Email e WhatsApp: Una guida per aspiranti marketer multi-canale
Marketing
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Email e WhatsApp: Una guida per aspiranti marketer multi-canale
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Punti chiave della guida
Email e WhatsApp sono due dei canali di maggior valore per raggiungere i consumatori direttamente nelle loro caselle di posta e nei loro thread di messaggi.
Email rimane dominante con miliardi di utenti giornalieri, forte ROI e versatilità incomparabile per la comunicazione strutturata e di lunga durata.
WhatsApp offre tassi di apertura estremamente alti, conversazioni in tempo reale e un'esperienza più personale e conversazionale.
Affidarsi a un solo canale limita la portata e crea un'esperienza di comunicazione a senso unico; multi-channel è ormai uno standard.
Integrare entrambi i canali offre ai marketer approfondimenti più dettagliati sui clienti, un coinvolgimento più forte e maggiori opportunità di conversione.
Una piattaforma omni-channel come Bird centralizza dati, modelli, automazione e analisi sia per email che per WhatsApp.
Personalizzazione, segmentazione accurata e varietà di contenuti (media ricchi, offerte personalizzate) sono essenziali per il successo multi-channel.
Il tempismo conta: l'email gestisce la comunicazione ampia, mentre WhatsApp fornisce immediati follow-up e incentivi ad alta intenzione.
La coerenza nella voce del marchio, nelle risorse e nei messaggi è fondamentale per migliorare la fiducia e le conversioni.
Misurare entrambi i canali insieme tramite analisi unificate mette in luce le tendenze cross-channel e supporta l'ottimizzazione intelligente.
Q&A Highlights
Perché i marketer dovrebbero combinare email e WhatsApp invece di usarne solo uno?
Poiché i clienti si spostano tra i canali. Combinare entrambi aumenta la portata, incrementa il coinvolgimento e rafforza l'intero funnel.
Quale ruolo gioca l'email in una strategia multi-canale?
Email gestisce messaggi dettagliati, contenuti lunghi, promozioni e comunicazioni ampie con grandi segmenti.
Che ruolo svolge WhatsApp?
WhatsApp offre interazioni conversazionali, immediate e ad alto coinvolgimento con tassi di apertura estremamente alti.
Come aiuta una piattaforma omnicanale come Bird?
Unifica modelli, automazioni, segmentazione, reportistica e dati dei clienti in modo che entrambi i canali funzionino insieme senza problemi.
Quali sono le tattiche di personalizzazione più importanti?
Segmentazione accurata, contenuti dinamici, media ricchi per WhatsApp, offerte personalizzate e automazione basata sul comportamento.
Come dovrebbe essere gestito il timing tra email e WhatsApp?
Invia prima l'email, quindi usa WhatsApp come follow-up per aumentare l'urgenza o incentivare l'azione (ad esempio, articoli nel carrello, promemoria di vendita).
Quali KPI dovrebbero monitorare i marketer per le email?
Tassi di apertura, tassi di click-through e conversioni legati a segmenti di lista e obiettivi dell'imbuto.
Quali KPI contano di più per WhatsApp?
Messaggi consegnati, messaggi ricevuti e finestre di conversazione—più risultati cross-channel quando combinati con email.
Questa guida approfondisce come i migliori marketer integrano WhatsApp con i loro sforzi di email marketing per potenziare i loro funnel e aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Professionisti del marketing: se desiderate deliziare e far crescere il vostro audience, è tempo di allineare i vostri sforzi email e WhatsApp.
Le strategie di marketing a canale unico sono fortemente limitate. Spesso prendono la forma di una conversazione unidirezionale tra un brand e i suoi potenziali clienti. Ma i consumatori di oggi cercano canali di comunicazione personali e conversazionali che non sembrano marketing.
La tecnologia moderna ha causato una fusione tra le nostre vite personali e professionali. Il percorso del cliente non è più lineare o al 100% prevedibile. Numerose piattaforme social e esperienze digitali hanno creato una rete di punti di contatto con i consumatori che costringono i brand ad adattarsi o fallire.
Un approccio multi-canale per generare consapevolezza e conversione consistenti è ora un'iniziativa imprescindibile. E mentre i marketer hanno molti strumenti diversi a loro disposizione, questa guida riguarda due opzioni comprovate che possono dare risultati fruttuosi.
Integrare email e WhatsApp non solo vi aiuterà a elevare l'interesse dei consumatori, ma genererete più fiducia, consapevolezza, coinvolgimento, e soprattutto—ROI.
Professionisti del marketing: se desiderate deliziare e far crescere il vostro audience, è tempo di allineare i vostri sforzi email e WhatsApp.
Le strategie di marketing a canale unico sono fortemente limitate. Spesso prendono la forma di una conversazione unidirezionale tra un brand e i suoi potenziali clienti. Ma i consumatori di oggi cercano canali di comunicazione personali e conversazionali che non sembrano marketing.
La tecnologia moderna ha causato una fusione tra le nostre vite personali e professionali. Il percorso del cliente non è più lineare o al 100% prevedibile. Numerose piattaforme social e esperienze digitali hanno creato una rete di punti di contatto con i consumatori che costringono i brand ad adattarsi o fallire.
Un approccio multi-canale per generare consapevolezza e conversione consistenti è ora un'iniziativa imprescindibile. E mentre i marketer hanno molti strumenti diversi a loro disposizione, questa guida riguarda due opzioni comprovate che possono dare risultati fruttuosi.
Integrare email e WhatsApp non solo vi aiuterà a elevare l'interesse dei consumatori, ma genererete più fiducia, consapevolezza, coinvolgimento, e soprattutto—ROI.
Professionisti del marketing: se desiderate deliziare e far crescere il vostro audience, è tempo di allineare i vostri sforzi email e WhatsApp.
Le strategie di marketing a canale unico sono fortemente limitate. Spesso prendono la forma di una conversazione unidirezionale tra un brand e i suoi potenziali clienti. Ma i consumatori di oggi cercano canali di comunicazione personali e conversazionali che non sembrano marketing.
La tecnologia moderna ha causato una fusione tra le nostre vite personali e professionali. Il percorso del cliente non è più lineare o al 100% prevedibile. Numerose piattaforme social e esperienze digitali hanno creato una rete di punti di contatto con i consumatori che costringono i brand ad adattarsi o fallire.
Un approccio multi-canale per generare consapevolezza e conversione consistenti è ora un'iniziativa imprescindibile. E mentre i marketer hanno molti strumenti diversi a loro disposizione, questa guida riguarda due opzioni comprovate che possono dare risultati fruttuosi.
Integrare email e WhatsApp non solo vi aiuterà a elevare l'interesse dei consumatori, ma genererete più fiducia, consapevolezza, coinvolgimento, e soprattutto—ROI.
Lo stato dell'email e del marketing su WhatsApp
Se un marketing efficace consiste nel raggiungere i tuoi clienti dove si trovano, allora non c’è uno spazio digitale più prezioso delle caselle di posta e delle conversazioni di testo dei consumatori.
Miliardi di persone continuano a inviare email
Ogni anno, vari leader del pensiero e pubblicazioni dichiarano morto l'email marketing. Ma basandosi sui dati, non potrebbe essere più lontano dalla verità.
