautomatyzowane przepływy odzyskiwania we wszystkich trzech kanałach. Przy odpowiednim orchestration, możesz odzyskać do 60% porzuconych koszyków docierając do klientów na ich preferowanym kanale w odpowiednim momencie.
Kluczem jest wykorzystanie zintegrowanej platformy Bird, aby zapewnić, że te segmenty nigdy nie nakładają się w sposób, który irytuje klientów. Ktoś, kto otworzył Twoją wiadomość na WhatsApp, nie potrzebuje tej samej oferty w e-mailu dwie godziny później.
Największym błędem, jaki popełniają detaliści, jest traktowanie Czarnego Piątku jak okazji do krzyku. Wysyłają tę samą wiadomość do wszystkich, na każdym kanale, mając nadzieję, że coś zadziała.
Najlepsi gracze robią odwrotnie. Przed weekendem dzielą klientów na segmenty bez litości:
Klienci VIP mają wcześniejszy dostęp przez WhatsApp 48 godzin przed publicznym uruchomieniem. Wiadomości WhatsApp osiągają 98% wskaźników otwarć i są bardziej ekskluzywne niż e-mail — idealne dla Twojego segmentu o największej wartości.
Zaangażowani subskrybenci e-mailowi otrzymują pełny katalog z szczegółowymi opisami produktów i narzędziami do porównania. Wskaźniki otwarć e-maili podczas Czarnego Piątku wynoszą średnio 25,4%, co czyni je idealnymi dla klientów, którzy chcą przeglądać i porównywać przed zakupem.
Lista opt-in na SMS-y otrzymuje powiadomienia o błyskawicznych wyprzedażach i oferty czasowe. Podczas Czarnego Piątku 2023 kampanie SMS osiągnęły wskaźniki kliknięć wynoszące 5,58% w porównaniu do 1,41% w e-mailach — ponieważ SMS-y wymagają natychmiastowej uwagi.
Klienci porzucający koszyki wchodzą w zautomatyzowane przepływy odzyskiwania we wszystkich trzech kanałach. Przy odpowiednim orchestration, możesz odzyskać do 60% porzuconych koszyków docierając do klientów na ich preferowanym kanale w odpowiednim momencie.
Kluczem jest wykorzystanie zintegrowanej platformy Bird, aby zapewnić, że te segmenty nigdy nie nakładają się w sposób, który irytuje klientów. Ktoś, kto otworzył Twoją wiadomość na WhatsApp, nie potrzebuje tej samej oferty w e-mailu dwie godziny później.
Wybór kanału: Odpowiednia wiadomość, Odpowiedni środek
Kolumna | Kolumna |
|---|---|
Najlepszy do szczegółowych informacji o produkcie, przewodników prezentowych, treści długiej, pielęgnacji po zakupie. Średni wskaźnik otwarć: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Najlepszy do pilnych informacji: błyskawiczne wyprzedaże, kończące się koszyki, alerty o stanie magazynu, potwierdzenia. CTR do 5,58%. Używaj oszczędnie (2–3 wiadomości). |
Najlepszy do dostępu VIP, spersonalizowanych rekomendacji, wsparcia dwukierunkowego, ekskluzywnych ofert. Wskaźniki otwarć 75–79%, CTR ~15%. |
Każdy kanał ma swoje mocne strony. Używaj ich strategicznie:
Email: Opowiadacz Detaliczny
Email działa, kiedy klienci potrzebują informacji do podjęcia decyzji. Użyj go do:
Premiery produktów z pełnymi specyfikacjami
Przewodników prezentowych i starannie dobranych kolekcji
Rozszerzonych warunków sprzedaży
Podziękowań po zakupie z możliwościami krzyżowej sprzedaży
Średni wskaźnik otwarć e-maili w e-commerce: 25,1%, z wskaźnikami kliknięć na poziomie około 1,5%.
SMS: Napędzacz Pilności
SMS jest do wiadomości czasowo wrażliwych, zorientowanych na działanie:
"Błyskawiczna wyprzedaż kończy się za 3 godziny"
"Twój koszyk wygasa o północy"
"Nowy towar właśnie wpadł"
Potwierdzenia zamówień i aktualizacje wysyłek
Wskaźniki kliknięć SMS podczas Czarnego Piątku mogą osiągnąć 5,58%—ale tylko wtedy, gdy nie nadużywasz kanału. Ogranicz do maksymalnie 2-3 wiadomości w ciągu całego weekendu.
