RCS-revolutie: Het einde van SMS zoals we het kennen

1. Verhoog conversies met gepersonaliseerde, interactieve marketing

"75% van de mensen is eerder geneigd om bij een merk te kopen dat rijke mediacontent deelt."

(Bron: Verdict)

In tegenstelling tot SMS-berichten die alleen tekst bevatten, ondersteunt RCS een breed scala aan boeiende functies. Dit omvat video's, carrousels, voorgestelde antwoorden, het delen van PDF's, Google Maps-locaties — om er een paar te noemen. Deze functies bieden een veel rijkere gebruikerservaring voor klanten, wat uiteindelijk leidt tot een aanzienlijke verbetering van de conversies voor bedrijven.

RCS kan worden gebruikt om prospects door de funnel te leiden:

Verbeterde e-commerce ervaring

• Naadloze betalingen: Gebruik GPay of de betalingsmethode van uw keuze via flexibele betalingsintegraties

• Verbeterde productontdekking: Realtime voorraad, gedetailleerde specificaties en gepersonaliseerde aanbevelingen

• Conversational commerce: Interactieve Q&A en directe aankoopbeslissingen

Naadloze in-store ervaring

• Locatiegebaseerd winkelen: Vind nabijgelegen winkels en krijg routebeschrijvingen

• Handige pick-up: Opties voor ophalen in de winkel voor online bestellingen

• Boek en ga: Plan afspraken rechtstreeks vanuit de chat
  
  

  

2. Bouw vertrouwen op met geverifieerde identiteiten

71% van de gebruikers voelt zich zekerder over berichten die afkomstig zijn van een geverifieerd bedrijf. (Bron: Google Research, 2020)

In tegenstelling tot SMS worden RCS-berichten verzonden door geverifieerde bedrijven, waardoor fraude wordt verminderd en klantvertrouwen wordt opgebouwd. Bedrijfsbranding kan alleen worden gebruikt na verificatie door Carrier of Google met RCS, in tegenstelling tot andere kanalen waar zakelijke profielafbeeldingen niet gereguleerd zijn.

Dit dubbele verificatieproces helpt gebruikers te beschermen tegen frauduleuze activiteiten en beschermt merken tegen identiteitsdiefstal. Bovendien vertaalt dit ultraveilige proces zich in directe verbeteringen in de klantreis.

3. Verminder SMS-kosten met tot wel 30%

De overstap naar RCS kan de SMS-kosten met tot wel 30% verminderen, met name voor eenmalige wachtwoorden (OTPs) en transactionele berichten. Bovendien betaalt u bij Bird geen verborgen kosten of toeslagen op RCS-berichten.

In vergelijking met anderen in de markt, rekent Bird geen verwerkingskosten voor SMS. We passen dezelfde benadering toe voor de prijsstelling van RCS — geen verborgen kosten of toeslagen — alleen rechtstreekse RCS-toegang voor al onze klanten.

Met Bird kunt u een rijkere communicatie-ervaring en een superieur rendement behalen, tegen lagere kosten dan andere RCS-leveranciers. Het potentiële rendement op investering is aanzienlijk voor uw bedrijf.

4. Lever bliksemsnelle ondersteuning aangedreven door AI

Met Bird kunt u RCS naadloos integreren met elke AI-leverancier zoals OpenAI, Azure of uw eigen interne LLM om AI-aangedreven chatbots en verkoopassistenten te creëren. Dit biedt directe ondersteuning en snelle oplossingen voor klantvragen. Deze integratie verhoogt niet alleen de klanttevredenheid met directe reacties, maar vermindert ook de werklast van menselijke agenten, zodat zij zich kunnen concentreren op complexere taken. Door AI binnen RCS te benutten, zorgt u voor efficiënte, realtime ondersteuning en een superieure klantervaring.

• 24/7 Ondersteuning: RCS integreert naadloos met AI-aangedreven chatbots om veelvoorkomende vragen te beantwoorden en problemen snel op te lossen

• Verhoogde efficiëntie van agenten: AI-aangedreven chatbots helpen menselijke agenten vrij te maken om meer complexe behoeften af te handelen, waardoor de klanttevredenheid verder wordt verbeterd.

• Gepersonaliseerde koperservaringen: AI-aangedreven chatbots kunnen worden afgestemd om gebruikers terug te leiden naar producten, aankooptrajecten en gerelateerde merkcontent met boeiende RCS-berichten.

  
  

5. Stroomlijn marketingcampagnes door gebruik te maken van bestaande SMS Opt-in

Aangezien RCS is gebouwd op het SMS-protocol, kan een bestaande SMS-opt-in worden benut voor RCS-berichten. Dit elimineert de noodzaak voor extra gebruikersconsent, helpt marketingcampagnes te stroomlijnen en maakt efficiëntere onboarding mogelijk. In tegenstelling daarmee vereisen de berichtplatforms van WhatsApp en Apple expliciete toestemming voor marketingberichten.