Questa guida approfondisce come i migliori marketer integrano WhatsApp con i loro sforzi di email marketing per potenziare i loro funnel e elevare l'engagement dei clienti.
Lo stato dell'email e del marketing su WhatsApp
Se il marketing efficace consiste nell'raggiungere i propri clienti dove si trovano, allora non c'è un bene digitale più prezioso delle caselle di posta elettronica e delle chat dei consumatori.
Milioni di persone continuano a inviare email
Ogni anno, vari leader di pensiero e pubblicazioni dichiarano il marketing via email morto. Ma basandosi sui dati, ciò non potrebbe essere più lontano dalla verità.
4,25 miliardi di persone—più della metà della popolazione mondiale—ha utilizzato l'email quotidianamente nel 2022. Si prevede che questo numero supererà i 4,7 miliardi di utenti attivi giornalieri entro il 2026, traducendosi in oltre 392 miliardi di email inviate quotidianamente. L'email è tutt'altro che morta.
Non si tratta solo di volume. Il ROI del marketing via email è previsto in aumento costante per il prossimo futuro. Nel 2020, gli sforzi globali di marketing via email valevano complessivamente 7,5 miliardi di dollari. Nel 2027, a causa di una crescita annuale composta prevista del 13,3%, la sua valutazione è stimata per raggiungere quasi 18 miliardi di dollari.
WhatsApp è diventato un fenomeno globale di comunicazione
Dopo aver superato i 2 miliardi di utenti globali nel 2020, WhatsApp ha continuato a sostenere un'esplosione di crescita imprevedibile. La sua società madre, Meta, lo ha rapidamente trasformato in un canale di marketing di primo livello con WhatsApp Business. L'app è rapidamente passata da una piattaforma puramente conversazionale a un canale di crescita a livello aziendale, e i consumatori lo stanno abbracciando a braccia aperte.
Oltre 1,26 miliardi di utenti hanno interagito tramite account WhatsApp Business
Oltre 330 milioni di dollari di ricavi stimati sono stati generati da WhatsApp Business
Per quanto impressionante sia stata la crescita sia dell'email che di WhatsApp, le possibilità di coinvolgimento dei clienti sbloccate dall'integrazione di entrambi nella tua strategia di marketing sono ancora più impressionanti. Prima di poter avviare quel processo, è necessario comprendere i punti di forza e le limitazioni uniche che ciascuno porta in tavola.
Punti di forza e limitazioni dei canali singoli
L'email è rimasta un canale costante nel mondo degli affari per gran parte di tre decenni. Uno dei motivi principali è la sua versatilità. I marketer hanno la libertà di creare messaggi dettagliati, inclusi immagini, link e allegati, utilizzando una struttura facilmente adattabile.
Altri team di Go-to-Market, come il marketing prodotti, il successo del cliente e le vendite, sfruttano appieno la portata e la familiarità dell'email. Le newsletter, le promozioni, gli sconti e gli aggiornamenti sui prodotti sono contenuti comuni.
Anche nel bel mezzo di tendenze più recenti come ChatGPT e TikTok, l'email continua a rimanere radicata nelle nostre vite quotidiane. Con la scomparsa dei cookie di terze parti, l'email rimane uno dei migliori modi per le aziende di convertire e mantenere i clienti, e le liste email curate rappresentano ancora un tesoro inestimabile di dati.
Un sondaggio del 2022 di 254 rivenditori fornisce qualche dettaglio. Il 51% degli intervistati ha dichiarato che i social media guidano l'acquisizione dei clienti, ma l'81% afferma che il marketing via email guida l'acquisizione.
Tuttavia, le email possono perdersi in caselle di posta affollate o essere contrassegnate come spam, riducendo l'efficacia. L'email tende a essere più professionale che personale, ma le persone richiedono comunque oggetti, immagini e messaggi personalizzati. Se uno di questi elementi sembra troppo generico o inopportuno, la tua email probabilmente rimarrà non aperta.
WhatsApp offre un approccio diretto e più conversazionale alla comunicazione con i clienti. È incentrato sulle interazioni in tempo reale e incoraggia un senso di connessione personale con i singoli consumatori. I messaggi di WhatsApp vantano un tasso di apertura straordinario del 98%, una soglia che lo pone in una categoria a sé stante rispetto ad altri canali di comunicazione.
