Schaden geblokkeerde sms-berichten uw ROI? 7 signalen dat u een nieuwe provider nodig heeft
Marketing
1 min read
Schaden geblokkeerde sms-berichten uw ROI? 7 signalen dat u een nieuwe provider nodig heeft
Marketing
1 min read
Gids Takeaways
Geblokkeerde SMS-berichten worden vaak over het hoofd gezien en ze draineren stilletjes uw ROI.
Onjuiste of onvolledige verkeersregistratie (VS + internationaal) is een van de grootste oorzaken van SMS-blokkeringen.
Leveranciers zonder directe carrierverbindingen veroorzaken leververtragingen, opgeblazen kosten en ontbrekende gegevens.
Compliance-gaten in verschillende regio's (GDPR, opt-ins, afzender-ID-regels, stille uren) kunnen boetes en berichtafwijzing veroorzaken.
De verkeerde nummerindelingen of niet-geregistreerde afzender-ID's kunnen onmiddellijk de leverbaarheid en klantvertrouwen schaden.
Ontbrekende analyse voorkomt dat u geblokkeerd SMS-verkeer diagnosticeert of prestaties optimaliseert.
Lokaal-only leveranciers hebben moeite met wereldwijde schaalvergroting, doorvoer en multi-markt regelgevingsverschillen.
Een moderne aanbieder moet omnichannel messaging ondersteunen, proactieve optimalisatie en transparante, carrier-level rapportage.
Q&A Hoogtepunten
Waarom worden SMS-berichten geblokkeerd?
De meeste geblokkeerde berichten zijn afkomstig van onjuiste verkeersregistratie, niet-goedgekeurde nummertypes, carrier filtering of nalevingsschendingen.
Hoe weet ik of mijn SMS provider voor bezorgproblemen zorgt?
Als u geen zicht heeft op bezorgingsstatistieken, geblokkeerde berichtlogboeken of foutcodes van de aanbieder, kan uw provider eventuele bezorgfouten verbergen.
Waarom is directe carrier-connectiviteit belangrijk?
Directe verbindingen verminderen het aantal sprongen van berichten, verlagen de kosten, verbeteren de snelheid en verhogen de leveringsbetrouwbaarheid drastisch in vergelijking met aggregator ketens.
Kan het gebruik van het verkeerde nummer type SMS-fouten veroorzaken?
Ja. Verzenden vanaf niet-geregistreerde of niet-toegestane afzender-ID's—zoals het gebruiken van een Amerikaanse lange code internationaal—leidt vaak tot automatische blokkering.
Hoe beïnvloedt compliance SMS-leverbaarheid?
Niet-naleving van lokale wetten (GDPR, opt-in regels, rustige uren, beperkingen van zender-ID) leidt tot afgewezen berichten en mogelijke boetes.
Welke analytische gegevens moet een goede SMS-provider mij geven?
U zou toegang moeten hebben tot bezorgtarieven, timestamps, foutcodes, carrier-niveaustatussen en realtime rapportage via API.
Hoe beïnvloedt SMS-prestatie de ROI?
Elke geblokkeerde of vertraagde boodschap verhoogt de acquisitiekosten en vermindert de campagne-efficiëntie—vooral voor OTP en marketingverkeer.
Wanneer is het tijd om van SMS-providers te wisselen?
Wanneer je transparantie mist, regelmatig problemen hebt met de bezorgbaarheid, opgeblazen prijzen ziet, niet internationaal kunt opschalen, of geen ondersteuning hebt op gebied van naleving.
Grensoverschrijdend sms'en gaat niet alleen over vertalen; het gaat ook over het omgaan met kosten en regelgeving. Leer de tekenen dat uw leverancier u en uw sms-berichten tegenhoudt.
Met de grote bedragen die je betaalt voor SMS, zou je organisatie zich niet moeten settelen voor SMS-providers die geen directe connectiviteit hebben.
Anders gezegd, als je SMS-leverancier geen deel uitmaakt van de oplossing, kunnen ze een significant deel van het probleem worden. SMS-berichten waar je goed geld voor betaalt om te verzenden, kunnen zonder jouw medeweten worden geblokkeerd. Ze kunnen ook niet voldoen aan de steeds strengere nalevingseisen, waardoor je organisatie wordt blootgesteld aan zware boetes.
Een andere cruciale factor om te overwegen is dat je waarschijnlijk niet de laagste mogelijke prijs per bericht betaalt. Als dit niet wordt aangepakt, schaadt deze realiteit je ROI en betekent het dat je goed geld blijft uitgeven aan slechte resultaten.
Voordat we die rode vlaggen bespreken, laten we eerst enkele gemeenschappelijke factoren identificeren die in de eerste plaats leiden tot geblokkeerde SMS-berichten.
Met de grote bedragen die je betaalt voor SMS, zou je organisatie zich niet moeten settelen voor SMS-providers die geen directe connectiviteit hebben.
Anders gezegd, als je SMS-leverancier geen deel uitmaakt van de oplossing, kunnen ze een significant deel van het probleem worden. SMS-berichten waar je goed geld voor betaalt om te verzenden, kunnen zonder jouw medeweten worden geblokkeerd. Ze kunnen ook niet voldoen aan de steeds strengere nalevingseisen, waardoor je organisatie wordt blootgesteld aan zware boetes.
Een andere cruciale factor om te overwegen is dat je waarschijnlijk niet de laagste mogelijke prijs per bericht betaalt. Als dit niet wordt aangepakt, schaadt deze realiteit je ROI en betekent het dat je goed geld blijft uitgeven aan slechte resultaten.
Voordat we die rode vlaggen bespreken, laten we eerst enkele gemeenschappelijke factoren identificeren die in de eerste plaats leiden tot geblokkeerde SMS-berichten.
Met de grote bedragen die je betaalt voor SMS, zou je organisatie zich niet moeten settelen voor SMS-providers die geen directe connectiviteit hebben.
Anders gezegd, als je SMS-leverancier geen deel uitmaakt van de oplossing, kunnen ze een significant deel van het probleem worden. SMS-berichten waar je goed geld voor betaalt om te verzenden, kunnen zonder jouw medeweten worden geblokkeerd. Ze kunnen ook niet voldoen aan de steeds strengere nalevingseisen, waardoor je organisatie wordt blootgesteld aan zware boetes.
Een andere cruciale factor om te overwegen is dat je waarschijnlijk niet de laagste mogelijke prijs per bericht betaalt. Als dit niet wordt aangepakt, schaadt deze realiteit je ROI en betekent het dat je goed geld blijft uitgeven aan slechte resultaten.
Voordat we die rode vlaggen bespreken, laten we eerst enkele gemeenschappelijke factoren identificeren die in de eerste plaats leiden tot geblokkeerde SMS-berichten.
Veelvoorkomende uitdagingen die leiden tot geblokkeerde SMS-berichten
Robuuste SMS-oplossingen, zoals die van Bird, kunnen het communicatieproces automatiseren en ervoor zorgen dat uw organisatie miljoenen, zo niet miljarden, consumenten snel kan bereiken.
Wanneer u SMS gaat gebruiken voor een nieuw toepassingsgebied, zoals een marketingcampagne of een 2FA-beveiligingsmelding, zullen de registratiegegevens variëren afhankelijk van de regio('s) waarin u berichten verzendt. Als u uitbreidt naar andere landen dan de VS, vereist uw internationale SMS-berichtimplementatie gespecialiseerde behandeling door de aanbieder om de effectiviteit te garanderen.
