Wat is LinkedIn Page Messaging?

LinkedIn Pages Messaging stelt je bedrijf in staat om directe berichten te ontvangen van LinkedIn-leden. Wanneer deze functie is ingeschakeld, verschijnt er een "message" CTA op je bedrijfspagina, zodat klanten om verschillende redenen een gesprek kunnen starten. Leden kunnen een gespreksonderwerp kiezen uit een dropdownlijst om aan te geven waar hun bericht over gaat, en er start een nieuwe thread. Ze kunnen kiezen uit verschillende onderwerpen zoals het aanvragen van een demo, informatie over een vacature of het vragen om ondersteuning. 

Verbind Bird met je LinkedIn-pagina

Bird.com maakt het gemakkelijk om LinkedIn Pages Messaging te gebruiken binnen je bestaande communicatieworkflow. Met onze LinkedIn Pages Messaging API kun je naadloos alle directe berichten ontvangen die naar je merk worden gestuurd via je Bird.com-inbox.

Aan de slag gaan is snel en eenvoudig. Hier is hoe:

1. Ga naar de Bird CRM-kanalen marketplace: Hier heb je toegang tot alle verschillende communicatiekanalen waarmee Bird.com geïntegreerd is.

2. Selecteer de LinkedIn Pages Messaging App: Zoek naar de speciale app die speciaal is ontworpen voor het beheren van je LinkedIn-berichtenverkeer.

3. Voeg de app toe als een nieuw kanaal: Met een paar klikken kun je LinkedIn Pages Messaging toevoegen aan je bestaande kanalen binnen Bird.com.

4. Verbind je LinkedIn-pagina: Voltooi de setup door het LinkedIn-pagina-ID van je organisatie op te geven en het direct te verbinden met Bird.com door je in te loggen. 

Dit zorgt ervoor dat al je klantgesprekken op LinkedIn automatisch naar je Bird.com-inbox worden gestuurd, zodat je alles vanuit één centrale locatie kunt beheren.

Bouw een flow 

Zodra LinkedIn Pages Messaging is geïntegreerd met Bird.com, kun je het volledige potentieel benutten van onze Flows, Inbox, en AI-functies – inclusief kennisbanken.

Zo werkt het:

1. Bouw kennisbanken: Creëer een uitgebreide kennisbank met antwoorden op veelgestelde vragen.

2. Automatiseer reacties met flows: Gebruik Flows om automatisch te reageren op klantvragen op basis van trefwoorden of onderwerpen die in het bericht worden geïdentificeerd.

3. Trigger Flows voor nieuwe gesprekken: Flows kunnen specifiek worden getriggerd wanneer een klant een gesprek begint vanaf LinkedIn.

4. Identificeer nieuwe gesprekken: Voorwaardelijke velden binnen Flows kunnen controleren of de vraag een nieuw gesprek is.

5. Automatiseer reacties voor nieuwe vragen: Als het gesprek nieuw is, zal de bot automatisch een antwoord geven met behulp van de kennisbank.

6. Wijs tickets toe aan een agent: Flows kunnen ook zo worden geconfigureerd dat ze een ticket toewijzen aan een agent binnen je Bird CRM Inbox wanneer tickets moeten worden opgeschaald naar een echte persoon. 

Deze automatisering helpt je om de klantenservice op LinkedIn te stroomlijnen, waardoor je team waardevolle tijd bespaart en zorgt voor snelle reacties aan je publiek.

Werk samen met menselijke agenten (Inbox)

Als je AI-agent bepaalde vragen niet kan beantwoorden of als de klant vraagt om met een agent te spreken, dan kan een ticket automatisch worden toegewezen aan een agent in Inbox voor verdere hulp.