Massimizza la fidelizzazione e il ROI con tattiche di marketing SMS collaudate
Omnichannel
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Massimizza la fidelizzazione e il ROI con tattiche di marketing SMS collaudate
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Aumenta la fidelizzazione dei clienti e i ricavi per la tua azienda con strategie SMS avanzate.
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Le vendite ripetute e la vendita basata su abbonamento sono diventate il punto di riferimento per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
In media, costa sei-sette volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere uno già esistente.
I consumatori hanno 82 percento di probabilità in più di fare un acquisto ripetuto o un rinnovo dell'abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
I consumatori sono sempre meno fedeli ai marchi ora rispetto a prima della pandemia COVID-19. I marchi che stanno riuscendo a vincere dal concorso stanno usando programmi di fedeltà, prezzi competitivi e migliorato supporto al successo del cliente. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi moderni nel marketing mobile.
Alla fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come usare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare le campagne SMS con la tua strategia email e social
Le vendite ripetute e la vendita basata su abbonamento sono diventate il punto di riferimento per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
In media, costa sei-sette volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere uno già esistente.
I consumatori hanno 82 percento di probabilità in più di fare un acquisto ripetuto o un rinnovo dell'abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
I consumatori sono sempre meno fedeli ai marchi ora rispetto a prima della pandemia COVID-19. I marchi che stanno riuscendo a vincere dal concorso stanno usando programmi di fedeltà, prezzi competitivi e migliorato supporto al successo del cliente. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi moderni nel marketing mobile.
Alla fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come usare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare le campagne SMS con la tua strategia email e social
Le vendite ripetute e la vendita basata su abbonamento sono diventate il punto di riferimento per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
In media, costa sei-sette volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere uno già esistente.
I consumatori hanno 82 percento di probabilità in più di fare un acquisto ripetuto o un rinnovo dell'abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
I consumatori sono sempre meno fedeli ai marchi ora rispetto a prima della pandemia COVID-19. I marchi che stanno riuscendo a vincere dal concorso stanno usando programmi di fedeltà, prezzi competitivi e migliorato supporto al successo del cliente. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi moderni nel marketing mobile.
Alla fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come usare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare le campagne SMS con la tua strategia email e social
Pratiche migliori essenziali nel marketing SMS
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti al mondo non saranno in grado di superare i difetti nell'infrastruttura che hai messo in atto per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve spuntare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che raccomandiamo per qualsiasi azienda:
Garantire fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Ottenere il consenso attivo attraverso opzioni di adesione alla messaggistica non è solo una cortesia verso i tuoi clienti. In molti paesi, è anche la legge.
Un opt-in è la conferma da parte del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Queste adesioni possono essere raccolte tramite più canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare per SMS per iscriversi alla messaggistica SMS, ma le adesioni possono essere garantite anche tramite i processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche eseguire un “doppio opt-in” che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Sebbene spesso non sia un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso e per verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Analogamente, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori ritirarsi dalle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è quello di disiscrivere automaticamente i consumatori che inviano un comando di stop, come STOP o CANCEL, al tuo numero di brand. Questo automatizza la gestione delle liste, mantiene la conformità della tua messaggistica e assicura che paghi solo per inviare messaggi ai consumatori interessati.
Adatta i messaggi a ciascun segmento di pubblico
Man mano che costruisci la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia trarrà beneficio dal separare singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati in base a molti punti dati, inclusi età, genere, geografia, cronologia degli acquisti e altri dati che ritieni pertinenti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se desideri riattivare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare un elenco personalizzato e inviare un codice promozionale o altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Adattando il contenuto dei tuoi messaggi a pubblici specifici, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre usi SMS marketing per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi assicura anche che tutti i tuoi messaggi offrano valore al pubblico inteso, invece di bombardare i tuoi abbonati SMS con messaggi irrilevanti.
Invia messaggi tramite un fornitore diretto-carrier
Gli aggregatori all'ingrosso SMS possono essere attraenti grazie al loro basso costo pubblicizzato. Ma ottieni ciò per cui paghi: questi aggregatori realizzano un profitto trasferendo i tuoi messaggi SMS ad altri aggregatori, a volte più piccoli, che talvolta realizzano un profitto trasferendoli lungo la linea di nuovo.
