Massimizza la fidelizzazione e il ROI con tattiche di marketing SMS collaudate
Omnichannel
1 min read
Massimizza la fidelizzazione e il ROI con tattiche di marketing SMS collaudate
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Punti chiave della guida
Anche piccoli miglioramenti nella fidelizzazione offrono guadagni significativi di entrate
SMS è uno dei canali più efficaci per la lealtà, acquisti ripetuti e coinvolgimento a lungo termine
Il marketing basato sul permesso e le adesioni pulite pongono le basi per fiducia e conformità
Segmentare il pubblico sblocca una maggiore rilevanza e una conversione più forte
La consegna diretta tramite carrier assicura velocità più rapide, meno fallimenti e migliori intuizioni
Tattiche avanzate di SMS come promozioni lampo, MMS e lealtà spingono gli utenti più a fondo nel ciclo di vita del cliente
L'automazione basata su trigger consente esperienze altamente personalizzate su larga scala
SMS funziona meglio quando integrato con email, WhatsApp e social per una strategia omnicanale unificata
Q&A Highlights
Perché gli SMS sono così efficaci per la retention?
L'SMS offre una consegna quasi istantanea, tassi di apertura eccezionalmente alti e un canale di comunicazione personale che si allinea con il modo in cui i consumatori interagiscono già quotidianamente.
Che cos'è il permission-based SMS marketing?
È la pratica di raccogliere consensi espliciti prima di inviare messaggi. Costruisce fiducia, ti mantiene conforme e garantisce che stai inviando messaggi a un pubblico coinvolto.
Perché le aziende dovrebbero evitare gli SMS aggregators?
Gli aggregatori spesso passano i messaggi attraverso più livelli intermedi, causando ritardi, consegne fallite e ricevute mancanti. I vettori diretti forniscono una consegna più veloce e affidabile.
Come migliora la segmentazione i risultati degli SMS?
Permette ai marchi di inviare messaggi rilevanti su misura per comportamento, dati demografici o cronologia degli acquisti, portando a un maggiore coinvolgimento e a meno cancellazioni.
Quali tipi di campagne SMS avanzate funzionano meglio?
Vendite lampo, accesso anticipato VIP, promemoria di carrelli abbandonati, raccomandazioni personalizzate, aggiornamenti di fedeltà e incentivi di riferimento.
Gli SMS possono supportare i programmi di fidelizzazione?
Sì. Gli SMS sono ideali per inviare ricompense, aggiornamenti sui punti, vantaggi esclusivi e codici di riferimento che rafforzano l'attaccamento a lungo termine al marchio.
Come l'automazione migliora la personalizzazione?
Trigger come acquisti, anniversari o attività di navigazione ti permettono di inviare messaggi perfettamente sincronizzati che sembrano 1-a-1 — senza sforzo manuale.
Perché integrare SMS con email e social?
Il comportamento su più canali migliora l'attribuzione, aumenta i punti di contatto con i clienti e rafforza la fidelizzazione incontrando gli utenti ovunque preferiscano comunicare.
Aumenta la fidelizzazione dei clienti e i ricavi per la tua azienda con strategie SMS avanzate.
Le vendite ripetute e la vendita basata su abbonamento sono diventate il punto di riferimento per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
In media, costa sei-sette volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere uno già esistente.
I consumatori hanno 82 percento di probabilità in più di fare un acquisto ripetuto o un rinnovo dell'abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
I consumatori sono sempre meno fedeli ai marchi ora rispetto a prima della pandemia COVID-19. I marchi che stanno riuscendo a vincere dal concorso stanno usando programmi di fedeltà, prezzi competitivi e migliorato supporto al successo del cliente. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi moderni nel marketing mobile.
Alla fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come usare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare le campagne SMS con la tua strategia email e social
Le vendite ripetute e la vendita basata su abbonamento sono diventate il punto di riferimento per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
In media, costa sei-sette volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere uno già esistente.
