Hoe Podia e-mailoperaties transformeerde om meer omzet te genereren met verbeterd vertrouwen en veiligheid
Verbeterde bezorgbaarheid
Verminderde spam en verhoogd vertrouwen
Aangepaste domeinen
Verbeterde merkintegriteit
Realtime-analyse
Ingeschakelde betrokkenheidstracking
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Verbeteringen in e-mailvalidatie van Bird hebben Podia in staat gesteld om een algemeen accountconfiguratiekader te creëren voor betere nalevingsmonitoring.
Podia's reis met Bird begon bijna zeven jaar geleden toen ze net begonnen. Destijds was e-mail een secundaire functie, een leuke toevoeging aan hun kernaanbod: cursus hosting en digitale verkoop. Echter, naarmate Podia zich uitbreidde om websitebouw en marketingtools voor makers op te nemen, groeiden ook de uitdagingen die ze tegenkwamen bij het beheren van hun e-mailinfrastructuur.
"We verstuurden altijd al e-mails," herinnert Jamie Lawrence, Chief Technical Officer van Podia, zich, "maar nu is het verzenden van e-mails een beetje meer een kerncompetentie waarvoor mensen naar ons toe komen."
Met een klein team van ongeveer 30 toegewijde mensen bevond Podia zich op een kruispunt. Ze moesten hun e-mailmogelijkheden opschalen om aan de groeiende eisen van hun gebruikers te voldoen, maar ze hadden meer interne middelen nodig om compliance op te bouwen. Als een platform dat duizenden makers bedient, die elk e-mails naar hun eigen publiek verzenden, was Podia's reputatie — en, bij uitbreiding, de reputatie van hun makers — afhankelijk van het handhaven van sterke e-mail compliance. Een enkele misstap zou het vertrouwen kunnen ondermijnen waar ze zo hard aan hadden gewerkt om met hun gebruikersbasis op te bouwen.
"Er was geen kans om een Vertrouwens- en Veiligheidsteam of e-mailreputatieteam op te bouwen en die kennis intern te hebben," zei Lawrence.
Uitdaging: Groei-pijn en e-mail kwellingen
Naarmate Podia's gebruikersbestand groeide, werden de uitdagingen van het beheren van e-mail op schaal steeds duidelijker. Wanneer één verzender problemen ondervond, had dit invloed op het gehele account, wat mogelijk alle gebruikers van Podia beïnvloedde.
Podia worstelde met het verbannen van volledige accounts wanneer een van zijn klanten een spammer bleek te zijn. "Ons compliance-team zou het hele account moeten opschorten als ze spoofing of phishing zagen," herinnert Lawrence zich, en benadrukt de behoefte aan meer gedetailleerde controle.
Naarmate hun klantenbestand groeide, werd ook de complexiteit van hun e-mailbehoeften groter. "Ik denk dat het een realisatie was dat we groot genoeg werden dat e-mail belangrijk was voor onze klanten, en we konden niet zomaar willekeurige fouten hebben, en we konden niet hebben dat e-mails gewoonweg niet werden afgeleverd aan Microsoft, naar Gmail," merkte Lawrence op.
Het keerpunt kwam ongeveer drie jaar geleden toen Podia’s snelle groei hen voorbij de capaciteiten van Bird's self-service niveau duwde. Om hun volgende groeifase te ondersteunen en hun uitstekende reputatie te behouden, hadden ze de betrouwbaarheid van e-mail, deskundige begeleiding en geavanceerde functieset nodig die werden aangeboden door Bird's Enterprise-plan.
Oplossing: Een betere, robuustere email platform
Het bedrijf schakelde over naar Bird’s Enterprise-plan zodat ze "s nachts rustig konden slapen terwijl ze e-mails verzonden namens andere klanten en moesten voldoen aan de nalevingsnormen.