Questo può accadere una mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS soffre: le informazioni tecniche possono essere confuse o perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a una consegna più lenta e meno tempestiva dei tuoi messaggi. I risultati della tua messaggistica inevitabilmente peggiorano, ma peggiora anche la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da ottenere e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore diretto-carrier elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità sulle performance SMS. Quando invii messaggi tramite diretto-carrier, la tua azienda beneficia di una rapida consegna dei messaggi, ricevute e dati sulle performance affidabili e un instradamento efficiente dal punto di vista dei costi attraverso una rete globale di connessioni carrier. Il tuo ROI di marketing SMS è più alto, la conformità globale è garantita e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti al mondo non saranno in grado di superare i difetti nell'infrastruttura che hai messo in atto per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve spuntare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che raccomandiamo per qualsiasi azienda:
Garantire fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Ottenere il consenso attivo attraverso opzioni di adesione alla messaggistica non è solo una cortesia verso i tuoi clienti. In molti paesi, è anche la legge.
Un opt-in è la conferma da parte del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Queste adesioni possono essere raccolte tramite più canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare per SMS per iscriversi alla messaggistica SMS, ma le adesioni possono essere garantite anche tramite i processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche eseguire un “doppio opt-in” che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Sebbene spesso non sia un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso e per verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Analogamente, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori ritirarsi dalle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è quello di disiscrivere automaticamente i consumatori che inviano un comando di stop, come STOP o CANCEL, al tuo numero di brand. Questo automatizza la gestione delle liste, mantiene la conformità della tua messaggistica e assicura che paghi solo per inviare messaggi ai consumatori interessati.
Adatta i messaggi a ciascun segmento di pubblico
Man mano che costruisci la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia trarrà beneficio dal separare singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati in base a molti punti dati, inclusi età, genere, geografia, cronologia degli acquisti e altri dati che ritieni pertinenti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se desideri riattivare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare un elenco personalizzato e inviare un codice promozionale o altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Adattando il contenuto dei tuoi messaggi a pubblici specifici, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre usi SMS marketing per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi assicura anche che tutti i tuoi messaggi offrano valore al pubblico inteso, invece di bombardare i tuoi abbonati SMS con messaggi irrilevanti.
Invia messaggi tramite un fornitore diretto-carrier
Gli aggregatori all'ingrosso SMS possono essere attraenti grazie al loro basso costo pubblicizzato. Ma ottieni ciò per cui paghi: questi aggregatori realizzano un profitto trasferendo i tuoi messaggi SMS ad altri aggregatori, a volte più piccoli, che talvolta realizzano un profitto trasferendoli lungo la linea di nuovo.
Questo può accadere una mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS soffre: le informazioni tecniche possono essere confuse o perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a una consegna più lenta e meno tempestiva dei tuoi messaggi. I risultati della tua messaggistica inevitabilmente peggiorano, ma peggiora anche la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da ottenere e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore diretto-carrier elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità sulle performance SMS. Quando invii messaggi tramite diretto-carrier, la tua azienda beneficia di una rapida consegna dei messaggi, ricevute e dati sulle performance affidabili e un instradamento efficiente dal punto di vista dei costi attraverso una rete globale di connessioni carrier. Il tuo ROI di marketing SMS è più alto, la conformità globale è garantita e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti al mondo non saranno in grado di superare i difetti nell'infrastruttura che hai messo in atto per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve spuntare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che raccomandiamo per qualsiasi azienda:
Garantire fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Ottenere il consenso attivo attraverso opzioni di adesione alla messaggistica non è solo una cortesia verso i tuoi clienti. In molti paesi, è anche la legge.
Un opt-in è la conferma da parte del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Queste adesioni possono essere raccolte tramite più canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare per SMS per iscriversi alla messaggistica SMS, ma le adesioni possono essere garantite anche tramite i processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche eseguire un “doppio opt-in” che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Sebbene spesso non sia un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso e per verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Analogamente, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori ritirarsi dalle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è quello di disiscrivere automaticamente i consumatori che inviano un comando di stop, come STOP o CANCEL, al tuo numero di brand. Questo automatizza la gestione delle liste, mantiene la conformità della tua messaggistica e assicura che paghi solo per inviare messaggi ai consumatori interessati.
