Massimizza la retention e il ROI con tattiche di marketing SMS comprovate
Omnicanale
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Massimizza la retention e il ROI con tattiche di marketing SMS comprovate
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Suggerimenti della guida
Anche piccoli miglioramenti nella retention portano a guadagni significativi in termini di entrate
Gli SMS sono uno dei canali più efficaci per la fedeltà, gli acquisti ripetuti e l'engagement a lungo termine
Il marketing basato sul permesso e gli opt-in puliti pongono le basi per fiducia e conformità
Segmentare il pubblico sblocca una maggiore rilevanza e una conversione più forte
La consegna diretta tramite operatore garantisce velocità maggiori, meno errori e migliori approfondimenti
Tattiche SMS avanzate come promozioni flash, MMS e programmi di fedeltà spingono gli utenti più in profondità nel ciclo di vita del cliente
Automazione basata su trigger consente esperienze altamente personalizzate su larga scala
Gli SMS funzionano meglio quando integrati con email, WhatsApp e social per una strategia omnichannel unificata
Punti salienti del Q&A
Perché gli SMS sono così efficaci per la fidelizzazione?
Gli SMS offrono una consegna quasi istantanea, tassi di apertura eccezionalmente elevati e un canale di comunicazione personale che si allinea con il modo in cui i consumatori interagiscono già quotidianamente.
Che cos'è il marketing SMS basato su autorizzazione?
È la pratica di raccogliere esplicite approvazioni prima di inviare messaggi. Costruisce fiducia, ti mantiene in conformità e assicura che tu stia messaggiando a un pubblico coinvolto.
Perché le aziende dovrebbero evitare gli aggregatori SMS?
Gli aggregatori spesso inviano messaggi attraverso più livelli intermedi, causando ritardi, consegne fallite e ricevute mancanti. I vettori diretti offrono una consegna più veloce e affidabile.
Come migliora la segmentazione i risultati degli SMS?
Consente ai marchi di inviare messaggi rilevanti personalizzati in base al comportamento, alla demografia o alla storia degli acquisti, portando a un maggiore coinvolgimento e a una minore disiscrizione.
Quali tipi di campagne SMS avanzate funzionano meglio?
Vendite lampo, accesso anticipato VIP, promemoria per carrelli abbandonati, raccomandazioni personalizzate, aggiornamenti sulla fedeltà e incentivi per i referral.
Gli SMS possono supportare i programmi di fidelizzazione?
Sì. Gli SMS sono ideali per inviare ricompense, aggiornamenti sui punti, vantaggi esclusivi e codici di riferimento che approfondiscono il legame a lungo termine con il marchio.
In che modo l'automazione migliora la personalizzazione?
Attivatori come acquisti, anniversari o attività di navigazione ti permettono di inviare messaggi perfettamente tempificati che sembrano 1 a 1 — senza sforzo manuale.
Perché integrare SMS con email e social?
Il comportamento cross-channel migliora l'attribuzione, aumenta i punti di contatto con i clienti e rafforza la retention incontrando gli utenti ovunque preferiscano comunicare.
Aumenta la fidelizzazione dei clienti e i ricavi per la tua attività con strategie SMS avanzate.
Le vendite ripetute e le vendite basate su abbonamenti sono diventate lo standard d'oro per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella retention dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
Acquisire un nuovo cliente costa sei-sette volte di più, in media, rispetto a mantenere un cliente esistente.
I consumatori sono 82 percento più propensi a effettuare un acquisto ripetuto o rinnovare un abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
Fattore di Retention | Impatto |
|---|---|
Aumento del 5% nella retention | Aumento delle entrate del 25%+ |
Costo per acquisire vs mantenere | 6–7× più costoso acquisire un nuovo cliente |
Interazioni positive con il marchio | 82% più probabile di effettuare acquisti ripetuti o rinnovare |
I consumatori sono sempre meno fedeli ai marchi rispetto a prima della pandemia di COVID-19. I marchi che stanno vincendo con successo affari dalla concorrenza stanno utilizzando programmi di fidelizzazione, prezzi competitivi e un miglior supporto per il successo dei clienti. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggistica reattiva, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi moderni nel marketing mobile.
Entro la fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento più profondo tramite SMS
Come utilizzare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare campagne SMS con la tua strategia di email e social
Le vendite ripetute e le vendite basate su abbonamenti sono diventate lo standard d'oro per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella retention dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
Acquisire un nuovo cliente costa sei-sette volte di più, in media, rispetto a mantenere un cliente esistente.
