Het analyseren van e-mailactiviteiten tijdens Black Friday en Cyber Monday 2022 (en wat je kunt doen om de gemiddelden te overtreffen)

E-mail best practices die de belangrijkheid van Holiday op de juiste manier behandelen zijn niet uniek voor Holiday. Maar deze best practices worden nog belangrijker tijdens Holiday, omdat het zo'n cruciale rol speelt. Deze best practices richten zich allemaal op het optimaliseren van inboxprestaties en gebruikersbetrokkenheid, omdat de twee statistieken symbiotisch gerelateerd zijn door het belang dat aan betrokkenheid wordt gehecht in ISP-spamfilterprotocollen. En we kunnen het belang van het optimaliseren van inboxprestaties niet genoeg benadrukken. Berichten die de inbox niet bereiken, kunnen niet worden geopend, aangeklikt of gekocht. Forrester heeft verklaard, “Neem de leverbaarheid serieus, of laat geld op tafel liggen.” Als je je e-mailprogramma's monitiseert en hun waarde kent, kun je gemakkelijk de jaarlijkse omzetverhoging aantonen van zelfs kleine verbeteringen in inboxprestaties. Veel factoren kunnen het resultaat beïnvloeden, maar we hebben gevallen gezien waarin zelfs een verbetering van 1% in e-mailinboxing een verbetering van 5% in gerelateerde omzet kan opleveren.

‍Abonneeacquisitie
Opt-In/Toestemming

• Gebruik een actief, positief opt-in protocol bij het verwerven van e-mailabonnees voor je commerciële of marketing e-mails.

• Gebruik geen vormen van passieve opt-in, waarbij de potentiële abonnee automatisch wordt aangemeld via de kleine lettertjes als onderdeel van een aankooptransactie, met of zonder de mogelijkheid om een opt-in vakje uit te vinken, of om zich anderszins uit te schrijven.

• We ontmoedigen actief het gebruik van aangekochte e-maillijsten, die vaak duur, onproductief en een grote bron van spamklachten zijn.

  
  

Belang van Welkom e-mails

• Bevestig een opt-in snel, idealiter met een Welkom e-mail aan de nieuwe abonnee, die binnen enkele minuten na de opt-in aankomt. De Welkom e-mail moet een beschrijving bevatten van het type en de frequentie van de te verzenden berichten, evenals duidelijke opt-out procedures. 

Lijstbeheer/Hygiëne

• Adresreiniging: Alle nieuwe e-mailadressen moeten worden onderworpen aan een basiscontrole om ervoor te zorgen dat ze essentiële en geldige elementen bevatten. Je ESP zal deze service vrijwel zeker uitvoeren.

• Periodieke Email Change of Address (ECOA) Verwerking: Een aanzienlijk percentage van de e-mailadressen wordt elk jaar onbezorgbaar. De belangrijkste reden is dat je abonnees hun e-mailadres wijzigen en je niet op de hoogte stellen. Je kunt dit zien gebeuren door de e-mails die 'bouncen' of langdurig niet geopend/aangeklikt worden. Er zijn leveranciers die je hierbij kunnen helpen. Ze zullen dan een toestemmingsbericht sturen naar de bijgewerkte e-mailadressen, om bezorgen en toestemming te garanderen. Dit bericht bevat een link voor het wijzigen van het e-mailadres, waardoor het huidige voorkeurs e-mailadres van de klant kan worden vastgelegd.

• Het faciliteren van abonneewijziging van e-mailadres: Je website en e-mails moeten duidelijke aanwijzingen bevatten over hoe een abonnee een e-mailadres kan wijzigen. Een aanzienlijk aantal e-mail opt-outs probeert simpelweg hun e-mailadres te wijzigen. Tijdens het opt-out proces, vraag de abonnee of ze eigenlijk proberen hun e-mailadres te wijzigen, en zo ja, leidt ze dan door naar dat proces. Op die manier kan het hele abonnementsrecord worden bewaard.

Betrokkenheid Screening

• E-mail geen enkele klant die je e-mails niet heeft geopend/aangeklikt en/of je website heeft bezocht in de afgelopen 90-180 dagen, en/of gekocht heeft in de afgelopen twaalf maanden.

• Overweeg heropt-in/reactivatieprogramma's voor inactieven (hoe deze ook gedefinieerd worden). Hierin wordt de inactieve abonnee e-mail / aankoop erkend als zodanig, en gevraagd of hij/zij je e-mail wil blijven ontvangen. Hoewel dit belangrijke programma’s zijn, moeten ze niet tijdens de Holiday periode worden geprobeerd, gezien de inboxrisico's die gepaard gaan met het overmatig e-mailen naar inactieve doelgroepen.

Relevantiegericht Targeting

• Een grote oorzaak van spamklachten en e-mail opt-outs zijn niet-gerichte of verkeerd gerichte berichten. Een abonnee is veel meer geneigd om te reageren op een e-mail als deze relevant is; dat wil zeggen, gericht op waarschijnlijke klantinteresses, gebaseerd op gegevens die de locatie, status, voorkeur en browse/aankoopgedrag van de klant weergeven. Publiek- en programmaoptimalisatie vereist aanzienlijke data- en programmeerhulpmiddelen, maar succesvolle uitvoering leidt tot verbeterde publieksbetrokkenheid, wat op zijn beurt zorgt voor betere inboxprestaties.