Hoe Eventbrite de e-mailzaaiing en leverbaarheid analytics verbeterde met Bird
Snelle zaai
Verminderde campagne zaaitijd
Heldere Prestatie
Nauwkeurige leveringsinzichten
Bespaar uren
in e-mailoperaties
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Voor Bird kostte het opzetten van afleverbaarheid tracking voor hun e-mails uren (en soms dagen) omdat alles heel handmatig moest gebeuren. Sinds het gebruik van Bird kan Eventbrite binnen enkele minuten zaadjes voor een campagne opzetten!
Uitdaging
Als een wereldwijd bedrijf dat e-mail voor alle aspecten van bedrijfsvoering gebruikt, vertrouwt Eventbrite op e-mail als een mission-critical kanaal voor evenementmakers en deelnemers, maar ook voor heractivatiecampagnes. Het verzenden van tijdige bevestigings-e-mails met QR-toegangscodes naar evenementen is cruciaal, en Eventbrite vertrouwt op Bird om te helpen ervoor te zorgen dat tickets de inbox bereiken.
Het team had hulp nodig om de onderstaande uitdagingen aan te pakken:
E-mails zaaien was een handmatig proces - Het platform van Eventbrite beheerde verschillende servicegerelateerde e-mails voor meerdere teams. Het bieden van nauwkeurige afleverstatistieken voor elke e-mail vereiste een handmatig zaai-proces. Deze taak moest worden beschouwd als een vast onderdeel van hun workflow, wat tijd kostte, codewijzigingen met zich meebracht om zaaijlijsten bij te werken, en afhankelijk was van releaseschema's.
Er was een grote activeringsdrempel voor teams om afleveranalyse bij te houden - Veel teams waren terughoudend om handmatig hun e-mails te zaaien omdat het proces buiten hun domein viel, wat resulteerde in een gebrek aan afleverstatistieken. Hierdoor werden uiteindelijk alleen enkele e-mails met hoge prioriteit gezaaid.
Ze vertrouwden op generieke afleverstatistieken - Hun huidige tool leverde geen nauwkeurige statistieken als gevolg van het gebruik van zaaijlijsten. Hun aflevertool gebruikte zaaijlijsten, maar het team niet, dus ze konden de gegevens die ze nodig hadden niet verkrijgen. Bovendien betekende een gebrek aan educatie over hoe deze te gebruiken/op te zetten een extra obstakel in hun weg.
Het duurde te lang om problemen te identificeren - Er waren grote hiaten in het begrip van hun afleververmogen binnen het team. Dit betekende dat Eventbrite een onvolledig beeld had van de e-mailprestaties en geen snelle actie kon ondernemen.
Ze hadden een slechte inbox-reputatie - De moeilijkheid bij het bijhouden, identificeren en tijdig oplossen van e-mail afleverproblemen resulteerde in een negatieve impact op de inbox-reputatie van Eventbrite. Bovendien konden klantenserviceteams de status van e-mails voor makers en deelnemers niet bepalen, wat interne frustraties veroorzaakte.
Oplossing
Het Eventbrite-team werkte nauw samen met het klant- en technische team bij Bird om alle benodigde ondersteuning en expertise te verkrijgen. Dit omvatte:
Verhuizen naar Bird Deliverability Analytics
Eventbrite had een tool nodig die hen in staat stelde om snel verschillende e-mails of campagnes onafhankelijk op te zaaien. Ze wilden ook hun huidige manier van rapporteren behouden om de resultaten van hun e-mailcampagnes te analyseren.
Eventbrite schakelde over naar Bird Deliverability Analytics, een tool voor zowel deliverability specialisten als klantenteams. Na de overstap naar Bird Deliverability Analytics kon het Eventbrite-team binnen enkele minuten een campagne zaaien, in plaats van de uren of dagen die het eerder kostte.
Deze functionaliteit "maakt [Deliverability Analytics] een geweldige tool om snel deliverability metrics te verkrijgen, waardoor snellere en betere besluitvorming mogelijk is." Als resultaat heeft het Eventbrite e-mailteam nu gedetailleerde en bijna real-time gegevens over hoe hun e-mails het volledige bedrijf bereiken - zonder hun engineering sprints te hoeven onderbreken.
