Questa guida approfondisce come i migliori marketer integrano WhatsApp con i loro sforzi di email marketing per potenziare i loro funnel e aumentare il coinvolgimento dei clienti.
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Professionisti del marketing: se volete deliziare e far crescere il vostro pubblico, è tempo di allineare i vostri sforzi su email e WhatsApp.
Le strategie di marketing uncanale sono severamente limitate. Prendono spesso la forma di una conversazione unidirezionale tra un marchio e i suoi potenziali clienti. Ma i consumatori di oggi cercano canali di comunicazione personali e conversazionali che non sembrano marketing.
La tecnologia moderna ha fatto sì che le linee si sfumino tra le nostre vite personali e professionali. Il percorso del cliente non è più lineare né 100% prevedibile. Numerose piattaforme social e esperienze digitali hanno creato una rete di punti di contatto con i consumatori che costringono i marchi ad adattarsi o a fallire.
Un approccio multicanale per generare consapevolezza e conversioni consistenti è ora un'iniziativa essenziale. E mentre i marketer hanno a disposizione molti strumenti diversi, questa guida si concentra su due opzioni provate che possono dare risultati fruttuosi.
Integrare email e WhatsApp non solo aiuterà a elevare l'interesse dei consumatori, ma genererà anche maggiore fiducia, consapevolezza, coinvolgimento e, cosa migliore di tutte—ROI.
Lo stato dell'email e del marketing su WhatsApp
Se il marketing efficace riguarda raggiungere i clienti dove si trovano, allora non c’è real estate digitale più prezioso delle caselle di posta e delle conversazioni di testo dei consumatori.
Miliardi di persone inviano ancora email
Ogni anno, vari leader di pensiero e pubblicazioni dichiarano il marketing via email morto. Ma basandosi sui dati, niente potrebbe essere più lontano dalla verità.
4,25 miliardi di persone—più della metà della popolazione mondiale—hanno utilizzato l'email quotidianamente nel 2022. Si prevede che tale cifra supererà i 4,7 miliardi di utenti attivi giornalieri entro il 2026, traducendosi in oltre 392 miliardi di email inviate quotidianamente. L'email è lontana dall'essere morta.
Non si tratta solo di volume. Il ROI del marketing via email è inoltre previsto in costante aumento per il futuro prevedibile. Nel 2020, gli sforzi globali di email marketing valevano collettivamente 7,5 miliardi di dollari. Nel 2027, grazie a una crescita annuale composta prevista del 13,3%, la sua valutazione dovrebbe raggiungere quasi 18 miliardi di dollari.
WhatsApp è diventato un fenomeno globale di comunicazione
Dopo aver superato la soglia di 2 miliardi di utenti globali nel 2020, WhatsApp ha continuato a sostenere un'imprevedibile esplosione di crescita. La sua società madre, Meta, lo ha rapidamente trasformato in un canale di marketing di primo livello con WhatsApp Business. L'app è passata rapidamente da una piattaforma puramente conversazionale a un canale di crescita a livello aziendale, e i consumatori la stanno accogliendo a braccia aperte.
Più di 1,26 miliardi di utenti hanno interagito tramite account di WhatsApp Business
Oltre 330 milioni di dollari di entrate stimate sono stati generati da WhatsApp Business
Per quanto impressionante sia stata la crescita sia delle email sia di WhatsApp, le possibilità di coinvolgimento dei clienti sbloccate dall'integrazione di entrambi nella tua strategia di marketing sono ancora più impressionanti. Prima di poter avviare quel processo, è necessario comprendere i punti di forza e le limitazioni uniche che ciascuno offre.
Punti di forza e limitazioni dei canali singoli
L’email è rimasto un canale costante nel mondo degli affari per la maggior parte degli ultimi tre decenni. Uno dei principali motivi è dovuto alla sua versatilità. I marketer hanno la libertà di creare messaggi dettagliati, inclusi immagini, link e allegati, utilizzando una struttura facilmente adattabile.
Altri team Go-to-Market, come il product marketing, il customer success e le vendite, sfruttano appieno la portata e la familiarità dell'email. Newsletter, promozioni, sconti e aggiornamenti sui prodotti sono contenuti comuni.
Anche nel bel mezzo di nuove tendenze come ChatGPT e TikTok, l’email continua a rimanere radicata nelle nostre vite quotidiane. Man mano che i cookie di terze parti evaporano, l'email rimane uno dei modi migliori per le aziende di convertire e trattenere, e le liste email curate rappresentano ancora un tesoro di dati inestimabile.
