Hoe SMS te gebruiken om online en offline winkelen te overbruggen

Bird

28 jan 2020

SMS

1 min read

Hoe SMS te gebruiken om online en offline winkelen te overbruggen

Belangrijkste punten

    • Winkelwinkelen domineert nog steeds — maar klanten vertrouwen nu op mobiel onderzoek en berichten om hun aankopen te begeleiden.

    • SMS-marketing en CPaaS-platforms (Communicatieplatform als een Dienst) helpen retailers om naadloos online- en offline winkelreizen te verbinden.

    • Persoonlijke tekstberichten zorgen voor sterkere betrokkenheid dan e-mail, met open ratios rond de 94% en hogere inwisselpercentages voor aanbiedingen.

    • SMS ondersteunt meerdere gebruikscases: promoties, ordertracking, leveringsmeldingen, betalingswaarschuwingen en enquêtes.

    • Omnichannel communicatie via Bird maakt uniforme klantgesprekken mogelijk over SMS, WhatsApp en andere kanalen — wat de loyaliteit en conversies verhoogt.

    • Data-gedreven personalisatie maakt elke tekstbericht relevant, waardoor merken zich onderscheiden in een competitief retaillandschap.

Q&A Hoogtepunten

  • Waarom is SMS nog steeds essentieel in retailmarketing?

    SMS levert directheid, hoge open ratio's en realtime betrokkenheid die digitaal bladeren verbindt met winkelen in de winkel. Het verandert passieve shoppers in actieve kopers.

  • Wat betekent 'bridging online and offline' eigenlijk?

    Het betekent het creëren van één continue ervaring — waarbij digitale promoties, herinneringen en updates klanten aanmoedigen om fysieke winkels te bezoeken of online bestellingen te voltooien.

  • Hoe verbetert CPaaS deze ervaring?

    CPaaS integreert berichten, voice, en chatkanalen in een enkel systeem, zodat retailers alle klantgesprekken efficiënt en contextueel kunnen beheren.

  • Wat zijn praktische manieren om SMS te gebruiken?

    Stuur tijdgevoelige aanbiedingen, bezorgupdates en betaalwaarschuwingen, of verzamel snelle feedback met korte enquêtes - allemaal binnen de voorkeur van de klant voor een chatomgeving.

  • Hoe kunnen kleine retailers profiteren?

    CPaaS-oplossingen zoals die van Bird maken omnichannel communicatie op ondernemingsniveau toegankelijk zonder complexe installaties of hoge kosten — ideaal voor lokale of groeiende detailhandelaren.

De opkomst van online winkelreuzen zoals Amazon heeft vrijwel alles veranderd aan hoe mensen aankopen doen. Maar je zult misschien verrast zijn om te horen dat meer mensen nog steeds in de winkel kopen dan online. Dus, hoe kun je bijblijven en ervoor zorgen dat klanten zowel bij je webshops als je fysieke winkels kopen?

Door online en offline ervaringen te overbruggen.

Het retail pad-naar-aankoop wordt mobiel

Zelfs als klanten vaker in fysieke winkels kopen, gebruiken ze nog steeds hun smartphones om het meeste werk te doen. Houd in gedachten:

  • 37% van de consumenten zoekt tegenwoordig inspiratie op sociale media voordat ze een aankoop doen.

  • 34% krijgt inspiratie van websites voordat ze in de winkel of online kopen.

Tegenwoordig verwachten je klanten digitale ervaringen die hen naar je winkels trekken. Deze verschuiving betekent dat retailers SMS als een primair kanaal zouden moeten beschouwen voor zowel digitale bekendheid als winkelconversies. Dus waarom zou je SMS niet gebruiken om ze talloze redenen te geven om bij jou te kopen?

De opkomst van online winkelreuzen zoals Amazon heeft vrijwel alles veranderd aan hoe mensen aankopen doen. Maar je zult misschien verrast zijn om te horen dat meer mensen nog steeds in de winkel kopen dan online. Dus, hoe kun je bijblijven en ervoor zorgen dat klanten zowel bij je webshops als je fysieke winkels kopen?

Door online en offline ervaringen te overbruggen.