WhatsApp: Doświadczenie VIP
WhatsApp wydaje się osobisty, co czyni go idealnym do:
Ofert wczesnego dostępu dla najlepszych klientów
Wysokiej jakości obsługi klienta podczas problemów z realizacją zamówienia
Spersonalizowanych rekomendacji produktów
Ekskluzywnych ofert, które nie są reklamowane gdzie indziej
Przy optymalizacji, wskaźniki otwarć WhatsApp mogą osiągnąć 75-79% z wskaźnikami kliknięć na poziomie około 15% w podstawowym poziomie. Konwersacyjny charakter kanału również sprawia, że jest idealny do interakcji dwukierunkowych—odpowiadania na pytania, rozwiązywania problemów, kierowania zakupami w czasie rzeczywistym.
Kolumna | Kolumna |
|---|---|
Najlepszy do szczegółowych informacji o produkcie, przewodników prezentowych, treści długiej, pielęgnacji po zakupie. Średni wskaźnik otwarć: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Najlepszy do pilnych informacji: błyskawiczne wyprzedaże, kończące się koszyki, alerty o stanie magazynu, potwierdzenia. CTR do 5,58%. Używaj oszczędnie (2–3 wiadomości). |
Najlepszy do dostępu VIP, spersonalizowanych rekomendacji, wsparcia dwukierunkowego, ekskluzywnych ofert. Wskaźniki otwarć 75–79%, CTR ~15%. |
Każdy kanał ma swoje mocne strony. Używaj ich strategicznie:
Email: Opowiadacz Detaliczny
Email działa, kiedy klienci potrzebują informacji do podjęcia decyzji. Użyj go do:
Premiery produktów z pełnymi specyfikacjami
Przewodników prezentowych i starannie dobranych kolekcji
Rozszerzonych warunków sprzedaży
Podziękowań po zakupie z możliwościami krzyżowej sprzedaży
Średni wskaźnik otwarć e-maili w e-commerce: 25,1%, z wskaźnikami kliknięć na poziomie około 1,5%.
SMS: Napędzacz Pilności
SMS jest do wiadomości czasowo wrażliwych, zorientowanych na działanie:
"Błyskawiczna wyprzedaż kończy się za 3 godziny"
"Twój koszyk wygasa o północy"
"Nowy towar właśnie wpadł"
Potwierdzenia zamówień i aktualizacje wysyłek
Wskaźniki kliknięć SMS podczas Czarnego Piątku mogą osiągnąć 5,58%—ale tylko wtedy, gdy nie nadużywasz kanału. Ogranicz do maksymalnie 2-3 wiadomości w ciągu całego weekendu.
WhatsApp: Doświadczenie VIP
WhatsApp wydaje się osobisty, co czyni go idealnym do:
Ofert wczesnego dostępu dla najlepszych klientów
Wysokiej jakości obsługi klienta podczas problemów z realizacją zamówienia
Spersonalizowanych rekomendacji produktów
Ekskluzywnych ofert, które nie są reklamowane gdzie indziej
Przy optymalizacji, wskaźniki otwarć WhatsApp mogą osiągnąć 75-79% z wskaźnikami kliknięć na poziomie około 15% w podstawowym poziomie. Konwersacyjny charakter kanału również sprawia, że jest idealny do interakcji dwukierunkowych—odpowiadania na pytania, rozwiązywania problemów, kierowania zakupami w czasie rzeczywistym.