Adatta i messaggi a ciascun segmento di pubblico
Man mano che costruisci la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia trarrà beneficio dal separare singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati in base a molti punti dati, inclusi età, genere, geografia, cronologia degli acquisti e altri dati che ritieni pertinenti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se desideri riattivare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare un elenco personalizzato e inviare un codice promozionale o altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Adattando il contenuto dei tuoi messaggi a pubblici specifici, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre usi SMS marketing per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi assicura anche che tutti i tuoi messaggi offrano valore al pubblico inteso, invece di bombardare i tuoi abbonati SMS con messaggi irrilevanti.
Invia messaggi tramite un fornitore diretto-carrier
Gli aggregatori all'ingrosso SMS possono essere attraenti grazie al loro basso costo pubblicizzato. Ma ottieni ciò per cui paghi: questi aggregatori realizzano un profitto trasferendo i tuoi messaggi SMS ad altri aggregatori, a volte più piccoli, che talvolta realizzano un profitto trasferendoli lungo la linea di nuovo.
Questo può accadere una mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS soffre: le informazioni tecniche possono essere confuse o perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a una consegna più lenta e meno tempestiva dei tuoi messaggi. I risultati della tua messaggistica inevitabilmente peggiorano, ma peggiora anche la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da ottenere e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore diretto-carrier elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità sulle performance SMS. Quando invii messaggi tramite diretto-carrier, la tua azienda beneficia di una rapida consegna dei messaggi, ricevute e dati sulle performance affidabili e un instradamento efficiente dal punto di vista dei costi attraverso una rete globale di connessioni carrier. Il tuo ROI di marketing SMS è più alto, la conformità globale è garantita e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Strategie SMS avanzate per un coinvolgimento più profondo
Con la consegna rapida dei messaggi e alti tassi di apertura, gli SMS sono una scelta naturale per le campagne di marketing mirate a favorire connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà del cliente.
Man mano che la tua impresa si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come le caratteristiche uniche del canale potrebbero essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing non facilmente raggiungibili attraverso le altre tue campagne di marketing.
Ecco una manciata di strategie di marketing SMS avanzate che potrebbero avere senso per la tua azienda:
Creare offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti al carrier consentono quasi una consegna immediata dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare offerte lampo e promozioni che richiedono una decisione di acquisto veloce.
I marchi di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono toccare molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo di prezzi bassi è ovvio. Ma il vincolo di tempo di un solo giorno, o anche poche ore, può costringere a una decisione affrettata se i consumatori temono di perdere l'offerta e questa paura di perdere qualcosa (che i giovani chiamano FOMO) spesso lavora a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore ad acquistare. Le novità, come i lanci di scarpe e l'abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori anche più di recensioni di prezzi e prodotti. Le aziende possono sperimentare esperienze di messaggistica VIP che danno agli abbonati SMS un avviso anticipato su nuove vendite o lanci di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una decisione di acquisto affrettata.
Arricchire la consegna dei contenuti tramite la messaggistica multimediale
Sebbene l'SMS supporti solo la messaggistica basata su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua azienda di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
MMS ti offre molta più libertà nello sviluppo di creatività pubblicitarie di alta qualità che il tuo pubblico adorerà. Il multimedia può essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e generare più coinvolgimento con i tuoi messaggi di marca.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono comunque essere consegnati a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi aziendali, il che significa che non c'è alcun motivo per non scoprire cosa il multimedia può fare per la tua strategia di messaggistica.
Far salire i clienti sulla ‘scala della fedeltà’ del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevoli del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e sono diventati un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo alla fidelizzazione, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero crescere.
I programmi di fedeltà fanno parte dell'esperienza del cliente post-conversione che può rafforzare le lealtà al marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere opt-in nel marketing SMS e poi usare quella messaggistica per le comunicazioni dei programmi di fedeltà può solidificare e far crescere l'affezione del cliente per il tuo marchio. Col tempo, questo programma di fedeltà fornirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi sul tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono far salire un cliente fedele più in alto sulla scala fino al livello di sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente abituale, è anche una potenziale fonte di nuovi clienti referenziati. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola tramite incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dai sostenitori del cliente per offrire alle loro connessioni un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente referente.
Dai programmi di fedeltà ai referral, queste comunicazioni SMS possono essere ampiamente automatizzate per supportare il coinvolgimento del cliente su larga scala e assicurarsi che nessun cliente sfugga ai tuoi sforzi di fidelizzazione.
