7 manieren om In-Chat Checkout-ervaringen te creëren voor klanten met opgeslagen kaartgegevens

Afrekenen via de chat is ontworpen om klantenbetrokkenheid te vergroten, door op elk klantcontactpunt waarde te leveren. Het potentieel om uw inkomsten hiermee te vergroten, ligt in de kunst van geautomatiseerde, gepersonaliseerde gesprekken. 

U kunt klanten aansporen om:

Overzicht van gebruikssituaties voor afrekenen via de chat

1. Een bestaand product of dienst upgraden

Betaaloplossingen in de chat kunnen de klanttevredenheid en loyaliteit verhogen door waarde te bieden op een moment dat klanten al betrokken zijn en nadenken over hun aanstaande ervaring. 

Stel je voor dat je favoriete luchtvaartmaatschappij, die je voorkeuren en reispatronen al kent, je een paar dagen voor je vlucht rechtstreeks via WhatsApp benadert. Het bericht is gepersonaliseerd en tijdig: 

Dit scenario maakt gebruik van het gemak en de directheid van transacties in de chat, waardoor het moeiteloos gemakkelijk wordt voor een klant om een gepersonaliseerd aanbod te accepteren. Met slechts een paar tikken kunnen ze de upgrade bevestigen met behulp van hun verzamelde mijlen of een veilig opgeslagen betaalmethode. Geen noodzaak om in te loggen op een account, door meerdere pagina's te navigeren of een lange formulier in te vullen - ze kunnen hun upgrade-transactie binnen de conversatiestroom voltooien, wat niet alleen hun vlieggemak maar ook hun algehele indruk van de luchtvaartmaatschappij verbetert.

Deze gebruikssituatie demonstreert een proactieve benadering van klantenservice en is niet exclusief voor luchtvaartmaatschappijen. Het maakt gebruik van de data en inzichten die het bedrijf over zijn klanten heeft om gepersonaliseerde, relevante upgrades aan te bieden, wat een krachtig hulpmiddel is voor het verdiepen van klantrelaties en natuurlijk voor het vergroten van de omzet.

2. Een leeg of bijna leeg product opnieuw bestellen

Om bestaande klanten terug te winnen is het herinneren aan lege of snel leeglopende producten een solide strategie voor klantenbehoud. 

Stel je dit voor: Een huidverzorgingsbedrijf, door gebruik te maken van geavanceerde tracking en analyse van je aankoopgeschiedenis, voorspelt nauwkeurig wanneer je op het punt staat je favoriete moisturizer op te raken.

Door gebruik te maken van de intieme en directe aard van communicatie via de chat, stuurt het bedrijf je een vriendelijke sms: 

Dit bericht herinnert de klant er niet alleen aan dat ze opnieuw moeten bestellen, maar biedt hun ook een moeiteloze manier om dit te doen, allemaal binnen het comfort van hun huidige chatvenster. 

Deze aanpak vermindert de wrijving die doorgaans gepaard gaat met online winkelen, zoals het opnieuw zoeken naar het product, het toevoegen aan de winkelwagen en het invoeren van betalingsinformatie. Door een eenvoudige, één-klik herorderlink aan te bieden en de optie om een opgeslagen betaalmethode te gebruiken, kunt u de klanten afrekenervaring aanzienlijk verbeteren, loyaliteit aanmoedigen en herhaalaankopen stimuleren.

3. Abonneren voor automatisch terugkerende aankopen

Afrekenen via de chat maakt de weg vrij voor eenmalige aankopen die veranderen in terugkerende, op abonnement gebaseerde aankopen. Abonnementen bieden een win-winsituatie voor zowel bedrijven als klanten door continuïteit, gemak en vaak ook kostenbesparingen te bieden.

Stel je voor dat je een bericht ontvangt van je favoriete koffiebedrijf via Facebook Messenger: 

Dit voorstel speelt in op twee dingen: de wens van de klant naar gemak en kostenbesparing en hun angst om zonder een geliefd product te zitten. Een vriendelijke herinnering verwijdert de moeite van het onthouden om te herbestellen. Bovendien kunt u uw chatbot zo instellen dat het gemakkelijk is voor elke klant om hun abonnement te starten, te pauzeren, te wijzigen of te annuleren met slechts een paar klikken.

4. Aan hun aankoop toevoegen

Moedig klanten aan om extra items aan hun aankoop toe te voegen om de winkelreis van uw klant te verbeteren en tegelijkertijd de gemiddelde orderwaarde van uw bedrijf te verhogen. Deze methode is vooral effectief wanneer de toevoegingen de initiële aankoop aanvullen. 