4,25 miliardi di persone—oltre la metà della popolazione mondiale—hanno utilizzato l'email quotidianamente nel 2022. Si prevede che questa cifra superi i 4,7 miliardi di utenti attivi giornalieri entro il 2026, traducendosi in oltre 392 miliardi di email inviate ogni giorno. L'email è tutt'altro che morta.
Non si tratta solo di volume. Il ROI dell'email marketing è anche previsto in aumento costante nel prossimo futuro. Nel 2020, gli sforzi globali di email marketing valevano collettivamente $7,5 miliardi. Nel 2027, a causa di una crescita annua composta prevista del 13,3%, la sua valutazione dovrebbe raggiungere quasi $18 miliardi.
WhatsApp è diventato un fenomeno globale di comunicazione
Dopo aver superato il traguardo dei 2 miliardi di utenti globali nel 2020, WhatsApp ha continuato a sostenere un'esplosione di crescita imprevedibile. La sua azienda madre, Meta, l'ha rapidamente trasformata in un canale di marketing di punta con WhatsApp Business. L'app si è rapidamente spostata da una piattaforma puramente conversazionale a un canale di crescita a livello aziendale, e i consumatori la stanno abbracciando a braccia aperte.
Più di 1,26 miliardi di utenti hanno interagito tramite account WhatsApp Business
Oltre $330 milioni di entrate stimate sono stati generati da WhatsApp Business
Per quanto impressionante sia stata la crescita sia di email che di WhatsApp, le possibilità di coinvolgimento del cliente sbloccate integrando entrambi nella tua strategia di marketing sono ancora più impressionanti. Prima di avviare quel processo, è necessario comprendere i punti di forza e le limitazioni uniche che ciascuno porta alla tavola.
Channel | Strengths | Limitations |
|---|---|---|
Formato altamente versatile; supporta immagini, link e contenuti di lunga forma; forte ROI di acquisizione | Può finire nello spam; la concorrenza nella casella di posta riduce la visibilità; richiede una forte personalizzazione | |
In tempo reale, conversazionale, altamente personale; tassi di apertura del 98%; forte per interazioni rapide | Regole rigorose della piattaforma; può essere difficile da scalare; le aziende devono mantenere alta la qualità dei messaggi |
Punti di forza e limitazioni dei canali singoli
Email è rimasta un canale costante nel mondo degli affari per la maggior parte di tre decenni. Uno dei motivi principali è la sua versatilità. I marketers hanno la libertà di creare messaggi dettagliati, compresi immagini, link e allegati, utilizzando una struttura facilmente adattabile.
Altri team Go-to-Market, come il marketing di prodotto, il successo del cliente e le vendite sfruttano appieno la portata e la familiarità dell'email. Notizie, promozioni, sconti e aggiornamenti di prodotto sono comuni tipi di contenuto.
Anche nel mezzo di nuove tendenze come ChatGPT e TikTok, l'email continua a rimanere radicata nella nostra vita quotidiana. Mentre i cookie di terze parti evaporano, l'email rimane uno dei modi migliori per le aziende di convertire e trattenere, e le liste di email curate rappresentano ancora un trove prezioso di dati.
Un sondaggio del 2022 di 254 rivenditori fa luce. Il 51% degli intervistati ha detto che i social media guidano l'acquisizione dei clienti, ma l'81% dice che l'email marketing guida l'acquisizione.
Tuttavia, le email possono perdersi in caselle di posta affollate o essere segnalate come spam, riducendone l'efficacia. L'email risulta più professionale che personale, ma le persone richiedono comunque linee di oggetto personalizzate, immagini e messaggi. Se uno di questi elementi sembra troppo generico o fuori luogo, la tua email probabilmente rimarrà non aperta.
WhatsApp offre un approccio diretto e più conversazionale alla comunicazione con i clienti. È centrato sulle interazioni in tempo reale e incoraggia un senso di connessione personale con i singoli consumatori. I messaggi di WhatsApp vantano un tasso di apertura del 98%, un punto di riferimento che lo mette in una lega a parte rispetto ad altri canali di comunicazione.
Queste conversazioni one-to-one spesso portano a un migliore supporto clienti e risposte più rapide alle domande, che è fondamentale. Il 77% dei consumatori si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.
WhatsApp offre anche migliori capacità di condivisione multimediale rispetto all'email per formati come GIF, video e messaggi vocali. Di conseguenza, i marketers possono adottare uno stile di comunicazione più creativo e autentico, migliorando l'esperienza complessiva del cliente (CX).
Nonostante la sua popolarità travolgente, WhatsApp mantiene un standard molto alto sulle teste degli account Business. Gli amministratori della piattaforma adottano grandi misure per mantenere le conversazioni nel piattaforma personali e di alta qualità. Di conseguenza, le aziende che si affidano esclusivamente a WhatsApp possono affrontare sfide nel raggiungere il proprio pubblico, specialmente mentre imparano i requisiti della piattaforma.
Se un marketing efficace consiste nel raggiungere i tuoi clienti dove si trovano, allora non c’è uno spazio digitale più prezioso delle caselle di posta e delle conversazioni di testo dei consumatori.
Miliardi di persone continuano a inviare email
Ogni anno, vari leader del pensiero e pubblicazioni dichiarano morto l'email marketing. Ma basandosi sui dati, non potrebbe essere più lontano dalla verità.
4,25 miliardi di persone—oltre la metà della popolazione mondiale—hanno utilizzato l'email quotidianamente nel 2022. Si prevede che questa cifra superi i 4,7 miliardi di utenti attivi giornalieri entro il 2026, traducendosi in oltre 392 miliardi di email inviate ogni giorno. L'email è tutt'altro che morta.
Non si tratta solo di volume. Il ROI dell'email marketing è anche previsto in aumento costante nel prossimo futuro. Nel 2020, gli sforzi globali di email marketing valevano collettivamente $7,5 miliardi. Nel 2027, a causa di una crescita annua composta prevista del 13,3%, la sua valutazione dovrebbe raggiungere quasi $18 miliardi.
WhatsApp è diventato un fenomeno globale di comunicazione
Dopo aver superato il traguardo dei 2 miliardi di utenti globali nel 2020, WhatsApp ha continuato a sostenere un'esplosione di crescita imprevedibile. La sua azienda madre, Meta, l'ha rapidamente trasformata in un canale di marketing di punta con WhatsApp Business. L'app si è rapidamente spostata da una piattaforma puramente conversazionale a un canale di crescita a livello aziendale, e i consumatori la stanno abbracciando a braccia aperte.
Più di 1,26 miliardi di utenti hanno interagito tramite account WhatsApp Business
Oltre $330 milioni di entrate stimate sono stati generati da WhatsApp Business
Per quanto impressionante sia stata la crescita sia di email che di WhatsApp, le possibilità di coinvolgimento del cliente sbloccate integrando entrambi nella tua strategia di marketing sono ancora più impressionanti. Prima di avviare quel processo, è necessario comprendere i punti di forza e le limitazioni uniche che ciascuno porta alla tavola.
