Massimizza la fidelizzazione e il ROI con tattiche di marketing SMS collaudate
Omnichannel
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Aumenta la fidelizzazione dei clienti e i ricavi per la tua azienda con strategie SMS avanzate.
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Le vendite ripetute e le vendite basate su abbonamento sono diventate lo standard d'oro per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
Costa in media sei o sette volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenerne uno esistente.
I consumatori hanno una probabilità del 82 percento in più di effettuare un acquisto ripetuto o un rinnovo dell'abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il brand.
I consumatori sono sempre meno fedeli ai brand ora rispetto a prima della pandemia di COVID-19. I brand che riescono a conquistare affari dalla concorrenza utilizzano programmi di fidelizzazione, prezzi competitivi e un migliorato supporto al successo del cliente. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono pilastri moderni nel mobile marketing.
Entro la fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come utilizzare l'automazione per fornire esperienze personalizzate
I vantaggi di connettere le campagne SMS con la tua strategia email e social
Le vendite ripetute e le vendite basate su abbonamento sono diventate lo standard d'oro per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
Costa in media sei o sette volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenerne uno esistente.
I consumatori hanno una probabilità del 82 percento in più di effettuare un acquisto ripetuto o un rinnovo dell'abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il brand.
I consumatori sono sempre meno fedeli ai brand ora rispetto a prima della pandemia di COVID-19. I brand che riescono a conquistare affari dalla concorrenza utilizzano programmi di fidelizzazione, prezzi competitivi e un migliorato supporto al successo del cliente. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono pilastri moderni nel mobile marketing.
Entro la fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come utilizzare l'automazione per fornire esperienze personalizzate
I vantaggi di connettere le campagne SMS con la tua strategia email e social
Le vendite ripetute e le vendite basate su abbonamento sono diventate lo standard d'oro per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
Costa in media sei o sette volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenerne uno esistente.
I consumatori hanno una probabilità del 82 percento in più di effettuare un acquisto ripetuto o un rinnovo dell'abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il brand.
I consumatori sono sempre meno fedeli ai brand ora rispetto a prima della pandemia di COVID-19. I brand che riescono a conquistare affari dalla concorrenza utilizzano programmi di fidelizzazione, prezzi competitivi e un migliorato supporto al successo del cliente. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono pilastri moderni nel mobile marketing.
Entro la fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come utilizzare l'automazione per fornire esperienze personalizzate
I vantaggi di connettere le campagne SMS con la tua strategia email e social
Pratiche migliori essenziali nel marketing SMS
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti al mondo non saranno in grado di superare i difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve spuntare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che consigliamo a qualsiasi azienda:
Garantire fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Ottenere il consenso attivo attraverso opt-in di messaggistica non è solo una cortesia verso i tuoi clienti. In molti paesi, è anche legge.
Un opt-in è la conferma da parte del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Questi opt-in possono essere raccolti tramite diversi canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare tramite SMS per iscriversi alla messaggistica SMS, ma gli opt-in possono anche essere assicurati tramite processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul sito web.
La tua azienda può anche eseguire un “doppio opt-in” che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Sebbene spesso non sia un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso e verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Allo stesso modo, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori rinunciare alle campagne SMS quando lo desiderano. L'approccio più comune è di annullare automaticamente l'iscrizione ai consumatori che inviano un comando di stop, come STOP o CANCELLA, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione della tua lista, mantiene la tua messaggistica conforme e assicura che tu stia pagando solo per consegnare messaggi a consumatori interessati.
Personalizza i messaggi per ogni segmento di pubblico
Man mano che crei la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia beneficerà della separazione dei singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati basandosi su molti dati, tra cui età, genere, geografia, storia degli acquisti e altri dati che ritieni siano rilevanti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se vuoi riattivare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o un altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la personalizzazione del messaggio. Personalizzando il contenuto dei tuoi messaggi per specifici pubblici, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre utilizzi SMS marketing per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi assicura anche che tutti i tuoi messaggi offrano valore al loro pubblico previsto, invece di inondare i tuoi iscritti SMS con messaggi irrilevanti.
