Hoe Binance het volume van marketing-e-mails met 2,5x heeft verhoogd terwijl de betrokkenheid van het publiek hoog bleef
2,5x
Groei van marketing-e-mails
99,01%
Inbox plaatsing
150 miljoen+
wekelijks e-mails
De e-mail-API van Bird stelt Binance in staat om snel e-mailblasts naar een groot publiek te versturen, waardoor de waarde van e-mail als een middel voor tijdgevoelige communicatie relevant voor hun crypto-handelservaring op het platform toeneemt.
Binance faciliteert cryptohandel en investeren tussen individuele vermogenseigenaren. Ze zijn afhankelijk van een sterke gebruikerservaring—waaronder tijdige activa-uitwisselingen, ultramoderne beveiliging, en educatieve middelen—om een wereldwijde klantenbasis aan te trekken, te onboarden en te behouden.
Vanwege de schaal van hun klantenbasis speelt het e-mailmarketingprogramma van het bedrijf een centrale rol bij het onboarden, betrekken en behouden van deze gebruikers. Maar voor e-mailmarketing om effectief te werken, kun je niet hetzelfde bericht over de diverse klantenbasis verspreiden. In plaats daarvan streefde Binance ernaar de betrokkenheid en retentie te maximaliseren door e-mails af te stemmen op de platformactiviteit en fase in de levenscyclus van elke gebruiker.
“Het North Star-doel is om zoveel mogelijk gebruikers te behouden,” zegt Kushal Manupati, Directeur Groei Marketing bij Binance. “Maar dat gebeurt in meerdere fasen. Uiteindelijk willen we ze behouden door ze op een betekenisvolle manier te betrekken en de waarde van het Binance-platform aan te tonen.”
Het probleem: Zwakke e-mailanalyses en beperkte schaalbaarheid
De wereldwijde populariteit van cryptocurrencyhandel heeft bijgedragen aan de snelle groei van Binance. In de afgelopen drie jaar is de gebruikersbasis van het bedrijf meer dan verdubbeld en heeft het de grens van 200 miljoen gebruikers overschreden.
Naarmate de gebruikersbasis van het platform is gegroeid, is ook zijn e-mailmarketingprogramma gegroeid. Binance verzendt nu miljarden e-mails per jaar. Maar het vorige e-mailberichtplatform van het bedrijf was niet gebouwd voor dat type werkbelasting. Het had moeite om het e-mailvolume op grote schaal te beheren, vooral bij het verzenden van grote hoeveelheden kritieke, tijdgevoelige communicatie naar Binance-gebruikers.
Gezien de snelle groei van het Binance-platform - en de ambities van het bedrijf om de komende jaren een dubbelcijferige groei van zijn gebruikersbestand te blijven realiseren - waren deze beperkingen onaanvaardbaar.
“Als ik honderd miljoen e-mails in een week verstuur, wil ik er zeker van zijn dat het platform dat ik gebruik die e-mails aan mijn gebruikers kan afleveren,” zegt Manupati. “Ik wil geen platform dat slechts 200 miljoen gebruikers ondersteunt. Ik wil er één die 400 miljoen gebruikers aankan.”
Een behoefte aan verbeterde prestatietracking, personalisatie en beveiliging:
Het eerdere ESP van Binance miste ook bezorgbaarheidsgegevens en andere kritische analytische inputs die essentieel zijn om de e-mailprestaties te begrijpen en de inhoud voor het publiek te personaliseren. Terwijl het bedrijf plannen maakte om het volume van marketing-e-mails op te schalen, werd besloten om de hoge betrokkenheidscijfers die de e-mailcommunicatie al behaalde, te behouden.
Naast deze uitdagingen op het gebied van bezorging en analyse, wilde het bedrijf ook een e-mailserviceprovider die de beste beveiliging voor klantgegevens biedt, evenals ingebouwde mechanismen om naleving te waarborgen binnen een complex wereldwijd netwerk van meer dan 100 landen waar Binance actief is.
De oplossing: Een veilige platform die krachtige analyses en ondersteuning voor 10x schaal biedt
Het oplossen van de beperkingen waarmee Binance te maken had gehad, kwam neer op drie onderdelen:
Het bieden van de infrastructuur voor een opgeschaald programma terwijl de afleverbaarheid werd gehandhaafd.
