WhatsApp laten groeien als marketingkanaal

Bij WhatsApp-marketing is kwaliteit de sleutel tot het opschalen van je berichtenstrategie. Elk zakelijke account begint met een beperkt aantal berichten dat het kan versturen, en ze moeten het recht verdienen om meer te sturen. Hoe? Door klanten consequent te laten reageren en hun berichten te openen.

Wat dit betekent voor jouw bedrijf is dat kwaliteit niet alleen een prioriteit is, maar een noodzaak. Je kunt WhatsApp-marketing niet opschalen zonder geweldige berichten te sturen. Aan de andere kant ben je gedoemd te falen op het platform als je alleen maar gedachteloze spam verstuurt. 

Hier is hoe je je WhatsApp-marketingcampagnes kunt monitoren voor kwaliteit:

1. Verdien en behoud klantvertrouwen 

Het winnen van het vertrouwen van een klant is geen eenmalige situatie; het is een voortdurende inzet. Op WhatsApp versterk je het vertrouwen van je klanten in je merk door middel van tijdige, gepersonaliseerde communicatie. Elk bericht dat je verzendt is een verlengstuk van de belofte van je merk, en inconsistentie of irrelevantie kan de relatie die je met veel moeite hebt opgebouwd in gevaar brengen. 

Een recente Salesforce-enquête heeft aangetoond dat 65% van de klanten zegt dat ze loyaler zijn aan bedrijven die een gepersonaliseerde ervaring bieden. Door af te zien van generieke benaderingen ten gunste van persoonlijke interacties die resoneren met de voorkeuren, behoeften of eerdere gedragingen van de ontvanger, doe je niet alleen een verkoop—je creëert een merkadvocaat. 

De conclusie? Maak personalisatie een hoeksteen van je communicatie en je zult terecht blijvende klantloyaliteit verdienen.

2. Geef prioriteit aan gegevensbeveiliging

Klanten weten dat hun gegevens waardevol zijn. Als ze jou hun persoonlijke informatie toevertrouwen, moet je daar zorgvuldig mee omgaan. Dat geldt vooral op WhatsApp, een platform met end-to-end encryptie dat de nadruk legt op gegevensbescherming voor bedrijven en consumenten.

Als merk betekent dat dat het vertrouwen van je klant een grote verantwoordelijkheid met zich meebrengt. Je moet zorgvuldig klantenopt-ins verzamelen en beheren en ervoor zorgen dat je alleen contact opneemt met klanten die expliciet instemmen met het ontvangen van communicatie van jou. 

Het is meer dan alleen een normaal beleefdheid; het is een strikte WhatsApp-nalevingsbeleid. Als klanten zich niet aanmelden, kan Meta je merk een boete opleggen en punten aftrekken van je kwaliteitsscore, wat de reikwijdte van je berichten kan beperken.

Het goede nieuws is dat Bird helpt bij het beheren van klantenopt-ins voor jou, zodat je merk beschermd is tegen nalevingsproblemen. Door deze goedkeuring namens je klanten te verkrijgen, beschermen we je merk tegen problemen met WhatsApp. 

3. Begrijp kwaliteitsbeoordelingen

WhatsApp hecht veel waarde aan de mening van zijn gebruikers; ze vertrouwen op gebruikersfeedback om je berichtkwaliteit te beoordelen, aangezien ze geen versleutelde chats kunnen bekijken. Als je te veel blokkeringen of spamberichten ontvangt, zal je kwaliteitsscore een klap krijgen, vooral als deze rapporten vers zijn.

Er zijn drie kwaliteitsbeoordelingen: 

• Hoog (groen)

• Middelmatig (geel)

• Laag (rood) 
  
  

Als je merkaccount een lage beoordeling bereikt, verandert de status van je telefoonnummer naar Vlaggen en zal WhatsApp het aantal gebruikers dat je dagelijks kunt berichten beperken. 

Je doel is om het aantal vlaggen dat je merkaccount ontvangt te minimaliseren, zodat je nooit een lage beoordeling bereikt. Benieuwd hoe je het doet? Check Bird, of je Meta Business Suite-account voor je huidige kwaliteitsbeoordeling.

Het is niet alleen fijn om je WhatsApp-publiek tevreden te houden; het is essentieel voor het bestaan van je merk op het platform. 