Kolumna | Kolumna |
|---|---|
Najlepszy do szczegółowych informacji o produkcie, przewodników prezentowych, treści długiej, pielęgnacji po zakupie. Średni wskaźnik otwarć: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Najlepszy do pilnych informacji: błyskawiczne wyprzedaże, kończące się koszyki, alerty o stanie magazynu, potwierdzenia. CTR do 5,58%. Używaj oszczędnie (2–3 wiadomości). |
Najlepszy do dostępu VIP, spersonalizowanych rekomendacji, wsparcia dwukierunkowego, ekskluzywnych ofert. Wskaźniki otwarć 75–79%, CTR ~15%. |
Każdy kanał ma swoje mocne strony. Używaj ich strategicznie:
Email: Opowiadacz Detaliczny
Email działa, kiedy klienci potrzebują informacji do podjęcia decyzji. Użyj go do:
Premiery produktów z pełnymi specyfikacjami
Przewodników prezentowych i starannie dobranych kolekcji
Rozszerzonych warunków sprzedaży
Podziękowań po zakupie z możliwościami krzyżowej sprzedaży
Średni wskaźnik otwarć e-maili w e-commerce: 25,1%, z wskaźnikami kliknięć na poziomie około 1,5%.
SMS: Napędzacz Pilności
SMS jest do wiadomości czasowo wrażliwych, zorientowanych na działanie:
"Błyskawiczna wyprzedaż kończy się za 3 godziny"
"Twój koszyk wygasa o północy"
"Nowy towar właśnie wpadł"
Potwierdzenia zamówień i aktualizacje wysyłek
Wskaźniki kliknięć SMS podczas Czarnego Piątku mogą osiągnąć 5,58%—ale tylko wtedy, gdy nie nadużywasz kanału. Ogranicz do maksymalnie 2-3 wiadomości w ciągu całego weekendu.
WhatsApp: Doświadczenie VIP
WhatsApp wydaje się osobisty, co czyni go idealnym do:
Ofert wczesnego dostępu dla najlepszych klientów
Wysokiej jakości obsługi klienta podczas problemów z realizacją zamówienia
Spersonalizowanych rekomendacji produktów
Ekskluzywnych ofert, które nie są reklamowane gdzie indziej
Przy optymalizacji, wskaźniki otwarć WhatsApp mogą osiągnąć 75-79% z wskaźnikami kliknięć na poziomie około 15% w podstawowym poziomie. Konwersacyjny charakter kanału również sprawia, że jest idealny do interakcji dwukierunkowych—odpowiadania na pytania, rozwiązywania problemów, kierowania zakupami w czasie rzeczywistym.
72-godzinna strategia
Kolumna | Kolumna |
|---|---|
Czwartek wieczorem | Podgląd e-maila, kody dostępu do SMS wczesnego dostępu, VIP przedpremierowy na WhatsApp. |
Piątek rano (6–10 rano) | Uruchomienie pełnej sprzedaży e-mailowej, SMS z wiadomością „drzwi otwarte”, pomoc VIP na WhatsApp. |
Piątek po południu (12–18) | E-mail z dowodami społecznymi, powiadomienia o wyprzedaży SMS, odzyskiwanie koszyka na WhatsApp. |
Piątek wieczorem (18–północ) | E-mail z wiadomościami ostatniej szansy, ograniczone wysyłki SMS skierowane na intencje, odzyskiwanie dużych wartości na WhatsApp. |
Sobota–niedziela | Skupienie się na kategoriach produktów zgodnie z informacjami z piątku; zarezerwowanie SMS tylko dla najlepszych ofert. |
Czarny piątek | Kampania online z przewodnictwem e-mailowym, pilność SMS w ostatnich godzinach. |
Czarny piątek to już nie jeden dzień. Najwięksi sprzedawcy rozprzestrzeniają kampanie przez ponad 72 godziny:
Czwartek wieczorem (Święto Dziękczynienia)
E-mail: Podgląd jutrzejszych ofert, aby budować oczekiwanie
SMS: Kody dostępu dla Twoich najbardziej angażujących klientów
WhatsApp: Tylko VIP-y przedpremiera dla 10% najlepszych klientów
Piątek rano (6-10 rano)
E-mail: Ogłoszenie pełnej sprzedaży z produktami głównymi
SMS: Wiadomość „drzwi otwarte” z bestsellerami
WhatsApp: Osobista pomoc zakupowa dla VIP-ów
Piątek po południu (12-18)
