Stati di opt-in, consenso e abbonamento
Come funzionano gli opt-in su Bird.
Scopri come viene raccolto il consenso, registrato nei profili di contatto e le migliori pratiche per la conformità con WhatsApp, Email e SMS.
Single consent vs doppio consenso
Quando crei un modulo di iscrizione, puoi scegliere l'opzione 'form per l'iscrizione', che chiede agli utenti di inserire il loro indirizzo email o numero di telefono per iscriversi a Email, SMS o WhatsApp, e per essere aggiunti a una lista specifica.
Le liste sono configurate per richiedere il consenso singolo o doppio. Se configuri una lista per richiedere il consenso doppio, i clienti dovranno eseguire un passaggio aggiuntivo prima di essere iscritti e aggiunti alla lista specificata.
Consenso singolo
Se la lista che stai utilizzando è configurata solo per il consenso singolo, allora i clienti saranno contrassegnati come 'iscritti' non appena inviano il loro indirizzo email o numero di telefono, e saranno aggiunti alla lista specificata.
Consenso doppio
Se la lista che stai utilizzando è configurata per il consenso doppio, allora i clienti riceveranno un'email, un SMS o un messaggio WhatsApp non appena inviano il loro indirizzo email o numero di telefono.
Questo messaggio chiederà al cliente di confermare che vogliono iscriversi a quel canale.
Il cliente deve rispondere a quel messaggio per confermare che vogliono iscriversi. Saranno iscritti e aggiunti alla lista specificata solo se risponderanno con la conferma.
Stati di sottoscrizione dei contatti
Stati di sottoscrizione specifici per canale
I contatti possono scegliere a quale/i canale/i iscriversi. Ciò significa che un contatto potrebbe essere iscritto a un solo canale o a più canali.
Comprendere che il consenso per WhatsApp non implica consenso per Email, o viceversa.
Gli stati di sottoscrizione sono registrati nei profili dei contatti. Per ogni canale, gli stati di sottoscrizione disponibili sono:
Iscritto: Questo indica che il cliente ha scelto attivamente di ricevere comunicazioni di marketing su quel canale.
Disiscritto: Questo indica che il cliente aveva scelto di non ricevere comunicazioni di marketing su quel canale. I messaggi inviati a questo cliente su questo canale non saranno consegnati.
Vuoto: Questo indica che il cliente non si è né iscritto né disiscritto dal ricevere comunicazioni di marketing su quel canale. In alcune circostanze, è ancora possibile inviare messaggi di marketing a clienti con uno stato di sottoscrizione Vuoto.
WhatsApp conformità
Leggi di più sulle politiche di opt-in di WhatsApp.
Requisiti di consenso
I contatti devono fornire un consenso esplicito per comunicare utilizzando messaggi di WhatsApp avviati dall'azienda.
Il consenso può essere ottenuto tramite parole chiave specifiche in un thread di WhatsApp o manualmente se hanno dato un consenso esplicito e verificabile.
Processo di opt-in
Puoi raccogliere opt-in dentro e fuori WhatsApp, inclusi tramite il tuo sito web, flussi di risposta vocale interattivi (IVR) o di persona con i clienti che firmano un documento fisico.
Buone pratiche
Evita di inviare messaggi ai clienti troppo frequentemente, fornisci chiare istruzioni per l'opt-out e rispetta prontamente le richieste di opt-out per mantenere la soddisfazione del cliente.
Conformità normativa
Attieniti alla Politica di Messaggistica Business di WhatsApp, che include l'ottenimento di avvisi e consensi necessari, la protezione dei dati e il rispetto delle leggi applicabili.
Leggi principali
Assicurati di rispettare regolamenti come il GDPR, specialmente quando si tratta di protezione e privacy dei dati.
Conformità email
Opzioni di consenso e cancellazione
Ogni email dovrebbe includere un link di cancellazione, consentendo ai destinatari di rinunciare facilmente.
Conformità alle leggi
Adottare le principali leggi come GDPR, CAN-SPAM Act e CASL. Queste leggi richiedono un consenso esplicito per il marketing via email e impongono chiari meccanismi di rifiuto.
Migliori pratiche
Aggiorna regolarmente la tua lista di email per rimuovere gli abbonati inattivi, garantire la rilevanza dei contenuti e mantenere la recapito delle email.