Het retail pad-naar-aankoop wordt mobiel

Zelfs als klanten vaker in fysieke winkels kopen, gebruiken ze nog steeds hun smartphones om het meeste werk te doen. Houd in gedachten:

  • 37% van de consumenten zoekt tegenwoordig inspiratie op sociale media voordat ze een aankoop doen.

  • 34% krijgt inspiratie van websites voordat ze in de winkel of online kopen.

Tegenwoordig verwachten je klanten digitale ervaringen die hen naar je winkels trekken. Deze verschuiving betekent dat retailers SMS als een primair kanaal zouden moeten beschouwen voor zowel digitale bekendheid als winkelconversies. Dus waarom zou je SMS niet gebruiken om ze talloze redenen te geven om bij jou te kopen?

De opkomst van online winkelreuzen zoals Amazon heeft vrijwel alles veranderd aan hoe mensen aankopen doen. Maar je zult misschien verrast zijn om te horen dat meer mensen nog steeds in de winkel kopen dan online. Dus, hoe kun je bijblijven en ervoor zorgen dat klanten zowel bij je webshops als je fysieke winkels kopen?

Door online en offline ervaringen te overbruggen.

Het retail pad-naar-aankoop wordt mobiel

Zelfs als klanten vaker in fysieke winkels kopen, gebruiken ze nog steeds hun smartphones om het meeste werk te doen. Houd in gedachten:

  • 37% van de consumenten zoekt tegenwoordig inspiratie op sociale media voordat ze een aankoop doen.

  • 34% krijgt inspiratie van websites voordat ze in de winkel of online kopen.

Tegenwoordig verwachten je klanten digitale ervaringen die hen naar je winkels trekken. Deze verschuiving betekent dat retailers SMS als een primair kanaal zouden moeten beschouwen voor zowel digitale bekendheid als winkelconversies. Dus waarom zou je SMS niet gebruiken om ze talloze redenen te geven om bij jou te kopen?

Focus op CPaaS

SMS en WhatsApp zijn werkelijk overal. De kans is groot dat uw kopers deze kanalen al gebruiken om met hun vrienden te chatten.

Bovendien vindt meer dan 50% van de klanten dat bedrijven het hen niet gemakkelijk maken om contact op te nemen.

CPaaS (communication platform as a service) oplossingen, zoals SMS, kunnen een enorm verschil maken — en informele shoppers transformeren in loyale klanten.

Denk er op deze manier over:

  • 91% van de consumenten is eigenlijk meer geneigd om te winkelen bij merken die hen herkennen en onthouden en relevante aanbiedingen en aanbevelingen doen.

  • Bijna 3 op de 4 kopers die zijn ondervraagd door Accenture zeiden dat een bedrijf nog nooit op een te persoonlijke manier online met hen heeft gecommuniceerd. Dus, als uw klanten zich hebben aangemeld voor berichten en hun nummers hebben achtergelaten, willen ze echt dat u een gesprek met hen aangaat.

SMS en WhatsApp zijn werkelijk overal. De kans is groot dat uw kopers deze kanalen al gebruiken om met hun vrienden te chatten.

Bovendien vindt meer dan 50% van de klanten dat bedrijven het hen niet gemakkelijk maken om contact op te nemen.

CPaaS (communication platform as a service) oplossingen, zoals SMS, kunnen een enorm verschil maken — en informele shoppers transformeren in loyale klanten.

Denk er op deze manier over:

  • 91% van de consumenten is eigenlijk meer geneigd om te winkelen bij merken die hen herkennen en onthouden en relevante aanbiedingen en aanbevelingen doen.

  • Bijna 3 op de 4 kopers die zijn ondervraagd door Accenture zeiden dat een bedrijf nog nooit op een te persoonlijke manier online met hen heeft gecommuniceerd. Dus, als uw klanten zich hebben aangemeld voor berichten en hun nummers hebben achtergelaten, willen ze echt dat u een gesprek met hen aangaat.

SMS en WhatsApp zijn werkelijk overal. De kans is groot dat uw kopers deze kanalen al gebruiken om met hun vrienden te chatten.

Bovendien vindt meer dan 50% van de klanten dat bedrijven het hen niet gemakkelijk maken om contact op te nemen.

