A seconda della strategia di messaggistica SMS della tua organizzazione, gli ostacoli che impediscono di raggiungere i tuoi obiettivi di comunicazione e operativi possono variare in termini di portata e complessità. Secondo la nostra esperienza, questi sono i segnali più comuni che indicano che il tuo fornitore di soluzioni SMS potrebbe limitare la tua crescita e la generazione di entrate invece di supportarla.

1. Il tuo fornitore non sta attivamente ottimizzando il tuo account SMS

Un grande partner SMS è un partner SMS proattivo. Man mano che continui a espandere la tua attività e penetrare in diversi mercati internazionali, hai bisogno di un fornitore esperto di cui ti puoi fidare per apportare gli aggiustamenti necessari lungo il percorso. 

Ad esempio, negli Stati Uniti, ogni volta che vuoi implementare un nuovo caso d'uso SMS, deve essere prima registrato. Una volta registrato, sono i gestori a decidere quanti messaggi puoi inviare subito. Un fornitore di SMS proattivo lavora con i gestori per massimizzare immediatamente la capacità della campagna. I fornitori disimpegnati costruiscono un soffitto di vetro che blocca i messaggi.

I fornitori statunitensi nativi che non sono abituati a gestire un gran numero di traffico internazionale o account potrebbero applicare ignorantemente limitazioni della capacità nazionale su tutto il tuo account. Le normative sugli SMS al di fuori degli Stati Uniti funzionano in modo completamente diverso, il che significa che quelle limitazioni di capacità sono irrilevanti all'estero. Se lasciate invariate, i tuoi messaggi possono essere facilmente trattenuti.

C'è anche la questione della risoluzione dei problemi tecnici. I fornitori che si affidano pesantemente a intermediari di terze parti (ne parleremo tra poco) di solito non sono a conoscenza dei dati che mostrano se i messaggi sono stati consegnati. Inoltre, se hai bisogno di fare il debug dei messaggi bloccati, hai bisogno di un fornitore che possa fornire buone intuizioni per individuare e risolvere i problemi.

In sintesi: Assicurati che il tuo partner SMS sia un esecutore dinamico.

Domande da porti:

• Ho visibilità nelle configurazioni del mio account statunitense rispetto a quello internazionale?

• Ho visibilità nei miei messaggi bloccati?

• Quando è stata l'ultima volta che il mio fornitore ha risolto proattivamente problemi di messaggi bloccati?

2. Il tuo fornitore non può fornire o registrare i numeri di cui hai bisogno

Il 75% degli adulti vuole inviare messaggi di testo o utilizzare app di chat per connettersi con le loro aziende preferite. Ma, se il tuo fornitore non può fornire e registrare i numeri corretti, questa opportunità di costruire relazioni potrebbe non partire mai.

Implementare gli SMS non è semplice come ottenere un numero di telefono e inviare messaggi a una lista di destinatari. A seconda del tuo paese, alcuni tipi di numeri sono consentiti e altri no. Ad esempio, negli Stati Uniti, puoi utilizzare numeri di codice breve dedicato a 5 o 6 cifre o un codice lungo a 10 cifre (10DLC), offrendo maggiore sicurezza e velocità di consegna.

Se utilizzi lo stesso numero SMS per ogni paese in cui invii messaggi, puoi creare involontariamente un'esperienza cliente deludente. I messaggi del marchio sembrano provenire da numeri casuali, o peggio, i tuoi messaggi finiscono per essere bloccati a causa di un numero non consentito. 

Ripeti lo stesso processo in diversi paesi senza una corretta rendicontazione, e il tuo marchio perderà rapidamente la fiducia dei consumatori a livello globale. Una volta che ciò accade, i tassi di conversione scenderanno, limitando il tuo ROI sugli SMS.

Indubbiamente, il tuo fornitore deve essere in grado di fornirti i numeri giusti e registrarli.

Porti queste domande:

• So se sto utilizzando il tipo di numero con le migliori prestazioni?

• Il mio fornitore ha mai sollevato preoccupazioni riguardo ai numeri?

• Il tuo fornitore ti ha mai chiesto dei casi d'uso? 

• In che misura aiutano a navigare in questa complessità?

3. Il tuo fornitore sta gonfiando i prezzi o nasconde i costi

Tra i segnali di allarme sollevati in questo articolo, nessuno è più esasperante che scoprire o sospettare di essere truffati sui costi degli SMS. Giudicando dai dati recenti di Gartner, non è una quantità insignificante di denaro, infatti, il 31% dei 4,5 trilioni di dollari stimati spesi in IT in tutto il mondo viene destinato ai servizi di comunicazione. Il tuo budget SMS deve lavorare per te, non contro di te.

