Afhankelijk van de SMS-berichtgevingstrategie van uw organisatie, kunnen de obstakels die uw communicatie- en operationele doelen in de weg staan, variëren in omvang en complexiteit. Uit onze ervaring zijn dit de meest voorkomende tekenen dat uw SMS-oplossingsprovider uw groei en omzetgeneratie kan beperken in plaats van deze te ondersteunen.

1. Uw leverancier optimaliseert uw SMS-account niet actief

Een geweldige SMS-partner is een proactieve SMS-partner. Terwijl u uw bedrijf blijft opschalen en verschillende internationale markten binnendringt, heeft u een deskundige leverancier nodig die u kunt vertrouwen om de nodige aanpassingen onderweg te maken. 

Bijvoorbeeld, in de VS moet elke keer dat u een nieuwe SMS-gebruikssituatie wilt implementeren, deze eerst worden geregistreerd. Zodra het is geregistreerd, zijn de carriers degenen die beslissen hoeveel berichten u direct kunt verzenden. Een proactieve SMS-leverancier werkt samen met carriers om de capaciteit van campagnes direct te maximaliseren. Niet-actieve aanbieders bouwen een glazen plafond dat ervoor zorgt dat berichten worden geblokkeerd.

Inheemse Amerikaanse leveranciers die niet gewend zijn om veel internationale verkeer of accounts af te handelen, kunnen onwetend binnenlandse capaciteitsbeperkingen toepassen op uw hele account. SMS-regelgeving buiten de VS werkt totaal anders, wat betekent dat die capaciteitsbeperkingen irrelevant zijn in het buitenland. Als dit onveranderd blijft, kunnen uw berichten gemakkelijk worden tegengehouden.

Er is ook het onderwerp van technische probleemoplossing. Leveranciers die sterk afhankelijk zijn van intermediairs van derden (later meer hierover) zijn doorgaans niet op de hoogte van gegevens die laten zien of berichten zijn geleverd. Bovendien, als u geblokkeerde berichten moet debuggen, heeft u een leverancier nodig die goede inzichten kan bieden om problemen te identificeren en op te lossen.

Conclusie: Zorg ervoor dat uw SMS-partner een dynamische actie-ondernemer is.

Vragen om uzelf te stellen:

• Heb ik inzicht in mijn Amerikaanse vs. internationale accountconfiguraties?

• Heb ik inzicht in mijn geblokkeerde berichten?

• Wanneer heeft mijn leverancier voor het laatst proactief problemen met geblokkeerde berichten opgelost?

2. Uw leverancier kan niet de nummers leveren of registreren die u nodig heeft

In een gids die we onlangs schreven onthulden we dat 75% van de volwassenen wil sms'en of chatapps gebruiken om verbinding te maken met hun favoriete bedrijven. Maar als uw leverancier niet de juiste nummers kan leveren en registreren, kan deze mogelijkheid voor relatieopbouw een non-starter zijn.

Het implementeren van sms is niet zo eenvoudig als een telefoonnummer opvragen en een lijst ontvangers berichten. Afhankelijk van uw land zijn bepaalde soorten nummers toegestaan en andere niet. In de VS kunt u bijvoorbeeld gebruik maken van 5- of 6-cijferige toegewijde korte code nummers of een 10-cijferig lang code (10DLC), die extra veiligheid en bezorgsnelheid bieden.

Als u hetzelfde SMS-nummer gebruikt voor elk land waarin u berichten verzendt, kunt u onbedoeld een teleurstellende klantervaring creëren. Berichten van het merk lijken afkomstig te zijn van willekeurige nummers, of erger nog, uw berichten worden geblokkeerd vanwege een niet-toegestaan nummer. 

Herhaal dit in verschillende landen zonder goed rapportage en uw merk zal snel het consumentenvertrouwen wereldwijd verliezen. Zodra dat gebeurt, zullen de conversieratio's dalen, waardoor uw SMS-ROI wordt beperkt.

Zonder mankeren moet uw leverancier in staat zijn om u de juiste nummers te leveren en ze geregistreerd te krijgen.

Stel uzelf deze vragen:

• Weet ik of ik het nummer type met de beste prestaties gebruik?

• Heeft mijn leverancier ooit zorgen geuit over nummers?

• Heeft uw leverancier u ooit gevraagd naar use cases? 

• In hoeverre helpen ze met het navigeren door deze complexiteit?

3. Uw leverancier verhoogt de kosten of verbergt ze

Van de rode vlaggen die in dit artikel worden genoemd, geen enkele is meer frustrerend dan erachter komen of vermoeden dat u uitgekleed wordt op uw SMS-kosten. Volgens recente Gartner gegevens is het ook geen onbeduidend bedrag — 31% van de geschatte $4,5 biljoen die wereldwijd aan IT wordt besteed, is gereserveerd voor communicatiediensten. Uw SMS-budget moet voor u werken, niet tegen u.