E-mail: Wiadomości „Wciąż się zastanawiasz?” z dowodami społecznymi
SMS: Powiadomienia o wyprzedaży dla ograniczonych zapasów
WhatsApp: Rozpoczęcie odzyskiwania porzuconego koszyka
Piątek wieczorem (18-północ)
E-mail: Wiadomości ostatniej szansy
SMS: Tylko do klientów, którzy wykazali intencje, ale nie dokonali zakupu
WhatsApp: Tylko odzyskiwanie koszyka o dużej wartości
Sobota-niedziela
Kontynuowanie sprzedaży z różnymi skupieniami produktów
Wykorzystanie danych z piątku, aby skoncentrować się na tym, co zadziałało
Zarezerwowanie SMS tylko dla najbardziej atrakcyjnych ofert
Czarny poniedziałek
Traktuj jako odrębne wydarzenie z ofertami ekskluzywnymi w internecie
E-mail prowadzi tutaj (69% konsumentów woli otrzymywać informacje o ofertach świątecznych za pośrednictwem e-maila)
SMS dla pilności ostatniego wezwania w ostatnich godzinach
Kolumna | Kolumna |
|---|---|
Czwartek wieczorem | Podgląd e-maila, kody dostępu do SMS wczesnego dostępu, VIP przedpremierowy na WhatsApp. |
Piątek rano (6–10 rano) | Uruchomienie pełnej sprzedaży e-mailowej, SMS z wiadomością „drzwi otwarte”, pomoc VIP na WhatsApp. |
Piątek po południu (12–18) | E-mail z dowodami społecznymi, powiadomienia o wyprzedaży SMS, odzyskiwanie koszyka na WhatsApp. |
Piątek wieczorem (18–północ) | E-mail z wiadomościami ostatniej szansy, ograniczone wysyłki SMS skierowane na intencje, odzyskiwanie dużych wartości na WhatsApp. |
Sobota–niedziela | Skupienie się na kategoriach produktów zgodnie z informacjami z piątku; zarezerwowanie SMS tylko dla najlepszych ofert. |
Czarny piątek | Kampania online z przewodnictwem e-mailowym, pilność SMS w ostatnich godzinach. |
Czarny piątek to już nie jeden dzień. Najwięksi sprzedawcy rozprzestrzeniają kampanie przez ponad 72 godziny:
Czwartek wieczorem (Święto Dziękczynienia)
E-mail: Podgląd jutrzejszych ofert, aby budować oczekiwanie
SMS: Kody dostępu dla Twoich najbardziej angażujących klientów
WhatsApp: Tylko VIP-y przedpremiera dla 10% najlepszych klientów
Piątek rano (6-10 rano)
E-mail: Ogłoszenie pełnej sprzedaży z produktami głównymi
SMS: Wiadomość „drzwi otwarte” z bestsellerami
WhatsApp: Osobista pomoc zakupowa dla VIP-ów
Piątek po południu (12-18)
E-mail: Wiadomości „Wciąż się zastanawiasz?” z dowodami społecznymi
SMS: Powiadomienia o wyprzedaży dla ograniczonych zapasów
WhatsApp: Rozpoczęcie odzyskiwania porzuconego koszyka
Piątek wieczorem (18-północ)
E-mail: Wiadomości ostatniej szansy
SMS: Tylko do klientów, którzy wykazali intencje, ale nie dokonali zakupu
WhatsApp: Tylko odzyskiwanie koszyka o dużej wartości
Sobota-niedziela
Kontynuowanie sprzedaży z różnymi skupieniami produktów
Wykorzystanie danych z piątku, aby skoncentrować się na tym, co zadziałało
Zarezerwowanie SMS tylko dla najbardziej atrakcyjnych ofert
Czarny poniedziałek
Traktuj jako odrębne wydarzenie z ofertami ekskluzywnymi w internecie
E-mail prowadzi tutaj (69% konsumentów woli otrzymywać informacje o ofertach świątecznych za pośrednictwem e-maila)
SMS dla pilności ostatniego wezwania w ostatnich godzinach
Kolumna | Kolumna |
|---|---|
Czwartek wieczorem | Podgląd e-maila, kody dostępu do SMS wczesnego dostępu, VIP przedpremierowy na WhatsApp. |
Piątek rano (6–10 rano) | Uruchomienie pełnej sprzedaży e-mailowej, SMS z wiadomością „drzwi otwarte”, pomoc VIP na WhatsApp. |
Piątek po południu (12–18) | E-mail z dowodami społecznymi, powiadomienia o wyprzedaży SMS, odzyskiwanie koszyka na WhatsApp. |
