De basisprincipes van WhatsApp-marketing: alles wat je moet weten
Marketing
Gids Takeaways
WhatsApp is een van de meest geprefereerde communicatiemiddelen ter wereld, met 2B gebruikers in meer dan 180 landen.
Klanten verwachten steeds vaker bedrijven te berichten op dezelfde manier als dat ze vrienden en familie berichten.
WhatsApp ondersteunt rijke conversatie-ervaringen via media, templates, knoppen, lijsten en automatisering.
Het verbetert elke fase van de klantreis — voor aankoop, aankoop en na aankoop.
De WhatsApp Business API maakt schaalbare automatisering, gepersonaliseerde berichten en omnichannel-integratie mogelijk.
Hoogwaardige berichten zijn essentieel om blokkades te vermijden en sterke WhatsApp Kwaliteitsbeoordelingen te behouden.
WhatsApp vereist opt-ins voor door bedrijven geïnitieerde outreach en handhaaft strikte templategoedkeuring.
WhatsApp werkt het beste als een aanvullend kanaal binnen een omnichannelstrategie, en niet als vervanging.
Q&A Hoogtepunten
Waarom zouden bedrijven WhatsApp gebruiken voor marketing?
Omdat klanten de voorkeur geven aan conversatiegerichte communicatie. WhatsApp biedt hoge betrokkenheid, snelle reacties en een persoonlijkere ervaring.
Welke soorten berichten presteren goed op WhatsApp?
Verlaten winkelwagentje herinneringen, productaanbevelingen, leveringsupdates, promoties, veelgestelde vragen en ondersteuningsgesprekken.
Wat maakt WhatsApp anders dan SMS of email?
Het ondersteunt rijke media (afbeeldingen, video's, audio, knoppen, lijsten), real-time interactie en conversatieautomatisering.
Wat zijn business-generated vs. user-generated berichten?
Door de gebruiker gegenereerd: klant initieert; antwoorden zijn gratis binnen 24 uur.
Door het bedrijf gegenereerd: bedrijf initieert; vereist opt-in + goedgekeurd sjabloon.Hoe voorkomt WhatsApp spam?
Door kwaliteitsbeoordelingen, sjabloongoedkeuring, opt-in handhaving en klantfeedbacksignalen (rapporten/blokkeringen).
Wat zijn WhatsApp messaging tiers?
Laag 1: 1K unieke gebruikers/dag
Laag 2: 10K
Laag 3: 100K
Hogere kwaliteit ontsluit hogere lagen.Kan WhatsApp andere kanalen vervangen?
Nee. Het moet e-mail, SMS, betaalde advertenties en sociale media aanvullen, zodat er een samenhangende omnichannel-ervaring ontstaat.
Welke rol speelt de WhatsApp Business API?
Het voedt automatisering, integreert met CRM-systemen en chatbots, verwerkt berichten op grote schaal en maakt rijke, gepersonaliseerde interacties mogelijk.
Ontdek hoe je WhatsApp kunt gebruiken om je marketinginspanningen te personaliseren, inclusief populaire use cases voor WhatsApp-marketingfuncties, hoe het zich verhoudt tot andere marketingkanalen en hoe je de ROI van WhatsApp-marketing kunt meten.
Het oordeel is duidelijk: klanten willen op dezelfde manier met bedrijven communiceren als met vrienden en familie.
Als de populairste mobiele messenger-app ter wereld—met 2 miljard actieve gebruikers in 180 landen—valt ook WhatsApp hieronder.
Vooruitstrevende bedrijven beginnen het al door te krijgen. Het Indonesische retailplatform Matahari behaalde een 98% leespercentage met MessageBird’s WhatsApp Business Platform, en de factchecking-agentschap van Al Jazeera lost 20% van hun verzoeken automatisch op via WhatsApp.
Berichtapps zoals WhatsApp nemen tegenwoordig de leiding als de voorkeurscommunicatiekanalen. Dus, hoe kun je WhatsApp gebruiken om je marketinginspanningen te personaliseren? We begeleiden je door alles wat je moet weten:
Waarom WhatsApp-marketing werkt
Populaire gebruikstoepassingen voor WhatsApp-marketingfuncties
WhatsApp versus andere marketingkanalen
Als je advertenties en sociale kanalen het aas zijn dat klanten aantrekt, zijn gesprekken hoe je die leads omzet in langetermijnrelaties met je bedrijf. Bedrijven geven al meer dan $248 miljard dollar per jaar uit aan digitale advertenties, maar ze hebben een duidelijke, efficiënte weg nodig om de relatie na de ‘klik’ voort te zetten.
WhatsApp geeft je marketingprocessen een persoonlijk tintje door middel van chatbotgestuurde, berichtgebaseerde gesprekken om leads voor te kwalificeren voordat ze worden verbonden met een virtuele verkoopagent. Bovendien wordt het snel de voorkeursmethode van communicatie voor klanten:
81% van de kopers stuurt berichten naar bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
74% stuurt berichten naar bedrijven om een aankoop te doen.