Queste conversazioni uno a uno portano spesso a un migliore supporto clienti e a risposte più rapide alle domande, il che è fondamentale. Il 77% dei consumatori si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.
WhatsApp offre anche migliori capacità di condivisione multimediale rispetto all'email per formati come GIF, video e messaggi vocali. Di conseguenza, i marketer possono adottare uno stile di comunicazione più creativo e autentico, il che migliora l'esperienza complessiva del cliente (CX).
Nonostante la sua straordinaria popolarità, WhatsApp mantiene uno standard molto elevato per gli Account Aziendali. Gli amministratori della piattaforma si impegnano molto per mantenere le conversazioni in piattaforma personali e di alta qualità. Di conseguenza, le aziende che si affidano esclusivamente a WhatsApp possono affrontare sfide nel comunicare con il loro pubblico, specialmente mentre imparano i requisiti della piattaforma.
Gestisci email e WhatsApp sotto un unico tetto
Per estrarre il massimo valore da ciascun canale, è necessario creare un ecosistema integrato che unisca tutti i tuoi compiti, dati e automazioni in un unico posto. Ciascun canale di marketing offre al tuo team l'opportunità di raccogliere dati preziosi sui tuoi potenziali clienti e clienti. Le loro preferenze, comportamenti e decisioni fungono tutte da indicatori che ti aiutano a progettare esperienze personalizzate.
Quando i dati per ciascuno di questi canali sono gestiti separatamente, diventa difficile ottenere un quadro chiaro di ciò che funziona e ciò che non funziona.
Una piattaforma di marketing omnicanale come Bird ti offre un'integrazione senza soluzione di continuità con tutti i tuoi più importanti magazzini di dati come il tuo CRM, piattaforma e-commerce e strumenti di assistenza clienti esistenti. Non c'è bisogno di competenze tecniche o programmazione manuale. Invece, tutto avviene senza soluzione di continuità in un'unica interfaccia. In questo modo, trascorri meno tempo a risolvere problemi e più tempo a generare contenuti ad alto impatto.
Bird offre funzionalità robuste per l'email marketing:
Moduli di registrazione per catturare le adesioni e far crescere la tua lista
Creare modelli di email personalizzati
Impostare percorsi automatizzati per i tuoi abbonati
Inviare email iper-targetizzate a liste segmentate in base al comportamento passato
Sviluppare campagne a più fasi progettate per guidare gli acquirenti nel funnel
Con la nostra integrazione di WhatsApp puoi:
Tutto quanto sopra, ma anche su WhatsApp
Combinare WhatsApp ed Email in una campagna
Impegnarsi in interazioni in tempo reale con i clienti
Creare risposte automatiche basate sull'attività degli acquirenti
Utilizzare chatbot per fornire assistenza e supporto personalizzati
Strategie di contenuto per il marketing integrato tramite email e WhatsApp
Raggiungendo i consumatori dove si trovano, su diversi dispositivi, i manager e strategisti di marketing possono ampliare la loro portata e diversificare i loro contenuti. Copriamo alcuni essenziali da tenere a mente quando si progetta una strategia di marketing che massimizzi l'uso sia dell'email che di WhatsApp.
1. Fornire una personalizzazione di alto livello su ciascun canale
Il marketing conversazionale significa creare un coinvolgimento 1:1 con ciascun cliente. La sfida è inviare il messaggio giusto alla persona giusta nel momento giusto. Con una piattaforma di marketing multi-canale, hai più tattiche a tua disposizione per creare contenuti significativi lungo l'intero percorso del cliente.
Segmentazione del pubblico: Puoi aumentare la personalizzazione targetizzando un gruppo specifico di clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e cronologia degli acquisti. Questi dati ti aiutano a progettare contenuti con precisione. Ad esempio, puoi creare una campagna email che coinvolga solo i nuovi acquirenti, i clienti con il carrello pieno o i checkout con un valore superiore del +X% rispetto al valore medio dei checkout.
Variazioni di contenuto ricche e diversificate: I clienti si aspettano di più rispetto a semplici annunci testuali o email. Gli utenti regolari di WhatsApp cercano particolarmente esperienze di contenuto interattivo ricche di video, immagini, pulsanti e audio. Email noiose e poco inspirate non verranno lette nemmeno. Le email ad alte prestazioni hanno layout coinvolgenti, saluti personalizzati e compatibilità mobile.