I consumatori hanno 82 percento di probabilità in più di fare un acquisto ripetuto o un rinnovo dell'abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
I consumatori sono sempre meno fedeli ai marchi ora rispetto a prima della pandemia COVID-19. I marchi che stanno riuscendo a vincere dal concorso stanno usando programmi di fedeltà, prezzi competitivi e migliorato supporto al successo del cliente. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi moderni nel marketing mobile.
Alla fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come usare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare le campagne SMS con la tua strategia email e social
Le vendite ripetute e la vendita basata su abbonamento sono diventate il punto di riferimento per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
In media, costa sei-sette volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere uno già esistente.
I consumatori hanno 82 percento di probabilità in più di fare un acquisto ripetuto o un rinnovo dell'abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
I consumatori sono sempre meno fedeli ai marchi ora rispetto a prima della pandemia COVID-19. I marchi che stanno riuscendo a vincere dal concorso stanno usando programmi di fedeltà, prezzi competitivi e migliorato supporto al successo del cliente. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi moderni nel marketing mobile.
Alla fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come usare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare le campagne SMS con la tua strategia email e social
Pratiche migliori essenziali nel marketing SMS
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti del mondo non saranno in grado di superare i difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dal recapito trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve controllare prima che tu sia pronto per lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che consigliamo per qualsiasi azienda:
Garantisci la fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Ottenere il consenso attivo tramite opt-in per la messaggistica non è solo una cortesia verso i tuoi clienti. In molti paesi, è anche la legge.
Un opt-in è la conferma del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Questi opt-in possono essere raccolti attraverso più canali: molte aziende promuoveranno un numero al quale i consumatori possono inviare un messaggio di testo per iscriversi alla messaggistica SMS, ma gli opt-in possono anche essere garantiti tramite processi di checkout in e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche eseguire un "double opt-in" che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Sebbene spesso non sia un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso e verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Allo stesso modo, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori optare per l'uscita dalle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è quello di disiscrivere automaticamente i consumatori che inviano un comando di stop, come STOP o CANCEL, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione delle liste, mantiene la conformità della tua messaggistica e assicura che stai pagando solo per consegnare messaggi ai consumatori interessati.
Adatta la messaggistica a ciascun segmento di pubblico
Man mano che costruisci la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia beneficerà dalla separazione dei singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati basandosi su molti punti dati, tra cui età, sesso, geografia, storia degli acquisti e altri dati che ritieni siano rilevanti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se vuoi ri-engaggiare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o un altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Adaptando il contenuto dei tuoi messaggi a specifiche audience, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre usi SMS marketing per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi garantisce anche che i tuoi messaggi offrano valore al pubblico previsto, invece di inviare ai tuoi abbonati SMS messaggi irrilevanti.
Trasmetti i messaggi tramite un provider carrier diretto
Gli aggregatori di SMS wholesale possono essere accattivanti grazie al loro costo pubblicizzato basso. Ma ottieni quello che paghi: questi aggregatori traggono profitto delegando i tuoi messaggi SMS ad altri, più piccoli aggregatori, che a volte traggono profitto passando i messaggi ancora più in basso.
Questo può accadere una mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono essere confuse o perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a una consegna più lenta e meno tempestiva dei messaggi. Gli esiti della tua messaggistica inevitabilmente declinano, ma così pure la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da acquisire e la tua azienda è maggiormente esposta a potenziali frodi SMS.
Un provider carrier diretto elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità nelle prestazioni SMS. Quando invii messaggi tramite un carrier diretto, la tua azienda beneficia di una consegna rapida dei messaggi, ricevute affidabili e dati di prestazione, e di un routing economico su un network globale di connessioni carrier. Il tuo ROI per il marketing SMS è più alto, la conformità globale è garantita, e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti del mondo non saranno in grado di superare i difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dal recapito trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve controllare prima che tu sia pronto per lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che consigliamo per qualsiasi azienda:
Garantisci la fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Ottenere il consenso attivo tramite opt-in per la messaggistica non è solo una cortesia verso i tuoi clienti. In molti paesi, è anche la legge.