Directe SMS-kosten variëren sterk op basis van het land of gebied, dus het is essentieel om uw huiswerk te doen en meerdere offertes van leveranciers te krijgen. In de VS kost een bericht minder dan twee cent om naar een klant te versturen. Maar datzelfde bericht kan meer dan 20 cent kosten in Indonesië. Vergeet niet: niet-conforme berichten worden hoe dan ook geblokkeerd, ongeacht het prijskaartje.

Er zijn ook veel verborgen kosten gerelateerd aan een gebrek aan proactiviteit van de leverancier en geblokkeerde berichten. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Boetes en boetes gerelateerd aan niet-naleving of regelgevende schendingen

• Langzame berichtbezorging die op termijn kan leiden tot klantverloop

• Bijkomende kosten gerelateerd aan een maandelijkse berichtenverplichting (bijv. gebruik het of verlies het)

• Groothandel aggregator marketeers voegen kosten toe via de "grijze markt"

• Gegevensbreuken of beveiligingsproblemen via intermediairs in de toeleveringsketen van derden

"Groothandel aggregatiebedrijven verdienen geld door een bemiddelaar te zijn die uw bericht bij een consument brengt. Eén bericht kan meerdere keren worden gekocht en verkocht, dus het is niet ongebruikelijk om zes of zeven mensen in de keten te hebben. Als u dit pad volgt, is er geen garantie dat uw bericht überhaupt wordt afgeleverd, ondanks dat het wordt gepresenteerd als een optie die u geld bespaart."

—Harry Doyle, Hoofd Overlay Verkoop, Bird

Bovendien hebben de meeste SMS-leveranciers geen lokale connectiviteit of controleren deze niet, dus moeten ze deze van andere partijen kopen. Die connectiviteit aanbieders passen hun prijzen dienovereenkomstig aan om een winstmarge te waarborgen. Als gevolg hiervan kunnen SMS-leveranciers vaak niet op de vereiste schaal opereren om prijzen aanzienlijk te verlagen. In plaats daarvan worden die kosten doorgerekend aan klanten zoals u.

Voordat u ervoor kiest om een contract te ondertekenen of vast te houden aan een SMS-aanbieder, doe uw inschikkelijke onderzoek met betrekking tot de totale kosten.

Stel uzelf deze vragen:

• Heeft mijn leverancier mij ooit geholpen om lokale kosten te optimaliseren?

• Heeft mijn leverancier lokale connecties met carriers?

• Heeft mijn leverancier een transparant, transactioneel agreement in place?

4. Uw leverancier levert geen belangrijke SMS-leveringsstatistieken

Vraag: Als een SMS-bericht niet wordt afgeleverd aan de gewenste ontvanger, maar uw leverancier deze informatie niet onthult via analytics, kunt u dan ooit echt weten hoe u presteert?

Helaas is dit een veelvoorkomender scenario dan u zou denken. Sommige leveranciers, zoals Bird, bieden klanten realtime inzicht in al hun cruciale netwerkgerichte leverbaarheidsstatistieken. Andere niet, wat kan leiden tot wijdverspreide verwarring en onopgeloste problemen met geblokkeerde berichten.

De beste SMS-oplossingsleveranciers gaan verder dan ruwe analytische gegevens en ondersteunen u met:

• Realtime rapportage voor realtime updates over berichtbezorgstatussen

• Uitgebreide rapporten die gedetailleerde informatie bevatten zoals verzendtijd, levertijd, status en foutcodes voor mislukte berichten

• Uitleg van foutcodes om technische problemen op te lossen

• Historische data die u in staat stellen om eerdere prestatiegegevens te bekijken en trends te analyseren 

• Bevestiging van levering, die extra zekerheid biedt van succesvolle berichtbezorging
  
  

Proactieve SMS-leveranciers zullen u waarschuwen als er een groot verschil is in uw bezorgcijfers. OTP-verkeer (eenmalige wachtwoorden) wordt bijvoorbeeld meestal gevolgd via een API, wat betekent dat uw leverancier de backend-leveringssnelheid kan zien. Als er inconsistenties zijn, kunnen ze het verder onderzoeken en werken aan het herstellen van berichtenbezorging.

Stel uzelf deze vragen:

• Heb ik inzicht in mijn leveringsstatistieken?

• Als ik mijn leverancier om meer diepgaande analytieken vraag, kunnen ze deze leveren?

• Biedt mijn leverancier een API om realtime rapporten op te halen?
  
  

5. Uw leverancier heeft geen inzicht in regelgeving of naleving

Nog meer dan technische problemen met uw nummers of carriers, leidt een gebrek aan kennis over nalevingsregels bijna altijd tot geblokkeerde berichten als u niet voorzichtig bent. 

Elk land heeft specifieke regelgeving en nalevingsnormen betreffende A2P-berichtgeving. Voorbeelden van bekende regelgeving zijn:

• Gegevensprivacy en opt-in/opt-out-mandaten per land

• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)-normen

• Welke nummers en namen u kunt gebruiken als verzender-ID's

• Welke tijdstippen van de dag bepaalde berichtsoorten mogen worden verzonden

• Cybersecurity en risicobeheer standaarden met betrekking tot gegevensprivacy

  
  

Als u zich niet aan die richtlijnen houdt, kan dit leiden tot mislukte berichtverzendingen, boetes en zelfs juridische implicaties. Zodra een organisatie een reputatie krijgt voor niet-naleving, is het erg moeilijk om dat label in de ogen van regelgevers en carriers kwijt te raken.