4. Onderzoek kwaliteitsvlaggen om tariefbeperkingen te vermijden

Het begrijpen van kwaliteitsvlaggen is één ding, maar het onderzoeken ervan is een ander. Wanneer je bedrijfsaccount kwaliteitsvlaggen ontvangt, stuurt het een signaal naar WhatsApp dat je account geen hoogwaardige berichten verstuurt in overeenstemming met hun richtlijnen. En je wilt koste wat het kost vermijden om gemarkeerd te worden. 

Vlaggen leiden tot het kelderen van je kwaliteitsscore, wat leidt tot tariefbeperkingen. Dit betekent dat WhatsApp beperkt hoeveel berichten je elke dag kunt versturen. 

“Elke merk krijgt een starteraccount waarmee ze vanuit marketingperspectief een basis, beperkt aantal berichten kunnen versturen,” zegt Anish Chadda, VP van Product bij Bird. “Wat WhatsApp zal doen, is daadwerkelijk de kwaliteit van de berichten van dat merk monitoren. Als ze zien dat je een hoog aantal mensen krijgt dat het als spam markeert of het merk blokkeert, kan WhatsApp je account deactiveren of je op 100 berichten per dag houden.”

Je zult tijdige reacties of kansen missen om contact op te nemen met potentiële klanten. Als je een kwaliteitsvlag ontvangt, aarzel dan niet om te onderzoeken: je WhatsApp-reputatie (en marketing bottom line) kan ervan afhangen.

5. Houd gebruikerssentiment hoog 

Denk aan gebruikerssentiment als de temperatuur van de gevoelens van je publiek. Te koud? Ze zijn niet betrokken. Te heet? Ze kunnen overweldigd zijn. Net goed? Je hebt hun aandacht op de beste manier. Laten we de instellingen van de thermostaat doorbreken:

1. Frequentie van berichten: Als je te veel berichten verzendt, ben je dat vervelende merk in de inbox van een klant dat ze willen blokkeren. Te weinig, en je wordt vergeten. Vind de juiste balans die gebruikers betrokken houdt, maar niet overweldigd.

2. Relevantie: Ooit een bericht gekregen en gedacht, "Waarom hebben ze me dit gestuurd?" Dat is een fout in relevantie. Pas je berichten aan om te aligneren met de interesses en behoeften van gebruikers, zodat klanten nooit denken, “Dit bericht is niet voor mij.”

3. Reputatie van het bedrijf: Dit is het gewicht dat je merk draagt in de markt. Een sterke reputatie kan ervoor zorgen dat gebruikers meer vergevingsgezind zijn bij een fout, terwijl een wankele reputatie betekent dat je op dun ijs zult lopen. Bouw en onderhoud continu een solide reputatie om gebruikerssentiment in je voordeel te houden.

6. Gebruik deze kwaliteitschecklist

Je hoeft niet rond te blijven zitten en wachten tot kwaliteitsvlaggen binnenkomen. Je kunt (en moet) proactief doen wat je kunt om een hoge beoordeling te behouden. Hier is een stapsgewijze checklist om dat te doen: 

• Beoordeel 30-daagse kwaliteitsgeschiedenis: Controleer regelmatig je kwaliteitshistorie van de afgelopen 30 dagen. Dit is als de kredietscore van je bedrijf voor de kwaliteit van klantinteracties. Houd het gezond!

• Controleer sjabloonprestaties: Controleer regelmatig je berichtsjablonen om ervoor te zorgen dat ze goed presteren. Hebben sommige sjablonen hogere betrokkenheidspercentages? Dan doe je iets goed. Lage percentages? Tijd voor een strategiepivot. 

• Bewaken gebruikersrapporten en blokkeringen: Houd een scherpe blik op eventuele stijgingen in gebruikersblokkeringen of rapporten. Dit zijn rode vlaggen dat je berichten mogelijk de plank misslaan.

• Opt-in records bijhouden: Zorg ervoor dat je expliciete documentatie hebt van klantopt-ins. Het is strikt WhatsApp-beleid om alleen klanten te berichten die zich hebben aangemeld, en je wilt kunnen bewijzen dat je hun toestemming hebt. Plus, het is de juiste manier om met je klanten om te gaan.

• Opt-outs toegankelijk maken: Maak afmelden net zo makkelijk als aanmelden. Als iemand wil vertrekken, houd de deur voor hen open zonder wrok.

• Creëer een feedbackloop: Moedig klantfeedback aan en monitor deze indien mogelijk. WhatsApp kan een krachtig tweerichtingscommunicatiekanaal zijn en een manier om direct contact te maken met gebruikerssentiment. Je klanten moeten dienen als je marketing GPS. Zonder hen rijd je gewoon in het donker.