Als verkeersregistratie niet correct wordt uitgevoerd door uw SMS, kunt u gemakkelijk een groot aantal problemen tegenkomen, zoals:
Beperkingen op Amerikaanse nummers, waardoor berichten zonder reden geblokkeerd worden
Problemen met de connectiviteit van aanbieders en mobiele operators, waardoor de bezorgbaarheid afneemt
Een team van de aanbieder dat voornamelijk is opgeleid in Amerikaanse regelgeving en zich niet bewust is van internationale regelwijzigingen of subtiliteiten
Deze scenario's gaan ervan uit dat uw aanbieder uw Amerikaanse verkeersregistratie heeft voltooid en geoptimaliseerd, wat mogelijk niet het geval is. Hobbels die kunnen leiden tot geblokkeerde SMS-berichten binnen het land omvatten:
Onjuiste capaciteit en doorvoersconfiguraties via uw API
Onjuiste registratie van SMS-campagne bij de juiste regelgevende instantie
Gebrek aan implementatie van wijzigingen aan uw nummers om uw SMS-bereik te vergroten
Om boetes en straffen te vermijden, moet u overwegen of uw SMS-provider alles doet om u te ondersteunen terwijl u door onbekende wateren navigeert. Helaas doen de meesten dat niet.
Robuuste SMS-oplossingen, zoals die van Bird, kunnen het communicatieproces automatiseren en ervoor zorgen dat uw organisatie miljoenen, zo niet miljarden, consumenten snel kan bereiken.
Wanneer u SMS gaat gebruiken voor een nieuw toepassingsgebied, zoals een marketingcampagne of een 2FA-beveiligingsmelding, zullen de registratiegegevens variëren afhankelijk van de regio('s) waarin u berichten verzendt. Als u uitbreidt naar andere landen dan de VS, vereist uw internationale SMS-berichtimplementatie gespecialiseerde behandeling door de aanbieder om de effectiviteit te garanderen.
Als verkeersregistratie niet correct wordt uitgevoerd door uw SMS, kunt u gemakkelijk een groot aantal problemen tegenkomen, zoals:
Beperkingen op Amerikaanse nummers, waardoor berichten zonder reden geblokkeerd worden
Problemen met de connectiviteit van aanbieders en mobiele operators, waardoor de bezorgbaarheid afneemt
Een team van de aanbieder dat voornamelijk is opgeleid in Amerikaanse regelgeving en zich niet bewust is van internationale regelwijzigingen of subtiliteiten
Deze scenario's gaan ervan uit dat uw aanbieder uw Amerikaanse verkeersregistratie heeft voltooid en geoptimaliseerd, wat mogelijk niet het geval is. Hobbels die kunnen leiden tot geblokkeerde SMS-berichten binnen het land omvatten:
Onjuiste capaciteit en doorvoersconfiguraties via uw API
Onjuiste registratie van SMS-campagne bij de juiste regelgevende instantie
Gebrek aan implementatie van wijzigingen aan uw nummers om uw SMS-bereik te vergroten
Om boetes en straffen te vermijden, moet u overwegen of uw SMS-provider alles doet om u te ondersteunen terwijl u door onbekende wateren navigeert. Helaas doen de meesten dat niet.
Robuuste SMS-oplossingen, zoals die van Bird, kunnen het communicatieproces automatiseren en ervoor zorgen dat uw organisatie miljoenen, zo niet miljarden, consumenten snel kan bereiken.
Wanneer u SMS gaat gebruiken voor een nieuw toepassingsgebied, zoals een marketingcampagne of een 2FA-beveiligingsmelding, zullen de registratiegegevens variëren afhankelijk van de regio('s) waarin u berichten verzendt. Als u uitbreidt naar andere landen dan de VS, vereist uw internationale SMS-berichtimplementatie gespecialiseerde behandeling door de aanbieder om de effectiviteit te garanderen.
Als verkeersregistratie niet correct wordt uitgevoerd door uw SMS, kunt u gemakkelijk een groot aantal problemen tegenkomen, zoals:
Beperkingen op Amerikaanse nummers, waardoor berichten zonder reden geblokkeerd worden
Problemen met de connectiviteit van aanbieders en mobiele operators, waardoor de bezorgbaarheid afneemt
Een team van de aanbieder dat voornamelijk is opgeleid in Amerikaanse regelgeving en zich niet bewust is van internationale regelwijzigingen of subtiliteiten
Deze scenario's gaan ervan uit dat uw aanbieder uw Amerikaanse verkeersregistratie heeft voltooid en geoptimaliseerd, wat mogelijk niet het geval is. Hobbels die kunnen leiden tot geblokkeerde SMS-berichten binnen het land omvatten:
Onjuiste capaciteit en doorvoersconfiguraties via uw API
Onjuiste registratie van SMS-campagne bij de juiste regelgevende instantie
Gebrek aan implementatie van wijzigingen aan uw nummers om uw SMS-bereik te vergroten
Om boetes en straffen te vermijden, moet u overwegen of uw SMS-provider alles doet om u te ondersteunen terwijl u door onbekende wateren navigeert. Helaas doen de meesten dat niet.
7 signalen dat u een nieuwe SMS-provider nodig heeft
Afhankelijk van de SMS-berichtenstrategie van uw organisatie, kunnen de obstakels die in de weg staan van het bereiken van uw communicatie- en operationele doelen variëren in omvang en complexiteit. Naar onze ervaring zijn dit de meest voorkomende tekenen dat uw SMS-oplossingsprovider uw groei en omzetgeneratie kan beperken in plaats van ondersteunen.
Teken | Wat het aangeeft | Impact op ROI |
|---|---|---|
Gebrek aan proactieve optimalisatie | Leverancier past capaciteit, registratie of routing niet aan | Meer blokkades en verminderde bezorgbaarheid |
Problemen met nummerinrichting | Verkeerde of niet-geregistreerde nummers in verschillende landen | Klantverwarring en berichtfiltering |
Opgeblazen of verborgen kosten | Grijze routes, tussenpersonen en onverklaarde kosten | Hogere uitgaven met slechte prestaties |
Ontbrekende bezorganalyses | Geen zicht op mislukte berichten of foutcodes | Onmogelijk om geblokkeerd verkeer te diagnosticeren |
Zwakke kennis van naleving | Slechte opt-in regels, afzender-ID's of stil uur beleid | Boetes, juridisch risico en filteren door de operator |
Beperkte schaalbaarheid | Leverancier kan internationale volumegroei niet aan | Vertragingen en begrensde doorvoer |
Geen omnichannel capaciteiten | SMS geïsoleerd van WhatsApp, sociale media, CRM | Gefragmenteerde klantervaring |
1. Uw leverancier optimaliseert uw SMS-account niet actief
Een geweldige SMS-partner is een proactieve SMS-partner. Terwijl u doorgaat met het opschalen van uw bedrijf en verschillende internationale markten binnendringt, heeft u een deskundige leverancier nodig die u kunt vertrouwen om onderweg de nodige aanpassingen te doen.
In de VS bijvoorbeeld, moet elke keer dat u een nieuw SMS-gebruiksgeval wilt implementeren, het eerst worden geregistreerd. Zodra het is geregistreerd, zijn het de operatoren die beslissen hoeveel berichten u kunt verzenden. Een proactieve SMS-leverancier werkt samen met operatoren om de campagnecapaciteit onmiddellijk te maximaliseren. Niet-geëngageerde providers bouwen een glazen plafond dat berichten blokkeert.
Inheemse Amerikaanse leveranciers die niet gewend zijn aan het afhandelen van veel internationaal verkeer of accounts, kunnen zonder kennis binnenlandse capaciteitsbeperkingen toepassen op uw gehele account. SMS-regelgeving buiten de VS werkt volledig anders, wat betekent dat deze capaciteitsbeperkingen irrelevant zijn in het buitenland. Als ze ongewijzigd blijven, kunnen uw berichten gemakkelijk worden tegengehouden.
Er is ook het onderwerp van technische troubleshooting. Leveranciers die sterk afhankelijk zijn van externe tussenpersonen (daarover later meer) hebben doorgaans geen toegang tot gegevens die laten zien of berichten zijn afgeleverd. Bovendien, als u geblokkeerde berichten moet debuggen, heeft u een provider nodig die goede inzichten kan bieden om problemen te lokaliseren en op te lossen.
Onder aan de streep: Zorg ervoor dat uw SMS-partner een dynamische actie-ondernemer is.
Vragen die u uzelf moet stellen:
Heb ik inzicht in mijn Amerikaanse vs. internationale accountconfiguraties?
Heb ik inzicht in mijn geblokkeerde berichten?
Wanneer heeft mijn leverancier voor het laatst proactief issues met geblokkeerde berichten opgelost?