Een sterke SMS-leverancier is goed op de hoogte van alles wat met nalevingsregels te maken heeft en houdt zich strikt aan die richtlijnen, ongeacht het land waarin u actief bent. Met hen samenwerken zorgt ervoor dat u ononderbroken service behoudt en het oplopen van boetes of andere straffen voorkomt.

Stel uzelf deze vragen:

• Weet ik of ik AVG-compliant ben?

• Weet ik of ik voldoe aan alle toepasselijke lokale gegevensregelingen?

• Ben ik op de hoogte van alle recente wijzigingen in regelgeving?

6. Uw leverancier is lokaal en u bent klaar voor uitbreiding

De juiste SMS-leverancier vandaag kiezen betekent één oog gericht houden op morgen en prioriteit geven aan schaalbaarheid.

Uw SMS-oplossing moet in staat zijn om te gaan met de verwachte toename van het berichtenvolume die gepaard gaat met internationale uitbreiding. Hoe groter uw doelgroep wordt, hoe comfortabeler u moet zijn met het verzenden van grote hoeveelheden berichten tegelijk. Een leverancier die u kan helpen dit zonder prestatieproblemen of vertragingen uit te voeren is hun gewicht in goud waard.

Schaalbaarheid en de eerder genoemde aggregators gaan niet hand in hand. Zelfs als u denkt geld te besparen vooraf, zal het werken met een vertrouwde operator ervoor zorgen dat eventuele bezorgproblemen of kosten na verloop van tijd niet uit de hand lopen. Een gerenommeerde leverancier kan u ook helpen bij het afschalen tijdens rustigere periodes om te voorkomen dat u onnodige kosten maakt.

Om duidelijk te zijn, we hebben niets tegen lokale SMS-aanbieders. De realiteit is echter dat snelgroeiende bedrijven uiteindelijk in een mondiale arena moeten uitbreiden, wat een zware belasting legt op hun SMS-mogelijkheden. Vasthouden aan hen kan uw klantacquisitiekosten (CAC) omhoog laten schieten, een cijfer dat al kan oplopen tot boven de $300 per klant afhankelijk van uw branche.

De boel eenvoudig houden en prioriteit geven aan één leverancier voor al uw geïntegreerde SMS-behoeften is de weg om te gaan.

Stel uzelf deze vragen:

• Kan mijn leverancier toenemend berichtenvolume aan?

• Heeft mijn leverancier geografische schaalbaarheid en integratiemogelijkheden?

• Heeft mijn leverancier ook redundantie- en failover-mogelijkheden?

• Biedt mijn leverancier geautomatiseerde schaalvergroting om kosten laag te houden?

7. Uw leverancier biedt geen omnichannel mogelijkheden

De laatste rode vlag van leveranciers waar u op moet letten, is het ontbreken van SMS-omnichannelmogelijkheden. Dit houdt in dat al uw betekenisvolle consumentengesprekken op één platform worden opgeslagen, voortgezet en gepersonaliseerd. Uw SMS- en MMS-threads moeten op dezelfde plaats leven als die op Facebook, Instagram, WhatsApp en andere communicatiekanalen.

Ondanks de voordelen van deze opzet, zijn veel organisaties op ondernemingsniveau terughoudend om de overstap te maken. API-connectiviteit bereiken over een half dozijn of meer kanalen vereist het plannen van ontwikkelingswerk en het opschonen van gegevens. Afhankelijk van de grootte en middelen van de organisatie kan het een bittere pil zijn om te slikken.

De beste SMS-oplossingsleveranciers bieden echter API's die net zo krachtig als gebruiksvriendelijk zijn. Deze leveranciers, waaronder Bird, bieden:

• Ondersteuning voor alle vaak gebruikte programmeertalen met betrekking tot API's

• Code-injectie in uw berichtsjablonen of geautomatiseerde prompts

• Connectiviteit voor populaire CRM-applicaties zoals Salesforce en Zendesk

• De mogelijkheid om een API binnen enkele uren in gebruik te nemen, niet dagen of weken

• Toegewijde ondersteuningsteams om u te helpen technische vragen door te werken
  
  

Het verplaatsen van een API is veel minder gedoe dan het vroeger was met de juiste technologie, en het is de moeite waard om uw SMS-ervaring over te zetten van een entiteit met één kanaal naar een omnichannel-operatie die klaar is voor mondiale uitbreiding. 

Stel uzelf deze vragen:

• Is de API-connectiviteit van mijn leverancier gemakkelijk op te zetten?

• Verbind mijn communicatiekanalen en CRM met de API?

• Zal mijn leverancier ondersteuningsbronnen bieden tijdens de implementatie?