I consumatori sono 82 percento più propensi a effettuare un acquisto ripetuto o rinnovare un abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
Fattore di Retention | Impatto |
|---|---|
Aumento del 5% nella retention | Aumento delle entrate del 25%+ |
Costo per acquisire vs mantenere | 6–7× più costoso acquisire un nuovo cliente |
Interazioni positive con il marchio | 82% più probabile di effettuare acquisti ripetuti o rinnovare |
I consumatori sono sempre meno fedeli ai marchi rispetto a prima della pandemia di COVID-19. I marchi che stanno vincendo con successo affari dalla concorrenza stanno utilizzando programmi di fidelizzazione, prezzi competitivi e un miglior supporto per il successo dei clienti. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggistica reattiva, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi moderni nel marketing mobile.
Entro la fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento più profondo tramite SMS
Come utilizzare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare campagne SMS con la tua strategia di email e social
Le vendite ripetute e le vendite basate su abbonamenti sono diventate lo standard d'oro per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella retention dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
Acquisire un nuovo cliente costa sei-sette volte di più, in media, rispetto a mantenere un cliente esistente.
I consumatori sono 82 percento più propensi a effettuare un acquisto ripetuto o rinnovare un abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
Fattore di Retention | Impatto |
|---|---|
Aumento del 5% nella retention | Aumento delle entrate del 25%+ |
Costo per acquisire vs mantenere | 6–7× più costoso acquisire un nuovo cliente |
Interazioni positive con il marchio | 82% più probabile di effettuare acquisti ripetuti o rinnovare |
I consumatori sono sempre meno fedeli ai marchi rispetto a prima della pandemia di COVID-19. I marchi che stanno vincendo con successo affari dalla concorrenza stanno utilizzando programmi di fidelizzazione, prezzi competitivi e un miglior supporto per il successo dei clienti. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggistica reattiva, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi moderni nel marketing mobile.
Entro la fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento più profondo tramite SMS
Come utilizzare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare campagne SMS con la tua strategia di email e social
Pratiche migliori essenziali nel marketing SMS
Buona Pratica | Cosa Significa | Perché È Importante |
|---|---|---|
Marketing basato su consenso | Utilizzare opt-in e semplici opt-out | Conformità legale, fiducia, migliore coinvolgimento |
Segmentazione del pubblico | Personalizzare i contenuti in base al comportamento e alla demografia | Maggiore rilevanza, meno affaticamento, conversioni più forti |
Consegna tramite fornitore diretto | Inviare SMS tramite connessioni di carrier invece di aggregatori | Consegna più veloce, meno fallimenti, migliori analisi, prevenzione delle frodi |
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggi. Anche i messaggi più coinvolgenti del mondo non potranno superare i difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diversi requisiti che la tua azienda deve soddisfare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che raccomandiamo per ogni azienda:
Garantire fiducia attraverso il marketing basato su consenso
Ottenere consenso attivo tramite opt-in ai messaggi non è solo una cortesia per i tuoi clienti. In molti paesi, è anche legge.
Un opt-in è la conferma da parte del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Questi opt-in possono essere raccolti attraverso più canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare via SMS per iscriversi ai messaggi SMS, ma gli opt-in possono anche essere ottenuti tramite processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche effettuare un “doppio opt-in” che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Anche se spesso non è un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso—e per verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Allo stesso modo, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori rinunciare alle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è quello di disiscrivere automaticamente i consumatori che inviano un comando di arresto, come STOP o CANCEL, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione della tua lista, mantiene i tuoi messaggi conformi e assicura che stai pagando solo per inviare messaggi a consumatori interessati.
Personalizzare i messaggi per ogni segmento di pubblico
Man mano che costruisci la tua lista di messaggi SMS, la tua strategia trarrà beneficio dalla separazione dei consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati in base a molti punti dati, tra cui età, sesso, geografia, cronologia degli acquisti e altri punti dati che ritieni siano rilevanti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se desideri riengaggiare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Personalizzando il contenuto dei tuoi messaggi per pubblici specifici, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre utilizzi il marketing SMS per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi assicura anche che i tuoi messaggi offrano tutti valore al loro pubblico di intendimento, invece di bombardare i tuoi iscritti agli SMS con messaggi irrilevanti.
Inviare messaggi tramite un fornitore di carrier diretto
Gli aggregatori all'ingrosso di SMS possono sembrare attraenti grazie al loro costo pubblicizzato basso. Ma ottieni ciò per cui paghi: questi aggregatori realizzano profitti affidando i tuoi messaggi SMS ad altri aggregatori più piccoli, che a volte ottengono un profitto passando a loro volta i messaggi.
Questo può accadere mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono diventare confuse o andare perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a consegne più lente e meno tempestive. Gli esiti dei tuoi messaggi inevitabilmente diminuiscono, ma anche la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da acquisire, e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore di carrier diretto elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità sulle performance degli SMS. Quando invii messaggi tramite un carrier diretto, la tua azienda beneficia di una consegna rapida dei messaggi, ricevute e dati di performance affidabili e instradamenti efficienti in termini di costi attraverso una rete globale di connessioni con i carrier. Il tuo ROI di marketing SMS è più alto, la conformità globale è garantita e i tuoi messaggi raggiungono i giusti consumatori al momento giusto.
