Hoe je je excuses aanbiedt wanneer je e-mail niet goed gaat
Bird
7 okt 2015
1 min read
Belangrijkste punten
Fouten in e-mailmarketing gebeuren — wat belangrijk is, is snel, transparant en verantwoordelijk reageren.
Het probleem vroegtijdig erkennen voorkomt verdere schade en behoudt het vertrouwen van de abonnees.
Het probleem onmiddellijk stoppen voorkomt samengestelde fouten.
Inzicht in omvang en impact helpt bij het bepalen van juridische, veiligheids- en operationele vervolgstappen.
Een goed gestructureerd crisisplan vermindert verwarring en versnelt het herstel.
Verontschuldigingse-mails moeten duidelijk, direct, in merkstijl en actiegericht zijn — nooit vaag of humoristisch.
Alleen getroffen abonnees moeten het verontschuldigingsbericht ontvangen.
Nabewaking van incidenten is essentieel om de invloed op de bezorgbaarheid te beoordelen.
Juridische en veiligheidsbezwaren variëren naar ernst; datalekken vereisen formele behandeling.
Proactieve, eerlijke communicatie bewaart de lange termijn reputatie en goodwill van de abonnees.
Q&A Hoogtepunten
Wat is de eerste stap wanneer er een fout met een e-mail gebeurt?
Erken het probleem onmiddellijk. Het negeren of uitstellen van een reactie verergert meestal de frustratie van de abonnee en vergroot de reputatieschade.
Hoe voorkom je dat een probleem escaleert?
Handel snel: pauzeer de verzending, stop de campagne, of escaleer intern, afhankelijk van de ernst. Grote incidenten zoals datalekken vereisen onmiddellijke betrokkenheid van beveiliging en IT-teams.
Wat moeten marketers beoordelen nadat het directe probleem is opgelost?
Bepaal impact: hoeveel abonnees werden getroffen, wat er misging, of gevoelige gegevens werden blootgesteld, en of juridische of beveiligingsteams moeten worden betrokken.
Waarom is het belangrijk om een crisiscommunicatieplan te hebben?
Een plan biedt duidelijke interne stappen, stelt verantwoordelijkheden vast en zorgt voor consistentie in hoe abonnees worden geïnformeerd en begeleid bij de volgende acties.
Wat moet een apology email bevatten?
Een duidelijke onderwerpregel, een merktemplate, een eenvoudige uitleg, uitvoerbare richtlijnen voor abonnees (bijv., wachtwoordresets) en een oprechte verontschuldiging.
Waar moeten marketeers op letten bij een verontschuldigingsemail?
Humor, vage taal, het verbergen van de hoofdboodschap, ontwijkende formulering, verzenden vanaf no-reply-adressen, of berichtgeving naar abonnees die niet getroffen waren.
Waarom wordt een branded template aanbevolen voor verontschuldigingsmails?
Consistentie stelt abonnees gerust dat de communicatie legitiem is en vermindert de kans dat ze de boodschap als spam of phishing markeren.
Wanneer moet een verontschuldiging niet worden verzonden?
Als de oorspronkelijke fout te maken had met het e-mailen van een oude onderdrukkingslijst, kan opnieuw verzenden het probleem verergeren en extra spamklachten veroorzaken.
Wat moeten teams monitoren nadat ze het incident hebben opgelost?
Bezorgbaarheidssignalen: inboxplaatsing, reputatiemetrieken, bouncepatronen, en spamklachten. Incidenten kunnen toekomstige verzendingen tijdelijk beïnvloeden.
Wanneer zijn juridische overwegingen van toepassing?
Incidenten met betrekking tot beveiligingsinbreuken, blootgestelde persoonlijke gegevens of regelgevingsimplicaties vereisen juridisch toezicht — en in veel regio's is het wettelijk verplicht om de getroffen gebruikers op de hoogte te stellen.
Laten we eerlijk zijn. We maken allemaal fouten. Voeg de drukte van het naderende vakantieseizoen toe, en het wordt nog waarschijnlijker dat e-mailmarketeers ergens (misschien zelfs jij!) in paniek raken over een verkeerd uitgevoerde campagne, een e-mail die begint met een koude “Beste <FirstName>, of zelfs een datalek. De lijst gaat maar door.
Laten we eerlijk zijn. We maken allemaal fouten. Voeg de drukte van het naderende vakantieseizoen toe, en het wordt nog waarschijnlijker dat e-mailmarketeers ergens (misschien zelfs jij!) in paniek raken over een verkeerd uitgevoerde campagne, een e-mail die begint met een koude “Beste <FirstName>, of zelfs een datalek. De lijst gaat maar door.