CPaaS (communication platform as a service) oplossingen, zoals SMS, kunnen een enorm verschil maken — en informele shoppers transformeren in loyale klanten.

Denk er op deze manier over:

  • 91% van de consumenten is eigenlijk meer geneigd om te winkelen bij merken die hen herkennen en onthouden en relevante aanbiedingen en aanbevelingen doen.

  • Bijna 3 op de 4 kopers die zijn ondervraagd door Accenture zeiden dat een bedrijf nog nooit op een te persoonlijke manier online met hen heeft gecommuniceerd. Dus, als uw klanten zich hebben aangemeld voor berichten en hun nummers hebben achtergelaten, willen ze echt dat u een gesprek met hen aangaat.

Overbrug de online/offline kloof met SMS

Gezien alle kanalen die ze gebruiken, zijn uw consumenten zeker op een reis wanneer ze beslissen een product te kopen.

Hier is hoe je SMS kunt gebruiken om ze voor je te winnen.
Hier is een snel overzicht van hoe SMS elke fase van de klantreis ondersteunt:

Kanaal

Zakelijke impact

SMS-marketing

Verhoogt urgentie en verhoogt de in-store verkeer met promotionele berichten

Bestel- en leveringsmeldingen

Vermindert de ondersteuningslast en verbetert de transparantie van leveringscommunicatie

Account- en veiligheidsalerts

Bouwt vertrouwen op met proactieve bescherming en herinneringen

SMS-enquêtes

Verzamelt snelle feedback om CX en retentie te verbeteren


  • SMS-marketing. Wilt u een gevoel van urgentie creëren dat met e-mail gewoon niet haalbaar is? Gebruik tekstberichten die uw VIP-klanten aanspreken en verhoog de voetstroom naar uw winkels. Stuur promoties op basis van voorkeuren die ze met u hebben gedeeld. Stuur ze coupons of speciale verkopen die online of offline kunnen worden verzilverd.

  • Gebruik bestel- en leveringsmeldingen — zodat het hele proces kan worden gevolgd via SMS. Dit verwijdert een van de grootste ergernissen voor klanten: niet weten waar ze staan met hun bestelling. Het geeft ook uw klantenservicepersoneel de ruimte om zich met urgentere zaken bezig te houden.

  • Stuur ze speciale meldingen. Wilt u uw klanten laten zien dat u op hen let? Gebruik SMS in plaats van e-mail om mensen op de hoogte te stellen van wijzigingen in hun accounts, of om verdachte gedragingen te melden. Stuur ze betalingsherinneringen, en probeer ze zelfs door wachtwoordherstel te begeleiden.

  • Vergeet SMS-enquêtes niet. Door klanten te vragen naar hun ervaring met uw bedrijf en door hen een gemakkelijke en snelle manier te geven om te reageren, geeft u uw kopers een stem terwijl u ook cruciale informatie verzamelt die u kan helpen hun ervaring in de toekomst te verbeteren.


CPaaS kan het verschil maken

We hebben een CPaaS-platform gebouwd waarmee retailers zoals u op natuurlijke wijze contact kunnen maken met hun klanten via SMS — of WhatsApp, of Messenger, of WeChat. Met deze krachtige en flexibele technologie kunt u meer klanten laten kopen bij u, of ze nu online of in de rij voor uw winkels staan.

Gezien alle kanalen die ze gebruiken, zijn uw consumenten zeker op een reis wanneer ze beslissen een product te kopen.

Hier is hoe je SMS kunt gebruiken om ze voor je te winnen.
Hier is een snel overzicht van hoe SMS elke fase van de klantreis ondersteunt:

Kanaal

Zakelijke impact

SMS-marketing

Verhoogt urgentie en verhoogt de in-store verkeer met promotionele berichten

Bestel- en leveringsmeldingen

Vermindert de ondersteuningslast en verbetert de transparantie van leveringscommunicatie

Account- en veiligheidsalerts

Bouwt vertrouwen op met proactieve bescherming en herinneringen

SMS-enquêtes

Verzamelt snelle feedback om CX en retentie te verbeteren


  • SMS-marketing. Wilt u een gevoel van urgentie creëren dat met e-mail gewoon niet haalbaar is? Gebruik tekstberichten die uw VIP-klanten aanspreken en verhoog de voetstroom naar uw winkels. Stuur promoties op basis van voorkeuren die ze met u hebben gedeeld. Stuur ze coupons of speciale verkopen die online of offline kunnen worden verzilverd.