Un opt-in è la conferma del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Questi opt-in possono essere raccolti attraverso più canali: molte aziende promuoveranno un numero al quale i consumatori possono inviare un messaggio di testo per iscriversi alla messaggistica SMS, ma gli opt-in possono anche essere garantiti tramite processi di checkout in e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche eseguire un "double opt-in" che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Sebbene spesso non sia un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso e verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Allo stesso modo, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori optare per l'uscita dalle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è quello di disiscrivere automaticamente i consumatori che inviano un comando di stop, come STOP o CANCEL, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione delle liste, mantiene la conformità della tua messaggistica e assicura che stai pagando solo per consegnare messaggi ai consumatori interessati.
Adatta la messaggistica a ciascun segmento di pubblico
Man mano che costruisci la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia beneficerà dalla separazione dei singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati basandosi su molti punti dati, tra cui età, sesso, geografia, storia degli acquisti e altri dati che ritieni siano rilevanti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se vuoi ri-engaggiare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o un altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Adaptando il contenuto dei tuoi messaggi a specifiche audience, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre usi SMS marketing per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi garantisce anche che i tuoi messaggi offrano valore al pubblico previsto, invece di inviare ai tuoi abbonati SMS messaggi irrilevanti.
Trasmetti i messaggi tramite un provider carrier diretto
Gli aggregatori di SMS wholesale possono essere accattivanti grazie al loro costo pubblicizzato basso. Ma ottieni quello che paghi: questi aggregatori traggono profitto delegando i tuoi messaggi SMS ad altri, più piccoli aggregatori, che a volte traggono profitto passando i messaggi ancora più in basso.
Questo può accadere una mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono essere confuse o perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a una consegna più lenta e meno tempestiva dei messaggi. Gli esiti della tua messaggistica inevitabilmente declinano, ma così pure la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da acquisire e la tua azienda è maggiormente esposta a potenziali frodi SMS.
Un provider carrier diretto elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità nelle prestazioni SMS. Quando invii messaggi tramite un carrier diretto, la tua azienda beneficia di una consegna rapida dei messaggi, ricevute affidabili e dati di prestazione, e di un routing economico su un network globale di connessioni carrier. Il tuo ROI per il marketing SMS è più alto, la conformità globale è garantita, e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti del mondo non saranno in grado di superare i difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia SMS.
Dal recapito trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve controllare prima che tu sia pronto per lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che consigliamo per qualsiasi azienda:
Garantisci la fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Ottenere il consenso attivo tramite opt-in per la messaggistica non è solo una cortesia verso i tuoi clienti. In molti paesi, è anche la legge.
Un opt-in è la conferma del consumatore che ha scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Questi opt-in possono essere raccolti attraverso più canali: molte aziende promuoveranno un numero al quale i consumatori possono inviare un messaggio di testo per iscriversi alla messaggistica SMS, ma gli opt-in possono anche essere garantiti tramite processi di checkout in e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche eseguire un "double opt-in" che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Sebbene spesso non sia un requisito legale, è un buon modo per confermare il consenso e verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Allo stesso modo, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori optare per l'uscita dalle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è quello di disiscrivere automaticamente i consumatori che inviano un comando di stop, come STOP o CANCEL, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione delle liste, mantiene la conformità della tua messaggistica e assicura che stai pagando solo per consegnare messaggi ai consumatori interessati.
Adatta la messaggistica a ciascun segmento di pubblico
Man mano che costruisci la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia beneficerà dalla separazione dei singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati basandosi su molti punti dati, tra cui età, sesso, geografia, storia degli acquisti e altri dati che ritieni siano rilevanti per il pubblico.
Puoi persino creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se vuoi ri-engaggiare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o un altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Adaptando il contenuto dei tuoi messaggi a specifiche audience, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre usi SMS marketing per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi garantisce anche che i tuoi messaggi offrano valore al pubblico previsto, invece di inviare ai tuoi abbonati SMS messaggi irrilevanti.