2. Uw leverancier kan de benodigde nummers niet leveren of registreren
75% van de volwassenen wil via tekst of chatapps contact opnemen met hun favoriete bedrijven. Maar als uw leverancier niet de juiste nummers kan bieden en registreren, kan deze kans om relaties op te bouwen een niet-starter zijn.
Het implementeren van SMS is niet zo eenvoudig als het krijgen van een telefoonnummer en het sturen van een lijst met ontvangers. Afhankelijk van uw land zijn bepaalde type nummers toegestaan en anderen niet. In de VS kunt u bijvoorbeeld 5- of 6-cijferige speciale korte codes of een 10-cijferige lange code (10DLC) gebruiken, die extra beveiliging en snelle levering bieden.
Als u hetzelfde SMS-nummer gebruikt voor elk land waarin u berichten verzendt, kunt u onbedoeld een teleurstellende klantervaring creëren. Merkenboodschappen lijken afkomstig te zijn van willekeurige nummers, of erger nog, uw berichten worden geblokkeerd vanwege een niet-toegestaan nummer.
Herhaal dit in verschillende landen zonder een goede rapportage, en uw merk zal snel het consumentenvertrouwen wereldwijd verliezen. Zodra dat gebeurt, zullen de conversieratio's dalen, wat uw SMS-ROI beperkt.
Zonder falen moet uw leverancier in staat zijn u de juiste nummers te leveren en ze te registreren.
Stel uzelf de volgende vragen:
Weet ik of ik het best presterende nummer type gebruik?
Heeft mijn leverancier ooit zorgen geuit over nummers?
Heeft uw leverancier u ooit gevraagd naar gebruiksscenario's?
In hoeverre helpen ze deze complexiteit te navigeren?
3. Uw leverancier verhoogt kunstmatig de prijzen of verbergt kosten
Van de rode vlaggen die in dit artikel worden genoemd, is er geen die meer frustratie veroorzaakt dan uitvinden of vermoeden dat u wordt uitgeknepen op uw SMS-kosten. Afgaande op recente Gartner-gegevens, is het ook geen onbeduidend bedrag—31% van de geschatte $4,5 biljoen die wereldwijd aan IT wordt uitgegeven, is gereserveerd voor communicatiediensten. Uw SMS-budget moet voor u werken, niet tegen u.
Directe SMS-berichtenkosten variëren aanzienlijk afhankelijk van het land of regio, dus het is essentieel om uw huiswerk te doen en meerdere offertes van leveranciers te krijgen. In de VS kost een bericht minder dan twee cent om naar een klant te sturen. Datzelfde bericht kan echter meer dan 20 cent kosten in Indonesië. Onthoud: Berichten die niet voldoen aan regelgeving zullen worden geblokkeerd, ongeacht het prijskaartje.
Er zijn ook veel verborgen kosten gerelateerd aan een gebrek aan proactiviteit van de leverancier en geblokkeerde berichten. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Boetes en sancties voor niet-naleving of schending van regelgeving
Trage berichtlevering die op termijn kan leiden tot klantverloop
Bijbehorende kosten gerelateerd aan een maandelijkse berichtenverplichting (bijv. gebruik het of verlies het)
Groothandel aggregator marketers voegen kosten toe via de "grijze markt"
Databreach of beveiligingsproblemen via tussenpersonen in de toeleveringsketen
"Groothandel aggregator bedrijven verdienen geld door een tussenpersoon te zijn die uw bericht bij een consument krijgt. Eén bericht kan meerdere keren worden gekocht en verkocht, dus het is niet ongebruikelijk om zes of zeven mensen in de keten te hebben. Als u deze weg inslaat, is er geen garantie dat uw bericht überhaupt wordt afgeleverd, ondanks dat het wordt gepresenteerd als een optie die u geld bespaart."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
Bovendien hebben de meeste SMS-leveranciers geen of geen controle over lokale connectiviteit, dus moeten ze het bij andere spelers kopen. Die connectiviteitsleveranciers passen hun prijzen aan om een winstgevendheidsmarge te garanderen. Als gevolg hiervan kunnen SMS-leveranciers vaak niet op de vereiste schaal opereren om de prijzen aanzienlijk te verlagen. Die kosten worden in plaats daarvan doorberekend aan klanten zoals u.
Voordat u ervoor kiest om een contract te tekenen of bij een SMS-leverancier te blijven, doe uw due diligence met betrekking tot de algehele kosten.
Stel uzelf de volgende vragen:
Heeft mijn leverancier mij ooit geholpen om lokale kosten te optimaliseren?
Heeft mijn leverancier lokale connecties met operatoren?
Heeft mijn leverancier een transparante, transactionele overeenkomst?
4. Uw leverancier levert geen belangrijke SMS-bezorgingsmetingen
Vraag: Als een SMS-bericht niet aan de gewenste ontvanger wordt afgeleverd, maar uw leverancier deze informatie niet via analytics onthult, kunt u ooit echt weten hoe u presteert?
Helaas is dit een vaker voorkomend scenario dan u zou denken. Sommige leveranciers, zoals Bird, bieden klanten realtime inzicht in al hun cruciale, netwerkniveau bezorgingsmetingen. Andere doen dat niet, wat kan leiden tot wijdverbreide verwarring en onopgeloste problemen met geblokkeerde berichten.
De beste SMS-oplossingsproviders gaan verder dan ruwe analytics gegevens en ondersteunen u met:
Realtime rapportage voor realtime updates over berichtenleveringsstatussen
Uitgebreide rapporten die gedetailleerde informatie bevatten zoals tijdstip van verzending, tijdstip van bezorging, status en foutcodes voor mislukte berichten
Foutcodeverklaringen om technische problemen op te lossen
Historische gegevens die u in staat stellen om eerdere prestatiegegevens te bekijken en trends te analyseren
Bevestiging van levering, die extra zekerheid biedt voor succesvolle berichtlevering
Proactieve SMS-leveranciers zullen u waarschuwen als er een grote discrepantie is in uw levercijfers. Bijvoorbeeld, éénmalige wachtwoord (OTP) verkeer wordt meestal gevolgd via een API, wat betekent dat uw provider de backend leveringssnelheid kan zien. Als er inconsistenties zijn, kunnen ze het verder onderzoeken en werken om de leverbaarheid van berichten te herstellen.
Stel uzelf de volgende vragen:
Heb ik inzicht in mijn leveringsmetingen?
Als ik mijn leverancier vraag om meer diepgaande analytics, kunnen ze deze dan bieden?
Biedt mijn provider een API om realtime rapporten op te halen?
5. Uw leverancier heeft onvoldoende inzicht in regelgeving of naleving
Zelfs meer dan technische problemen met uw nummers of operatoren, leidt een gebrek aan kennis over naleving van regelgeving bijna altijd tot geblokkeerde berichten als u niet voorzichtig bent.
Elk land heeft specifieke regelgeving en nalevingsnormen met betrekking tot A2P-berichten. Voorbeelden van bekende regelgeving zijn:
Dataprivacy en opt-in/opt-out vereisten per land
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) normen
Welke nummers en namen u kunt gebruiken als afzendende ID's
Op welke tijden van de dag u bepaalde berichten kunt versturen
Cybersecurity en risicobeheernormen met betrekking tot dataprivacy
Het niet naleven van die richtlijnen aan uw kant kan leiden tot mislukte berichtverzendingen, boetes en zelfs juridische implicaties. Zodra een organisatie een reputatie opbouwt voor niet-naleving, is het vrij moeilijk om dat label kwijt te raken in de ogen van regelgevers en operatoren.
Een sterke SMS-provider is goed onderlegd in alles wat met naleving van regelgeving te maken heeft en houdt zich strikt aan die richtlijnen, ongeacht het land waarin u opereert. Samenwerken met hen zorgt ervoor dat u ononderbroken service behoudt en boetes of andere straffen voorkomt.
Stel uzelf de volgende vragen:
Weet ik of ik AVG-compliant ben?
Weet ik of ik voldoe aan alle toepasselijke lokale dataverordeningen?