Capitalizzare sui dati di abbonamento per incrementare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamenti spesso hanno una grande quantità di dati dei clienti di prima parte specifici per la navigazione, la visualizzazione, l'acquisto e altri comportamenti monitorati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere sfruttate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni sui contenuti, cali di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti e allo stesso tempo costruire i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su trigger può supportare la messaggistica granulare che migliora l'esperienza del tuo marchio ed è proattiva nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Sebbene queste tattiche non siano esclusive delle esperienze basate su abbonamento, il volume maggiore di dati generati da queste esperienze crea più possibilità nello sviluppo di campagne SMS personalizzate.
Con la consegna rapida dei messaggi e alti tassi di apertura, gli SMS sono una scelta naturale per le campagne di marketing mirate a favorire connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà del cliente.
Man mano che la tua impresa si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come le caratteristiche uniche del canale potrebbero essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing non facilmente raggiungibili attraverso le altre tue campagne di marketing.
Ecco una manciata di strategie di marketing SMS avanzate che potrebbero avere senso per la tua azienda:
Creare offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti al carrier consentono quasi una consegna immediata dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare offerte lampo e promozioni che richiedono una decisione di acquisto veloce.
I marchi di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono toccare molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo di prezzi bassi è ovvio. Ma il vincolo di tempo di un solo giorno, o anche poche ore, può costringere a una decisione affrettata se i consumatori temono di perdere l'offerta e questa paura di perdere qualcosa (che i giovani chiamano FOMO) spesso lavora a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore ad acquistare. Le novità, come i lanci di scarpe e l'abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori anche più di recensioni di prezzi e prodotti. Le aziende possono sperimentare esperienze di messaggistica VIP che danno agli abbonati SMS un avviso anticipato su nuove vendite o lanci di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una decisione di acquisto affrettata.
Arricchire la consegna dei contenuti tramite la messaggistica multimediale
Sebbene l'SMS supporti solo la messaggistica basata su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua azienda di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
MMS ti offre molta più libertà nello sviluppo di creatività pubblicitarie di alta qualità che il tuo pubblico adorerà. Il multimedia può essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e generare più coinvolgimento con i tuoi messaggi di marca.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono comunque essere consegnati a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi aziendali, il che significa che non c'è alcun motivo per non scoprire cosa il multimedia può fare per la tua strategia di messaggistica.
Far salire i clienti sulla ‘scala della fedeltà’ del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevoli del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e sono diventati un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo alla fidelizzazione, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero crescere.
I programmi di fedeltà fanno parte dell'esperienza del cliente post-conversione che può rafforzare le lealtà al marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere opt-in nel marketing SMS e poi usare quella messaggistica per le comunicazioni dei programmi di fedeltà può solidificare e far crescere l'affezione del cliente per il tuo marchio. Col tempo, questo programma di fedeltà fornirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi sul tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono far salire un cliente fedele più in alto sulla scala fino al livello di sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente abituale, è anche una potenziale fonte di nuovi clienti referenziati. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola tramite incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dai sostenitori del cliente per offrire alle loro connessioni un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente referente.
Dai programmi di fedeltà ai referral, queste comunicazioni SMS possono essere ampiamente automatizzate per supportare il coinvolgimento del cliente su larga scala e assicurarsi che nessun cliente sfugga ai tuoi sforzi di fidelizzazione.
Capitalizzare sui dati di abbonamento per incrementare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamenti spesso hanno una grande quantità di dati dei clienti di prima parte specifici per la navigazione, la visualizzazione, l'acquisto e altri comportamenti monitorati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere sfruttate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni sui contenuti, cali di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti e allo stesso tempo costruire i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su trigger può supportare la messaggistica granulare che migliora l'esperienza del tuo marchio ed è proattiva nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Sebbene queste tattiche non siano esclusive delle esperienze basate su abbonamento, il volume maggiore di dati generati da queste esperienze crea più possibilità nello sviluppo di campagne SMS personalizzate.
Con la consegna rapida dei messaggi e alti tassi di apertura, gli SMS sono una scelta naturale per le campagne di marketing mirate a favorire connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà del cliente.
Man mano che la tua impresa si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come le caratteristiche uniche del canale potrebbero essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing non facilmente raggiungibili attraverso le altre tue campagne di marketing.
Ecco una manciata di strategie di marketing SMS avanzate che potrebbero avere senso per la tua azienda:
Creare offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti al carrier consentono quasi una consegna immediata dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare offerte lampo e promozioni che richiedono una decisione di acquisto veloce.