Consegna i messaggi tramite un fornitore diretto di carrier
Gli aggregatori all'ingrosso SMS possono essere attraenti grazie al loro basso costo pubblicizzato. Ma ottieni quello per cui paghi: questi aggregatori realizzano profitti scaricando i tuoi messaggi SMS ad altri aggregatori più piccoli, che a volte realizzano un profitto passandoli di nuovo giù per la linea.
Questo può accadere mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono essere alterate o perse, influenzando la consegna dei messaggi, e l'aggregazione può portare a consegne più lente e meno tempestive dei tuoi messaggi. Gli esiti della tua messaggistica inevitabilmente diminuiscono, ma anche la tua capacità di valutare gli esiti: le ricevute di consegna possono essere difficili da ottenere e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore diretto del carrier elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità sulle prestazioni SMS. Quando invii messaggi tramite un carrier diretto, la tua azienda beneficia di una consegna veloce dei messaggi, rendicontazioni affidabili e dati sulle prestazioni, e instradamento efficiente in termini di costi attraverso una rete globale di connessioni dei carrier. Il tuo ROI del marketing SMS è più alto, la conformità globale è assicurata e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti al mondo non saranno in grado di superare i difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve spuntare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che consigliamo a qualsiasi azienda:
Garantire fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Ottenere il consenso attivo attraverso opt-in di messaggistica non è solo una cortesia verso i tuoi clienti. In molti paesi, è anche legge.
Un opt-in è la conferma da parte del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Questi opt-in possono essere raccolti tramite diversi canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare tramite SMS per iscriversi alla messaggistica SMS, ma gli opt-in possono anche essere assicurati tramite processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul sito web.
La tua azienda può anche eseguire un “doppio opt-in” che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Sebbene spesso non sia un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso e verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Allo stesso modo, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori rinunciare alle campagne SMS quando lo desiderano. L'approccio più comune è di annullare automaticamente l'iscrizione ai consumatori che inviano un comando di stop, come STOP o CANCELLA, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione della tua lista, mantiene la tua messaggistica conforme e assicura che tu stia pagando solo per consegnare messaggi a consumatori interessati.
Personalizza i messaggi per ogni segmento di pubblico
Man mano che crei la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia beneficerà della separazione dei singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati basandosi su molti dati, tra cui età, genere, geografia, storia degli acquisti e altri dati che ritieni siano rilevanti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se vuoi riattivare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o un altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la personalizzazione del messaggio. Personalizzando il contenuto dei tuoi messaggi per specifici pubblici, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre utilizzi SMS marketing per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi assicura anche che tutti i tuoi messaggi offrano valore al loro pubblico previsto, invece di inondare i tuoi iscritti SMS con messaggi irrilevanti.
Consegna i messaggi tramite un fornitore diretto di carrier
Gli aggregatori all'ingrosso SMS possono essere attraenti grazie al loro basso costo pubblicizzato. Ma ottieni quello per cui paghi: questi aggregatori realizzano profitti scaricando i tuoi messaggi SMS ad altri aggregatori più piccoli, che a volte realizzano un profitto passandoli di nuovo giù per la linea.
Questo può accadere mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono essere alterate o perse, influenzando la consegna dei messaggi, e l'aggregazione può portare a consegne più lente e meno tempestive dei tuoi messaggi. Gli esiti della tua messaggistica inevitabilmente diminuiscono, ma anche la tua capacità di valutare gli esiti: le ricevute di consegna possono essere difficili da ottenere e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore diretto del carrier elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità sulle prestazioni SMS. Quando invii messaggi tramite un carrier diretto, la tua azienda beneficia di una consegna veloce dei messaggi, rendicontazioni affidabili e dati sulle prestazioni, e instradamento efficiente in termini di costi attraverso una rete globale di connessioni dei carrier. Il tuo ROI del marketing SMS è più alto, la conformità globale è assicurata e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti al mondo non saranno in grado di superare i difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve spuntare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che consigliamo a qualsiasi azienda:
Garantire fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Ottenere il consenso attivo attraverso opt-in di messaggistica non è solo una cortesia verso i tuoi clienti. In molti paesi, è anche legge.
