NihaoJewelry is een online groothandel in mode sieraden gevestigd in Hangzhou, China. Opgericht in 2013, is het bedrijf uitgegroeid tot een wereldwijde speler op de groothandelsmarkt voor sieraden, met grote magazijnen in China en Mexico. 

Bekend om zijn sterke toeleveringsketen en logistieke capaciteiten, faciliteert NihaoJewelry de levering van miljoenen hoogwaardige Chinese goederen aan klanten in meer dan 200 landen en regio's wereldwijd.

Met aandacht voor lokale dealers, boetiekeigenaren, online retailers, en individuele ondernemers, biedt NihaoJewelry lage groothandelsprijzen op een enorme reeks producten. Door inkoop uit hun eigen fabrieken en meer dan 1.000 andere fabrieken in China, behoudt het bedrijf een voorraad van meer dan 200.000 trendy producten, met dagelijkse updates over de nieuwste stijlen. Dit stelt haar klanten in staat om al hun favoriete producten te vinden via één handige online winkel. 

NihaoJewelry is trots op zijn klantgerichte benadering, biedt 7-10 dagen levering zonder minimale bestelhoeveelheid, meerdere veilige betaalmethoden, en diverse verzendoplossingen. Toch streefde het bedrijf ernaar de klantervaring verder te verbeteren, kansen voor upselling te identificeren en chattools te benutten om aan klantverzoeken te voldoen. 

Uitdaging: Digitale grenzen doorbreken om klanten te bereiken

Toen NihaoJewelry zijn klanten effectiever wilde bereiken, stuitte het op een reeks obstakels. Jane Xu, de Business Operation Manager bij NihaoJewelry, schetste drie belangrijke zorgen die hen ertoe brachten op zoek te gaan naar een nieuwe oplossing:

1. Hoge kosten in verband met het beheren van meerdere leveranciers voor verschillende berichtenkanalen (WhatsApp Business API, sms en e-mail)

2. Lage klantbetrokkenheidspercentages

3. Ondoeltreffende synchronisatie van betekenisvolle gegevens uit klantgesprekken

"Voordat we Bird implementeerden, hadden we moeite met klantbetrokkenheid," verklaarde Xu. "De meeste van onze wereldwijde klanten gebruiken geen e-mail, en ons verkoopteam had moeite om hen te bereiken vanaf Chinese telefoonnummers."

In een poging om de klantcommunicatie te verbeteren en gepersonaliseerde betrokkenheid te vergroten, registreerde NihaoJewelry 20 afzonderlijke WhatsApp zakelijke accounts en wees deze toe aan individuele verkoopvertegenwoordigers. Het beheren van 20 individuele WhatsApp bedrijfsaccounts bleek echter lastig.

"We wilden meer chat-apps en sociale media gebruiken om contact op te nemen met onze klanten," vervolgde Jane, "maar we waren uitgeput van het beheren van alle kanalen van verschillende leveranciers."

Het bedrijf verkende eerst oplossingen van lokale Chinese leveranciers die omnichannel marketingplatforms aanboden. Deze opties misten echter ofwel het scala aan kanalen dat NihaoJewelry nodig had, of boden niet de nodige automatiseringsfuncties.

Oplossing: Van 20 WhatsApp Accounts naar Eén Geïntegreerd Platform

Na zorgvuldig overwegen koos NihaoJewelry voor Bird CRM om communicatieve uitdagingen aan te pakken. 

Jane noemde verschillende belangrijke redenen voor de keuze van NihaoJewelry:

1. Gebruiksvriendelijke interface: “We hoeven niet op engineers te vertrouwen voor het schrijven van code voor elke campagne,” zei Xu, wijzend op hoe makkelijk het is voor NihaoJewelry teamleden om berichtsjablonen te maken met Bird. 

2. Geïntegreerd, omnichannel platform: In plaats van te betalen voor Live Chat, e-mail en WhatsApp van verschillende leveranciers, beheert NihaoJewelry al zijn kanalen met Bird. 

3. Automatiseringsmogelijkheden: “We kunnen Flow gebruiken om meldingen te sturen aan onze klanten en inkomende verzoeken automatisch toewijzen aan specifieke verkoopmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor de klant,” zei Xu.

4. WhatsApp Business API-integratie: In plaats van 20+ WhatsApp zakelijke accounts parallel te beheren, kan NihaoJewelry de WhatsApp Business API gebruiken via Bird. 

Het implementatieproces, hoewel complex vanwege de noodzaak om gegevens uit het eigen CRM/CDP van NihaoJewelry te synchroniseren, verliep relatief soepel dankzij de probleemoplossende vaardigheden van het Bird-team.

1. Use Case 1: Klanttickettoewijzing
   
   

NihaoJewelry wijst nu inkomende klantentickets toe aan zijn verkoopteam (inbox-agenten) door klantidentificatoren via API te synchroniseren. Deze API-integratie koppelt automatisch binnenkomende klantgegevens (zoals e-mailadressen, telefoonnummers of unieke klant-ID's) aan bestaande klantrecords van NihaoJewelry en stuurt vragen door naar de meest geschikte verkoopvertegenwoordiger op basis van factoren zoals aankoopgeschiedenis, taalvoorkeur of productspecialisatie.

