Attraversare i confini con gli SMS non riguarda solo la traduzione; si tratta anche di affrontare costi e normative. Scopri i segnali che indicano che il tuo fornitore ti sta bloccando e sta trattenendo i tuoi messaggi SMS.
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Con le grosse somme che paghi per gli SMS, la tua organizzazione non dovrebbe accontentarsi di fornitori di SMS che non hanno connettività diretta.
Detto in altro modo, se il tuo fornitore di SMS non fa parte della soluzione, potrebbe diventare una parte significativa del problema. I messaggi SMS per cui stai pagando bene potrebbero essere bloccati senza che tu lo sappia. Potrebbero anche non soddisfare requisiti di conformità sempre più rigorosi, esponendo la tua organizzazione a severe penalità.
Un altro fattore cruciale da considerare è che probabilmente non stai pagando la tariffa per messaggio più bassa possibile. Se non affrontato, questa realtà danneggia il tuo ROI e significa che continuerai a gettare denaro buono in risultati cattivi.
Prima di affrontare questi segnali di allerta, identifichiamo alcuni fattori comuni che portano ai messaggi SMS bloccati in primo luogo.
Sfide comuni che portano a messaggi SMS bloccati
Le configurazioni robuste SMS, come quella di Bird, possono automatizzare il processo di comunicazione e assicurare che la tua organizzazione possa raggiungere milioni, se non miliardi, di consumatori rapidamente.
Quando inizi a usare SMS per un nuovo caso d'uso, come una campagna di marketing o una notifica di sicurezza 2FA, i dettagli di registrazione varieranno a seconda della/le regione/i in cui stai inviando messaggi. Se ti espandi in paesi diversi dagli Stati Uniti, il tuo dispiegamento di messaggi SMS internazionali richiede una gestione specializzata da parte del fornitore per garantirne l'efficacia.
Se la registrazione del traffico non viene eseguita correttamente dal tuo SMS, puoi facilmente incontrare una serie di problemi, come ad esempio:
Limitazioni sui numeri statunitensi, che risultano in messaggi bloccati senza motivo
Problemi di connettività tra fornitore e operatore mobile, riducendo la possibilità di consegna
Un team del fornitore, addestrato principalmente sulle normative statunitensi, non a conoscenza dei cambiamenti o delle sottigliezze delle regole internazionali
Questi scenari assumono che il tuo fornitore abbia completato e ottimizzato la tua registrazione del traffico statunitense, il che potrebbe non essere il caso. Inconvenienti che possono portare a messaggi SMS bloccati a livello nazionale includono:
Configurazioni di capacità e throughput improprie attraverso la tua API
Registrazione errata della campagna SMS con l'organismo di regolamentazione appropriato
Mancanza di implementazione delle modifiche ai tuoi numeri per far crescere la tua portata SMS
Per evitare multe e penalità, devi considerare se il tuo fornitore SMS sta facendo tutto il possibile per supportarti mentre ti avventuri in acque sconosciute. Purtroppo, la maggior parte non lo fa.
7 segnali che hai bisogno di trovare un nuovo fornitore di SMS
A seconda della strategia di messaggistica SMS della tua organizzazione, gli ostacoli che si frappongono al raggiungimento dei tuoi obiettivi di comunicazione e operativi possono variare in portata e complessità. Secondo la nostra esperienza, questi sono i segnali più comuni che il tuo fornitore di soluzioni SMS potrebbe limitare la tua crescita e generazione di entrate invece di supportarla.
1. Il tuo fornitore non sta ottimizzando attivamente il tuo account SMS
Un grande partner SMS è un partner SMS proattivo. Man mano che continui a espandere la tua attività e a infiltrarti in vari mercati internazionali, hai bisogno di un fornitore esperto di cui puoi fidarti per apportare le necessarie regolazioni lungo la strada.
Ad esempio, negli Stati Uniti, ogni volta che vuoi implementare un nuovo caso d’uso SMS, deve essere prima registrato. Una volta registrato, sono i carrier a decidere quanti messaggi puoi inviare. Un fornitore SMS proattivo lavora con i carrier per massimizzare immediatamente la capacità della campagna. I fornitori non coinvolti costruiscono un soffitto di vetro che blocca i messaggi.
I fornitori nativi degli Stati Uniti che non sono abituati a gestire molto traffico internazionale o account possono ignorare le limitazioni di capacità domestica su tutto il tuo account. Le regolamentazioni SMS al di fuori degli Stati Uniti funzionano in modo completamente diverso, il che significa che tali limitazioni di capacità sono irrilevanti all'estero. Se non cambiate, i tuoi messaggi possono essere facilmente bloccati.