Piątek wieczorem (18–północ) | E-mail z wiadomościami ostatniej szansy, ograniczone wysyłki SMS skierowane na intencje, odzyskiwanie dużych wartości na WhatsApp. |
Sobota–niedziela | Skupienie się na kategoriach produktów zgodnie z informacjami z piątku; zarezerwowanie SMS tylko dla najlepszych ofert. |
Czarny piątek | Kampania online z przewodnictwem e-mailowym, pilność SMS w ostatnich godzinach. |
Czarny piątek to już nie jeden dzień. Najwięksi sprzedawcy rozprzestrzeniają kampanie przez ponad 72 godziny:
Czwartek wieczorem (Święto Dziękczynienia)
E-mail: Podgląd jutrzejszych ofert, aby budować oczekiwanie
SMS: Kody dostępu dla Twoich najbardziej angażujących klientów
WhatsApp: Tylko VIP-y przedpremiera dla 10% najlepszych klientów
Piątek rano (6-10 rano)
E-mail: Ogłoszenie pełnej sprzedaży z produktami głównymi
SMS: Wiadomość „drzwi otwarte” z bestsellerami
WhatsApp: Osobista pomoc zakupowa dla VIP-ów
Piątek po południu (12-18)
E-mail: Wiadomości „Wciąż się zastanawiasz?” z dowodami społecznymi
SMS: Powiadomienia o wyprzedaży dla ograniczonych zapasów
WhatsApp: Rozpoczęcie odzyskiwania porzuconego koszyka
Piątek wieczorem (18-północ)
E-mail: Wiadomości ostatniej szansy
SMS: Tylko do klientów, którzy wykazali intencje, ale nie dokonali zakupu
WhatsApp: Tylko odzyskiwanie koszyka o dużej wartości
Sobota-niedziela
Kontynuowanie sprzedaży z różnymi skupieniami produktów
Wykorzystanie danych z piątku, aby skoncentrować się na tym, co zadziałało
Zarezerwowanie SMS tylko dla najbardziej atrakcyjnych ofert
Czarny poniedziałek
Traktuj jako odrębne wydarzenie z ofertami ekskluzywnymi w internecie
E-mail prowadzi tutaj (69% konsumentów woli otrzymywać informacje o ofertach świątecznych za pośrednictwem e-maila)
SMS dla pilności ostatniego wezwania w ostatnich godzinach
Optymalizacja w czasie rzeczywistym zmienia zasady gry
To jest miejsce, w którym zharmonizowane platformy stają się największą przewagą. Kiedy wszystkie Twoje kanały działają w ramach oddzielnych narzędzi, jesteś jak na ślepo. Nie widzisz, co działa, aż dni później, kiedy ręcznie przygotowujesz raporty.
Platforma Bird pokazuje Ci wydajność w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach jednocześnie. To oznacza, że możesz:
Przesuwać budżet w trakcie kampanii. Jeśli Twoje wiadomości SMS przekształcają się w 3x szybciej niż Twoje wiadomości e-mail do piątku po południu, możesz wysłać więcej wiadomości SMS do pozostałych segmentów zamiast trzymać się wcześniej ustalonego planu.
Szybko eliminować słabo wydające się oferty. Jeśli konkretna oferta jest otwierana, ale nie klikania, wycofaj ją i zamień na coś innego w ciągu godziny — a nie w przyszłym roku.
Replikować zwycięzców we wszystkich kanałach. Kiedy zidentyfikujesz swoją najlepiej działającą wiadomość, możesz ją natychmiast dostosować do innych kanałów. Temat, który świetnie działa w e-mailu, może stać się Twoim kolejnym powiadomieniem SMS.
Zapobiegać nadmiernemu przesyceniu. Platforma śledzi, kto otrzymuje co we wszystkich kanałach. Jeśli ktoś otworzył Twoją wiadomość WhatsApp, przeszedł do niej, ale nie kupił, możesz automatycznie wykluczyć go z następnego wysyłania e-mailowego, a zamiast tego umieścić go w innej sekwencji.
To jest miejsce, w którym zharmonizowane platformy stają się największą przewagą. Kiedy wszystkie Twoje kanały działają w ramach oddzielnych narzędzi, jesteś jak na ślepo. Nie widzisz, co działa, aż dni później, kiedy ręcznie przygotowujesz raporty.
