I messaggi SMS bloccati stanno danneggiando il tuo ROI? 7 segnali che hai bisogno di un nuovo fornitore
Marketing
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I messaggi SMS bloccati stanno danneggiando il tuo ROI? 7 segnali che hai bisogno di un nuovo fornitore
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Punti chiave della guida
I messaggi SMS bloccati spesso passano inosservati e drenano silenziosamente il tuo ROI.
La registrazione del traffico errata o incompleta (USA + internazionale) è una delle maggiori cause di blocco degli SMS.
I fornitori senza connessioni dirette con gli operatori creano ritardi nella consegna, costi gonfiati e dati mancanti.
Lacune di conformità tra le regioni (GDPR, opt-in, regole sull'ID del mittente, orari di silenzio) possono causare multe e rifiuto dei messaggi.
Tipi di numero errati o ID mittenti non registrati possono immediatamente compromettere la consegnabilità e la fiducia dei clienti.
La mancanza di analitiche ti impedisce di diagnosticare il traffico SMS bloccato o di ottimizzare le prestazioni.
I fornitori locali si trovano in difficoltà con la scalabilità globale, la velocità di trasmissione e le differenze normative multi-mercato.
Un fornitore moderno dovrebbe supportare la messaggistica omnicanale, l'ottimizzazione proattiva e report trasparenti a livello di operatore.
Q&A Highlights
Perché i messaggi SMS vengono bloccati?
La maggior parte dei messaggi bloccati deriva da una registrazione del traffico non corretta, tipi di numeri non approvati, filtraggio degli operatori o violazioni della conformità.
Come faccio a sapere se il mio provider SMS sta causando problemi di consegna?
Se non hai visibilità sulle metriche di consegna, sui registri dei messaggi bloccati o sui codici di errore del vettore, il tuo fornitore potrebbe mascherare i fallimenti di consegna.
Perché è importante la connettività diretta con il carrier?
Le connessioni dirette riducono i passaggi dei messaggi, abbassano i costi, migliorano la velocità e aumentano in modo significativo l'affidabilità della consegna rispetto alle catene di aggregatori.
L'utilizzo del tipo di numero sbagliato può causare errori SMS?
Sì. L'invio da ID mittenti non registrati o non consentiti—come l'uso di un codice lungo statunitense a livello internazionale—porta spesso al blocco automatico.
Come influisce la compliance sulla consegnabilità degli SMS?
La non conformità con le leggi locali (GDPR, regole di opt-in, orari di silenzio, restrizioni sull'ID del mittente) porta a messaggi respinti e potenziali multe.
Quali analisi dovrebbe fornirmi un buon provider di SMS?
Dovresti avere accesso alle tariffe di consegna, ai timestamp, ai codici di errore, agli stati a livello di operatore e ai report in tempo reale tramite API.
Come influisce la performance degli SMS sul ROI?
Ogni messaggio bloccato o ritardato aumenta il costo di acquisizione e riduce l'efficienza della campagna, specialmente per il traffico OTP e di marketing.
Quando è il momento di cambiare fornitori di SMS?
Quando manca la trasparenza, ci sono problemi ricorrenti di consegna, prezzi gonfiati, difficoltà a scalare a livello internazionale o mancanza di supporto sulla conformità.
Attraversare i confini con gli SMS non riguarda solo la traduzione; si tratta anche di affrontare costi e normative. Scopri i segnali che indicano che il tuo fornitore ti sta bloccando e sta trattenendo i tuoi messaggi SMS.
Con le grandi somme che paghi per gli SMS, la tua organizzazione non dovrebbe accontentarsi di fornitori di SMS che non hanno connessioni dirette.
Detto diversamente, se il tuo fornitore di SMS non fa parte della soluzione, potrebbe diventare una parte significativa del problema. I messaggi SMS per cui stai pagando una buona somma potrebbero essere bloccati senza che tu lo sappia. Potrebbero anche non soddisfare requisiti di conformità sempre più severi, esponendo la tua organizzazione a gravi sanzioni.
Un altro fattore cruciale da considerare è che probabilmente non stai pagando la tariffa minima possibile per messaggio. Se non affrontata, questa realtà danneggia il tuo ROI e significa che continuerai a sprecare denaro per risultati negativi.
Prima di affrontare questi segnali di allarme, identifichiamo alcuni fattori comuni che portano al blocco dei messaggi SMS.
Con le grandi somme che paghi per gli SMS, la tua organizzazione non dovrebbe accontentarsi di fornitori di SMS che non hanno connessioni dirette.
Detto diversamente, se il tuo fornitore di SMS non fa parte della soluzione, potrebbe diventare una parte significativa del problema. I messaggi SMS per cui stai pagando una buona somma potrebbero essere bloccati senza che tu lo sappia. Potrebbero anche non soddisfare requisiti di conformità sempre più severi, esponendo la tua organizzazione a gravi sanzioni.
Un altro fattore cruciale da considerare è che probabilmente non stai pagando la tariffa minima possibile per messaggio. Se non affrontata, questa realtà danneggia il tuo ROI e significa che continuerai a sprecare denaro per risultati negativi.
Prima di affrontare questi segnali di allarme, identifichiamo alcuni fattori comuni che portano al blocco dei messaggi SMS.
Con le grandi somme che paghi per gli SMS, la tua organizzazione non dovrebbe accontentarsi di fornitori di SMS che non hanno connessioni dirette.
Detto diversamente, se il tuo fornitore di SMS non fa parte della soluzione, potrebbe diventare una parte significativa del problema. I messaggi SMS per cui stai pagando una buona somma potrebbero essere bloccati senza che tu lo sappia. Potrebbero anche non soddisfare requisiti di conformità sempre più severi, esponendo la tua organizzazione a gravi sanzioni.
Un altro fattore cruciale da considerare è che probabilmente non stai pagando la tariffa minima possibile per messaggio. Se non affrontata, questa realtà danneggia il tuo ROI e significa che continuerai a sprecare denaro per risultati negativi.
Prima di affrontare questi segnali di allarme, identifichiamo alcuni fattori comuni che portano al blocco dei messaggi SMS.
Sfide comuni che portano a messaggi SMS bloccati
Configurazioni robuste di SMS, come quella di Bird, possono automatizzare il processo di comunicazione e garantire che la tua organizzazione possa raggiungere milioni, se non miliardi, di consumatori rapidamente.
Quando inizi a utilizzare SMS per un nuovo caso d'uso, come una campagna di marketing o una notifica di sicurezza 2FA, i dettagli di registrazione varieranno a seconda della regione in cui stai inviando messaggi. Se ti espandi in paesi diversi dagli USA, l'invio dei tuoi messaggi SMS internazionali richiede una gestione specializzata da parte del fornitore per garantirne l'efficacia.