Ben ik op de hoogte van alle recente wijzigingen in regelgeving?
6. Uw leverancier is lokaal en u bent klaar voor uitbreiding
De juiste SMS-leverancier vandaag kiezen betekent één oog op morgen gericht houden en schaalbaarheid prioritair maken.
Uw SMS-oplossing moet in staat zijn het verwachte toename in berichtenverkeer ten gevolge van internationale uitbreiding te verwerken. Hoe meer uw doelgroep groeit, hoe comfortabeler u moet zijn met het verzenden van grote hoeveelheden berichten tegelijk. Een leverancier die u kan helpen dit uit te voeren zonder prestatieproblemen of vertragingen is goud waard.
Schaalbaarheid en de eerder genoemde aggregators gaan niet hand in hand. Zelfs als u denkt dat u vooraf geld bespaart, zal werken met een vertrouwde operator ervoor zorgen dat eventuele leverproblemen of kosten niet te veel oplopen over tijd. Ook kan een gerenommeerde leverancier u helpen tijdens stillere periodes te schalen om te voorkomen dat u onnodige kosten aan uw rekening toevoegt.
Om duidelijk te zijn: we hebben niets tegen lokale SMS-providers. De realiteit is echter dat snelgroeiende bedrijven uiteindelijk moeten uitbreiden naar een wereldwijde arena, wat een zware druk legt op hun SMS-capaciteiten. Bij hen blijven kan uw klantverwervingskosten (CAC) aanzienlijk verhogen, een cijfer dat al meer dan $300 per klant kan bedragen afhankelijk van uw industrie.
De zaken eenvoudig houden en één leverancier voor al uw geïntegreerde SMS-behoeften prioriteren is de manier om te gaan.
Stel uzelf de volgende vragen:
Kan mijn leverancier toenemende berichtenvolumes aan?
Heeft mijn leverancier geografische schaalbaarheid en integratiemogelijkheden?
Heeft mijn leverancier ook redundantie en failover-mogelijkheden?
Biedt mijn leverancier geautomatiseerde schaalbaarheid om de kosten laag te houden?
7. Uw leverancier biedt niet omnichannel capaciteiten
De laatste rode vlag voor leveranciers om op te letten is een gebrek aan SMS-omnichannel capaciteiten. Dit omvat het opslaan, voortzetten en personaliseren van al uw betekenisvolle consumentencommunicatie op één platform. Uw SMS- en MMS-threads zouden op dezelfde plaats moeten leven als die op Facebook, Instagram, WhatsApp en andere communicatiekanalen.
Ondanks de voordelen van deze opzet, zijn veel organisaties op ondernemingsniveau terughoudend om de overstap te maken. Het realiseren van API-connectiviteit over een half dozijn of meer kanalen vereist het plannen van ontwikkelwerk en het opschonen van gegevens. Afhankelijk van de grootte en middelen van de organisatie kan het een bittere pil zijn om te slikken.
De beste SMS-oplossingsproviders bieden echter API's die even krachtig als gebruiksvriendelijk zijn. Deze leveranciers, waaronder Bird, leveren:
Ondersteuning voor alle algemeen gebruikte programmeertalen met betrekking tot API's
Code-injectie in uw berichtsjablonen of geautomatiseerde prompts
Connectiviteit voor populaire CRM-toepassingen zoals Salesforce en Zendesk
De mogelijkheid om een API binnen enkele uren, niet dagen of weken, in gebruik te nemen
Toegewijde ondersteuningsteams om u te helpen technische vragen door te werken
Verschuivende API's zijn met de juiste technologie veel minder een karwei dan vroeger en het loont om uw SMS-ervaring te verplaatsen van een single-channel entiteit naar een omnichannel operatie die klaar is voor wereldwijde uitbreiding.
Stel uzelf de volgende vragen:
Is de API-connectiviteit van mijn leverancier eenvoudig in te stellen?
Verbinden mijn communicatiekanalen en CRM zich met de API?
Zal mijn leverancier ondersteuningsbronnen bieden tijdens de implementatie?
Afhankelijk van de SMS-berichtenstrategie van uw organisatie, kunnen de obstakels die in de weg staan van het bereiken van uw communicatie- en operationele doelen variëren in omvang en complexiteit. Naar onze ervaring zijn dit de meest voorkomende tekenen dat uw SMS-oplossingsprovider uw groei en omzetgeneratie kan beperken in plaats van ondersteunen.
Teken | Wat het aangeeft | Impact op ROI |
|---|---|---|
Gebrek aan proactieve optimalisatie | Leverancier past capaciteit, registratie of routing niet aan | Meer blokkades en verminderde bezorgbaarheid |
Problemen met nummerinrichting | Verkeerde of niet-geregistreerde nummers in verschillende landen | Klantverwarring en berichtfiltering |
Opgeblazen of verborgen kosten | Grijze routes, tussenpersonen en onverklaarde kosten | Hogere uitgaven met slechte prestaties |
Ontbrekende bezorganalyses | Geen zicht op mislukte berichten of foutcodes | Onmogelijk om geblokkeerd verkeer te diagnosticeren |
Zwakke kennis van naleving | Slechte opt-in regels, afzender-ID's of stil uur beleid | Boetes, juridisch risico en filteren door de operator |
Beperkte schaalbaarheid | Leverancier kan internationale volumegroei niet aan | Vertragingen en begrensde doorvoer |
Geen omnichannel capaciteiten | SMS geïsoleerd van WhatsApp, sociale media, CRM | Gefragmenteerde klantervaring |
1. Uw leverancier optimaliseert uw SMS-account niet actief
Een geweldige SMS-partner is een proactieve SMS-partner. Terwijl u doorgaat met het opschalen van uw bedrijf en verschillende internationale markten binnendringt, heeft u een deskundige leverancier nodig die u kunt vertrouwen om onderweg de nodige aanpassingen te doen.
In de VS bijvoorbeeld, moet elke keer dat u een nieuw SMS-gebruiksgeval wilt implementeren, het eerst worden geregistreerd. Zodra het is geregistreerd, zijn het de operatoren die beslissen hoeveel berichten u kunt verzenden. Een proactieve SMS-leverancier werkt samen met operatoren om de campagnecapaciteit onmiddellijk te maximaliseren. Niet-geëngageerde providers bouwen een glazen plafond dat berichten blokkeert.
Inheemse Amerikaanse leveranciers die niet gewend zijn aan het afhandelen van veel internationaal verkeer of accounts, kunnen zonder kennis binnenlandse capaciteitsbeperkingen toepassen op uw gehele account. SMS-regelgeving buiten de VS werkt volledig anders, wat betekent dat deze capaciteitsbeperkingen irrelevant zijn in het buitenland. Als ze ongewijzigd blijven, kunnen uw berichten gemakkelijk worden tegengehouden.
Er is ook het onderwerp van technische troubleshooting. Leveranciers die sterk afhankelijk zijn van externe tussenpersonen (daarover later meer) hebben doorgaans geen toegang tot gegevens die laten zien of berichten zijn afgeleverd. Bovendien, als u geblokkeerde berichten moet debuggen, heeft u een provider nodig die goede inzichten kan bieden om problemen te lokaliseren en op te lossen.
Onder aan de streep: Zorg ervoor dat uw SMS-partner een dynamische actie-ondernemer is.
Vragen die u uzelf moet stellen:
Heb ik inzicht in mijn Amerikaanse vs. internationale accountconfiguraties?
Heb ik inzicht in mijn geblokkeerde berichten?
Wanneer heeft mijn leverancier voor het laatst proactief issues met geblokkeerde berichten opgelost?
2. Uw leverancier kan de benodigde nummers niet leveren of registreren
75% van de volwassenen wil via tekst of chatapps contact opnemen met hun favoriete bedrijven. Maar als uw leverancier niet de juiste nummers kan bieden en registreren, kan deze kans om relaties op te bouwen een niet-starter zijn.