Un sondaggio del 2022 su 254 rivenditori illumina la questione. Il 51% degli intervistati ha affermato che i social media guidano l'acquisizione dei clienti, ma l'81% afferma che il marketing via email guida l'acquisizione.
Tuttavia, le email possono perdersi in caselle di posta affollate o essere contrassegnate come spam, riducendo l'efficacia. L'email è più professionale che personale, ma le persone richiedono comunque righe soggetto personalizzate, immagini e messaggi. Se uno di questi elementi sembra troppo generico o fuori luogo, è probabile che la tua email resti non aperta.
WhatsApp offre un approccio più diretto e conversazionale alla comunicazione con i clienti. È focalizzato su interazioni in tempo reale e incoraggia un senso di connessione personale con i singoli consumatori. I messaggi WhatsApp vantano un tasso di apertura sorprendente del 98%, un parametro che lo pone in una categoria a sé stante rispetto ad altri canali di comunicazione.
Queste conversazioni one-to-one spesso portano a un'assistenza clienti migliore e a risposte più rapide alle domande, il che è fondamentale. Il 77% dei consumatori si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.
WhatsApp offre inoltre migliori capacità di condivisione multimediale rispetto all’email per formati come GIF, video e messaggi vocali. Di conseguenza, i marketer possono adottare uno stile di comunicazione più creativo e autentico, migliorando l’esperienza complessiva del cliente (CX).
Nonostante la sua popolarità travolgente, WhatsApp mantiene un livello molto alto sopra le teste degli account Business. Gli amministratori della piattaforma si adoperano per mantenere le conversazioni in piattaforma personali e di alta qualità. Di conseguenza, le aziende che si affidano esclusivamente a WhatsApp potrebbero affrontare sfide nel raggiungere il loro pubblico, specialmente mentre apprendono i requisiti della piattaforma.
Gestisci email e WhatsApp sotto un unico tetto
Per estrarre il massimo valore da ciascun canale, avrai bisogno di creare un ecosistema integrato che unifichi tutti i tuoi compiti, dati e automazioni in un unico luogo. Ogni canale di marketing offre al tuo team l'opportunità di raccogliere dati preziosi sui tuoi potenziali clienti e clienti. Le loro preferenze, comportamenti e decisioni servono tutti come indicatori che ti aiutano a progettare esperienze personalizzate.
Quando i dati di ciascuno di questi canali sono gestiti separatamente, diventa difficile ottenere un quadro chiaro di ciò che funziona e cosa no.
Una piattaforma di marketing omni-channel come Bird ti offre un'integrazione senza soluzione di continuità con tutti i tuoi più importanti magazzini di dati come il tuo CRM, piattaforma di e-commerce e strumenti di servizio clienti esistenti. Non c'è bisogno di competenze tecniche o codifica manuale. Invece, tutto avviene perfettamente in un'unica interfaccia. In questo modo, trascorri meno tempo a risolvere problemi tecnici e più tempo a generare contenuti ad alto impatto.
Bird offre funzionalità robuste per l'email marketing:
Moduli di iscrizione per catturare opt-in e far crescere la tua lista
Crea modelli di email personalizzati
Configura percorsi automatizzati per i tuoi iscritti
Invia email mirate a liste segmentate in base al comportamento passato
Sviluppa campagne multi-step progettate per spingere i clienti attraverso il funnel
Con la nostra integrazione WhatsApp puoi:
Tutte le precedenti ma anche su WhatsApp
Combinare WhatsApp ed Email in una campagna
Interagire in tempo reale con i clienti
Creare risposte automatiche basate sull'attività dell'acquirente
Usare chatbot per fornire assistenza e supporto personalizzati
Strategie di contenuto per il marketing integrato via email e WhatsApp
Raggiungendo i consumatori dove si trovano, attraverso diversi dispositivi, i responsabili marketing e gli strateghi possono espandere la loro portata e diversificare i loro contenuti. Copriamo alcuni elementi essenziali che dovresti tenere a mente quando progetti una strategia di marketing che ottiene il massimo sia dall'email che da WhatsApp.
1. Fornire personalizzazione di alto livello su ciascun canale
Il marketing conversazionale significa creare un coinvolgimento 1:1 con ciascun cliente. La sfida è inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Con una piattaforma di marketing multi-canale, hai più tattiche a tua disposizione per creare contenuti significativi in tutto il percorso del cliente.