Het gebruik van klantgegevens om een hoge betrokkenheid te behouden met gepersonaliseerde inhoud.
E-mailcommunicatie veilig houden, zelfs met de veranderingen en schaal.
Bezorgbaarheid op schaal
“Omdat we in een financiële gerelateerde sector werken, zijn de berichten die we verzenden niet optioneel,” zegt Manupati. “Er zijn momenten waarop we berichten naar elke individuele gebruiker op een lijst moeten sturen. We kunnen geen 90% bezorgbaarheid hebben—het moet 100% zijn.”
Bird’s email API bood een oplossing voor al deze uitdagingen, waardoor het platform de voor de hand liggende keuze werd als Binance’s nieuwe ESP. Door de bezorgbaarheid te verbeteren en de waarde van e-mailcommunicatie voor Binance eindgebruikers te verhogen, hielp Bird het bedrijf dit doel te realiseren. Tijdige berichtgeving en geverifieerde levering hebben Binance geholpen om zijn gebruikers een meer responsief en waardevol platformervaring te bieden.
Persoonlijke inhoud om een hoge betrokkenheid te behouden
Hoewel Binance wist dat het bestaande e-mailprogramma een hoge betrokkenheid genereerde onder Binance-gebruikers, maakten de beperkte analyses van zijn vorige ESP het moeilijk om te begrijpen waarom deze e-mails zo goed presteerden.
Belangrijker nog, het liet Binance in het duister bij het ontwikkelen van e-mailpraktijken om een sterke betrokkenheid te behouden naarmate het e-mailprobleem groeide.
Met Bird zijn die zorgen weggevaagd. Gedetailleerde inzichten in e-mailbezorgbaarheid, open rates en andere KPI's helpen Binance de prestaties van zijn marketinge-mails te evalueren en mogelijke strategieën te identificeren voor betere resultaten.
“Ik ben er heel zeker van dat onze klanten alle informatie krijgen die ze nodig hebben, en op het specifieke moment dat ze deze nodig hebben,” zegt Manupati. “Wanneer we een belangrijke e-mail moeten sturen, twijfelt niemand aan de capaciteit van het systeem.”
Ingebouwde beveiliging en naleving
Als een SOC 2-gecertificeerde platform, biedt Bird twee-factor authenticatie, indringingsdetectie en e-mailversleuteling om Binance te helpen voldoen aan de vereisten voor het verzenden van e-mail in een sterk gereguleerde industrie.
“Ons beveiligingsteam is zeer detailgericht en heeft strenge richtlijnen voor elk platform dat we gebruiken,” zegt Manupati. “Het is een functie van de industrie waarin we opereren. Maar Bird heeft alle veiligheidscontroles doorstaan die we hadden, wat het gemakkelijk maakte om verder te gaan met zijn platform.”
Het resultaat: een hoog presterend emailprogramma, met voldoende ruimte om te growen
Binance was overtuigd van de kwaliteit van zijn e-mailinhoud, maar had een ESP nodig die gepersonaliseerde inzichten kon bieden, leverbaarheid op schaal kon garanderen en robuuste beveiliging kon bieden om zijn actieve publiek beter te betrekken.
“Wat echt hielp, was de ondersteuning van Bird’s technische accountmanagers tijdens de onboarding—vooral bij de overstap van het vorige platform,” zegt Manupati. “Dat was een zeer belangrijke sleutel tot succes omdat het ons hielp het nieuwe platform sneller op te starten dan ik had verwacht.”
Met een gestroomlijnd onboardingsproces en moeiteloze schaalbaarheid hielp Bird’s email API Binance de volgende resultaten te behalen:
Miljoenen e-mails verzonden elke week
Sinds het overstappen van hun e-mailprogramma naar Bird, heeft Binance zijn totale e-mailverzending met 2,5 keer opgeschaald. Gemiddeld verstuurt het bedrijf momenteel meer dan 150 miljoen e-mails per week.
Bird's email API stelt Binance in staat om snel e-mailcampagnes naar een groot publiek te sturen, waardoor de waarde van e-mail als een hulpmiddel voor tijdgevoelige communicatie met betrekking tot hun crypto-handelservaring op het platform toeneemt.
“Als mijn team een kritieke, tijdgevoelige campagne voert en miljoenen e-mails in korte tijd moet versturen, weet ik dat Bird dit aankan,” zegt Manupati.
