Bedrijf

Eventbrite is een wereldwijd zelfbedieningsplatform voor ticketverkoop voor live ervaringen waarmee iedereen evenementen kan creëren, delen, vinden en bijwonen. Eventbrite gebruikt Bird sinds maart 2020 en heeft in de loop der tijd het gebruik van het platform aangepast om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren en de tijd die nodig is om bezorgproblemen te identificeren en op te lossen te verkorten.

Uitdaging

Als een wereldwijd bedrijf dat e-mail voor alle bedrijfsaspecten gebruikt, vertrouwt Eventbrite op e-mail als een cruciaal kanaal voor evenementcreators en deelnemers, maar ook voor heractivatiecampagnes. Het verzenden van tijdige bevestigingsmails met QR-toegangscodes voor evenementen is cruciaal, en Eventbrite vertrouwt op Bird om ervoor te zorgen dat tickets de inbox bereiken. 

Het team had hulp nodig om de onderstaande uitdagingen aan te pakken:

• Zaai-e-mails was een handmatig proces - Het platform van Eventbrite beheerde verschillende servicegerelateerde e-mails over meerdere teams. Het verstrekken van nauwkeurige bezorgmetrics voor elke e-mail vereiste een handmatig zaai-proces. Deze taak moest worden beschouwd als een regulier onderdeel van hun workflow, wat tijd kostte, codewijzigingen vereiste om zaailijsten bij te werken en onderhevig was aan release-schema's.
  
  

• Er was een grote activatiedrempel voor teams om bezorganalytics te volgen - Veel teams waren terughoudend om hun e-mails handmatig te zaaien, omdat het proces buiten hun domein viel, wat resulteerde in een gebrek aan bezorgmetrics. Bijgevolg werden slechts een paar prioritaire e-mails gezaaid als gevolg.
  
  

• Ze vertrouwden op algemene bezorgmetrics - Hun huidige tool bood geen nauwkeurige metrics als gevolg van het gebruik van zaailijsten. Hun bezorgtool gebruikte zaailijsten, maar het team niet, waardoor ze de gegevens die ze nodig hadden niet konden verkrijgen. Bovendien betekende een gebrek aan opleiding over hoe deze te gebruiken/instellen een extra obstakel voor hen.
  
  

• Het kostte te lang om problemen te identificeren - Er waren grote hiaten in het begrip van het team over hun bezorgbaarheid. Dit betekende dat Eventbrite een onvolledig beeld had van de e-mailprestaties en niet snel kon handelen.
  
  

• Ze hadden een slechte inboxreputatie - De moeilijkheid om e-mailbezorgproblemen te volgen, te identificeren en tijdig op te lossen, resulteerde in een negatieve impact op de inboxreputatie van Eventbrite. Bovendien konden klantenteams de status van e-mails voor creators en deelnemers niet bepalen, wat leidde tot interne frustraties.

Oplossing

Het team van Eventbrite werkte nauw samen met de klanten- en technische teams van Bird om alle benodigde ondersteuning en expertise te verkrijgen. Dit omvatte:

Overstappen naar Bird Deliverability Analytics

Eventbrite had een tool nodig waarmee ze snel verschillende e-mails of campagnes onafhankelijk konden zaaien. Ze wilden ook vasthouden aan hun huidige manier van rapporteren om de resultaten van hun e-mailcampagnes te analyseren.

Eventbrite schakelde over naar Bird Deliverability Analytics, een tool voor zowel bezorgspecialisten als klantenteams. Na de overstap naar Bird Deliverability Analytics was het team van Eventbrite in staat om de zaai voor een campagne binnen enkele minuten op te zetten in plaats van de uren of dagen die het voorheen kostte.

Deze functionaliteit maakt [Deliverability Analytics] tot een geweldige tool om snel bezorgmetrics te verkrijgen, wat snellere en betere besluitvorming mogelijk maakt.” Als resultaat heeft het Eventbrite E-mailteam nu gedetailleerde en bijna realtime gegevens over hoe hun e-mails binnenkomen in het hele bedrijf - zonder de engineering sprints te onderbreken.

