Ontdek de geheimen van gepersonaliseerde, mensgerichte marketing op WhatsApp met deze 14 op maat gemaakte strategieën.
De basisprincipes van gepersonaliseerde WhatsApp-marketing
Denk aan WhatsApp-marketing als de kunst van het cureren van tekstberichten die zo verfijnd en specifiek zijn dat ze voelen alsof ze exclusief voor elke klant zijn gemaakt. Hier zijn 14 strategieën die je moet kennen voor gepersonaliseerde WhatsApp-marketing:
1. Pas uw berichtinhoud aan
Het aanpassen van berichten is meer dan alleen een ontvanger bij zijn of haar voornaam aan te spreken. Het gaat erom de unieke kenmerken, behoeften en ambities van verschillende klantpersona's te begrijpen en content te creëren die rechtstreeks tot elk van hen spreekt.
Niet iedereen heeft belangstelling voor dezelfde zaken, en hoe je je berichten aanpast moet dit weerspiegelen. U zou bijvoorbeeld uw Gen Z-klanten kunnen informeren over een nabestelling van een populair item dat viraal ging op TikTok, terwijl millennial kopers misschien meer geïnteresseerd zijn in kortingen op uw beproefde producten.
Door uw inhoud af te stemmen op de specifieke levenssituaties en voorkeuren van uw publiek vergroot u de relevantie van uw berichten en versterkt u de band met uw klanten.
2. Segmenteer uw publiek op doordachte wijze
Segmentatie is het proces van het categoriseren van uw publiek in verschillende groepen op basis van gedeelde kenmerken of gedragingen. Door uw gebruikersbasis te verdelen in segmenten zoals "frequente kopers", "nieuwe abonnees", "hoogwaardige" of "slapende gebruikers", kunt u uw marketinginspanningen effectiever richten.
Met WhatsApp kunnen nieuwe abonnees een reeks welkomstberichten ontvangen waarin ze worden geïntroduceerd bij de aanbiedingen van uw merk. Ondertussen zouden slapende gebruikers een speciale "we missen je"-korting kunnen waarderen om hun interesse opnieuw aan te wakkeren.
De sleutel is om de nuances van elke groep te begrijpen en vervolgens berichten te verzenden die niet alleen gepersonaliseerd zijn, maar ook relevant zijn voor hun huidige relatie met uw merk.
3. Gebruik dynamische variabelen
Duizenden gepersonaliseerde berichten versturen? Klinkt onmogelijk, of op zijn minst ongelooflijk tijdrovend. Maar dat is het verrassende; je hoeft niet elk gepersonaliseerd bericht handmatig op te stellen.
Dit is waar dynamische variabelen om de hoek komen kijken. Door gepersonaliseerde velden zoals [Voornaam], [Laatste Shopify Aankoop] of zelfs [Laatste Categorie Aankoop] in te voegen, kunt u een berichtsjabloon maken die zich automatisch aanpast aan elke ontvanger. Zo eenvoudig is het: één keer maken, met plaatsaanduidingsvelden, en vervolgens uw berichten op de automatische piloot zetten.
Door dynamische variabelen te gebruiken in combinatie met berichtsjablonen, wordt een bericht zoals "Hi [Voornaam], we zagen dat je onze [Laatste Shopify Aankoop] geweldig vond. Wat dacht je van het uitproberen van onze nieuwe [Laatste Collectie]?" omgezet in "Hi Sarah, we zagen dat je onze zomerjurken geweldig vond. Wat dacht je van het uitproberen van onze nieuwe herfstjassen?"
U kunt zelfs nog een stap verder gaan en dynamisch links naar specifieke winkelproducten toevoegen waarvan u zeker weet dat ze die leuk zullen vinden.
Bird kan deze persoonlijke variaties aan de achterkant creëren met weinig inspanning van uw kant. Met dynamische variabelen blijft de intimiteit van uw berichten intact, zelfs als uw publiek groeit.