Buona Pratica | Cosa Significa | Perché È Importante |
|---|---|---|
Marketing basato su consenso | Utilizzare opt-in e semplici opt-out | Conformità legale, fiducia, migliore coinvolgimento |
Segmentazione del pubblico | Personalizzare i contenuti in base al comportamento e alla demografia | Maggiore rilevanza, meno affaticamento, conversioni più forti |
Consegna tramite fornitore diretto | Inviare SMS tramite connessioni di carrier invece di aggregatori | Consegna più veloce, meno fallimenti, migliori analisi, prevenzione delle frodi |
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggi. Anche i messaggi più coinvolgenti del mondo non potranno superare i difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diversi requisiti che la tua azienda deve soddisfare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che raccomandiamo per ogni azienda:
Garantire fiducia attraverso il marketing basato su consenso
Ottenere consenso attivo tramite opt-in ai messaggi non è solo una cortesia per i tuoi clienti. In molti paesi, è anche legge.
Un opt-in è la conferma da parte del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Questi opt-in possono essere raccolti attraverso più canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare via SMS per iscriversi ai messaggi SMS, ma gli opt-in possono anche essere ottenuti tramite processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche effettuare un “doppio opt-in” che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Anche se spesso non è un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso—e per verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Allo stesso modo, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori rinunciare alle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è quello di disiscrivere automaticamente i consumatori che inviano un comando di arresto, come STOP o CANCEL, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione della tua lista, mantiene i tuoi messaggi conformi e assicura che stai pagando solo per inviare messaggi a consumatori interessati.
Personalizzare i messaggi per ogni segmento di pubblico
Man mano che costruisci la tua lista di messaggi SMS, la tua strategia trarrà beneficio dalla separazione dei consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati in base a molti punti dati, tra cui età, sesso, geografia, cronologia degli acquisti e altri punti dati che ritieni siano rilevanti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se desideri riengaggiare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Personalizzando il contenuto dei tuoi messaggi per pubblici specifici, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre utilizzi il marketing SMS per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi assicura anche che i tuoi messaggi offrano tutti valore al loro pubblico di intendimento, invece di bombardare i tuoi iscritti agli SMS con messaggi irrilevanti.
Inviare messaggi tramite un fornitore di carrier diretto
Gli aggregatori all'ingrosso di SMS possono sembrare attraenti grazie al loro costo pubblicizzato basso. Ma ottieni ciò per cui paghi: questi aggregatori realizzano profitti affidando i tuoi messaggi SMS ad altri aggregatori più piccoli, che a volte ottengono un profitto passando a loro volta i messaggi.
Questo può accadere mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono diventare confuse o andare perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a consegne più lente e meno tempestive. Gli esiti dei tuoi messaggi inevitabilmente diminuiscono, ma anche la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da acquisire, e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore di carrier diretto elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità sulle performance degli SMS. Quando invii messaggi tramite un carrier diretto, la tua azienda beneficia di una consegna rapida dei messaggi, ricevute e dati di performance affidabili e instradamenti efficienti in termini di costi attraverso una rete globale di connessioni con i carrier. Il tuo ROI di marketing SMS è più alto, la conformità globale è garantita e i tuoi messaggi raggiungono i giusti consumatori al momento giusto.
Buona Pratica | Cosa Significa | Perché È Importante |
|---|---|---|
Marketing basato su consenso | Utilizzare opt-in e semplici opt-out | Conformità legale, fiducia, migliore coinvolgimento |
Segmentazione del pubblico | Personalizzare i contenuti in base al comportamento e alla demografia | Maggiore rilevanza, meno affaticamento, conversioni più forti |
Consegna tramite fornitore diretto | Inviare SMS tramite connessioni di carrier invece di aggregatori | Consegna più veloce, meno fallimenti, migliori analisi, prevenzione delle frodi |
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggi. Anche i messaggi più coinvolgenti del mondo non potranno superare i difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diversi requisiti che la tua azienda deve soddisfare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che raccomandiamo per ogni azienda:
Garantire fiducia attraverso il marketing basato su consenso
Ottenere consenso attivo tramite opt-in ai messaggi non è solo una cortesia per i tuoi clienti. In molti paesi, è anche legge.
Un opt-in è la conferma da parte del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Questi opt-in possono essere raccolti attraverso più canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare via SMS per iscriversi ai messaggi SMS, ma gli opt-in possono anche essere ottenuti tramite processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche effettuare un “doppio opt-in” che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Anche se spesso non è un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso—e per verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Allo stesso modo, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori rinunciare alle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è quello di disiscrivere automaticamente i consumatori che inviano un comando di arresto, come STOP o CANCEL, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione della tua lista, mantiene i tuoi messaggi conformi e assicura che stai pagando solo per inviare messaggi a consumatori interessati.