75% stuurt berichten naar bedrijven voor ondersteuning.
Het is niet langer de vraag of je berichten moet gebruiken voor klantcommunicatie, maar hoe je berichten goed kunt gebruiken.
Een van de meest waardevolle voordelen van WhatsApp-marketing is dat het bedrijven van alle groottes helpt om efficiënt met klanten te communiceren op grote schaal. Of je nu een kleine lokale winkel bent of een wereldwijde onderneming, je kunt het platform gebruiken om processen te automatiseren en een op maat gemaakte klantervaring te creëren—zonder dat je het personeelsbestand hoeft te vergroten of de bedrijfsvoering moet belasten met meer tools.
Hier is hoe WhatsApp kan worden gebruikt om uw klantreis te optimaliseren:
Pre-aankoop: In deze fase is wrijving in de bewustwordingsfase een groot probleem. Consumenten zijn zich misschien niet bewust van het bestaan van bepaalde producten of voelen zich overweldigd door alle beschikbare productopties. Implementeer klik-en-chat-of gespreksstarterknoppen om het voor klanten gemakkelijk te maken om vragen te stellen en snel antwoorden te krijgen.
Aankoop: In deze fase zijn consumenten klaar om te kopen, maar hebben ze misschien een kleine duw nodig. Voorkom verlaten winkelwagens door hun pijnpunten aan te pakken, zoals onduidelijke of dure leveringsopties, met meldingen die informatie verduidelijken of korting op levering aanbieden. Hoe minder wrijving klanten ervaren, hoe gemakkelijker het voor hen zal zijn om hun aankoop te voltooien.
Post-aankoop: In deze fase is het belangrijk om klanten te ondersteunen om loyaliteit op te bouwen en retentie te verhogen. Maak het gemakkelijk voor klanten om belangrijke informatie over terugbetalingen, leveringsupdates en garanties te vinden. Dit is ook het moment waarop je hen kunt informeren over verzendupdates en hen kunt toestaan om leveringen in te plannen.
Door de functies van WhatsApp te benutten, kunt u effectief elke fase van uw klantreis vormgeven en een meer gepersonaliseerde ervaring bieden bij elke stap. Dit zal uiteindelijk leiden tot verhoogde conversies, verkopen en klantloyaliteit.
MessageBird biedt een WhatsApp business API, officieel ondersteund door WhatsApp, en speciaal gebouwd om u te helpen omnichannel-gesprekken op schaal te beheren. De WhatsApp API:
Integreert in uw ondernemingstechnologie stack (CRM's, website, chatbot platforms) om gesprekken met consumenten te vergemakkelijken
Verbindt klanten met de agenten en bots van uw bedrijf, zodat u met consumenten kunt communiceren gedurende de hele trechter
Verbindt u met de miljoenen gebruikers en apparaten die worden ondersteund door de API, wat uw klantenbestand vergroot en onderhoudt
Stelt u in staat om miljoenen berichten te verzenden met promotiecampagnes
Marketing moet persoonlijk en oprecht zijn. Dit is waar WhatsApp-marketing van pas komt, door een directe communicatielijn aan te bieden die je helpt om oprechte relaties op te bouwen met je klanten.
Zakelijk gegenereerde berichten stellen je in staat om klanten individueel te benaderen, zodat ze zich meer verbonden voelen met je merk, maar WhatsApp biedt ook de mogelijkheid voor je klanten om contact met jou op te nemen.
Door de gebruiker gegenereerde berichten: De klant stuurt een bericht om een gesprek met een bedrijf te starten. Voor deze berichten hoeven zij niet in te stemmen, zodat klanten nooit aarzelen om contact op te nemen.
Door de gebruiker gegenereerde berichten zijn perfect voor retour- of restitutieverzoeken, algemene vragen, verzoeken om productbeschikbaarheid, leveringsvragen en verzoeken om overzichten. Als je binnen een tijdsbestek van 24 uur reageert, worden er geen kosten per bericht in rekening gebracht.
Zakelijk gegenereerde berichten: Bedrijven kunnen ook gesprekken met hun klanten beginnen door vooraf goedgekeurde berichtsjablonen te sturen. Om deze zakelijk gegenereerde berichten te kunnen versturen, moet de klant al hebben ingestemd.
Ooit konden zakelijk gegenereerde berichten alleen transactioneel van aard zijn—orderbevestigingen, ontvangstbewijzen, en leveringsupdates waren enkele van de meest voorkomende meldingen. Nu kunnen deze berichten de gesprekken verder voeren, waardoor merken gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen sturen op basis van eerdere aankopen, promoties, relevante aanbiedingen, bulkmeldingen en verschillende andere marketingcampagnes.
