Ontdek de geheimen van gepersonaliseerde, mensgerichte marketing op WhatsApp met deze 14 op maat gemaakte strategieën.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Stel je een bruisende boerenmarkt voor waar verkopers je aanspreken en uitnodigen om hun producten, hun honing, hun bloemen te kopen. Je verdrinkt in de kakofonie terwijl je verder wandelt.
Plotseling trekt een verkoper je aandacht—niet omdat ze luider zijn, maar omdat ze je herinneren. Ze herinneren zich je liefde voor rijpe mango's, en deze keer bieden ze je een mango-smoothie aan.
De gepersonaliseerde benadering van de verkoper valt op in schril contrast met de monotone, generieke pogingen van anderen om je aandacht te trekken. Deze verkoper maakte je ervaring op de boerenmarkt uniek en plezierig omdat ze je direct aanspraken, met een persoonlijke touch.
In de digitale bazaar van de hedendaagse marketing is het verzenden van een generieke batch-bericht als roepen in een drukke markt. Je boodschap kan worden ontvangen, maar zal niet worden onthouden. Gepersonaliseerde marketing, daarentegen, is zoals de verkoper die je herinnert; hun boodschap resoneert en resulteert in een rijkere klantbeleving.
Vooruitstrevende merken worden zich bewust van de waarde van 1:1 WhatsApp-gesprekken en relaties. Via WhatsApp kunnen bedrijven gerichte berichten, aanbiedingen en updates rechtstreeks naar individuele klanten op grote schaal sturen, waardoor het een zeer effectief platform voor gepersonaliseerde marketing is.
De basisprincipes van gepersonaliseerde WhatsApp-marketing
Denk aan WhatsApp-marketing als de kunst van het samenstellen van tekstberichten die zo verfijnd en specifiek zijn dat ze aanvoelen alsof ze exclusief voor elke klant zijn gemaakt. Hier zijn 14 strategieën die je moet kennen voor gepersonaliseerde WhatsApp-marketing:
1. Pas je berichtinhoud aan
Het aanpassen van berichten is meer dan alleen het aanspreken van een ontvanger met hun voornaam. Het gaat erom de unieke kenmerken, behoeften en ambities van verschillende klantpersona's te begrijpen en content te creëren die rechtstreeks tot elk van hen spreekt.
Niet iedereen geeft om dezelfde dingen, en hoe je je berichten aanpast, moet dit weerspiegelen. Bijvoorbeeld, je kunt je Gen Z-klanten informeren over de herbevoorrading van een populair item dat viraal ging op TikTok, maar millennials zijn misschien meer geïnteresseerd in kortingen op je beproefde producten.
Door je content af te stemmen op de specifieke levenssituaties en voorkeuren van je publiek, verhoog je de relevantie van je berichten en versterk je de band met je klanten.
2. Segmenteer je publiek doordacht
Segmentatie is het proces waarbij je je publiek opsplitst in verschillende groepen op basis van gedeelde kenmerken of gedragingen. Door je gebruikersbasis in segmenten zoals “frequente kopers,” “nieuwe abonnees,” “hoogwaardige” of “inactieve gebruikers” te verdelen, kun je je marketinginspanningen effectiever richten.
Met WhatsApp kunnen nieuwe abonnees een serie welkomstberichten ontvangen die hen introduceren in de aanbiedingen van je merk. Ondertussen kunnen inactieve gebruikers een speciale "we missen je"-korting waarderen om hun interesse opnieuw te wekken.
Het belangrijkste is de nuances van elke groep te begrijpen en dan berichten te sturen die niet alleen gepersonaliseerd zijn, maar ook relevant voor hun huidige relatie met je merk.
3. Gebruik dynamische variabelen
Duizenden aangepaste berichten sturen? Klinkt onmogelijk, of op zijn minst ongelooflijk tijdrovend. Maar dat is het addertje; je hoeft elk aangepaste bericht niet handmatig op te stellen.
