De opkomst van online winkelreuzen zoals Amazon heeft zo ongeveer alles veranderd aan hoe mensen aankopen doen. Maar je zou verbaasd kunnen zijn om te leren dat meer mensen nog steeds in de winkel kopen dan online. Dus, hoe kun je bijblijven en klanten laten kopen bij zowel je webshops als je fysieke winkels?
Door online en offline ervaringen te overbruggen.
Het retail aankooptraject wordt mobiel
Zelfs als klanten vaker in fysieke winkels kopen, gebruiken ze nog steeds hun smartphones voor het grootste deel van het voorwerk. Houd in gedachten:
37% van de consumenten kijkt tegenwoordig naar sociale media voor inspiratie voordat ze een aankoop doen.
34% haalt inspiratie van websites voordat ze in de winkel of online kopen.
Tegenwoordig verwachten je klanten digitale ervaringen die hen naar je winkels trekken. Dus, waarom niet SMS gebruiken om ze talloze redenen te geven om bij jou te kopen?
Focus op CPaaS
SMS en WhatsApp zijn echt overal. De kans is groot dat je kopers deze kanalen al gebruiken om met hun vrienden te chatten.
Bovendien vindt meer dan 50% van de klanten dat bedrijven het hen niet gemakkelijk maken om contact op te nemen.
CPaaS (communication platform as a service) oplossingen, zoals SMS, kunnen een groot verschil maken — en van toevallige shoppers loyale klanten maken.
Zie het zo:
91% van de consumenten is eigenlijk meer geneigd om te winkelen bij merken die hen herkennen en onthouden en relevante aanbiedingen en aanbevelingen bieden.
Bijna 3 van de 4 ondervraagde kopers door Accenture zei dat een bedrijf nooit op een manier online met hen heeft gecommuniceerd die te gepersonaliseerd aanvoelde. Dus, als je klanten zich hebben aangemeld voor berichten en hun nummers hebben achtergelaten, willen ze echt dat je een gesprek met hen begint.
Overbrug de online/offline kloof met SMS
Gezien alle kanalen die ze gebruiken, zijn je consumenten zeker op een reis wanneer ze besluiten een product te kopen.
Hier is hoe je SMS kunt gebruiken om ze voor je te winnen.
SMS-marketing. Wil je een gevoel van urgentie creëren dat gewoon niet haalbaar is met e-mail? Gebruik tekstberichten die aanspreken bij je VIP-klanten en verhoog de voetgangersstroom naar je winkels. Stuur promoties op basis van voorkeuren die ze met je hebben gedeeld. Stuur ze kortingsbonnen of speciale aanbiedingen die online of offline kunnen worden ingewisseld.
Gebruik bestel- en leveringsmeldingen — zodat het hele proces gevolgd kan worden via SMS. Dit verwijdert een van de grootste irritaties voor klanten: niet weten waar ze staan met hun bestelling. Het geeft ook je klantenservice personeel de ruimte om zich bezig te houden met dringender zaken.
Stuur ze speciale waarschuwingen. Wil je je klanten laten zien dat je om hen geeft? Gebruik SMS in plaats van e-mail om mensen op de hoogte te brengen van wijzigingen in hun accounts, of om verdacht gedrag te melden. Stuur ze betalingsherinneringen en probeer ze zelfs te begeleiden bij het resetten van wachtwoorden.
Vergeet SMS-enquêtes niet. Door klanten te vragen naar hun ervaring met je bedrijf en ze een gemakkelijke en snelle manier te geven om te reageren, geef je je kopers een stem en verzamel je tegelijkertijd belangrijke informatie die kan helpen hun ervaring in de toekomst te verbeteren.
CPaaS kan het verschil maken
We hebben een CPaaS-platform gebouwd waarmee retailers zoals jij op natuurlijke wijze contact kunnen opnemen met je klanten via SMS — of WhatsApp, of Messenger, of WeChat. Met deze krachtige en flexibele technologie kunt u meer klanten bij u laten kopen, of ze nu online zijn of in de rij bij je winkels.