Trasmetti i messaggi tramite un provider carrier diretto
Gli aggregatori di SMS wholesale possono essere accattivanti grazie al loro costo pubblicizzato basso. Ma ottieni quello che paghi: questi aggregatori traggono profitto delegando i tuoi messaggi SMS ad altri, più piccoli aggregatori, che a volte traggono profitto passando i messaggi ancora più in basso.
Questo può accadere una mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono essere confuse o perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a una consegna più lenta e meno tempestiva dei messaggi. Gli esiti della tua messaggistica inevitabilmente declinano, ma così pure la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da acquisire e la tua azienda è maggiormente esposta a potenziali frodi SMS.
Un provider carrier diretto elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della tua campagna e la tua visibilità nelle prestazioni SMS. Quando invii messaggi tramite un carrier diretto, la tua azienda beneficia di una consegna rapida dei messaggi, ricevute affidabili e dati di prestazione, e di un routing economico su un network globale di connessioni carrier. Il tuo ROI per il marketing SMS è più alto, la conformità globale è garantita, e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Strategie SMS avanzate per un coinvolgimento più profondo
Con una consegna dei messaggi rapida e alti tassi di apertura, gli SMS sono una scelta naturale per le campagne di marketing mirate a promuovere connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà dei clienti.
Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come i tratti unici del canale potrebbero essere utilizzati per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le tue altre campagne di marketing.
Ecco una serie di strategie avanzate di marketing via SMS che potrebbero avere senso per la tua azienda:
Crea offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti permettono la consegna quasi istantanea di messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare offerte lampo e promozioni che richiedono una decisione d'acquisto rapida.
I marchi di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite flash sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono toccare molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo di prezzi bassi è ovvio. Ma la limitazione temporale di un solo giorno, o anche poche ore, può forzare una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'offerta—e questa paura di perdere l'occasione (quello che i giovani chiamano FOMO) spesso funziona a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione del consumatore ad acquistare. Nuove pubblicazioni di prodotti, come shoe drops e abbigliamento a tiratura limitata, possono influenzare alcuni consumatori ancora di più rispetto ai prezzi e alle recensioni dei prodotti. Le aziende possono sperimentare esperienze di messaggistica VIP che danno ai sottoscrittori di SMS un preavviso sulle nuove vendite o uscite di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e incentivando una decisione d'acquisto affrettata.
Arricchisci la consegna dei contenuti attraverso la messaggistica multimediale
Mentre gli SMS supportano solo messaggi basati su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua azienda di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
MMS ti offre molta più libertà nello sviluppare creatività pubblicitarie di alta qualità che il tuo pubblico amerà. La multimedialità può essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e aumentare il coinvolgimento con i tuoi messaggi di brand.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma il contenuto MMS può ancora essere consegnato a un pubblico globale attraverso WhatsApp, che vanta più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi business—il che significa che non c'è motivo per cui non dovresti scoprire cosa la multimedialità può fare per la tua strategia di messaggistica.
Sposta i clienti verso l'alto della ‘scala di fedeltà’ del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevoli del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e sono diventati un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se prendi sul serio la fidelizzazione dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero crescere.
I programmi di fidelizzazione fanno parte dell'esperienza del cliente post-conversione che può rafforzare la fidelizzazione del marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere opt-in nel marketing SMS, e quindi utilizzare quella messaggistica per le comunicazioni del programma di fedeltà, può solidificare e far crescere l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà offrirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continueranno a ispirare sentimenti positivi sul tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spingere un cliente fedele ulteriormente verso l'alto della scala fino al livello di sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente abituale—è anche una fonte potenziale di nuovi referral di clienti. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dai sostenitori del cliente per offrire ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente che ha fatto il riferimento.