Se la registrazione del traffico non viene eseguita correttamente dal tuo SMS, puoi facilmente incorrere in una serie di problemi, come:
Limitazioni sui numeri USA, che portano al blocco dei messaggi senza motivo
Problemi di connettività tra fornitore e operatore mobile, riducendo la deliverability
Il team di un fornitore, addestrato principalmente sulle normative USA, non consapevole dei cambiamenti delle regole internazionali o delle sottigliezze
Questi scenari presumono che il tuo fornitore abbia completato e ottimizzato la registrazione del traffico negli USA, cosa che potrebbe non essere vera. Problemi che possono portare al blocco dei messaggi SMS a livello nazionale includono:
Configurazioni scorrette di capacità e throughput attraverso la tua API
Registrazione errata della campagna SMS con l'ente regolatore competente
Mancanza di implementazione di modifiche ai tuoi numeri per crescere la tua portata SMS
Per evitare multe e penalità, devi considerare se il tuo fornitore di SMS sta facendo tutto il possibile per supportarti mentre navighi in acque inesplorate. Purtroppo, la maggior parte non lo fa.
Configurazioni robuste di SMS, come quella di Bird, possono automatizzare il processo di comunicazione e garantire che la tua organizzazione possa raggiungere milioni, se non miliardi, di consumatori rapidamente.
Quando inizi a utilizzare SMS per un nuovo caso d'uso, come una campagna di marketing o una notifica di sicurezza 2FA, i dettagli di registrazione varieranno a seconda della regione in cui stai inviando messaggi. Se ti espandi in paesi diversi dagli USA, l'invio dei tuoi messaggi SMS internazionali richiede una gestione specializzata da parte del fornitore per garantirne l'efficacia.
Se la registrazione del traffico non viene eseguita correttamente dal tuo SMS, puoi facilmente incorrere in una serie di problemi, come:
Limitazioni sui numeri USA, che portano al blocco dei messaggi senza motivo
Problemi di connettività tra fornitore e operatore mobile, riducendo la deliverability
Il team di un fornitore, addestrato principalmente sulle normative USA, non consapevole dei cambiamenti delle regole internazionali o delle sottigliezze
Questi scenari presumono che il tuo fornitore abbia completato e ottimizzato la registrazione del traffico negli USA, cosa che potrebbe non essere vera. Problemi che possono portare al blocco dei messaggi SMS a livello nazionale includono:
Configurazioni scorrette di capacità e throughput attraverso la tua API
Registrazione errata della campagna SMS con l'ente regolatore competente
Mancanza di implementazione di modifiche ai tuoi numeri per crescere la tua portata SMS
Per evitare multe e penalità, devi considerare se il tuo fornitore di SMS sta facendo tutto il possibile per supportarti mentre navighi in acque inesplorate. Purtroppo, la maggior parte non lo fa.
Configurazioni robuste di SMS, come quella di Bird, possono automatizzare il processo di comunicazione e garantire che la tua organizzazione possa raggiungere milioni, se non miliardi, di consumatori rapidamente.
Quando inizi a utilizzare SMS per un nuovo caso d'uso, come una campagna di marketing o una notifica di sicurezza 2FA, i dettagli di registrazione varieranno a seconda della regione in cui stai inviando messaggi. Se ti espandi in paesi diversi dagli USA, l'invio dei tuoi messaggi SMS internazionali richiede una gestione specializzata da parte del fornitore per garantirne l'efficacia.
Se la registrazione del traffico non viene eseguita correttamente dal tuo SMS, puoi facilmente incorrere in una serie di problemi, come:
Limitazioni sui numeri USA, che portano al blocco dei messaggi senza motivo
Problemi di connettività tra fornitore e operatore mobile, riducendo la deliverability
Il team di un fornitore, addestrato principalmente sulle normative USA, non consapevole dei cambiamenti delle regole internazionali o delle sottigliezze
Questi scenari presumono che il tuo fornitore abbia completato e ottimizzato la registrazione del traffico negli USA, cosa che potrebbe non essere vera. Problemi che possono portare al blocco dei messaggi SMS a livello nazionale includono:
Configurazioni scorrette di capacità e throughput attraverso la tua API
Registrazione errata della campagna SMS con l'ente regolatore competente
Mancanza di implementazione di modifiche ai tuoi numeri per crescere la tua portata SMS
Per evitare multe e penalità, devi considerare se il tuo fornitore di SMS sta facendo tutto il possibile per supportarti mentre navighi in acque inesplorate. Purtroppo, la maggior parte non lo fa.
7 segnali che hai bisogno di trovare un nuovo fornitore di SMS
A seconda della strategia di messaggistica SMS della vostra organizzazione, gli ostacoli che si frappongono al raggiungimento dei vostri obiettivi di comunicazione e operativi possono variare in termini di portata e complessità. Nella nostra esperienza, questi sono i segni più comuni che il vostro fornitore di soluzioni SMS potrebbe limitare la vostra crescita e la generazione di reddito anziché supportarla.
Segno | Cosa indica | Impatto sul ROI |
|---|---|---|
Mancanza di ottimizzazione proattiva | Il fornitore non adegua la capacità, la registrazione o il routing | Aumento dei blocchi e riduzione della deliverabilità |
Problemi di provisioning del numero | Numeri errati o non registrati in diversi paesi | Confusione del cliente e filtraggio dei messaggi |
Costi gonfiati o nascosti | Rotte grigie, intermediari e commissioni inspiegabili | Aumento delle spese con scarse prestazioni |
Mancanza di analisi della consegna | Nessuna visibilità sui messaggi falliti o codici di errore | Impossibile diagnosticare il traffico bloccato |
Scarsa conoscenza della conformità | Regole di opt-in errate, ID del mittente o politiche sulle ore di silenzio | Multe, rischio legale e filtraggio da parte dei carrier |
Scalabilità limitata | Il fornitore non può gestire la crescita del volume internazionale | Ritardi e throughput limitato |
Nessuna capacità omnicanale | SMS isolati da WhatsApp, social, CRM | Esperienza del cliente frammentata |
1. Il vostro fornitore non sta ottimizzando attivamente il vostro account SMS
Un grande partner SMS è un partner SMS proattivo. Mentre continuate a far crescere la vostra attività e penetrare nei vari mercati internazionali, avete bisogno di un fornitore esperto di cui potete fidarvi per apportare i necessari aggiustamenti lungo il percorso.
Ad esempio, negli Stati Uniti, ogni volta che si desidera implementare un nuovo caso d'uso SMS, deve essere prima registrato. Una volta registrato, sono i carrier a decidere quanti messaggi si possono inviare dallo scatolone. Un fornitore SMS proattivo lavora con i carrier per massimizzare immediatamente la capacità della campagna. I fornitori disimpegnati costruiscono un tetto di vetro che blocca i messaggi.
I fornitori nazionali statunitensi che non sono abituati a gestire molto traffico internazionale o account possono applicare ingenuamente limitazioni di capacità domestica all'intero account. Le normative SMS al di fuori degli Stati Uniti funzionano in modo completamente diverso, il che significa che quelle limitazioni di capacità sono irrilevanti oltreoceano. Se lasciati invariati, i vostri messaggi possono facilmente essere trattenuti.
C'è anche il tema della risoluzione tecnica dei problemi. I fornitori che si affidano pesantemente agli intermediari di terze parti (di cui parleremo più avanti) in genere non sono a conoscenza dei dati che mostrano se i messaggi sono stati consegnati. Inoltre, se è necessario il debug dei messaggi bloccati, è necessario un fornitore che possa fornire buoni approfondimenti per individuare e risolvere i problemi.