Offerte uniche: Anche se il tuo contenuto ha il messaggio giusto, ha comunque bisogno di un'offerta personalizzata per mantenere viva la conversazione. A seconda delle preferenze del tuo pubblico, puoi inviare offerte pacchetto, sconti una tantum o raccomandazioni di prodotto basate su acquisti precedenti.
2. Inviare messaggi perfettamente temporizzati
Spesso, quando invii messaggi ai tuoi clienti o potenziali clienti, il tempismo conta tanto quanto (se non di più) il contenuto che stai trasmettendo.
Il tempismo gioca un ruolo cruciale nelle strategie di marketing integrate che sfruttano più canali, come email e WhatsApp. Tieni a mente l'orario del giorno, i giorni della settimana e le festività per ottimizzare le performance. Ad esempio, le email inviate tra le 9:00 e le 15:00 tendono a ricevere il massimo coinvolgimento dai destinatari.
Utilizzare email e WhatsApp insieme presenta una varietà di opzioni temporali, specialmente per campagne integrate. Dopo aver inviato una campagna email riguardante una vendita scontata, puoi includere una notifica mirata su WhatsApp rivolta agli utenti con articoli attualmente nel loro carrello.
Le ricerche suggeriscono che i consumatori in genere rispondono ai messaggi di WhatsApp in meno di un minuto, molto più rapidamente rispetto al normale intervallo di coinvolgimento via email. Di conseguenza, inviare notifiche su WhatsApp alcune ore dopo un'email di campagna è altamente efficace.
Nel tempo, puoi iniziare a sviluppare intuizioni con i dati degli utenti acquisiti da email e WhatsApp. Ascolta il tuo pubblico target e le loro preferenze di comunicazione, conduci test A/B e non avere paura dell'amico più antico del marketing, la prova e l'errore.
3. Mantieni il contenuto e i messaggi coerenti
La coerenza del marchio è una caratteristica distintiva delle campagne di marketing integrate ad alte prestazioni. I marchi più conosciuti al mondo, da Apple a Nike a Amazon, sono maestri nel farsi vedere su più canali in un modo indiscutibilmente coerente con il marchio. Con una migliore coerenza cresce la fiducia e la familiarità dei consumatori, il che migliora le tue possibilità di catturare un maggiore coinvolgimento del pubblico e conversioni.
Mantieni linee guida di marca coerenti: Loghi, immagini, colori e messaggi compongono il cuore del tuo marchio. Quando più team iniziano a creare contenuti su vari canali, le cose possono sfuggire di mano. Invece di redigere un elenco di linee guida per i creatori, utilizza una piattaforma come MessageBird per integrare le linee guida direttamente nel processo. I nostri modelli per email e WhatsApp offrono bellissimi parametri di personalizzazione che mantengono tutti i tuoi team coerenti.
Centralizza gli elementi di marketing: Senza una casa designata per gli asset di marketing del tuo team, è difficile mantenere coerenza. Versioni obsolete di loghi, palette di colori e caratteri possono facilmente infiltrarsi nei tuoi contenuti e confondere i tuoi clienti. MessageBird offre una gestione degli asset facile da usare su tutti i tuoi canali. Ciò significa maggiore efficienza, collaborazione e qualità dei contenuti.
Riutilizza i contenuti: Una volta che trovi un tema o una conversazione che il tuo pubblico ama, puoi approfondire riutilizzando specifici formati di contenuto e variazioni. Suddividi i webinar in mini clip e diffondili tramite WhatsApp oppure trasforma eBook di successo in una campagna email settimanale. Con una piattaforma omni-canale come MessageBird, puoi creare, distribuire e riutilizzare contenuti su più canali tutto in un unico posto.
I migliori KPI per monitorare le campagne email e WhatsApp
Con un numero maggiore di canali di marketing aumenta anche l'assunzione di dati. Può diventare una sfida capire quali KPI misurare, specialmente con un approccio a canali combinati. Se sei nuovo nel marketing multicanale, inizia con queste metriche essenziali per ogni canale.