Dai programmi di fidelizzazione ai referral, queste comunicazioni SMS possono essere ampiamente automatizzate per supportare l'engagement dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente scivoli tra le crepe dei tuoi sforzi di fidelizzazione.
Sfrutta i dati di sottoscrizione per migliorare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamento spesso dispongono di un'enorme quantità di dati dei clienti di prima parte specifici per la navigazione online, la visualizzazione, l'acquisto e altri comportamenti monitorati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni sui contenuti, cali di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti aumentando anche i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su trigger può supportare messaggi granulari che migliorano l'esperienza del tuo marchio e sono proattivi nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Sebbene queste tattiche non siano esclusive delle esperienze basate su abbonamento, il maggiore volume di dati generato da queste esperienze crea più possibilità quando si sviluppano campagne SMS personalizzate.
Con una consegna dei messaggi rapida e alti tassi di apertura, gli SMS sono una scelta naturale per le campagne di marketing mirate a promuovere connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà dei clienti.
Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come i tratti unici del canale potrebbero essere utilizzati per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le tue altre campagne di marketing.
Ecco una serie di strategie avanzate di marketing via SMS che potrebbero avere senso per la tua azienda:
Crea offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti permettono la consegna quasi istantanea di messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare offerte lampo e promozioni che richiedono una decisione d'acquisto rapida.
I marchi di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite flash sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono toccare molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo di prezzi bassi è ovvio. Ma la limitazione temporale di un solo giorno, o anche poche ore, può forzare una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'offerta—e questa paura di perdere l'occasione (quello che i giovani chiamano FOMO) spesso funziona a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione del consumatore ad acquistare. Nuove pubblicazioni di prodotti, come shoe drops e abbigliamento a tiratura limitata, possono influenzare alcuni consumatori ancora di più rispetto ai prezzi e alle recensioni dei prodotti. Le aziende possono sperimentare esperienze di messaggistica VIP che danno ai sottoscrittori di SMS un preavviso sulle nuove vendite o uscite di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e incentivando una decisione d'acquisto affrettata.
Arricchisci la consegna dei contenuti attraverso la messaggistica multimediale
Mentre gli SMS supportano solo messaggi basati su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua azienda di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
MMS ti offre molta più libertà nello sviluppare creatività pubblicitarie di alta qualità che il tuo pubblico amerà. La multimedialità può essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e aumentare il coinvolgimento con i tuoi messaggi di brand.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma il contenuto MMS può ancora essere consegnato a un pubblico globale attraverso WhatsApp, che vanta più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi business—il che significa che non c'è motivo per cui non dovresti scoprire cosa la multimedialità può fare per la tua strategia di messaggistica.
Sposta i clienti verso l'alto della ‘scala di fedeltà’ del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevoli del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e sono diventati un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se prendi sul serio la fidelizzazione dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero crescere.
I programmi di fidelizzazione fanno parte dell'esperienza del cliente post-conversione che può rafforzare la fidelizzazione del marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere opt-in nel marketing SMS, e quindi utilizzare quella messaggistica per le comunicazioni del programma di fedeltà, può solidificare e far crescere l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà offrirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continueranno a ispirare sentimenti positivi sul tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spingere un cliente fedele ulteriormente verso l'alto della scala fino al livello di sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente abituale—è anche una fonte potenziale di nuovi referral di clienti. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dai sostenitori del cliente per offrire ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente che ha fatto il riferimento.
Dai programmi di fidelizzazione ai referral, queste comunicazioni SMS possono essere ampiamente automatizzate per supportare l'engagement dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente scivoli tra le crepe dei tuoi sforzi di fidelizzazione.
Sfrutta i dati di sottoscrizione per migliorare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamento spesso dispongono di un'enorme quantità di dati dei clienti di prima parte specifici per la navigazione online, la visualizzazione, l'acquisto e altri comportamenti monitorati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni sui contenuti, cali di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti aumentando anche i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su trigger può supportare messaggi granulari che migliorano l'esperienza del tuo marchio e sono proattivi nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Sebbene queste tattiche non siano esclusive delle esperienze basate su abbonamento, il maggiore volume di dati generato da queste esperienze crea più possibilità quando si sviluppano campagne SMS personalizzate.