In sintesi: assicuratevi che il vostro partner SMS sia un attore dinamico.
Domande da porvi:
Ho visibilità sulle configurazioni dell'account US vs. internazionale?
Ho visibilità sui miei messaggi bloccati?
Quando è stata l'ultima volta che il mio fornitore ha risolto proattivamente i problemi dei messaggi bloccati?
2. Il vostro fornitore non può fornire o registrare i numeri di cui avete bisogno
Il 75% degli adulti vuole inviare messaggi o utilizzare app di chat per connettersi con le loro attività preferite. Ma, se il vostro fornitore non può fornire e registrare i numeri corretti, questa opportunità di costruire relazioni può essere un non-starter.
Implementare SMS non è semplice come ottenere un numero di telefono e inviare messaggi a un elenco di destinatari. A seconda del vostro paese, alcuni tipi di numeri sono consentiti e altri no. Ad esempio, negli Stati Uniti, si possono utilizzare numeri di codici brevi dedicati a 5 o 6 cifre o un codice lungo a 10 cifre (10DLC), offrendo maggiore sicurezza e velocità di consegna.
Se si utilizza lo stesso numero SMS per ogni paese in cui si inviano messaggi, si può involontariamente creare un'esperienza cliente scadente. I messaggi del marchio sembrano provenire da numeri casuali, o peggio ancora, i vostri messaggi finiscono per essere bloccati a causa di un numero non consentito.
Ripetendo il processo in diversi paesi senza un adeguato reporting, il vostro marchio perderà rapidamente fiducia dei consumatori a livello globale. Quando ciò accade, i tassi di conversione diminuiranno, limitando il vostro ROI SMS.
Senza dubbio, il vostro fornitore deve essere in grado di fornirvi i numeri giusti e registrarli.
Chiedetevi queste domande:
Sono consapevole se sto utilizzando il tipo di numero con il miglior rendimento?
Il mio fornitore ha mai sollevato preoccupazioni sui numeri?
Il vostro fornitore vi ha mai chiesto dei casi d'uso?
In che misura vi aiutano a navigare in questa complessità?
3. Il vostro fornitore sta gonfiando i prezzi o nascondendo i costi
Dei segnali di allerta sollevati in questo articolo, nessuno è più infuriante che scoprire o sospettare di essere spennati sui costi SMS. A giudicare dai recenti dati di Gartner, non si tratta di una somma insignificante, neanche: il 31% dei circa 4,5 trilioni di dollari spesi in tutto il mondo per l'IT è riservato ai servizi di comunicazione. Il vostro budget SMS deve lavorare per voi, non contro di voi.
I costi di messaggistica SMS diretti variano ampiamente in base al paese o al territorio, quindi fare i compiti e ottenere più preventivi dai fornitori è imperativo. Negli Stati Uniti, un messaggio costa meno di due centesimi per essere inviato a un cliente. Tuttavia, lo stesso messaggio può costare oltre 20 centesimi in Indonesia. Ricordate: i messaggi non conformi verranno bloccati, indipendentemente dal prezzo.
Ci sono anche molti costi nascosti legati alla mancanza di proattività del fornitore e ai messaggi bloccati. Questi possono includere, ma non sono limitati a:
Sanzioni e multe relative alla non conformità o violazioni regolatorie
Consegnamenti di messaggi lenti che possono portare nel tempo alla perdita dei clienti
Costi accessori legati a un impegno di messaggistica mensile (ad es. usalo o perdilo)
Gli operatori di marketing degli aggregatori all'ingrosso aggiungono costi tramite il "mercato grigio"
Violazioni della sicurezza o problemi tramite intermediari della supply chain di terze parti
"Le aziende di aggregatori all'ingrosso guadagnano facendo da intermediario che porta il vostro messaggio a un consumatore. Un messaggio può essere acquistato e venduto più volte, quindi non è raro avere sei o sette persone nella catena. Se iniziate questo percorso, non c'è garanzia che il vostro messaggio venga effettivamente consegnato, nonostante sia presentato come un'opzione che consente di risparmiare."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
Inoltre, la maggior parte dei fornitori SMS non possiede o controlla la connettività locale, quindi devono acquistarlo da altri attori. Quei fornitori di connettività regolano i loro prezzi di conseguenza per assicurare un margine di redditività. Di conseguenza, i fornitori SMS spesso non sono in grado di operare alla scala richiesta per abbattere sostanzialmente i prezzi. Invece, quel costo viene trasferito ai clienti come voi.
Prima di scegliere di firmare o mantenere un fornitore SMS, verificate la due diligence in merito al costo complessivo.
Chiedetevi queste domande:
Il mio fornitore mi ha mai aiutato a ottimizzare i costi locali?
Il mio fornitore ha connessioni locali con i carrier?
Il mio fornitore ha un accordo trasparente e transazionale in essere?
4. Il vostro fornitore non fornisce metriche di consegna SMS importanti
Domanda: se un messaggio SMS non viene consegnato al destinatario desiderato, ma il vostro fornitore non divulga questa informazione tramite analisi, potete mai davvero sapere come stiate performando?
Purtroppo, questa è uno scenario più comune di quanto si possa pensare. Alcuni fornitori, come Bird, offrono ai clienti visibilità in tempo reale su tutte le loro metriche cruciali di deliverabilità a livello di rete. Altri no, il che può portare a confusione diffusa e problemi di messaggi bloccati irrisolti.
I migliori fornitori di soluzioni SMS vanno oltre i dati analitici grezzi e vi supportano con:
Reportistica in tempo reale per aggiornamenti in tempo reale sullo stato di consegna dei messaggi
Rapporti completi che elencano dettagli come tempo inviato, tempo consegnato, stato e codici di errore per i messaggi falliti
Spiegazioni dei codici di errore per aiutare nella risoluzione dei problemi tecnici
Dati storici che vi permettono di vedere i dati di prestazione precedenti e analizzare tendenze
Conferma della consegna, fornendo ulteriore garanzia di consegna del messaggio
I fornitori SMS proattivi vi informeranno in caso di discrepanze importanti nei vostri numeri di consegna. Ad esempio, il traffico delle password temporanee (OTP) viene tipicamente monitorato tramite un'API, il che significa che il vostro fornitore può vedere il tasso di consegna del backend. In caso di incongruenze, possono indagare ulteriormente e lavorare per ripristinare la deliverabilità dei messaggi.
Chiedetevi queste domande:
Ho visibilità sulle metriche di consegna?
Se chiedo al mio fornitore analisi più approfondite, possono fornirmele?
Il mio fornitore offre un'API per ottenere report in tempo reale?
5. Il vostro fornitore non ha insight su regolamenti o conformità
Ancora più delle questioni tecniche con i numeri o i carrier, una carenza di conoscenza sulla conformità regolatoria porta quasi sempre a messaggi bloccati se non si è attenti.