Segmentazione del pubblico: Puoi aumentare la personalizzazione indirizzando un gruppo specifico di clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e cronologia degli acquisti. Questi dati ti aiutano a progettare contenuti con precisione. Ad esempio, puoi creare una campagna email che coinvolga solo i nuovi acquirenti, clienti con carrelli pieni, o checkout con un valore +X% superiore rispetto al valore medio dei checkout.
Varianti di contenuti ricchi e diversificati: I clienti si aspettano più di semplici annunci di testo ed email. Gli utenti regolari di WhatsApp cercano particolarmente esperienze di contenuti interattivi piene di video, immagini, pulsanti e audio. Nemmeno le email noiose e prive di ispirazione verranno lette. Le email ad alte prestazioni hanno layout coinvolgenti, saluti personalizzati e compatibilità con dispositivi mobili.
Offerte uniche: Anche se il tuo contenuto ha il messaggio giusto, necessita comunque di un'offerta personalizzata per mantenere viva la conversazione. A seconda delle preferenze del tuo pubblico, puoi inviare pacchetti promozionali, sconti una tantum, o raccomandazioni di prodotti basate su acquisti precedenti.
2. Invia messaggi al momento perfetto
Spesso, quando si inviano messaggi ai clienti o ai potenziali clienti, il tempismo è importante tanto quanto (se non di più) il contenuto che stai trasmettendo.
Il tempismo gioca un ruolo cruciale nelle strategie di marketing integrate che sfruttano più canali come email e WhatsApp. Tieni a mente l'ora del giorno, i giorni della settimana e le festività per ottimizzare le prestazioni. Ad esempio, le email inviate tra le 9 e le 15 tendono a ricevere il maggiore coinvolgimento dai destinatari.
Utilizzare insieme email e WhatsApp offre una varietà di opzioni di tempismo, specialmente per campagne integrate. Dopo aver inviato un email di massa su una vendita con sconti, puoi includere una notifica mirata su WhatsApp indirizzata agli utenti con articoli attualmente nel loro carrello.
La ricerca suggerisce che i consumatori in genere rispondono ai messaggi di WhatsApp in meno di un minuto, molto più rapidamente rispetto al tempo di coinvolgimento tipico delle email. Di conseguenza, inviare notifiche WhatsApp poche ore dopo un email di campagna è altamente efficace.
Nel tempo, puoi iniziare a sviluppare approfondimenti con i dati utente ottenuti da email e WhatsApp. Ascolta il tuo pubblico target e le loro preferenze di comunicazione, conduci test A/B, e non temere il più vecchio amico del marketing, il tentativo e l'errore.
3. Mantieni coerenti i tuoi contenuti e messaggi
La coerenza del marchio è una caratteristica distintiva delle campagne di marketing integrate ad alte prestazioni. I marchi più noti al mondo, da Apple a Nike ad Amazon, sono maestri nel comparire su diversi canali in modo indiscutibilmente coerente al marchio. Una migliore coerenza porta a una maggiore fiducia e familiarità del consumatore, il che migliora le tue possibilità di catturare maggiore coinvolgimento del pubblico e conversioni.
Mantieni coerenti le linee guida del marchio: Loghi, immagini, colori e messaggistica compongono il nucleo del tuo marchio. Quando più team iniziano a creare contenuti su diversi canali, le cose possono sfuggire di mano. Invece di redigere un elenco di linee guida per i creatori, utilizza una piattaforma come MessageBird per incorporare le linee guida direttamente nel processo. I nostri modelli di email e WhatsApp offrono bellissimi parametri di personalizzazione che mantengono tutti i tuoi team coerenti.
Centralizza gli elementi di marketing: Senza una sede designata per le risorse di marketing del tuo team, è difficile mantenere la coerenza. Versioni obsolete di loghi, palette di colori e caratteri possono infiltrarsi facilmente nei tuoi contenuti e confondere i tuoi clienti. MessageBird fornisce una gestione delle risorse facile da usare su tutti i tuoi canali. Ciò significa migliore efficienza, collaborazione e qualità dei contenuti.
Riutilizza i contenuti: Una volta che hai trovato un tema o una conversazione che il tuo pubblico ama, puoi raddoppiare riproponendo specifici formati e varianti di contenuto. Suddividi i webinar in mini clip e inviali tramite WhatsApp o trasforma eBook popolari in una campagna email settimanale. Con una piattaforma omni-channel come MessageBird, puoi creare, distribuire e riutilizzare contenuti su diversi canali tutto in un unico posto.
