Stille uren
Vermijd contact opnemen tijdens ongemakkelijke of ongepaste uren.
Stille uren zijn perioden van de dag waarop u geen marketingberichten moet versturen. Daar zijn twee goede redenen voor:
Land-specifieke regelgeving: Veel landen hebben specifieke wetten over wanneer u marketingberichten via SMS kunt versturen. WhatsApp is niet gereguleerd, maar we raden aan om uw eigen aangepaste WhatsApp-stille uren in te stellen en de SMS-richtlijnen te volgen.
Marketingeffectiviteit: Marketing is veel minder effectief tijdens stille uren. Aangezien klanten een hogere betrokkenheidsgraad hebben buiten de stille uren, concentreer u op het versturen van berichten tijdens die periode.
WhatsApp:
Stille uren zijn optioneel voor WhatsApp.
Stille uren voor WhatsApp zijn alleen van toepassing op goedgekeurde marketing berichtsjablonen, verzonden via Campaigns, Journeys, of Flows, of berichten van onze API wanneer er geen conversatie aan de gang is.
Stille uren zijn niet van toepassing op berichten verzonden vanuit Flows of onze API tijdens het 24-uurs klantenservicevenster, om lopende gesprekken niet te verstoren.
SMS:
Stille uren worden automatisch toegepast op elk SMS-nummer waar het berichttype is ingesteld op promotioneel.
Elk bericht verzonden via Campaigns, Journeys, of onze API met een SMS-nummer waar het berichttype is ingesteld op promotioneel, zal daarom voldoen aan de regelgeving van het land.
Als een land geen stille uur beperkingen heeft, zal uw bericht niet beïnvloed worden door stille uur beperkingen.
Om te bepalen of een bericht onder stilte-uren zou moeten vallen, onderzoeken we lopende interacties en beoordelen we of de inhoud marketinggerelateerd is. De volgende secties beschrijven wat we controleren voor elk Bird-product.
Journeys en Campagnes
Stilte-uren worden niet toegepast op campagnetestberichten.
SMS: Als het berichttype van een nummer is ingesteld op promotioneel, vallen alle berichten die via dat nummer worden verzonden onder stilte-uren.
WhatsApp: Wanneer u handmatig stilte-uren activeert, zullen alle berichten met vooraf goedgekeurde WhatsApp-marketingtemplates zich aan deze stilte-uren houden.
Flows, API-berichten en Inbox
SMS: Als het berichttype van een nummer is ingesteld op promotioneel, vallen alle berichten die via dat nummer worden verzonden onder stilte-uren.
WhatsApp: Wanneer u handmatig stilte-uren activeert en er is geen lopend gesprek met de eindgebruiker, vallen alle berichten met vooraf goedgekeurde WhatsApp-marketingtemplates onder stilte-uren.
Channels API
SMS: Als het berichttype van een nummer is ingesteld op promotioneel, vallen alle berichten die via dat nummer worden verzonden onder stilte-uren.
WhatsApp: Wanneer u handmatig stilte-uren activeert en er is geen lopend gesprek met de eindgebruiker, vallen alle berichten met vooraf goedgekeurde WhatsApp-marketingtemplates onder stilte-uren.
Landen met meerdere tijdzones
Voor landen met meerdere tijdzones bieden we de mogelijkheid om regiocodes te gebruiken om berichten naar gebruikers te sturen volgens hun lokale tijd.
U kunt aangepaste stille uren definiëren, waarin gespecificeerd wordt wanneer marketingberichten niet verzonden mogen worden. U kunt bijvoorbeeld instellen dat berichten pas om 9:00 uur lokale tijd worden verzonden.
Voorbeeld
Voor Nederland, als u aangepaste stille uren instelt van 20:00 uur tot 8:00 uur, zullen berichten gedurende die periode op geen enkele dag van de week worden verzonden.
Momenteel ondersteunen we meer dan 100 landen. Dit is geen definitieve lijst: als u een land opmerkt dat ondersteuning nodig heeft, laat het ons weten.
Gereguleerde landen:
Australië 🇦🇺
België 🇧🇪
Brazilië 🇧🇷
Canada 🇨🇦
Chili 🇨🇱
Colombia 🇨🇴
Costa Rica 🇨🇷
Denemarken 🇩🇰
Ecuador 🇪🇨
Estland 🇪🇪
Tsjechië 🇨🇿
Frankrijk 🇫🇷
Finland 🇫🇮
Duitsland 🇩🇪
Honduras 🇭🇳
Hongarije 🇭🇺
Italië 🇮🇹
India 🇮🇳
Ierland 🇮🇪
Japan 🇯🇵
Kazachstan 🇰🇿
Zuid-Korea 🇰🇷
Koeweit 🇰🇼
Maleisië 🇲🇾
Mexico 🇲🇽
Nieuw-Zeeland 🇳🇿
Noorwegen 🇳🇴
Paraguay 🇵🇾
Peru 🇵🇪
Saoedi-Arabië 🇸🇦
Singapore 🇸🇬
Zweden 🇸🇪
Taiwan 🇹🇼
Verenigd Koninkrijk 🇬🇧
Verenigde Arabische Emiraten 🇦🇪
Verenigde Staten van Amerika 🇺🇸,
Uruguay 🇺🇾
Venezuela 🇻🇪
Ongereguleerde landen:
Oostenrijk 🇦🇹
Argentinië 🇦🇷
Azerbeidzjan 🇦🇿
Bangladesh 🇧🇩
Bulgarije 🇧🇬
Wit-Rusland 🇧🇾
Ivoorkust 🇨🇮
Zwitserland 🇨🇭
Kameroen 🇨🇲
China 🇨🇳
Cyprus 🇨🇾
Egypte 🇪🇬
Spanje 🇪🇸
Ethiopië 🇪🇹
Georgië 🇬🇪
Griekenland 🇬🇷
Kroatië 🇭🇷
Haïti 🇭🇹
Hongkong 🇭🇰
Indonesië 🇮🇩
Italië 🇮🇹
Israël 🇮🇱
Iran 🇮🇷
Cambodja 🇰🇭
Sri Lanka 🇱🇰
Letland 🇱🇻
Litouwen 🇱🇹
Luxemburg 🇱🇺
Marokko 🇲🇦
Moldavië 🇲🇩
Myanmar 🇲🇲
Malta 🇲🇹
Mozambique 🇲🇿
Nicaragua 🇳🇮
Nigeria 🇳🇬
Nepal 🇳🇵
Nederland 🇳🇱
Oman 🇴🇲
Filippijnen 🇵🇭
Pakistan 🇵🇰
Palestina 🇵🇸
Polen 🇵🇱
Portugal 🇵🇹
Qatar 🇶🇦
Rusland 🇷🇺
Rwanda 🇷🇼
Slovenië 🇸🇮
Slowakije 🇸🇰
Eswatini 🇸🇿
Thailand 🇹🇭
Turkije 🇹🇷
Tanzania 🇹🇿
Oekraïne 🇺🇦
Oeganda 🇺🇬
Oezbekistan 🇺🇿
Vietnam 🇻🇳
Jemen 🇾🇪
Zuid-Afrika 🇿🇦
Zambia 🇿🇲