Channel | Strengths | Limitations |
|---|---|---|
Formato altamente versatile; supporta immagini, link e contenuti di lunga forma; forte ROI di acquisizione | Può finire nello spam; la concorrenza nella casella di posta riduce la visibilità; richiede una forte personalizzazione | |
In tempo reale, conversazionale, altamente personale; tassi di apertura del 98%; forte per interazioni rapide | Regole rigorose della piattaforma; può essere difficile da scalare; le aziende devono mantenere alta la qualità dei messaggi |
Punti di forza e limitazioni dei canali singoli
Email è rimasta un canale costante nel mondo degli affari per la maggior parte di tre decenni. Uno dei motivi principali è la sua versatilità. I marketers hanno la libertà di creare messaggi dettagliati, compresi immagini, link e allegati, utilizzando una struttura facilmente adattabile.
Altri team Go-to-Market, come il marketing di prodotto, il successo del cliente e le vendite sfruttano appieno la portata e la familiarità dell'email. Notizie, promozioni, sconti e aggiornamenti di prodotto sono comuni tipi di contenuto.
Anche nel mezzo di nuove tendenze come ChatGPT e TikTok, l'email continua a rimanere radicata nella nostra vita quotidiana. Mentre i cookie di terze parti evaporano, l'email rimane uno dei modi migliori per le aziende di convertire e trattenere, e le liste di email curate rappresentano ancora un trove prezioso di dati.
Un sondaggio del 2022 di 254 rivenditori fa luce. Il 51% degli intervistati ha detto che i social media guidano l'acquisizione dei clienti, ma l'81% dice che l'email marketing guida l'acquisizione.
Tuttavia, le email possono perdersi in caselle di posta affollate o essere segnalate come spam, riducendone l'efficacia. L'email risulta più professionale che personale, ma le persone richiedono comunque linee di oggetto personalizzate, immagini e messaggi. Se uno di questi elementi sembra troppo generico o fuori luogo, la tua email probabilmente rimarrà non aperta.
WhatsApp offre un approccio diretto e più conversazionale alla comunicazione con i clienti. È centrato sulle interazioni in tempo reale e incoraggia un senso di connessione personale con i singoli consumatori. I messaggi di WhatsApp vantano un tasso di apertura del 98%, un punto di riferimento che lo mette in una lega a parte rispetto ad altri canali di comunicazione.
Queste conversazioni one-to-one spesso portano a un migliore supporto clienti e risposte più rapide alle domande, che è fondamentale. Il 77% dei consumatori si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.
WhatsApp offre anche migliori capacità di condivisione multimediale rispetto all'email per formati come GIF, video e messaggi vocali. Di conseguenza, i marketers possono adottare uno stile di comunicazione più creativo e autentico, migliorando l'esperienza complessiva del cliente (CX).
Nonostante la sua popolarità travolgente, WhatsApp mantiene un standard molto alto sulle teste degli account Business. Gli amministratori della piattaforma adottano grandi misure per mantenere le conversazioni nel piattaforma personali e di alta qualità. Di conseguenza, le aziende che si affidano esclusivamente a WhatsApp possono affrontare sfide nel raggiungere il proprio pubblico, specialmente mentre imparano i requisiti della piattaforma.
Se un marketing efficace consiste nel raggiungere i tuoi clienti dove si trovano, allora non c’è uno spazio digitale più prezioso delle caselle di posta e delle conversazioni di testo dei consumatori.
Miliardi di persone continuano a inviare email
Ogni anno, vari leader del pensiero e pubblicazioni dichiarano morto l'email marketing. Ma basandosi sui dati, non potrebbe essere più lontano dalla verità.
4,25 miliardi di persone—oltre la metà della popolazione mondiale—hanno utilizzato l'email quotidianamente nel 2022. Si prevede che questa cifra superi i 4,7 miliardi di utenti attivi giornalieri entro il 2026, traducendosi in oltre 392 miliardi di email inviate ogni giorno. L'email è tutt'altro che morta.
Non si tratta solo di volume. Il ROI dell'email marketing è anche previsto in aumento costante nel prossimo futuro. Nel 2020, gli sforzi globali di email marketing valevano collettivamente $7,5 miliardi. Nel 2027, a causa di una crescita annua composta prevista del 13,3%, la sua valutazione dovrebbe raggiungere quasi $18 miliardi.
WhatsApp è diventato un fenomeno globale di comunicazione
Dopo aver superato il traguardo dei 2 miliardi di utenti globali nel 2020, WhatsApp ha continuato a sostenere un'esplosione di crescita imprevedibile. La sua azienda madre, Meta, l'ha rapidamente trasformata in un canale di marketing di punta con WhatsApp Business. L'app si è rapidamente spostata da una piattaforma puramente conversazionale a un canale di crescita a livello aziendale, e i consumatori la stanno abbracciando a braccia aperte.
Più di 1,26 miliardi di utenti hanno interagito tramite account WhatsApp Business
Oltre $330 milioni di entrate stimate sono stati generati da WhatsApp Business
Per quanto impressionante sia stata la crescita sia di email che di WhatsApp, le possibilità di coinvolgimento del cliente sbloccate integrando entrambi nella tua strategia di marketing sono ancora più impressionanti. Prima di avviare quel processo, è necessario comprendere i punti di forza e le limitazioni uniche che ciascuno porta alla tavola.
Channel | Strengths | Limitations |
|---|---|---|
Formato altamente versatile; supporta immagini, link e contenuti di lunga forma; forte ROI di acquisizione | Può finire nello spam; la concorrenza nella casella di posta riduce la visibilità; richiede una forte personalizzazione | |
In tempo reale, conversazionale, altamente personale; tassi di apertura del 98%; forte per interazioni rapide | Regole rigorose della piattaforma; può essere difficile da scalare; le aziende devono mantenere alta la qualità dei messaggi |
Punti di forza e limitazioni dei canali singoli
Email è rimasta un canale costante nel mondo degli affari per la maggior parte di tre decenni. Uno dei motivi principali è la sua versatilità. I marketers hanno la libertà di creare messaggi dettagliati, compresi immagini, link e allegati, utilizzando una struttura facilmente adattabile.
Altri team Go-to-Market, come il marketing di prodotto, il successo del cliente e le vendite sfruttano appieno la portata e la familiarità dell'email. Notizie, promozioni, sconti e aggiornamenti di prodotto sono comuni tipi di contenuto.
Anche nel mezzo di nuove tendenze come ChatGPT e TikTok, l'email continua a rimanere radicata nella nostra vita quotidiana. Mentre i cookie di terze parti evaporano, l'email rimane uno dei modi migliori per le aziende di convertire e trattenere, e le liste di email curate rappresentano ancora un trove prezioso di dati.
Un sondaggio del 2022 di 254 rivenditori fa luce. Il 51% degli intervistati ha detto che i social media guidano l'acquisizione dei clienti, ma l'81% dice che l'email marketing guida l'acquisizione.
Tuttavia, le email possono perdersi in caselle di posta affollate o essere segnalate come spam, riducendone l'efficacia. L'email risulta più professionale che personale, ma le persone richiedono comunque linee di oggetto personalizzate, immagini e messaggi. Se uno di questi elementi sembra troppo generico o fuori luogo, la tua email probabilmente rimarrà non aperta.