Het belang van intuïtieve timing en triggers
Tijd is alles als het om marketing gaat, maar niet genoeg mensen praten daarover. Het gaat niet alleen om wat je zegt, maar wanneer je het zegt. De juiste boodschap, als deze op het verkeerde moment wordt afgeleverd, zal ofwel niet aankomen of genegeerd worden.
Het vinden van sleutelmomenten in de reis van een klant en deze gebruiken als triggers voor je WhatsApp-communicatie versterkt natuurlijk de effectiviteit van je berichten. Laten we dieper ingaan op hoe je ervoor kunt zorgen dat je gepersonaliseerde berichten perfect getimed en passend getriggerd zijn.
4. Kies de beste tijd om klanten te berichten
Elk publiek heeft zijn eigen ritme; het is aan jou om hun tempo te volgen. Sommige gebruikers zijn misschien het meest actief tijdens hun ochtendspits, terwijl anderen hun berichten 's avonds laat voor het slapengaan controleren. Door analysetools te gebruiken om openings- en doorklikpercentages op basis van tijd te controleren, kun je deze piekmomenten voor betrokkenheid voor je doelgroepen identificeren.
Als je merkt dat de meeste van je gebruikers actief zijn op WhatsApp van 18.00 tot 20.00 uur, plan je promotieberichten binnen dat tijdvak. Dit vergroot niet alleen de kans dat je bericht wordt gelezen, maar voorkomt ook dat je bericht verloren gaat te midden van een zee van andere meldingen. Onthoud, het gaat erom je publiek te vangen wanneer ze het meest oplettend zijn en klaar om betrokken te raken.
5. Stel triggers in op basis van gedragsevenementen
Direct reageren op gebruikersgedrag laat zien dat je merk afgestemd is op zijn publiek. Evenementtriggers stellen je in staat om berichten te verzenden op basis van specifieke acties die een gebruiker onderneemt (of niet onderneemt).
Overweeg een gebruiker die zijn winkelwagentje verlaat. Een geautomatiseerd WhatsApp-bericht dat binnen een paar uur wordt verzonden, zou hen eraan kunnen herinneren om af te rekenen als ze het simpelweg vergeten zijn. Aan de andere kant kan een onmiddellijke "Dank je" na aankoop, of een korte enquête over hun winkelervaring, hun band met je merk versterken.
Bovendien kan het herkennen van mijlpalen met WhatsApp-berichten—zoals de verjaardag van een gebruiker, hun eerste aankoopjubileum of nieuwe loyaliteitsniveau—kansen bieden om feestelijke berichten of exclusieve aanbiedingen te verzenden. In wezen stellen evenementtriggers je merk in staat om contextueel relevant te zijn, zodat je interacties organisch en op het juiste moment aanvoelen.
Een paar geavanceerde personalisatietechnieken
Naarmate digitale communicatie evolueert, evolueren ook de technieken die beschikbaar zijn voor marketeers. De sleutel om voorop te blijven in het personalisatiespel is om flexibel te blijven en steeds geavanceerdere tools en methodologieën te benutten zodra ze op de markt komen.
Laten we enkele geavanceerde technieken verkennen die uw WhatsApp-marketing naar een hoger niveau tillen.
6. Vertrouw op zeer gepersonaliseerde chatbots
Het woord 'chatbot' roept misschien beelden op van frustrerende, robotachtige interacties. Echter, met de vooruitgang op het gebied van AI en natuurlijke taalverwerking kunnen moderne chatbots, aangedreven door moderne LLM's zoals OpenAI, zeer gepersonaliseerde en uitstekende ervaringen bieden. Vooral op platforms zoals WhatsApp, waar snelle reacties verwacht worden, kunnen chatbots menselijke gesprekken simuleren terwijl ze onmiddellijke oplossingen bieden.