Ogni paese ha specifiche regolamentazioni e standard di conformità per quanto riguarda la messaggistica A2P. Esempi di regolamentazioni ben note includono:
Mandati sulla privacy dei dati e opt-in/opt-out per paese
Standard del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
Quali numeri e nomi si possono utilizzare come ID del mittente originario
Quali orari del giorno si possono inviare determinati tipi di messaggi
Standard di gestione della sicurezza informatica e del rischio riguardanti la privacy dei dati
Il mancato rispetto di tali linee guida da parte vostra può portare a invii di messaggi falliti, multe e persino implicazioni legali. Una volta che un'organizzazione si guadagna una reputazione di non conformità, è piuttosto difficile liberarsi di quell'etichetta agli occhi dei regolatori e dei carrier.
Un forte fornitore SMS ha una buona conoscenza di tutto ciò che riguarda la conformità regolatoria e aderisce rigorosamente a tali linee guida, indipendentemente dal paese in cui operate. Collaborare con loro garantisce di mantenere un servizio ininterrotto e evitare di incorrere in multe o altre penalità.
Chiedetevi queste domande:
Sono consapevole se sono conforme al GDPR?
Sono consapevole se rispetto tutte le regolamentazioni locali in materia di dati?
Sono aggiornato su tutte le recenti modifiche regolatorie?
6. Il vostro fornitore è locale e siete pronti per l'espansione
Scegliere il giusto fornitore SMS oggi significa mantenere uno sguardo fermo sul domani e dare priorità alla scalabilità.
La vostra soluzione SMS deve essere in grado di gestire l'aumento previsto nel volume di messaggi che viene con l'espansione internazionale. Più cresce il vostro pubblico target, più dovete sentirvi a vostro agio nel inviare grandi quantità di messaggi in una volta. Un fornitore che può aiutarvi a eseguire questo senza problemi di prestazioni o ritardi vale il suo peso in oro.
La scalabilità e gli aggregatori menzionati in precedenza non vanno a braccetto. Anche se si pensa di risparmiare denaro in anticipo, lavorare con un operatore fidato assicurerà che i problemi di deliverabilità o i costi non aumentino nel tempo. Un fornitore rinomato può anche aiutarvi a scalare verso il basso durante i periodi più tranquilli per evitare di aggiungere spese inutili al vostro conto.
Per essere chiari, non abbiamo nulla contro i fornitori SMS locali. Tuttavia, la realtà è che le aziende ad alta crescita devono alla fine espandersi in un'arena globale, il che mette una grave pressione sulle loro capacità SMS. Stare con loro può far salire il costo di acquisizione del cliente (CAC), una cifra che può già superare i 300 dollari per cliente a seconda del settore.
Mantenere le cose semplici e dare priorità a un unico fornitore per tutte le vostre esigenze SMS integrate è la strada da percorrere.
Chiedetevi queste domande:
Il mio fornitore può gestire l'aumento del volume dei messaggi?
Il mio fornitore ha capacità di scalabilità geografica e integrazione?
Il mio fornitore ha anche capacità di ridondanza e failover?
Il mio fornitore offre una scalabilità automatizzata per mantenere bassi i costi?
7. Il vostro fornitore non offre capacità omnicanale
L'ultimo segnale di allerta del fornitore da tenere d'occhio è la mancanza di capacità omnicanale SMS. Questo implica memorizzare, continuare e personalizzare tutti i vostri dialoghi significativi con i consumatori su un'unica piattaforma. Le vostre conversazioni SMS e MMS dovrebbero vivere nello stesso posto di quelle su Facebook, Instagram, WhatsApp e altri canali di comunicazione.
Nonostante i vantaggi di questo assetto, molte organizzazioni a livello enterprise sono riluttanti a fare la transizione. Ottenere la connettività API su una mezza dozzina o più di canali richiede di programmare lavoro di sviluppo e pulizia dei dati. A seconda della dimensione e delle risorse dell'organizzazione, può sembrare difficile.
Tuttavia, i migliori fornitori di soluzioni SMS offrono API tanto potenti quanto facili da usare. Questi fornitori, inclusi Bird, offrono:
Supporto per tutti i linguaggi di programmazione comunemente utilizzati relativi agli API
Iniezione di codice nei modelli di messaggistica o nei prompt automatizzati
Connettività per applicazioni CRM popolari come Salesforce e Zendesk
La capacità di mettere in funzione un'API in ore, non giorni o settimane
Team di supporto dedicati per aiutarvi a risolvere le domande tecniche
Spostare un'API è molto meno complicato di quanto non fosse con la tecnologia giusta, ed è un buon investimento per spostare la vostra esperienza SMS da un'entità single-channel a un'operazione omnicanale pronta per l'espansione globale.
Chiedetevi queste domande:
La connettività API del mio fornitore è facile da impostare?
I miei canali di comunicazione e CRM sono collegati all'API?
Il mio fornitore offrirà risorse di supporto durante l'implementazione?
A seconda della strategia di messaggistica SMS della vostra organizzazione, gli ostacoli che si frappongono al raggiungimento dei vostri obiettivi di comunicazione e operativi possono variare in termini di portata e complessità. Nella nostra esperienza, questi sono i segni più comuni che il vostro fornitore di soluzioni SMS potrebbe limitare la vostra crescita e la generazione di reddito anziché supportarla.
Segno | Cosa indica | Impatto sul ROI |
|---|---|---|
Mancanza di ottimizzazione proattiva | Il fornitore non adegua la capacità, la registrazione o il routing | Aumento dei blocchi e riduzione della deliverabilità |
Problemi di provisioning del numero | Numeri errati o non registrati in diversi paesi | Confusione del cliente e filtraggio dei messaggi |
Costi gonfiati o nascosti | Rotte grigie, intermediari e commissioni inspiegabili | Aumento delle spese con scarse prestazioni |
Mancanza di analisi della consegna | Nessuna visibilità sui messaggi falliti o codici di errore | Impossibile diagnosticare il traffico bloccato |
Scarsa conoscenza della conformità | Regole di opt-in errate, ID del mittente o politiche sulle ore di silenzio | Multe, rischio legale e filtraggio da parte dei carrier |
Scalabilità limitata | Il fornitore non può gestire la crescita del volume internazionale | Ritardi e throughput limitato |
Nessuna capacità omnicanale | SMS isolati da WhatsApp, social, CRM | Esperienza del cliente frammentata |
1. Il vostro fornitore non sta ottimizzando attivamente il vostro account SMS
Un grande partner SMS è un partner SMS proattivo. Mentre continuate a far crescere la vostra attività e penetrare nei vari mercati internazionali, avete bisogno di un fornitore esperto di cui potete fidarvi per apportare i necessari aggiustamenti lungo il percorso.
Ad esempio, negli Stati Uniti, ogni volta che si desidera implementare un nuovo caso d'uso SMS, deve essere prima registrato. Una volta registrato, sono i carrier a decidere quanti messaggi si possono inviare dallo scatolone. Un fornitore SMS proattivo lavora con i carrier per massimizzare immediatamente la capacità della campagna. I fornitori disimpegnati costruiscono un tetto di vetro che blocca i messaggi.
