Van bescheiden begin begon Podia als een platform voor het verkopen van online cursussen. Nu stelt de uitgebreide reeks tools ondernemers in de creator-economie in staat om websites te bouwen, cursussen te creëren, digitale producten te verkopen en contact te maken met hun publiek via e-mail. 

Podia's reis met Bird begon bijna zeven jaar geleden toen ze net begonnen. Destijds was e-mail een secundaire functie, een leuke toevoeging aan hun kernaanbod: cursus hosting en digitale verkoop. Echter, naarmate Podia uitbreidde om ook websitebouw en marketingtools voor creators op te nemen, groeiden ook de uitdagingen die ze ondervonden bij het beheren van hun e-mailinfrastructuur.

"Vroeger stuurden we altijd e-mails," herinnert Jamie Lawrence, Chief Technical Officer van Podia, "maar nu is het versturen van e-mails een beetje meer een kerncompetentie geworden waar mensen ons voor kiezen."

Met een klein team van ongeveer 30 toegewijde mensen, bevond Podia zich op een kruispunt. Ze moesten hun e-mailcapaciteiten opschalen om aan de groeiende eisen van hun gebruikers te voldoen, maar ze hadden meer interne middelen nodig om compliance op te bouwen. Als platform dat duizenden creators bedient, die elk e-mails sturen naar hun eigen doelgroepen, hing Podia's reputatie — en bijgevolg de reputatie van hun creators — af van het handhaven van sterke e-mail compliance. Een enkele misstap kon het vertrouwen dat ze zo hard hadden opgebouwd met hun gebruikersbasis aantasten.

"Er was geen mogelijkheid om een Trust and Safety Team of email reputation team op te bouwen en die kennis in huis te hebben,” zei Lawrence.

Uitdaging: Groeipijnen en e-mailproblemen

Naarmate Podia's gebruikersgroep groeide, werden de problemen met het beheren van e-mail op schaal steeds duidelijker. Wanneer één verzender problemen ondervond, had dat effect op het hele account, wat mogelijk alle gebruikers van Podia kon beïnvloeden.

Podia worstelde met het verbannen van volledige accounts wanneer een van hun klanten een spammer bleek te zijn. "Ons compliance team moest het volledige account opschorten als ze spoofing of phishing zagen," vertelt Lawrence, waarbij hij de behoefte aan meer gedetailleerde controle benadrukt.

Naarmate hun klantenbestand groeide, nam ook de complexiteit van hun e-mailbehoeften toe. "Ik denk dat het een realisatie was dat we groot genoeg werden dat e-mail belangrijk was voor onze klanten, en we konden niet zomaar willekeurige storingen hebben, en we konden niet toestaan dat e-mails niet werden afgeleverd aan Microsoft, aan Gmail," merkte Lawrence op.

Het kantelpunt kwam ongeveer drie jaar geleden toen Podia's snelle groei hen verder duwde dan de mogelijkheden van Bird’s self-service laag. Om hun volgende groeifase te ondersteunen en hun geweldige reputatie te behouden, hadden ze de e-mail betrouwbaarheid, deskundige begeleiding en geavanceerde set van functies nodig die werden aangeboden door Bird’s Enterprise-plan.

Oplossing: Een beter, robuuster e-mailplatform

Het bedrijf wendde zich tot het Enterprise-plan van Bird zodat ze "’s nachts konden slapen” terwijl ze e-mails verzonden namens andere klanten en moesten voldoen aan compliance standaarden. 

Daardoor kreeg Podia toegang tot een reeks tools en functies die hun aanpak van e-mailbeheer verbeterden:

Hoe Bird de beveiliging verbeterde door e-mailvalidatie

Een van de eerste redenen voor de upgrade van Podia was de noodzaak voor betere e-mailvalidatie. Met de Enterprise-oplossing van Bird kon Podia nu efficiënt e-mailadressen valideren tijdens import.

"We wilden in staat zijn om e-mailadressen te valideren zodat we een importer konden bouwen en mensen een CSV-bestand konden uploaden. We zouden dan die e-mails kunnen classificeren als spam of niet spam," herhaalt Jamie. Deze functie verminderde significant het risico van spamklachten en verbeterde de algehele leverbaarheid voor Podia's gebruikers.

Verbeteringen in e-mailvalidatie stelden Podia in staat een algeheel accountconfiguratiekader te creëren voor betere compliance monitoring. Dit kader koppelde elke verzender aan een sub-account en gaf hen ongekende controle over hun e-mailecosysteem. 

Deze sub-accounts dienden ook om potentiële problemen te isoleren wanneer ze zich voordeden, waardoor de integriteit van hun hele systeem werd beschermd. 

"Het concept van sub-accounts was voordelig," zei Lawrence. "We kregen de mogelijkheid om het risico voor elke gebruiker te beperken, om hen in een sub-account te plaatsen, en dan konden we gewoon dat sub-account uitschakelen."

Nu, als een enkele gebruiker problemen tegenkomt of het beleid schendt, kan Podia het probleem aanpakken zonder de hele klantenbestand te beïnvloeden.

Het resultaat: een robuuster, veiliger en rijker uitgeruste e-mailplatform dat mee kon groeien met de ambitieuze creators van Podia.

Hoe Bird de branding van creators versterkte via aangepaste domeinen

Naarmate de creators van Podia hun bedrijven groeiden, wilden ze meer controle over hun branding.

"Mensen wilden vanuit hun eigen domein kunnen verzenden, dus het was belangrijk om dat te kunnen en hun domein te valideren," zei Lawrence. "Of zelfs via de API. We wilden niet handmatig naar een gebruikersinterface gaan en hun domein toevoegen."

