Aumenta la fidelizzazione dei clienti e i ricavi per la tua azienda con strategie SMS avanzate.
Pratiche migliori essenziali nel marketing SMS
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti del mondo non saranno in grado di superare i difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua attività deve spuntare prima di essere pronta per lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che raccomandiamo per qualsiasi business:
Garantisci fiducia attraverso il marketing basato sul consenso
Ottenere il consenso attivo attraverso l'iscrizione ai messaggi non è solo una cortesia per i tuoi clienti. In molti paesi, è anche legge.
Un'iscrizione è una conferma da parte del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua attività. Queste iscrizioni possono essere raccolte attraverso molteplici canali: molte attività promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare per iscriversi alla messaggistica SMS, ma le iscrizioni possono anche essere sicure attraverso il processo di checkout dell'e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua attività può anche eseguire un “double opt-in” che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Anche se spesso non è un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso—e per verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Allo stesso modo, la tua attività dovrebbe rendere facile per i consumatori disiscriversi dalle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è quello di disiscrivere automaticamente i consumatori che inviano un comando di stop, come STOP o ANNULLA, al tuo numero brandizzato. Questo automatizza la gestione della tua lista, mantiene la tua messaggistica conforme e assicura che stai pagando solo per inviare messaggi a consumatori interessati.
Adatta i messaggi a ciascun segmento di pubblico
Quando costruisci la tua lista di messaggi SMS, la tua strategia beneficerà dalla separazione dei singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati in base a molti dati, tra cui età, genere, geografia, storico degli acquisti e altri dati che ritieni rilevanti per il pubblico.
Puoi anche creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se desideri ri-engaggiare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare un elenco personalizzato e inviare un codice promozionale o altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Adattando il contenuto dei tuoi messaggi a specifici pubblici, puoi creare un'esperienza più personalizzata utilizzando il marketing SMS per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi garantisce anche che i tuoi messaggi offrano valore al loro pubblico di riferimento, invece di bombardare i tuoi iscritti SMS con messaggi irrilevanti.
Invia messaggi attraverso un fornitore diretto
Gli aggregatori all'ingrosso SMS possono essere attraenti grazie al loro basso costo pubblicizzato. Ma ottieni quello per cui paghi: questi aggregatori realizzano profitti scaricando i tuoi messaggi SMS ad altri aggregatori più piccoli, che a loro volta possono trarre profitto rigettandoli di nuovo lungo la linea.
Questo può accadere una mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono essere confuse o smarrite, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a consegne più lente e meno tempestive per i tuoi messaggi. I risultati della tua messaggistica inevitabilmente diminuiscono, ma così anche la tua capacità di valutare i risultati: i ricevute di consegna possono essere difficili da ottenere e la tua attività è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore diretto elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati delle tue campagne e la tua visibilità sulle performance SMS. Quando invii messaggi attraverso un fornitore diretto, la tua attività beneficia di una rapida consegna dei messaggi, ricevute affidabili e dati sulle performance, e instradamenti economici attraverso una rete globale di collegamenti con i fornitori. Il tuo ROI sul marketing SMS è più elevato, la conformità globale è assicurata e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Strategie SMS avanzate per un coinvolgimento più profondo
Con una consegna dei messaggi veloce e tassi di apertura elevati, gli SMS sono una scelta naturale per le campagne di marketing che mirano a favorire profondi legami, che sono la spina dorsale della fedeltà del cliente.
Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come le caratteristiche uniche di questo canale potrebbero essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le altre tue campagne di marketing.
Ecco un insieme di strategie avanzate di marketing SMS che potrebbero avere senso per la tua attività:
Crea offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori di servizi diretti consentono una consegna dei messaggi quasi istantanea a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare affari lampo e promozioni che richiedono una decisione d'acquisto rapida.
I marchi di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono toccare molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è ovvio. Ma la costrizione di tempo di un solo giorno, o anche solo di alcune ore, può forzare una decisione affrettata se i consumatori temono di perdere l'affare—e questa paura di perdere un'occasione (quello che i ragazzi chiamano FOMO) spesso gioca a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore ad acquistare. Le nuove uscite di prodotto, come lanci di scarpe e abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori ancora più dei prezzi e delle recensioni di prodotto. Le aziende possono sperimentare con esperienze di messaggistica VIP che danno ai sottoscrittori SMS una notifica anticipata su nuove vendite o uscite di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una decisione d'acquisto affrettata.
Arricchisci la consegna dei contenuti tramite messaggistica multimediale
Nonostante gli SMS supportino solo la messaggistica basata su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare con la messaggistica multimediale, che consente di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
L'MMS ti offre molta più libertà nello sviluppo di contenuti pubblicitari di alta qualità che il tuo pubblico adorerà. I contenuti multimediali possono essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e aumentare l'interazione con i tuoi messaggi di marchio.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono comunque essere consegnati a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75% per i messaggi aziendali—il che significa che non c'è motivo di non scoprire cosa possono fare i contenuti multimediali per la tua strategia di messaggistica.
Porta i clienti verso l'\u0027"scala" della fedeltà del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente prendere coscienza del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e diventa un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo alla retention dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo.
I programmi di fedeltà fanno parte dell'esperienza post-conversione del cliente che può rafforzare le lealtà del marchio e aumentare il potenziale di affari ripetitivi. Ottenere le autorizzazioni per il marketing SMS, e poi utilizzare quella messaggistica per le comunicazioni del programma di fedeltà, può solidificare e far crescere l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà fornirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi riguardo al tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono portare un cliente fedele più in alto sulla scala fino al livello del sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente ripetuto—è anche una potenziale fonte di nuovi riferimenti di clienti. Le aziende possono motivare la promozione parola per parola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dai sostenitori dei clienti per dare ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente che raccomanda.