Platforma Bird pokazuje Ci wydajność w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach jednocześnie. To oznacza, że możesz:
Przesuwać budżet w trakcie kampanii. Jeśli Twoje wiadomości SMS przekształcają się w 3x szybciej niż Twoje wiadomości e-mail do piątku po południu, możesz wysłać więcej wiadomości SMS do pozostałych segmentów zamiast trzymać się wcześniej ustalonego planu.
Szybko eliminować słabo wydające się oferty. Jeśli konkretna oferta jest otwierana, ale nie klikania, wycofaj ją i zamień na coś innego w ciągu godziny — a nie w przyszłym roku.
Replikować zwycięzców we wszystkich kanałach. Kiedy zidentyfikujesz swoją najlepiej działającą wiadomość, możesz ją natychmiast dostosować do innych kanałów. Temat, który świetnie działa w e-mailu, może stać się Twoim kolejnym powiadomieniem SMS.
Zapobiegać nadmiernemu przesyceniu. Platforma śledzi, kto otrzymuje co we wszystkich kanałach. Jeśli ktoś otworzył Twoją wiadomość WhatsApp, przeszedł do niej, ale nie kupił, możesz automatycznie wykluczyć go z następnego wysyłania e-mailowego, a zamiast tego umieścić go w innej sekwencji.
To jest miejsce, w którym zharmonizowane platformy stają się największą przewagą. Kiedy wszystkie Twoje kanały działają w ramach oddzielnych narzędzi, jesteś jak na ślepo. Nie widzisz, co działa, aż dni później, kiedy ręcznie przygotowujesz raporty.
Platforma Bird pokazuje Ci wydajność w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach jednocześnie. To oznacza, że możesz:
Przesuwać budżet w trakcie kampanii. Jeśli Twoje wiadomości SMS przekształcają się w 3x szybciej niż Twoje wiadomości e-mail do piątku po południu, możesz wysłać więcej wiadomości SMS do pozostałych segmentów zamiast trzymać się wcześniej ustalonego planu.
Szybko eliminować słabo wydające się oferty. Jeśli konkretna oferta jest otwierana, ale nie klikania, wycofaj ją i zamień na coś innego w ciągu godziny — a nie w przyszłym roku.
Replikować zwycięzców we wszystkich kanałach. Kiedy zidentyfikujesz swoją najlepiej działającą wiadomość, możesz ją natychmiast dostosować do innych kanałów. Temat, który świetnie działa w e-mailu, może stać się Twoim kolejnym powiadomieniem SMS.
Zapobiegać nadmiernemu przesyceniu. Platforma śledzi, kto otrzymuje co we wszystkich kanałach. Jeśli ktoś otworzył Twoją wiadomość WhatsApp, przeszedł do niej, ale nie kupił, możesz automatycznie wykluczyć go z następnego wysyłania e-mailowego, a zamiast tego umieścić go w innej sekwencji.
Post-zakupowe: Gdzie większość detalistów pozostawia pieniądze na stole
Wyprzedaż nie kończy się w momencie dokonania zakupu. W rzeczywistości, kupujący w Black Friday są w idealnym nastroju do ponownych zakupów - są już gotowi na promocje, a ich portfele są otwarte.
Smart detalisty wykorzystują kampanie omnichannel do zaangażowania po dokonaniu zakupu:
Natychmiastowe potwierdzenie (w ciągu 5 minut za pomocą e-maila + SMS)
Szczegóły zamówienia i harmonogram
Upsell: "Uzupełnij kolekcję" lub "Klienci także kupili"
Powiadomienia o wysyłce (za pomocą SMS lub WhatsApp w zależności od preferencji)
Aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym
Redukuje ticketów wsparcia "Gdzie jest moje zamówienie?" o 40% — Potrzebuje źródła.
Potwierdzenie dostawy (za pomocą e-maila)
Instrukcje dotyczące pielęgnacji produktu
Prośba o recenzję z zachętą
"Zakup resztę wyprzedaży" z przedmiotami podobnymi do tych, które kupili
7-dniowe przypomnienie (za pomocą e-maila)
"Jakie są Twoje wrażenia z zakupu?" kontrola
Cross-sell produktów powiązanych
Zapisanie się do programu lojalnościowego
Marki wykorzystujące zaangażowanie klientów w omnichannel zatrzymują 89% swoich klientów, w porównaniu do 33% dla marek z słabym zaangażowaniem omnichannel. To zatrzymanie kumuluje się w czasie - przekształcając jedną wyprzedaż Black Friday w długoterminową relację z klientem.
