Suppressions
Proteggi la tua reputazione come mittente, massimizza la consegna e garantisci la conformità ai requisiti legali.
Proteggi la tua reputazione del mittente, massimizza la consegna e assicurati la conformità con i requisiti legali.
I contatti possono scegliere di non ricevere più messaggi o essere bloccati dalla ricezione di messaggi dalla tua azienda. Ci sono diversi modi in cui ciò può accadere, e queste soppressioni possono essere monitorate controllando l'elenco delle soppressioni.
Ci sono molti modi in cui un identificatore può essere soppresso e aggiunto alla lista di soppressione:
Il cliente si disiscrive: Un cliente clicca su un link di disiscrizione in un'email o SMS.
Il cliente opta esplicitamente per l'opt-out: Un cliente invia “STOP” o qualsiasi altra parola chiave di opt-out tramite SMS.
Aggiunta manuale: Aggiungi manualmente l'identificatore del contatto alla lista di soppressione.
Reclamo di spam: Abbiamo ricevuto un reclamo di spam dall'identificatore del contatto (solo email).
Rimbalzo duro: Le email inviate all'indirizzo rimbalzano duramente, indicando che le email non possono mai essere consegnate a quell'indirizzo.
Lista globale di soppressione: Un indirizzo email fa parte della Global Suppression List (GSL) di BirdCRM, che include domini errati, indirizzi di ruolo, ecc., ed è applicata a tutti i flussi di posta.
Le soppressioni sono applicate per profilo mittente a livello di canale (SMS, WhatsApp o Email.)
Per questo motivo, raccomandiamo di separare i tipi di messaggi (marketing, notifiche, transazionali) per canale in modo che si possano gestire separatamente le cancellazioni per ciascun tipo.
Esistono diversi tipi di soppressioni, e prima di inviare un messaggio, l'identificatore del contatto verrà verificato rispetto a tutti questi. Se l'identificatore corrisponde a una qualsiasi soppressione, il messaggio non verrà inviato.
Tipi di soppressione:
Soppressione globale: Bird CRM mantiene una lista di soppressione globale (GSL) che è applicata a tutti i flussi di posta. La GSL contiene molti domini comunemente scritti male così come indirizzi di ruolo.
Livello di conformità: Questo strato fondamentale garantisce la conformità legale e si attiva quando un utente si disiscrive esplicitamente.
Soppressioni a livello di identificatore: La soppressione impedisce l'invio di messaggi a un dettaglio di contatto specifico (come un numero di telefono o un indirizzo email) per un certo tipo di messaggio (come Marketing o Transazionale). Questi blocchi possono accadere automaticamente (come quando un'email viene rimbalzata) o possono essere aggiunti manualmente.
Disiscrizioni a livello di contatto: I contatti sono individui che potrebbero avere molteplici dettagli di contatto, come diversi numeri di telefono. Quando qualcuno si disiscrive, viene tracciato per l'intero contatto. Se si disiscrivono dai messaggi SMS, nessuno dei loro numeri di telefono attuali o futuri riceverà messaggi promozionali per quel servizio.
Promemoria
Le disiscrizioni a livello di contatto sono sempre attivate quando un utente clicca su un link di disiscrizione o invia una parola chiave per rinunciare.
Le disiscrizioni a livello di contatto influenzano solo il traffico promozionale.
Puoi trovare un elenco di tutti gli identificatori di contatto soppressi assicurandoti di essere nella sezione Marketing del tuo spazio di lavoro e selezionando Soppressioni dalla barra laterale.
Qui troverai un registro di ogni numero o indirizzo email che è stato soppresso, e qualsiasi informazione di contatto corrispondente.