Verkoopvertegenwoordigers gebruiken vervolgens Bird om individueel met klanten te communiceren, en Bird stuurt sleutelgespreksgegevens terug naar NihaoJewelry's in-house CDP. Deze integratie synchroniseert alle klantinteracties naar een uitgebreid klantprofiel, waardoor meer gepersonaliseerde service in toekomstige interacties mogelijk is.

2. Use Case 2: Multichannel communicatie
   
   

Het bedrijf ontvangt klantverzoeken via hun voorkeurkanalen, waaronder Bird's Chat Widget, WhatsApp Business API, E-mail en Facebook Messenger. 

Alle inkomende berichten, ongeacht het platform van herkomst, worden geconsolideerd in de gecombineerde Inbox van Bird. Dit stelt het team van NihaoJewelry in staat om al hun klantinteracties vanuit één interface te beheren, wat zorgt voor consistente servicekwaliteit en snellere responstijden. 

Het systeem biedt ook context voor elk gesprek, inclusief de geschiedenis en voorkeuren van de klant, voor meer gepersonaliseerde en effectieve communicatie.

3. Use Case 3: Geautomatiseerde klantreizen

NihaoJewelry benut de automatiseringsmogelijkheden van Bird om volledige klantreizen te bouwen en op maat gemaakte uitgaande berichten te sturen. Dit omvat het instellen van geautomatiseerde berichten op basis van klantacties of specifieke tijdframes, zoals herinneringen aan verlaten winkelwagens, updates over bestelstatussen of gepersonaliseerde productaanbevelingen.

De automatisering strekt zich ook uit tot opvolging na aankoop, het verzamelen van feedback en het koesteren van klantrelaties via tijdige, relevante communicatie. Door gebruik te maken van klantgegevens en gedragsmodellen, kan NihaoJewelry zeer gerichte campagnes creëren die resoneren met haar diverse wereldwijde klantenbestand.

Resultaten: Geautomatiseerde Ondersteuning Verbetert Responstijden met 50% en NPS met 33%

De implementatie van Bird CRM heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie van NihaoJewelry. Het bedrijf heeft indrukwekkende resultaten gerapporteerd:

"Dankzij de professionele service van Bird konden we onze oplossing snel implementeren. Hierdoor hebben we de responstijd voor klanten met 50% en NPS met 33% verbeterd."

Maar de impact van Bird's oplossing reikt verder dan alleen cijfers:

1. Verbeterde bedrijfsefficiëntie: Dankzij de tijd die is bespaard door de Flows van Bird, heeft het team van NihaoJewelry de operationele efficiëntie verbeterd. 

2. Gestroomlijnde klantervaring: Klanten genieten van een naadloze chatervaring, aangezien het team van NihaoJewelry hen kan ontmoeten waar ze zich bevinden, ongeacht welk kanaal ze gebruiken om contact op te nemen met het bedrijf. 

3. Versterkt verkoopteam: Met Bird die de communicatie-logistiek afhandelt, kan het verkoopteam zich meer richten op zakelijke vaardigheden en productkennis in plaats van het beheren van WhatsApp-accounts en het matchen van klantgegevens met de juiste profielen. 

Met het oog op de toekomst is NihaoJewelry van plan zijn gebruik van het Bird-platform uit te breiden. "We zullen proberen meer kanalen te installeren als Bird er klaar voor is," deelde Xu, en beschreef de service van Bird tot nu toe als responsief en professioneel.

Voordelen van Nihao:

Nihaojewelry's 10-jarige reis in de groothandel mode sieraden business heeft positieve feedback van klanten opgeleverd. Bekend om zijn uitgebreide productassortiment, biedt Nihaojewelry meer dan 300.000 hoogwaardige modeartikelen gemaakt in China, met meer dan 1.000 nieuwe producten die dagelijks worden toegevoegd, waardoor klanten een diverse selectie op een enkel platform kunnen vinden. Zonder minimale bestelhoeveelheid (MOQ) zijn alle producten beschikbaar tegen groothandelsprijzen, waardoor klanten aanzienlijke winstmarges kunnen behalen. Nihaojewelry biedt ook sterke leverings- en douaneondersteuning, die bijna alle landen en regio's bestrijkt en meerdere logistieke opties biedt om kosten te verlagen. Hun concurrerende fabrieksdirecte prijzen bieden klanten verder de mogelijkheid hun winsten te maximaliseren, waardoor NihaoJewelry een voorkeurskeuze is voor groothandels in modieuze sieraden wereldwijd.

Over Bird

Bird is een AI-gedreven CRM voor marketing, diensten en betalingen. 

Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten - over elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties zijn aangedreven door Bird's technologie.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten - zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en betrokken ervaringen te creëren. Bird's kant-en-klare functionaliteit en omnichannel expertise geven kenniswerkers direct een voorsprong met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.

Bird is gevestigd in Amsterdam en verwerkt meer dan 6,5 biljoen interacties voor meer dan 50.000 klanten, waaronder Google, Facebook en Uber.