I marchi di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono toccare molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo di prezzi bassi è ovvio. Ma il vincolo di tempo di un solo giorno, o anche poche ore, può costringere a una decisione affrettata se i consumatori temono di perdere l'offerta e questa paura di perdere qualcosa (che i giovani chiamano FOMO) spesso lavora a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore ad acquistare. Le novità, come i lanci di scarpe e l'abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori anche più di recensioni di prezzi e prodotti. Le aziende possono sperimentare esperienze di messaggistica VIP che danno agli abbonati SMS un avviso anticipato su nuove vendite o lanci di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una decisione di acquisto affrettata.
Arricchire la consegna dei contenuti tramite la messaggistica multimediale
Sebbene l'SMS supporti solo la messaggistica basata su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua azienda di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
MMS ti offre molta più libertà nello sviluppo di creatività pubblicitarie di alta qualità che il tuo pubblico adorerà. Il multimedia può essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e generare più coinvolgimento con i tuoi messaggi di marca.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono comunque essere consegnati a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi aziendali, il che significa che non c'è alcun motivo per non scoprire cosa il multimedia può fare per la tua strategia di messaggistica.
Far salire i clienti sulla ‘scala della fedeltà’ del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevoli del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e sono diventati un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo alla fidelizzazione, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero crescere.
I programmi di fedeltà fanno parte dell'esperienza del cliente post-conversione che può rafforzare le lealtà al marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere opt-in nel marketing SMS e poi usare quella messaggistica per le comunicazioni dei programmi di fedeltà può solidificare e far crescere l'affezione del cliente per il tuo marchio. Col tempo, questo programma di fedeltà fornirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi sul tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono far salire un cliente fedele più in alto sulla scala fino al livello di sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente abituale, è anche una potenziale fonte di nuovi clienti referenziati. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola tramite incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dai sostenitori del cliente per offrire alle loro connessioni un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente referente.
Dai programmi di fedeltà ai referral, queste comunicazioni SMS possono essere ampiamente automatizzate per supportare il coinvolgimento del cliente su larga scala e assicurarsi che nessun cliente sfugga ai tuoi sforzi di fidelizzazione.
Capitalizzare sui dati di abbonamento per incrementare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamenti spesso hanno una grande quantità di dati dei clienti di prima parte specifici per la navigazione, la visualizzazione, l'acquisto e altri comportamenti monitorati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere sfruttate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni sui contenuti, cali di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti e allo stesso tempo costruire i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su trigger può supportare la messaggistica granulare che migliora l'esperienza del tuo marchio ed è proattiva nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Sebbene queste tattiche non siano esclusive delle esperienze basate su abbonamento, il volume maggiore di dati generati da queste esperienze crea più possibilità nello sviluppo di campagne SMS personalizzate.
Offri un'personalizzazione attenta attraverso un'automazione tempestiva
Utilizzare l'automazione basata su trigger per coltivare un'esperienza di marca più personale potrebbe sembrare controintuitivo, specialmente quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano sia richiesto per fornire questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano tutto la comprensione di ciò che il cliente ha bisogno e vuole dal tuo marchio. Il giusto mix di dati dei clienti e azioni basate su trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i consumatori individuali—un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza la tecnologia.
Ecco due scenari in cui i messaggi automatici possono creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Coltivare lead attraverso campagne drip SMS
Ogni consumatore si muove attraverso il funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne drip offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead nella loro timeline personale.
Come le campagne drip email, una campagna drip SMS può programmare la consegna dei messaggi in base a quando la campagna è stata avviata tramite una presentazione di modulo, acquisto, iscrizione online, opt-in o altro comportamento di attivazione. I messaggi drip possono essere programmati in linea con il tipico percorso dell'acquirente che vedi tra i tuoi clienti.
Per un'azienda di e-commerce, una campagna drip SMS completa può svolgersi su un paio di settimane o meno. Per un'azienda B2B, la campagna drip può allungarsi per mesi per tenere conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, comunque, il programma di consegna è specifico per ogni cliente. Sebbene questa tattica sia comune per la coltivazione dei lead, può essere utilizzata durante l'intero processo post-conversione per supportare le iniziative di successo del cliente, motivare acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione del cliente attraverso il coinvolgimento costante.