Dit is waar dynamische variabelen van pas komen. Door gepersonaliseerde velden zoals [First Name], [Last Shopify Purchase] of zelfs [Last Purchase Category] in te voegen, kun je een berichtsjabloon maken die zich automatisch aanpast aan elke ontvanger. Het is zo eenvoudig: Maak het één keer, met plaatsaanduidingsvelden, en zet je berichten op de automatische piloot.
Door dynamische variabelen te gebruiken in combinatie met berichtsjablonen wordt een bericht als "Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?" omgezet naar "Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?"
Je kunt zelfs nog een stap verder gaan en dynamisch links naar specifieke winkelproducten invoegen waarvan je weet dat ze ervan zullen houden.
Bird kan deze persoonlijke variaties op de achtergrond creëren met weinig inspanning van jouw kant. Met dynamische variabelen, zelfs als je publiek groeit, blijft de intimiteit van je berichten behouden.
Het belang van intuïtieve timing en triggers
Tijding is alles als het op marketing aankomt, maar niet genoeg mensen praten daarover. Het gaat niet alleen om wat je zegt, maar ook wanneer je het zegt. De juiste boodschap, als die op het verkeerde moment wordt afgeleverd, zal ofwel niet overkomen of genegeerd worden.
Dus, het vinden van sleutelmomenten in de reis van een klant en deze gebruiken als triggers voor je WhatsApp-communicatie zal de effectiviteit van je berichten versterken. Laten we dieper ingaan op hoe je ervoor kunt zorgen dat je gepersonaliseerde berichten perfect op tijd en passend getriggerd worden.
4. Kies het beste moment om klanten te berichten
Elk publiek heeft zijn eigen ritme; het is aan jou om hun tempo te volgen. Sommige gebruikers zijn misschien het meest actief tijdens hun ochtendpendel, terwijl anderen hun berichten laat in de nacht voor het slapengaan controleren. Door gebruik te maken van analyticstools om te controleren op open- en klikfrequenties op basis van tijd, kun je deze piekbetrokkenheidstijden voor je doelgroepen identificeren.
Als je ontdekt dat de meeste van je gebruikers actief zijn op WhatsApp van 18.00 tot 20.00 uur, plan je promotieberichten dan in dat tijdsbestek. Dit vergroot niet alleen de kans dat je bericht wordt gelezen, maar voorkomt ook dat je bericht verloren gaat te midden van een zee van andere meldingen. Onthoud, het gaat erom je publiek te vangen wanneer ze het meest attent en klaar zijn voor betrokkenheid.
5. Stel triggers in op basis van gedragsgebeurtenissen
Snelle reactie op gebruikersgedrag toont aan dat je merk in sync is met zijn publiek. Gebeurtenistriggers stellen je in staat berichten te sturen op basis van specifieke acties die een gebruiker onderneemt (of niet onderneemt).
Denk aan een gebruiker die zijn winkelwagentje verlaat. Een geautomatiseerd WhatsApp-bericht dat binnen een paar uur wordt verzonden, kan hen eraan herinneren om af te rekenen als ze het simpelweg vergeten zijn. Aan de andere kant kan een directe 'Bedankt' na aankoop, of een snelle enquête over hun winkelervaring hun connectie met je merk verdiepen.
Bovendien biedt het herkennen van mijlpalen met WhatsApp-berichten—zoals de verjaardag van een gebruiker, het eerste-aankoopjubileum, of een nieuw loyaliteitsniveau—kansen om feestelijke berichten of exclusieve aanbiedingen te sturen. In wezen zorgen gebeurtenistriggers ervoor dat je merk contextueel relevant is, waardoor je interacties organisch en tijdig aanvoelen.
Een paar geavanceerde personalisatietechnieken
Terwijl digitale communicatie zich ontwikkelt, veranderen ook de technieken die marketeers ter beschikking staan. De sleutel om voorop te blijven in het personalisatiespel is om flexibel te blijven en steeds geavanceerdere tools en methodologieën te benutten zodra ze op de markt komen.
Laten we enkele geavanceerde technieken verkennen die uw WhatsApp-marketing naar een hoger niveau zullen tillen.