Op WhatsApp bijvoorbeeld, als een gebruiker vraagt naar de beschikbaarheid van een specifiek product, kan de chatbot niet alleen uw inventaris controleren, maar ook aanvullende aanbevelingen doen als het door de klant gewenste artikel niet op voorraad is. Bovendien kunnen chatbots op WhatsApp dynamische variabelen gebruiken om de naam van de gebruiker, de aankoopgeschiedenis en zelfs voorgaande chatthreads contextueel te begrijpen.
Een ander voordeel hier: Klanten hoeven niet op een link te klikken om naar uw website te gaan, hun winkelwagentje te bezoeken, etc. - alles gebeurt direct binnen WhatsApp. Wanneer gesprekken en aankopen allemaal op één plek plaatsvinden, ziet u hogere conversieratio's en een versterkte merkloyaliteit omdat het gemakkelijk voelt om uw klant te zijn.
Kortom, chatbots stellen u in staat op grote schaal te automatiseren zonder het gepersonaliseerde, menselijke contact te verliezen.
7. Maak zoveel mogelijk gebruik van interactiegegevens
Elke klantinteractie biedt een schat aan inzichten. Door gebruik te maken van het reservoir aan gebruikersgegevens die door uw klanten worden gegenereerd - van aankoopgeschiedenis tot gedeelde feedback - kunt u WhatsApp-berichten opstellen die echt resoneren.
In de praktijk zou dit er zo uit kunnen zien dat u opmerkt hoe een groep van uw klanten uitsluitend milieuvriendelijke producten koopt. U zou hen vervolgens gerichte promoties kunnen sturen over de duurzame initiatieven van uw merk of nieuwe lanceringen van milieuvriendelijke producten om hen effectiever te betrekken.
Het idee is om elk stukje gegevens te zien als een puzzelstukje dat u helpt een duidelijker beeld te vormen van de verlangens, behoeften en gedragingen van uw publiek.
8. Voer A/B-tests uit
In de dynamische omgeving van WhatsApp, waar gebruikersbetrokkenheid van het grootste belang is, is het succesvol berichtenverkeer een voortdurend werk in uitvoering. A/B testen, of split testen, kunnen uw conversatiemarketinghypothesen bevestigen of weerleggen. Door twee varianten van een bericht naar verschillende subsets van uw WhatsApp-publiek te sturen, kunt u bepalen welke versie meer resonantie heeft.
Misschien vraagt u zich af welk type media het beste werkt bij Generatie X, of weegt u de impact van emoji's in uw WhatsApp-berichten af. Gooi alles tegen de muur en kijk wat blijft plakken. Door te analyseren welke versie meer gelezen, beantwoord of geklikt wordt, kunt u uw berichtenstrategie voor het platform continu verfijnen.
Voor WhatsApp-marketeers stelt A/B testen u in staat om zowel creatief als datagestuurd te zijn in uw aanpak voor het opbouwen van sterkere relaties en vervolgens meer omzet voor uw bedrijf te genereren.
Hoe je multi-channel personalisatie onder de knie krijgt
Uw klanten bevinden zich overal op het internet, waar ze in contact zijn met hun geliefden en favoriete merken via meerdere platforms en contactpunten. Van e-mails tot sociale media en berichtenapps, uw klant springt rond.
Daarin ligt zowel de uitdaging als de kans voor conversationele marketeers. De uitdaging: Het handhaven van een consistent gepersonaliseerde ervaring over platforms heen. De kans: Klanten betrekken in een rijker, veelzijdiger gesprek dat meer loyaliteit bevordert.
9. Synchroniseer WhatsApp met uw andere marketingkanalen
Een onsamenhangende merkervaring kan verontrustend zijn voor gebruikers. Stel je voor dat je een promotionele e-mail ontvangt over een uitverkoop, maar wanneer je informeert op WhatsApp, weet de chatbot of ondersteuningsmedewerker er niets van. Synchroniseer uw marketinginspanningen over kanalen, en uw klanten zullen een meer vlekkeloze klantervaring ontvangen.