Creëer een beter proces voor zaaien

Het gebrek aan teammotivatie om e-mailcampagnes handmatig te zaaien was een uitdaging. Met Bird Deliverability Analytics konden teams eenvoudig het zaaien in enkele minuten opzetten, wat veel minder moeite kostte.

De Automatic Inline Seeding (AIS) tool kan vanaf de API of UI worden ingesteld en stelt teams in staat om e-mailcampagnes te zaaien zonder een zaai-pijplijn op te bouwen of op individuele bedrijfsunits te vertrouwen om e-mails handmatig te zaaien. Teams kunnen AIS gebruiken als een “set-it-and-forget-it” configuratie en hebben altijd de meest actuele bezorginformatie beschikbaar in het Bird-dashboard.

"Het Bird-team is vanaf dag 1 opgevallen door hun ondersteuning en begeleiding. Van technische ondersteuning tot bezorgrapportage en bedrijfsbeoordelingen, ze zijn echt behulpzaam geweest en hebben onze verwachtingen overtroffen."

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Migreren naar de Bird ESP

Eventbrite wilde overstappen naar een nieuwe ESP die de functionaliteit had die ze nodig hadden om hun bezorgmetrics te volgen, evenals een solide infrastructuur voor e-mailverzending. Eventbrite wilde ervoor zorgen dat klanten hun tickets snel en betrouwbaar ontvingen, zonder meer druk op de klantenteams te leggen. Bovendien hadden ze een systeem nodig dat creators ondersteunde en hen in realtime updates gaf.

Eventbrite analyseerde grondig de belangrijkste spelers op de ESP-markt en koos voor Bird vanwege de robuuste mix van functies en diensten die werden aangeboden. Het feit dat Bird meer berichten in de inbox levert dan welke andere aanbieder dan ook, niet alleen aan de ontvanger, maar ook aan de daadwerkelijke inbox, was een belangrijke beslissingsfactor.

“Bird bood de diensten en functies die we verwachtten van een van de beste spelers in de e-mailindustrie en heeft ons niet teleurgesteld.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Snellere besluitvorming

Het was belangrijk voor Eventbrite dat e-mails de inbox van klanten bereikten, en ze konden de reis van de e-mails volgen vanaf het moment dat deze hun ESP verliet. Het klantenteam miste veel bezorggegevens, waardoor het moeilijk was om campagnes te volgen. Het gebruik van de bezorgdiensten die Bird aanbiedt, betekent dat klantenteams snel de status van e-mails kunnen verifiëren, wat zowel creators als deelnemers ten goede komt.

“Bird helpt ons niet alleen een holistische ervaring te bieden voor onze evenementcreators en deelnemers, maar levert ons ook betrouwbare metrics van ons e-mailecosysteem.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Resultaten

Eventbrite gebruikt Bird sinds maart 2020 en heeft zijn gebruik van het platform in de loop der tijd gepersonaliseerd om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren en de tijd die nodig was om bezorgproblemen te identificeren en op te lossen, te verkorten. Eventbrite koos ervoor om zijn e-mails te consolideren via Bird vanwege de robuuste mix van functies en diensten die werden aangeboden. Het feit dat Bird meer berichten aan de inbox levert dan welke andere aanbieder dan ook, niet alleen aan de ontvanger maar aan de daadwerkelijke inbox, was een belangrijke factor in de beslissing.

• Eventbrite kan de zaai voor een campagne binnen enkele minuten opzetten in plaats van de uren of dagen die het eerder kostte.

• Minder uren besteed aan e-mailoperaties - wat uren bespaart voor de klantenteams en e-mailteams.

• Betere bezorgbaarheid - e-mails komen nu in de inbox, en het Eventbrite-team krijgt betrouwbare metrics van hun e-mailecosysteem.

• Zichtbare bezorgmetrics zijn beschikbaar voor alle teams - waardoor er minder druk op klantenteams en technische teams komt te staan.