Door dit te doen kreeg Podia toegang tot een reeks tools en functies die hun aanpak voor e-mailbeheer naar een hoger niveau brachten:
Hoe Bird de beveiliging heeft verbeterd door middel van e-mailvalidatie
Een van de eerste drijfveren voor Podia's upgrade was de behoefte aan een betere e-mailvalidatie. Met de Enterprise-oplossing van Bird kon Podia nu efficiënt e-mailadressen valideren tijdens import.
"We wilden in staat zijn om e-mailadressen te valideren zodat we een importer konden bouwen en mensen een CSV-bestand konden uploaden. We zouden die e-mails dan kunnen classificeren als spam of niet-spam," herhaalt Jamie. Deze functie verminderde aanzienlijk het risico op spamklachten en verbeterde de algehele bezorgbaarheid voor Podia's gebruikers.
Verbeteringen in e-mailvalidatie stelden Podia in staat om een algemeen accountconfiguratiekader te creëren voor betere nalevingscontrole. Dit kader koppelde elke afzender aan een subaccount en gaf hen ongekende controle over hun e-mailomgeving.
Deze subaccounts dienden ook om potentiële problemen te isoleren wanneer ze zich voordeden, waardoor de integriteit van hun gehele systeem werd beschermd.
"Het concept van subaccounts was voordelig," zei Lawrence. "We verkregen het vermogen om het risico voor elke gebruiker te beperken, hen in een subaccount te plaatsen, en dan konden we dat subaccount gewoon uitschakelen."
Nu, als een enkele gebruiker problemen ondervindt of beleid schendt, kan Podia het probleem aanpakken zonder zijn gehele klantenbestand te beïnvloeden.
Het resultaat: een robuustere, veiligere en functie-rijkere e-mailplatform dat kon groeien naast de ambitieuze makers van Podia.
Hoe Bird de branding van creators versterkte via custom domeinen
Naarmate de makers van Podia hun bedrijven groeiden, wilden ze meer controle over hun branding.
"Mensen wilden vanaf hun eigen domein kunnen verzenden, dus was het belangrijk om dat te kunnen doen en hun domein te verifiëren," zei Lawrence. “Of zelfs via de API. We wilden niet handmatig in een gebruikersinterface gaan en hun domein toevoegen."
De API van Bird stroomlijnde dit proces. Makers konden nu e-mails versturen vanaf hun domeinen, waardoor hun professionele uitstraling werd versterkt en de bezorgbaarheid verbeterde. Deze functie was bijzonder cruciaal voor de meer gevestigde makers van Podia, voor wie merkopbouw een kritieke behoefte was.
Hoe Bird geavanceerde analyses ontgrendelde via webhooks
Webhooks zijn geautomatiseerde berichten die van apps worden verzonden wanneer er iets gebeurt, en die een systeem vertellen dat er iets in een ander systeem is gebeurd. Voor Podia betekende de implementatie van Bird's webhook een geheel nieuwe wereld van e-mailanalyses door real-time dataverzameling en verwerking mogelijk te maken.
“We konden een e-mail versturen en een webhook terugkrijgen,” legt Lawrence uit. “Vervolgens konden we al die informatie verzamelen en e-mailanalyses binnen onze app opbouwen, aangedreven door de webhook-evenementen die van Bird kwamen."
Dit betekende dat Bird het systeem van Podia zou informeren wanneer een e-mail werd geopend, een link werd aangeklikt, of een ander belangrijk evenement plaatsvond. Deze real-time gegevensstroom stelde Podia in staat om makers gedetailleerde analyses van hun e-mailcampagnes te bieden. Makers konden belangrijke statistieken zoals open rates en click-through rates bijhouden, waardoor ze hun e-mailmarketingstrategieën konden optimaliseren en de betrokkenheid met hun publiek konden verbeteren.
Resultaten: Navigeren door complexe email-uitdagingen met vertrouwen
Vanwege het kleine team erkende Podia de noodzaak van externe expertise van een partner zoals Bird om zijn e-mailactiviteiten effectief te beheren en valideren. Met Bird heeft Podia zijn e-mailbezorgbaarheid verbeterd, spamklachten verminderd en de inkomsten verhoogd door e-mailverificatie- en validatieprocessen.