Door WhatsApp te integreren met uw CRM-systeem, zorgt u ervoor dat gebruikersgegevens die op het ene platform worden verzameld, direct beschikbaar zijn op het andere. Bovendien maakt de koppeling van al uw marketinginspanningen over e-mail, sociale media en uw website cross-channel promoties mogelijk. U kunt zelfs WhatsApp verbinden met uw klantenondersteuningshelpdesk, Salesforce en meer voor een meer eenduidige ervaring.
Bijvoorbeeld, een gebruiker die uw website bezoekt door op een link te klikken die via WhatsApp is verzonden, kan een e-mailherinnering ontvangen om door te blijven winkelen, of omgekeerd. Door WhatsApp te synchroniseren, krijgt u de kans om in contact te komen met de meeste klanten op een kanaal dat ze al leuk vinden en gebruiken, met de meest up-to-date informatie.
10. Implementeer multimedia-elementen effectief
WhatsApp is een levendig platform. Mensen zijn gewend om informeel te berichten, afbeeldingen, GIF's, video's en emoji's te sturen. Ja, sms-berichten hebben nog steeds hun plaats, maar door uw berichten te personaliseren met multimedia-elementen voegt u diepte en rijkdom toe, waardoor hun impact wordt versterkt. Het maakt uw marketing ook boeiender en gedenkwaardiger.
Stuur bijvoorbeeld een gebruiker een gepersonaliseerde videogroet op hun verjaardag of jubileum. Of, als een gebruiker onlangs een bepaalde categorie op uw website heeft bekeken, stuur ze een GIF of afbeelding die een nieuwe aankomst in die categorie benadrukt, zodat ze worden verleid om meer te leren.
Onthoud dat mensen visuele beelden 60.000 keer sneller verwerken dan tekst. Door multimedia te integreren in uw gepersonaliseerde WhatsApp-marketingstrategie, stuurt u niet alleen berichten; u creëert ervaringen.
Statistieken en KPI's voor gepersonaliseerde marketing op WhatsApp
Met WhatsApp als een relatief nieuw kanaal voor marketing, is het essentieel om te begrijpen hoe u het succes van uw gepersonaliseerde interacties kunt meten. Om er zeker van te zijn dat u de behoeften en voorkeuren van uw publiek beantwoordt, wilt u nauwlettend toezicht houden op betrokkenheidsniveaus en de tastbare opbrengsten van uw personalisatie-inspanningen.
11. Meet betrokkenheid met vier essentiële statistieken
Betrokkenheidsstatistieken dienen als bewijs van de relevantie en weerklank van uw gepersonaliseerde berichten. Deze statistieken kunnen u vertellen of uw op maat gemaakte inhoud de juiste boodschap overbrengt of niet:
Leverbaarheid: Hoeveel mensen heeft u met een specifieke campagne benaderd? En hoeveel van die gebruikers hebben uw bericht daadwerkelijk geopend of gelezen? Met Bird kunt u open ratio's en leesratio's volgen.
Click-through rates (CTR): Als u links in uw berichten opneemt, vertelt CTR u hoeveel ontvangers nieuwsgierig genoeg waren om te klikken. Dit geeft inzicht in de effectiviteit van uw oproepen tot actie (CTA's).
Responsratio's: Op een platform zoals WhatsApp is tweerichtingscommunicatie cruciaal. Het monitoren van het percentage ontvangers dat reageert op uw berichten kan aangeven hoeveel interesse uw klanten mogelijk hebben.
Uitval- en conversieratio's: U kunt bijhouden wat gebruikers doen op elk interactieniveau met WhatsApp-chatbots. Waar vallen gebruikers doorgaans af? Waar converteren ze?
12. Volg de ROI van personalisatie
Het overkoepelende doel van bijna elke marketinginitiatief is dit: een sterke return on investment genereren. Met de extra inspanning die gepaard gaat met personalisatie, is het des te belangrijker om de zakelijke voordelen van die activiteiten te kwantificeren. Deze statistieken kunnen aantonen dat personalisatie als strategie werkt door de waarde ervan aan belanghebbenden te tonen.