WhatsApp offre un approccio diretto e più conversazionale alla comunicazione con i clienti. È centrato sulle interazioni in tempo reale e incoraggia un senso di connessione personale con i singoli consumatori. I messaggi di WhatsApp vantano un tasso di apertura del 98%, un punto di riferimento che lo mette in una lega a parte rispetto ad altri canali di comunicazione.
Queste conversazioni one-to-one spesso portano a un migliore supporto clienti e risposte più rapide alle domande, che è fondamentale. Il 77% dei consumatori si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.
WhatsApp offre anche migliori capacità di condivisione multimediale rispetto all'email per formati come GIF, video e messaggi vocali. Di conseguenza, i marketers possono adottare uno stile di comunicazione più creativo e autentico, migliorando l'esperienza complessiva del cliente (CX).
Nonostante la sua popolarità travolgente, WhatsApp mantiene un standard molto alto sulle teste degli account Business. Gli amministratori della piattaforma adottano grandi misure per mantenere le conversazioni nel piattaforma personali e di alta qualità. Di conseguenza, le aziende che si affidano esclusivamente a WhatsApp possono affrontare sfide nel raggiungere il proprio pubblico, specialmente mentre imparano i requisiti della piattaforma.
Gestisci email e WhatsApp sotto un unico tetto
Per estrarre il massimo valore da ciascun canale, sarà necessario creare un ecosistema integrato che unifica tutti i tuoi compiti, dati e automazioni in un unico luogo. Ogni canale di marketing offre al tuo team l'opportunità di raccogliere dati preziosi sui tuoi potenziali clienti e clienti. Le loro preferenze, comportamenti e decisioni fungono tutti da indicatori che ti aiutano a progettare esperienze personalizzate.
Quando i dati per ciascuno di questi canali vengono gestiti separatamente, diventa difficile avere un quadro chiaro di ciò che funziona e cosa no.
Una piattaforma di marketing omnicanale come Bird ti offre una integrazione senza soluzione di continuità con tutti i tuoi più importanti magazzini dati come il tuo CRM, la piattaforma di e-commerce e gli strumenti di servizio clienti esistenti. Non c'è bisogno di competenze tecniche o codifica manuale. Invece, tutto accade senza soluzione di continuità in un'unica interfaccia. In questo modo, trascorri meno tempo a risolvere problemi e più tempo a generare contenuti di grande impatto.
Bird offre funzionalità robuste per email marketing:
Moduli di iscrizione per catturare opt-in e far crescere la tua lista
Creare modelli di email personalizzati
Impostare percorsi automatizzati per i tuoi iscritti
Inviare email iper-mirate a liste segmentate basate su comportamenti passati
Sviluppare campagne multistep progettate per far avanzare i clienti nel funnel
Con la nostra integrazione WhatsApp puoi:
Tutto quanto sopra ma anche su WhatsApp
Combinare WhatsApp ed Email in una campagna
Impegnarsi in interazioni in tempo reale con i clienti
Creare risposte automatiche basate su attività degli acquirenti
Usare chatbot per fornire assistenza personalizzata e supporto
Per estrarre il massimo valore da ciascun canale, sarà necessario creare un ecosistema integrato che unifica tutti i tuoi compiti, dati e automazioni in un unico luogo. Ogni canale di marketing offre al tuo team l'opportunità di raccogliere dati preziosi sui tuoi potenziali clienti e clienti. Le loro preferenze, comportamenti e decisioni fungono tutti da indicatori che ti aiutano a progettare esperienze personalizzate.
Quando i dati per ciascuno di questi canali vengono gestiti separatamente, diventa difficile avere un quadro chiaro di ciò che funziona e cosa no.
Una piattaforma di marketing omnicanale come Bird ti offre una integrazione senza soluzione di continuità con tutti i tuoi più importanti magazzini dati come il tuo CRM, la piattaforma di e-commerce e gli strumenti di servizio clienti esistenti. Non c'è bisogno di competenze tecniche o codifica manuale. Invece, tutto accade senza soluzione di continuità in un'unica interfaccia. In questo modo, trascorri meno tempo a risolvere problemi e più tempo a generare contenuti di grande impatto.
Bird offre funzionalità robuste per email marketing:
Moduli di iscrizione per catturare opt-in e far crescere la tua lista
Creare modelli di email personalizzati
Impostare percorsi automatizzati per i tuoi iscritti
Inviare email iper-mirate a liste segmentate basate su comportamenti passati
Sviluppare campagne multistep progettate per far avanzare i clienti nel funnel
Con la nostra integrazione WhatsApp puoi:
Tutto quanto sopra ma anche su WhatsApp
Combinare WhatsApp ed Email in una campagna
Impegnarsi in interazioni in tempo reale con i clienti
Creare risposte automatiche basate su attività degli acquirenti
Usare chatbot per fornire assistenza personalizzata e supporto
Per estrarre il massimo valore da ciascun canale, sarà necessario creare un ecosistema integrato che unifica tutti i tuoi compiti, dati e automazioni in un unico luogo. Ogni canale di marketing offre al tuo team l'opportunità di raccogliere dati preziosi sui tuoi potenziali clienti e clienti. Le loro preferenze, comportamenti e decisioni fungono tutti da indicatori che ti aiutano a progettare esperienze personalizzate.
Quando i dati per ciascuno di questi canali vengono gestiti separatamente, diventa difficile avere un quadro chiaro di ciò che funziona e cosa no.
Una piattaforma di marketing omnicanale come Bird ti offre una integrazione senza soluzione di continuità con tutti i tuoi più importanti magazzini dati come il tuo CRM, la piattaforma di e-commerce e gli strumenti di servizio clienti esistenti. Non c'è bisogno di competenze tecniche o codifica manuale. Invece, tutto accade senza soluzione di continuità in un'unica interfaccia. In questo modo, trascorri meno tempo a risolvere problemi e più tempo a generare contenuti di grande impatto.
Bird offre funzionalità robuste per email marketing:
Moduli di iscrizione per catturare opt-in e far crescere la tua lista
Creare modelli di email personalizzati
Impostare percorsi automatizzati per i tuoi iscritti
Inviare email iper-mirate a liste segmentate basate su comportamenti passati
Sviluppare campagne multistep progettate per far avanzare i clienti nel funnel
Con la nostra integrazione WhatsApp puoi:
Tutto quanto sopra ma anche su WhatsApp
Combinare WhatsApp ed Email in una campagna
Impegnarsi in interazioni in tempo reale con i clienti
Creare risposte automatiche basate su attività degli acquirenti
Usare chatbot per fornire assistenza personalizzata e supporto
Strategie di contenuto per il marketing integrato via email e WhatsApp
Raggiungendo i consumatori dove si trovano, su diversi dispositivi, i responsabili marketing e gli strateghi possono espandere la loro portata e diversificare i loro contenuti. Copriamo alcuni elementi essenziali che dovresti tenere a mente quando progetti una strategia di marketing che ottiene il massimo da entrambi email e WhatsApp.