Laten we eerlijk zijn. We maken allemaal fouten. Voeg de drukte van het naderende vakantieseizoen toe, en het wordt nog waarschijnlijker dat e-mailmarketeers ergens (misschien zelfs jij!) in paniek raken over een verkeerd uitgevoerde campagne, een e-mail die begint met een koude “Beste <FirstName>, of zelfs een datalek. De lijst gaat maar door.
Wanneer er een fout optreedt—en ja, het is een kwestie van wanneer, niet van of—is het belangrijk om een plan te hebben om de schade te beperken en de zaken weer in orde te maken. Hier zijn zes aanbevelingen voor hoe je deze moeilijke situaties kunt aanpakken op een manier die gevoelig is voor je abonnees en voor je merk.
Neem verantwoordelijkheid voor het probleem. Het erkennen van het probleem en het nemen van verantwoordelijkheid is de eerste cruciale stap in het aanpakken van een crisis. Proberen de situatie te negeren en te hopen dat niemand het merkt, zal het alleen maar erger maken.
Blus het vuur. Het is van cruciaal belang om eventuele actieve problemen te stoppen. Hoe hoog je het probleem moet escaleren en de stappen die nodig zijn voor de oplossing, zullen afhangen van het type probleem. Als het een echte crisis is, zoals een datalek, moeten de beveiligings- en IT-teams van je bedrijf onmiddellijk betrokken raken (en de leiding nemen). Aan de andere kant, als je te maken hebt met iets onschuldigers zoals een onderwerpsregel die verkeerd is gegaan, of een campagne die naar het verkeerde segment is gestuurd, is een minder drastische stap, zoals simpelweg de campagne stoppen als deze nog niet is voltooid, passend.
Beoordeel de zakelijke schade. Zodra je zeker weet dat er geen verdere actieve schade optreedt, is het tijd om de impact van de fout in kaart te brengen. Hoeveel abonnees zijn getroffen? Welke segmenten? Zijn persoonlijke identificeerbare informatie van klanten vrijgegeven? Wat was de oorzaak? Heeft (of zal) het je organisatie geld kosten? Moet je het juridische team van je bedrijf of zelfs de wetshandhaving betrekken? Net als bij de directe crisis zelf, zijn sommige van deze vragen geschikt voor jou als marketeer om aan te pakken, maar andere vallen duidelijk onder het toezicht van de beveiligings- en juridische teams van je bedrijf.
Maak een plan. Met de begeleiding van de juiste belanghebbenden binnen het bedrijf, leg je duidelijke stappen uit om abonnees te vertellen wat ze moeten weten en om de situatie recht te zetten. Je plan moet rekening houden met zowel interne stappen als wat je abonnees moeten worden verteld. Moeten je abonnees zelf actie ondernemen? Moeten de getroffen abonnees op een bepaalde manier worden gecompenseerd (evenredig aan de schade)? Zijn er systemische of zakelijke procesveranderingen die moeten plaatsvinden? Identificeer de sleutelpersonen binnen je bedrijf die verantwoordelijk zullen zijn voor het doorvoeren van deze oplossingen.
Informeer je klanten en bied je excuses aan. Wanneer het tijd is om deze belangrijke reactie-e-mail voor te bereiden, moet je de volgende elementen overwegen:
DO gebruik een duidelijke onderwerpsregel (bijv. "We hebben een fout gemaakt." of "Kennisgeving van Datalek")
DO gebruik een merkgebonden sjabloon voor de e-mail zodat het consistent is met wat je abonnees gewend zijn te zien (en daarom minder snel als spam zullen markeren).
DO incluudeer eventuele stappen die de abonnee aan hun kant moet ondernemen om zichzelf te beschermen in het geval van een compromis, zoals het veranderen van hun wachtwoorden, het inschakelen van tweefactorauthenticatie, enzovoort.
DO wees duidelijk en direct. Beschrijf de situatie duidelijk en zo beknopt mogelijk. Verberg de informatie, gebruik geen verhullende taal of vage woorden.
DO bied je excuses aan. Of de fout nu groot of klein was, "Sorry" zeggen is een belangrijk onderdeel van het oplossen van het probleem.
DON’T probeer grappig te zijn. Wees gewoon direct en eerlijk. De fout bagatelliseren wanneer je je verontschuldigt, komt niet goed over bij abonnees.