Con una consegna dei messaggi rapida e alti tassi di apertura, gli SMS sono una scelta naturale per le campagne di marketing mirate a promuovere connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà dei clienti.
Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come i tratti unici del canale potrebbero essere utilizzati per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le tue altre campagne di marketing.
Ecco una serie di strategie avanzate di marketing via SMS che potrebbero avere senso per la tua azienda:
Crea offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti permettono la consegna quasi istantanea di messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare offerte lampo e promozioni che richiedono una decisione d'acquisto rapida.
I marchi di e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni impulsive. Le vendite flash sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono toccare molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo di prezzi bassi è ovvio. Ma la limitazione temporale di un solo giorno, o anche poche ore, può forzare una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'offerta—e questa paura di perdere l'occasione (quello che i giovani chiamano FOMO) spesso funziona a favore del venditore.
Allo stesso modo, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione del consumatore ad acquistare. Nuove pubblicazioni di prodotti, come shoe drops e abbigliamento a tiratura limitata, possono influenzare alcuni consumatori ancora di più rispetto ai prezzi e alle recensioni dei prodotti. Le aziende possono sperimentare esperienze di messaggistica VIP che danno ai sottoscrittori di SMS un preavviso sulle nuove vendite o uscite di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e incentivando una decisione d'acquisto affrettata.
Arricchisci la consegna dei contenuti attraverso la messaggistica multimediale
Mentre gli SMS supportano solo messaggi basati su testo, la tua azienda potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua azienda di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
MMS ti offre molta più libertà nello sviluppare creatività pubblicitarie di alta qualità che il tuo pubblico amerà. La multimedialità può essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti e aumentare il coinvolgimento con i tuoi messaggi di brand.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma il contenuto MMS può ancora essere consegnato a un pubblico globale attraverso WhatsApp, che vanta più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi business—il che significa che non c'è motivo per cui non dovresti scoprire cosa la multimedialità può fare per la tua strategia di messaggistica.
Sposta i clienti verso l'alto della ‘scala di fedeltà’ del tuo marchio
Se la fedeltà del cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevoli del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e sono diventati un cliente.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se prendi sul serio la fidelizzazione dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero crescere.
I programmi di fidelizzazione fanno parte dell'esperienza del cliente post-conversione che può rafforzare la fidelizzazione del marchio e aumentare il potenziale per affari ripetuti. Ottenere opt-in nel marketing SMS, e quindi utilizzare quella messaggistica per le comunicazioni del programma di fedeltà, può solidificare e far crescere l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà offrirà valore sotto forma di sconti, premi e altri vantaggi che continueranno a ispirare sentimenti positivi sul tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spingere un cliente fedele ulteriormente verso l'alto della scala fino al livello di sostenitore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente abituale—è anche una fonte potenziale di nuovi referral di clienti. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dai sostenitori del cliente per offrire ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva e per premiare anche il cliente che ha fatto il riferimento.
Dai programmi di fidelizzazione ai referral, queste comunicazioni SMS possono essere ampiamente automatizzate per supportare l'engagement dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente scivoli tra le crepe dei tuoi sforzi di fidelizzazione.
Sfrutta i dati di sottoscrizione per migliorare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su abbonamento spesso dispongono di un'enorme quantità di dati dei clienti di prima parte specifici per la navigazione online, la visualizzazione, l'acquisto e altri comportamenti monitorati dal tuo sito web o app mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la rilevanza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni sui contenuti, cali di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti aumentando anche i tuoi dati di prima parte. L'automazione basata su trigger può supportare messaggi granulari che migliorano l'esperienza del tuo marchio e sono proattivi nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Sebbene queste tattiche non siano esclusive delle esperienze basate su abbonamento, il maggiore volume di dati generato da queste esperienze crea più possibilità quando si sviluppano campagne SMS personalizzate.