Attributietracking: Als een WhatsApp-gebruiker uw website bezoekt en vervolgens een aankoop doet, kunt u die opbrengst toewijzen aan gepersonaliseerde marketing via WhatsApp.
Customer lifetime value (CLV): Personalisatie heeft tot doel diepere verbindingen met gebruikers op te bouwen. Door CLV in de loop van de tijd te meten, kunt u begrijpen of uw inspanningen daadwerkelijk resulteren in langer durende en winstgevendere klantrelaties.
Incrementele omzet: Vergelijk de omzet gegenereerd door gepersonaliseerde campagnes met niet-gepersonaliseerde campagnes. Dit verschil kan de directe monetaire impact van gepersonaliseerde marketing via WhatsApp benadrukken.
Kostenbesparingen: Geautomatiseerde personalisatie vermindert vaak de behoefte aan personeel. Zorg ervoor dat u de besparingen berekent in termen van tijd en middelen.
De uitdagingen van gepersonaliseerde WhatsApp-marketing
Ondanks dat het een zeer effectief kanaal is voor gepersonaliseerde marketing, heeft WhatsApp-marketing te maken met uitdagingen op het gebied van gegevensprivacy en naleving. Gelukkig zijn er oplossingen die ervoor kunnen zorgen dat uw personalisatie-inspanningen gelijke tred houden met de groei van uw bedrijf.
13. Balans tussen gegevensprivacy en beveiligingszorgen
Nu marketeers steeds meer de kracht van data benutten om unieke ervaringen te bieden, worden klanten zich steeds bewuster van hun digitale sporen. Het is cruciaal om een evenwicht te vinden tussen personalisatie en privacy.
WhatsApp heeft strikte nalevingsregels om spam te vermijden en het platform spamvrij te houden. Daarom stelt het platform een hoge toetredingsdrempel in en evalueert elke merk op de kwaliteit van zijn berichten. Merken moeten het recht verdienen om op WhatsApp te adverteren.
Een manier waarop merken zichzelf moeten beschermen is door te garanderen dat klanten die berichten ontvangen, allemaal “ja” hebben gezegd tegen het ontvangen van communicatie. Zonder opt-ins kan uw merk beboet worden en zal uw kwaliteitsbeoordeling dalen. Gelukkig handelt MessageBird klant-opt-ins namens u om uw merk te beschermen tegen eventuele nalevingsproblemen.
Het is ook belangrijk om individuen op WhatsApp te betrekken die actie zullen ondernemen op basis van uw bericht. Zorg ervoor dat u zich met uw berichtgeving richt op prospects die dicht bij conversie zijn, mensen die uw site hebben bezocht of eerder een aankoop hebben gedaan, of transactionele gebruikscasussen, zoals geautomatiseerde orderbevestigingen en verzendnotificaties. Deze klanten willen al van u horen, dus focus uw inspanningen daar om extra verkopen te stimuleren en te voorkomen dat u als spam overkomt.
14. Schaal personalisatie op naarmate uw bedrijf groeit
De verwachting van gepersonaliseerde content zal waarschijnlijk omhoogschieten, zelfs als uw bedrijf groeit. Aan deze vraag voldoen, terwijl u de kwaliteit handhaaft, kan een uitdaging zijn. Maar met de volgende tactieken wordt schaalbare personalisatie haalbaar:
Automatiseer processen: Tools zoals chatbots, dynamische inhoudsproducenten en geautomatiseerde werkstromen kunnen een groter volume van gepersonaliseerde interacties afhandelen zonder verlies van kwaliteit.
Segmenteer efficiënt: In plaats van hyperpersonalisatie voor elk individu, overweeg om uw publiek in groepen te segmenteren op basis van gedrag, voorkeuren of demografie. Dit maakt relevante berichtgeving mogelijk zonder de noodzaak voor één-op-één personalisatie.
Train uw team: Naarmate u opschaalt, heeft u mogelijk meer handen nodig voor een weloverwogen benadering van conversatiemarketing. Zorg ervoor dat alle teamleden het belang van personalisatie begrijpen en zijn uitgerust met de tools en kennis om dit effectief uit te voeren.
