Misura le tue prestazioni di marketing su WhatsApp rispetto a questi parametri di riferimento del settore

Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui dovresti prestare particolare attenzione. 

1. Tasso di consegna e di apertura dei messaggi

2. Tasso di click-through

3. Tasso di disiscrizione

Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle in salute, sarai in grado di elevare l'engagement e i tassi di conversione della tua campagna, oltre a ridurre la probabilità che i tuoi destinatari si disiscrivano. A seconda della maturità e degli obiettivi della tua organizzazione su WhatsApp, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che devi monitorare. Ma se stai appena iniziando, queste sono le tre che dovresti seguire come minimo.

1. Tasso di consegna e di apertura dei messaggi

Il tasso di consegna dei messaggi su WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa consegna significa che i tuoi messaggi accuratamente redatti non raggiungono quasi il numero di persone per cui stai pagando affinché li raggiungano. Questo accade spesso quando le aziende usano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire la loro messaggistica SMS globale. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino qualche tipo di azione da parte dei clienti. Assicurati che la tua voce venga ascoltata.

Naturalmente, con tassi di consegna migliori arrivano migliori possibilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza interessante da cliccare per entrare nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo tasso di apertura globale segnalato del 98%.

sfortunatamente, non tutte le campagne WhatsApp ottengono così tanti destinatari che aprono i loro messaggi di marketing. I tassi di apertura bassi possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:

• Testo di anteprima poco attraente

• Contenuto del messaggio non pertinente

• Invii di messaggi fuori dal tempo

• Liste segmentate in modo approssimativo

• Difficoltà tecniche con la tua API

Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza su WhatsApp:

• Scrivendo testi di anteprima accattivanti per galvanizzare i lettori fin dalla prima parola

• Adattando il tuo contenuto per soddisfare diverse azioni dei consumatori o trigger di ricerca

• Aggiornando i tempi di invio dei messaggi per cogliere i compratori al momento giusto 

• Rafforzando la segmentazione della tua lista per assicurarti di raggiungere le persone giuste

• Migliorando la tua connessione API per evitare problemi di consegna prevenibili

Un'ultima nota qui: Assicurati di fare test A/B su diversi tipi di testo di anteprima, tempi di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e inquadrature risuonano di più con il tuo mercato e guidano le aperture. Una volta che hai il tuo tasso di consegna dei messaggi in una buona posizione, rafforzare il tuo contenuto attraverso la personalizzazione e la sperimentazione è un modo sicuro per aumentare i tassi di apertura.

2. Tasso di click-through (CTR)

Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quante persone hanno compiuto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio di WhatsApp, sia che si tratti di scrivere una risposta nel thread della conversazione o di cliccare su un link per effettuare un'azione esterna.

Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che seguirà un CTR sostanziale. Una performance sotto la media in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo di anteprima e il contenuto che un destinatario trova all'apertura del messaggio. CTR costantemente bassi possono danneggiare un marchio a lungo termine; spesso significa che il tuo marchio sembra spam. Questo può far lievitare rapidamente il costo di acquisizione dei clienti (CAC), inoltre.

I CTR bassi derivano da problemi come:

• Contenuti impersonali o dal suono generico

• Mancanza di interattività o interesse visivo nel contenuto

• Una chiamata all'azione (CTA) poco chiara o poco focalizzata

Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera di implementare quanto segue nei tuoi messaggi:

• Tocchi di contenuto personalizzati basati su dati sui gusti e le preferenze di ciascun destinatario

• Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi

• Una CTA più semplice che crea un senso di urgenza per il compratore per agire 

Con i modelli di WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo e catturare l'attenzione degli utenti. Più dinamici sono i tuoi messaggi, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è molto meno difficile costruire relazioni cruciali e trasformare prospect e clienti in fan leali.

3. Tasso di disiscrizione

Un'altra metrica WhatsApp vitale è il tasso di disiscrizione. È un feedback decisivo del pubblico che, se lasciato sfuggire nel corso di una campagna, dovrebbe far scattare campanelli d'allerta nel tuo dipartimento marketing. 

Il motivo principale di ciò è la disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o i bisogni del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di smettere di ricevere i tuoi messaggi, avrà un impatto significativo sul tuo ROI generale per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.

I tassi di disiscrizione elevati possono essere dovuti a:

• Contenuti di messaggio irrilevanti o noiosi

• Frequenza di messaggistica poco calibrata

• Mancanza di conformità con le normative locali o internazionali

Per ridurre i tassi di disiscrizione e mantenerli al minimo, devi:

• Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti critici e interessi

• Regolare la frequenza di messaggistica per evitare di inondare i potenziali acquirenti

• Assicurare la conformità a WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza

Inoltre, tieni presente che non puoi rendere difficile o impossibile il processo di disiscrizione per i consumatori. Per rimanere compliant, devi garantire loro un modo senza attrito per disattivare le tue comunicazioni di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione può essere colpita da gravi conseguenze, incluse multe.

Detto ciò, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e le CTA sono a posto, i destinatari non dovrebbero sentire l’urgenza di staccare la spina dalle tue campagne di marketing.