I fornitori nazionali statunitensi che non sono abituati a gestire molto traffico internazionale o account possono applicare ingenuamente limitazioni di capacità domestica all'intero account. Le normative SMS al di fuori degli Stati Uniti funzionano in modo completamente diverso, il che significa che quelle limitazioni di capacità sono irrilevanti oltreoceano. Se lasciati invariati, i vostri messaggi possono facilmente essere trattenuti.
C'è anche il tema della risoluzione tecnica dei problemi. I fornitori che si affidano pesantemente agli intermediari di terze parti (di cui parleremo più avanti) in genere non sono a conoscenza dei dati che mostrano se i messaggi sono stati consegnati. Inoltre, se è necessario il debug dei messaggi bloccati, è necessario un fornitore che possa fornire buoni approfondimenti per individuare e risolvere i problemi.
In sintesi: assicuratevi che il vostro partner SMS sia un attore dinamico.
Domande da porvi:
Ho visibilità sulle configurazioni dell'account US vs. internazionale?
Ho visibilità sui miei messaggi bloccati?
Quando è stata l'ultima volta che il mio fornitore ha risolto proattivamente i problemi dei messaggi bloccati?
2. Il vostro fornitore non può fornire o registrare i numeri di cui avete bisogno
Il 75% degli adulti vuole inviare messaggi o utilizzare app di chat per connettersi con le loro attività preferite. Ma, se il vostro fornitore non può fornire e registrare i numeri corretti, questa opportunità di costruire relazioni può essere un non-starter.
Implementare SMS non è semplice come ottenere un numero di telefono e inviare messaggi a un elenco di destinatari. A seconda del vostro paese, alcuni tipi di numeri sono consentiti e altri no. Ad esempio, negli Stati Uniti, si possono utilizzare numeri di codici brevi dedicati a 5 o 6 cifre o un codice lungo a 10 cifre (10DLC), offrendo maggiore sicurezza e velocità di consegna.
Se si utilizza lo stesso numero SMS per ogni paese in cui si inviano messaggi, si può involontariamente creare un'esperienza cliente scadente. I messaggi del marchio sembrano provenire da numeri casuali, o peggio ancora, i vostri messaggi finiscono per essere bloccati a causa di un numero non consentito.
Ripetendo il processo in diversi paesi senza un adeguato reporting, il vostro marchio perderà rapidamente fiducia dei consumatori a livello globale. Quando ciò accade, i tassi di conversione diminuiranno, limitando il vostro ROI SMS.
Senza dubbio, il vostro fornitore deve essere in grado di fornirvi i numeri giusti e registrarli.
Chiedetevi queste domande:
Sono consapevole se sto utilizzando il tipo di numero con il miglior rendimento?
Il mio fornitore ha mai sollevato preoccupazioni sui numeri?
Il vostro fornitore vi ha mai chiesto dei casi d'uso?
In che misura vi aiutano a navigare in questa complessità?
3. Il vostro fornitore sta gonfiando i prezzi o nascondendo i costi
Dei segnali di allerta sollevati in questo articolo, nessuno è più infuriante che scoprire o sospettare di essere spennati sui costi SMS. A giudicare dai recenti dati di Gartner, non si tratta di una somma insignificante, neanche: il 31% dei circa 4,5 trilioni di dollari spesi in tutto il mondo per l'IT è riservato ai servizi di comunicazione. Il vostro budget SMS deve lavorare per voi, non contro di voi.
I costi di messaggistica SMS diretti variano ampiamente in base al paese o al territorio, quindi fare i compiti e ottenere più preventivi dai fornitori è imperativo. Negli Stati Uniti, un messaggio costa meno di due centesimi per essere inviato a un cliente. Tuttavia, lo stesso messaggio può costare oltre 20 centesimi in Indonesia. Ricordate: i messaggi non conformi verranno bloccati, indipendentemente dal prezzo.
Ci sono anche molti costi nascosti legati alla mancanza di proattività del fornitore e ai messaggi bloccati. Questi possono includere, ma non sono limitati a:
Sanzioni e multe relative alla non conformità o violazioni regolatorie
Consegnamenti di messaggi lenti che possono portare nel tempo alla perdita dei clienti
Costi accessori legati a un impegno di messaggistica mensile (ad es. usalo o perdilo)
Gli operatori di marketing degli aggregatori all'ingrosso aggiungono costi tramite il "mercato grigio"
Violazioni della sicurezza o problemi tramite intermediari della supply chain di terze parti
"Le aziende di aggregatori all'ingrosso guadagnano facendo da intermediario che porta il vostro messaggio a un consumatore. Un messaggio può essere acquistato e venduto più volte, quindi non è raro avere sei o sette persone nella catena. Se iniziate questo percorso, non c'è garanzia che il vostro messaggio venga effettivamente consegnato, nonostante sia presentato come un'opzione che consente di risparmiare."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
Inoltre, la maggior parte dei fornitori SMS non possiede o controlla la connettività locale, quindi devono acquistarlo da altri attori. Quei fornitori di connettività regolano i loro prezzi di conseguenza per assicurare un margine di redditività. Di conseguenza, i fornitori SMS spesso non sono in grado di operare alla scala richiesta per abbattere sostanzialmente i prezzi. Invece, quel costo viene trasferito ai clienti come voi.
Prima di scegliere di firmare o mantenere un fornitore SMS, verificate la due diligence in merito al costo complessivo.
Chiedetevi queste domande:
Il mio fornitore mi ha mai aiutato a ottimizzare i costi locali?
Il mio fornitore ha connessioni locali con i carrier?
Il mio fornitore ha un accordo trasparente e transazionale in essere?
4. Il vostro fornitore non fornisce metriche di consegna SMS importanti
Domanda: se un messaggio SMS non viene consegnato al destinatario desiderato, ma il vostro fornitore non divulga questa informazione tramite analisi, potete mai davvero sapere come stiate performando?
Purtroppo, questa è uno scenario più comune di quanto si possa pensare. Alcuni fornitori, come Bird, offrono ai clienti visibilità in tempo reale su tutte le loro metriche cruciali di deliverabilità a livello di rete. Altri no, il che può portare a confusione diffusa e problemi di messaggi bloccati irrisolti.
I migliori fornitori di soluzioni SMS vanno oltre i dati analitici grezzi e vi supportano con:
Reportistica in tempo reale per aggiornamenti in tempo reale sullo stato di consegna dei messaggi
Rapporti completi che elencano dettagli come tempo inviato, tempo consegnato, stato e codici di errore per i messaggi falliti
Spiegazioni dei codici di errore per aiutare nella risoluzione dei problemi tecnici
Dati storici che vi permettono di vedere i dati di prestazione precedenti e analizzare tendenze
Conferma della consegna, fornendo ulteriore garanzia di consegna del messaggio
I fornitori SMS proattivi vi informeranno in caso di discrepanze importanti nei vostri numeri di consegna. Ad esempio, il traffico delle password temporanee (OTP) viene tipicamente monitorato tramite un'API, il che significa che il vostro fornitore può vedere il tasso di consegna del backend. In caso di incongruenze, possono indagare ulteriormente e lavorare per ripristinare la deliverabilità dei messaggi.