Het implementeren van SMS is niet zo eenvoudig als het krijgen van een telefoonnummer en het sturen van een lijst met ontvangers. Afhankelijk van uw land zijn bepaalde type nummers toegestaan en anderen niet. In de VS kunt u bijvoorbeeld 5- of 6-cijferige speciale korte codes of een 10-cijferige lange code (10DLC) gebruiken, die extra beveiliging en snelle levering bieden.
Als u hetzelfde SMS-nummer gebruikt voor elk land waarin u berichten verzendt, kunt u onbedoeld een teleurstellende klantervaring creëren. Merkenboodschappen lijken afkomstig te zijn van willekeurige nummers, of erger nog, uw berichten worden geblokkeerd vanwege een niet-toegestaan nummer.
Herhaal dit in verschillende landen zonder een goede rapportage, en uw merk zal snel het consumentenvertrouwen wereldwijd verliezen. Zodra dat gebeurt, zullen de conversieratio's dalen, wat uw SMS-ROI beperkt.
Zonder falen moet uw leverancier in staat zijn u de juiste nummers te leveren en ze te registreren.
Stel uzelf de volgende vragen:
Weet ik of ik het best presterende nummer type gebruik?
Heeft mijn leverancier ooit zorgen geuit over nummers?
Heeft uw leverancier u ooit gevraagd naar gebruiksscenario's?
In hoeverre helpen ze deze complexiteit te navigeren?
3. Uw leverancier verhoogt kunstmatig de prijzen of verbergt kosten
Van de rode vlaggen die in dit artikel worden genoemd, is er geen die meer frustratie veroorzaakt dan uitvinden of vermoeden dat u wordt uitgeknepen op uw SMS-kosten. Afgaande op recente Gartner-gegevens, is het ook geen onbeduidend bedrag—31% van de geschatte $4,5 biljoen die wereldwijd aan IT wordt uitgegeven, is gereserveerd voor communicatiediensten. Uw SMS-budget moet voor u werken, niet tegen u.
Directe SMS-berichtenkosten variëren aanzienlijk afhankelijk van het land of regio, dus het is essentieel om uw huiswerk te doen en meerdere offertes van leveranciers te krijgen. In de VS kost een bericht minder dan twee cent om naar een klant te sturen. Datzelfde bericht kan echter meer dan 20 cent kosten in Indonesië. Onthoud: Berichten die niet voldoen aan regelgeving zullen worden geblokkeerd, ongeacht het prijskaartje.
Er zijn ook veel verborgen kosten gerelateerd aan een gebrek aan proactiviteit van de leverancier en geblokkeerde berichten. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Boetes en sancties voor niet-naleving of schending van regelgeving
Trage berichtlevering die op termijn kan leiden tot klantverloop
Bijbehorende kosten gerelateerd aan een maandelijkse berichtenverplichting (bijv. gebruik het of verlies het)
Groothandel aggregator marketers voegen kosten toe via de "grijze markt"
Databreach of beveiligingsproblemen via tussenpersonen in de toeleveringsketen
"Groothandel aggregator bedrijven verdienen geld door een tussenpersoon te zijn die uw bericht bij een consument krijgt. Eén bericht kan meerdere keren worden gekocht en verkocht, dus het is niet ongebruikelijk om zes of zeven mensen in de keten te hebben. Als u deze weg inslaat, is er geen garantie dat uw bericht überhaupt wordt afgeleverd, ondanks dat het wordt gepresenteerd als een optie die u geld bespaart."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
Bovendien hebben de meeste SMS-leveranciers geen of geen controle over lokale connectiviteit, dus moeten ze het bij andere spelers kopen. Die connectiviteitsleveranciers passen hun prijzen aan om een winstgevendheidsmarge te garanderen. Als gevolg hiervan kunnen SMS-leveranciers vaak niet op de vereiste schaal opereren om de prijzen aanzienlijk te verlagen. Die kosten worden in plaats daarvan doorberekend aan klanten zoals u.
Voordat u ervoor kiest om een contract te tekenen of bij een SMS-leverancier te blijven, doe uw due diligence met betrekking tot de algehele kosten.
Stel uzelf de volgende vragen:
Heeft mijn leverancier mij ooit geholpen om lokale kosten te optimaliseren?
Heeft mijn leverancier lokale connecties met operatoren?
Heeft mijn leverancier een transparante, transactionele overeenkomst?
4. Uw leverancier levert geen belangrijke SMS-bezorgingsmetingen
Vraag: Als een SMS-bericht niet aan de gewenste ontvanger wordt afgeleverd, maar uw leverancier deze informatie niet via analytics onthult, kunt u ooit echt weten hoe u presteert?
Helaas is dit een vaker voorkomend scenario dan u zou denken. Sommige leveranciers, zoals Bird, bieden klanten realtime inzicht in al hun cruciale, netwerkniveau bezorgingsmetingen. Andere doen dat niet, wat kan leiden tot wijdverbreide verwarring en onopgeloste problemen met geblokkeerde berichten.
De beste SMS-oplossingsproviders gaan verder dan ruwe analytics gegevens en ondersteunen u met:
Realtime rapportage voor realtime updates over berichtenleveringsstatussen
Uitgebreide rapporten die gedetailleerde informatie bevatten zoals tijdstip van verzending, tijdstip van bezorging, status en foutcodes voor mislukte berichten
Foutcodeverklaringen om technische problemen op te lossen
Historische gegevens die u in staat stellen om eerdere prestatiegegevens te bekijken en trends te analyseren
Bevestiging van levering, die extra zekerheid biedt voor succesvolle berichtlevering
Proactieve SMS-leveranciers zullen u waarschuwen als er een grote discrepantie is in uw levercijfers. Bijvoorbeeld, éénmalige wachtwoord (OTP) verkeer wordt meestal gevolgd via een API, wat betekent dat uw provider de backend leveringssnelheid kan zien. Als er inconsistenties zijn, kunnen ze het verder onderzoeken en werken om de leverbaarheid van berichten te herstellen.
Stel uzelf de volgende vragen:
Heb ik inzicht in mijn leveringsmetingen?
Als ik mijn leverancier vraag om meer diepgaande analytics, kunnen ze deze dan bieden?
Biedt mijn provider een API om realtime rapporten op te halen?
5. Uw leverancier heeft onvoldoende inzicht in regelgeving of naleving
Zelfs meer dan technische problemen met uw nummers of operatoren, leidt een gebrek aan kennis over naleving van regelgeving bijna altijd tot geblokkeerde berichten als u niet voorzichtig bent.
Elk land heeft specifieke regelgeving en nalevingsnormen met betrekking tot A2P-berichten. Voorbeelden van bekende regelgeving zijn:
Dataprivacy en opt-in/opt-out vereisten per land
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) normen
Welke nummers en namen u kunt gebruiken als afzendende ID's
Op welke tijden van de dag u bepaalde berichten kunt versturen
Cybersecurity en risicobeheernormen met betrekking tot dataprivacy
Het niet naleven van die richtlijnen aan uw kant kan leiden tot mislukte berichtverzendingen, boetes en zelfs juridische implicaties. Zodra een organisatie een reputatie opbouwt voor niet-naleving, is het vrij moeilijk om dat label kwijt te raken in de ogen van regelgevers en operatoren.
Een sterke SMS-provider is goed onderlegd in alles wat met naleving van regelgeving te maken heeft en houdt zich strikt aan die richtlijnen, ongeacht het land waarin u opereert. Samenwerken met hen zorgt ervoor dat u ononderbroken service behoudt en boetes of andere straffen voorkomt.
Stel uzelf de volgende vragen:
Weet ik of ik AVG-compliant ben?
Weet ik of ik voldoe aan alle toepasselijke lokale dataverordeningen?
Ben ik op de hoogte van alle recente wijzigingen in regelgeving?
6. Uw leverancier is lokaal en u bent klaar voor uitbreiding
De juiste SMS-leverancier vandaag kiezen betekent één oog op morgen gericht houden en schaalbaarheid prioritair maken.
Uw SMS-oplossing moet in staat zijn het verwachte toename in berichtenverkeer ten gevolge van internationale uitbreiding te verwerken. Hoe meer uw doelgroep groeit, hoe comfortabeler u moet zijn met het verzenden van grote hoeveelheden berichten tegelijk. Een leverancier die u kan helpen dit uit te voeren zonder prestatieproblemen of vertragingen is goud waard.