  • Gebruik bestel- en leveringsmeldingen — zodat het hele proces kan worden gevolgd via SMS. Dit verwijdert een van de grootste ergernissen voor klanten: niet weten waar ze staan met hun bestelling. Het geeft ook uw klantenservicepersoneel de ruimte om zich met urgentere zaken bezig te houden.

  • Stuur ze speciale meldingen. Wilt u uw klanten laten zien dat u op hen let? Gebruik SMS in plaats van e-mail om mensen op de hoogte te stellen van wijzigingen in hun accounts, of om verdachte gedragingen te melden. Stuur ze betalingsherinneringen, en probeer ze zelfs door wachtwoordherstel te begeleiden.

  • Vergeet SMS-enquêtes niet. Door klanten te vragen naar hun ervaring met uw bedrijf en door hen een gemakkelijke en snelle manier te geven om te reageren, geeft u uw kopers een stem terwijl u ook cruciale informatie verzamelt die u kan helpen hun ervaring in de toekomst te verbeteren.


CPaaS kan het verschil maken

We hebben een CPaaS-platform gebouwd waarmee retailers zoals u op natuurlijke wijze contact kunnen maken met hun klanten via SMS — of WhatsApp, of Messenger, of WeChat. Met deze krachtige en flexibele technologie kunt u meer klanten laten kopen bij u, of ze nu online of in de rij voor uw winkels staan.

Gezien alle kanalen die ze gebruiken, zijn uw consumenten zeker op een reis wanneer ze beslissen een product te kopen.

Hier is hoe je SMS kunt gebruiken om ze voor je te winnen.
Hier is een snel overzicht van hoe SMS elke fase van de klantreis ondersteunt:

Kanaal

Zakelijke impact

SMS-marketing

Verhoogt urgentie en verhoogt de in-store verkeer met promotionele berichten

Bestel- en leveringsmeldingen

Vermindert de ondersteuningslast en verbetert de transparantie van leveringscommunicatie

Account- en veiligheidsalerts

Bouwt vertrouwen op met proactieve bescherming en herinneringen

SMS-enquêtes

Verzamelt snelle feedback om CX en retentie te verbeteren


  • SMS-marketing. Wilt u een gevoel van urgentie creëren dat met e-mail gewoon niet haalbaar is? Gebruik tekstberichten die uw VIP-klanten aanspreken en verhoog de voetstroom naar uw winkels. Stuur promoties op basis van voorkeuren die ze met u hebben gedeeld. Stuur ze coupons of speciale verkopen die online of offline kunnen worden verzilverd.

  • Gebruik bestel- en leveringsmeldingen — zodat het hele proces kan worden gevolgd via SMS. Dit verwijdert een van de grootste ergernissen voor klanten: niet weten waar ze staan met hun bestelling. Het geeft ook uw klantenservicepersoneel de ruimte om zich met urgentere zaken bezig te houden.

  • Stuur ze speciale meldingen. Wilt u uw klanten laten zien dat u op hen let? Gebruik SMS in plaats van e-mail om mensen op de hoogte te stellen van wijzigingen in hun accounts, of om verdachte gedragingen te melden. Stuur ze betalingsherinneringen, en probeer ze zelfs door wachtwoordherstel te begeleiden.

  • Vergeet SMS-enquêtes niet. Door klanten te vragen naar hun ervaring met uw bedrijf en door hen een gemakkelijke en snelle manier te geven om te reageren, geeft u uw kopers een stem terwijl u ook cruciale informatie verzamelt die u kan helpen hun ervaring in de toekomst te verbeteren.


CPaaS kan het verschil maken

We hebben een CPaaS-platform gebouwd waarmee retailers zoals u op natuurlijke wijze contact kunnen maken met hun klanten via SMS — of WhatsApp, of Messenger, of WeChat. Met deze krachtige en flexibele technologie kunt u meer klanten laten kopen bij u, of ze nu online of in de rij voor uw winkels staan.

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support