Un opt-in è la conferma da parte del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Questi opt-in possono essere raccolti tramite diversi canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare tramite SMS per iscriversi alla messaggistica SMS, ma gli opt-in possono anche essere assicurati tramite processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul sito web.
La tua azienda può anche eseguire un “doppio opt-in” che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Sebbene spesso non sia un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso e verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Allo stesso modo, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori rinunciare alle campagne SMS quando lo desiderano. L'approccio più comune è di annullare automaticamente l'iscrizione ai consumatori che inviano un comando di stop, come STOP o CANCELLA, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione della tua lista, mantiene la tua messaggistica conforme e assicura che tu stia pagando solo per consegnare messaggi a consumatori interessati.
Personalizza i messaggi per ogni segmento di pubblico
Man mano che crei la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia beneficerà della separazione dei singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati basandosi su molti dati, tra cui età, genere, geografia, storia degli acquisti e altri dati che ritieni siano rilevanti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se vuoi riattivare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o un altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la personalizzazione del messaggio. Personalizzando il contenuto dei tuoi messaggi per specifici pubblici, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre utilizzi SMS marketing per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi assicura anche che tutti i tuoi messaggi offrano valore al loro pubblico previsto, invece di inondare i tuoi iscritti SMS con messaggi irrilevanti.
Consegna i messaggi tramite un fornitore diretto di carrier
Gli aggregatori all'ingrosso SMS possono essere attraenti grazie al loro basso costo pubblicizzato. Ma ottieni quello per cui paghi: questi aggregatori realizzano profitti scaricando i tuoi messaggi SMS ad altri aggregatori più piccoli, che a volte realizzano un profitto passandoli di nuovo giù per la linea.
Questo può accadere mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono essere alterate o perse, influenzando la consegna dei messaggi, e l'aggregazione può portare a consegne più lente e meno tempestive dei tuoi messaggi. Gli esiti della tua messaggistica inevitabilmente diminuiscono, ma anche la tua capacità di valutare gli esiti: le ricevute di consegna possono essere difficili da ottenere e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore diretto del carrier elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità sulle prestazioni SMS. Quando invii messaggi tramite un carrier diretto, la tua azienda beneficia di una consegna veloce dei messaggi, rendicontazioni affidabili e dati sulle prestazioni, e instradamento efficiente in termini di costi attraverso una rete globale di connessioni dei carrier. Il tuo ROI del marketing SMS è più alto, la conformità globale è assicurata e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Strategie SMS avanzate per un coinvolgimento più profondo
Con la consegna rapida dei messaggi e alti tassi di apertura, l'SMS è una soluzione naturale per le campagne di marketing che mirano a favorire connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà dei clienti.
Mentre la tua attività si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come le caratteristiche uniche del canale potrebbero essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le altre tue campagne di marketing.
Ecco una manciata di strategie avanzate di SMS marketing che potrebbero avere senso per la tua attività:
Crea offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti consentono una consegna quasi istantanea dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo a tuo favore, considera di provare offerte flash e promozioni che richiedono una decisione di acquisto rapida.
I brand di e-commerce comprendono il valore di forzare i consumatori a prendere decisioni d'impulso. Le vendite flash sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono sfruttare molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è evidente. Ma la restrizione temporale di un singolo giorno, o addirittura di poche ore, può forzare una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'affare—e questa paura di perdere un'opportunità (quella che i ragazzi chiamano FOMO) spesso funziona a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore a comprare. Nuova uscita di prodotti, come lancio di scarpe e abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori ancora più di prezzi e recensioni di prodotti. Le aziende possono sperimentare con esperienze di messaggistica VIP che danno ai sottoscrittori SMS un preavviso su nuove vendite o rilasci di prodotti, rafforzando il valore della ricezione di questi messaggi e stimolando una rapida decisione di acquisto.