Chiedetevi queste domande:
Ho visibilità sulle metriche di consegna?
Se chiedo al mio fornitore analisi più approfondite, possono fornirmele?
Il mio fornitore offre un'API per ottenere report in tempo reale?
5. Il vostro fornitore non ha insight su regolamenti o conformità
Ancora più delle questioni tecniche con i numeri o i carrier, una carenza di conoscenza sulla conformità regolatoria porta quasi sempre a messaggi bloccati se non si è attenti.
Ogni paese ha specifiche regolamentazioni e standard di conformità per quanto riguarda la messaggistica A2P. Esempi di regolamentazioni ben note includono:
Mandati sulla privacy dei dati e opt-in/opt-out per paese
Standard del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
Quali numeri e nomi si possono utilizzare come ID del mittente originario
Quali orari del giorno si possono inviare determinati tipi di messaggi
Standard di gestione della sicurezza informatica e del rischio riguardanti la privacy dei dati
Il mancato rispetto di tali linee guida da parte vostra può portare a invii di messaggi falliti, multe e persino implicazioni legali. Una volta che un'organizzazione si guadagna una reputazione di non conformità, è piuttosto difficile liberarsi di quell'etichetta agli occhi dei regolatori e dei carrier.
Un forte fornitore SMS ha una buona conoscenza di tutto ciò che riguarda la conformità regolatoria e aderisce rigorosamente a tali linee guida, indipendentemente dal paese in cui operate. Collaborare con loro garantisce di mantenere un servizio ininterrotto e evitare di incorrere in multe o altre penalità.
Chiedetevi queste domande:
Sono consapevole se sono conforme al GDPR?
Sono consapevole se rispetto tutte le regolamentazioni locali in materia di dati?
Sono aggiornato su tutte le recenti modifiche regolatorie?
6. Il vostro fornitore è locale e siete pronti per l'espansione
Scegliere il giusto fornitore SMS oggi significa mantenere uno sguardo fermo sul domani e dare priorità alla scalabilità.
La vostra soluzione SMS deve essere in grado di gestire l'aumento previsto nel volume di messaggi che viene con l'espansione internazionale. Più cresce il vostro pubblico target, più dovete sentirvi a vostro agio nel inviare grandi quantità di messaggi in una volta. Un fornitore che può aiutarvi a eseguire questo senza problemi di prestazioni o ritardi vale il suo peso in oro.
La scalabilità e gli aggregatori menzionati in precedenza non vanno a braccetto. Anche se si pensa di risparmiare denaro in anticipo, lavorare con un operatore fidato assicurerà che i problemi di deliverabilità o i costi non aumentino nel tempo. Un fornitore rinomato può anche aiutarvi a scalare verso il basso durante i periodi più tranquilli per evitare di aggiungere spese inutili al vostro conto.
Per essere chiari, non abbiamo nulla contro i fornitori SMS locali. Tuttavia, la realtà è che le aziende ad alta crescita devono alla fine espandersi in un'arena globale, il che mette una grave pressione sulle loro capacità SMS. Stare con loro può far salire il costo di acquisizione del cliente (CAC), una cifra che può già superare i 300 dollari per cliente a seconda del settore.
Mantenere le cose semplici e dare priorità a un unico fornitore per tutte le vostre esigenze SMS integrate è la strada da percorrere.
Chiedetevi queste domande:
Il mio fornitore può gestire l'aumento del volume dei messaggi?
Il mio fornitore ha capacità di scalabilità geografica e integrazione?
Il mio fornitore ha anche capacità di ridondanza e failover?
Il mio fornitore offre una scalabilità automatizzata per mantenere bassi i costi?
7. Il vostro fornitore non offre capacità omnicanale
L'ultimo segnale di allerta del fornitore da tenere d'occhio è la mancanza di capacità omnicanale SMS. Questo implica memorizzare, continuare e personalizzare tutti i vostri dialoghi significativi con i consumatori su un'unica piattaforma. Le vostre conversazioni SMS e MMS dovrebbero vivere nello stesso posto di quelle su Facebook, Instagram, WhatsApp e altri canali di comunicazione.
Nonostante i vantaggi di questo assetto, molte organizzazioni a livello enterprise sono riluttanti a fare la transizione. Ottenere la connettività API su una mezza dozzina o più di canali richiede di programmare lavoro di sviluppo e pulizia dei dati. A seconda della dimensione e delle risorse dell'organizzazione, può sembrare difficile.
Tuttavia, i migliori fornitori di soluzioni SMS offrono API tanto potenti quanto facili da usare. Questi fornitori, inclusi Bird, offrono:
Supporto per tutti i linguaggi di programmazione comunemente utilizzati relativi agli API
Iniezione di codice nei modelli di messaggistica o nei prompt automatizzati
Connettività per applicazioni CRM popolari come Salesforce e Zendesk
La capacità di mettere in funzione un'API in ore, non giorni o settimane
Team di supporto dedicati per aiutarvi a risolvere le domande tecniche
Spostare un'API è molto meno complicato di quanto non fosse con la tecnologia giusta, ed è un buon investimento per spostare la vostra esperienza SMS da un'entità single-channel a un'operazione omnicanale pronta per l'espansione globale.
Chiedetevi queste domande:
La connettività API del mio fornitore è facile da impostare?
I miei canali di comunicazione e CRM sono collegati all'API?
Il mio fornitore offrirà risorse di supporto durante l'implementazione?
A seconda della strategia di messaggistica SMS della vostra organizzazione, gli ostacoli che si frappongono al raggiungimento dei vostri obiettivi di comunicazione e operativi possono variare in termini di portata e complessità. Nella nostra esperienza, questi sono i segni più comuni che il vostro fornitore di soluzioni SMS potrebbe limitare la vostra crescita e la generazione di reddito anziché supportarla.
Segno | Cosa indica | Impatto sul ROI |
|---|---|---|
Mancanza di ottimizzazione proattiva | Il fornitore non adegua la capacità, la registrazione o il routing | Aumento dei blocchi e riduzione della deliverabilità |
Problemi di provisioning del numero | Numeri errati o non registrati in diversi paesi | Confusione del cliente e filtraggio dei messaggi |
Costi gonfiati o nascosti | Rotte grigie, intermediari e commissioni inspiegabili | Aumento delle spese con scarse prestazioni |
Mancanza di analisi della consegna | Nessuna visibilità sui messaggi falliti o codici di errore | Impossibile diagnosticare il traffico bloccato |
Scarsa conoscenza della conformità | Regole di opt-in errate, ID del mittente o politiche sulle ore di silenzio | Multe, rischio legale e filtraggio da parte dei carrier |
Scalabilità limitata | Il fornitore non può gestire la crescita del volume internazionale | Ritardi e throughput limitato |
Nessuna capacità omnicanale | SMS isolati da WhatsApp, social, CRM | Esperienza del cliente frammentata |
1. Il vostro fornitore non sta ottimizzando attivamente il vostro account SMS
Un grande partner SMS è un partner SMS proattivo. Mentre continuate a far crescere la vostra attività e penetrare nei vari mercati internazionali, avete bisogno di un fornitore esperto di cui potete fidarvi per apportare i necessari aggiustamenti lungo il percorso.