Costruire un rapporto attraverso touchpoint SMS celebrativi
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare la lealtà al marchio tra la tua base clienti, mentre danno alla tua azienda una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatiche possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro buon compleanno, celebrando il loro anniversario di essere clienti o abbonati, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di membro fedeltà o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti celebrativi possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promo esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può usare per comprare qualcosa di speciale.
Utilizzare l'automazione basata su trigger per coltivare un'esperienza di marca più personale potrebbe sembrare controintuitivo, specialmente quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano sia richiesto per fornire questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano tutto la comprensione di ciò che il cliente ha bisogno e vuole dal tuo marchio. Il giusto mix di dati dei clienti e azioni basate su trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i consumatori individuali—un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza la tecnologia.
Ecco due scenari in cui i messaggi automatici possono creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Coltivare lead attraverso campagne drip SMS
Ogni consumatore si muove attraverso il funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne drip offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead nella loro timeline personale.
Come le campagne drip email, una campagna drip SMS può programmare la consegna dei messaggi in base a quando la campagna è stata avviata tramite una presentazione di modulo, acquisto, iscrizione online, opt-in o altro comportamento di attivazione. I messaggi drip possono essere programmati in linea con il tipico percorso dell'acquirente che vedi tra i tuoi clienti.
Per un'azienda di e-commerce, una campagna drip SMS completa può svolgersi su un paio di settimane o meno. Per un'azienda B2B, la campagna drip può allungarsi per mesi per tenere conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, comunque, il programma di consegna è specifico per ogni cliente. Sebbene questa tattica sia comune per la coltivazione dei lead, può essere utilizzata durante l'intero processo post-conversione per supportare le iniziative di successo del cliente, motivare acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione del cliente attraverso il coinvolgimento costante.
Costruire un rapporto attraverso touchpoint SMS celebrativi
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare la lealtà al marchio tra la tua base clienti, mentre danno alla tua azienda una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatiche possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro buon compleanno, celebrando il loro anniversario di essere clienti o abbonati, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di membro fedeltà o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti celebrativi possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promo esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può usare per comprare qualcosa di speciale.
Utilizzare l'automazione basata su trigger per coltivare un'esperienza di marca più personale potrebbe sembrare controintuitivo, specialmente quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano sia richiesto per fornire questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano tutto la comprensione di ciò che il cliente ha bisogno e vuole dal tuo marchio. Il giusto mix di dati dei clienti e azioni basate su trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i consumatori individuali—un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza la tecnologia.
Ecco due scenari in cui i messaggi automatici possono creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Coltivare lead attraverso campagne drip SMS
Ogni consumatore si muove attraverso il funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne drip offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead nella loro timeline personale.
Come le campagne drip email, una campagna drip SMS può programmare la consegna dei messaggi in base a quando la campagna è stata avviata tramite una presentazione di modulo, acquisto, iscrizione online, opt-in o altro comportamento di attivazione. I messaggi drip possono essere programmati in linea con il tipico percorso dell'acquirente che vedi tra i tuoi clienti.
Per un'azienda di e-commerce, una campagna drip SMS completa può svolgersi su un paio di settimane o meno. Per un'azienda B2B, la campagna drip può allungarsi per mesi per tenere conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, comunque, il programma di consegna è specifico per ogni cliente. Sebbene questa tattica sia comune per la coltivazione dei lead, può essere utilizzata durante l'intero processo post-conversione per supportare le iniziative di successo del cliente, motivare acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione del cliente attraverso il coinvolgimento costante.
Costruire un rapporto attraverso touchpoint SMS celebrativi
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare la lealtà al marchio tra la tua base clienti, mentre danno alla tua azienda una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatiche possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro buon compleanno, celebrando il loro anniversario di essere clienti o abbonati, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di membro fedeltà o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti celebrativi possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promo esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può usare per comprare qualcosa di speciale.
Integrare gli SMS con altri canali di marketing
L'engagement che ricevi tramite messaggi SMS può generare dati e altre informazioni per migliorare le campagne attraverso altri canali di marketing.
Che si tratti di monitorare campagna performance tramite analisi o raccogliere feedback dei clienti, la tua strategia SMS dovrebbe condividere e ricevere informazioni con campagne attraverso email, social, WhatsApp e altri canali di comunicazione per ottimizzare la performance e il ROI nella tua strategia di marketing più ampia.