DON’T gebruik een "no-reply". Het kan zijn dat je klantfeedback moet behandelen als reactie op de e-mail.
DON’T stuur de e-mail naar abonnees die niet zijn getroffen. Het laatste wat je wilt is een andere fout maken door deze naar te veel mensen te sturen! (En als je een campagne naar een oud onderdrukkingsbestand hebt gestuurd, raden we sterk af om een verontschuldigingsmail te sturen. Maak het probleem niet erger.)
Ga voorzichtig te werk. Nadat de directe crisis is opgelost, is het gepast om de impact ervan op je lopende en toekomstige e-mailmarketing te beoordelen, inclusief het beoordelen van schade aan je technische verzendingreputatie. Werk samen met je deliverability-team, of de deliverability-personen van je ESP, om de prestaties te controleren en voorzichtig te werk te gaan met het besef dat je mogelijk negatieve resultaten ziet bij de volgende verzending.
Crisisresponssamenvatting
Stap | Doel | Primaire Verantwoordelijkheid | Leverbaarheid / Risico-impact |
|---|---|---|---|
Neem verantwoordelijkheid voor het probleem | Erken de fout vroegtijdig om geloofwaardigheid te behouden | Marketing + Leiderschap | Vermindert frustratie en klachten van abonnees |
Blus het vuur | Stop actieve schade en schaal gepast op | Marketing + IT/Beveiliging | Voorkomt extra verkeerd versturen of gegevensblootstelling |
Beoordeel de zakelijke schade | Begrijp reikwijdte, kosten, juridische impact | Marketing + Juridisch + Beveiliging | Zorgt voor juiste reactie en naleving, vermijdt verdere boetes |
Maak een plan | Definieer oplossingen, communicatie-strategie en vervolgstappen | Cross-functionele belanghebbenden | Zorgt ervoor dat teams herhaalde fouten voorkomen en zorgt voor nauwkeurige berichtgeving |
Informeer klanten en bied je excuses aan | Communiceer duidelijk, eerlijk en met uitvoerbare details | Marketing + Juridisch | Bouwt vertrouwen, vermijdt spamklachten, behoudt verzenderreputatie |
Ga voorzichtig te werk | Monitor na-effecten en pas toekomstige verzendingen aan | Deliverability + Marketing | Helpt reputatiedalingen vroegtijdig op te vangen en verdere schade te voorkomen |
Opmerking: Ik wil duidelijk maken dat de gevolgen en oplossingen voor beveiligingsproblemen zoals datalekken veel verder gaan dan wat ik je hier kan vertellen. Wend je tot je interne juridische en beveiligingsteams voor hoe om te gaan met dit soort crises. Maar ik raad ten zeerste aan om je abonnees zo snel mogelijk te informeren, en in sommige gevallen kan je wettelijk verplicht zijn dit te doen.
Aan de andere kant, simpele fouten in e-mail zoals onjuiste verzendingen, verkeerd 'getargete' campagnes, of foutieve berichten, zijn problemen die je zou moeten aanpakken met basis goed zakelijk inzicht, afhankelijk van de impact en je risicotolerantie. Het is bijna altijd beter om voorzichtig te zijn en een verontschuldiging te sturen. Door verontschuldigingen aan te bieden en proactief fouten te beheren, kun je de negatieve impact op je verzend reputatie minimaliseren en de voortdurende goede wil en vertrouwen van je abonnees waarborgen.
Wanneer er een fout optreedt—en ja, het is een kwestie van wanneer, niet van of—is het belangrijk om een plan te hebben om de schade te beperken en de zaken weer in orde te maken. Hier zijn zes aanbevelingen voor hoe je deze moeilijke situaties kunt aanpakken op een manier die gevoelig is voor je abonnees en voor je merk.
Neem verantwoordelijkheid voor het probleem. Het erkennen van het probleem en het nemen van verantwoordelijkheid is de eerste cruciale stap in het aanpakken van een crisis. Proberen de situatie te negeren en te hopen dat niemand het merkt, zal het alleen maar erger maken.
Blus het vuur. Het is van cruciaal belang om eventuele actieve problemen te stoppen. Hoe hoog je het probleem moet escaleren en de stappen die nodig zijn voor de oplossing, zullen afhangen van het type probleem. Als het een echte crisis is, zoals een datalek, moeten de beveiligings- en IT-teams van je bedrijf onmiddellijk betrokken raken (en de leiding nemen). Aan de andere kant, als je te maken hebt met iets onschuldigers zoals een onderwerpsregel die verkeerd is gegaan, of een campagne die naar het verkeerde segment is gestuurd, is een minder drastische stap, zoals simpelweg de campagne stoppen als deze nog niet is voltooid, passend.