Personalizzare i messaggi per ogni segmento di pubblico
Man mano che costruisci la tua lista di messaggi SMS, la tua strategia trarrà beneficio dalla separazione dei consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati in base a molti punti dati, tra cui età, sesso, geografia, cronologia degli acquisti e altri punti dati che ritieni siano rilevanti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se desideri riengaggiare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Personalizzando il contenuto dei tuoi messaggi per pubblici specifici, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre utilizzi il marketing SMS per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi assicura anche che i tuoi messaggi offrano tutti valore al loro pubblico di intendimento, invece di bombardare i tuoi iscritti agli SMS con messaggi irrilevanti.
Inviare messaggi tramite un fornitore di carrier diretto
Gli aggregatori all'ingrosso di SMS possono sembrare attraenti grazie al loro costo pubblicizzato basso. Ma ottieni ciò per cui paghi: questi aggregatori realizzano profitti affidando i tuoi messaggi SMS ad altri aggregatori più piccoli, che a volte ottengono un profitto passando a loro volta i messaggi.
Questo può accadere mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono diventare confuse o andare perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a consegne più lente e meno tempestive. Gli esiti dei tuoi messaggi inevitabilmente diminuiscono, ma anche la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da acquisire, e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore di carrier diretto elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità sulle performance degli SMS. Quando invii messaggi tramite un carrier diretto, la tua azienda beneficia di una consegna rapida dei messaggi, ricevute e dati di performance affidabili e instradamenti efficienti in termini di costi attraverso una rete globale di connessioni con i carrier. Il tuo ROI di marketing SMS è più alto, la conformità globale è garantita e i tuoi messaggi raggiungono i giusti consumatori al momento giusto.
Strategie SMS avanzate per un coinvolgimento più profondo
Con una consegna dei messaggi veloce e alti tassi di apertura, gli SMS sono una scelta naturale per campagne di marketing volte a promuovere connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà dei clienti.
Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità dei messaggi SMS, considera come le caratteristiche uniche del canale possano essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le tue altre campagne di marketing.
Ecco una manciata di strategie avanzate di marketing SMS che potrebbero avere senso per la tua azienda:
Crea offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori di servizi diretti abilitano la consegna quasi istantanea dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare affari lampo e promozioni che richiedono una rapida decisione d'acquisto.
Le marche di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono attingere a molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è ovvio. Ma la limitazione temporale di un solo giorno, o anche di poche ore, può costringere a una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'affare—e questa paura di perdere un'opportunità (come la chiamano i giovani: FOMO) spesso lavora a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore all'acquisto. Nuove uscite di prodotto, come scarpe in uscita e abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori ancora più di prezzi e recensioni di prodotti. Le aziende possono sperimentare con esperienze di messaggistica VIP che danno ai clienti SMS un preavviso sui nuovi saldi o rilasci di prodotti, rinforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una decisione d'acquisto affrettata.
Arricchire la consegna dei contenuti attraverso la messaggistica multimediale
Mentre gli SMS supportano solo messaggi basati su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare con la messaggistica multimediale, che consente di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
La MMS ti offre molta più libertà nel creare annunci pubblicitari di alta qualità che il tuo pubblico amerà. I contenuti multimediali possono essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e aumentare il coinvolgimento con i tuoi messaggi brandizzati.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono comunque essere consegnati a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75% per i messaggi aziendali—significa che non c'è motivo per non scoprire cosa può fare il multimediale per la tua strategia di messaggistica.
Muovi i clienti nella 'scala della fedeltà' del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevole del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e diventano un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo alla fidelizzazione dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo.
I programmi di fedeltà sono parte dell'esperienza post-conversione del cliente che può rafforzare le fedeltà al marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere autorizzazioni per la marketing SMS, e poi utilizzare quella messaggistica per comunicazioni del programma di fedeltà, può solidificare e crescere l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà offrirà valore sotto forma di sconti, premi e altre agevolazioni che continuano a ispirare sentimenti positivi riguardo al tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spostare un cliente fedele più in alto sulla scala fino al livello dell'avvocato del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente ripetuto—è anche una potenziale fonte di nuove segnalazioni di clienti. Le aziende possono motivare la promozione tramite passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti tramite SMS possono essere condivisi da sostenitori del cliente per offrire ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva, e per premiare anche il cliente che fa la segnalazione.
Da programmi di fedeltà a segnalazioni, queste comunicazioni SMS possono essere largamente automatizzate per supportare il coinvolgimento dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente sfugga agli sforzi di retention.
