Glossary
Definities voor termen die bij Bird worden gebruikt.
A
Toegangsbeleid
Toegangsbeleid controleert gegevens toegang en gebruik in Bird. Ze verlenen of weigeren toegang tot specifieke gebieden binnen de software, waarmee naleving en geautoriseerd gebruik worden gegarandeerd.
Toegangsrol
Toegangsrollen wijzen permissies toe aan Bird-gebruikers. Ze groeperen toegangsbeleid om de toegang van een rol te definiëren, zoals "Marketing Manager" voor Campaigns. Dit stelt je in staat de toegang te beheren voor veel gebruikers met verschillende niveaus van toegangsbehoeften.
Actie (in Flows)
In Flows is een actie een taak die door een flow wordt uitgevoerd wanneer deze wordt uitgevoerd. Acties kunnen organisatorische taken zijn, zoals het vertakken van de flow wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan of het herformatteren van een nummer of datum, of gebeurtenisgerichte acties zoals het beantwoorden van een WhatsApp-bericht of het bijwerken van de gegevens van een lead in HubSpot.
Agent
Een agent is een gebruiker die toegang heeft tot Inbox en in staat is om klantgesprekken te bekijken en erop te reageren.
Toegewezen
Een gesprek toewijzen aan een Inbox-team of een individuele agent betekent dat zij verantwoordelijk zijn voor het zorgen dat het gesprek correct wordt afgehandeld.
Asynchronisch
Asynchrone berichten zijn een vorm van communicatie waarbij de klant en de agent niet tegelijkertijd beschikbaar hoeven te zijn. Elke partij kan reageren wanneer nodig. Voorbeelden van asynchrone communicatiekanalen zijn SMS, WhatsApp en Email.
Bijlage
Een attachment is een bestand dat aan een bericht wordt toegevoegd wanneer het wordt verzonden, zoals een PDF of een Word-document.
Attribuut
In Contacts is een attribuut een stukje informatie dat aan een contactprofiel is gekoppeld om meer informatie te geven over dat contact en hun voorkeuren.
Publiek
Een publiek is een dynamische groep contacten die wordt gedefinieerd door een reeks overeenkomende attributen. Contacten bewegen zich automatisch in en uit publieken naargelang ze voldoen aan de criteria van het publiek, of niet langer aan de criteria voldoen.
Authenticatie
Authenticatie is het proces van het verifiëren van de identiteit van een gebruiker, account of connector, om ervoor te zorgen dat gegevens alleen worden gedeeld met geautoriseerde personen of tools.
B
Saldo
Je saldo is hoeveel geld je in je portemonnee hebt. Saldo's worden gebruikt om te betalen voor berichten, nummers en andere functies die apart geprijsd zijn van je Bird-abonnement of contract.
Block
Bij het bouwen van berichtensjablonen is een blok een aanpasbaar vooraf ingesteld gedeelte dat kan worden gebruikt als bouwsteen om inhoud toe te voegen aan berichtensjablonen.
Broadcast campagne
In Campaigns is een broadcastcampagne een eenmalig bericht dat u naar een publiek of een groep contacten verzendt.
Bulkberichten
Bulk messaging is het proces van het versturen van een groot aantal berichten tegelijkertijd. Het is een term die meestal geassocieerd wordt met SMS.
Pakket
Een bundel is een groep plannen en contracten die ons team voor u heeft samengesteld, zodat u de producten van Bird kunt gebruiken.
C
Campagne
Een campagne is een boodschap die is ontworpen om naar een specifieke doelgroep of groep te worden gestuurd. Campagnes worden doorgaans gebruikt door marketeers.
Kanaal
Een kanaal is een communicatieplatform of -kanaal waar berichten of gesprekken kunnen plaatsvinden, zoals WhatsApp, SMS of Facebook Messenger.
Kanaalinstantie
Een kanaalinstantie verwijst naar een specifieke versie van een kanaal. Bijvoorbeeld, wanneer je een nieuw kanaal zoals WhatsApp toevoegt, kies je een specifieke instantie om verbinding mee te maken, zoals een bepaald WhatsApp-nummer. Om meer WhatsApp-nummers toe te voegen, kun je extra WhatsApp-kanaalinstanties creëren.
Kanalenmarktplaats
De kanalenmarktplaats is waar je de kanalen kunt doorbladeren die we ondersteunen en ze kunt installeren.
Gesloten
In Inbox, wanneer een gesprek door een agent is gesloten, betekent dit dat het probleem is opgelost, de vraag is beantwoord of de verkoop is gedaan, en de agent verwacht geen verdere interactie met die klant.
Conditie
In Flows, voorwaarden zijn een set van regels die ervoor zorgen dat een flow zich aanpast op basis van de invoer die het ontvangt.
Voorwaardengroep
In Flows is een voorwaardengroep een verzameling van voorwaarden die allemaal moeten worden voldaan om een flow een specifieke actie te laten uitvoeren.