Regelmatig controleren en aanpassen: Naarmate u opschaalt, kunnen sommige strategieën minder effectief worden. Blijf uw inspanningen voortdurend monitoren, verzamel feedback en pas uw benadering dienovereenkomstig aan.
Het succes van Matahari en Expert met gepersonaliseerde WhatsApp-marketing
Niets onderstreept de effectiviteit van een strategie meer dan een succesverhaal uit de praktijk. Hier zijn twee bedrijven die niet alleen WhatsApp-personalisatie hebben omarmd, maar ook ongelooflijke omzetresultaten hebben behaald.
Matahari bereikt onbenut publiek, verhoogt conversiepercentages met 2,5x
Matahari, een warenhuisketen met 139 winkels en het grootste retailplatform in Indonesië, zag de betrokkenheid bij hun marketingcampagnes dalen. Ondanks 1,75 miljoen klanten, leverden sms- en e-mailmarketingcampagnes simpelweg geen resultaten op. Dat was het moment waarop ze het potentieel van WhatsApp, de populairste berichtenapp in Indonesië, zagen als een manier om nieuw leven in hun marketinginspanningen te blazen.
Door WhatsApp-marketing en chatbots te implementeren, stegen de conversiepercentages van Matahari naar 6,5%, bijna 2,5 keer hoger dan het industriële gemiddelde van 2,6%. Het bedrijf ontdekte dat WhatsApp-klanten bijna drie keer meer geneigd zijn om te converteren dan die via traditionele online kanalen werden aangeworven. Het bedrijf kon ook zijn meest winstgevende klantensegment identificeren en benaderen met exclusieve aanbiedingen om extra inkomsten te genereren.
Expert behaalt 80% conversie met gepersonaliseerde ondersteuning op schaal
Een Nederlands consumentenelektronicabedrijf met locaties in heel Europa, Expert vond het moeilijk om op gepersonaliseerde, goed geïnformeerde manier klantvragen van online kanalen te verwerken. De persoonlijke service die Expert’s klanten verwachtten, werd beter geleverd door lokale winkelmedewerkers. Maar toen online verkopen toenamen, had Expert een manier nodig om zijn benaderbare, goed geïnformeerde klantervaring naar zijn communicatiekanalen - met name WhatsApp - te vertalen.
Expert voegde een WhatsApp-knop toe aan elke productpagina op hun online winkel en bouwde een conciërgeservice zodat klanten met vragen in realtime konden chatten met een van Exper’s 225+ medewerkers. WhatsApp, met zijn een-op-een berichtenformaat, bracht effectief de winkelerarvaring naar een online kanaal. Ondertussen kon Expert via WhatsApp snel inkomende leads vastleggen en 80% van die leads omzetten in verkopen.
Bereik je publiek daar waar ze zijn
WhatsApp-marketing ligt op de unieke kruising van personalisatie en merk, en biedt bedrijven de intimiteit van een gesprek direct in de inbox van een klant. Je wordt de verkoper die je klanten onthoudt en door het lawaai heen snijdt door ze één-op-één aan te spreken.
WhatsApp is meer dan een ander marketingkanaal; het is een directe lijn naar je publiek. Vooral in regio’s zoals Azië en Europa is het een levenslijn voor merken om een één-op-één relatie met hun klanten te koesteren en de klantervaring centraal op één plek te centraliseren.
Door elke interactie op maat en persoonlijk aan te laten voelen, kunnen merken zich echt positioneren als een vertrouwde metgezel in de klantervaring. Vergeet niet: personalisatie is geen simpele tactiek; het is de kern van oprechte, betekenisvolle betrokkenheid.
Bereik je publiek daar waar ze zijn en je bouwt relaties op die niet anders kunnen dan blijven bestaan. Om bij je organisatie te beginnen, neem vandaag nog contact op met ons team van experts bij Bird.