1. Fornire personalizzazione di alto livello su ciascun canale
Il marketing conversazionale significa creare un coinvolgimento 1:1 con ciascun cliente. La sfida è inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Con una piattaforma di marketing multicanale, hai più tattiche a tua disposizione per creare contenuti significativi lungo l'intero percorso del cliente.
Segmentazione del pubblico: Puoi aumentare la personalizzazione indirizzando un gruppo specifico di clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e cronologia degli acquisti. Questi dati ti aiutano a progettare contenuti con precisione. Ad esempio, puoi creare una campagna email che coinvolga solo i primi acquirenti, i clienti con carrelli riempiti o checkout con un valore superiore a +X% rispetto al valore medio dei checkout.
Varianti di contenuto ricche e diversificate: I clienti si aspettano più di semplici annunci di testo e email. Gli utenti abituali di WhatsApp cercano particolarmente esperienze di contenuto interattivo piene di video, immagini, pulsanti e audio. Anche le email noiose e non ispirate non verranno lette. Le email ad alte prestazioni hanno layout convincenti, saluti personalizzati e compatibilità mobile.
Offerte uniche: Anche se il tuo contenuto ha il messaggio giusto, ha comunque bisogno di un'offerta personalizzata per mantenere viva la conversazione. A seconda delle preferenze del tuo pubblico, puoi inviare offerte bundle, sconti una tantum o raccomandazioni di prodotti basate su acquisti precedenti.
2. Invia messaggi al momento giusto
Spesso, quando invii messaggi ai tuoi clienti o potenziali clienti, il tempismo conta tanto quanto (se non di più) il contenuto che stai trasmettendo.
Il tempismo gioca un ruolo cruciale nelle strategie di marketing integrate che sfruttano più canali come email e WhatsApp. Tieni a mente l'ora del giorno, i giorni della settimana e le festività per ottimizzare le prestazioni. Ad esempio, le email inviate tra le 9:00 e le 15:00 tendono a ricevere il massimo coinvolgimento dai destinatari.
Utilizzare email e WhatsApp insieme presenta una varietà di opzioni di tempismo, soprattutto per campagne integrate. Dopo aver inviato un'email collettiva su una vendita scontata, puoi incorporare una notifica WhatsApp indirizzata agli utenti con articoli attualmente nel loro carrello.
Le ricerche suggeriscono che i consumatori rispondono tipicamente ai messaggi WhatsApp in meno di un minuto, molto più rapidamente rispetto al tuo tradizionale tempo di risposta nelle email. Di conseguenza, inviare notifiche WhatsApp poche ore dopo un'email della campagna è altamente efficace.
Nel tempo, puoi iniziare a sviluppare intuizioni con i dati degli utenti ottenuti da email e WhatsApp. Ascolta il tuo pubblico target e le loro preferenze di comunicazione, effettua test A/B e non aver paura del più antico amico del marketing, la prova e l'errore.
3. Mantieni i tuoi contenuti e messaggi coerenti
La coerenza del marchio è una caratteristica distintiva delle campagne di marketing integrate ad alte prestazioni. I marchi più conosciuti al mondo, da Apple a Nike ad Amazon, sono maestri nell'apparire attraverso i canali in un modo inconfondibilmente marchio. Una migliore coerenza porta a una fiducia e familiarità del consumatore più forti, il che migliora le tue possibilità di ottenere più coinvolgimento e conversioni dal pubblico.
Mantenere linee guida del marchio coerenti: Loghi, immagini, colori e messaggi costituiscono il nucleo del tuo marchio. Quando più team iniziano a creare contenuti attraverso vari canali, le cose possono sfuggire di mano. Invece di redigere un elenco di linee guida per i creatori, usa una piattaforma come MessageBird per integrare le linee guida direttamente nel processo. I nostri modelli per email e WhatsApp offrono bellissimi parametri di personalizzazione che mantengono tutti i tuoi team coerenti.
Centralizza gli elementi di marketing: Senza una sede designata per le risorse di marketing del tuo team, è difficile mantenere la coerenza. Versioni obsolete di loghi, palette di colori e font possono facilmente infiltrarsi nei tuoi contenuti e confondere i tuoi clienti. MessageBird fornisce una gestione delle risorse facile da usare su tutti i tuoi canali. Questo significa migliore efficienza, collaborazione e qualità del contenuto.
Riutilizza i contenuti: Una volta trovato un tema o una conversazione che il tuo pubblico ama, puoi concentrarti replicando formati e variazioni di contenuti specifici. Suddividi i webinar in mini clip e inviali tramite WhatsApp o trasforma gli eBook popolari in una campagna email settimanale. Con una piattaforma omnicanale come MessageBird, puoi creare, distribuire e riutilizzare contenuti attraverso i canali tutto in un unico posto.
Raggiungendo i consumatori dove si trovano, su diversi dispositivi, i responsabili marketing e gli strateghi possono espandere la loro portata e diversificare i loro contenuti. Copriamo alcuni elementi essenziali che dovresti tenere a mente quando progetti una strategia di marketing che ottiene il massimo da entrambi email e WhatsApp.
1. Fornire personalizzazione di alto livello su ciascun canale
Il marketing conversazionale significa creare un coinvolgimento 1:1 con ciascun cliente. La sfida è inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Con una piattaforma di marketing multicanale, hai più tattiche a tua disposizione per creare contenuti significativi lungo l'intero percorso del cliente.
Segmentazione del pubblico: Puoi aumentare la personalizzazione indirizzando un gruppo specifico di clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e cronologia degli acquisti. Questi dati ti aiutano a progettare contenuti con precisione. Ad esempio, puoi creare una campagna email che coinvolga solo i primi acquirenti, i clienti con carrelli riempiti o checkout con un valore superiore a +X% rispetto al valore medio dei checkout.
Varianti di contenuto ricche e diversificate: I clienti si aspettano più di semplici annunci di testo e email. Gli utenti abituali di WhatsApp cercano particolarmente esperienze di contenuto interattivo piene di video, immagini, pulsanti e audio. Anche le email noiose e non ispirate non verranno lette. Le email ad alte prestazioni hanno layout convincenti, saluti personalizzati e compatibilità mobile.
Offerte uniche: Anche se il tuo contenuto ha il messaggio giusto, ha comunque bisogno di un'offerta personalizzata per mantenere viva la conversazione. A seconda delle preferenze del tuo pubblico, puoi inviare offerte bundle, sconti una tantum o raccomandazioni di prodotti basate su acquisti precedenti.
2. Invia messaggi al momento giusto
Spesso, quando invii messaggi ai tuoi clienti o potenziali clienti, il tempismo conta tanto quanto (se non di più) il contenuto che stai trasmettendo.
Il tempismo gioca un ruolo cruciale nelle strategie di marketing integrate che sfruttano più canali come email e WhatsApp. Tieni a mente l'ora del giorno, i giorni della settimana e le festività per ottimizzare le prestazioni. Ad esempio, le email inviate tra le 9:00 e le 15:00 tendono a ricevere il massimo coinvolgimento dai destinatari.