Beoordeel de zakelijke schade. Zodra je zeker weet dat er geen verdere actieve schade optreedt, is het tijd om de impact van de fout in kaart te brengen. Hoeveel abonnees zijn getroffen? Welke segmenten? Zijn persoonlijke identificeerbare informatie van klanten vrijgegeven? Wat was de oorzaak? Heeft (of zal) het je organisatie geld kosten? Moet je het juridische team van je bedrijf of zelfs de wetshandhaving betrekken? Net als bij de directe crisis zelf, zijn sommige van deze vragen geschikt voor jou als marketeer om aan te pakken, maar andere vallen duidelijk onder het toezicht van de beveiligings- en juridische teams van je bedrijf.
Maak een plan. Met de begeleiding van de juiste belanghebbenden binnen het bedrijf, leg je duidelijke stappen uit om abonnees te vertellen wat ze moeten weten en om de situatie recht te zetten. Je plan moet rekening houden met zowel interne stappen als wat je abonnees moeten worden verteld. Moeten je abonnees zelf actie ondernemen? Moeten de getroffen abonnees op een bepaalde manier worden gecompenseerd (evenredig aan de schade)? Zijn er systemische of zakelijke procesveranderingen die moeten plaatsvinden? Identificeer de sleutelpersonen binnen je bedrijf die verantwoordelijk zullen zijn voor het doorvoeren van deze oplossingen.
Informeer je klanten en bied je excuses aan. Wanneer het tijd is om deze belangrijke reactie-e-mail voor te bereiden, moet je de volgende elementen overwegen:
DO gebruik een duidelijke onderwerpsregel (bijv. "We hebben een fout gemaakt." of "Kennisgeving van Datalek")
DO gebruik een merkgebonden sjabloon voor de e-mail zodat het consistent is met wat je abonnees gewend zijn te zien (en daarom minder snel als spam zullen markeren).
DO incluudeer eventuele stappen die de abonnee aan hun kant moet ondernemen om zichzelf te beschermen in het geval van een compromis, zoals het veranderen van hun wachtwoorden, het inschakelen van tweefactorauthenticatie, enzovoort.
DO wees duidelijk en direct. Beschrijf de situatie duidelijk en zo beknopt mogelijk. Verberg de informatie, gebruik geen verhullende taal of vage woorden.
DO bied je excuses aan. Of de fout nu groot of klein was, "Sorry" zeggen is een belangrijk onderdeel van het oplossen van het probleem.
DON’T probeer grappig te zijn. Wees gewoon direct en eerlijk. De fout bagatelliseren wanneer je je verontschuldigt, komt niet goed over bij abonnees.
DON’T gebruik een "no-reply". Het kan zijn dat je klantfeedback moet behandelen als reactie op de e-mail.
DON’T stuur de e-mail naar abonnees die niet zijn getroffen. Het laatste wat je wilt is een andere fout maken door deze naar te veel mensen te sturen! (En als je een campagne naar een oud onderdrukkingsbestand hebt gestuurd, raden we sterk af om een verontschuldigingsmail te sturen. Maak het probleem niet erger.)
Ga voorzichtig te werk. Nadat de directe crisis is opgelost, is het gepast om de impact ervan op je lopende en toekomstige e-mailmarketing te beoordelen, inclusief het beoordelen van schade aan je technische verzendingreputatie. Werk samen met je deliverability-team, of de deliverability-personen van je ESP, om de prestaties te controleren en voorzichtig te werk te gaan met het besef dat je mogelijk negatieve resultaten ziet bij de volgende verzending.
