6 Passi per Aumentare la Fedeltà dei Clienti Attraverso il Marketing SMS
Marketing
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6 Passi per Aumentare la Fedeltà dei Clienti Attraverso il Marketing SMS
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I consumatori di oggi sono meno fedeli ai marchi rispetto a prima. Scopri come il marketing tramite SMS può migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare la retention.
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La fedeltà al marchio non è più quella di una volta. Ma non è perché i clienti non vogliono costruire relazioni con le aziende.
Quello che vogliono è una migliore esperienza del cliente. E per la maggior parte dei consumatori di oggi, una migliore esperienza del cliente inizia sui loro dispositivi mobili.
Tra i consumatori statunitensi, gli smartphone sono diventati il dispositivo più popolare per lo shopping online. Più del 90 percento degli americani di età compresa tra 18 e 49 anni ora effettuano acquisti sui loro smartphone. Ma i dispositivi mobili sono preferiti in tutta l'esperienza del cliente: il 60 percento degli acquirenti globali afferma di preferire usare i loro telefoni quando interagiscono con i programmi di fedeltà del marchio.
I marchi non possono permettersi di dare per scontata la fedeltà dei clienti. Se lo fanno, rischiano di perdere clienti, il che non è difficile da fare; più di un quarto di tutti i consumatori ha smetto di acquistare da un'azienda specifica nell'ultimo anno. Ma con un'esperienza del marchio più coinvolgente su mobile, la tua azienda può invertire la tendenza del calo della fedeltà al marchio e dare un tanto necessario impulso ai tassi di fidelizzazione dei clienti.
Attraverso l'interazione personalizzata e l'allineamento con il programma di fedeltà del tuo marchio, la messaggistica SMS può favorire relazioni più profonde con i clienti che aumentano i ricavi, riducono l'abbandono e trasformano gli acquirenti occasionali in forti sostenitori del tuo marchio.
La fedeltà al marchio non è morta. Deve solo essere conquistata.
In sei passaggi, questa guida ti mostrerà come fare.
La fedeltà al marchio non è più quella di una volta. Ma non è perché i clienti non vogliono costruire relazioni con le aziende.
Quello che vogliono è una migliore esperienza del cliente. E per la maggior parte dei consumatori di oggi, una migliore esperienza del cliente inizia sui loro dispositivi mobili.
Tra i consumatori statunitensi, gli smartphone sono diventati il dispositivo più popolare per lo shopping online. Più del 90 percento degli americani di età compresa tra 18 e 49 anni ora effettuano acquisti sui loro smartphone. Ma i dispositivi mobili sono preferiti in tutta l'esperienza del cliente: il 60 percento degli acquirenti globali afferma di preferire usare i loro telefoni quando interagiscono con i programmi di fedeltà del marchio.
I marchi non possono permettersi di dare per scontata la fedeltà dei clienti. Se lo fanno, rischiano di perdere clienti, il che non è difficile da fare; più di un quarto di tutti i consumatori ha smetto di acquistare da un'azienda specifica nell'ultimo anno. Ma con un'esperienza del marchio più coinvolgente su mobile, la tua azienda può invertire la tendenza del calo della fedeltà al marchio e dare un tanto necessario impulso ai tassi di fidelizzazione dei clienti.
Attraverso l'interazione personalizzata e l'allineamento con il programma di fedeltà del tuo marchio, la messaggistica SMS può favorire relazioni più profonde con i clienti che aumentano i ricavi, riducono l'abbandono e trasformano gli acquirenti occasionali in forti sostenitori del tuo marchio.
La fedeltà al marchio non è morta. Deve solo essere conquistata.
In sei passaggi, questa guida ti mostrerà come fare.
La fedeltà al marchio non è più quella di una volta. Ma non è perché i clienti non vogliono costruire relazioni con le aziende.
Quello che vogliono è una migliore esperienza del cliente. E per la maggior parte dei consumatori di oggi, una migliore esperienza del cliente inizia sui loro dispositivi mobili.