Ad esempio, negli Stati Uniti, ogni volta che si desidera implementare un nuovo caso d'uso SMS, deve essere prima registrato. Una volta registrato, sono i carrier a decidere quanti messaggi si possono inviare dallo scatolone. Un fornitore SMS proattivo lavora con i carrier per massimizzare immediatamente la capacità della campagna. I fornitori disimpegnati costruiscono un tetto di vetro che blocca i messaggi.
I fornitori nazionali statunitensi che non sono abituati a gestire molto traffico internazionale o account possono applicare ingenuamente limitazioni di capacità domestica all'intero account. Le normative SMS al di fuori degli Stati Uniti funzionano in modo completamente diverso, il che significa che quelle limitazioni di capacità sono irrilevanti oltreoceano. Se lasciati invariati, i vostri messaggi possono facilmente essere trattenuti.
C'è anche il tema della risoluzione tecnica dei problemi. I fornitori che si affidano pesantemente agli intermediari di terze parti (di cui parleremo più avanti) in genere non sono a conoscenza dei dati che mostrano se i messaggi sono stati consegnati. Inoltre, se è necessario il debug dei messaggi bloccati, è necessario un fornitore che possa fornire buoni approfondimenti per individuare e risolvere i problemi.
In sintesi: assicuratevi che il vostro partner SMS sia un attore dinamico.
Domande da porvi:
Ho visibilità sulle configurazioni dell'account US vs. internazionale?
Ho visibilità sui miei messaggi bloccati?
Quando è stata l'ultima volta che il mio fornitore ha risolto proattivamente i problemi dei messaggi bloccati?
2. Il vostro fornitore non può fornire o registrare i numeri di cui avete bisogno
Il 75% degli adulti vuole inviare messaggi o utilizzare app di chat per connettersi con le loro attività preferite. Ma, se il vostro fornitore non può fornire e registrare i numeri corretti, questa opportunità di costruire relazioni può essere un non-starter.
Implementare SMS non è semplice come ottenere un numero di telefono e inviare messaggi a un elenco di destinatari. A seconda del vostro paese, alcuni tipi di numeri sono consentiti e altri no. Ad esempio, negli Stati Uniti, si possono utilizzare numeri di codici brevi dedicati a 5 o 6 cifre o un codice lungo a 10 cifre (10DLC), offrendo maggiore sicurezza e velocità di consegna.
Se si utilizza lo stesso numero SMS per ogni paese in cui si inviano messaggi, si può involontariamente creare un'esperienza cliente scadente. I messaggi del marchio sembrano provenire da numeri casuali, o peggio ancora, i vostri messaggi finiscono per essere bloccati a causa di un numero non consentito.
Ripetendo il processo in diversi paesi senza un adeguato reporting, il vostro marchio perderà rapidamente fiducia dei consumatori a livello globale. Quando ciò accade, i tassi di conversione diminuiranno, limitando il vostro ROI SMS.
Senza dubbio, il vostro fornitore deve essere in grado di fornirvi i numeri giusti e registrarli.
Chiedetevi queste domande:
Sono consapevole se sto utilizzando il tipo di numero con il miglior rendimento?
Il mio fornitore ha mai sollevato preoccupazioni sui numeri?
Il vostro fornitore vi ha mai chiesto dei casi d'uso?
In che misura vi aiutano a navigare in questa complessità?
3. Il vostro fornitore sta gonfiando i prezzi o nascondendo i costi
Dei segnali di allerta sollevati in questo articolo, nessuno è più infuriante che scoprire o sospettare di essere spennati sui costi SMS. A giudicare dai recenti dati di Gartner, non si tratta di una somma insignificante, neanche: il 31% dei circa 4,5 trilioni di dollari spesi in tutto il mondo per l'IT è riservato ai servizi di comunicazione. Il vostro budget SMS deve lavorare per voi, non contro di voi.
I costi di messaggistica SMS diretti variano ampiamente in base al paese o al territorio, quindi fare i compiti e ottenere più preventivi dai fornitori è imperativo. Negli Stati Uniti, un messaggio costa meno di due centesimi per essere inviato a un cliente. Tuttavia, lo stesso messaggio può costare oltre 20 centesimi in Indonesia. Ricordate: i messaggi non conformi verranno bloccati, indipendentemente dal prezzo.
Ci sono anche molti costi nascosti legati alla mancanza di proattività del fornitore e ai messaggi bloccati. Questi possono includere, ma non sono limitati a:
Sanzioni e multe relative alla non conformità o violazioni regolatorie
Consegnamenti di messaggi lenti che possono portare nel tempo alla perdita dei clienti
Costi accessori legati a un impegno di messaggistica mensile (ad es. usalo o perdilo)
Gli operatori di marketing degli aggregatori all'ingrosso aggiungono costi tramite il "mercato grigio"
Violazioni della sicurezza o problemi tramite intermediari della supply chain di terze parti
"Le aziende di aggregatori all'ingrosso guadagnano facendo da intermediario che porta il vostro messaggio a un consumatore. Un messaggio può essere acquistato e venduto più volte, quindi non è raro avere sei o sette persone nella catena. Se iniziate questo percorso, non c'è garanzia che il vostro messaggio venga effettivamente consegnato, nonostante sia presentato come un'opzione che consente di risparmiare."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
Inoltre, la maggior parte dei fornitori SMS non possiede o controlla la connettività locale, quindi devono acquistarlo da altri attori. Quei fornitori di connettività regolano i loro prezzi di conseguenza per assicurare un margine di redditività. Di conseguenza, i fornitori SMS spesso non sono in grado di operare alla scala richiesta per abbattere sostanzialmente i prezzi. Invece, quel costo viene trasferito ai clienti come voi.
Prima di scegliere di firmare o mantenere un fornitore SMS, verificate la due diligence in merito al costo complessivo.
Chiedetevi queste domande:
Il mio fornitore mi ha mai aiutato a ottimizzare i costi locali?
Il mio fornitore ha connessioni locali con i carrier?
Il mio fornitore ha un accordo trasparente e transazionale in essere?
4. Il vostro fornitore non fornisce metriche di consegna SMS importanti
Domanda: se un messaggio SMS non viene consegnato al destinatario desiderato, ma il vostro fornitore non divulga questa informazione tramite analisi, potete mai davvero sapere come stiate performando?
Purtroppo, questa è uno scenario più comune di quanto si possa pensare. Alcuni fornitori, come Bird, offrono ai clienti visibilità in tempo reale su tutte le loro metriche cruciali di deliverabilità a livello di rete. Altri no, il che può portare a confusione diffusa e problemi di messaggi bloccati irrisolti.