Offri un'personalizzazione attenta attraverso un'automazione tempestiva
Usare l'automazione basata sui trigger per coltivare un'esperienza di brand più personale potrebbe sembrare controintuitivo, soprattutto quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano è necessario per fornire questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano principalmente la comprensione di ciò di cui il cliente ha bisogno e vuole dal tuo brand. Il giusto mix di dati dei clienti e azioni basate sui trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori: un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza la tecnologia.
Ecco due scenari in cui i messaggi automatizzati possono creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Coltivare lead attraverso campagne drip SMS
Ogni consumatore avanza nel funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne drip offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead secondo la loro timeline.
Come le campagne email drip, una campagna drip SMS può programmare la consegna dei messaggi in base a quando la campagna è stata avviata tramite una registrazione tramite modulo, un acquisto, un'iscrizione online, un opt-in o altri comportamenti trigger. I messaggi drip possono essere programmati in linea con il tipico percorso di acquisto che osservi tra i tuoi clienti.
Per un'attività di e-commerce, una campagna drip SMS completa può svilupparsi nell'arco di un paio di settimane o meno. Per un'attività B2B, la campagna drip può estendersi per mesi per tener conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, tuttavia, il programma di consegna è specifico per ciascun cliente. Sebbene questa tattica sia comune per la coltivazione dei lead, può essere utilizzata durante tutto il processo post-conversione per supportare iniziative di successo del cliente, motivare acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso un coinvolgimento costante.
Costruire rapporti attraverso SMS di celebrazione
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare la fedeltà al brand tra i tuoi clienti, offrendo allo stesso tempo alla tua attività una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatizzate possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro buon compleanno, celebrando l'anniversario di quando sono diventati clienti o abbonati, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di fidelizzazione o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti di celebrazione possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promo esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Usare l'automazione basata sui trigger per coltivare un'esperienza di brand più personale potrebbe sembrare controintuitivo, soprattutto quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano è necessario per fornire questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano principalmente la comprensione di ciò di cui il cliente ha bisogno e vuole dal tuo brand. Il giusto mix di dati dei clienti e azioni basate sui trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori: un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza la tecnologia.
Ecco due scenari in cui i messaggi automatizzati possono creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Coltivare lead attraverso campagne drip SMS
Ogni consumatore avanza nel funnel di vendita al proprio ritmo. Le campagne drip offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead secondo la loro timeline.
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Per un'attività di e-commerce, una campagna drip SMS completa può svilupparsi nell'arco di un paio di settimane o meno. Per un'attività B2B, la campagna drip può estendersi per mesi per tener conto del ciclo di acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, tuttavia, il programma di consegna è specifico per ciascun cliente. Sebbene questa tattica sia comune per la coltivazione dei lead, può essere utilizzata durante tutto il processo post-conversione per supportare iniziative di successo del cliente, motivare acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso un coinvolgimento costante.
Costruire rapporti attraverso SMS di celebrazione
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare la fedeltà al brand tra i tuoi clienti, offrendo allo stesso tempo alla tua attività una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatizzate possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro buon compleanno, celebrando l'anniversario di quando sono diventati clienti o abbonati, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di fidelizzazione o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti di celebrazione possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, ad esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promo esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
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Integrare gli SMS con altri canali di marketing
L'engagement che ricevi attraverso i messaggi SMS può generare dati e altre intuizioni per migliorare le campagne su altri canali di marketing.
Sia che tu stia monitorando la performance della campagna attraverso analisi o raccogliendo feedback dei clienti, la tua strategia SMS dovrebbe condividere e ricevere intuizioni con campagne su email, social, WhatsApp e altri canali di comunicazione per ottimizzare le prestazioni e il ROI all'interno della tua strategia di marketing più ampia.