Tra i consumatori statunitensi, gli smartphone sono diventati il dispositivo più popolare per lo shopping online. Più del 90 percento degli americani di età compresa tra 18 e 49 anni ora effettuano acquisti sui loro smartphone. Ma i dispositivi mobili sono preferiti in tutta l'esperienza del cliente: il 60 percento degli acquirenti globali afferma di preferire usare i loro telefoni quando interagiscono con i programmi di fedeltà del marchio.
I marchi non possono permettersi di dare per scontata la fedeltà dei clienti. Se lo fanno, rischiano di perdere clienti, il che non è difficile da fare; più di un quarto di tutti i consumatori ha smetto di acquistare da un'azienda specifica nell'ultimo anno. Ma con un'esperienza del marchio più coinvolgente su mobile, la tua azienda può invertire la tendenza del calo della fedeltà al marchio e dare un tanto necessario impulso ai tassi di fidelizzazione dei clienti.
Attraverso l'interazione personalizzata e l'allineamento con il programma di fedeltà del tuo marchio, la messaggistica SMS può favorire relazioni più profonde con i clienti che aumentano i ricavi, riducono l'abbandono e trasformano gli acquirenti occasionali in forti sostenitori del tuo marchio.
La fedeltà al marchio non è morta. Deve solo essere conquistata.
In sei passaggi, questa guida ti mostrerà come fare.
1. Crea la tua lista di programmi fedeltà SMS
Se sviluppi una strategia di marketing tramite SMS che fornisce costantemente valore agli abbonati, la maggior parte dei tuoi clienti fedeli sarà desiderosa di continuare la conversazione.
Ma prima, devi far sì che quei clienti accettino di ricevere messaggi.
A. Raccogliere adesioni dai tuoi clienti esistenti
Dal momento che stai costruendo una lista SMS tra i clienti esistenti, hai delle opzioni su come raccogliere il consenso esplicito per le tue campagne di messaggistica.
Email e social media possono essere utilizzati per promuovere il tuo nuovo programma di fedeltà basato su SMS—e incentivi come un codice sconto o altro regalo possono rendere l'affare più allettante. Allo stesso modo, il tuo sito web può chiedere adesioni tramite un semplice widget pop-up dove i consumatori possono aggiungere i loro numeri di telefono. (Assicurati che tutti i tuoi contenuti promozionali siano ottimizzati per i dispositivi mobili dato che stai cercando di impressionare i clienti offrendo un'esperienza mobile migliore.)
La tua attività può anche approfittare di strategie di adesione soft per aggiungere i clienti attuali alla tua lista SMS. Mentre le regole di adesione soft sono più sfumate rispetto alle adesioni semplici e doppie, questa tattica può essere utilizzata per iscrivere clienti che hanno fornito alla tua azienda il loro numero di telefono—come tramite un modulo di generazione di contatti o un processo di pagamento ecommerce.
Avrai bisogno di aggiornare le informazioni legali su questi moduli e pagine web per assicurarti di divulgare la tua capacità di inviare messaggi SMS, ma ne vale la pena perché questo è un modo eccellente per accelerare la crescita della lista.
B. Ricorda che la fidelizzazione dei clienti è più economica dell'acquisizione
Le strategie di fidelizzazione dei clienti sono uno dei modi più economici per utilizzare il budget di marketing della tua azienda—soprattutto se confrontate con il costo di acquisizione di nuovi clienti.
L'acquisizione di nuovi clienti è sei o sette volte più costosa rispetto alla fidelizzazione dei clienti esistenti. La probabilità che un cliente potenziale acquisti il tuo prodotto o servizio è significativamente inferiore rispetto a quella di un cliente abituale: solo una percentuale tra il cinque e il 20 percento dei potenziali clienti, in media, effettivamente acquisterà, rispetto al 60 o 70 percento dei clienti esistenti.
Utilizzando il marketing SMS per migliorare la fedeltà dei clienti, puoi raggiungere tassi di fidelizzazione più alti che stabilizzano la generazione di entrate, aiutando la tua attività a permettersi strategie di marketing destinate a far crescere la tua base clienti.