I migliori fornitori di soluzioni SMS vanno oltre i dati analitici grezzi e vi supportano con:
Reportistica in tempo reale per aggiornamenti in tempo reale sullo stato di consegna dei messaggi
Rapporti completi che elencano dettagli come tempo inviato, tempo consegnato, stato e codici di errore per i messaggi falliti
Spiegazioni dei codici di errore per aiutare nella risoluzione dei problemi tecnici
Dati storici che vi permettono di vedere i dati di prestazione precedenti e analizzare tendenze
Conferma della consegna, fornendo ulteriore garanzia di consegna del messaggio
I fornitori SMS proattivi vi informeranno in caso di discrepanze importanti nei vostri numeri di consegna. Ad esempio, il traffico delle password temporanee (OTP) viene tipicamente monitorato tramite un'API, il che significa che il vostro fornitore può vedere il tasso di consegna del backend. In caso di incongruenze, possono indagare ulteriormente e lavorare per ripristinare la deliverabilità dei messaggi.
Chiedetevi queste domande:
Ho visibilità sulle metriche di consegna?
Se chiedo al mio fornitore analisi più approfondite, possono fornirmele?
Il mio fornitore offre un'API per ottenere report in tempo reale?
5. Il vostro fornitore non ha insight su regolamenti o conformità
Ancora più delle questioni tecniche con i numeri o i carrier, una carenza di conoscenza sulla conformità regolatoria porta quasi sempre a messaggi bloccati se non si è attenti.
Ogni paese ha specifiche regolamentazioni e standard di conformità per quanto riguarda la messaggistica A2P. Esempi di regolamentazioni ben note includono:
Mandati sulla privacy dei dati e opt-in/opt-out per paese
Standard del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
Quali numeri e nomi si possono utilizzare come ID del mittente originario
Quali orari del giorno si possono inviare determinati tipi di messaggi
Standard di gestione della sicurezza informatica e del rischio riguardanti la privacy dei dati
Il mancato rispetto di tali linee guida da parte vostra può portare a invii di messaggi falliti, multe e persino implicazioni legali. Una volta che un'organizzazione si guadagna una reputazione di non conformità, è piuttosto difficile liberarsi di quell'etichetta agli occhi dei regolatori e dei carrier.
Un forte fornitore SMS ha una buona conoscenza di tutto ciò che riguarda la conformità regolatoria e aderisce rigorosamente a tali linee guida, indipendentemente dal paese in cui operate. Collaborare con loro garantisce di mantenere un servizio ininterrotto e evitare di incorrere in multe o altre penalità.
Chiedetevi queste domande:
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Sono consapevole se rispetto tutte le regolamentazioni locali in materia di dati?
Sono aggiornato su tutte le recenti modifiche regolatorie?
6. Il vostro fornitore è locale e siete pronti per l'espansione
Scegliere il giusto fornitore SMS oggi significa mantenere uno sguardo fermo sul domani e dare priorità alla scalabilità.
La vostra soluzione SMS deve essere in grado di gestire l'aumento previsto nel volume di messaggi che viene con l'espansione internazionale. Più cresce il vostro pubblico target, più dovete sentirvi a vostro agio nel inviare grandi quantità di messaggi in una volta. Un fornitore che può aiutarvi a eseguire questo senza problemi di prestazioni o ritardi vale il suo peso in oro.
La scalabilità e gli aggregatori menzionati in precedenza non vanno a braccetto. Anche se si pensa di risparmiare denaro in anticipo, lavorare con un operatore fidato assicurerà che i problemi di deliverabilità o i costi non aumentino nel tempo. Un fornitore rinomato può anche aiutarvi a scalare verso il basso durante i periodi più tranquilli per evitare di aggiungere spese inutili al vostro conto.
Per essere chiari, non abbiamo nulla contro i fornitori SMS locali. Tuttavia, la realtà è che le aziende ad alta crescita devono alla fine espandersi in un'arena globale, il che mette una grave pressione sulle loro capacità SMS. Stare con loro può far salire il costo di acquisizione del cliente (CAC), una cifra che può già superare i 300 dollari per cliente a seconda del settore.
Mantenere le cose semplici e dare priorità a un unico fornitore per tutte le vostre esigenze SMS integrate è la strada da percorrere.
Chiedetevi queste domande:
Il mio fornitore può gestire l'aumento del volume dei messaggi?
Il mio fornitore ha capacità di scalabilità geografica e integrazione?
Il mio fornitore ha anche capacità di ridondanza e failover?
Il mio fornitore offre una scalabilità automatizzata per mantenere bassi i costi?
7. Il vostro fornitore non offre capacità omnicanale
L'ultimo segnale di allerta del fornitore da tenere d'occhio è la mancanza di capacità omnicanale SMS. Questo implica memorizzare, continuare e personalizzare tutti i vostri dialoghi significativi con i consumatori su un'unica piattaforma. Le vostre conversazioni SMS e MMS dovrebbero vivere nello stesso posto di quelle su Facebook, Instagram, WhatsApp e altri canali di comunicazione.
Nonostante i vantaggi di questo assetto, molte organizzazioni a livello enterprise sono riluttanti a fare la transizione. Ottenere la connettività API su una mezza dozzina o più di canali richiede di programmare lavoro di sviluppo e pulizia dei dati. A seconda della dimensione e delle risorse dell'organizzazione, può sembrare difficile.
Tuttavia, i migliori fornitori di soluzioni SMS offrono API tanto potenti quanto facili da usare. Questi fornitori, inclusi Bird, offrono:
Supporto per tutti i linguaggi di programmazione comunemente utilizzati relativi agli API
Iniezione di codice nei modelli di messaggistica o nei prompt automatizzati
Connettività per applicazioni CRM popolari come Salesforce e Zendesk
La capacità di mettere in funzione un'API in ore, non giorni o settimane
Team di supporto dedicati per aiutarvi a risolvere le domande tecniche
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Perché Bird è la scelta giusta per le tue esigenze SMS
Con un tasso di apertura superiore al 95%, la messaggistica è indiscutibilmente il modo più efficace per raggiungere il tuo pubblico. Come fornitore globale di SMS riconosciuto, Bird ti aiuta a raggiungere i clienti ovunque si trovino tramite il canale di comunicazione giusto senza sollevare nessuna di queste criticità.
Clienti come Uber, Google e Facebook si affidano a Bird per le loro esigenze di SMS perché offriamo:
Relazioni dirette con i carrier che ti collegano a oltre 270 carrier per aumentare l'affidabilità della messaggistica
Performance di consegna migliorate con tassi di consegna superiori al 99% e tempi medi di consegna sotto i 2,5 secondi
Sicurezza dei dati di livello superiore con certificazione ISO 27001, SOC2 Type II e esperienza lavorativa in industrie altamente regolamentate
Scalabilità senza pari con oltre 16 miliardi di messaggi inviati sulla piattaforma Bird ogni anno
Report di consegna e analisi che forniscono report dettagliati a livello di carrier per migliorare la risoluzione dei problemi
Esperienza di conformità normativa di cui si fidano alcune delle più grandi banche e piattaforme tecnologiche del mondo
Prezzi convenienti con livelli di connettività che ci permettono di ottimizzare i tuoi invii e ridurre i costi del 30% o più
Evita di essere deluso da un fornitore di SMS che non svolge il proprio ruolo. Per soluzioni SMS convenienti che supportano i tuoi obiettivi di business, Bird è una scelta facile.
Vedi la differenza di persona—prenota una demo personalizzata con un esperto di SMS oggi stesso
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