Wyprzedaż nie kończy się w momencie dokonania zakupu. W rzeczywistości, kupujący w Black Friday są w idealnym nastroju do ponownych zakupów - są już gotowi na promocje, a ich portfele są otwarte.
Smart detalisty wykorzystują kampanie omnichannel do zaangażowania po dokonaniu zakupu:
Natychmiastowe potwierdzenie (w ciągu 5 minut za pomocą e-maila + SMS)
Szczegóły zamówienia i harmonogram
Upsell: "Uzupełnij kolekcję" lub "Klienci także kupili"
Powiadomienia o wysyłce (za pomocą SMS lub WhatsApp w zależności od preferencji)
Aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym
Redukuje ticketów wsparcia "Gdzie jest moje zamówienie?" o 40% — Potrzebuje źródła.
Potwierdzenie dostawy (za pomocą e-maila)
Instrukcje dotyczące pielęgnacji produktu
Prośba o recenzję z zachętą
"Zakup resztę wyprzedaży" z przedmiotami podobnymi do tych, które kupili
7-dniowe przypomnienie (za pomocą e-maila)
"Jakie są Twoje wrażenia z zakupu?" kontrola
Cross-sell produktów powiązanych
Zapisanie się do programu lojalnościowego
Marki wykorzystujące zaangażowanie klientów w omnichannel zatrzymują 89% swoich klientów, w porównaniu do 33% dla marek z słabym zaangażowaniem omnichannel. To zatrzymanie kumuluje się w czasie - przekształcając jedną wyprzedaż Black Friday w długoterminową relację z klientem.
Wyprzedaż nie kończy się w momencie dokonania zakupu. W rzeczywistości, kupujący w Black Friday są w idealnym nastroju do ponownych zakupów - są już gotowi na promocje, a ich portfele są otwarte.
Smart detalisty wykorzystują kampanie omnichannel do zaangażowania po dokonaniu zakupu:
Natychmiastowe potwierdzenie (w ciągu 5 minut za pomocą e-maila + SMS)
Szczegóły zamówienia i harmonogram
Upsell: "Uzupełnij kolekcję" lub "Klienci także kupili"
Powiadomienia o wysyłce (za pomocą SMS lub WhatsApp w zależności od preferencji)
Aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym
Redukuje ticketów wsparcia "Gdzie jest moje zamówienie?" o 40% — Potrzebuje źródła.
Potwierdzenie dostawy (za pomocą e-maila)
Instrukcje dotyczące pielęgnacji produktu
Prośba o recenzję z zachętą
"Zakup resztę wyprzedaży" z przedmiotami podobnymi do tych, które kupili
7-dniowe przypomnienie (za pomocą e-maila)
"Jakie są Twoje wrażenia z zakupu?" kontrola
Cross-sell produktów powiązanych
Zapisanie się do programu lojalnościowego
Marki wykorzystujące zaangażowanie klientów w omnichannel zatrzymują 89% swoich klientów, w porównaniu do 33% dla marek z słabym zaangażowaniem omnichannel. To zatrzymanie kumuluje się w czasie - przekształcając jedną wyprzedaż Black Friday w długoterminową relację z klientem.
Jak Bird to wszystko umożliwia
Wszystko w tej książce playbook jest możliwe, gdy Twoje kanały współpracują zamiast konkurować o budżet i uwagę.
Platforma Bird daje Ci:
Ujednolicone profile klientów - Zobacz każdą interakcję w jednym miejscu, zarówno przez e-mail, SMS, jak i WhatsApp. Dokładnie wiedz, kto angażuje się, kto Cię ignoruje, a kto jest gotowy do zakupu.
Automatyzacja międzykanałowa - Buduj ścieżki, które automatycznie obejmują różne kanały. "Jeśli e-mail nie został otwarty w ciągu 4 godzin, wyślij SMS. Jeśli SMS został kliknięty, wyślij powiadomienie na WhatsApp." Zero pracy ręcznej, brak luk.