Se sviluppi una strategia di marketing tramite SMS che fornisce costantemente valore agli abbonati, la maggior parte dei tuoi clienti fedeli sarà desiderosa di continuare la conversazione.
Ma prima, devi far sì che quei clienti accettino di ricevere messaggi.
A. Raccogliere adesioni dai tuoi clienti esistenti
Dal momento che stai costruendo una lista SMS tra i clienti esistenti, hai delle opzioni su come raccogliere il consenso esplicito per le tue campagne di messaggistica.
Email e social media possono essere utilizzati per promuovere il tuo nuovo programma di fedeltà basato su SMS—e incentivi come un codice sconto o altro regalo possono rendere l'affare più allettante. Allo stesso modo, il tuo sito web può chiedere adesioni tramite un semplice widget pop-up dove i consumatori possono aggiungere i loro numeri di telefono. (Assicurati che tutti i tuoi contenuti promozionali siano ottimizzati per i dispositivi mobili dato che stai cercando di impressionare i clienti offrendo un'esperienza mobile migliore.)
La tua attività può anche approfittare di strategie di adesione soft per aggiungere i clienti attuali alla tua lista SMS. Mentre le regole di adesione soft sono più sfumate rispetto alle adesioni semplici e doppie, questa tattica può essere utilizzata per iscrivere clienti che hanno fornito alla tua azienda il loro numero di telefono—come tramite un modulo di generazione di contatti o un processo di pagamento ecommerce.
Avrai bisogno di aggiornare le informazioni legali su questi moduli e pagine web per assicurarti di divulgare la tua capacità di inviare messaggi SMS, ma ne vale la pena perché questo è un modo eccellente per accelerare la crescita della lista.
B. Ricorda che la fidelizzazione dei clienti è più economica dell'acquisizione
Le strategie di fidelizzazione dei clienti sono uno dei modi più economici per utilizzare il budget di marketing della tua azienda—soprattutto se confrontate con il costo di acquisizione di nuovi clienti.
L'acquisizione di nuovi clienti è sei o sette volte più costosa rispetto alla fidelizzazione dei clienti esistenti. La probabilità che un cliente potenziale acquisti il tuo prodotto o servizio è significativamente inferiore rispetto a quella di un cliente abituale: solo una percentuale tra il cinque e il 20 percento dei potenziali clienti, in media, effettivamente acquisterà, rispetto al 60 o 70 percento dei clienti esistenti.
Utilizzando il marketing SMS per migliorare la fedeltà dei clienti, puoi raggiungere tassi di fidelizzazione più alti che stabilizzano la generazione di entrate, aiutando la tua attività a permettersi strategie di marketing destinate a far crescere la tua base clienti.
Se sviluppi una strategia di marketing tramite SMS che fornisce costantemente valore agli abbonati, la maggior parte dei tuoi clienti fedeli sarà desiderosa di continuare la conversazione.
Ma prima, devi far sì che quei clienti accettino di ricevere messaggi.
A. Raccogliere adesioni dai tuoi clienti esistenti
Dal momento che stai costruendo una lista SMS tra i clienti esistenti, hai delle opzioni su come raccogliere il consenso esplicito per le tue campagne di messaggistica.
Email e social media possono essere utilizzati per promuovere il tuo nuovo programma di fedeltà basato su SMS—e incentivi come un codice sconto o altro regalo possono rendere l'affare più allettante. Allo stesso modo, il tuo sito web può chiedere adesioni tramite un semplice widget pop-up dove i consumatori possono aggiungere i loro numeri di telefono. (Assicurati che tutti i tuoi contenuti promozionali siano ottimizzati per i dispositivi mobili dato che stai cercando di impressionare i clienti offrendo un'esperienza mobile migliore.)
La tua attività può anche approfittare di strategie di adesione soft per aggiungere i clienti attuali alla tua lista SMS. Mentre le regole di adesione soft sono più sfumate rispetto alle adesioni semplici e doppie, questa tattica può essere utilizzata per iscrivere clienti che hanno fornito alla tua azienda il loro numero di telefono—come tramite un modulo di generazione di contatti o un processo di pagamento ecommerce.
