SON invia oltre 21 milioni di messaggi OTP con una percentuale di consegna superiore al 99%
21M+
Messaggi OTP inviati
99,2%
Tariffa di consegna
400K
SMS giornalieri
Grazie alla sua integrazione con l'API SMS di Bird, gli utenti che si sono registrati per un test COVID-19 hanno potuto verificare con successo i loro appuntamenti per il test.
Sfida
Sebbene la missione di SON sia nobile, il governo deve garantire che i cittadini che si registrano per i test COVID tramite Testen voor Toegang possano confermare la propria identità e ricevere solo i propri risultati dei test.
È stato scelto l'SMS come uno dei metodi di autenticazione per la verifica degli utenti, in combinazione con un controllo dell'ID presso il centro di test e l'uso dell'app nazionale “CoronaCheck” per generare codici QR unici. Pertanto, SON aveva bisogno di un fornitore di SMS che potesse garantire un alto tasso di consegna su larga scala: pensate a milioni di messaggi per facilitare le visite a eventi, bar, ristoranti e partite sportive con un test COVID-19.
Un alto tasso di consegna era particolarmente essenziale, poiché le persone non avrebbero potuto visitare i propri eventi senza un codice QR.
Inoltre, trattandosi di un progetto governativo, il GDPR e altre normative di conformità erano considerazioni vitali per trovare il giusto fornitore di SMS: disponibilità del 99,9%, gestione ininterrotta di 400K SMS al giorno e monitoraggio proattivo della rete 24 ore su 24.
Soluzione
SON ha appreso che Bird poteva soddisfare quegli elevati standard. La scalabilità di Bird e i suoi alti tassi di consegna li hanno resi un buon abbinamento per SON. Grazie alla sua integrazione con l'API SMS di Bird, gli utenti che si erano iscritti a un test COVID-19 potevano verificare con successo i loro appuntamenti per il test. Inoltre, SON poteva poi inviare una notifica SMS informando gli utenti che i risultati del loro test erano disponibili per la visualizzazione.
Come progetto governativo, la sicurezza e la privacy dei dati dei clienti e la conformità al GDPR erano fondamentali. L'ampia esperienza di Bird con dati sensibili e il loro lavoro con alcune delle più grandi aziende del mondo si sono rivelati utili.
Altre caratteristiche relative alla privacy che hanno reso la partnership con MessageBird una buona scelta includevano:
Un data center nell'UE
Certificazione ISO
L'accessibilità alle informazioni per i dipendenti è su base di necessità
Com'è fatto
Risultati
Con Bird, SON ha inviato finora oltre 21 milioni di messaggi a persone che cercano di fissare un appuntamento per un test COVID-19 con centri di test approvati.
Ci sono molte ragioni che possono influenzare la consegna di un messaggio SMS: ad esempio, la persona potrebbe aver inserito un numero di telefono non valido o errato, aver inserito un numero di rete fissa che non può ricevere messaggi di testo, o avere il cellulare spento al momento dell'iscrizione.
Nonostante queste sfide, SON è stata in grado di raggiungere un tasso di consegna per le sue notifiche SMS superiore al 99%, lasciando solo un piccolo numero di persone che riceve assistenza dal loro helpdesk per prenotare un appuntamento. Con Bird, SON assicura che i messaggi SMS siano inviati attraverso una delle forme di comunicazione più affidabili.
"Bird si occupa della consegna degli SMS per verificare gli appuntamenti per i test COVID e fornisce panoramiche e approfondimenti sul nostro utilizzo dei servizi."
Bernd Talsma, Product Owner