Crisisresponssamenvatting
Stap | Doel | Primaire Verantwoordelijkheid | Leverbaarheid / Risico-impact |
|---|---|---|---|
Neem verantwoordelijkheid voor het probleem | Erken de fout vroegtijdig om geloofwaardigheid te behouden | Marketing + Leiderschap | Vermindert frustratie en klachten van abonnees |
Blus het vuur | Stop actieve schade en schaal gepast op | Marketing + IT/Beveiliging | Voorkomt extra verkeerd versturen of gegevensblootstelling |
Beoordeel de zakelijke schade | Begrijp reikwijdte, kosten, juridische impact | Marketing + Juridisch + Beveiliging | Zorgt voor juiste reactie en naleving, vermijdt verdere boetes |
Maak een plan | Definieer oplossingen, communicatie-strategie en vervolgstappen | Cross-functionele belanghebbenden | Zorgt ervoor dat teams herhaalde fouten voorkomen en zorgt voor nauwkeurige berichtgeving |
Informeer klanten en bied je excuses aan | Communiceer duidelijk, eerlijk en met uitvoerbare details | Marketing + Juridisch | Bouwt vertrouwen, vermijdt spamklachten, behoudt verzenderreputatie |
Ga voorzichtig te werk | Monitor na-effecten en pas toekomstige verzendingen aan | Deliverability + Marketing | Helpt reputatiedalingen vroegtijdig op te vangen en verdere schade te voorkomen |
Opmerking: Ik wil duidelijk maken dat de gevolgen en oplossingen voor beveiligingsproblemen zoals datalekken veel verder gaan dan wat ik je hier kan vertellen. Wend je tot je interne juridische en beveiligingsteams voor hoe om te gaan met dit soort crises. Maar ik raad ten zeerste aan om je abonnees zo snel mogelijk te informeren, en in sommige gevallen kan je wettelijk verplicht zijn dit te doen.
Aan de andere kant, simpele fouten in e-mail zoals onjuiste verzendingen, verkeerd 'getargete' campagnes, of foutieve berichten, zijn problemen die je zou moeten aanpakken met basis goed zakelijk inzicht, afhankelijk van de impact en je risicotolerantie. Het is bijna altijd beter om voorzichtig te zijn en een verontschuldiging te sturen. Door verontschuldigingen aan te bieden en proactief fouten te beheren, kun je de negatieve impact op je verzend reputatie minimaliseren en de voortdurende goede wil en vertrouwen van je abonnees waarborgen.
Wanneer er een fout optreedt—en ja, het is een kwestie van wanneer, niet van of—is het belangrijk om een plan te hebben om de schade te beperken en de zaken weer in orde te maken. Hier zijn zes aanbevelingen voor hoe je deze moeilijke situaties kunt aanpakken op een manier die gevoelig is voor je abonnees en voor je merk.
Neem verantwoordelijkheid voor het probleem. Het erkennen van het probleem en het nemen van verantwoordelijkheid is de eerste cruciale stap in het aanpakken van een crisis. Proberen de situatie te negeren en te hopen dat niemand het merkt, zal het alleen maar erger maken.
Blus het vuur. Het is van cruciaal belang om eventuele actieve problemen te stoppen. Hoe hoog je het probleem moet escaleren en de stappen die nodig zijn voor de oplossing, zullen afhangen van het type probleem. Als het een echte crisis is, zoals een datalek, moeten de beveiligings- en IT-teams van je bedrijf onmiddellijk betrokken raken (en de leiding nemen). Aan de andere kant, als je te maken hebt met iets onschuldigers zoals een onderwerpsregel die verkeerd is gegaan, of een campagne die naar het verkeerde segment is gestuurd, is een minder drastische stap, zoals simpelweg de campagne stoppen als deze nog niet is voltooid, passend.
Beoordeel de zakelijke schade. Zodra je zeker weet dat er geen verdere actieve schade optreedt, is het tijd om de impact van de fout in kaart te brengen. Hoeveel abonnees zijn getroffen? Welke segmenten? Zijn persoonlijke identificeerbare informatie van klanten vrijgegeven? Wat was de oorzaak? Heeft (of zal) het je organisatie geld kosten? Moet je het juridische team van je bedrijf of zelfs de wetshandhaving betrekken? Net als bij de directe crisis zelf, zijn sommige van deze vragen geschikt voor jou als marketeer om aan te pakken, maar andere vallen duidelijk onder het toezicht van de beveiligings- en juridische teams van je bedrijf.
Maak een plan. Met de begeleiding van de juiste belanghebbenden binnen het bedrijf, leg je duidelijke stappen uit om abonnees te vertellen wat ze moeten weten en om de situatie recht te zetten. Je plan moet rekening houden met zowel interne stappen als wat je abonnees moeten worden verteld. Moeten je abonnees zelf actie ondernemen? Moeten de getroffen abonnees op een bepaalde manier worden gecompenseerd (evenredig aan de schade)? Zijn er systemische of zakelijke procesveranderingen die moeten plaatsvinden? Identificeer de sleutelpersonen binnen je bedrijf die verantwoordelijk zullen zijn voor het doorvoeren van deze oplossingen.