6. Vertrouw op sterk gepersonaliseerde chatbots
Het woord “chatbot” kan beelden oproepen van frustrerende, robotachtige interacties. Echter, met de vooruitgang in AI en natuurlijke taalverwerking, kunnen moderne chatbots aangedreven door moderne LLMs zoals OpenAI diep gepersonaliseerde, uitstekende ervaringen bieden. Vooral op platforms zoals WhatsApp, waar snelle reacties worden verwacht, kunnen chatbots menselijke gesprekken simuleren terwijl ze onmiddellijke oplossingen bieden.
Bijvoorbeeld, op WhatsApp, als een gebruiker vraagt naar de beschikbaarheid van een specifiek product, kan de chatbot niet alleen uw voorraad controleren maar ook aanvullende aanbevelingen doen als het gewenste artikel van die klant niet op voorraad is. Bovendien kunnen chatbots op WhatsApp dynamische variabelen gebruiken om de naam van de gebruiker, aankoopgeschiedenis en zelfs vorige chatthreads contextueel te begrijpen.
Een ander voordeel hier: Klanten hoeven niet op een link te klikken om naar uw website te gaan, hun winkelwagen te bezoeken, enzovoort—alles gebeurt direct binnen WhatsApp. Wanneer gesprekken en aankopen allemaal op één plek plaatsvinden, ziet u hogere conversiepercentages en verhoogde merkloyaliteit omdat het eenvoudig voelt om uw klant te zijn.
Kortom, chatbots stellen u in staat om op grote schaal te automatiseren zonder het gepersonaliseerde, menselijke tintje te verliezen.
7. Gebruik interactiegegevens zoveel mogelijk
Elke klantinteractie biedt een schat aan inzichten. Door in te spelen op het reservoir van gebruikersgegevens dat door uw klanten wordt gegenereerd—van aankoopgeschiedenis tot gedeelde feedback—kunt u WhatsApp-berichten opstellen die echt resoneren.
In de praktijk zou dit eruit kunnen zien als het opmerken hoe een groep van uw klanten uitsluitend milieuvriendelijke producten aankoopt. U zou hen dan gerichte promoties kunnen sturen over de duurzame initiatieven van uw merk of nieuwe milieuvriendelijke productlanceringen om hen effectiever te engageren.
Het idee is om elk stukje data te zien als een puzzelstuk, waarmee u een duidelijker beeld krijgt van de wensen, behoeften en gedragingen van uw publiek.
8. Voer A/B-tests uit
In de dynamische omgeving van WhatsApp, waar gebruikersbetrokkenheid centraal staat, is succesvolle berichtgeving een continu werk in uitvoering. A/B-testen, of split-testen, kunnen uw hypotheses over conversatiemarketing bevestigen of ontkrachten. Door twee varianten van een bericht naar verschillende subsets van uw WhatsApp-publiek te sturen, kunt u bepalen welke versie meer resoneert.
Misschien vraagt u zich af welk type media het beste werkt bij Gen X, of weegt u de impact van emoji's in uw WhatsApp-berichten. Gooi alles tegen de muur, en kijk wat blijft plakken. Door te analyseren welke versie meer lezers, reacties of klik op links trekt, kunt u uw berichtstrategie voor het platform continu verfijnen.
Voor WhatsApp-marketeers laat A/B-testen u zowel creatief als data-gedreven zijn in uw benadering om sterkere relaties op te bouwen en vervolgens meer inkomsten te genereren voor uw bedrijf.
Hoe je multi-channel personalisatie onder de knie krijgt
Uw klanten bevinden zich overal op het internet en communiceren met hun dierbaren en favoriete merken via meerdere platforms en contactpunten. Van e-mails tot sociale media tot berichten-apps, uw klant springt heen en weer.
Daarin ligt zowel de uitdaging als de kans die conversatie marketeers hebben. De uitdaging: Een consistent gepersonaliseerde ervaring bieden over platforms heen. De kans: Klanten betrekken in een rijkere, veelzijdige conversatie die grotere loyaliteit bevordert.
