Hoe NihaoJewelry de responstijd van klanten met 50% verhoogde met behulp van Bird CRM
20+
WhatsApp Business-accounts
200
Landen en regio's wereldwijd
50%
Verhoogde reactietijd
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Beroemd om zijn sterke toeleveringsketen en logistieke capaciteiten, faciliteert NihaoJewelry de levering van miljoenen hoogwaardige Chinese goederen aan klanten in meer dan 200 landen en regio's wereldwijd.
Met als doelgroep lokale dealers, boetiekeigenaren, online retailers en individuele ondernemers biedt NihaoJewelry lage groothandelsprijzen voor een breed scala aan producten. Door sourcing uit zijn eigen fabrieken en 1.000+ andere fabrieken in China, onderhoudt het bedrijf een inventaris van meer dan 200.000 trendy producten, met dagelijkse updates over de nieuwste stijlen. Dit stelt zijn klanten in staat om al hun favoriete producten te vinden via één handig online winkelplatform.
NihaoJewelry is trots op zijn klantgerichte aanpak, biedt 7-10 dagen levering zonder minimale bestelhoeveelheid, meerdere veilige betaalmethoden en verschillende verzendoplossingen. Toch streefde het bedrijf ernaar om de klantervaring verder te verbeteren, kansen voor upselling te identificeren en gebruik te maken van chattools om klantenverzoeken te ondersteunen.
Uitdaging: Het doorbreken van digitale grenzen om klanten te bereiken
Toen NihaoJewelry zich erop richtte om zijn klanten effectiever te bereiken, stuitte het op een reeks obstakels. Jane Xu, de Business Operation Manager bij NihaoJewelry, schetste drie belangrijke zorgen die hen ertoe brachten een nieuwe oplossing te zoeken:
Hoge kosten geassocieerd met het beheren van meerdere leveranciers voor verschillende berichtenkanalen (WhatsApp Business API, SMS en e-mail)
Lage betrokkenheidspercentages van klanten
Inefficiënte synchronisatie van betekenisvolle gegevens uit klantgesprekken
"Vóór het onboarden van Bird, hadden we moeite met klantbetrokkenheid," legde Xu uit. "De meeste van onze wereldwijde klanten gebruiken geen e-mail, en ons verkoopteam had moeite om hen te bereiken via Chinese telefoonnummers."
In een poging om de communicatie met klanten te verbeteren en gepersonaliseerde betrokkenheid te vergroten, registreerde NihaoJewelry 20 afzonderlijke WhatsApp zakelijke accounts en kende deze toe aan individuele verkoopvertegenwoordigers. Het beheren van 20 afzonderlijke WhatsApp zakelijke accounts bleek echter onhandelbaar.
"We wilden graag meer chat-apps en sociale media gebruiken om onze klanten te contacteren," vervolgde Jane, "maar we waren uitgeput van het beheren van alle kanalen van verschillende leveranciers."
Het bedrijf onderzocht eerst oplossingen van lokale Chinese leveranciers die omnichannel marketingplatforms aanboden. Deze opties misten echter ofwel de reeks kanalen die NihaoJewelry nodig had, of boden niet de benodigde automatiseringsfuncties.
Oplossing: Van 20 WhatsApp Accounts naar Eén Geïntegreerd Platform
Na zorgvuldige overweging koos NihaoJewelry voor Bird CRM om communicatie-uitdagingen aan te pakken.
Jane noemde verschillende belangrijke redenen voor de beslissing van NihaoJewelry:
Gebruiksvriendelijke interface: "We hoeven niet op ingenieurs te vertrouwen om code te schrijven voor elke afzonderlijke campagne," zei Xu, daarbij wijzend op hoe gemakkelijk het is voor de teamleden van NihaoJewelry om berichtensjablonen te maken met Bird.
Geïntegreerd, omnichannel platform: In plaats van te betalen voor Live Chat, e-mail en WhatsApp van verschillende leveranciers, beheert NihaoJewelry al zijn kanalen met Bird.
Automatiseringsmogelijkheden: "We kunnen Flow gebruiken om meldingen naar onze klanten te sturen en inkomende verzoeken automatisch toe te wijzen aan specifieke verkoopmedewerkers verantwoordelijk voor de klant," zei Xu.
WhatsApp Business API-integratie: In plaats van meer dan 20 WhatsApp Business-accounts parallel te beheren, kan NihaoJewelry de WhatsApp Business API gebruiken via Bird.
Het implementatieproces, hoewel complex vanwege de noodzaak om gegevens te synchroniseren vanuit de zelfontwikkelde CRM/CDP van NihaoJewelry, verliep relatief soepel, dankzij de probleemoplossende vaardigheden van het Bird-team.
Use Case 1: Toewijzing van klanttickets
NihaoJewelry wijst nu inkomende klanttickets toe aan zijn verkoopteam (inbox-agenten) door klantidentificaties te synchroniseren via API. Deze API-integratie matcht automatisch binnenkomende klantgegevens (zoals e-mailadressen, telefoonnummers of unieke klant-ID's) met de bestaande klantrecords van NihaoJewelry, en stuurt vervolgens vragen door naar de meest geschikte verkoopvertegenwoordiger op basis van factoren zoals aankoopgeschiedenis, taalvoorkeur of productspecialisatie.
