Kognitiv Achieves 12% Higher Email Engagement Using Bird's Platform
96%
Email deliverability
+12%
Higher email engagement
+40%
Campaign efficiency
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Learn how Kognitiv transformed their loyalty program management with Bird's platform, moving from multi-day reporting delays to real-time campaign insights.
Naarmate de activiteiten van Kognitiv schaalsgewijs uitbreidden, nam ook de complexiteit van hun campagnemanagement toe. Hun teams hadden een slimmere manier nodig om gepersonaliseerde, impactvolle campagnes te leveren die konden meegroeien met hun groei. Toen transformeerde Bird hun aanpak.
Belangrijkste statistieken:
96% E-mail bezorgbaarheid
24% Betrokkenheidspercentage met gepersonaliseerde trajecten
Aanzienlijke vermindering van de tijd voor campagneopzet
Uitdaging: Schaalvergroting van operaties met verouderde tools
Met de bestaande technologische middelen werd het voldoen aan de vraag naar een meer gemoderniseerde en gepersonaliseerde klantreis onmogelijk. Daarnaast vereiste toegang tot prestatiegegevens handmatige gegevensextractie en externe analyse-ondersteuning, zelfs voor basisinzichten in campagnes. Het vermogen van het marketingteam om snelle beslissingen te nemen, was ernstig beperkt. De onhandige interface van het platform maakte het volgen van klantreizen bijzonder moeilijk, waardoor teams niet in staat waren om campagneresultaten effectief te monitoren.
Primaire pijnpunten:
Vereisten voor handmatige gegevensuitvoer
Afhankelijkheid van externe analyses
Meerdere dagen vertraging in rapportage
Beperkte zichtbaarheid van klantreizen
"We hadden een platform nodig dat voor ons werkte, niet tegen ons," legt Director of Digital Marketing Ryan Dagner uit. "Eenvoudige taken vereisten complexe oplossingen, en we verloren waardevolle tijd terwijl we wachtten op basisinzichten." De situatie ondermijnde het vermogen van Kognitiv om de gepersonaliseerde ervaringen te leveren die hun klanten verwachtten. Ze hadden een oplossing nodig die real-time inzichten kon bieden en tegelijkertijd eenvoudig genoeg was voor teams om zelfstandig te gebruiken.
Oplossing: Bird’s intuïtieve en krachtige platform
Kognitiv wendde zich tot Bird om zijn uitdagingen aan te pakken en zijn campagnebeheer mogelijkheden te verbeteren. Het platform van Bird bood de eenvoud, flexibiliteit en kracht die nodig waren om de operaties te stroomlijnen en de betrokkenheid te verbeteren.
Een van de belangrijkste redenen waarom Kognitiv voor Bird koos, was het gebruiksvriendelijke ontwerp. Het platform stelde teams in staat om directe toegang tot campagnedata te krijgen, waardoor de afhankelijkheid van externe ondersteuning werd geëlimineerd en snellere besluitvorming mogelijk werd. Kosten waren een andere overtuigende factor—Bird leverde robuuste functionaliteit voor een fractie van de kosten van traditionele Enterprise CRM platforms. Omdat Kognitiv sinds 2020 met succes gebruik maakte van Bird's SMS-diensten, was er vertrouwen in het vermogen van het platform om aan zijn uitgebreide CRM-behoeften te voldoen.
Het implementatieproces was sterk aangepast aan de vereisten van Kognitiv. Het team van Bird werkte nauw samen met Kognitiv, paste zich snel aan strakke deadlines aan en leverde belangrijke functies binnen enkele weken. Strategische begeleiding over IP warm-up processen zorgden ervoor dat e-mail volume pieken effectief werden beheerd, terwijl de automatiseringstools van Bird de uitvoering van de campagnes moeiteloos maakten.
“Het team van Bird was zeer responsief en proactief tijdens de implementatie. Ze pasten zich snel aan onze behoeften aan en leverden belangrijke functies binnen enkele weken,” merkte Cheryl Venus, Senior Project Manager, op.
Met Bird transformeerde Kognitiv zijn benadering van campagnebeheer. Bird werkte nauw samen met Kognitiv om een oplossing te creëren die was afgestemd op hun behoeften, met een focus op automatisering, rapportage en klantbetrokkenheid.