Utilizzare email e WhatsApp insieme presenta una varietà di opzioni di tempismo, soprattutto per campagne integrate. Dopo aver inviato un'email collettiva su una vendita scontata, puoi incorporare una notifica WhatsApp indirizzata agli utenti con articoli attualmente nel loro carrello.
Le ricerche suggeriscono che i consumatori rispondono tipicamente ai messaggi WhatsApp in meno di un minuto, molto più rapidamente rispetto al tuo tradizionale tempo di risposta nelle email. Di conseguenza, inviare notifiche WhatsApp poche ore dopo un'email della campagna è altamente efficace.
Nel tempo, puoi iniziare a sviluppare intuizioni con i dati degli utenti ottenuti da email e WhatsApp. Ascolta il tuo pubblico target e le loro preferenze di comunicazione, effettua test A/B e non aver paura del più antico amico del marketing, la prova e l'errore.
3. Mantieni i tuoi contenuti e messaggi coerenti
La coerenza del marchio è una caratteristica distintiva delle campagne di marketing integrate ad alte prestazioni. I marchi più conosciuti al mondo, da Apple a Nike ad Amazon, sono maestri nell'apparire attraverso i canali in un modo inconfondibilmente marchio. Una migliore coerenza porta a una fiducia e familiarità del consumatore più forti, il che migliora le tue possibilità di ottenere più coinvolgimento e conversioni dal pubblico.
Mantenere linee guida del marchio coerenti: Loghi, immagini, colori e messaggi costituiscono il nucleo del tuo marchio. Quando più team iniziano a creare contenuti attraverso vari canali, le cose possono sfuggire di mano. Invece di redigere un elenco di linee guida per i creatori, usa una piattaforma come MessageBird per integrare le linee guida direttamente nel processo. I nostri modelli per email e WhatsApp offrono bellissimi parametri di personalizzazione che mantengono tutti i tuoi team coerenti.
Centralizza gli elementi di marketing: Senza una sede designata per le risorse di marketing del tuo team, è difficile mantenere la coerenza. Versioni obsolete di loghi, palette di colori e font possono facilmente infiltrarsi nei tuoi contenuti e confondere i tuoi clienti. MessageBird fornisce una gestione delle risorse facile da usare su tutti i tuoi canali. Questo significa migliore efficienza, collaborazione e qualità del contenuto.
Riutilizza i contenuti: Una volta trovato un tema o una conversazione che il tuo pubblico ama, puoi concentrarti replicando formati e variazioni di contenuti specifici. Suddividi i webinar in mini clip e inviali tramite WhatsApp o trasforma gli eBook popolari in una campagna email settimanale. Con una piattaforma omnicanale come MessageBird, puoi creare, distribuire e riutilizzare contenuti attraverso i canali tutto in un unico posto.
Raggiungendo i consumatori dove si trovano, su diversi dispositivi, i responsabili marketing e gli strateghi possono espandere la loro portata e diversificare i loro contenuti. Copriamo alcuni elementi essenziali che dovresti tenere a mente quando progetti una strategia di marketing che ottiene il massimo da entrambi email e WhatsApp.
1. Fornire personalizzazione di alto livello su ciascun canale
Il marketing conversazionale significa creare un coinvolgimento 1:1 con ciascun cliente. La sfida è inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Con una piattaforma di marketing multicanale, hai più tattiche a tua disposizione per creare contenuti significativi lungo l'intero percorso del cliente.
Segmentazione del pubblico: Puoi aumentare la personalizzazione indirizzando un gruppo specifico di clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e cronologia degli acquisti. Questi dati ti aiutano a progettare contenuti con precisione. Ad esempio, puoi creare una campagna email che coinvolga solo i primi acquirenti, i clienti con carrelli riempiti o checkout con un valore superiore a +X% rispetto al valore medio dei checkout.
Varianti di contenuto ricche e diversificate: I clienti si aspettano più di semplici annunci di testo e email. Gli utenti abituali di WhatsApp cercano particolarmente esperienze di contenuto interattivo piene di video, immagini, pulsanti e audio. Anche le email noiose e non ispirate non verranno lette. Le email ad alte prestazioni hanno layout convincenti, saluti personalizzati e compatibilità mobile.
Offerte uniche: Anche se il tuo contenuto ha il messaggio giusto, ha comunque bisogno di un'offerta personalizzata per mantenere viva la conversazione. A seconda delle preferenze del tuo pubblico, puoi inviare offerte bundle, sconti una tantum o raccomandazioni di prodotti basate su acquisti precedenti.
2. Invia messaggi al momento giusto
Spesso, quando invii messaggi ai tuoi clienti o potenziali clienti, il tempismo conta tanto quanto (se non di più) il contenuto che stai trasmettendo.
Il tempismo gioca un ruolo cruciale nelle strategie di marketing integrate che sfruttano più canali come email e WhatsApp. Tieni a mente l'ora del giorno, i giorni della settimana e le festività per ottimizzare le prestazioni. Ad esempio, le email inviate tra le 9:00 e le 15:00 tendono a ricevere il massimo coinvolgimento dai destinatari.
Utilizzare email e WhatsApp insieme presenta una varietà di opzioni di tempismo, soprattutto per campagne integrate. Dopo aver inviato un'email collettiva su una vendita scontata, puoi incorporare una notifica WhatsApp indirizzata agli utenti con articoli attualmente nel loro carrello.
Le ricerche suggeriscono che i consumatori rispondono tipicamente ai messaggi WhatsApp in meno di un minuto, molto più rapidamente rispetto al tuo tradizionale tempo di risposta nelle email. Di conseguenza, inviare notifiche WhatsApp poche ore dopo un'email della campagna è altamente efficace.
Nel tempo, puoi iniziare a sviluppare intuizioni con i dati degli utenti ottenuti da email e WhatsApp. Ascolta il tuo pubblico target e le loro preferenze di comunicazione, effettua test A/B e non aver paura del più antico amico del marketing, la prova e l'errore.
3. Mantieni i tuoi contenuti e messaggi coerenti
La coerenza del marchio è una caratteristica distintiva delle campagne di marketing integrate ad alte prestazioni. I marchi più conosciuti al mondo, da Apple a Nike ad Amazon, sono maestri nell'apparire attraverso i canali in un modo inconfondibilmente marchio. Una migliore coerenza porta a una fiducia e familiarità del consumatore più forti, il che migliora le tue possibilità di ottenere più coinvolgimento e conversioni dal pubblico.
Mantenere linee guida del marchio coerenti: Loghi, immagini, colori e messaggi costituiscono il nucleo del tuo marchio. Quando più team iniziano a creare contenuti attraverso vari canali, le cose possono sfuggire di mano. Invece di redigere un elenco di linee guida per i creatori, usa una piattaforma come MessageBird per integrare le linee guida direttamente nel processo. I nostri modelli per email e WhatsApp offrono bellissimi parametri di personalizzazione che mantengono tutti i tuoi team coerenti.
Centralizza gli elementi di marketing: Senza una sede designata per le risorse di marketing del tuo team, è difficile mantenere la coerenza. Versioni obsolete di loghi, palette di colori e font possono facilmente infiltrarsi nei tuoi contenuti e confondere i tuoi clienti. MessageBird fornisce una gestione delle risorse facile da usare su tutti i tuoi canali. Questo significa migliore efficienza, collaborazione e qualità del contenuto.