Sfrutta i dati di abbonamento per migliorare il successo dei clienti
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamenti hanno spesso un tesoro di dati di prima parte specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisto e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o dall'app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dalla marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni sui contenuti, riduzioni di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente, e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti mentre costruiscono anche i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su eventi può sostenere messaggi granulari che migliorano l'esperienza del tuo marchio e sono proattivi nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Sebbene queste tattiche non siano esclusive per le esperienze basate su abbonamenti, il volume più grande di dati generati da queste esperienze crea maggiori possibilità nello sviluppo di campagne SMS personalizzate.
Con una consegna dei messaggi veloce e alti tassi di apertura, gli SMS sono una scelta naturale per campagne di marketing volte a promuovere connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà dei clienti.
Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità dei messaggi SMS, considera come le caratteristiche uniche del canale possano essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le tue altre campagne di marketing.
Ecco una manciata di strategie avanzate di marketing SMS che potrebbero avere senso per la tua azienda:
Crea offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori di servizi diretti abilitano la consegna quasi istantanea dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare affari lampo e promozioni che richiedono una rapida decisione d'acquisto.
Le marche di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono attingere a molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è ovvio. Ma la limitazione temporale di un solo giorno, o anche di poche ore, può costringere a una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'affare—e questa paura di perdere un'opportunità (come la chiamano i giovani: FOMO) spesso lavora a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore all'acquisto. Nuove uscite di prodotto, come scarpe in uscita e abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori ancora più di prezzi e recensioni di prodotti. Le aziende possono sperimentare con esperienze di messaggistica VIP che danno ai clienti SMS un preavviso sui nuovi saldi o rilasci di prodotti, rinforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una decisione d'acquisto affrettata.
Arricchire la consegna dei contenuti attraverso la messaggistica multimediale
Mentre gli SMS supportano solo messaggi basati su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare con la messaggistica multimediale, che consente di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
La MMS ti offre molta più libertà nel creare annunci pubblicitari di alta qualità che il tuo pubblico amerà. I contenuti multimediali possono essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e aumentare il coinvolgimento con i tuoi messaggi brandizzati.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono comunque essere consegnati a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75% per i messaggi aziendali—significa che non c'è motivo per non scoprire cosa può fare il multimediale per la tua strategia di messaggistica.
Muovi i clienti nella 'scala della fedeltà' del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevole del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e diventano un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo alla fidelizzazione dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo.
I programmi di fedeltà sono parte dell'esperienza post-conversione del cliente che può rafforzare le fedeltà al marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere autorizzazioni per la marketing SMS, e poi utilizzare quella messaggistica per comunicazioni del programma di fedeltà, può solidificare e crescere l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà offrirà valore sotto forma di sconti, premi e altre agevolazioni che continuano a ispirare sentimenti positivi riguardo al tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spostare un cliente fedele più in alto sulla scala fino al livello dell'avvocato del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente ripetuto—è anche una potenziale fonte di nuove segnalazioni di clienti. Le aziende possono motivare la promozione tramite passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti tramite SMS possono essere condivisi da sostenitori del cliente per offrire ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva, e per premiare anche il cliente che fa la segnalazione.
Da programmi di fedeltà a segnalazioni, queste comunicazioni SMS possono essere largamente automatizzate per supportare il coinvolgimento dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente sfugga agli sforzi di retention.
Sfrutta i dati di abbonamento per migliorare il successo dei clienti
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamenti hanno spesso un tesoro di dati di prima parte specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisto e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o dall'app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dalla marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni sui contenuti, riduzioni di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente, e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti mentre costruiscono anche i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su eventi può sostenere messaggi granulari che migliorano l'esperienza del tuo marchio e sono proattivi nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Sebbene queste tattiche non siano esclusive per le esperienze basate su abbonamenti, il volume più grande di dati generati da queste esperienze crea maggiori possibilità nello sviluppo di campagne SMS personalizzate.
Con una consegna dei messaggi veloce e alti tassi di apertura, gli SMS sono una scelta naturale per campagne di marketing volte a promuovere connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà dei clienti.
Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità dei messaggi SMS, considera come le caratteristiche uniche del canale possano essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le tue altre campagne di marketing.
Ecco una manciata di strategie avanzate di marketing SMS che potrebbero avere senso per la tua azienda:
Crea offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori di servizi diretti abilitano la consegna quasi istantanea dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare affari lampo e promozioni che richiedono una rapida decisione d'acquisto.