I costi diretti di messaggistica SMS variano ampiamente in base al paese o territorio, quindi è imperativo fare i compiti e richiedere più preventivi dai fornitori. Negli Stati Uniti, inviare un messaggio a un cliente costa meno di due centesimi. Tuttavia, lo stesso messaggio può costare oltre 20 centesimi in Indonesia. Ricorda: i messaggi non conformi verranno bloccati, indipendentemente dal prezzo.

Ci sono anche molti costi nascosti legati alla mancanza di proattività del fornitore e ai messaggi bloccati. Questi possono includere, ma non solo:

• Sanzioni e multe relative alla non conformità o alle violazioni normative

• Consegna lenta del messaggio che può portare alla perdita di clienti nel tempo

• Costi accessori relativi a un impegno mensile di messaggistica (ad es., usalo o perdilo)

• I rivenditori all'ingrosso aggiungono costi tramite il "mercato grigio"

• Violazioni dei dati o problemi di sicurezza attraverso intermediari della catena di approvvigionamento di terze parti

"Le aziende rivenditrici all'ingrosso guadagnano facendo da intermediario che invia il tuo messaggio a un consumatore. Un messaggio può essere comprato e venduto più volte, quindi non è raro avere sei o sette persone nella catena. Se inizi questa strada, non c'è alcuna garanzia che il tuo messaggio venga consegnato, nonostante sia presentato come un'opzione che ti fa risparmiare denaro."

—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird

Inoltre, la maggior parte dei fornitori di SMS non ha o non controlla la connettività locale, quindi deve acquistarla da altri gestori. Questi fornitori di connettività adeguano i loro prezzi di conseguenza per garantire un margine di redditività. Di conseguenza, i fornitori di SMS spesso non sono in grado di operare alla scala richiesta per ridurre sostanzialmente i prezzi. Invece, quel costo viene trasferito ai clienti come te.

Prima di scegliere di firmare o rimanere con un fornitore di SMS, esegui la dovuta diligenza riguardante il costo complessivo.

Porti queste domande:

• Il mio fornitore mi ha mai aiutato a ottimizzare i costi locali?

• Il mio fornitore ha connessioni locali con i gestori?

• Il mio fornitore ha un accordo trasparente di tipo transazionale?

4. Il tuo fornitore non fornisce importanti metriche di consegna degli SMS

Domanda: se un messaggio SMS non viene consegnato al destinatario desiderato, ma il tuo fornitore non divulga queste informazioni tramite l'analisi, puoi mai veramente sapere come stai performando?

Sfortunatamente, questo è uno scenario più comune di quanto potresti pensare. Alcuni fornitori, come Bird, forniscono ai clienti un'analisi in tempo reale di tutte le loro metriche di consegna cruciali a livello di rete. Altri no, il che può portare a confusione diffusa e problemi di messaggi bloccati irrisolti.

I migliori fornitori di soluzioni SMS vanno oltre i dati grezzi delle analisi e ti supportano con:

• Reportistica in tempo reale per aggiornamenti in tempo reale sullo stato della consegna dei messaggi

• Report completi che elencano informazioni dettagliate come ora di invio, ora di consegna, stato e codici di errore per i messaggi non inviati

• Spiegazioni dei codici di errore per aiutare nella risoluzione dei problemi tecnici

• Dati storici che ti consentono di vedere i dati delle performance passate e analizzare le tendenze 

• Conferma della consegna, che fornisce ulteriore sicurezza sulla consegna riuscita del messaggio

I fornitori di SMS proattivi ti avviseranno se c'è una discrepanza significativa nei numeri di consegna. Ad esempio, il traffico one-time password (OTP) è generalmente tracciato tramite un API, il che significa che il tuo fornitore può vedere il tasso di consegna del backend. Se ci sono discrepanze, possono esaminarle ulteriormente e lavorare per ripristinare la consegna dei messaggi.

Porti queste domande:

• Ho visibilità nelle mie metriche di consegna?

• Se chiedo al mio fornitore un'analisi più approfondita, può fornirla?

• Il mio fornitore offre un API per ottenere report in tempo reale?

5. Il tuo fornitore non ha informazioni su normative o conformità

Anche più che le questioni tecniche con i tuoi numeri o gestori, una mancanza di conoscenza riguardo alla conformità normativa quasi sempre porta a messaggi bloccati se non si è prudenti. 