De API van Bird stroomlijnde dit proces. Creators konden nu e-mails verzenden vanaf hun eigen domeinen, wat hun professionele uitstraling verbeterde en de leverbaarheid vergrootte. Deze functie was bijzonder cruciaal voor de meer gevestigde creators van Podia, voor wie het opbouwen van een merk een kritieke behoefte was.

Hoe Bird geavanceerde analyses ontgrendelde via webhooks

Webhooks zijn geautomatiseerde berichten die vanuit apps worden verzonden wanneer er iets gebeurt, waarbij het ene systeem vertelt dat er iets gebeurd is in een ander systeem. Voor Podia opende de implementatie van Bird’s webhook een hele nieuwe wereld van e-mailanalyse door realtime data collectie en verwerking mogelijk te maken. 

“We konden een e-mail sturen en een webhook terugkrijgen,” legt Lawrence uit. “Dan konden we al die informatie verzamelen en vervolgens e-mailanalyses binnen onze app bouwen, gedreven door de webhook-gebeurtenissen die van Bird kwamen.”

Dit betekende dat Bird Podia's systeem op de hoogte stelde wanneer een e-mail werd geopend, een link werd aangeklikt, of een andere belangrijke gebeurtenis plaatsvond. Deze realtime gegevensstroom stelde Podia in staat om creators gedetailleerde analyses van hun e-mailcampagnes te bieden. Creators konden belangrijke statistieken zoals openratios en doorklikratio's bijhouden, waardoor ze hun e-mail marketingstrategieën konden optimaliseren en de betrokkenheid met hun publiek konden verbeteren.

Resultaten: Complexe e-mailuitdagingen met vertrouwen navigeren

Vanwege het kleine team erkende Podia de noodzaak voor externe expertise van een partner als Bird om hun e-mailoperaties effectief te beheren en te valideren. Met Bird heeft Podia zijn e-mailleverbaarheid verbeterd, spamklachten verminderd en de omzet verhoogd door e-mailverificatie en validatieprocessen. 

“We hebben ons supportteam in Bird zodat ze iemands e-mailadres kunnen zoeken en zeggen: ‘Oh ja, we zien deze gebeurtenissen voor die klant, of we zien dat e-mail is verzonden en afgeleverd,’” zei Lawrence. “Dat is een mogelijkheid die we voorheen niet hadden.”

Voor een klein team zoals dat van Podia was het leunen op de schat aan kennis van Bird van onschatbare waarde. Bij problemen zoals Microsoft die parameters binnen links verandert of onverwachte klikken veroorzaakt, kon Podia terecht bij de technische accountteams van Bird voor begeleiding en antwoorden op vragen die ze niet zelf konden oplossen. Dankzij Bird kan Podia met vertrouwen meer complexe uitdagingen bij e-maillevering aangaan. 

Deze samenwerking stelde Podia in staat technische uitdagingen op te lossen en zijn klanten efficiënter te helpen opschalen. Door zijn e-mailfunctionaliteit te verbeteren, transformeerde Podia e-mailmarketing van een secundaire focus naar een primaire inkomstenbron. 

"Je zou een creator kunnen hebben die $39 per maand betaalt en $200.000 per jaar verdient, maar ons percentage daarvan verandert niet. Maar als diezelfde creator Podia e-mail gebruikt en nog eens 20.000 mensen aan hun lijst toevoegt, zullen ze hun Podia e-mailplan upgraden. Dat is wat ons in staat stelt om meer uitbreidingsomzet te behalen,” legde Lawrence uit.

Kijkend naar de toekomst, is Podia van plan zijn e-mailmogelijkheden uit te breiden door e-mail te integreren met andere functies, zoals zijn nieuwe blogtool. Dit stelt creators in staat om automatisch nieuwe blogposts naar abonnees te sturen, wat zorgt voor diepere betrokkenheid en frequenter e-mailgebruik stimuleert.

“We zullen bestaande en nieuwe functies verbinden met onze e-mailfunctionaliteit, gebruikers aanmoedigen om nog meer e-mails te versturen,” deelde Lawrence.

Met de steun van Bird en de evoluerende set e-mailfunctionaliteiten is Podia goed gepositioneerd om te blijven opschalen en waarde te bieden aan zijn creators. Deze afstemming van creator succes met Podia's groei heeft een win-win situatie gecreëerd voor zowel het platform als zijn gebruikers.

Over Podia

Podia is een alles-in-één platform waar ondernemers, kleine bedrijfseigenaren en teams van één hun online bedrijf kunnen opbouwen. Onze klanten gebruiken Podia om online cursussen te verkopen, mooie websites te bouwen, blogs te runnen, digitale downloads te creëren, een publiek op te bouwen en nieuwsbrieven te versturen – alles met één eenvoudig hulpmiddel.

Podia heeft ook geavanceerde marketingfuncties zoals affiliaties, automatiseringen, verkooptrechters en ingebouwde klantenberichten zodat gebruikers hun bedrijf in elke richting kunnen laten groeien, zonder nieuwe technologieën te hoeven leren. 

En omdat alles al verbonden is, kunnen onze gebruikers zich concentreren op het onderwijzen van hoelahoep fitness, of het verkopen van schetslessen, of het hosten van fotografie webinars, of het bouwen van een vogelkijken nieuwsbrief, zonder technische hoofdpijn. Alles op één plek waar alles gewoon werkt. 

Over Bird

Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen. 

Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, de klantenservice hebt gecontacteerd, of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties zijn aangestuurd door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties, en onze APIs helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen op te bouwen. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel expertise doet de weegschaal overhellen voor kenniswerkers en helpt hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice ervaringen, of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.

Hoofdkwartier in Amsterdam, Bird verwerkt meer dan 6,5 biljoen interacties voor 50.000+ klanten, inclusief Google, Facebook en Uber.