Schaalbaarheid en de eerder genoemde aggregators gaan niet hand in hand. Zelfs als u denkt dat u vooraf geld bespaart, zal werken met een vertrouwde operator ervoor zorgen dat eventuele leverproblemen of kosten niet te veel oplopen over tijd. Ook kan een gerenommeerde leverancier u helpen tijdens stillere periodes te schalen om te voorkomen dat u onnodige kosten aan uw rekening toevoegt.
Om duidelijk te zijn: we hebben niets tegen lokale SMS-providers. De realiteit is echter dat snelgroeiende bedrijven uiteindelijk moeten uitbreiden naar een wereldwijde arena, wat een zware druk legt op hun SMS-capaciteiten. Bij hen blijven kan uw klantverwervingskosten (CAC) aanzienlijk verhogen, een cijfer dat al meer dan $300 per klant kan bedragen afhankelijk van uw industrie.
De zaken eenvoudig houden en één leverancier voor al uw geïntegreerde SMS-behoeften prioriteren is de manier om te gaan.
Stel uzelf de volgende vragen:
Kan mijn leverancier toenemende berichtenvolumes aan?
Heeft mijn leverancier geografische schaalbaarheid en integratiemogelijkheden?
Heeft mijn leverancier ook redundantie en failover-mogelijkheden?
Biedt mijn leverancier geautomatiseerde schaalbaarheid om de kosten laag te houden?
7. Uw leverancier biedt niet omnichannel capaciteiten
De laatste rode vlag voor leveranciers om op te letten is een gebrek aan SMS-omnichannel capaciteiten. Dit omvat het opslaan, voortzetten en personaliseren van al uw betekenisvolle consumentencommunicatie op één platform. Uw SMS- en MMS-threads zouden op dezelfde plaats moeten leven als die op Facebook, Instagram, WhatsApp en andere communicatiekanalen.
Ondanks de voordelen van deze opzet, zijn veel organisaties op ondernemingsniveau terughoudend om de overstap te maken. Het realiseren van API-connectiviteit over een half dozijn of meer kanalen vereist het plannen van ontwikkelwerk en het opschonen van gegevens. Afhankelijk van de grootte en middelen van de organisatie kan het een bittere pil zijn om te slikken.
De beste SMS-oplossingsproviders bieden echter API's die even krachtig als gebruiksvriendelijk zijn. Deze leveranciers, waaronder Bird, leveren:
Ondersteuning voor alle algemeen gebruikte programmeertalen met betrekking tot API's
Code-injectie in uw berichtsjablonen of geautomatiseerde prompts
Connectiviteit voor populaire CRM-toepassingen zoals Salesforce en Zendesk
De mogelijkheid om een API binnen enkele uren, niet dagen of weken, in gebruik te nemen
Toegewijde ondersteuningsteams om u te helpen technische vragen door te werken
Verschuivende API's zijn met de juiste technologie veel minder een karwei dan vroeger en het loont om uw SMS-ervaring te verplaatsen van een single-channel entiteit naar een omnichannel operatie die klaar is voor wereldwijde uitbreiding.
Stel uzelf de volgende vragen:
Is de API-connectiviteit van mijn leverancier eenvoudig in te stellen?
Verbinden mijn communicatiekanalen en CRM zich met de API?
Zal mijn leverancier ondersteuningsbronnen bieden tijdens de implementatie?
Afhankelijk van de SMS-berichtenstrategie van uw organisatie, kunnen de obstakels die in de weg staan van het bereiken van uw communicatie- en operationele doelen variëren in omvang en complexiteit. Naar onze ervaring zijn dit de meest voorkomende tekenen dat uw SMS-oplossingsprovider uw groei en omzetgeneratie kan beperken in plaats van ondersteunen.
Teken | Wat het aangeeft | Impact op ROI |
|---|---|---|
Gebrek aan proactieve optimalisatie | Leverancier past capaciteit, registratie of routing niet aan | Meer blokkades en verminderde bezorgbaarheid |
Problemen met nummerinrichting | Verkeerde of niet-geregistreerde nummers in verschillende landen | Klantverwarring en berichtfiltering |
Opgeblazen of verborgen kosten | Grijze routes, tussenpersonen en onverklaarde kosten | Hogere uitgaven met slechte prestaties |
Ontbrekende bezorganalyses | Geen zicht op mislukte berichten of foutcodes | Onmogelijk om geblokkeerd verkeer te diagnosticeren |
Zwakke kennis van naleving | Slechte opt-in regels, afzender-ID's of stil uur beleid | Boetes, juridisch risico en filteren door de operator |
Beperkte schaalbaarheid | Leverancier kan internationale volumegroei niet aan | Vertragingen en begrensde doorvoer |
Geen omnichannel capaciteiten | SMS geïsoleerd van WhatsApp, sociale media, CRM | Gefragmenteerde klantervaring |
1. Uw leverancier optimaliseert uw SMS-account niet actief
Een geweldige SMS-partner is een proactieve SMS-partner. Terwijl u doorgaat met het opschalen van uw bedrijf en verschillende internationale markten binnendringt, heeft u een deskundige leverancier nodig die u kunt vertrouwen om onderweg de nodige aanpassingen te doen.
In de VS bijvoorbeeld, moet elke keer dat u een nieuw SMS-gebruiksgeval wilt implementeren, het eerst worden geregistreerd. Zodra het is geregistreerd, zijn het de operatoren die beslissen hoeveel berichten u kunt verzenden. Een proactieve SMS-leverancier werkt samen met operatoren om de campagnecapaciteit onmiddellijk te maximaliseren. Niet-geëngageerde providers bouwen een glazen plafond dat berichten blokkeert.
Inheemse Amerikaanse leveranciers die niet gewend zijn aan het afhandelen van veel internationaal verkeer of accounts, kunnen zonder kennis binnenlandse capaciteitsbeperkingen toepassen op uw gehele account. SMS-regelgeving buiten de VS werkt volledig anders, wat betekent dat deze capaciteitsbeperkingen irrelevant zijn in het buitenland. Als ze ongewijzigd blijven, kunnen uw berichten gemakkelijk worden tegengehouden.
Er is ook het onderwerp van technische troubleshooting. Leveranciers die sterk afhankelijk zijn van externe tussenpersonen (daarover later meer) hebben doorgaans geen toegang tot gegevens die laten zien of berichten zijn afgeleverd. Bovendien, als u geblokkeerde berichten moet debuggen, heeft u een provider nodig die goede inzichten kan bieden om problemen te lokaliseren en op te lossen.
Onder aan de streep: Zorg ervoor dat uw SMS-partner een dynamische actie-ondernemer is.
Vragen die u uzelf moet stellen:
Heb ik inzicht in mijn Amerikaanse vs. internationale accountconfiguraties?
Heb ik inzicht in mijn geblokkeerde berichten?
Wanneer heeft mijn leverancier voor het laatst proactief issues met geblokkeerde berichten opgelost?
2. Uw leverancier kan de benodigde nummers niet leveren of registreren
75% van de volwassenen wil via tekst of chatapps contact opnemen met hun favoriete bedrijven. Maar als uw leverancier niet de juiste nummers kan bieden en registreren, kan deze kans om relaties op te bouwen een niet-starter zijn.
Het implementeren van SMS is niet zo eenvoudig als het krijgen van een telefoonnummer en het sturen van een lijst met ontvangers. Afhankelijk van uw land zijn bepaalde type nummers toegestaan en anderen niet. In de VS kunt u bijvoorbeeld 5- of 6-cijferige speciale korte codes of een 10-cijferige lange code (10DLC) gebruiken, die extra beveiliging en snelle levering bieden.
Als u hetzelfde SMS-nummer gebruikt voor elk land waarin u berichten verzendt, kunt u onbedoeld een teleurstellende klantervaring creëren. Merkenboodschappen lijken afkomstig te zijn van willekeurige nummers, of erger nog, uw berichten worden geblokkeerd vanwege een niet-toegestaan nummer.