Le marche di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono attingere a molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è ovvio. Ma la limitazione temporale di un solo giorno, o anche di poche ore, può costringere a una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'affare—e questa paura di perdere un'opportunità (come la chiamano i giovani: FOMO) spesso lavora a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore all'acquisto. Nuove uscite di prodotto, come scarpe in uscita e abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori ancora più di prezzi e recensioni di prodotti. Le aziende possono sperimentare con esperienze di messaggistica VIP che danno ai clienti SMS un preavviso sui nuovi saldi o rilasci di prodotti, rinforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una decisione d'acquisto affrettata.
Arricchire la consegna dei contenuti attraverso la messaggistica multimediale
Mentre gli SMS supportano solo messaggi basati su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare con la messaggistica multimediale, che consente di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
La MMS ti offre molta più libertà nel creare annunci pubblicitari di alta qualità che il tuo pubblico amerà. I contenuti multimediali possono essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e aumentare il coinvolgimento con i tuoi messaggi brandizzati.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono comunque essere consegnati a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75% per i messaggi aziendali—significa che non c'è motivo per non scoprire cosa può fare il multimediale per la tua strategia di messaggistica.
Muovi i clienti nella 'scala della fedeltà' del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevole del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e diventano un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo alla fidelizzazione dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo.
I programmi di fedeltà sono parte dell'esperienza post-conversione del cliente che può rafforzare le fedeltà al marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere autorizzazioni per la marketing SMS, e poi utilizzare quella messaggistica per comunicazioni del programma di fedeltà, può solidificare e crescere l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà offrirà valore sotto forma di sconti, premi e altre agevolazioni che continuano a ispirare sentimenti positivi riguardo al tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spostare un cliente fedele più in alto sulla scala fino al livello dell'avvocato del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente ripetuto—è anche una potenziale fonte di nuove segnalazioni di clienti. Le aziende possono motivare la promozione tramite passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti tramite SMS possono essere condivisi da sostenitori del cliente per offrire ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva, e per premiare anche il cliente che fa la segnalazione.
Da programmi di fedeltà a segnalazioni, queste comunicazioni SMS possono essere largamente automatizzate per supportare il coinvolgimento dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente sfugga agli sforzi di retention.
Sfrutta i dati di abbonamento per migliorare il successo dei clienti
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamenti hanno spesso un tesoro di dati di prima parte specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisto e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o dall'app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dalla marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni sui contenuti, riduzioni di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente, e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti mentre costruiscono anche i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su eventi può sostenere messaggi granulari che migliorano l'esperienza del tuo marchio e sono proattivi nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Sebbene queste tattiche non siano esclusive per le esperienze basate su abbonamenti, il volume più grande di dati generati da queste esperienze crea maggiori possibilità nello sviluppo di campagne SMS personalizzate.
Fornire una personalizzazione attenta tramite automazione tempestiva
Utilizzare l'automazione basata su attivatori per coltivare un'esperienza di marca più personale potrebbe sembrare controintuitivo, specialmente quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano sia necessario per inviare questi messaggi personalizzati.
Tuttavia, le esperienze SMS personalizzate riguardano tutto ciò che si può comprendere sui bisogni e desideri del cliente nei confronti del tuo marchio. La giusta combinazione di dati sui clienti e azioni basate su attivatori può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori—un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza tecnologia.
Ecco due scenari in cui la messaggistica automatizzata può creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Coltiva i lead attraverso campagne SMS a goccia
Ogni consumatore si muove attraverso il funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne a goccia offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead secondo il loro programma.
Come nelle campagne email a goccia, una campagna SMS a goccia può pianificare la consegna dei messaggi in base a quando la campagna è stata avviata tramite una compilazione di modulo, acquisto, registrazione online, opt-in o altro comportamento di attivazione. I messaggi a goccia possono essere programmati in linea con il tipico percorso di acquisto che osservi tra i tuoi clienti.
Per un business di e-commerce, un'intera campagna SMS a goccia può svilupparsi nell'arco di un paio di settimane o meno. Per un business B2B, la campagna a goccia può estendersi per mesi per tenere conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi i casi, però, il programma di consegna è specifico per ogni cliente. Sebbene questa tattica sia comune per la coltivazione dei lead, può essere utilizzata durante tutto il processo post-conversione per sostenere le iniziative di successo del cliente, motivare acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso un coinvolgimento costante.
Costruisci un rapporto attraverso punti di contatto SMS celebrativi
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare le lealtà al marchio tra la tua clientela—offrendo anche alla tua azienda una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatizzate possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro un felice compleanno, celebrando il loro anniversario come clienti o abbonati, congratulandosi con loro per aver raggiunto un nuovo livello di appartenenza alla fedeltà, o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti celebrativi possono anche includere incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promozionale esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Utilizzare l'automazione basata su attivatori per coltivare un'esperienza di marca più personale potrebbe sembrare controintuitivo, specialmente quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano sia necessario per inviare questi messaggi personalizzati.