Riutilizza i contenuti: Una volta trovato un tema o una conversazione che il tuo pubblico ama, puoi concentrarti replicando formati e variazioni di contenuti specifici. Suddividi i webinar in mini clip e inviali tramite WhatsApp o trasforma gli eBook popolari in una campagna email settimanale. Con una piattaforma omnicanale come MessageBird, puoi creare, distribuire e riutilizzare contenuti attraverso i canali tutto in un unico posto.
I migliori KPI per monitorare le campagne email e WhatsApp
Con più canali di marketing arriva una maggiore quantità di dati. Può diventare difficile comprendere quali KPI misurare, specialmente con un approccio combinato ai canali. Se sei nuovo nel marketing multi-canale, inizia con queste metriche essenziali per ogni canale.
Channel | Key Metrics | What They Reveal |
|---|---|---|
Open rate, CTR, Conversion rate | Appello della linea dell'oggetto, profondità di coinvolgimento e azioni finali intraprese | |
Messaggi inviati, consegnati, ricevuti, conversazioni totali | Salute della consegna, reattività e qualità della conversazione |
Email: Open rates, CTRs, and conversion rates
L'obiettivo per il monitoraggio dei KPI delle email è scoprire le preferenze e i temi di comunicazione che risuonano con il tuo brand. Quando si tratta di misurare il successo delle tue campagne di email marketing, ci sono tre metriche chiave:
Open rates indicano la percentuale di destinatari che aprono un messaggio. Un alto tasso di apertura suggerisce che il gancio iniziale della linea dell'oggetto ha risuonato abbastanza con il pubblico da farli fermare a leggere.
Click-through rates (CTRs) fanno un passo oltre, misurando la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link, un pulsante o altre CTA. Sono stati incuriositi dall'offerta e hanno voluto sapere di più.
Conversion rates misurano la percentuale di destinatari che hanno completato l'azione desiderata della campagna. A seconda della fase del funnel del cliente o del prospect, questo può significare che hanno compilato un modulo, si sono iscritti a una newsletter o hanno effettuato un acquisto sul tuo sito web.
WhatsApp: Track messages and conversations
Da solo, The WhatsApp Business Account Platform ti offre una visione interna delle misurazioni e dei punti dati di base. Le metriche principali che puoi seguire nella WhatsApp platform includono:
Messages received: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua azienda riceve con successo dagli utenti.
Messages sent: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione ha inviato agli utenti. Ciò include messaggi in transito, non consegnati efficacemente.
Messages delivered: Il numero di messaggi WhatsApp inviati dalla tua organizzazione che sono stati definitivamente consegnati.
Total conversations: Le conversazioni sono messaggi inviati durante una finestra specifica dopo che un messaggio iniziale è stato già inviato. Le finestre di conversazione sono solitamente di 24 o 72 ore.
Cross-channel measurement in MessageBird
Sebbene le metriche email e WhatsApp siano utili da sole, comprendere le prestazioni a livello globale ti dà la capacità di prendere decisioni migliori sull'intera esperienza del cliente. La piattaforma di MessageBird ti consente di monitorare e misurare i KPI con due visualizzazioni principali di reportistica: Channel Performance e Campaign Performance.
Channel Performance: Questo report aggrega i dati attraverso canali come WhatsApp, email e SMS. Questo report è perfetto per confrontare e analizzare le metriche individuali dei canali elencate sopra. Puoi navigare facilmente tra ogni canale e misurare le prestazioni nel tempo suddividendo i report su base settimanale, mensile o annuale.
Campaign Performance: Misurare i KPI a livello di campagna offre una visione olistica di come il tuo messaggio chiave sta performando su tutti i tuoi canali. Monitora la portata, i destinatari, il tasso di consegna, il tasso di apertura, i clic e altri elementi per scoprire le tue campagne di maggior successo. Con tutti i tuoi dati in una dashboard, puoi confrontare le prestazioni di ciascun canale all'interno di una campagna.
Gestire email e WhatsApp in una piattaforma ti dà la possibilità di condurre test A/B. Questo ti aiuta a determinare quali messaggi, contenuti e offerte sono più adatti a un determinato canale. Seleziona i tuoi canali, determina quali metriche vuoi misurare, segmenta il tuo pubblico e poi lancia la tua campagna. Tutto dovrebbe rimanere uguale tranne il canale, così puoi scoprire le differenze nei risultati.
Con più canali di marketing arriva una maggiore quantità di dati. Può diventare difficile comprendere quali KPI misurare, specialmente con un approccio combinato ai canali. Se sei nuovo nel marketing multi-canale, inizia con queste metriche essenziali per ogni canale.
Channel | Key Metrics | What They Reveal |
|---|---|---|
Open rate, CTR, Conversion rate | Appello della linea dell'oggetto, profondità di coinvolgimento e azioni finali intraprese | |
Messaggi inviati, consegnati, ricevuti, conversazioni totali | Salute della consegna, reattività e qualità della conversazione |
Email: Open rates, CTRs, and conversion rates
L'obiettivo per il monitoraggio dei KPI delle email è scoprire le preferenze e i temi di comunicazione che risuonano con il tuo brand. Quando si tratta di misurare il successo delle tue campagne di email marketing, ci sono tre metriche chiave:
Open rates indicano la percentuale di destinatari che aprono un messaggio. Un alto tasso di apertura suggerisce che il gancio iniziale della linea dell'oggetto ha risuonato abbastanza con il pubblico da farli fermare a leggere.
Click-through rates (CTRs) fanno un passo oltre, misurando la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link, un pulsante o altre CTA. Sono stati incuriositi dall'offerta e hanno voluto sapere di più.
Conversion rates misurano la percentuale di destinatari che hanno completato l'azione desiderata della campagna. A seconda della fase del funnel del cliente o del prospect, questo può significare che hanno compilato un modulo, si sono iscritti a una newsletter o hanno effettuato un acquisto sul tuo sito web.
WhatsApp: Track messages and conversations
Da solo, The WhatsApp Business Account Platform ti offre una visione interna delle misurazioni e dei punti dati di base. Le metriche principali che puoi seguire nella WhatsApp platform includono:
Messages received: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua azienda riceve con successo dagli utenti.
Messages sent: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione ha inviato agli utenti. Ciò include messaggi in transito, non consegnati efficacemente.
Messages delivered: Il numero di messaggi WhatsApp inviati dalla tua organizzazione che sono stati definitivamente consegnati.
Total conversations: Le conversazioni sono messaggi inviati durante una finestra specifica dopo che un messaggio iniziale è stato già inviato. Le finestre di conversazione sono solitamente di 24 o 72 ore.
Cross-channel measurement in MessageBird
Sebbene le metriche email e WhatsApp siano utili da sole, comprendere le prestazioni a livello globale ti dà la capacità di prendere decisioni migliori sull'intera esperienza del cliente. La piattaforma di MessageBird ti consente di monitorare e misurare i KPI con due visualizzazioni principali di reportistica: Channel Performance e Campaign Performance.