Neem bijvoorbeeld de ervaring van het kopen van een MacBook via de online chatbot van Apple. Terwijl je de details van je MacBook-aankoop finaliseert, suggereert de chatinterface slim: 

Deze tijdige suggestie introduceert klanten in producten die hun initiële winkelwagenselectie verbeteren en vereenvoudigt het beslissingsproces door deze toevoegingen op een niet-opdringerige, nuttige manier te presenteren.

Het draait allemaal om de naadloze integratie van extra keuzes in de winkelstroom van de klant. In plaats van weg te navigeren van het afrekenproces om accessoires of beschermingsplannen te bekijken, worden klanten efficiënt gepresenteerd met een samengestelde selectie van aanvullende producten of diensten die ze anders misschien niet hadden overwogen. Uw klanten zullen de gepersonaliseerde aanbevelingen waarderen en voelen dat ze het meeste uit hun aankoop hebben gehaald.

5. Vooraf betalen

Voor afspraken en reserveringen waar de vraag hoog is, hebben klanten er baat bij om hun plek zeker te stellen - en bedrijven hebben een groot belang bij het verminderen van no-shows. Door klanten vooraf te laten betalen, kunnen bedrijven het reserveringsproces stroomlijnen.

Beschouw het scenario van het boeken van een broodnodige afspraak bij de chiropractor. De chatdienst stuurt je een bericht: 

Deze prompt biedt klanten niet alleen het gemak van het boeken en betalen van een afspraak in een paar eenvoudige stappen, maar het geeft hen ook gemoedsrust dat hun plek zeker is.

Het model van vooraf betalen strekt zich uit buiten gezondheidsafspraken naar een verscheidenheid aan sectoren, inclusief exclusieve dinertafels, fitnesslessen en evenementtickets. Precies door vooraf te betalen om plekken te reserveren, allemaal via chatgesprekken, kan de frustratie van last-minute onbeschikbaarheid worden geëlimineerd en tegelijkertijd de waarde van de ervaring of dienst die zal worden geleverd worden onderstreept.

Door voorafbetaling te vereisen, kunnen bedrijven ook beter de vraag voorspellen, middelen effectiever toewijzen en ervoor zorgen dat activiteiten soepel verlopen. Bovendien benadrukt het de toewijding aan beide kanten van de klant en de providerrelatie. 

6. Korting voor betalen met opgeslagen kaart

Kortingen voor kaarten op file vereenvoudigen het betalingsproces voor de klant en het biedt ook directe waarde. Door klanten te stimuleren hun opgeslagen kaart te gebruiken voor aankopen, kunnen bedrijven de afrekentijden verkorten en zo de conversiepercentages verhogen.

Stel je voor dat je een gepersonaliseerde iMessage ontvangt van je favoriete huidverzorgingsmerk: 

Dit bericht maakt gebruik van het gemak om een betalingsmethode veilig opgeslagen te hebben en beloont klanten voor het gebruik ervan, waardoor het aankoopproces net zo frictieloos is als op een knop tikken.

Door kortingen aan te bieden voor aankopen die met een opgeslagen kaart zijn gedaan, kapitaliseren bedrijven op de efficiëntie en veiligheid van transacties via de chat, terwijl klanten nog steeds een overtuigende reden geven om herhaaldelijk gebruik te maken van hun diensten. Klanten genieten van het gemak en de besparingen, terwijl bedrijven profiteren van verhoogde loyaliteit en een soepelere, snellere afrekenervaring. 

7. Help klanten vinden wat ze zoeken

Een overvloed aan keuzes leidt vaak tot analyseverlamming; ondertussen kunnen afrekenervaringen in de chat, uitgerust met intelligente beslisstructuren, dienen als een baken van begeleiding voor klanten. 

Stel je voor dat een klant geïnteresseerd is in het kopen van een tent maar onzeker is over de specifieke eisen voor hun aanstaande kampeertrip. Via een WhatsApp-gesprek kan het bedrijf een reeks eenvoudige, gestuurde vragen inzetten om de behoeften van de klant te verduidelijken: 

"Zoek je een tent voor gebruik in koude weersomstandigheden, of ga je kamperen in een warmer klimaat?" 

Afhankelijk van het antwoord kan de chat vervolgens een samengestelde selectie van tenten presenteren die zijn ontworpen voor koude weersomstandigheden, met functies zoals versterkte isolatie, of voor warm weer, met verbeterde ventilatie en lichtgewicht materialen.

Deze interactieve shoppingassistent neemt klanten verder dan traditionele zoekmogelijkheden. Het fungeert als een persoonlijk winkelgids, met individuen door een chatreis die rekening houdt met hun unieke voorkeuren en eisen. Door op het juiste moment de juiste vragen te stellen, bootst de chattevaring het nuttige advies na van een verkoopmedewerker in de winkel, waardoor productontdekking boeiend, efficiënt en op maat van het individu wordt gemaakt.