Tuttavia, le esperienze SMS personalizzate riguardano tutto ciò che si può comprendere sui bisogni e desideri del cliente nei confronti del tuo marchio. La giusta combinazione di dati sui clienti e azioni basate su attivatori può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori—un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza tecnologia.
Ecco due scenari in cui la messaggistica automatizzata può creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Coltiva i lead attraverso campagne SMS a goccia
Ogni consumatore si muove attraverso il funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne a goccia offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead secondo il loro programma.
Come nelle campagne email a goccia, una campagna SMS a goccia può pianificare la consegna dei messaggi in base a quando la campagna è stata avviata tramite una compilazione di modulo, acquisto, registrazione online, opt-in o altro comportamento di attivazione. I messaggi a goccia possono essere programmati in linea con il tipico percorso di acquisto che osservi tra i tuoi clienti.
Per un business di e-commerce, un'intera campagna SMS a goccia può svilupparsi nell'arco di un paio di settimane o meno. Per un business B2B, la campagna a goccia può estendersi per mesi per tenere conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi i casi, però, il programma di consegna è specifico per ogni cliente. Sebbene questa tattica sia comune per la coltivazione dei lead, può essere utilizzata durante tutto il processo post-conversione per sostenere le iniziative di successo del cliente, motivare acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso un coinvolgimento costante.
Costruisci un rapporto attraverso punti di contatto SMS celebrativi
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare le lealtà al marchio tra la tua clientela—offrendo anche alla tua azienda una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatizzate possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro un felice compleanno, celebrando il loro anniversario come clienti o abbonati, congratulandosi con loro per aver raggiunto un nuovo livello di appartenenza alla fedeltà, o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti celebrativi possono anche includere incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promozionale esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Utilizzare l'automazione basata su attivatori per coltivare un'esperienza di marca più personale potrebbe sembrare controintuitivo, specialmente quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano sia necessario per inviare questi messaggi personalizzati.
Tuttavia, le esperienze SMS personalizzate riguardano tutto ciò che si può comprendere sui bisogni e desideri del cliente nei confronti del tuo marchio. La giusta combinazione di dati sui clienti e azioni basate su attivatori può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori—un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza tecnologia.
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Coltiva i lead attraverso campagne SMS a goccia
Ogni consumatore si muove attraverso il funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne a goccia offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead secondo il loro programma.
Come nelle campagne email a goccia, una campagna SMS a goccia può pianificare la consegna dei messaggi in base a quando la campagna è stata avviata tramite una compilazione di modulo, acquisto, registrazione online, opt-in o altro comportamento di attivazione. I messaggi a goccia possono essere programmati in linea con il tipico percorso di acquisto che osservi tra i tuoi clienti.
Per un business di e-commerce, un'intera campagna SMS a goccia può svilupparsi nell'arco di un paio di settimane o meno. Per un business B2B, la campagna a goccia può estendersi per mesi per tenere conto del ciclo di acquisto più lungo.
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Costruisci un rapporto attraverso punti di contatto SMS celebrativi
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare le lealtà al marchio tra la tua clientela—offrendo anche alla tua azienda una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatizzate possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro un felice compleanno, celebrando il loro anniversario come clienti o abbonati, congratulandosi con loro per aver raggiunto un nuovo livello di appartenenza alla fedeltà, o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti celebrativi possono anche includere incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promozionale esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Integrare gli SMS con altri canali di marketing
Il coinvolgimento che ricevi attraverso i messaggi SMS può generare dati e altre intuizioni per migliorare le campagne su altri canali di marketing.
Che si tratti di monitorare le prestazioni della campagna attraverso analisi o di raccogliere feedback dei clienti, la tua strategia SMS dovrebbe condividere e ricevere informazioni con campagne su email, social, WhatsApp e altri canali di comunicazione per ottimizzare le prestazioni e il ROI nella tua strategia di marketing più ampia.
Promozione cross-channel
Email, social media, WhatsApp e SMS rappresentano tutti canali di media di proprietà per la tua azienda, il che significa che il tuo marchio mantiene il pieno controllo su come questi canali vengono gestiti.
I media di proprietà sono un bene prezioso per la tua azienda e, man mano che aumentano le tue liste di abbonati e i tuoi follower sui social, il valore di questi canali di proprietà aumenterà solo. Per questo motivo, la tua azienda dovrebbe utilizzare i messaggi SMS per riferire occasionalmente gli abbonati a connettersi tramite email, social e WhatsApp per aumentare i punti di contatto con i clienti e rafforzare la fedeltà al marchio.
Assicurati che questa promozione funzioni in entrambi i sensi: le email e i social possono aiutare a guidare le iscrizioni alle tue campagne SMS, offrendoti più modi per raggiungere i clienti al di fuori dei canali di marketing e pubblicità a pagamento.