Channel Performance: Questo report aggrega i dati attraverso canali come WhatsApp, email e SMS. Questo report è perfetto per confrontare e analizzare le metriche individuali dei canali elencate sopra. Puoi navigare facilmente tra ogni canale e misurare le prestazioni nel tempo suddividendo i report su base settimanale, mensile o annuale.
Campaign Performance: Misurare i KPI a livello di campagna offre una visione olistica di come il tuo messaggio chiave sta performando su tutti i tuoi canali. Monitora la portata, i destinatari, il tasso di consegna, il tasso di apertura, i clic e altri elementi per scoprire le tue campagne di maggior successo. Con tutti i tuoi dati in una dashboard, puoi confrontare le prestazioni di ciascun canale all'interno di una campagna.
Gestire email e WhatsApp in una piattaforma ti dà la possibilità di condurre test A/B. Questo ti aiuta a determinare quali messaggi, contenuti e offerte sono più adatti a un determinato canale. Seleziona i tuoi canali, determina quali metriche vuoi misurare, segmenta il tuo pubblico e poi lancia la tua campagna. Tutto dovrebbe rimanere uguale tranne il canale, così puoi scoprire le differenze nei risultati.
Con più canali di marketing arriva una maggiore quantità di dati. Può diventare difficile comprendere quali KPI misurare, specialmente con un approccio combinato ai canali. Se sei nuovo nel marketing multi-canale, inizia con queste metriche essenziali per ogni canale.
Channel | Key Metrics | What They Reveal |
|---|---|---|
Open rate, CTR, Conversion rate | Appello della linea dell'oggetto, profondità di coinvolgimento e azioni finali intraprese | |
Messaggi inviati, consegnati, ricevuti, conversazioni totali | Salute della consegna, reattività e qualità della conversazione |
Email: Open rates, CTRs, and conversion rates
L'obiettivo per il monitoraggio dei KPI delle email è scoprire le preferenze e i temi di comunicazione che risuonano con il tuo brand. Quando si tratta di misurare il successo delle tue campagne di email marketing, ci sono tre metriche chiave:
Open rates indicano la percentuale di destinatari che aprono un messaggio. Un alto tasso di apertura suggerisce che il gancio iniziale della linea dell'oggetto ha risuonato abbastanza con il pubblico da farli fermare a leggere.
Click-through rates (CTRs) fanno un passo oltre, misurando la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link, un pulsante o altre CTA. Sono stati incuriositi dall'offerta e hanno voluto sapere di più.
Conversion rates misurano la percentuale di destinatari che hanno completato l'azione desiderata della campagna. A seconda della fase del funnel del cliente o del prospect, questo può significare che hanno compilato un modulo, si sono iscritti a una newsletter o hanno effettuato un acquisto sul tuo sito web.
WhatsApp: Track messages and conversations
Da solo, The WhatsApp Business Account Platform ti offre una visione interna delle misurazioni e dei punti dati di base. Le metriche principali che puoi seguire nella WhatsApp platform includono:
Messages received: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua azienda riceve con successo dagli utenti.
Messages sent: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione ha inviato agli utenti. Ciò include messaggi in transito, non consegnati efficacemente.
Messages delivered: Il numero di messaggi WhatsApp inviati dalla tua organizzazione che sono stati definitivamente consegnati.
Total conversations: Le conversazioni sono messaggi inviati durante una finestra specifica dopo che un messaggio iniziale è stato già inviato. Le finestre di conversazione sono solitamente di 24 o 72 ore.
Cross-channel measurement in MessageBird
Sebbene le metriche email e WhatsApp siano utili da sole, comprendere le prestazioni a livello globale ti dà la capacità di prendere decisioni migliori sull'intera esperienza del cliente. La piattaforma di MessageBird ti consente di monitorare e misurare i KPI con due visualizzazioni principali di reportistica: Channel Performance e Campaign Performance.
Channel Performance: Questo report aggrega i dati attraverso canali come WhatsApp, email e SMS. Questo report è perfetto per confrontare e analizzare le metriche individuali dei canali elencate sopra. Puoi navigare facilmente tra ogni canale e misurare le prestazioni nel tempo suddividendo i report su base settimanale, mensile o annuale.
Campaign Performance: Misurare i KPI a livello di campagna offre una visione olistica di come il tuo messaggio chiave sta performando su tutti i tuoi canali. Monitora la portata, i destinatari, il tasso di consegna, il tasso di apertura, i clic e altri elementi per scoprire le tue campagne di maggior successo. Con tutti i tuoi dati in una dashboard, puoi confrontare le prestazioni di ciascun canale all'interno di una campagna.
Gestire email e WhatsApp in una piattaforma ti dà la possibilità di condurre test A/B. Questo ti aiuta a determinare quali messaggi, contenuti e offerte sono più adatti a un determinato canale. Seleziona i tuoi canali, determina quali metriche vuoi misurare, segmenta il tuo pubblico e poi lancia la tua campagna. Tutto dovrebbe rimanere uguale tranne il canale, così puoi scoprire le differenze nei risultati.
L'email e WhatsApp appartengono insieme
Con la maggior parte degli adulti che possiede e spende un tempo significativo sui propri dispositivi mobili, è cruciale raggiungere i consumatori dove sono e come vogliono essere coinvolti.
Sfruttando i punti di forza di entrambi i canali, puoi creare una strategia di comunicazione di marketing completa che si adatta alle diverse preferenze dei clienti contemporaneamente. Probabilmente risparmierai anche tempo e denaro nel processo.
Per integrare con successo email e WhatsApp, è imperativo sincronizzare i tuoi dati cliente, ottenere il consenso adeguato per il trattamento e l'uso dei dati, e preparare contenuti per entrambi i canali.
Fortunatamente, c'è Bird. Ci piacerebbe alleviare queste sfide per permetterti di personalizzare ogni punto di contatto con i tuoi clienti tramite email e WhatsApp. Contattaci oggi stesso se sei interessato a saperne di più.
Con la maggior parte degli adulti che possiede e spende un tempo significativo sui propri dispositivi mobili, è cruciale raggiungere i consumatori dove sono e come vogliono essere coinvolti.
Sfruttando i punti di forza di entrambi i canali, puoi creare una strategia di comunicazione di marketing completa che si adatta alle diverse preferenze dei clienti contemporaneamente. Probabilmente risparmierai anche tempo e denaro nel processo.
Per integrare con successo email e WhatsApp, è imperativo sincronizzare i tuoi dati cliente, ottenere il consenso adeguato per il trattamento e l'uso dei dati, e preparare contenuti per entrambi i canali.
Fortunatamente, c'è Bird. Ci piacerebbe alleviare queste sfide per permetterti di personalizzare ogni punto di contatto con i tuoi clienti tramite email e WhatsApp. Contattaci oggi stesso se sei interessato a saperne di più.
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Sfruttando i punti di forza di entrambi i canali, puoi creare una strategia di comunicazione di marketing completa che si adatta alle diverse preferenze dei clienti contemporaneamente. Probabilmente risparmierai anche tempo e denaro nel processo.
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