C’è anche l'argomento della risoluzione dei problemi tecnici. I fornitori che si basano fortemente su intermediari di terze parti (ne parleremo un po' più avanti) in genere non hanno accesso ai dati che mostrano se i messaggi sono stati consegnati. Inoltre, se è necessario eseguire il debug dei messaggi bloccati, hai bisogno di un fornitore che possa fornire buone intuizioni per individuare e risolvere i problemi.
Conclusione: assicurati che il tuo partner SMS sia un attore dinamico.
Domande da porsi:
Ho visibilità sulle configurazioni del mio account tra Stati Uniti e internazionale?
Posso vedere i miei messaggi bloccati?
Quando è stata l'ultima volta che il mio fornitore ha risolto proattivamente problemi di messaggi bloccati?
2. Il tuo fornitore non può fornire o registrare i numeri di cui hai bisogno
Il 75% degli adulti vuole inviare messaggi di testo o utilizzare app di chat per connettersi con le loro attività preferite. Ma, se il tuo fornitore non può fornire e registrare i numeri corretti, questa opportunità di costruire relazioni può essere un non-starter.
Implementare SMS non è semplice come ottenere un numero di telefono e inviare messaggi a una lista di destinatari. A seconda del tuo paese, certi tipi di numeri sono consentiti, mentre altri no. Ad esempio, negli Stati Uniti, puoi utilizzare numeri dedicati a codice breve a 5 o 6 cifre o un codice lungo a 10 cifre (10DLC), offrendo maggiore sicurezza e velocità di consegna.
Se utilizzi lo stesso numero SMS per ogni paese in cui invii messaggi, puoi creare involontariamente un'esperienza cliente mediocre. I messaggi del brand sembrano provenire da numeri casuali, o peggio, i tuoi messaggi finiscono per essere bloccati a causa di un numero non consentito.
Risciacqua e ripeti in diversi paesi senza un reporting adeguato, e il tuo marchio perderà rapidamente fiducia tra i consumatori a livello globale. Una volta che ciò accade, i tassi di conversione scenderanno, il che limita il tuo ROI SMS.
Senza fallo, il tuo fornitore deve essere in grado di fornirti i numeri giusti e farli registrare.
Fatti queste domande:
So se sto utilizzando il tipo di numero più efficiente?
Il mio fornitore ha mai sollevato preoccupazioni sui numeri?
Il tuo fornitore ti ha mai chiesto dei casi d’uso?
Fino a che punto ti aiutano a navigare questa complessità?
3. Il tuo fornitore aumenta o nasconde i costi
Di tutti i segnali d'allarme segnalati in questo articolo, nessuno è più infuriante di scoprire o sospettare di essere fregato sui costi SMS. Giudicando dai dati recenti di Gartner, non è nemmeno una quantità insignificante di denaro: il 31% dei 4,5 trilioni di dollari stimati spesi per l'IT in tutto il mondo è destinato ai servizi di comunicazione. Il tuo budget SMS deve lavorare per te, non contro di te.
I costi diretti di messaggistica SMS variano notevolmente in base al paese o territorio, quindi svolgere la tua ricerca e ottenere più preventivi dai fornitori è imperativo. Negli Stati Uniti, un messaggio costa meno di due centesimi per essere inviato a un cliente. Tuttavia, lo stesso messaggio può costare oltre 20 centesimi in Indonesia. Ricorda: i messaggi non conformi verranno bloccati, indipendentemente dal prezzo.
Ci sono anche molti costi nascosti legati alla mancanza di proattività del fornitore e ai messaggi bloccati. Questi possono includere, ma non sono limitati a:
Sanzioni e multe legate alla non conformità o violazioni normative
Ritardi nella consegna dei messaggi che possono portare a perdita di clienti nel tempo
Spese accessorie legate a un impegno mensile di messaggistica (ad es., usalo o perdilo)
I marketer degli aggregatori all'ingrosso aggiungono costi tramite il "mercato grigio"
Violazioni dei dati o problemi di sicurezza attraverso intermediari della catena di fornitura di terze parti
"Le società di aggregazione all'ingrosso guadagnano denaro essendo un intermediario che consegna il tuo messaggio a un cliente. Un messaggio può essere acquistato e venduto più volte, quindi non è raro avere sei o sette persone nella catena. Se inizi per questa strada, non c'è garanzia che il tuo messaggio venga consegnato, nonostante venga presentato come un'opzione che ti fa risparmiare denaro."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
Inoltre, la maggior parte dei fornitori SMS non dispone o controlla la connettività locale, quindi devono acquistarla da altri operanti. Quei fornitori di connettività regolano i loro prezzi di conseguenza per garantire un margine di redditività. Di conseguenza, i fornitori SMS spesso non sono in grado di operare alla scala richiesta per ridurre significativamente i prezzi. Invece, quel costo viene trasferito ai clienti come te.