Arricchisci la consegna di contenuti tramite messaggistica multimediale
Mentre gli SMS supportano solo la messaggistica basata su testo, la tua attività potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua attività di inviare messaggi arricchiti da immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
MMS ti offre molta più libertà nello sviluppare creatività pubblicitarie di alta qualità che il tuo pubblico amerà. La multimedialità può essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo brand, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e guidare un maggiore coinvolgimento con i tuoi messaggi di marca.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma il contenuto MMS può comunque essere consegnato a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi aziendali—significa che non c'è motivo per non scoprire cosa può fare la multimedialità per la tua strategia di messaggistica.
Muovi i clienti su per la 'scala di fedeltà' del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevole del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e sono diventati un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo alla ritenzione dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo.
I programmi di fedeltà fanno parte dell'esperienza del cliente post-conversione che può rafforzare la fedeltà al marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere consensi nell'SMS marketing, e quindi utilizzare quella messaggistica per le comunicazioni del programma di fedeltà, può solidificare e far crescere l'affinità dei clienti per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà offrirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi sul tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spostare un cliente fedele più in alto sulla scala al livello di sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente ripetuto—è anche una potenziale fonte di nuovi riferimenti da parte di clienti. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dagli avvocati dei clienti per dare alle loro connessioni un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente che ha fatto il riferimento.
Da programmi di fedeltà a referenze, queste comunicazioni SMS possono essere largamente automatizzate per supportare l'engagement dei clienti su scala e assicurarsi che nessun cliente scivoli tra le crepe dei tuoi sforzi di retention.
Sfrutta i dati di sottoscrizione per migliorare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla localizzazione, le attività basate su abbonamento spesso dispongono di un tesoro di dati di prima parte specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisti e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni di contenuti, cali di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti mentre allo stesso tempo accumulano i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su trigger può supportare la messaggistica granulare che migliora l'esperienza del tuo marchio ed è proattiva nel ridurre il rischio di abbandono del cliente.
Anche se queste tattiche non sono esclusive per le esperienze basate su abbonamento, il maggior volume di dati generato da queste esperienze crea più possibilità quando si sviluppano campagne SMS personalizzate.
Con la consegna rapida dei messaggi e alti tassi di apertura, l'SMS è una soluzione naturale per le campagne di marketing che mirano a favorire connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà dei clienti.
Mentre la tua attività si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come le caratteristiche uniche del canale potrebbero essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le altre tue campagne di marketing.
Ecco una manciata di strategie avanzate di SMS marketing che potrebbero avere senso per la tua attività:
Crea offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti consentono una consegna quasi istantanea dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo a tuo favore, considera di provare offerte flash e promozioni che richiedono una decisione di acquisto rapida.
I brand di e-commerce comprendono il valore di forzare i consumatori a prendere decisioni d'impulso. Le vendite flash sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono sfruttare molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è evidente. Ma la restrizione temporale di un singolo giorno, o addirittura di poche ore, può forzare una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'affare—e questa paura di perdere un'opportunità (quella che i ragazzi chiamano FOMO) spesso funziona a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore a comprare. Nuova uscita di prodotti, come lancio di scarpe e abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori ancora più di prezzi e recensioni di prodotti. Le aziende possono sperimentare con esperienze di messaggistica VIP che danno ai sottoscrittori SMS un preavviso su nuove vendite o rilasci di prodotti, rafforzando il valore della ricezione di questi messaggi e stimolando una rapida decisione di acquisto.