9. Synchroniseer WhatsApp met uw andere marketingkanalen
Een onsamenhangende merkervaring kan verwarrend zijn voor gebruikers. Stel je voor dat je een promotionele e-mail over een uitverkoop ontvangt, maar wanneer je op WhatsApp informeert, de chatbot of ondersteuningsmedewerker er niet van op de hoogte is. Synchroniseer uw marketinginspanningen over kanalen en uw klanten zullen een vlekkelozere klantervaring ontvangen.
Het integreren van WhatsApp met uw CRM-systeem zorgt er bijvoorbeeld voor dat alle gebruikersgegevens die op het ene platform worden verzameld onmiddellijk beschikbaar zijn op het andere. Daarnaast, door al uw marketinginspanningen over e-mail, sociale media en uw website te verbinden, maakt u cross-channel promoties mogelijk. U kunt WhatsApp zelfs aansluiten op uw klantenservice helpdesk, Salesforce, en meer voor een meer eenduidige ervaring.
Zo kan een gebruiker die uw website bezoekt door op een link te klikken die via WhatsApp is verzonden, een e-mailherinnering ontvangen om verder te winkelen, of andersom. Door WhatsApp te synchroniseren, heeft u de kans om contact te maken met de meeste klanten via een kanaal dat ze al liefhebben en gebruiken, met de meest actuele informatie.
10. Implementeer multimedia-elementen effectief
WhatsApp is een levendig platform. Mensen zijn gewend om informeel te berichten, afbeeldingen, GIF's, video's en emoji's te sturen. Ja, tekstberichten hebben nog steeds hun plaats, maar het personaliseren van uw berichten met multimedia-elementen voegt diepte en rijkdom toe, waardoor de impact ervan wordt vergroot. Het maakt ook uw marketing boeiender en memorabeler.
Stuur dus een gebruiker een gepersonaliseerde videoboodschap op hun verjaardag of jubileum. Of, als een gebruiker onlangs een bepaalde categorie op uw website heeft doorbladerd, stuur hen een GIF of afbeelding die een nieuwe aankomst in die categorie benadrukt, zodat ze worden verleid meer te weten te komen.
Onthoud dat mensen visuele informatie 60.000 keer sneller verwerken dan tekst. Door multimedia te integreren in uw gepersonaliseerde WhatsApp-marketingstrategie, stuurt u niet alleen berichten; u creëert ervaringen.
Statistieken en KPI's voor gepersonaliseerde marketing op WhatsApp
Met WhatsApp als een relatief nieuw kanaal voor marketing, is het belangrijk te begrijpen hoe je het succes van je gepersonaliseerde interacties kunt meten. Om er zeker van te zijn dat je aan de behoeften en voorkeuren van je publiek voldoet, wil je het engagementniveau en de tastbare resultaten van je personalisatie-inspanningen nauwlettend in de gaten houden.
11. Meet engagement met vier kritieke metrieken
Engagementmetrieken dienen als bewijs voor de relevantie en allure van je gepersonaliseerde berichten. Deze metrieken kunnen je vertellen of je op maat gemaakte inhoud het doel raakt of niet:
Leverbaarheid: Hoeveel mensen heb je getarget met een specifieke campagne? En hoeveel van die gebruikers hebben je bericht daadwerkelijk geopend of gelezen? Met Bird kun je openingspercentages en leespercentages bijhouden.
Click-through rates (CTR): Als je links in je berichten opneemt, vertelt de CTR je hoeveel ontvangers nieuwsgierig genoeg waren om te klikken. Dit geeft inzicht in de effectiviteit van je call-to-actions (CTAs).
Antwoordpercentages: Op een platform zoals WhatsApp is tweerichtingscommunicatie cruciaal. Het percentage ontvangers dat op jouw berichten reageert, kan aangeven hoe geïnteresseerd je klanten zijn.
Afhaak- en conversiepercentages: Je kunt volgen wat gebruikers doen op elk niveau van interactie met WhatsApp-chatbots. Waar haken gebruikers af? Waar treden ze over tot conversie?
12. Volg het rendement van personalisatie
Vrijwel elk marketinginitiatief heeft als overkoepelend doel: een sterke return on investment realiseren. Met de extra inspanning die gepaard gaat met personalisatie, is het des te belangrijker om de bedrijfsmatige voordelen van die activiteiten te kwantificeren. Deze metrieken kunnen bewijzen dat personalisatie als strategie werkt en de waarde ervan aan belanghebbenden tonen.
