Kognitiv Achieves 12% Higher Email Engagement Using Bird's Platform
96%
Email deliverability
+12%
Higher email engagement
+40%
Campaign efficiency
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Learn how Kognitiv transformed their loyalty program management with Bird's platform, moving from multi-day reporting delays to real-time campaign insights.
Naarmate de activiteiten van Kognitiv schaalsgewijs uitbreidden, nam ook de complexiteit van hun campagnemanagement toe. Hun teams hadden een slimmere manier nodig om gepersonaliseerde, impactvolle campagnes te leveren die konden meegroeien met hun groei. Toen transformeerde Bird hun aanpak.
Belangrijkste statistieken:
96% E-mail bezorgbaarheid
24% Betrokkenheidspercentage met gepersonaliseerde trajecten
Aanzienlijke vermindering van de tijd voor campagneopzet
Uitdaging: Schaalvergroting van operaties met verouderde tools
Met de bestaande technologische middelen werd het voldoen aan de vraag naar een meer gemoderniseerde en gepersonaliseerde klantreis onmogelijk. Daarnaast vereiste toegang tot prestatiegegevens handmatige gegevensextractie en externe analyse-ondersteuning, zelfs voor basisinzichten in campagnes. Het vermogen van het marketingteam om snelle beslissingen te nemen, was ernstig beperkt. De onhandige interface van het platform maakte het volgen van klantreizen bijzonder moeilijk, waardoor teams niet in staat waren om campagneresultaten effectief te monitoren.
Primaire pijnpunten:
Vereisten voor handmatige gegevensuitvoer
Afhankelijkheid van externe analyses
Meerdere dagen vertraging in rapportage
Beperkte zichtbaarheid van klantreizen
"We hadden een platform nodig dat voor ons werkte, niet tegen ons," legt Director of Digital Marketing Ryan Dagner uit. "Eenvoudige taken vereisten complexe oplossingen, en we verloren waardevolle tijd terwijl we wachtten op basisinzichten." De situatie ondermijnde het vermogen van Kognitiv om de gepersonaliseerde ervaringen te leveren die hun klanten verwachtten. Ze hadden een oplossing nodig die real-time inzichten kon bieden en tegelijkertijd eenvoudig genoeg was voor teams om zelfstandig te gebruiken.
Oplossing: Bird’s intuïtieve en krachtige platform
Kognitiv wendde zich tot Bird om zijn uitdagingen aan te pakken en zijn campagnebeheer capaciteiten te verbeteren. Birds platform bood de eenvoud, flexibiliteit en kracht die het nodig had om operaties te stroomlijnen en de betrokkenheid te verbeteren.
Een van de belangrijkste redenen waarom Kognitiv voor Bird koos, was het gebruiksvriendelijke ontwerp. Het platform stelde teams in staat om direct toegang te krijgen tot campagnedata, waardoor afhankelijkheden van externe ondersteuning werden geëlimineerd en snellere besluitvorming mogelijk werd. Kosten waren een andere overtuigende factor—Bird leverde robuuste functionaliteit tegen een fractie van de kosten van traditionele Enterprise CRM-platforms. Kognitiv gebruikte succesvol Birds SMS-diensten sinds 2020 en had vertrouwen in het vermogen van het platform om zijn uitgebreide CRM-behoeften aan te pakken.
Het implementatieproces was sterk aangepast aan de eisen van Kognitiv. Birds team werkte nauw samen met Kognitiv, paste zich snel aan strakke deadlines aan en leverde belangrijke functies binnen enkele weken. Strategische begeleiding over IP warm-up processen zorgde ervoor dat pieken in e-mailvolume effectief werden beheerd, terwijl Birds automatiseringstools de uitvoering van campagnes moeiteloos maakten.
“Birds team was zeer responsief en proactief tijdens de implementatie. Ze pasten zich snel aan onze behoeften aan en leverden belangrijke functies binnen enkele weken,” aldus Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Met Bird transformeerde Kognitiv zijn benadering van campagnebeheer. Bird werkte nauw samen met Kognitiv om een oplossing op maat te creëren, met de nadruk op automatisering, rapportage en klantbetrokkenheid.