Arricchisci la consegna di contenuti tramite messaggistica multimediale
Mentre gli SMS supportano solo la messaggistica basata su testo, la tua attività potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua attività di inviare messaggi arricchiti da immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
MMS ti offre molta più libertà nello sviluppare creatività pubblicitarie di alta qualità che il tuo pubblico amerà. La multimedialità può essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo brand, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e guidare un maggiore coinvolgimento con i tuoi messaggi di marca.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma il contenuto MMS può comunque essere consegnato a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi aziendali—significa che non c'è motivo per non scoprire cosa può fare la multimedialità per la tua strategia di messaggistica.
Muovi i clienti su per la 'scala di fedeltà' del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevole del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e sono diventati un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo alla ritenzione dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo.
I programmi di fedeltà fanno parte dell'esperienza del cliente post-conversione che può rafforzare la fedeltà al marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere consensi nell'SMS marketing, e quindi utilizzare quella messaggistica per le comunicazioni del programma di fedeltà, può solidificare e far crescere l'affinità dei clienti per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà offrirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi sul tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spostare un cliente fedele più in alto sulla scala al livello di sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente ripetuto—è anche una potenziale fonte di nuovi riferimenti da parte di clienti. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dagli avvocati dei clienti per dare alle loro connessioni un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente che ha fatto il riferimento.
Da programmi di fedeltà a referenze, queste comunicazioni SMS possono essere largamente automatizzate per supportare l'engagement dei clienti su scala e assicurarsi che nessun cliente scivoli tra le crepe dei tuoi sforzi di retention.
Sfrutta i dati di sottoscrizione per migliorare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla localizzazione, le attività basate su abbonamento spesso dispongono di un tesoro di dati di prima parte specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisti e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni di contenuti, cali di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti mentre allo stesso tempo accumulano i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su trigger può supportare la messaggistica granulare che migliora l'esperienza del tuo marchio ed è proattiva nel ridurre il rischio di abbandono del cliente.
Anche se queste tattiche non sono esclusive per le esperienze basate su abbonamento, il maggior volume di dati generato da queste esperienze crea più possibilità quando si sviluppano campagne SMS personalizzate.
Con la consegna rapida dei messaggi e alti tassi di apertura, l'SMS è una soluzione naturale per le campagne di marketing che mirano a favorire connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà dei clienti.
Mentre la tua attività si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come le caratteristiche uniche del canale potrebbero essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le altre tue campagne di marketing.
Ecco una manciata di strategie avanzate di SMS marketing che potrebbero avere senso per la tua attività:
Crea offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti consentono una consegna quasi istantanea dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo a tuo favore, considera di provare offerte flash e promozioni che richiedono una decisione di acquisto rapida.
I brand di e-commerce comprendono il valore di forzare i consumatori a prendere decisioni d'impulso. Le vendite flash sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono sfruttare molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è evidente. Ma la restrizione temporale di un singolo giorno, o addirittura di poche ore, può forzare una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'affare—e questa paura di perdere un'opportunità (quella che i ragazzi chiamano FOMO) spesso funziona a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore a comprare. Nuova uscita di prodotti, come lancio di scarpe e abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori ancora più di prezzi e recensioni di prodotti. Le aziende possono sperimentare con esperienze di messaggistica VIP che danno ai sottoscrittori SMS un preavviso su nuove vendite o rilasci di prodotti, rafforzando il valore della ricezione di questi messaggi e stimolando una rapida decisione di acquisto.
Arricchisci la consegna di contenuti tramite messaggistica multimediale
Mentre gli SMS supportano solo la messaggistica basata su testo, la tua attività potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua attività di inviare messaggi arricchiti da immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
MMS ti offre molta più libertà nello sviluppare creatività pubblicitarie di alta qualità che il tuo pubblico amerà. La multimedialità può essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo brand, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e guidare un maggiore coinvolgimento con i tuoi messaggi di marca.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma il contenuto MMS può comunque essere consegnato a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi aziendali—significa che non c'è motivo per non scoprire cosa può fare la multimedialità per la tua strategia di messaggistica.