Attributietracking: Als een WhatsApp-gebruiker je website bezoekt en vervolgens een aankoop voltooit, kun je die inkomsten toeschrijven aan WhatsApp gepersonaliseerde marketing.
Klantlevensduurwaarde (CLV): Personalisatie is gericht op het bouwen van diepere connecties met gebruikers. Door de CLV in de loop van de tijd te meten, kun je begrijpen of je inspanningen daadwerkelijk resulteren in langdurigere en winstgevendere klantrelaties.
Incrementele inkomsten: Vergelijk de inkomsten gegenereerd uit gepersonaliseerde campagnes met die uit niet-gepersonaliseerde campagnes. Dit verschil kan de directe financiële impact van gepersonaliseerde WhatsApp-marketing benadrukken.
Kostenbesparingen: Geautomatiseerde personalisatie vermindert vaak de behoefte aan personeelsbestand. Zorg ervoor dat je de besparingen in termen van tijd en middelen berekent.
De uitdagingen van gepersonaliseerde WhatsApp-marketing
Ondanks dat het een zeer effectief kanaal is voor gepersonaliseerde marketing, is WhatsApp-marketing niet zonder zijn uitdagingen op het gebied van gegevensprivacy en naleving. Gelukkig kunnen enkele oplossingen ervoor zorgen dat uw personalisatie-inspanningen gelijke tred houden met de groei van uw bedrijf.
13. Balans tussen gegevensprivacy en beveiligingsproblemen
Naarmate marketeers steeds vaker de kracht van data benutten om op maat gemaakte ervaringen te bieden, worden klanten steeds bewuster van hun digitale voetafdrukken. Het is van cruciaal belang om een balans te vinden tussen personalisatie en privacy.
WhatsApp heeft strikte nalevingsbeleid om spam te voorkomen en het platform vrij van spam te houden. Daarom stelt het platform een hoge drempel voor toelating en evalueert het elk merk op de kwaliteit van zijn berichten. Merken moeten het recht verdienen om op WhatsApp te adverteren.
Een manier waarop merken zichzelf moeten beschermen, is door ervoor te zorgen dat klanten die berichten ontvangen, allemaal “ja” hebben gezegd om communicatie te ontvangen. Zonder opt-ins kan uw merk een boete krijgen en zal uw kwaliteitscore dalen. Gelukkig regelt MessageBird klantopt-ins namens u om uw merk te beschermen tegen nalevingsproblemen.
Het is ook belangrijk om individuen op WhatsApp te betrekken die actie zullen ondernemen op basis van uw bericht. Zorg ervoor dat u zich richt op prospects die dicht bij het omzetten zijn, mensen die uw site hebben bezocht of al eerder een aankoop hebben gedaan, of transactionele gebruiksscenario's, zoals geautomatiseerde orderbevestigingen en verzendmeldingen. Deze klanten willen al van u horen, dus richt uw inspanningen daar om extra verkoop te stimuleren en ervoor te zorgen dat u niet als spam overkomt.
14. Schaal personalisatie naarmate uw bedrijf groeit
De verwachting van gepersonaliseerde content zal waarschijnlijk de pan uit rijzen, zelfs naarmate uw bedrijf groeit. Het voldoen aan deze vraag, terwijl de kwaliteit behouden blijft, kan een uitdaging zijn. Maar met de volgende tactieken wordt schaalbare personalisatie haalbaar:
Automatiseer processen: Tools zoals chatbots, dynamische contentgeneratoren en geautomatiseerde workflows kunnen een groter volume gepersonaliseerde interacties afhandelen zonder in te boeten op kwaliteit.
Segmenteer efficiënt: Overweeg in plaats van hyperpersonalisatie voor elk individu, om uw publiek te segmenteren in groepen op basis van gedrag, voorkeuren of demografie. Dit zorgt voor relevante berichtgeving zonder de noodzaak van een-op-een maatwerk.