Herhaal dit in verschillende landen zonder een goede rapportage, en uw merk zal snel het consumentenvertrouwen wereldwijd verliezen. Zodra dat gebeurt, zullen de conversieratio's dalen, wat uw SMS-ROI beperkt.
Zonder falen moet uw leverancier in staat zijn u de juiste nummers te leveren en ze te registreren.
Stel uzelf de volgende vragen:
Weet ik of ik het best presterende nummer type gebruik?
Heeft mijn leverancier ooit zorgen geuit over nummers?
Heeft uw leverancier u ooit gevraagd naar gebruiksscenario's?
In hoeverre helpen ze deze complexiteit te navigeren?
3. Uw leverancier verhoogt kunstmatig de prijzen of verbergt kosten
Van de rode vlaggen die in dit artikel worden genoemd, is er geen die meer frustratie veroorzaakt dan uitvinden of vermoeden dat u wordt uitgeknepen op uw SMS-kosten. Afgaande op recente Gartner-gegevens, is het ook geen onbeduidend bedrag—31% van de geschatte $4,5 biljoen die wereldwijd aan IT wordt uitgegeven, is gereserveerd voor communicatiediensten. Uw SMS-budget moet voor u werken, niet tegen u.
Directe SMS-berichtenkosten variëren aanzienlijk afhankelijk van het land of regio, dus het is essentieel om uw huiswerk te doen en meerdere offertes van leveranciers te krijgen. In de VS kost een bericht minder dan twee cent om naar een klant te sturen. Datzelfde bericht kan echter meer dan 20 cent kosten in Indonesië. Onthoud: Berichten die niet voldoen aan regelgeving zullen worden geblokkeerd, ongeacht het prijskaartje.
Er zijn ook veel verborgen kosten gerelateerd aan een gebrek aan proactiviteit van de leverancier en geblokkeerde berichten. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Boetes en sancties voor niet-naleving of schending van regelgeving
Trage berichtlevering die op termijn kan leiden tot klantverloop
Bijbehorende kosten gerelateerd aan een maandelijkse berichtenverplichting (bijv. gebruik het of verlies het)
Groothandel aggregator marketers voegen kosten toe via de "grijze markt"
Databreach of beveiligingsproblemen via tussenpersonen in de toeleveringsketen
"Groothandel aggregator bedrijven verdienen geld door een tussenpersoon te zijn die uw bericht bij een consument krijgt. Eén bericht kan meerdere keren worden gekocht en verkocht, dus het is niet ongebruikelijk om zes of zeven mensen in de keten te hebben. Als u deze weg inslaat, is er geen garantie dat uw bericht überhaupt wordt afgeleverd, ondanks dat het wordt gepresenteerd als een optie die u geld bespaart."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
Bovendien hebben de meeste SMS-leveranciers geen of geen controle over lokale connectiviteit, dus moeten ze het bij andere spelers kopen. Die connectiviteitsleveranciers passen hun prijzen aan om een winstgevendheidsmarge te garanderen. Als gevolg hiervan kunnen SMS-leveranciers vaak niet op de vereiste schaal opereren om de prijzen aanzienlijk te verlagen. Die kosten worden in plaats daarvan doorberekend aan klanten zoals u.
Voordat u ervoor kiest om een contract te tekenen of bij een SMS-leverancier te blijven, doe uw due diligence met betrekking tot de algehele kosten.
Stel uzelf de volgende vragen:
Heeft mijn leverancier mij ooit geholpen om lokale kosten te optimaliseren?
Heeft mijn leverancier lokale connecties met operatoren?
Heeft mijn leverancier een transparante, transactionele overeenkomst?
4. Uw leverancier levert geen belangrijke SMS-bezorgingsmetingen
Vraag: Als een SMS-bericht niet aan de gewenste ontvanger wordt afgeleverd, maar uw leverancier deze informatie niet via analytics onthult, kunt u ooit echt weten hoe u presteert?
Helaas is dit een vaker voorkomend scenario dan u zou denken. Sommige leveranciers, zoals Bird, bieden klanten realtime inzicht in al hun cruciale, netwerkniveau bezorgingsmetingen. Andere doen dat niet, wat kan leiden tot wijdverbreide verwarring en onopgeloste problemen met geblokkeerde berichten.
De beste SMS-oplossingsproviders gaan verder dan ruwe analytics gegevens en ondersteunen u met:
Realtime rapportage voor realtime updates over berichtenleveringsstatussen
Uitgebreide rapporten die gedetailleerde informatie bevatten zoals tijdstip van verzending, tijdstip van bezorging, status en foutcodes voor mislukte berichten
Foutcodeverklaringen om technische problemen op te lossen
Historische gegevens die u in staat stellen om eerdere prestatiegegevens te bekijken en trends te analyseren
Bevestiging van levering, die extra zekerheid biedt voor succesvolle berichtlevering
Proactieve SMS-leveranciers zullen u waarschuwen als er een grote discrepantie is in uw levercijfers. Bijvoorbeeld, éénmalige wachtwoord (OTP) verkeer wordt meestal gevolgd via een API, wat betekent dat uw provider de backend leveringssnelheid kan zien. Als er inconsistenties zijn, kunnen ze het verder onderzoeken en werken om de leverbaarheid van berichten te herstellen.
Stel uzelf de volgende vragen:
Heb ik inzicht in mijn leveringsmetingen?
Als ik mijn leverancier vraag om meer diepgaande analytics, kunnen ze deze dan bieden?
Biedt mijn provider een API om realtime rapporten op te halen?
5. Uw leverancier heeft onvoldoende inzicht in regelgeving of naleving
Zelfs meer dan technische problemen met uw nummers of operatoren, leidt een gebrek aan kennis over naleving van regelgeving bijna altijd tot geblokkeerde berichten als u niet voorzichtig bent.
Elk land heeft specifieke regelgeving en nalevingsnormen met betrekking tot A2P-berichten. Voorbeelden van bekende regelgeving zijn:
Dataprivacy en opt-in/opt-out vereisten per land
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) normen
Welke nummers en namen u kunt gebruiken als afzendende ID's
Op welke tijden van de dag u bepaalde berichten kunt versturen
Cybersecurity en risicobeheernormen met betrekking tot dataprivacy
Het niet naleven van die richtlijnen aan uw kant kan leiden tot mislukte berichtverzendingen, boetes en zelfs juridische implicaties. Zodra een organisatie een reputatie opbouwt voor niet-naleving, is het vrij moeilijk om dat label kwijt te raken in de ogen van regelgevers en operatoren.
Een sterke SMS-provider is goed onderlegd in alles wat met naleving van regelgeving te maken heeft en houdt zich strikt aan die richtlijnen, ongeacht het land waarin u opereert. Samenwerken met hen zorgt ervoor dat u ononderbroken service behoudt en boetes of andere straffen voorkomt.
Stel uzelf de volgende vragen:
Weet ik of ik AVG-compliant ben?
Weet ik of ik voldoe aan alle toepasselijke lokale dataverordeningen?
Ben ik op de hoogte van alle recente wijzigingen in regelgeving?
6. Uw leverancier is lokaal en u bent klaar voor uitbreiding
De juiste SMS-leverancier vandaag kiezen betekent één oog op morgen gericht houden en schaalbaarheid prioritair maken.
Uw SMS-oplossing moet in staat zijn het verwachte toename in berichtenverkeer ten gevolge van internationale uitbreiding te verwerken. Hoe meer uw doelgroep groeit, hoe comfortabeler u moet zijn met het verzenden van grote hoeveelheden berichten tegelijk. Een leverancier die u kan helpen dit uit te voeren zonder prestatieproblemen of vertragingen is goud waard.
Schaalbaarheid en de eerder genoemde aggregators gaan niet hand in hand. Zelfs als u denkt dat u vooraf geld bespaart, zal werken met een vertrouwde operator ervoor zorgen dat eventuele leverproblemen of kosten niet te veel oplopen over tijd. Ook kan een gerenommeerde leverancier u helpen tijdens stillere periodes te schalen om te voorkomen dat u onnodige kosten aan uw rekening toevoegt.