Onboarding Journey voor Loyaliteitsprogramma's
Toen Kognitiv hun loyaliteitsprogramma-operaties moest opschalen in meer dan 50 markten, kon hun bestaande systeem het tempo niet bijhouden. Door gebruik te maken van het platform van Bird, hebben ze hun ledenaanmelding getransformeerd met:
Geautomatiseerde welkomstreeksen afgestemd op markt en segment
Multi-channel communicatie flows
Tracking van betrokkenheid in real-time
Aangepaste loyaliteitsprogramma triggers
Dagelijkse Automatische Campaigns
Met de automatiseringstools van Bird, zorgde Kognitiv voor consistente communicatie met klanten zonder extra werkdruk voor hun team. De strategische IP-opwarmprocessen van het platform hielpen bij het effectief beheren van pieken in e-mailvolume, terwijl automatiseringstools het uitvoeren van campagnes moeiteloos maakten.
Directe toegang tot Data en Rapporten
Het gebruiksvriendelijke platform van Bird stelde Kognitiv in staat om de campagneprestaties en klantbetrokkenheid in real-time bij te houden, waardoor hun eerdere afhankelijkheid van externe teams voor inzichten werd geëlimineerd. Deze directe toegang verving de meerdaagse vertragingen van hun oude systeem bij het verkrijgen van prestatiegegevens, waardoor snellere besluitvorming en effectievere campagnebeheer mogelijk werd.
“Het platform van Bird is een game-changer geweest. Het heeft alles eenvoudiger en effectiever gemaakt,” deelde Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Resultaten: efficiënte werkwijze en betrokkenheid bevorderen
De samenwerking met Bird leverde directe en meetbare resultaten op in Kognitiv's marketingoperaties.
"Het platform van Bird hielp ons een stijging van 12% in e-mailopeningen te behalen. We werken niet alleen efficiënter - we leveren betere resultaten voor onze klanten." Ryan Dagner, Director of Digital Marketing
"De 12% stijging in e-mailopeningen vertelt slechts een deel van het verhaal. Bird verbeterde ons vermogen om gepersonaliseerde campagnes op schaal uit te voeren, waardoor wat eerder dagen duurde nu real-time inzichten en actie oplevert." Cheryl Venus, Senior Project Manager
De tijd voor campageopzet daalde aanzienlijk, waardoor teams zich kunnen richten op strategische initiatieven in plaats van technische processen. E-mailopeningen zagen een indrukwekkende stijging van 12%. Het meest opvallend was de toename van betrokkenheid bij gepersonaliseerde onboarding trajecten tot 24%, wat het vermogen van het platform aantoont om sterkere klantverbindingen te creëren.
Kognitiv's succes met Bird heeft de basis gelegd voor toekomstige groei. Het bedrijf is van plan het gebruik van Bird's oplossingen uit te breiden naar extra regio's en business units, terwijl andere kanalen worden geïntegreerd om klantbereik te vergroten. Met Bird's geavanceerde analytische mogelijkheden streeft Kognitiv naar verdere verfijning van klantreizen en optimalisatie van campagnestrategieën.
“Bird heeft ongelooflijk potentieel voor ons ontsloten, en we zijn verheugd om te zien hoe dit partnerschap zich ontwikkelt,” voegde Dagner toe.
Over Kognitiv
Kognitiv inspireert levenslange loyaliteit door merken te helpen diepere relaties met hun klanten op te bouwen. Hun intelligente, omnichannel SaaS-platform levert datagedreven personalisatie over de gehele klantlevenscyclus, waardoor superieure marketingeffectiviteit en consumentbetrokkenheid mogelijk worden gemaakt.
In juni 2020 kwamen Kognitiv en de Loyalty Solutions-activiteiten van Aimia samen om een wereldleider in loyaliteitsoplossingen te worden. Vandaag de dag bedient Kognitiv een breed portfolio van wereldwijde merkklanten en heeft het medewerkers in meer dan 20 landen. Met decennia aan ervaring in loyaliteitsoplossingen beschikt Kognitiv over de geschiedenis, de technologie en de expertise om marketingprofessionals te helpen voor te blijven op de verwachtingen van klanten.
Over Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten - via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de wereld. Als je ooit een afhaalmaaltijd hebt besteld, een pakket hebt teruggestuurd, de klantenservice hebt gecontacteerd of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties mogelijk zijn gemaakt door de technologie van Bird.
Ons platform, applicaties en API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten - zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en meeslepende ervaringen te creëren. Bird's out of the box-functionaliteit en omnichannel-expertise kantelt de weegschaal voor kenniswerkers en helpt hen direct productief te zijn met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.
Hoofdvestiging in Amsterdam, Bird verwerkt meer dan 6,5 biljoen interacties voor 50,000+ klanten, waaronder Google, Facebook, en Uber.
