Con una rapida consegna dei messaggi e alti tassi di apertura, gli SMS si adattano perfettamente alle campagne di marketing che mirano a promuovere connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà del cliente.

Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come le uniche caratteristiche di questo canale possano essere utilizzate per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente ottenibili attraverso le altre campagne di marketing. 

Ecco un insieme di strategie avanzate di marketing SMS che potrebbero avere senso per la tua azienda:

Realizza offerte SMS irresistibili (e urgenti)

I fornitori di servizi a carrier diretto consentono una consegna dei messaggi quasi istantanea a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare offerte lampo e promozioni che richiedono una decisione di acquisto rapida.

I marchi di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono attingere a più motivazioni dei consumatori per fare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è ovvio. Ma la pressione temporale di un solo giorno, o anche di sole poche ore, può forzare una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'affare e questa paura di perdere (quello che i giovani chiamano FOMO) spesso lavora a favore del venditore.

Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore all'acquisto. I nuovi lanci di prodotti, come lanci di scarpe e abbigliamento in edizione limitata, possono influenzare alcuni consumatori anche più dei prezzi e delle recensioni sui prodotti. Le aziende possono sperimentare con esperienze di messaggistica VIP che danno ai subscribe SMS un avviso anticipato sulle nuove vendite o lanci di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una decisione d'acquisto affrettata.

Arricchisci la consegna dei contenuti attraverso la messaggistica multimediale

Anche se gli SMS supportano solo la messaggistica basata su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare con la messaggistica multimediale, che consente di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.

MMS ti offre molta più libertà nello sviluppare creatività pubblicitaria di alta qualità che il tuo pubblico amerà. I contenuti multimediali possono essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e aumentare il coinvolgimento con i tuoi messaggi brandizzati.

Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono comunque essere consegnati a un pubblico globale attraverso WhatsApp, che vanta più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi aziendali—significa che non c'è motivo di non scoprire cosa può fare il multimediale per la tua strategia di messaggistica.

Muovi i clienti nella 'scala della fedeltà' del tuo marchio

Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevoli del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungendo il gradino successivo sono diventati clienti.

Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo al mantenimento dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo. 

I programmi di fedeltà fanno parte dell'esperienza post-conversione del cliente che può rafforzare le lealtà verso il marchio e aumentare il potenziale di affari ripetuti. Ottenere consensi nel marketing SMS e poi utilizzare quella messaggistica per le comunicazioni dei programmi di fedeltà può consolidare e far crescere l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà fornirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi nei confronti del tuo marchio.

Questi sentimenti positivi possono spostare un cliente fedele più in alto nella scala fino al livello di sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente ripetuto—è anche una potenziale fonte di nuovi riferimenti di clienti. Le aziende possono motivare la promozione tramite il passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti tramite SMS possono essere condivisi dai sostenitori dei clienti per offrire ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente che ha fatto il riferimento.

Da programmi di fedeltà a riferimenti, queste comunicazioni SMS possono essere ampiamente automatizzate per supportare il coinvolgimento dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente scivoli attraverso le crepe dei tuoi sforzi di mantenimento.

Sfrutta i dati degli abbonamenti per migliorare il successo dei clienti 

Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamento spesso hanno un tesoro di dati sui clienti di prima parte specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisto e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.

Cesti abbandonati, raccomandazioni sui contenuti, abbassamenti di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti, costruendo nel contempo i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su attivazione può supportare la messaggistica granulare che migliora l'esperienza del tuo marchio ed è proattiva nel ridurre il rischio di abbandono del cliente.

Pur non essendo queste tattiche esclusive per esperienze basate su abbonamento, l'aumento del volume di dati generati da queste esperienze crea più possibilità nella creazione di campagne SMS personalizzate.