Hoe u uw belangrijkste klanten kunt prioriteren

In deze how-to zullen we kijken hoe je gegevens van een extern systeem kunt ophalen, die je kunt gebruiken om verschillende klanten in minder dan 5 minuten te prioriteren. We zullen een eenvoudig voorbeeld doorlopen, maar je kunt zoveel gegevensbronnen en logische stappen gebruiken als je wilt.

Wat we proberen te bereiken:

• Een inkomende oproep aannemen, gegevens ophalen uit onze interne systemen

• Klanten routeren op basis van belangrijkheid

• Elke klant toewijzen aan de juiste wachtrij

Neem de inkomende oproep aan

De eenvoudigste manier om een inkomende oproep aan te nemen is door gebruik te maken van een oproeptrigger. Zorg ervoor dat je een nummer hebt gekocht - zodra je dit doet, verschijnt het in de nummerselectie aan de rechterkant. Zodra je een nummer kiest en op publiceren klikt, ben je klaar om oproepen te ontvangen. Als je iets soortgelijks probeert te doen voor een op berichten gebaseerd kanaal, vervang dan gewoon de trigger door een van de berichten triggers.

Prioriteit ophalen uit je interne systeem

Wanneer de oproep binnenkomt, willen we weten wie de klant is en wat hun loyaliteitsstatus is (ervan uitgaande dat dit beschikbaar is via je API). Natuurlijk kun je elk gegeven punt kiezen dat beschikbaar is via je API, bijvoorbeeld je wilt misschien routeren op basis van het aantal bestellingen of iemand direct verbinden met hun accountmanager. Al deze dingen vereisen alleen dat je de stap voor het ophalen van variabelen een beetje aanpast om ervoor te zorgen dat je de juiste gegevens krijgt. Als je niet weet wat een API is, wil je misschien hulp vragen aan een ontwikkelaar om deze stap te configureren.

Het benoemen van de variabele maakt het beschikbaar voor alle volgende stappen in de flow, we kunnen er nu naar verwijzen en het als invoer doorgeven.

Routeer de flow op basis van klantprioriteit

We kennen nu de loyaliteitsstatus van onze klant en willen de inkomende oproepen splitsen op basis van de prioriteit die we ze willen geven. We voegen een vertakking stap toe die ons toestaat om een voorwaarde te controleren. Zoals je kunt zien, splitsen we af als de loyaliteitsstatus goud of platina is. De rest van de inkomende oproepen gaat naar het laatste pad.

Elke conversatie overbrengen naar een wachtrij

Als laatste dragen we over aan een oproepwachtrij. We hebben drie oproepwachtrijen opgezet die beheerd worden met regels die specifiek zijn voor het type klant. Bijvoorbeeld, je kunt een hogere gemiddelde vertegenwoordiger-naar-beller ratio toewijzen voor je prioriteitswachtrijen.

We gebruiken de SIP trunking functionaliteit van de Forward Call stap om de oproep door te verbinden naar onze vooraf geconfigureerde oproepwachtrijen. Je kunt dit doen door een SIP URI in het nummer veld in te voeren.