Muovi i clienti su per la 'scala di fedeltà' del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevole del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e sono diventati un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo alla ritenzione dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo.
I programmi di fedeltà fanno parte dell'esperienza del cliente post-conversione che può rafforzare la fedeltà al marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere consensi nell'SMS marketing, e quindi utilizzare quella messaggistica per le comunicazioni del programma di fedeltà, può solidificare e far crescere l'affinità dei clienti per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà offrirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi sul tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spostare un cliente fedele più in alto sulla scala al livello di sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente ripetuto—è anche una potenziale fonte di nuovi riferimenti da parte di clienti. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dagli avvocati dei clienti per dare alle loro connessioni un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente che ha fatto il riferimento.
Da programmi di fedeltà a referenze, queste comunicazioni SMS possono essere largamente automatizzate per supportare l'engagement dei clienti su scala e assicurarsi che nessun cliente scivoli tra le crepe dei tuoi sforzi di retention.
Sfrutta i dati di sottoscrizione per migliorare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla localizzazione, le attività basate su abbonamento spesso dispongono di un tesoro di dati di prima parte specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisti e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni di contenuti, cali di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti mentre allo stesso tempo accumulano i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su trigger può supportare la messaggistica granulare che migliora l'esperienza del tuo marchio ed è proattiva nel ridurre il rischio di abbandono del cliente.
Anche se queste tattiche non sono esclusive per le esperienze basate su abbonamento, il maggior volume di dati generato da queste esperienze crea più possibilità quando si sviluppano campagne SMS personalizzate.
Offri un'personalizzazione attenta attraverso un'automazione tempestiva
Utilizzare l'automazione basata su trigger per coltivare un'esperienza di marca più personale potrebbe sembrare controintuitivo, soprattutto quando ci si rende conto di quanto poco lavoro umano sia necessario per consegnare questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano la comprensione di ciò che il cliente ha bisogno e vuole dal tuo brand. La giusta combinazione di dati dei clienti e azioni basate su trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori, un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza tecnologia.
Ecco due scenari in cui la messaggistica automatizzata può creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Nutrire i lead attraverso campagne sms a goccia
Ogni consumatore si muove attraverso il funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne a goccia offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per nutrire e guidare i lead secondo la loro tempistica.
Come le campagne email a goccia, una campagna SMS a goccia può programmare la consegna dei messaggi basata su quando la campagna è stata avviata da una presentazione di modulo, acquisto, iscrizione online, opt-in, o altro comportamento trigger. I messaggi a goccia possono essere programmati in linea con il tipico percorso dell'acquirente che si vede tra i propri clienti.
Per un'azienda di e-commerce, una campagna a goccia SMS completa può svolgersi su un paio di settimane o meno. Per un'azienda B2B, la campagna a goccia può estendersi per mesi per tenere conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, tuttavia, il calendario di consegna è specifico per ciascun cliente. Mentre questa tattica è comune per il nurturing dei lead, può essere utilizzata durante tutto il processo post-conversione per supportare le iniziative di successo del cliente, motivare gli acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione del cliente attraverso un impegno costante.
Costruire il rapporto attraverso i punti di contatto SMS celebrativi
Le celebrazioni delle pietre miliari personali possono rafforzare la fedeltà del marchio tra la tua base di clienti, offrendo anche alla tua attività una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Campagne SMS automatizzate possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro un buon compleanno, celebrando il loro anniversario di diventare cliente o abbonato, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di fedeltà, o riconoscendo altre importanti pietre miliari.
Questi momenti di celebrazione possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promozionale esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Utilizzare l'automazione basata su trigger per coltivare un'esperienza di marca più personale potrebbe sembrare controintuitivo, soprattutto quando ci si rende conto di quanto poco lavoro umano sia necessario per consegnare questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano la comprensione di ciò che il cliente ha bisogno e vuole dal tuo brand. La giusta combinazione di dati dei clienti e azioni basate su trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori, un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza tecnologia.
