Questa guida approfondisce come i migliori marketer integrano WhatsApp con i loro sforzi di email marketing per potenziare i loro funnel e aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Lo stato dell'email e del marketing su WhatsApp
Se il marketing efficace riguarda tutto il raggiungere i tuoi clienti dove si trovano, allora non c'è immobile digitale più prezioso delle caselle di posta e delle conversazioni testuali dei consumatori.
miliardi di persone stanno ancora inviando email
Ogni anno, vari leader di pensiero e pubblicazioni dichiarano che il marketing via email è morto. Ma basato sui dati, non potrebbe esserci nulla di più lontano dalla verità.
4,25 miliardi di persone—più della metà della popolazione terrestre—utilizzavano l'email quotidianamente nel 2022. Si prevede che quel numero superi i 4,7 miliardi di utenti attivi giornalieri entro il 2026, traducendosi in oltre 392 miliardi di email inviate ogni giorno. L'email è tutt'altro che morta.
Non si tratta solo di volume. Il ROI del marketing via email è anche previsto aumentare costantemente per il futuro immediato. Nel 2020, gli sforzi di marketing via email a livello globale valavano un totale di $7,5 miliardi. Nel 2027, a causa di una crescita annuale composta attesa del 13,3%, la sua valutazione è stimata per raggiungere quasi $18 miliardi.
WhatsApp è diventato un fenomeno di comunicazione globale
Dopo aver superato la soglia dei 2 miliardi di utenti globali nel 2020, WhatsApp ha continuato a sostenere un'esplosione di crescita imprevedibile. La sua società madre, Meta, lo ha rapidamente trasformato in un canale di marketing di primo livello con WhatsApp Business. L'app è rapidamente passata da una piattaforma puramente conversazionale a un canale di crescita a livello aziendale, e i consumatori lo stanno abbracciando a braccia aperte.
Più di 1,26 miliardi di utenti hanno interagito tramite account WhatsApp Business
Oltre $330 milioni di entrate stimate sono state generate da WhatsApp Business
Quanto impressionante sia stata la crescita di email e WhatsApp, le possibilità di coinvolgimento dei clienti sbloccate integrando entrambi nella tua strategia di marketing sono ancora più impressionanti. Prima di poter avviare quel processo, hai bisogno di comprendere i punti di forza e le limitazioni uniche che ciascuno porta in tavola.
Punti di forza e limitazioni dei singoli canali
L'email è rimasta un canale costante nel mondo degli affari per la maggior parte degli ultimi tre decenni. Uno dei motivi principali è la sua versatilità. I marketer hanno la libertà di creare messaggi dettagliati, inclusi immagini, link e allegati, utilizzando una struttura facilmente adattabile.
Altri team Go-to-Market, come il marketing di prodotto, il successo del cliente e le vendite sfruttano appieno la portata e la familiarità dell'email. Newsletter, promozioni, sconti e aggiornamenti di prodotto sono contenuti comuni.
Anche in mezzo a nuove tendenze come ChatGPT e TikTok, l'email continua a rimanere radicata nelle nostre vite quotidiane. Con la scomparsa dei cookie di terze parti, l'email rimane uno dei migliori modi per le aziende di convertire e trattenere, e le liste di email curate rappresentano ancora un tesoro inestimabile di dati.
Un sondaggio del 2022 su 254 rivenditori fornisce alcune informazioni. Il 51% degli intervistati ha affermato che i social media guidano l'acquisizione dei clienti, ma l'81% afferma che il marketing via email guida l'acquisizione.
Tuttavia, le email possono perdersi in caselle di posta affollate o essere contrassegnate come spam, riducendo l'efficacia. L'email tende ad essere più professionale che personale, ma le persone continuano a richiedere linee oggetto personalizzate, immagini e messaggi. Se uno di questi elementi sembra troppo generico o fuori luogo, la tua email rimarrà probabilmente non aperta.
WhatsApp offre un approccio diretto e più conversazionale alla comunicazione con i clienti. È incentrato sulle interazioni in tempo reale e incoraggia un senso di connessione personale con i singoli consumatori. I messaggi di WhatsApp vantano un tasso di apertura sbalorditivo del 98%, un punto di riferimento che lo pone in una categoria a sé rispetto ad altri canali di comunicazione.