Onboarding Journey voor Loyaliteitsprogramma's
Toen Kognitiv hun loyaliteitsprogramma-operaties moesten opschalen over 50+ markten, kon hun bestaande systeem niet bijbenen. Met behulp van het Bird-platform transformeerden ze hun ledenonboarding met:
Geautomatiseerde welkomstsequenties afgestemd op markt en segment
Multi-channel communicatieflows
Realtime engagement tracking
Aangepaste loyaliteitsprogramma-triggers
Dagelijkse Automatische Campaigns
Met de automatiseringstools van Bird, zorgde Kognitiv voor consistente communicatie met klanten zonder extra werkdruk voor hun team. De strategische IP-opwarmprocessen van het platform hielpen bij het effectief beheren van pieken in e-mailvolume, terwijl automatiseringstools het uitvoeren van campagnes moeiteloos maakten.
Directe toegang tot Data en Rapporten
Het gebruiksvriendelijke platform van Bird stelde Kognitiv in staat om de campagneprestaties en klantbetrokkenheid in real-time bij te houden, waardoor hun eerdere afhankelijkheid van externe teams voor inzichten werd geëlimineerd. Deze directe toegang verving de meerdaagse vertragingen van hun oude systeem bij het verkrijgen van prestatiegegevens, waardoor snellere besluitvorming en effectievere campagnebeheer mogelijk werd.
“Het platform van Bird is een game-changer geweest. Het heeft alles eenvoudiger en effectiever gemaakt,” deelde Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Resultaten: efficiënte werkwijze en betrokkenheid bevorderen
Het partnerschap met Bird leverde directe en meetbare resultaten op in de marketingactiviteiten van Kognitiv.
"Het platform van Bird hielp ons om een stijging van 12% in de open rates van e-mails te bereiken. We werken niet alleen efficiënter – we leveren betere resultaten voor onze klanten." Ryan Dagner, Directeur Digitale Marketing
"De stijging van 12% in open rates van e-mails vertelt slechts een deel van het verhaal. Bird verbeterde ons vermogen om gepersonaliseerde campagnes op grote schaal uit te voeren, waardoor wat vroeger dagen duurde nu in real-time inzichten en acties werd omgezet." Cheryl Venus, Senior Projectmanager
De opstarttijd van campagnes daalde aanzienlijk, waardoor teams zich konden richten op strategische initiatieven in plaats van technische processen. De open rates van e-mails zagen een indrukwekkende stijging van 12%. Het opvallendst was dat de betrokkenheid bij gepersonaliseerde onboarding-reizen toenam tot 24%, wat het vermogen van het platform aantoont om sterkere klantrelaties te creëren.
Het succes van Kognitiv met Bird heeft de basis gelegd voor toekomstige groei. Het bedrijf is van plan om het gebruik van Bird’s oplossingen uit te breiden naar extra regio's en bedrijfseenheden, terwijl het andere kanalen integreert om het klantbereik te vergroten. Met de geavanceerde analytische mogelijkheden van Bird streeft Kognitiv ernaar om klantreizen verder te verfijnen en campagnestrategieën te optimaliseren.
“Bird heeft ongelooflijk potentieel voor ons ontsloten, en we zijn enthousiast om te zien hoe dit partnerschap zich ontwikkelt,” voegde Dagner toe.
Over Kognitiv
Kognitiv inspireert levenslange loyaliteit door merken te helpen diepere relaties met hun klanten op te bouwen. Hun intelligente, omnichannel SaaS-platform levert datagestuurde personalisatie door de gehele klantlevenscyclus, waardoor superieure marketingeffectiviteit en consumentenbetrokkenheid worden mogelijk gemaakt.
In juni 2020 kwamen Kognitiv en Aimia's Loyalty Solutions samen om een wereldleider op het gebied van loyaliteitsoplossingen te worden. Vandaag de dag bedient Kognitiv een breed portfolio van wereldwijde merkklanten en heeft het medewerkers in meer dan 20 landen. Met decennia van ervaring in loyaliteitsoplossingen heeft Kognitiv de geschiedenis, technologie en expertise om marketingprofessionals voorop te laten lopen op de verwachtingen van de klant.
Over Bird
Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We faciliteren communicatie tussen bedrijven en hun klanten – op elk kanaal, altijd met de juiste context en overal ter wereld. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties zijn ondersteund door Bird’s technologie.
Ons platform, applicaties en API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten – zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's kant-en-klare functionaliteiten en omnichannel expertise geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes te bouwen, klantenservice-ervaringen te bieden of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te creëren.
Met het hoofdkantoor in Amsterdam, verwerkt Bird meer dan 6,5 biljoen interacties voor 50.000+ klanten, waaronder Google, Facebook en Uber.