Ontwerp functies-rijke WhatsApp berichtsjablonen, compleet met tekst, afbeeldingen, bestanden en knoppen, en dien ze in bij WhatsApp voor goedkeuring. Zodra ze zijn goedgekeurd, kun je ze gebruiken om gesprekken met je klanten te beginnen.
Niet zeker hoe goed je berichten worden ontvangen? De WhatsApp Kwaliteitsbeoordelingindicator kan je helpen bij het bijhouden hoe goed je berichten binnen de afgelopen 24 uur hebben gepresteerd. Het is belangrijk ervoor te zorgen dat je berichten tijdig en relevant zijn, omdat klanten "spam rapporteren" of een nummer "blokkeren" en WhatsApp gebruikt deze feedback om telefoonnummers een van de drie kwaliteitsniveaus toe te wijzen—groen (hoge kwaliteit), geel (middelmatige kwaliteit) en rood (lage kwaliteit).
Je kwaliteitsbeoordeling beïnvloedt hoeveel berichten je kunt verzenden. Als je op een rood niveau komt, degradeert WhatsApp je berichten nivo. Als je de kwaliteit hoog houdt, kun je je berichtenniveaus upgraden en meer unieke gebruikers bereiken.
Niveau 1: Stuur berichten naar 1K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Niveau 2: Stuur berichten naar 10K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Niveau 3: Stuur berichten naar 100K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Houd je kwaliteitsbeoordelingindicator in de gaten om te voorkomen dat je abonnees verliest. Onverwachte en onpersoonlijke berichten voelen opdringerig aan voor klanten, en mensen zullen snel uitschrijven van bedrijven die hun privacy of specifieke behoeften niet respecteren. Om je strategie te verfijnen, houd het ETR-framework (Expected, Timely, Relevant) voorop in je berichtplanning.
Hier is wat het acroniem betekent:
Expected. Verwachte berichten zijn de berichten waarvan klanten weten dat ze die zullen ontvangen. Consumenten beginnen ofwel een gesprek of geven expliciet bedrijven toestemming om eerst berichten te sturen (opt-in).
Timely. Tijdige berichten zijn die op een geschikt moment worden verzonden. Elk bericht moet een doel hebben om op een specifiek moment verzonden te worden.
Relevant. Relevante berichten zijn afgestemd op specifieke klanten op basis van eerdere aankopen en gesprekken. Personaliseer interacties om relaties te versterken en klantloyaliteit op te bouwen.
Niet elk bericht dat je ontvangt zal positief zijn, maar het idee is om problemen oplossen voordat het echte problemen worden. Het klantenservicevenster (CCW) stelt je in staat om in real-time verbinding te maken met je klanten, problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en hen te betrekken via rijke, interactieve media zoals stickers, video's en spraakmemo's, tijdens de eerste 24 uur nadat je een door de klant geïnitieerd bericht hebt ontvangen.
Bijvoorbeeld:
“We hebben een update over uw bestelling #45278. Beantwoord dit bericht als u wilt doorgaan met assistentie.”
Zodra de klant antwoordt, wordt er een nieuw CCW geopend. Het bedrijf kan nog kosteloos berichten blijven sturen en buiten de sjablonen om voor nog eens 24 uur.
Nieuwe technologieën zoals machine learning, chatbots en messaging luiden een nieuw tijdperk van klantervaring in. 77% van de consumenten zegt dat ze meer geneigd zijn om te kopen van een merk als ze producten kunnen bekijken of vragen kunnen stellen via messaging. Voor bedrijven die een klantgerichte ervaring willen creëren, is WhatsApp-marketing opnemen in uw omnichannel-strategie een no-brainer.
Dat gezegd hebbende, moet WhatsApp worden gezien als een extra communicatiekanaal—niet als een vervanging voor bestaande marketingkanalen. Het wordt het best gebruikt als aanvulling op andere kanalen (zoals e-mail, SMS en sociale media) om te voorkomen dat het te opdringerig of storend klinkt.
Enkele van de beste toepassingen zijn:
Kritieke informatie verstrekken zoals leveringsupdates
Directe interactie met klanten vanuit inbound marketing en het oplossen van problemen
Klantgroepen onder aan de trechter een extra zetje geven door middel van upselling, cross-selling en reactivering
Wereldwijde berichten versturen terwijl u aan de wetgeving voldoet
Uiteindelijk draait WhatsApp Marketing om het begrijpen wie uw klanten zijn en hoe u het beste contact kunt maken met relevante content. Wanneer effectief gebruikt, helpt het u om diepgaande relaties met klanten op te bouwen, conversiepercentages te verhogen, de verkoop te stimuleren en de kosten van inbound marketing te verlagen.
Als u nieuwsgierig bent naar hoe WhatsApp-marketing eruit kan zien voor uw bedrijf, bekijk hier onze WhatsApp voor bedrijfsfuncties.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