Queste conversazioni uno a uno spesso portano a una migliore assistenza ai clienti e risposte più rapide alle domande, il che è fondamentale. Il 77% dei consumatori si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.
WhatsApp offre anche migliori capacità di condivisione multimediale rispetto all'email per formati come GIF, video e messaggi vocali. Di conseguenza, i marketer possono orientarsi verso uno stile di comunicazione più creativo e autentico, che migliora l'esperienza del cliente complessiva (CX).
Nonostante la sua straordinaria popolarità, WhatsApp mantiene uno standard molto elevato sulle spalle degli Account Business. Gli amministratori della piattaforma fanno grandi sforzi per mantenere le conversazioni in piattaforma personali e di alta qualità. Di conseguenza, le aziende che si affidano esclusivamente a WhatsApp potrebbero affrontare sfide nel farsi strada verso il loro pubblico, specialmente mentre imparano i requisiti della piattaforma.
Gestisci email e WhatsApp sotto un unico tetto
Per estrarre il massimo valore da ciascun canale, è necessario creare un ecosistema integrato che unifichi tutti i tuoi compiti, dati e automazioni in un unico posto. Ciascun canale di marketing offre al tuo team un'opportunità di raccogliere dati preziosi sui tuoi potenziali clienti e clienti. Le loro preferenze, comportamenti e decisioni fungono da indicatori che ti aiutano a progettare esperienze personalizzate.
Quando i dati per ciascuno di questi canali vengono gestiti separatamente, diventa difficile ottenere un quadro chiaro di cosa stia funzionando e cosa no.
Una piattaforma di marketing omnicanale come Bird ti offre un'integrazione senza soluzione di continuità con tutti i tuoi dati più importanti, come il tuo CRM, la piattaforma di e-commerce e gli strumenti esistenti per il servizio clienti. Non c'è bisogno di competenze tecniche o programmazione manuale. Invece, tutto avviene in modo fluido in un'unica interfaccia. In questo modo, trascorri meno tempo a risolvere problemi e più tempo a generare contenuti ad alto impatto.
Bird offre funzionalità robuste per il marketing via email:
Moduli di registrazione per catturare le iscrizioni e far crescere la tua lista
Crea modelli di email personalizzati
Imposta percorsi automatizzati per i tuoi iscritti
Invia email iper-targetizzate a liste segmentate in base al comportamento passato
Sviluppa campagne multi-step progettate per guidare gli acquirenti attraverso il funnel
Con la nostra integrazione WhatsApp puoi:
Tutto quanto sopra, ma anche su WhatsApp
Combinare WhatsApp e Email in una campagna
Impegnarti in interazioni in tempo reale con i clienti
Creare risposte automatiche basate sull'attività degli acquirenti
Utilizzare chatbot per fornire assistenza personalizzata e supporto
Strategie di contenuto per il marketing integrato via email e WhatsApp
Raggiungendo i consumatori dove si trovano, su diversi dispositivi, i manager e i strateghi del marketing possono espandere la loro portata e diversificare i loro contenuti. Copriamo alcuni aspetti essenziali che dovresti tenere a mente quando progetti una strategia di marketing che ottiene il massimo sia dall'email che da WhatsApp.
1. Fornire personalizzazione di alto livello su ciascun canale
Il marketing conversazionale significa creare un coinvolgimento 1:1 con ciascun cliente. La sfida è inviare il messaggio giusto alla persona giusta nel momento giusto. Con una piattaforma di marketing multicanale, hai più tattiche a tua disposizione per creare contenuti significativi lungo l'intero percorso del cliente.
Segmentazione del pubblico: Puoi aumentare la personalizzazione mirando a un gruppo specifico di clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e cronologia degli acquisti. Questi dati ti aiutano a progettare contenuti con precisione. Ad esempio, puoi creare una campagna email che coinvolge solo gli acquirenti alle prime armi, i clienti con i carrelli pieni o i checkout con un valore superiore alla media del +X%.
Varietà di contenuti ricchi e diversificati: I clienti si aspettano più di semplici annunci testuali e email. Gli utenti regolari di WhatsApp in particolare cercano esperienze di contenuto interattive piene di video, immagini, pulsanti e audio. Email noiose e poco ispirate non verranno lette nemmeno. Le email ad alte prestazioni hanno layout accattivanti, saluti personalizzati e compatibilità mobile.