Ecco due scenari in cui la messaggistica automatizzata può creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Nutrire i lead attraverso campagne sms a goccia
Ogni consumatore si muove attraverso il funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne a goccia offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per nutrire e guidare i lead secondo la loro tempistica.
Come le campagne email a goccia, una campagna SMS a goccia può programmare la consegna dei messaggi basata su quando la campagna è stata avviata da una presentazione di modulo, acquisto, iscrizione online, opt-in, o altro comportamento trigger. I messaggi a goccia possono essere programmati in linea con il tipico percorso dell'acquirente che si vede tra i propri clienti.
Per un'azienda di e-commerce, una campagna a goccia SMS completa può svolgersi su un paio di settimane o meno. Per un'azienda B2B, la campagna a goccia può estendersi per mesi per tenere conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, tuttavia, il calendario di consegna è specifico per ciascun cliente. Mentre questa tattica è comune per il nurturing dei lead, può essere utilizzata durante tutto il processo post-conversione per supportare le iniziative di successo del cliente, motivare gli acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione del cliente attraverso un impegno costante.
Costruire il rapporto attraverso i punti di contatto SMS celebrativi
Le celebrazioni delle pietre miliari personali possono rafforzare la fedeltà del marchio tra la tua base di clienti, offrendo anche alla tua attività una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Campagne SMS automatizzate possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro un buon compleanno, celebrando il loro anniversario di diventare cliente o abbonato, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di fedeltà, o riconoscendo altre importanti pietre miliari.
Questi momenti di celebrazione possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promozionale esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Utilizzare l'automazione basata su trigger per coltivare un'esperienza di marca più personale potrebbe sembrare controintuitivo, soprattutto quando ci si rende conto di quanto poco lavoro umano sia necessario per consegnare questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano la comprensione di ciò che il cliente ha bisogno e vuole dal tuo brand. La giusta combinazione di dati dei clienti e azioni basate su trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori, un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza tecnologia.
Ecco due scenari in cui la messaggistica automatizzata può creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Nutrire i lead attraverso campagne sms a goccia
Ogni consumatore si muove attraverso il funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne a goccia offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per nutrire e guidare i lead secondo la loro tempistica.
Come le campagne email a goccia, una campagna SMS a goccia può programmare la consegna dei messaggi basata su quando la campagna è stata avviata da una presentazione di modulo, acquisto, iscrizione online, opt-in, o altro comportamento trigger. I messaggi a goccia possono essere programmati in linea con il tipico percorso dell'acquirente che si vede tra i propri clienti.
Per un'azienda di e-commerce, una campagna a goccia SMS completa può svolgersi su un paio di settimane o meno. Per un'azienda B2B, la campagna a goccia può estendersi per mesi per tenere conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, tuttavia, il calendario di consegna è specifico per ciascun cliente. Mentre questa tattica è comune per il nurturing dei lead, può essere utilizzata durante tutto il processo post-conversione per supportare le iniziative di successo del cliente, motivare gli acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione del cliente attraverso un impegno costante.
Costruire il rapporto attraverso i punti di contatto SMS celebrativi
Le celebrazioni delle pietre miliari personali possono rafforzare la fedeltà del marchio tra la tua base di clienti, offrendo anche alla tua attività una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Campagne SMS automatizzate possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro un buon compleanno, celebrando il loro anniversario di diventare cliente o abbonato, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di fedeltà, o riconoscendo altre importanti pietre miliari.
Questi momenti di celebrazione possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promozionale esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Integrare gli SMS con altri canali di marketing
Il coinvolgimento che ricevi attraverso la messaggistica SMS può generare dati e altre intuizioni per migliorare le campagne attraverso altri canali di marketing.
Sia che stai monitorando le prestazioni delle campagne tramite analisi o raccogliendo feedback dai clienti, la tua strategia SMS dovrebbe condividere e ricevere intuizioni con campagne su email, social, WhatsApp e altri canali di comunicazione per ottimizzare le prestazioni e il ROI nella tua strategia di marketing più ampia.