Email: Tassi di apertura, CTR e tassi di conversione
Lo scopo del monitoraggio dei KPI email è scoprire le preferenze e i temi di comunicazione che risuonano con il tuo marchio. Quando si tratta di misurare il successo delle tue campagne di email marketing, ci sono tre metriche chiave:
Tassi di apertura indicano la percentuale di destinatari che aprono un messaggio. Un alto tasso di apertura suggerisce che l'aggancio iniziale dell'oggetto ha risuonato con il pubblico a sufficienza per fermarli dallo scorrere e leggere.
Tassi di clic (CTR) portano il tutto a un livello successivo, misurando la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link, un pulsante o un'altra CTA. Erano incuriositi dall'offerta e volevano saperne di più.
Tassi di conversione misurano la percentuale di destinatari che alla fine hanno completato l'azione desiderata dalla campagna. A seconda della fase dell'imbuto del cliente o del prospetto, questo può significare che hanno compilato un modulo, si sono iscritti a una newsletter o hanno effettuato un acquisto sul tuo sito web.
WhatsApp: Monitorare messaggi e conversazioni
Da solo, la Piattaforma WhatsApp Business Account ti offre uno sguardo interno a misurazioni e punti dati di base. Le metriche principali che puoi seguire nella piattaforma WhatsApp includono:
Messaggi ricevuti: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua azienda riceve con successo dagli utenti.
Messaggi inviati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione ha inviato agli utenti. Questo include i messaggi in transito, non effettivamente consegnati.
Messaggi consegnati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione invia e che sono stati definitivamente consegnati.
Conversazioni totali: Le conversazioni sono messaggi inviati durante una finestra specifica dopo che un messaggio iniziale è già stato inviato. Le finestre di conversazione sono solitamente di 24 o 72 ore.
Misurazione cross-channel in MessageBird
Se i metodi email e WhatsApp sono informativi di per sé, comprendere le performance complessive ti dà la possibilità di prendere decisioni migliori nell'intera esperienza del cliente. La piattaforma di MessageBird ti consente di monitorare e misurare i KPI con due viste di reporting principali: Performance del Canale e Performance della Campagna.
Performance del Canale: Questo report aggrega dati attraverso canali come WhatsApp, email e SMS. Questo report è perfetto per confrontare e analizzare le metriche individuali dei canali sopra elencate. Puoi navigare facilmente tra ciascun canale e misurare le performance nel tempo suddividendo i report su base settimanale, mensile o annuale.
Performance della Campagna: Misurare i KPI a livello di campagna offre una visione olistica di come i tuoi messaggi chiave stanno performando attraverso tutti i tuoi canali. Monitora copertura, destinatari, tasso di consegna, tasso di apertura, clic e altro per scoprire le tue campagne più performanti. Con tutti i tuoi dati in un'unica dashboard, puoi confrontare le performance di ciascun canale all'interno di una campagna.
Gestire email e WhatsApp in un'unica piattaforma ti dà la possibilità di condurre test A/B. Questo ti aiuta a determinare quali messaggi, contenuti e offerte sono più adatti a qualsiasi canale dato. Seleziona i tuoi canali, determina quali metriche vuoi misurare, segmenta il tuo pubblico, e poi lancia la tua campagna. Tutto dovrebbe rimanere invariato tranne il canale in modo da poter scoprire le differenze nei risultati.
Email e WhatsApp appartengono insieme
Con la maggior parte degli adulti che possiedono e trascorrono molto tempo sui propri dispositivi mobili, è fondamentale incontrare i consumatori dove si trovano e come vogliono essere raggiunti.
Sfruttando i punti di forza di entrambi i canali, puoi creare una strategia di comunicazione di marketing completa che soddisfi simultaneamente le diverse preferenze dei clienti. Probabilmente risparmierai tempo e denaro nel processo, oltre a ciò.
Per integrare con successo email e WhatsApp, è imperativo sincronizzare i dati dei tuoi clienti, ottenere il consenso adeguato per l'elaborazione e l'uso dei dati, e preparare contenuti per entrambi i canali.
Fortunatamente, c'è Bird. Ci piacerebbe sollevarti da queste sfide in modo che tu possa personalizzare ogni punto di contatto con i tuoi clienti tramite email e WhatsApp. Contattaci oggi se sei interessato a saperne di più.