Sterke e-mailbetrokkenheid, op schaal
Binance heeft erin geslaagd om zijn e-mail betrokkenheidspercentages te behouden ondanks dat verhoogde volume. Dit hoge betrokkenheidspercentage weerspiegelt de waarde en relevantie van Binance e-mails voor de gebruikersbasis van het platform—en helpt bij het aanpakken van het belangrijkste marketingdoel: het behouden van Binance gebruikers.
“Als ik actieve gebruikers kan betrekken, kan ik ze behouden,” zegt Manupati. “Als ik opgezegde gebruikers kan betrekken, kan ik ze weer omzetten in maandelijks actieve gebruikers.”
Groter vertrouwen in e-mail compliance
Binance geniet nu van consistente afleverbaarheid, verbeterde e-mailbeveiliging en gegarandeerde naleving bij het versturen van berichten naar zijn wereldwijde klantenbestand. Binance heeft een inboxplaatsing van 99,01% kunnen bereiken in de afgelopen zes maanden.
Aangezien Bird doorgaat met het volgen van nieuwe nalevingsvereisten over de hele wereld, geniet het marketingteam van Binance nu van gemoedsrust, wetende dat zijn berichten in overeenstemming met alle lokale regelgeving worden afgeleverd.
Data-gedreven inzichten om de email ROI te verbeteren
Bird's ingebouwde analysetools geven Binance gedetailleerde inzichten in de prestaties van zijn e-mailmarketing. Na verloop van tijd zal deze data het bedrijf helpen om zijn hoge e-mailbetrokkenheidspercentages te behouden en te verbeteren, terwijl het mogelijkheden identificeert om meer waarde te genereren uit zijn e-mailcommunicatie.
Kijkend naar de toekomst: investeren in communitybetrokkenheid en gebruikersveiligheid
Een sterk e-mailprogramma is slechts een onderdeel van een holistische communicatie-ervaring. Berichtenkanalen zullen evolueren. Gebruikersgedrag zal veranderen. Te midden van deze verandering zal de behoefte aan gecertificeerde Binance-communicatiekanalen alleen maar toenemen.
“We willen gebruikers bereiken via welke kanalen ze ook gebruiken,” zegt Manupati. “Als er een oplossing is die ons helpt om onze gemeenschap op een betere manier te betrekken, zijn we altijd geïnteresseerd.”
Manupati wijst op WhatsApp en gemeenschapsgerichte kanalen als een potentieel kanaal waarop Binance meer van zijn communicatie-inspanningen zou kunnen richten in de komende jaren, vooral nu het platform streeft naar het onboarden van een diverser, wereldwijd gebruikersbestand. “De volgende miljard gebruikers,” zegt hij, “zouden verder betrokken kunnen worden bij WhatsApp en andere kanalen.”
Door gecertificeerde communicatie aan te bieden op WhatsApp en andere kanalen, kan Bird Binance helpen de veiligheid van gebruikers en betrouwbare communicatie voor zijn gemeenschap van cryptohandelaren te prioriteren—terwijl tegelijkertijd een hoge bezorgbaarheid, personalisatie en beveiliging wordt gewaarborgd voor alle uitgaande berichten.
About Bird
Bird is een AI-eerst CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat je interacties zijn ondersteund door de technologie van Bird.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out of the box functionaliteit en omnichannel expertise geeft kenniswerkers een voorsprong en helpt hen direct productief te zijn met hulpmiddelen om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.
Met hoofdkantoor in Amsterdam, Bird verwerkt meer dan 6,5 biljoen interacties voor meer dan 50.000 klanten, waaronder Google, Facebook en Uber.
Over Binance
Binance is een toonaangevend wereldwijd blockchain-ecosysteem achter 's werelds grootste cryptocurrency-beurs wat betreft handelsvolume en geregistreerde gebruikers. Binance wordt vertrouwd door meer dan 200 miljoen mensen in 100+ landen voor zijn toonaangevende beveiliging, transparantie, handelssnelheid, bescherming voor investeerders en ongeëvenaard portfolio van digitale activa-producten en aanbiedingen van handel en financiën tot educatie, onderzoek, sociale doelen, betalingen, institutionele diensten en Web3-functies. Binance is toegewijd aan het bouwen van een inclusief crypto-ecosysteem om de vrijheid van geld en financiële toegang voor mensen wereldwijd te vergroten, met crypto als de fundamentele basis.