“We hebben ons ondersteuningsteam bij Bird zodat ze het e-mailadres van iemand kunnen zoeken en zeggen: 'Oh ja, we zien deze gebeurtenissen voor die klant, of we zien dat de e-mail is verzonden en afgeleverd,'” zei Lawrence. “Dat is een mogelijkheid die we daarvoor niet hadden.”
Voor een klein team zoals dat van Podia is het leunen op Bird's schat aan kennis van onschatbare waarde geweest. Bij problemen zoals het wijzigen van parameters binnen links door Microsoft of het veroorzaken van onverwachte klikken, kon Podia terecht bij Bird’s technische accountteams voor begeleiding en antwoorden op vragen die ze niet zelfstandig konden oplossen. Dankzij Bird kan Podia met vertrouwen meer complexe problemen met e-mailbezorging aanpakken.
Deze samenwerking stelde Podia in staat technische uitdagingen op te lossen en zijn klanten te helpen efficiënter te schalen. Door zijn e-mailfunctionaliteit te verbeteren, transformeerde Podia e-mailmarketing van een secundaire focus naar een primaire inkomstenbron.
„Je kunt een maker hebben die $39 per maand betaalt en $200.000 per jaar verdient, maar ons percentage daarvan verandert niet. Als diezelfde maker echter Podia-email gebruikt en nog eens 20.000 mensen aan hun lijst toevoegt, zullen ze hun Podia-emailplan upgraden. Dus dat is wat ons in staat stelt om meer uitbreidingsinkomsten te genereren,” legde Lawrence uit.
Vooruitkijkend, is Podia van plan zijn e-mailmogelijkheden uit te breiden door e-mail te integreren met andere functies, zoals het nieuwe blogtool. Dit stelt makers in staat automatisch nieuwe blogposts naar abonnees te sturen, waardoor diepere betrokkenheid wordt bevorderd en vaker gebruik van e-mail wordt gestimuleerd.
“We zullen bestaande en nieuwe functies koppelen aan onze e-mailfunctionaliteit, en stimuleren gebruikers om nog meer e-mails te sturen,” deelde Lawrence.
Met de ondersteuning van Bird en de evoluerende e-mailfunctionaliteit is Podia goed gepositioneerd om te blijven schalen en waarde te bieden aan zijn makers. Deze afstemming van het succes van de maker met de groei van Podia heeft een win-winsituatie gecreëerd voor zowel het platform als zijn gebruikers.
Over Podia
Podia is een alles-in-één platform waar ondernemers, kleine bedrijfseigenaren en eenpersoons teams hun online bedrijf kunnen opbouwen. Onze klanten gebruiken Podia om online cursussen te verkopen, prachtige websites te bouwen, blogs te runnen, digitale downloads te maken, een publiek op te bouwen en nieuwsbrieven te versturen – allemaal met één eenvoudig hulpmiddel.
Podia heeft ook geavanceerde marketingfuncties zoals affiliates, automatiseringen, verkooptrechters en ingebouwde klantberichten, zodat gebruikers hun bedrijf in elke gewenste richting kunnen laten groeien, zonder dat ze nieuwe technologieën hoeven te leren.
En omdat alles al verbonden is, kunnen onze gebruikers zich concentreren op het onderwijzen van hula hoop-fitness, het verkopen van schetsklassen, het organiseren van fotografie-webinars, of het opbouwen van een vogelspot-nieuwsbrief – zonder technische hoofdpijn. Alles op één plek waar alles gewoon werkt.
About Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo makkelijk is als praten met een vriend. Wij faciliteren communicatie tussen bedrijven en hun klanten — over elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit afhaalmaaltijden hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat je interacties zijn aangestuurd door de technologie van Bird.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen op te bouwen. Bird's out-of-the-box functionaliteit en omnichannel expertise kantelt de balans voor kenniswerkers en helpt hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.
Met het hoofdkantoor in Amsterdam verwerkt Bird meer dan 6,5 biljoen interacties voor meer dan 50.000 klanten, waaronder Google, Facebook, en Uber.