Offerte uniche: Anche se il tuo contenuto ha il messaggio giusto, ha comunque bisogno di un'offerta personalizzata per mantenere viva la conversazione. A seconda delle preferenze del tuo pubblico, puoi inviare offerte combinate, sconti una tantum o raccomandazioni di prodotto basate sui precedenti acquisti.
2. Inviare messaggi perfettamente sincronizzati
Spesso, quando invii messaggi ai tuoi clienti o prospetti, il tempismo conta tanto quanto (se non di più) del contenuto che stai trasmettendo.
Il tempismo gioca un ruolo cruciale nelle strategie di marketing integrate che sfruttano più canali come email e WhatsApp. Tieni presente il momento della giornata, i giorni della settimana e le festività per ottimizzare le prestazioni. Ad esempio, le email inviate tra le 9:00 e le 15:00 tendono a ricevere il massimo coinvolgimento da parte dei destinatari.
Utilizzare email e WhatsApp insieme presenta una varietà di opzioni di tempismo, specialmente per campagne integrate. Dopo aver inviato una campagna email riguardo a una vendita in sconto, puoi integrare una notifica WhatsApp mirata per raggiungere gli utenti con articoli attualmente nel loro carrello.
La ricerca suggerisce che i consumatori di solito rispondono ai messaggi di WhatsApp in meno di un minuto, molto più velocemente rispetto al tempo di coinvolgimento tipico delle email. Di conseguenza, inviare notifiche WhatsApp alcune ore dopo un'email di campagna è estremamente efficace.
Nel tempo, puoi iniziare a sviluppare intuizioni con i dati degli utenti ottenuti da email e WhatsApp. Ascolta il tuo pubblico target e le loro preferenze di comunicazione, conduci test A/B e non temere il più grande amico del marketing, prova ed errore.
3. Mantieni i tuoi contenuti e messaggi coerenti
La coerenza del marchio è un marchio di fabbrica delle campagne di marketing integrate ad alte prestazioni. I marchi più noti al mondo, da Apple a Nike fino ad Amazon, sono maestri nell'apparire su più canali in un modo indiscutibilmente coerente con il marchio. Con una migliore coerenza, si ottiene una maggiore fiducia e familiarità da parte dei consumatori, il che migliora le possibilità di catturare un maggiore coinvolgimento del pubblico e conversioni.
Mantieni linee guida del marchio coerenti: Logo, immagini, colori e messaggi costituiscono il nucleo del tuo marchio. Quando più team iniziano a creare contenuti su vari canali, le cose possono sfuggire di mano. Anziché redigere un elenco di linee guida per i creatori, utilizza una piattaforma come MessageBird per incorporare linee guida direttamente nel processo. I nostri modelli email e WhatsApp offrono parametri di personalizzazione che mantengono tutte le tue squadre coerenti.
Centralizza elementi di marketing: Senza una casa designata per gli asset di marketing del tuo team, è difficile mantenere la coerenza. Versioni obsolete di loghi, palette di colori e caratteri possono facilmente infiltrarsi nei tuoi contenuti e confondere i tuoi clienti. MessageBird fornisce una gestione degli asset facile da usare su tutti i tuoi canali. Questo significa maggiore efficienza, collaborazione e qualità dei contenuti.
Riutilizza contenuti: Una volta trovato un tema o una conversazione che il tuo pubblico ama, puoi raddoppiarlo riutilizzando specifici formati e variazioni di contenuto. Suddividi i webinar in mini clip e condividili tramite WhatsApp o trasforma eBook popolari in una campagna email settimanale. Con una piattaforma omnicanale come MessageBird, puoi creare, distribuire e riutilizzare contenuti su più canali tutto in un unico posto.
I migliori KPI per monitorare le campagne email e WhatsApp
Con l'aumento dei canali di marketing, c'è un maggiore assorbimento di dati. Può diventare difficile capire quali KPI misurare, specialmente con un approccio ai canali combinato. Se sei nuovo nel marketing multicanale, inizia con queste metriche essenziali per ciascun canale.