Train uw team: Naarmate u schaalt, heeft u mogelijk meer handen aan dek nodig om conversatiemarketing doordachter aan te pakken. Zorg ervoor dat alle teamleden het belang van personalisatie begrijpen en zijn uitgerust met de tools en kennis om dit effectief uit te voeren.
Regelmatig beoordelen en aanpassen: Naarmate u groeit, kunnen sommige strategieën minder effectief worden. Monitor continu uw inspanningen, verzamel feedback en pas uw aanpak dienovereenkomstig aan.
Het succes van Matahari en Expert met gepersonaliseerde WhatsApp-marketing
Niets benadrukt de effectiviteit van een strategie meer dan een succesverhaal uit de praktijk. Hier zijn twee bedrijven die WhatsApp-personalisatie niet alleen hebben aangenomen, maar er ongelooflijke omzetresultaten mee hebben behaald.
Matahari bereikt onaangeboord publiek, verhoogt conversieratio met 2,5x
Matahari, een warenhuisketen met 139 winkels en het grootste retailplatform in Indonesië, zag de betrokkenheidspercentages van zijn marketingcampagne dalen. Ondanks dat ze 1,75 miljoen klanten hadden, leverden SMS- en e-mailmarketingcampagnes gewoonweg geen resultaten op. Toen zagen ze het potentieel van WhatsApp, de meest populaire berichtenapp in Indonesië, als een manier om nieuw leven in hun marketinginspanningen te blazen.
Door WhatsApp-marketing en chatbots toe te passen, steeg de conversieratio van Matahari naar 6,5%, bijna 2,5 keer hoger dan het industriegemiddelde van 2,6%. Het bedrijf ontdekte dat WhatsApp-klanten bijna drie keer zo geneigd zijn te converteren dan die via traditionele online kanalen. Ook was het bedrijf in staat om zijn meest winstgevende klantensegment te identificeren en gerichte exclusieve aanbiedingen te sturen om extra inkomsten te genereren.
Expert behaalt 80% conversieratio door gepersonaliseerde ondersteuning op schaal
Een in Nederland gevestigd consumentenelektronicabedrijf met locaties in heel Europa, Expert vond het moeilijk om klantvragen uit online kanalen op een persoonlijke en deskundige manier te behandelen. Die persoonlijke service die klanten van Expert gewend waren, zou beter door lokale experts in de winkel kunnen worden gevonden. Maar toen de online verkoop begon te groeien, had Expert een manier nodig om zijn toegankelijke, goed geïnformeerde klantervaring naar zijn berichtenkanalen te vertalen—vooral WhatsApp.
Expert voegde een WhatsApp-knop toe aan elke productpagina op hun online winkel en bouwde een conciërgedienst, zodat klanten met vragen in realtime konden chatten met een van de 225+ agents van Expert. WhatsApp, met zijn een-op-een-berichtformaat, bracht effectief de winkelervaring over naar een online kanaal. Ondertussen was Expert in staat om snel binnenkomende leads via WhatsApp te verzamelen en 80% van die leads om te zetten in verkopen.
Bereik uw publiek waar ze zijn
WhatsApp-marketing ligt op het unieke snijpunt van personalisatie en merk, wat bedrijven de intimiteit biedt van een gesprek direct in de inbox van een klant. Je wordt de verkoper die zich je klanten herinnert en door het lawaai snijdt door een-op-een met hen te praten.
WhatsApp is meer dan een ander marketingkanaal; het is een directe lijn naar je publiek. In regio's zoals Azië en Europa in het bijzonder, is het een levensader voor merken om een een-op-een-relatie met hun klanten te koesteren en de klantervaring op één plaats te centraliseren.
Door elke interactie op maat en persoonlijk te laten voelen, kunnen merken zichzelf echt positioneren als een vertrouwde metgezel in de reis van de klant. Onthoud: Personalisatie is niet zomaar een tactiek; het is de basis van oprechte, betekenisvolle betrokkenheid.
Bereik uw publiek waar ze zijn, en u zult relaties opbouwen die alleen maar kunnen blijven duren. Om aan de slag te gaan bij uw organisatie, neem vandaag nog contact op met ons team van experts bij Bird.