Prima di decidere di firmare o rimanere con un fornitore SMS, svolgi la tua due diligence riguardo al costo complessivo.
Fatti queste domande:
Il mio fornitore mi ha mai aiutato a ottimizzare i costi locali?
Il mio fornitore ha connessioni locali con i carrier?
Il mio fornitore ha un accordo trasparente e transazionale in atto?
4. Il tuo fornitore non fornisce importanti metriche di consegna SMS
Domanda: se un messaggio SMS non viene consegnato al destinatario desiderato, ma il tuo fornitore non divulga queste informazioni tramite l'analitica, puoi mai sapere veramente come stai andando?
Purtroppo, questo è uno scenario più comune di quanto si possa pensare. Alcuni fornitori, come Bird, forniscono ai clienti informazioni in tempo reale su tutte le loro metriche cruciali di consegna a livello di rete. Altri no, il che può portare a confusione diffusa e problemi di messaggi bloccati non risolti.
I migliori fornitori di soluzioni SMS vanno oltre i dati analitici grezzi e ti supportano con:
Report in tempo reale per aggiornamenti in tempo reale sullo stato di consegna dei messaggi
Rapporti completi che elencano informazioni dettagliate come ora di invio, ora di consegna, stato e codici di errore per messaggi falliti
Spiegazioni dei codici di errore per aiutare nella risoluzione dei problemi tecnici
Dati storici che ti permettono di vedere dati di performance precedenti e analizzare tendenze
Conferma di consegna, che fornisce ulteriore assicurazione sulla riuscita consegna dei messaggi
I fornitori SMS proattivi ti avviseranno se c’è un’importante discrepanza nei tuoi numeri di consegna. Ad esempio, il traffico di password temporanee (OTP) è tipicamente monitorato tramite un'API, il che significa che il tuo fornitore può vedere il tasso di consegna del backend. Se ci sono delle incongruenze, possono approfondire ulteriormente e lavorare per ripristinare la consegna dei messaggi.
Fatti queste domande:
Ho visibilità sulle mie metriche di consegna?
Se chiedo al mio fornitore analitiche più approfondite, possono fornirle?
Il mio fornitore offre un'API per ottenere report in tempo reale?
5. Il tuo fornitore non ha conoscenza delle normative o delle conformità
Ancora più delle questioni tecniche con i tuoi numeri o i carrier, una mancanza di conoscenza sulla conformità normativa porta quasi sempre a messaggi bloccati se non stai attento.
Ogni paese ha specifiche normative e standard di conformità in vigore riguardanti la messaggistica A2P. Esempi di normative ben note includono:
Privacy dei dati e mandati di adesione/rinuncia per paese
Standard del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
Quali numeri e nomi puoi usare come ID mittente originante
Quali orari del giorno sei autorizzato a inviare determinati tipi di messaggi
Standard di sicurezza informatica e gestione del rischio riguardanti la privacy dei dati
Il mancato rispetto di tali linee guida da parte tua può portare a invii di messaggi falliti, multe e persino implicazioni legali. Una volta che un'organizzazione si fa una reputazione di non conformità, è abbastanza difficile togliere quell'etichetta agli occhi dei regolatori e dei carrier.
Un forte fornitore di SMS è esperto in tutte le cose relative alla conformità normativa e aderisce strettamente a tali linee guida, indipendentemente dal paese in cui operi. Collaborare con loro garantisce che mantieni un servizio ininterrotto ed eviti di incorrere in multe o altre sanzioni.
Fatti queste domande:
Sai se sei conforme al GDPR?
Sai se rispetti tutte le regole locali sui dati?
Sei aggiornato su tutti i recenti cambiamenti normativi?
6. Il tuo fornitore è locale e sei pronto per l'espansione
Scegliere il giusto fornitore di SMS oggi significa tenere un occhio sul futuro e prioritizzare la scalabilità.
La tua soluzione SMS deve essere in grado di gestire l'aumento previsto del volume di messaggi che arriva con l'espansione internazionale. Maggiore è il tuo pubblico target, più devi sentirti a tuo agio nell'inviare grandi quantità di messaggi in una volta. Un fornitore che può aiutarti a eseguire questo senza problemi di performance o ritardi vale il suo peso in oro.