Email: Tassi di apertura, CTR e tassi di conversione
L'obiettivo del monitoraggio dei KPI delle email è scoprire le preferenze e i temi di messaggistica che risuonano con il tuo marchio. Quando si tratta di misurare il successo delle tue campagne di email marketing, ci sono tre metriche chiave:
Tassi di apertura indicano la percentuale di destinatari che apre un messaggio. Un alto tasso di apertura suggerisce che l'aggancio iniziale dell'oggetto ha risuonato con il pubblico a sufficienza per farli smettere di scorrere e leggere.
Tassi di clic (CTR) portano il tutto a un passo ulteriore, misurando la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link, un pulsante o un'altra CTA. Erano incuriositi dall'offerta e volevano saperne di più.
Tassi di conversione misurano la percentuale di destinatari che alla fine hanno completato l'azione desiderata dalla campagna. A seconda dello stato del funnel del cliente o prospetto, questo può significare che hanno compilato un modulo, si sono iscritti a una newsletter o hanno effettuato un acquisto sul tuo sito web.
WhatsApp: Monitora messaggi e conversazioni
Di per sé, la Piattaforma dell'Account Business di WhatsApp ti offre uno sguardo interno a misurazioni e punti di dati di base. Le metriche principali che puoi seguire nella piattaforma WhatsApp includono:
Messaggi ricevuti: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua azienda riceve con successo dagli utenti.
Messaggi inviati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione ha inviato agli utenti. Questo include messaggi in transito, non efficacemente consegnati.
Messaggi consegnati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione invia e che sono stati definitamente consegnati.
Conversazioni totali: Le conversazioni sono messaggi inviati durante una finestra specifica dopo che un messaggio iniziale è già stato inviato. Le finestre di conversazione sono solitamente di 24 o 72 ore.
Misurazione cross-channel in MessageBird
Anche se le metriche di email e WhatsApp sono utili da sole, comprendere le prestazioni in prospettiva ti dà la possibilità di prendere decisioni migliori su tutta l'esperienza del cliente. La piattaforma di MessageBird ti permette di monitorare e misurare i KPI con due principali viste di reportistica: Prestazione del Canale e Prestazione della Campagna.
Prestazione del Canale: Questo report aggrega dati tra canali come WhatsApp, email e SMS. Questo report è perfetto per confrontare e analizzare le metriche dei singoli canali elencate sopra. Puoi navigare facilmente tra ciascun canale e misurare le prestazioni nel tempo suddividendo i report su base settimanale, mensile o annuale.
Prestazione della Campagna: Misurare i KPI a livello di campagna offre una visione olistica di come il tuo messaggio chiave sta performando attraverso tutti i tuoi canali. Monitora la portata, i destinatari, il tasso di consegna, il tasso di apertura, i clic e altro ancora per scoprire le tue campagne con le migliori prestazioni. Con tutti i tuoi dati in un'unica dashboard, puoi confrontare le prestazioni di ciascun canale all'interno di una campagna.
Gestire email e WhatsApp in un'unica piattaforma ti dà la possibilità di condurre test A/B. Questo ti aiuta a determinare quali messaggi, contenuti e offerte sono più adatti a ciascun canale. Seleziona i tuoi canali, determina quali metriche desideri misurare, segmenta il tuo pubblico e poi lancia la tua campagna. Tutto dovrebbe rimanere lo stesso tranne il canale in modo da poter scoprire le differenze nei risultati.
L'email e WhatsApp appartengono insieme
Con la maggior parte degli adulti che possiede e trascorre un tempo significativo sui propri dispositivi mobili, è cruciale incontrare i consumatori dove si trovano e come vogliono essere soddisfatti.
Sfruttando i punti di forza di entrambi i canali, puoi creare una strategia di comunicazione di marketing completa che soddisfa simultaneamente le diverse preferenze dei clienti. È probabile che tu possa risparmiare tempo e denaro nel processo.
Per integrare con successo email e WhatsApp, è imperativo sincronizzare i tuoi dati sui clienti, ottenere un consenso adeguato per il trattamento e l'utilizzo dei dati, e preparare contenuti per entrambi i canali.
Fortunatamente, c'è Bird. Ci piacerebbe toglierti di mezzo queste sfide così puoi personalizzare ogni punto di contatto con i tuoi clienti attraverso email e WhatsApp. Contattaci oggi se sei interessato a saperne di più.