Feedback guidato da SMS
Usa SMS per raccogliere feedback dai clienti riguardo agli acquisti recenti, alle sessioni di assistenza clienti e ad altri aspetti della tua esperienza di marca.
Questo feedback può arrivare attraverso semplici risposte SMS: la domanda “Sei stato soddisfatto della tua esperienza oggi?” può indurre i consumatori a rispondere con “SÌ” o “NO”. In alternativa, i messaggi SMS possono indirizzare i consumatori a un URL dove possono compilare un breve sondaggio sulla loro esperienza.
Puoi anche impostare attivatori di risposta negativa che offrono di connettere il consumatore con un agente del servizio clienti, consentendo alla tua azienda di affrontare esperienze negative e mantenere clienti che altrimenti potrebbero abbandonare il tuo marchio.
Il coinvolgimento che ricevi attraverso i messaggi SMS può generare dati e altre intuizioni per migliorare le campagne su altri canali di marketing.
Che si tratti di monitorare le prestazioni della campagna attraverso analisi o di raccogliere feedback dei clienti, la tua strategia SMS dovrebbe condividere e ricevere informazioni con campagne su email, social, WhatsApp e altri canali di comunicazione per ottimizzare le prestazioni e il ROI nella tua strategia di marketing più ampia.
Promozione cross-channel
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I media di proprietà sono un bene prezioso per la tua azienda e, man mano che aumentano le tue liste di abbonati e i tuoi follower sui social, il valore di questi canali di proprietà aumenterà solo. Per questo motivo, la tua azienda dovrebbe utilizzare i messaggi SMS per riferire occasionalmente gli abbonati a connettersi tramite email, social e WhatsApp per aumentare i punti di contatto con i clienti e rafforzare la fedeltà al marchio.
Assicurati che questa promozione funzioni in entrambi i sensi: le email e i social possono aiutare a guidare le iscrizioni alle tue campagne SMS, offrendoti più modi per raggiungere i clienti al di fuori dei canali di marketing e pubblicità a pagamento.
Feedback guidato da SMS
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Questo feedback può arrivare attraverso semplici risposte SMS: la domanda “Sei stato soddisfatto della tua esperienza oggi?” può indurre i consumatori a rispondere con “SÌ” o “NO”. In alternativa, i messaggi SMS possono indirizzare i consumatori a un URL dove possono compilare un breve sondaggio sulla loro esperienza.
Puoi anche impostare attivatori di risposta negativa che offrono di connettere il consumatore con un agente del servizio clienti, consentendo alla tua azienda di affrontare esperienze negative e mantenere clienti che altrimenti potrebbero abbandonare il tuo marchio.
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Che si tratti di monitorare le prestazioni della campagna attraverso analisi o di raccogliere feedback dei clienti, la tua strategia SMS dovrebbe condividere e ricevere informazioni con campagne su email, social, WhatsApp e altri canali di comunicazione per ottimizzare le prestazioni e il ROI nella tua strategia di marketing più ampia.
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Sfrutta la potenza del marketing SMS con MessageBird
Offri alla tua strategia SMS gli strumenti di cui ha bisogno per decollare. Con integrazioni predefinite, analisi basate sulla piattaforma, salvaguardie di conformità globale e scala quasi illimitata, Bird è una soluzione tutto-in-uno per pianificare, eseguire e ottimizzare campagne SMS che migliorano la fidelizzazione dei clienti e elevano il tuo ROI di marketing.
La nostra piattaforma supporta anche campagne omnichannel attraverso email, WhatsApp e canali social, integrando gestione e informazioni per offrire risultati migliori mentre si centralizza la tua strategia di messaggistica. Con strumenti di automazione incorporati e un’ampia libreria di SDK ufficiali, MessageBird rende facile costruire e iterare rapidamente campagne SMS che massimizzano il valore di questo investimento.
Come MessageBird eleva le tue performance SMS
I vantaggi di utilizzare MessageBird per il marketing SMS iniziano con la nostra infrastruttura globale che consente una consegna rapida e affidabile dei messaggi al tuo pubblico target. La nostra piattaforma di prima classe offre quanto segue:
SMS a costo 90% più economico per i clienti di automazione del marketing in molti paesi, poiché gli SMS sono inclusi nel tuo abbonamento alla piattaforma
Più di 270 connessioni dirette a carrier in tutto il mondo
Un tasso mediano di consegna dei messaggi del 97,3 percento
Un miglioramento medio del 18 percento nella deliverability dopo essere passati a MessageBird
Una velocità media di consegna globale di meno di 2,5 secondi per gli SMS
Questa performance leader di settore è supportata da controlli di conformità globale, sicurezza di livello enterprise e prezzi ottimizzati per massimizzare la portata del pubblico e il tuo ritorno sugli investimenti.
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