La scalabilità e gli aggregatori menzionati prima non vanno di pari passo. Anche se pensi di risparmiare soldi subito, lavorare con un operatore affidabile farà in modo che eventuali problemi di consegna o costi non aumentino nel tempo. Un fornitore rispettabile può anche aiutarti a ridurre il scala durante periodi più tranquilli per evitare di aggiungere spese inutili al tuo conto.
Per essere chiari, non abbiamo nulla contro i fornitori SMS locali. Tuttavia, la realtà è che le aziende a crescita elevata devono eventualmente espandersi in un'arena globale, il che mette sotto forte pressione le loro capacità SMS. Restare con loro può far schizzare alle stelle il tuo costo di acquisizione cliente (CAC), una cifra che può già superare i $300 per cliente a seconda del settore.
Mantenere le cose semplici e prioritizzare un unico fornitore per tutte le tue esigenze SMS integrate è la soluzione ideale.
Fatti queste domande:
Il mio fornitore può gestire l'aumento del volume di messaggi?
Il mio fornitore ha capacità di integrazione e scalabilità geografica?
Il mio fornitore ha anche capacità di ridondanza e failover?
Il mio fornitore offre la scalabilità automatizzata per mantenere bassi i costi?
7. Il tuo fornitore non offre capacità di omnicanale
L'ultimo segnale da tenere d'occhio è la mancanza di capacità di omnicanale SMS. Questo comporta il memorizzare, continuare e personalizzare tutte le tue conversazioni significative con i consumatori su una piattaforma. Le tue discussioni SMS e MMS dovrebbero vivere nello stesso posto di quelle su Facebook, Instagram, WhatsApp e altri canali di comunicazione.
Nonostante i vantaggi di questa configurazione, molte organizzazioni a livello aziendale sono riluttanti a fare il passaggio. Ottenere connettività API su mezza dozzina o più canali richiede la pianificazione del lavoro di sviluppo e la pulizia dei dati. A seconda della dimensione e delle risorse dell'organizzazione, potrebbe essere un boccone difficile da mandare giù.
Tuttavia, i migliori fornitori di soluzioni SMS offrono API che sono potenti quanto facili da usare. Questi fornitori, inclusi Bird, offrono:
Supporto per tutti i linguaggi di programmazione comunemente usati relativi alle API
Iniezione di codice nei tuoi modelli di messaggistica o prompt automatici
Connettività per popolari applicazioni CRM come Salesforce e Zendesk
La possibilità di attivare un'API in ore, non giorni o settimane
Squadre di supporto dedicate per aiutarti a risolvere domande tecniche
Muovere un'API è molto meno di un problema rispetto al passato con la tecnologia giusta, e vale la pena per spostare la tua esperienza SMS da un'entità a canale singolo a un'operazione omnicanale pronta per l'espansione globale.
Fatti queste domande:
La connettività API del mio fornitore è facile da configurare?
I miei canali di comunicazione e CRM si connettono con l'API?
Il mio fornitore fornirà risorse di supporto durante l'implementazione?
Perché Bird è la scelta giusta per le tue esigenze SMS
Con un tasso di apertura superiore al 95%, la messaggistica è indiscutibilmente il modo più efficace per raggiungere il tuo pubblico. Come riconosciuto fornitore globale di SMS, Bird ti aiuta a raggiungere i clienti dove si trovano tramite il giusto canale di comunicazione senza sollevare nessuna di queste bandiere rosse.
Clienti come Uber, Google e Facebook si affidano a Bird per le loro esigenze di SMS perché offriamo:
Relazioni dirette con i carrier che ti collegano a oltre 270 operatori per una maggiore affidabilità dei messaggi
Prestazioni di consegna migliorate con tassi di consegna superiori al 99% e tempi medi di consegna sotto i 2,5 secondi
Sicurezza dei dati di livello superiore con certificazione ISO 27001, SOC2 Type II ed esperienza nel lavorare in industrie altamente regolamentate
Scalabilità senza pari con oltre 16 miliardi di messaggi inviati ogni anno sulla piattaforma Bird
Rapporti di consegna e analisi che forniscono report dettagliati a livello di operatore per migliorare la risoluzione dei problemi
Esperienza nella conformità normativa di cui si fidano alcune delle più grandi banche e piattaforme tecnologiche del mondo
Prezzi convenienti con livelli di connettività che ci permettono di ottimizzare l'invio e ridurre i costi del 30% o più
Evita di essere deluso da un fornitore di SMS che non svolge correttamente il proprio compito. Per soluzioni SMS convenienti che supportano i tuoi obiettivi aziendali, Bird è una scelta facile.
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