I migliori KPI per monitorare le campagne email e WhatsApp
Con l'aumento dei canali di marketing, c'è un maggiore assorbimento di dati. Può diventare difficile capire quali KPI misurare, specialmente con un approccio ai canali combinato. Se sei nuovo nel marketing multicanale, inizia con queste metriche essenziali per ciascun canale.
Email: Tassi di apertura, CTR e tassi di conversione
L'obiettivo del monitoraggio dei KPI delle email è scoprire le preferenze e i temi di messaggistica che risuonano con il tuo marchio. Quando si tratta di misurare il successo delle tue campagne di email marketing, ci sono tre metriche chiave:
Tassi di apertura indicano la percentuale di destinatari che apre un messaggio. Un alto tasso di apertura suggerisce che l'aggancio iniziale dell'oggetto ha risuonato con il pubblico a sufficienza per farli smettere di scorrere e leggere.
Tassi di clic (CTR) portano il tutto a un passo ulteriore, misurando la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link, un pulsante o un'altra CTA. Erano incuriositi dall'offerta e volevano saperne di più.
Tassi di conversione misurano la percentuale di destinatari che alla fine hanno completato l'azione desiderata dalla campagna. A seconda dello stato del funnel del cliente o prospetto, questo può significare che hanno compilato un modulo, si sono iscritti a una newsletter o hanno effettuato un acquisto sul tuo sito web.
WhatsApp: Monitora messaggi e conversazioni
Di per sé, la Piattaforma dell'Account Business di WhatsApp ti offre uno sguardo interno a misurazioni e punti di dati di base. Le metriche principali che puoi seguire nella piattaforma WhatsApp includono:
Messaggi ricevuti: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua azienda riceve con successo dagli utenti.
Messaggi inviati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione ha inviato agli utenti. Questo include messaggi in transito, non efficacemente consegnati.
Messaggi consegnati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione invia e che sono stati definitamente consegnati.
Conversazioni totali: Le conversazioni sono messaggi inviati durante una finestra specifica dopo che un messaggio iniziale è già stato inviato. Le finestre di conversazione sono solitamente di 24 o 72 ore.
Misurazione cross-channel in MessageBird
Anche se le metriche di email e WhatsApp sono utili da sole, comprendere le prestazioni in prospettiva ti dà la possibilità di prendere decisioni migliori su tutta l'esperienza del cliente. La piattaforma di MessageBird ti permette di monitorare e misurare i KPI con due principali viste di reportistica: Prestazione del Canale e Prestazione della Campagna.
Prestazione del Canale: Questo report aggrega dati tra canali come WhatsApp, email e SMS. Questo report è perfetto per confrontare e analizzare le metriche dei singoli canali elencate sopra. Puoi navigare facilmente tra ciascun canale e misurare le prestazioni nel tempo suddividendo i report su base settimanale, mensile o annuale.
Prestazione della Campagna: Misurare i KPI a livello di campagna offre una visione olistica di come il tuo messaggio chiave sta performando attraverso tutti i tuoi canali. Monitora la portata, i destinatari, il tasso di consegna, il tasso di apertura, i clic e altro ancora per scoprire le tue campagne con le migliori prestazioni. Con tutti i tuoi dati in un'unica dashboard, puoi confrontare le prestazioni di ciascun canale all'interno di una campagna.
Gestire email e WhatsApp in un'unica piattaforma ti dà la possibilità di condurre test A/B. Questo ti aiuta a determinare quali messaggi, contenuti e offerte sono più adatti a ciascun canale. Seleziona i tuoi canali, determina quali metriche desideri misurare, segmenta il tuo pubblico e poi lancia la tua campagna. Tutto dovrebbe rimanere lo stesso tranne il canale in modo da poter scoprire le differenze nei risultati.
L'email e WhatsApp appartengono insieme
Con la maggior parte degli adulti che possiede e passa un tempo significativo sui propri dispositivi mobili, è fondamentale raggiungere i consumatori dove sono e come vogliono essere raggiunti.
Sfruttando i punti di forza di entrambi i canali, puoi creare una strategia di comunicazione di marketing completa che soddisfi contemporaneamente le diverse preferenze dei clienti. Probabilmente risparmierai anche tempo e denaro nel processo.
Per integrare con successo email e WhatsApp, è imperativo sincronizzare i dati dei clienti, ottenere il consenso appropriato per l'elaborazione e l'uso dei dati e preparare contenuti per entrambi i canali.
Fortunatamente, c'è Bird. Vorremmo toglierti queste sfide dal piatto così puoi personalizzare ogni punto di contatto con i tuoi clienti tramite email e WhatsApp. Contattaci oggi se sei interessato a saperne di più.