Promozione multi-canale
Email, social media, WhatsApp e SMS rappresentano tutti canali media di proprietà per la tua attività—significa che il tuo marchio mantiene il pieno controllo su come questi canali sono gestiti.
I media di proprietà sono una risorsa preziosa per la tua attività—e man mano che le tue liste di iscritti e di seguaci social crescono, il valore di questi canali di proprietà aumenterà solo. Per questo motivo, la tua attività dovrebbe utilizzare la messaggistica SMS per riferire occasionalmente agli iscritti di connettersi tramite email, social e WhatsApp per aumentare i tuoi punti di contatto con i clienti e rafforzare la fedeltà al marchio.
Assicurati che questa promozione avvenga in entrambe le direzioni: email e social possono aiutare a spingere le iscrizioni alle tue campagne SMS, offrendoti più modi per raggiungere i clienti al di fuori dei canali di marketing e pubblicità a pagamento.
Feedback guidato da SMS
Utilizza SMS per raccogliere feedback dai clienti su acquisti recenti, sessioni di servizio clienti e altri aspetti della tua esperienza di marca.
Questo feedback può avvenire attraverso semplici risposte SMS: la domanda “Eri soddisfatto della tua esperienza oggi?” può incoraggiare i consumatori a rispondere con “SI” o “NO”. In alternativa, i messaggi SMS possono indirizzare i consumatori a un URL dove possono compilare un breve sondaggio sulla loro esperienza.
Puoi anche configurare trigger di risposta negativa che offrono di collegare il consumatore con un agente del servizio clienti, permettendo alla tua attività di affrontare esperienze negative e trattenere clienti che altrimenti potrebbero abbandonare il tuo marchio.
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Feedback guidato da SMS
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Puoi anche configurare trigger di risposta negativa che offrono di collegare il consumatore con un agente del servizio clienti, permettendo alla tua attività di affrontare esperienze negative e trattenere clienti che altrimenti potrebbero abbandonare il tuo marchio.
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Sfrutta la potenza del marketing SMS con MessageBird
Fornisci alla tua strategia SMS gli strumenti di cui ha bisogno per spiccare il volo. Con integrazioni predefinite, analisi basate sulla piattaforma, salvaguardie di conformità globali e una scala quasi illimitata, Bird è una soluzione completa per pianificare, eseguire e ottimizzare campagne SMS che migliorano la fidelizzazione dei clienti e elevano il ritorno sull'investimento del marketing.
La nostra piattaforma supporta anche campagne omnicanale via email, WhatsApp e canali di social media, integrando gestione e approfondimenti per offrire risultati migliori mentre centralizza la tua strategia di messaggistica. Con strumenti di automazione integrati e una vasta libreria di SDK ufficiali, MessageBird facilita la creazione e l'iterazione rapida di campagne SMS che massimizzano il valore di questo investimento.
Come MessageBird migliora le tue prestazioni SMS
I vantaggi dell'utilizzo di MessageBird per il marketing SMS iniziano con la nostra infrastruttura globale che consente una consegna rapida e affidabile dei messaggi al tuo pubblico di riferimento. La nostra piattaforma di classe superiore offre i seguenti vantaggi:
Messaggi SMS più economici del 90% per i clienti di automazione marketing in molti paesi poiché gli SMS sono inclusi nel tuo abbonamento alla piattaforma
Oltre 270 connessioni dirette con operatori in tutto il mondo
Un tasso di consegna dei messaggi mediano del 97,3 percento
Un miglioramento medio del 18 percento nella consegna dopo il passaggio a MessageBird
Una velocità di consegna media globale inferiore a 2,5 secondi per SMS
Questa prestazione leader del settore è supportata da controlli di conformità globali, sicurezza di livello enterprise e prezzi ottimizzati per i costi per massimizzare la portata del pubblico e il tuo ritorno sull'investimento.
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