Da programmi di fedeltà a riferimenti, queste comunicazioni SMS possono essere in gran parte automatizzate per supportare il coinvolgimento dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente scivoli tra le crepe dei tuoi sforzi di retention.
Sfrutta i dati degli abbonamenti per migliorare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamento spesso hanno un tesoro di dati di clienti di prima parte specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisto e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dalla messaggistica SMS per migliorare la qualità e la rilevanza delle tue comunicazioni.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni di contenuto, riduzioni dei prezzi su articoli visualizzati di recente, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti e nel contempo costruire i dati di prima parte. L'automazione basata su trigger può supportare messaggi granulari che migliorano l'esperienza del tuo marchio e sono proattivi nel ridurre il rischio di abbandono del cliente.
Sebbene queste tattiche non siano esclusive per le esperienze basate su abbonamento, il maggior volume di dati generati da queste esperienze crea più possibilità nello sviluppo di campagne SMS personalizzate.
Offri un'personalizzazione attenta attraverso un'automazione tempestiva
Utilizzare l'automazione basata su trigger per coltivare un'esperienza di brand più personale potrebbe sembrare controintuitivo—soprattutto quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano sia necessario per inviare questi messaggi personalizzati.
Tuttavia, le esperienze SMS personalizzate riguardano tutto ciò che concerne la comprensione di ciò che il cliente desidera e si aspetta dal tuo brand. La giusta combinazione di dati sui clienti e azioni basate su trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori—un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza tecnologia.
Ecco due scenari in cui la messaggistica automatizzata può creare valore attraverso la comunicazione 1 a 1:
Coltivare i lead attraverso campagne SMS drip
Ogni consumatore si muove attraverso il funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne drip offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead nel loro percorso.
Come nelle campagne drip via email, una campagna SMS drip può temporizzare la consegna dei messaggi in base a quando la campagna è stata avviata tramite una compilazione di un modulo, un acquisto, un’iscrizione online, un’adesione, o altro comportamento di trigger. I messaggi drip possono essere programmati in linea con il tipico percorso di acquisto che vedi tra i tuoi clienti.
Per un'azienda di e-commerce, un'intera campagna SMS drip può svilupparsi nell'arco di un paio di settimane o meno. Per un'azienda B2B, la campagna drip può estendersi per mesi per tenere conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, comunque, il programma di consegna è specifico per ogni cliente. Sebbene questa tattica sia comune per la coltivazione dei lead, può essere utilizzata durante tutto il processo post-conversione per supportare le iniziative di successo del cliente, motivare acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso un coinvolgimento costante.
Costruire rapporti attraverso touchpoint SMS celebrativi
Le celebrazioni dei traguardi personali possono rafforzare la lealtà al brand tra la tua clientela—dando al tuo business anche una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatizzate possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro un felice compleanno, celebrando l'anniversario di diventare clienti o iscritti, congratulandosi con loro per aver raggiunto un nuovo livello di fedeltà, o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti celebrativi possono anche essere accompagnati da incentivi per acquisti o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promozionale esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Integrare gli SMS con altri canali di marketing
Il coinvolgimento che ricevi attraverso i messaggi SMS può generare dati e altre intuizioni per migliorare le campagne su altri canali di marketing.
Che si tratti di monitorare le prestazioni della campagna attraverso l'analisi o di raccogliere feedback dai clienti, la tua strategia SMS dovrebbe condividere e ricevere intuizioni con campagne su email, social, WhatsApp e altri canali di comunicazione per ottimizzare le prestazioni e il ROI nella tua strategia di marketing più ampia.
Promozione cross-channel
Email, social media, WhatsApp e SMS rappresentano tutti canali media posseduti per la tua azienda, il che significa che il tuo marchio mantiene il pieno controllo su come questi canali sono gestiti.
I media posseduti sono un asset prezioso per la tua azienda e man mano che le tue liste di iscritti e i tuoi follower sui social crescono, il valore di questi canali posseduti aumenterà solo. Per questo motivo, la tua azienda dovrebbe utilizzare i messaggi SMS per riferire occasionalmente gli iscritti a connettersi tramite email, social e WhatsApp per aumentare i punti di contatto con i clienti e rafforzare la lealtà al marchio.
Assicurati che questa promozione funzioni in entrambe le direzioni: email e social possono aiutare a guidare le iscrizioni per le tue campagne SMS, offrendoti più modi per raggiungere i clienti al di fuori dei canali di marketing e pubblicità a pagamento.
Feedback tramite SMS
Utilizza SMS per raccogliere feedback dai clienti riguardo acquisti recenti, sessioni di assistenza clienti e altri aspetti della loro esperienza con il tuo marchio.
Questo feedback può arrivare attraverso semplici risposte SMS: la domanda “Sei stato soddisfatto della tua esperienza oggi?” può indurre i consumatori a rispondere con “SÌ” o “NO.” In alternativa, i messaggi SMS possono indirizzare i consumatori a un URL dove possono compilare un rapido sondaggio sulla loro esperienza.
Puoi anche impostare triggher per risposte negative che offrono di mettere il consumatore in contatto con un agente del servizio clienti, consentendo alla tua azienda di affrontare esperienze negative e trattenere clienti che altrimenti abbandonerebbero il tuo marchio.
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