Creëer een beter proces voor seeding
Het gebrek aan motivatie binnen het team om handmatig e-mailcampagnes te voorzien van zaadjes was een uitdaging. Met behulp van Bird Deliverability Analytics konden teams gemakkelijk binnen enkele minuten voorzien, wat veel minder inspanning vergde.
De Automatic Inline Seeding (AIS) tool kan worden opgezet via de API of UI en stelt teams in staat om e-mailcampagnes te voorzien zonder een zaadpijplijn te bouwen of te vertrouwen op individuele bedrijfsunits om handmatig e-mails te voorzien. Teams kunnen AIS benutten als een "set-it-and-forget-it" configuratie en hebben altijd de meest actuele afleverinformatie beschikbaar in het Bird dashboard.
"Het Bird-team is vanaf dag 1 opgevallen door hun ondersteuning en begeleiding. Van technische ondersteuning tot afleverrapportage en bedrijfsbeoordelingen, ze zijn erg behulpzaam geweest en hebben aan onze verwachtingen voldaan."
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Migreren naar de Bird ESP
Eventbrite wilde overstappen naar een nieuw ESP dat de functionaliteit had die ze nodig hadden om hun bezorgstatistieken bij te houden, evenals een solide infrastructuur voor het verzenden van e-mails te bieden. Eventbrite wilde ervoor zorgen dat klanten hun tickets snel en betrouwbaar ontvingen zonder de druk op de klantenserviceteams te verhogen. Bovendien hadden ze een systeem nodig dat makers ondersteunde en hen real-time updates gaf.
Eventbrite analyseerde grondig de belangrijkste spelers op de ESP-markt en koos voor Bird vanwege de robuuste mix van aangeboden functies en diensten. Het feit dat Bird meer berichten naar de inbox levert dan enige andere provider, niet alleen naar de ontvanger maar naar de daadwerkelijke inbox, was een belangrijke beslissende factor.
“Bird bood de diensten en functies die we verwachtten van een van de toppers van de e-mailindustrie, en stelde ons niet teleur.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Snellere besluitvorming
Het was belangrijk voor Eventbrite dat e-mails in de inbox van de klant kwamen en dat ze de reis van de e-mails konden volgen vanaf het moment dat ze hun ESP verlieten. Het klantenserviceteam ontbrak veel gegevens over bezorging, wat het moeilijk maakte om campagnes te volgen. Het gebruik van de bezorgdiensten die Bird aanbiedt, betekent dat klantenserviceteams snel de status van e-mails kunnen verifiëren, wat zowel makers als deelnemers helpt.
“Bird helpt ons niet alleen om een holistische ervaring te bieden voor onze evenementmakers en deelnemers, maar biedt ons ook betrouwbare statistieken van ons e-mailsysteem.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Resultaten
Eventbrite gebruikt Bird sinds maart 2020 en heeft in de loop der tijd het gebruik van het platform aangepast om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren en de tijd die het kostte om bezorgbaarheidsproblemen te identificeren en op te lossen te verkorten. Eventbrite koos ervoor om zijn e-mails via Bird te consolideren vanwege de robuuste mix van functies en diensten die worden aangeboden. Het feit dat Bird meer berichten naar de inbox verstuurt dan enige andere aanbieder, niet alleen naar de ontvanger maar naar de daadwerkelijke inbox, was een belangrijke factor in de beslissing.
Eventbrite kan in enkele minuten seeding voor een campagne opzetten in plaats van de uren of dagen die het vroeger kostte.
Minder uren besteed aan e-mailoperaties - wat uren bespaart voor de klantbeleef- en e-mailteams.
Betere bezorgbaarheid - e-mails komen nu in de inbox terecht en het Eventbrite-team krijgt betrouwbare statistieken van hun e-mail-ecosysteem.
Zichtbare bezorgbaarheidsstatistieken zijn beschikbaar voor alle teams - wat minder druk legt op de klantbeleef- en technische teams.