Promozione cross-channel
Email, social media, WhatsApp e SMS rappresentano tutti canali media propri per la tua attività—significa che il tuo marchio mantiene il pieno controllo su come questi canali sono gestiti.
I media propri sono un bene prezioso per la tua attività—e mentre le tue liste di iscritti e i follower sui social crescono, il valore di questi canali propri aumenterà. Per questo motivo, la tua attività dovrebbe utilizzare messaggi SMS per riferire occasionalmente agli iscritti di connettersi tramite email, social e WhatsApp per aumentare i tuoi punti di contatto con i clienti e rafforzare la fedeltà al marchio.
Assicurati che questa promozione funzioni in entrambe le direzioni: email e social possono aiutare a generare opt-in per le tue campagne SMS, offrendo più modi per raggiungere i clienti al di fuori dei canali di marketing e pubblicità a pagamento.
Feedback guidato da SMS
Usa gli SMS per raccogliere feedback dai clienti riguardo acquisti recenti, sessioni di servizio clienti e altri aspetti della tua esperienza con il marchio.
Questo feedback può arrivare tramite semplici risposte SMS: la domanda “Sei soddisfatto della tua esperienza oggi?” può spingere i consumatori a rispondere con “SI” o “NO”. In alternativa, i messaggi SMS possono indirizzare i consumatori a un URL dove possono compilare un breve sondaggio sulla loro esperienza.
Puoi anche impostare trigger di risposta negativa che offrono di connettere il consumatore con un agente di servizio clienti, permettendo alla tua attività di affrontare esperienze negative e mantenere i clienti che altrimenti potrebbero abbandonare il tuo marchio.
L'engagement che ricevi tramite messaggi SMS può generare dati e altre informazioni per migliorare le campagne attraverso altri canali di marketing.
Che si tratti di monitorare campagna performance tramite analisi o raccogliere feedback dei clienti, la tua strategia SMS dovrebbe condividere e ricevere informazioni con campagne attraverso email, social, WhatsApp e altri canali di comunicazione per ottimizzare la performance e il ROI nella tua strategia di marketing più ampia.
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Assicurati che questa promozione funzioni in entrambe le direzioni: email e social possono aiutare a generare opt-in per le tue campagne SMS, offrendo più modi per raggiungere i clienti al di fuori dei canali di marketing e pubblicità a pagamento.
Feedback guidato da SMS
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Puoi anche impostare trigger di risposta negativa che offrono di connettere il consumatore con un agente di servizio clienti, permettendo alla tua attività di affrontare esperienze negative e mantenere i clienti che altrimenti potrebbero abbandonare il tuo marchio.
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Sfrutta la potenza del marketing SMS con MessageBird
Dai alla tua strategia SMS gli strumenti di cui ha bisogno per volare. Con integrazioni pre-costruite, analisi basate su piattaforma, salvaguardie di conformità globali e una scala quasi illimitata, Bird è una soluzione completa per pianificare, eseguire e ottimizzare campagne SMS che migliorano la fidelizzazione dei clienti e aumentano il tuo ROI di marketing.
La nostra piattaforma supporta anche campagne omnicanale su email, WhatsApp e canali di social media, integrando gestione e approfondimenti per offrire risultati migliori mentre centralizzi la tua strategia di messaggistica. Con strumenti di automazione integrati e un vasto libreria di SDK ufficiali, MessageBird facilita la rapida creazione e iterazione di campagne SMS che massimizzano il valore di questo investimento.
Come MessageBird eleva la tua performance SMS
I vantaggi di utilizzare MessageBird per il marketing SMS iniziano con la nostra infrastruttura globale che consente una consegna dei messaggi veloce e affidabile al tuo pubblico di riferimento. La nostra piattaforma best-in-class offre quanto segue:
Messaggistica SMS più economica del 90% per i clienti di automazione del marketing in molti paesi poiché gli SMS sono inclusi nel tuo abbonamento alla piattaforma
Più di 270 connessioni dirette agli operatori di tutto il mondo
Un tasso mediano di consegna dei messaggi del 97,3%
Un miglioramento medio del 18% nella consegnabilità dopo il passaggio a MessageBird
Una velocità media di consegna globale inferiore a 2,5 secondi per gli SMS
Queste prestazioni all'avanguardia nel settore sono supportate da controlli di conformità globali, sicurezza di livello aziendale e prezzi ottimizzati per i costi per massimizzare la portata del pubblico e il tuo ritorno sull'investimento.
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