Om duidelijk te zijn: we hebben niets tegen lokale SMS-providers. De realiteit is echter dat snelgroeiende bedrijven uiteindelijk moeten uitbreiden naar een wereldwijde arena, wat een zware druk legt op hun SMS-capaciteiten. Bij hen blijven kan uw klantverwervingskosten (CAC) aanzienlijk verhogen, een cijfer dat al meer dan $300 per klant kan bedragen afhankelijk van uw industrie.
De zaken eenvoudig houden en één leverancier voor al uw geïntegreerde SMS-behoeften prioriteren is de manier om te gaan.
Stel uzelf de volgende vragen:
Kan mijn leverancier toenemende berichtenvolumes aan?
Heeft mijn leverancier geografische schaalbaarheid en integratiemogelijkheden?
Heeft mijn leverancier ook redundantie en failover-mogelijkheden?
Biedt mijn leverancier geautomatiseerde schaalbaarheid om de kosten laag te houden?
7. Uw leverancier biedt niet omnichannel capaciteiten
De laatste rode vlag voor leveranciers om op te letten is een gebrek aan SMS-omnichannel capaciteiten. Dit omvat het opslaan, voortzetten en personaliseren van al uw betekenisvolle consumentencommunicatie op één platform. Uw SMS- en MMS-threads zouden op dezelfde plaats moeten leven als die op Facebook, Instagram, WhatsApp en andere communicatiekanalen.
Ondanks de voordelen van deze opzet, zijn veel organisaties op ondernemingsniveau terughoudend om de overstap te maken. Het realiseren van API-connectiviteit over een half dozijn of meer kanalen vereist het plannen van ontwikkelwerk en het opschonen van gegevens. Afhankelijk van de grootte en middelen van de organisatie kan het een bittere pil zijn om te slikken.
De beste SMS-oplossingsproviders bieden echter API's die even krachtig als gebruiksvriendelijk zijn. Deze leveranciers, waaronder Bird, leveren:
Ondersteuning voor alle algemeen gebruikte programmeertalen met betrekking tot API's
Code-injectie in uw berichtsjablonen of geautomatiseerde prompts
Connectiviteit voor populaire CRM-toepassingen zoals Salesforce en Zendesk
De mogelijkheid om een API binnen enkele uren, niet dagen of weken, in gebruik te nemen
Toegewijde ondersteuningsteams om u te helpen technische vragen door te werken
Verschuivende API's zijn met de juiste technologie veel minder een karwei dan vroeger en het loont om uw SMS-ervaring te verplaatsen van een single-channel entiteit naar een omnichannel operatie die klaar is voor wereldwijde uitbreiding.
Stel uzelf de volgende vragen:
Is de API-connectiviteit van mijn leverancier eenvoudig in te stellen?
Verbinden mijn communicatiekanalen en CRM zich met de API?
Zal mijn leverancier ondersteuningsbronnen bieden tijdens de implementatie?
Waarom Bird de juiste keuze is voor uw SMS-behoeften
Met een open tarief van meer dan 95% is berichten onmiskenbaar de meest effectieve manier om uw publiek te bereiken. Als erkende wereldwijde SMS-provider helpt Bird u klanten te bereiken waar ze zich bevinden via het juiste communicatiekanaal zonder dat een van deze rode vlaggen worden opgeworpen.
Klanten zoals Uber, Google en Facebook werken samen met Bird voor hun SMS-behoeften omdat we bieden:
Directe carrierrelaties die u verbinden met meer dan 270 carriers voor verbeterde berichtbetrouwbaarheid
Verbeterde leveringsprestaties met afleveringspercentages boven 99% en een gemiddelde leveringstijd van minder dan 2,5 seconden
Data beveiliging van topkwaliteit met ISO 27001, SOC2 Type II certificering en ervaring in het werken in sterk gereguleerde industrieën
Ongeëvenaarde schaalbaarheid met meer dan 16 miljard berichten die elk jaar op het Bird-platform worden verzonden
Leveringsrapporten en analyses die gedetailleerde rapportages op carrierniveau bieden voor verbeterde probleemoplossing
Deskundigheid in naleving van regelgeving die wordt vertrouwd door enkele van 's werelds grootste banken en technologische platforms
Kosteneffectieve prijzen met connectiviteitsniveaus waarmee we uw verzending kunnen optimaliseren en de kosten met 30% of meer kunnen verlagen
Voorkom teleurstelling van een SMS-leverancier die zijn gewicht niet in goud waard is. Voor betaalbare SMS-oplossingen die uw bedrijfsdoelen ondersteunen, is Bird een gemakkelijke keuze.
Ervaar het verschil zelf—boek vandaag nog een gepersonaliseerde demo met een SMS-expert
Met een open tarief van meer dan 95% is berichten onmiskenbaar de meest effectieve manier om uw publiek te bereiken. Als erkende wereldwijde SMS-provider helpt Bird u klanten te bereiken waar ze zich bevinden via het juiste communicatiekanaal zonder dat een van deze rode vlaggen worden opgeworpen.
Klanten zoals Uber, Google en Facebook werken samen met Bird voor hun SMS-behoeften omdat we bieden:
Directe carrierrelaties die u verbinden met meer dan 270 carriers voor verbeterde berichtbetrouwbaarheid
Verbeterde leveringsprestaties met afleveringspercentages boven 99% en een gemiddelde leveringstijd van minder dan 2,5 seconden
Data beveiliging van topkwaliteit met ISO 27001, SOC2 Type II certificering en ervaring in het werken in sterk gereguleerde industrieën
Ongeëvenaarde schaalbaarheid met meer dan 16 miljard berichten die elk jaar op het Bird-platform worden verzonden
Leveringsrapporten en analyses die gedetailleerde rapportages op carrierniveau bieden voor verbeterde probleemoplossing
Deskundigheid in naleving van regelgeving die wordt vertrouwd door enkele van 's werelds grootste banken en technologische platforms
Kosteneffectieve prijzen met connectiviteitsniveaus waarmee we uw verzending kunnen optimaliseren en de kosten met 30% of meer kunnen verlagen
Voorkom teleurstelling van een SMS-leverancier die zijn gewicht niet in goud waard is. Voor betaalbare SMS-oplossingen die uw bedrijfsdoelen ondersteunen, is Bird een gemakkelijke keuze.
Ervaar het verschil zelf—boek vandaag nog een gepersonaliseerde demo met een SMS-expert
Met een open tarief van meer dan 95% is berichten onmiskenbaar de meest effectieve manier om uw publiek te bereiken. Als erkende wereldwijde SMS-provider helpt Bird u klanten te bereiken waar ze zich bevinden via het juiste communicatiekanaal zonder dat een van deze rode vlaggen worden opgeworpen.
Klanten zoals Uber, Google en Facebook werken samen met Bird voor hun SMS-behoeften omdat we bieden:
Directe carrierrelaties die u verbinden met meer dan 270 carriers voor verbeterde berichtbetrouwbaarheid
Verbeterde leveringsprestaties met afleveringspercentages boven 99% en een gemiddelde leveringstijd van minder dan 2,5 seconden
Data beveiliging van topkwaliteit met ISO 27001, SOC2 Type II certificering en ervaring in het werken in sterk gereguleerde industrieën
Ongeëvenaarde schaalbaarheid met meer dan 16 miljard berichten die elk jaar op het Bird-platform worden verzonden
Leveringsrapporten en analyses die gedetailleerde rapportages op carrierniveau bieden voor verbeterde probleemoplossing
Deskundigheid in naleving van regelgeving die wordt vertrouwd door enkele van 's werelds grootste banken en technologische platforms
Kosteneffectieve prijzen met connectiviteitsniveaus waarmee we uw verzending kunnen optimaliseren en de kosten met 30% of meer kunnen verlagen
Voorkom teleurstelling van een SMS-leverancier die zijn gewicht niet in goud waard is. Voor betaalbare SMS-oplossingen die uw bedrijfsdoelen ondersteunen, is Bird een gemakkelijke keuze.
Ervaar het verschil zelf—boek vandaag nog een gepersonaliseerde demo met een SMS-expert
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