Ogni paese ha specifiche normative e standard di conformità in atto riguardanti la messaggistica A2P. Esempi di normative ben conosciute includono:

• Privacy dei dati e richieste di opt-in/opt-out per paese

• Standard del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)

• Quali numeri e nomi puoi usare come ID mittente originario

• Quali orari del giorno sei autorizzato a inviare determinati tipi di messaggi

• Standard di sicurezza informatica e gestione dei rischi riguardanti la privacy dei dati

  
  

Non aderire a tali linee guida da parte tua può portare a messaggi non inviati, sanzioni e persino implicazioni legali. Una volta che un'organizzazione ottiene una reputazione di non conformità, è piuttosto difficile abbandonare quell'etichetta agli occhi dei regolatori e dei gestori.

Un forte fornitore di SMS è ben informato su tutto ciò che riguarda la conformità normativa e aderisce rigorosamente a tali linee guida, indipendentemente dal paese in cui operi. Collaborare con loro ti assicura di mantenere un servizio ininterrotto ed evitare di incorrere in multe o altre sanzioni.

Porti queste domande:

• Sono a conoscenza se sono conforme al GDPR?

• Sono a conoscenza se rispetto tutte le normative locali sui dati applicabili?

• Sono aggiornato su tutti i recenti cambiamenti normativi?

6. Il tuo fornitore è locale e sei pronto per l'espansione

Scegliere il giusto fornitore di SMS oggi significa tenere d'occhio il futuro e dare priorità alla scalabilità.

La tua soluzione SMS deve essere in grado di gestire l'aumento previsto del volume di messaggi che si verifica con l'espansione internazionale. Più cresce il tuo pubblico target, più devi essere sicuro di poter inviare grandi quantità di messaggi contemporaneamente. Un fornitore che può aiutarti a eseguire questo senza problemi di performance o ritardi vale il suo peso in oro.

La scalabilità e gli aggregatori menzionati in precedenza non vanno di pari passo. Anche se pensi di risparmiare denaro all'inizio, lavorare con un operatore fidato ti assicurerà che eventuali problemi di consegna o costi non aumentino nel tempo. Un fornitore rispettabile può anche aiutarti a ridurre la scala durante periodi più tranquilli per evitarti di aggiungere spese inutili al tuo conto.

Per essere chiari, non abbiamo nulla contro i fornitori di SMS locali. Tuttavia, la realtà è che le aziende ad alta crescita devono espandersi eventualmente in un'arena globale, il che mette una grave pressione sulle loro capacità SMS. Continuare con loro può far aumentare alle stelle il costo di acquisizione del cliente (CAC), una cifra che può già superare i 300 dollari per cliente a seconda del tuo settore.

Mantenere le cose semplici e dare priorità a un unico fornitore per tutte le tue esigenze SMS integrate è la strada giusta da seguire.

Porti queste domande:

• Il mio fornitore può gestire l'aumento del volume di messaggi?

• Il mio fornitore ha capacità di scalabilità geografica e integrazione?

• Il mio fornitore ha anche capacità di ridondanza e failover?

• Il mio fornitore offre uno scaling automatico per ridurre le spese?

7. Il tuo fornitore non offre funzionalità omnicanale

L'ultimo segnale di allarme da tenere d'occhio è la mancanza di funzionalità omnicanale SMS. Questo riguarda memorizzare, continuare e personalizzare tutte le tue conversazioni significative con i consumatori in un'unica piattaforma. I tuoi thread SMS e MMS dovrebbero vivere nello stesso posto di quelli su Facebook, Instagram, WhatsApp e altri canali di comunicazione.

Nonostante i vantaggi di questa configurazione, molte organizzazioni a livello aziendale esitano a fare la transizione. Raggiungere la connettività API su una dozzina o più di canali richiede la programmazione di lavori di sviluppo e pulizia dei dati. A seconda delle dimensioni e delle risorse dell'organizzazione, potrebbe essere una pillola difficile da ingoiare.

Tuttavia, i migliori fornitori di soluzioni SMS offrono API che sono potenti e facili da usare. Questi fornitori, tra cui Bird, forniscono:

• Supporto per tutti i linguaggi di codifica comunemente usati relativi alle API

• Iniezione di codici nei tuoi modelli di messaggistica o prompt automatici

• Connettività per applicazioni CRM popolari come Salesforce e Zendesk

• La possibilità di avere un API operativo in ore, non giorni o settimane

• Team di supporto dedicati per aiutarti a risolvere le domande tecniche

Trasferire un API è molto meno complicato di quanto non fosse un tempo con la tecnologia giusta, e vale la pena per portare la tua esperienza SMS da un'entità monocanale a un'operazione omnicanale pronta per l'espansione globale. 

Porti queste domande:

• La connettività API del mio fornitore è facile da configurare?

• I miei canali di comunicazione e CRM si connettono con l'API?

• Il mio fornitore fornirà risorse di supporto durante l'implementazione?