Informeer je klanten en bied je excuses aan. Wanneer het tijd is om deze belangrijke reactie-e-mail voor te bereiden, moet je de volgende elementen overwegen:
DO gebruik een duidelijke onderwerpsregel (bijv. "We hebben een fout gemaakt." of "Kennisgeving van Datalek")
DO gebruik een merkgebonden sjabloon voor de e-mail zodat het consistent is met wat je abonnees gewend zijn te zien (en daarom minder snel als spam zullen markeren).
DO incluudeer eventuele stappen die de abonnee aan hun kant moet ondernemen om zichzelf te beschermen in het geval van een compromis, zoals het veranderen van hun wachtwoorden, het inschakelen van tweefactorauthenticatie, enzovoort.
DO wees duidelijk en direct. Beschrijf de situatie duidelijk en zo beknopt mogelijk. Verberg de informatie, gebruik geen verhullende taal of vage woorden.
DO bied je excuses aan. Of de fout nu groot of klein was, "Sorry" zeggen is een belangrijk onderdeel van het oplossen van het probleem.
DON’T probeer grappig te zijn. Wees gewoon direct en eerlijk. De fout bagatelliseren wanneer je je verontschuldigt, komt niet goed over bij abonnees.
DON’T gebruik een "no-reply". Het kan zijn dat je klantfeedback moet behandelen als reactie op de e-mail.
DON’T stuur de e-mail naar abonnees die niet zijn getroffen. Het laatste wat je wilt is een andere fout maken door deze naar te veel mensen te sturen! (En als je een campagne naar een oud onderdrukkingsbestand hebt gestuurd, raden we sterk af om een verontschuldigingsmail te sturen. Maak het probleem niet erger.)
Ga voorzichtig te werk. Nadat de directe crisis is opgelost, is het gepast om de impact ervan op je lopende en toekomstige e-mailmarketing te beoordelen, inclusief het beoordelen van schade aan je technische verzendingreputatie. Werk samen met je deliverability-team, of de deliverability-personen van je ESP, om de prestaties te controleren en voorzichtig te werk te gaan met het besef dat je mogelijk negatieve resultaten ziet bij de volgende verzending.
Crisisresponssamenvatting
Stap | Doel | Primaire Verantwoordelijkheid | Leverbaarheid / Risico-impact |
|---|---|---|---|
Neem verantwoordelijkheid voor het probleem | Erken de fout vroegtijdig om geloofwaardigheid te behouden | Marketing + Leiderschap | Vermindert frustratie en klachten van abonnees |
Blus het vuur | Stop actieve schade en schaal gepast op | Marketing + IT/Beveiliging | Voorkomt extra verkeerd versturen of gegevensblootstelling |
Beoordeel de zakelijke schade | Begrijp reikwijdte, kosten, juridische impact | Marketing + Juridisch + Beveiliging | Zorgt voor juiste reactie en naleving, vermijdt verdere boetes |
Maak een plan | Definieer oplossingen, communicatie-strategie en vervolgstappen | Cross-functionele belanghebbenden | Zorgt ervoor dat teams herhaalde fouten voorkomen en zorgt voor nauwkeurige berichtgeving |
Informeer klanten en bied je excuses aan | Communiceer duidelijk, eerlijk en met uitvoerbare details | Marketing + Juridisch | Bouwt vertrouwen, vermijdt spamklachten, behoudt verzenderreputatie |
Ga voorzichtig te werk | Monitor na-effecten en pas toekomstige verzendingen aan | Deliverability + Marketing | Helpt reputatiedalingen vroegtijdig op te vangen en verdere schade te voorkomen |
Opmerking: Ik wil duidelijk maken dat de gevolgen en oplossingen voor beveiligingsproblemen zoals datalekken veel verder gaan dan wat ik je hier kan vertellen. Wend je tot je interne juridische en beveiligingsteams voor hoe om te gaan met dit soort crises. Maar ik raad ten zeerste aan om je abonnees zo snel mogelijk te informeren, en in sommige gevallen kan je wettelijk verplicht zijn dit te doen.
Aan de andere kant, simpele fouten in e-mail zoals onjuiste verzendingen, verkeerd 'getargete' campagnes, of foutieve berichten, zijn problemen die je zou moeten aanpakken met basis goed zakelijk inzicht, afhankelijk van de impact en je risicotolerantie. Het is bijna altijd beter om voorzichtig te zijn en een verontschuldiging te sturen. Door verontschuldigingen aan te bieden en proactief fouten te beheren, kun je de negatieve impact op je verzend reputatie minimaliseren en de voortdurende goede wil en vertrouwen van je abonnees waarborgen.