Connector
Connectoren worden gebruikt om de mogelijkheden van Bird te verbinden met externe systemen, zoals CRM's, e-commerceplatforms, AI-tools of klantenondersteuningsplatforms.
Contact
Een contact is een persoon die je in je database hebt.
Contactprofiel
Een contactprofiel bevat informatie over een specifieke contactpersoon, inclusief hun browse- en aankoopgeschiedenis, hun contactgegevens en aanvullende informatie zoals de voorkeurkanalen voor communicatie en welke taal ze spreken.
Inhoud
Bij het bouwen van berichtsjablonen is de inhoud het lichaam van het bericht dat je verzendt, inclusief dingen zoals tekst, afbeeldingen, bestanden en andere elementen.
Gesprek
In Inbox is een gesprek iets dat begint wanneer een klant je een bericht stuurt, of wanneer je een nieuw bericht naar een klant stuurt.
Gespreksgeschiedenis
Gespreksgeschiedenis is een overzicht van alle berichten die eerder tijdens een gesprek zijn uitgewisseld.
Gesprek deelnemer
Om een gesprek te laten plaatsvinden, moeten mensen praten! Iedereen die in een gesprek is, zoals een klant, of eventuele aanwezige agenten, staat bekend als een gesprek deelnemer.
D
Data compliance
Data compliance is het proces waarbij ervoor wordt gezorgd dat uw bedrijf voldoet aan de wetten, reguleringen en standaarden omtrent hoe de gegevens van uw klant worden opgeslagen en verwerkt.
Debugging
Debugging is het proces van het identificeren en oplossen van fouten in uw flows en automatiseringen.
Directory
Een directory is een doorzoekbare lijst van contacten.
E
Engagement
Engagement is een maatstaf voor hoeveel klanten hebben interacted met een campagne.
Ingangspunt
Een ingangspunt is een middel waarmee klanten een manier kunnen vinden om contact met u op te nemen, zoals via Google-zoekresultaten, sociale mediaplatformen of webpagina's.
Escalatiepunt
Een escalatiepad wordt gebruikt wanneer de vraag van een klant urgent is, of wanneer deze moet worden afgehandeld door een menselijk agent in plaats van een chatbot.
F
Fallback
Een fallback is een reservebericht, route of taal waarop we zullen terugvallen als de invoer niet wordt verwacht of gepland.
Voeden
In Inbox, is een feed een plek waar gesprekken en andere feeditems bij elkaar worden gegroepeerd. Feeds fungeren in feite als mappen, ze organiseren en groeperen gesprekken om het voor agenten gemakkelijker te maken om er doorheen te navigeren.
Flow
Flows zijn automatiseringen. In de kern werkt elke automatisering als volgt: 'Wanneer dit gebeurt, doe dan dat'. Flows kunnen ook AI gebruiken.
G
Group
In Contacts is een groep een vaste selectie van contacten die wordt gedefinieerd door een set criteria. In tegenstelling tot doelgroepen worden contacten niet verplaatst in en uit segmenten wanneer attributen worden bijgewerkt.
H
Handle
Handle is een term die wordt gebruikt om het proces van gegevensverwerking of het beheren van een gesprek te beschrijven.
I
Identifier
In Contacts, zijn identifiers unieke stukken informatie, zoals een telefoonnummer of e-mailadres, die worden gebruikt om automatisch een contactpersoon te identificeren en te herkennen wanneer ze contact opnemen.
Inbox
Inbox is een verenigd console voor communicatie waar jij en je team gesprekken kunnen hebben met klanten, samenwerken om problemen op te lossen, en klantgegevens benutten om ervaringen te personaliseren.
J
Journey
Een journey is een geautomatiseerde marketingworkflow ontworpen om u te helpen klanten te betrekken.
Journeytemplate
Een journey-sjabloon is een vooraf gebouwd, volledig aanpasbare journey ontworpen om je te helpen sneller aan de slag te gaan.
K
L
Localization
Projecten kunnen worden gelokaliseerd naar de talen die uw klanten gebruiken. Content, zoals afbeeldingen in berichtsjablonen, kan ook worden aangepast voor verschillende locaties.
Log
Een logboek is een record van elke keer dat een flow is uitgevoerd. Het houdt de voltooiingsstatus van de flow-run bij, biedt details over wanneer de flow-run begon en wanneer de meest recente actie is voltooid, en geeft gedetailleerde informatie over de gegevens die zijn doorgegeven. Logboeken zijn nuttig voor het debuggen van flows.
M
Marktplaats
Bird biedt een verscheidenheid aan kanalen en connectors die je kunt installeren. Je kunt ontdekken welke kanalen en connectors we ondersteunen door hun respectieve marktplaatsen te bekijken vanaf je dashboard.
Bericht
Een bericht verwijst naar een stuk informatie dat wordt uitgewisseld via een kanaal, zoals SMS of WhatsApp. Berichten kunnen alleen tekst bevatten of rijkere media zoals afbeeldingen, GIF's, bijlagen, snelle antwoordknoppen of linkknoppen.