Analiza w czasie rzeczywistym - Jedno dashboard pokazujące osiągi we wszystkich kanałach. Podejmuj decyzje na podstawie tego, co dzieje się teraz, a nie w danych z zeszłego tygodnia.
Optymalizacja wspierana przez AI - Niech platforma określi najlepszy kanał i czas dla każdego klienta na podstawie ich wzorców zachowań.
Dostarczalność dla przedsiębiorstw - Twoje wiadomości rzeczywiście docierają do skrzynek odbiorczych i telefonów. Przetwarzamy miliardy wiadomości w szczytowych okresach bez degradacji.
Detaliści, którzy dominują w Czarny Piątek, nie tylko pracują ciężej—pracują mądrzej. Pozwalają ujednoliconym platformom zająć się orkiestracją, podczas gdy oni skupiają się na strategii, twórczości i doświadczeniu klienta.
Wszystko w tej książce playbook jest możliwe, gdy Twoje kanały współpracują zamiast konkurować o budżet i uwagę.
Platforma Bird daje Ci:
Ujednolicone profile klientów - Zobacz każdą interakcję w jednym miejscu, zarówno przez e-mail, SMS, jak i WhatsApp. Dokładnie wiedz, kto angażuje się, kto Cię ignoruje, a kto jest gotowy do zakupu.
Automatyzacja międzykanałowa - Buduj ścieżki, które automatycznie obejmują różne kanały. "Jeśli e-mail nie został otwarty w ciągu 4 godzin, wyślij SMS. Jeśli SMS został kliknięty, wyślij powiadomienie na WhatsApp." Zero pracy ręcznej, brak luk.
Analiza w czasie rzeczywistym - Jedno dashboard pokazujące osiągi we wszystkich kanałach. Podejmuj decyzje na podstawie tego, co dzieje się teraz, a nie w danych z zeszłego tygodnia.
Optymalizacja wspierana przez AI - Niech platforma określi najlepszy kanał i czas dla każdego klienta na podstawie ich wzorców zachowań.
Dostarczalność dla przedsiębiorstw - Twoje wiadomości rzeczywiście docierają do skrzynek odbiorczych i telefonów. Przetwarzamy miliardy wiadomości w szczytowych okresach bez degradacji.
Detaliści, którzy dominują w Czarny Piątek, nie tylko pracują ciężej—pracują mądrzej. Pozwalają ujednoliconym platformom zająć się orkiestracją, podczas gdy oni skupiają się na strategii, twórczości i doświadczeniu klienta.
Wszystko w tej książce playbook jest możliwe, gdy Twoje kanały współpracują zamiast konkurować o budżet i uwagę.
Platforma Bird daje Ci:
Ujednolicone profile klientów - Zobacz każdą interakcję w jednym miejscu, zarówno przez e-mail, SMS, jak i WhatsApp. Dokładnie wiedz, kto angażuje się, kto Cię ignoruje, a kto jest gotowy do zakupu.
Automatyzacja międzykanałowa - Buduj ścieżki, które automatycznie obejmują różne kanały. "Jeśli e-mail nie został otwarty w ciągu 4 godzin, wyślij SMS. Jeśli SMS został kliknięty, wyślij powiadomienie na WhatsApp." Zero pracy ręcznej, brak luk.
Analiza w czasie rzeczywistym - Jedno dashboard pokazujące osiągi we wszystkich kanałach. Podejmuj decyzje na podstawie tego, co dzieje się teraz, a nie w danych z zeszłego tygodnia.
Optymalizacja wspierana przez AI - Niech platforma określi najlepszy kanał i czas dla każdego klienta na podstawie ich wzorców zachowań.
Dostarczalność dla przedsiębiorstw - Twoje wiadomości rzeczywiście docierają do skrzynek odbiorczych i telefonów. Przetwarzamy miliardy wiadomości w szczytowych okresach bez degradacji.
Detaliści, którzy dominują w Czarny Piątek, nie tylko pracują ciężej—pracują mądrzej. Pozwalają ujednoliconym platformom zająć się orkiestracją, podczas gdy oni skupiają się na strategii, twórczości i doświadczeniu klienta.