Promozione cross-channel
Email, social media, WhatsApp e SMS rappresentano tutti canali media posseduti per la tua azienda—cioè la tua marca mantiene il pieno controllo su come questi canali sono gestiti.
I media posseduti sono un bene prezioso per il tuo business—e man mano che le tue liste di iscritti e follower sui social crescono, il valore di questi canali posseduti aumenterà. Per questo motivo, la tua azienda dovrebbe utilizzare i messaggi SMS per indirizzare occasionalmente gli iscritti a connettersi tramite email, social e WhatsApp per aumentare i punti di contatto con il cliente e rafforzare la fedeltà al marchio.
Assicurati che questa promozione sia reciproca: email e social possono aiutare a generare opt-in per le tue campagne SMS, offrendoti più modi per raggiungere i clienti al di fuori dei canali di marketing e pubblicità a pagamento.
Feedback guidato da SMS
Usa SMS per raccogliere feedback dai clienti riguardo a recenti acquisti, sessioni di servizio clienti e altri aspetti dell'esperienza del tuo marchio.
Questo feedback può arrivare tramite semplici risposte SMS: la domanda "Sei soddisfatto della tua esperienza oggi?" può spingere i consumatori a rispondere con "SÌ" o "NO". In alternativa, i messaggi SMS possono indirizzare i consumatori a un URL dove possono compilare un rapido sondaggio sulla loro esperienza.
Puoi anche impostare trigger di risposta negativa che offrono di collegare il consumatore con un agente del servizio clienti, permettendo alla tua azienda di affrontare cattive esperienze e mantenere clienti che altrimenti potrebbero abbandonare il tuo marchio.
L'engagement che ricevi attraverso i messaggi SMS può generare dati e altre intuizioni per migliorare le campagne su altri canali di marketing.
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Sfrutta la potenza del marketing SMS con MessageBird
Dai alla tua strategia SMS gli strumenti di cui ha bisogno per volare. Con integrazioni pre-costruite, analisi basate su piattaforma, salvaguardie di conformità globali e una scala quasi illimitata, Bird è una soluzione completa per pianificare, eseguire e ottimizzare campagne SMS che migliorano la fidelizzazione dei clienti e aumentano il tuo ROI di marketing.
La nostra piattaforma supporta anche campagne omnicanale su email, WhatsApp e canali di social media, integrando gestione e approfondimenti per offrire risultati migliori mentre centralizzi la tua strategia di messaggistica. Con strumenti di automazione integrati e un vasto libreria di SDK ufficiali, MessageBird facilita la rapida creazione e iterazione di campagne SMS che massimizzano il valore di questo investimento.
Come MessageBird eleva la tua performance SMS
I vantaggi di utilizzare MessageBird per il marketing SMS iniziano con la nostra infrastruttura globale che consente una consegna dei messaggi veloce e affidabile al tuo pubblico di riferimento. La nostra piattaforma best-in-class offre quanto segue:
Messaggistica SMS più economica del 90% per i clienti di automazione del marketing in molti paesi poiché gli SMS sono inclusi nel tuo abbonamento alla piattaforma
Più di 270 connessioni dirette agli operatori di tutto il mondo
Un tasso mediano di consegna dei messaggi del 97,3%
Un miglioramento medio del 18% nella consegnabilità dopo il passaggio a MessageBird
Una velocità media di consegna globale inferiore a 2,5 secondi per gli SMS
Queste prestazioni all'avanguardia nel settore sono supportate da controlli di conformità globali, sicurezza di livello aziendale e prezzi ottimizzati per i costi per massimizzare la portata del pubblico e il tuo ritorno sull'investimento.
Dai alla tua strategia SMS gli strumenti di cui ha bisogno per volare. Con integrazioni pre-costruite, analisi basate su piattaforma, salvaguardie di conformità globali e una scala quasi illimitata, Bird è una soluzione completa per pianificare, eseguire e ottimizzare campagne SMS che migliorano la fidelizzazione dei clienti e aumentano il tuo ROI di marketing.
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