Berichtensamensteller
In Inbox verwijst de berichtencomposer naar de ruimte waarin een Inbox-agent een bericht kan opstellen en bewerken voordat ze het verzenden.
Berichtsjabloon
Berichtsjablonen zijn aanpasbare, herbruikbare berichten die u kunt verzenden op elk geïnstalleerd communicatiekanaal.
N
Nummer
Een nummer is een fysiek of virtueel identificatiemiddel dat kan worden gebruikt om oproepen te maken of te ontvangen. Je kunt nummers rechtstreeks van Bird aanschaffen. Alle nummers hebben verschillende mogelijkheden, dus zorg ervoor dat je zorgvuldig controleert voordat je een aankoop doet.
O
Omnichannel
Omnichannel is een klantgerichte benadering die meerdere communicatiekanalen integreert, waaronder websites, connectors, en kanalen zoals WhatsApp en SMS. Het streeft naar het bieden van een naadloze en consistente ervaring, waardoor klanten over deze kanalen kunnen communiceren zonder informatie te verliezen.
Originator
Soms gebruikt als synoniem voor 'Sender', verwijst 'Originator' naar de entiteit of persoon die een bericht of communicatie initieert of verzendt. De originator kan een nummer, e-mailadres of agent zijn die verantwoordelijk is voor het initiëren van communicatie en het afleveren van een bericht aan de bedoelde ontvanger of ontvangers.
P
Project
Een project is een ervaring zoals een berichtsjabloon die je kunt creëren, bewerken, publiceren en implementeren.
Q
R
Bereik
Bereik verwijst naar het totale aantal unieke individuen dat in een specifieke periode wordt blootgesteld aan een marketingcampagne.
Ontvanger
Een ontvanger is de persoon die een bericht ontvangt. Zij zijn de beoogde doelgroep of publiek voor de informatie die wordt verzonden.
Beantwoorden
Een antwoord is een bericht dat wordt verzonden als reactie op een ander bericht.
Rijke media
Rijke media verwijst naar berichtinhoud die interactieve elementen combineert, zoals afbeeldingen, video's, knoppen en carrousels, om een boeiende gebruikerservaring te creëren.
Routing
Bij Inbox verwijst routering naar het proces van het doorsturen van een klantvraag naar de juiste agent of het juiste team voor afhandeling. Het zorgt voor een efficiënte afhandeling van tickets door ze toe te wijzen aan de juiste middelen of agenten op basis van factoren zoals het type vraag, vaardigheden of werkdruk.
S
Verzender
Soms gebruikt als synoniem voor 'Originator', 'Sender' is een minder technische term voor de entiteit of individu die een bericht of communicatie initieert of verstuurt. De 'originator' kan een nummer, e-mailadres of agent zijn die verantwoordelijk is voor het starten van communicatie en het leveren van een bericht aan de beoogde ontvanger of ontvangers.
Vaardigheid
In Inbox, vertegenwoordigt een vaardigheid het specifieke expertisegebied of de taal van een agent. Vaardigheden stellen agenten in staat om effectief om te gaan met bepaalde soorten vragen op basis van hun training en kennis. Routingen op basis van agentvaardigheden zorgt ervoor dat klantvragen worden doorverwezen naar de meest geschikte agent voor efficiënte en gespecialiseerde hulp.
Spam
Spam verwijst naar ongewenste en ongevraagde elektronische berichten, meestal in bulk verzonden. Deze berichten zijn vaak promotioneel en worden verzonden zonder de toestemming of wens van de ontvanger om ze te ontvangen. Spam kan e-mails, tekstberichten of andere digitale communicatie omvatten en wordt over het algemeen als een ergernis beschouwd.
Synchroon
Synchronous verwijst naar real-time communicatie waarbij deelnemers onmiddellijk en continu met elkaar communiceren, waardoor onmiddellijke uitwisseling van berichten mogelijk is. Een telefoongesprek tussen een contact en een agent is een voorbeeld van een synchronous kanaal.
T
Team
In Inbox, is een team een groep agenten die zijn toegewezen om te werken aan een specifiek type vraag, in een bepaalde taal, of voor een specifieke afdeling.
Trigger
In Flows, is een trigger een gebeurtenis die een flow start. Een trigger kan ofwel een gebeurtenis zijn die binnen MessageBird plaatsvindt of een gebeurtenis die binnen een externe connector plaatsvindt.
U
Oningedeeld
In Inbox, is een niet-toegewezen gesprek een gesprek dat niet is toegewezen aan een specifieke agent of team om af te handelen.
Afmelden
Afmelden verwijst naar het proces van uitschrijven uit toekomstige marketingcommunicatie.
V
Verificatie
Verificatie is het proces van het bevestigen van de identiteit van een klant. Dit gebeurt vaak via twee-staps verificatie, wat een extra beveiligingslaag biedt bovenop alleen een gebruikersnaam en wachtwoord.
W
X
Y
Z