Verkoopvertegenwoordigers gebruiken vervolgens Bird om individueel met klanten te communiceren, en Bird stuurt belangrijke gespreksgegevens terug naar de zelfontwikkelde CDP van NihaoJewelry. Deze integratie synchroniseert alle klantinteracties met een uitgebreide klantenprofiel, waardoor meer gepersonaliseerde service in toekomstige interacties mogelijk wordt gemaakt.
Use Case 2: Multi-channel communicatie
Het bedrijf ontvangt klantverzoeken via zijn voorkeurskanalen, waaronder Bird's Chat Widget, WhatsApp Business API, E-mail en Facebook Messenger.
Alle inkomende berichten, ongeacht het platform van oorsprong, worden samengevoegd in Bird's geïntegreerde Inbox. Hierdoor kan het team van NihaoJewelry alle klantinteracties beheren vanuit een enkele interface, wat zorgt voor consistente servicekwaliteit en snellere reactietijden.
Het systeem biedt ook context voor elk gesprek, inclusief de geschiedenis en voorkeuren van de klant, waardoor meer gepersonaliseerde en effectieve communicatie mogelijk wordt gemaakt.
Use Case 3: Geautomatiseerde klantreizen
NihaoJewelry benut de automatiseringsmogelijkheden van Bird om complete klantreizen te bouwen en op maat gemaakte uitgaande berichten te sturen. Dit omvat het opzetten van geautomatiseerde berichten op basis van klantacties of specifieke tijdschema's, zoals verlaten winkelwagenherinneringen, orderstatusupdates of gepersonaliseerde productaanbevelingen.
De automatisering strekt zich ook uit tot na-aankoop opvolging, het verzamelen van feedback en het koesteren van klantrelaties door middel van tijdige, relevante communicatie. Door gebruik te maken van klantgegevens en gedragsprofielen kan NihaoJewelry zeer gerichte campagnes creëren die resoneren met zijn diverse wereldwijde klantenbestand.
Resultaten: Automated Support verbetert reactietijden met 50% en NPS met 33%
De implementatie van Bird CRM heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie van NihaoJewelry. Het bedrijf heeft indrukwekkende resultaten gerapporteerd:
"Dankzij de professionele service van Bird konden we onze oplossing snel implementeren. Hierdoor verbeterden we de reactietijd voor klanten met 50% en de NPS met 33%."
Maar de impact van Bird's oplossing gaat verder dan alleen cijfers:
Verbeterde bedrijfsefficiëntie: Dankzij de tijdsbesparing van Bird’s Flows heeft het team van NihaoJewelry de operationele efficiëntie als geheel verbeterd.
Gestroomlijnde klantervaring: Klanten genieten van een naadlozere chatervaring, aangezien het NihaoJewelry-team ze kan ontmoeten waar ze ook zijn, ongeacht welk kanaal ze gebruiken om contact op te nemen met het bedrijf.
Empowered verkoopteam: Met Bird die de communicatie logistiek afhandelt, kan het verkoopteam zich meer concentreren op bedrijfsvaardigheden en productkennis in plaats van het beheren van WhatsApp-accounts en het koppelen van klantgegevens aan de juiste profielen.
Met het oog op de toekomst is NihaoJewelry van plan het gebruik van Bird's platform uit te breiden. "We zullen proberen meer kanalen te installeren als Bird klaar is," deelde Xu en beschreef Bird’s service tot op heden als responsief en professioneel.
Nihao Voordelen:
De 10-jarige reis van Nihaojewelry in de groothandel voor modejuwelen heeft positieve feedback van klanten opgeleverd. Bekend om zijn uitgebreide productassortiment, biedt Nihaojewelry meer dan 300.000 hoogwaardige modeartikelen gemaakt in China, met dagelijks meer dan 1.000 nieuwe producten toegevoegd, waardoor klanten een diverse selectie op één platform kunnen vinden. Met geen minimale bestelhoeveelheid (MOQ) zijn alle producten beschikbaar tegen groothandelsprijzen, waardoor klanten aanzienlijke winstmarges kunnen behalen. Nihaojewelry biedt ook sterke leverings- en douaneondersteuning, dekt bijna alle landen en regio's en biedt meerdere logistieke opties om de kosten te verlagen. Hun concurrerende fabrieksdirecte prijzen versterken klanten verder om hun winsten te maximaliseren, waardoor Nihaojewelry een voorkeurskeuze is voor modejuwelen-groothandelaars wereldwijd.
About Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo gemakkelijk is als praten met een vriend. We ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten—via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de wereld. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, de klantenservice hebt gecontacteerd of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat je interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten—zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out-of-the-box functionaliteit en omnichannel expertise geven de doorslag voor kenniswerkers en helpen hen meteen productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
Met het hoofdkantoor in Amsterdam verwerkt Bird meer dan 6,5 biljoen interacties voor 50.000+ klanten, inclusief Google, Facebook en Uber.
