Suppressions
Come funzionano le soppressioni.
Proteggi la tua reputazione del mittente, massimizza la consegna e assicurati la conformità con i requisiti legali.
I contatti possono scegliere di non ricevere più messaggi o essere bloccati dalla ricezione di messaggi dalla tua azienda. Ci sono diversi modi in cui ciò può accadere, e queste soppressioni possono essere monitorate controllando l'elenco delle soppressioni.
Come funziona la soppressione
Metodi di soppressione
Ci sono molti modi in cui un identificatore può essere soppresso e aggiunto alla lista di soppressione:
Disiscrizione del cliente: Un cliente clicca su un link di disiscrizione in un'email o SMS.
Il cliente opta esplicitamente per l'opt-out: Un cliente invia “STOP” o qualsiasi altra parola chiave di opt-out via SMS.
Aggiunta manuale: Aggiungi manualmente l'identificatore di contatto alla lista di soppressione.
Reclamo di spam: Abbiamo ricevuto un reclamo di spam dall'identificatore di contatto (solo email).
Rimbalzo duro: Le email inviate all'indirizzo rimbalzano duramente, indicando che le email non possono mai essere consegnate a quell'indirizzo.
Lista di soppressione globale: Un indirizzo email è parte della Global Suppression List (GSL) di BirdCRM, che include domini errati, indirizzi di ruoli, ecc, e viene applicata a tutti i flussi di posta.
Applicazione della soppressione
Le soppressioni vengono applicate per profilo mittente a livello di canale (SMS, WhatsApp o Email).
Per questo motivo, consigliamo di separare i tipi di messaggio (marketing, notifiche, transazionali) per canale in modo da poter gestire le disiscrizioni per ciascun tipo separatamente.
Esistono diversi tipi di soppressioni e, prima di inviare un messaggio, l'identificatore del contatto verrà verificato rispetto a tutti questi. Se l'identificatore corrisponde a una qualsiasi soppressione, non verrà inviato.
Tipi di soppressione:
Soppressione globale: Bird CRM mantiene un Elenco di Soppressione Globale (GSL) che viene applicato a tutti i flussi di posta. Il GSL contiene molti domini comunemente sbagliati così come indirizzi di ruolo.
Livello di conformità: Questo strato fondamentale assicura la conformità legale e si attiva quando un utente si disiscrive esplicitamente.
Soppressioni a livello di identificatore: La soppressione blocca l'invio di messaggi a un dettaglio di contatto specifico (come un numero di telefono o un indirizzo email) per un certo tipo di messaggio (come Marketing o Transazionale). Questi blocchi possono avvenire automaticamente (come quando un'email viene rifiutata) oppure possono essere aggiunti manualmente.
Disiscrizioni a livello di contatto: I contatti sono individui che potrebbero avere più dettagli di contatto, come diversi numeri di telefono. Quando qualcuno si disiscrive, viene monitorato per l'intero contatto. Se si disiscrivono dai messaggi SMS, nessuno dei loro numeri di telefono attuali o futuri riceverà messaggi promozionali per quel servizio.
Promemorie
Le disiscrizioni a livello di contatto vengono sempre attivate quando un utente clicca su un link di disiscrizione o invia una parola chiave di opt-out.
Le disiscrizioni a livello di contatto influenzano solo il traffico promozionale.
La lista di soppressione
Puoi trovare un elenco di tutti gli identificatori di contatto soppressi assicurandoti di essere nella sezione Marketing del tuo spazio di lavoro e selezionando Soppressioni dalla barra laterale.
Qui troverai un registro di ogni numero o indirizzo email che è stato soppresso, e qualsiasi informazione di contatto corrispondente.