Avrai bisogno di aggiornare le informazioni legali su questi moduli e pagine web per assicurarti di divulgare la tua capacità di inviare messaggi SMS, ma ne vale la pena perché questo è un modo eccellente per accelerare la crescita della lista.
B. Ricorda che la fidelizzazione dei clienti è più economica dell'acquisizione
Le strategie di fidelizzazione dei clienti sono uno dei modi più economici per utilizzare il budget di marketing della tua azienda—soprattutto se confrontate con il costo di acquisizione di nuovi clienti.
L'acquisizione di nuovi clienti è sei o sette volte più costosa rispetto alla fidelizzazione dei clienti esistenti. La probabilità che un cliente potenziale acquisti il tuo prodotto o servizio è significativamente inferiore rispetto a quella di un cliente abituale: solo una percentuale tra il cinque e il 20 percento dei potenziali clienti, in media, effettivamente acquisterà, rispetto al 60 o 70 percento dei clienti esistenti.
Utilizzando il marketing SMS per migliorare la fedeltà dei clienti, puoi raggiungere tassi di fidelizzazione più alti che stabilizzano la generazione di entrate, aiutando la tua attività a permettersi strategie di marketing destinate a far crescere la tua base clienti.
2. Aumentare il valore dell'iscrizione alla fidelizzazione
L'obiettivo fondamentale di un programma di fidelizzazione è aumentare il valore medio del ciclo di vita del cliente (LTV) del tuo marchio. La fidelizzazione è una parte importante di questa equazione, ma la spesa nel tempo e, per molte aziende, il valore medio degli ordini sono anche punti focali dell'adesione alla fidelizzazione.
Vuoi mantenere i tuoi clienti e incoraggiarli a spendere più denaro con il tuo marchio. Le ricompense monetarie, come sconti crescenti e punti premio che possono essere spesi come denaro contante, sono da tempo fondamentali di questi programmi di fidelizzazione.
Tuttavia, i consumatori di oggi sono sempre più attratti da vantaggi di adesione alla fidelizzazione non monetari, come una maggiore personalizzazione e un'esperienza cliente migliorata. Per offrire un valore significativo, la tua azienda deve allineare le strategie di fidelizzazione al pubblico di clienti che stai cercando di mantenere.
A. Identificare il divario tra clienti soddisfatti e fedeli
Il design della tua strategia di fidelizzazione basata su SMS dovrebbe identificare e affrontare gli ostacoli che impediscono ai clienti soddisfatti di aumentare la loro fedeltà e progredire verso essere sostenitori del marchio. La prima parte di questo processo di valutazione dovrebbe identificare cosa amano i tuoi attuali fedeli del tuo marchio. Da lì, puoi valutare i tuoi clienti “meno fedeli” per capire come potrebbero essere meglio serviti dalla tua azienda.
Potresti scoprire, ad esempio, che i benefici monetari dell'adesione alla fedeltà sono riusciti a rafforzare la fedeltà tra un piccolo segmento della tua intera base clienti. Il resto dei tuoi clienti probabilmente cerca valore altrove, come una comunicazione più frequente e interazione con il marchio, raccomandazioni e messaggi personalizzati, o una migliore esperienza mobile.
Ecco alcune domande utili da porre durante questa fase:
Quali tendenze demografiche e/o comportamentali sono comuni tra i nostri clienti non fedeli?
Quali benefici di adesione alla fedeltà offriamo attualmente? Quali strategie abbiamo trascurato?
Quali benefici di fedeltà possiamo offrire che forniscono il massimo valore al minor costo per la nostra azienda?
B. Creare messaggi SMS per colmare il divario di fedeltà
Una volta identificate possibili strategie di fedeltà per migliorare il coinvolgimento dei clienti, sei pronto a sviluppare campagne SMS che mettono alla prova questi nuovi approcci.
Che tu indirizzi questi messaggi a tutta la tua lista di fedeltà o a segmenti di clienti all'interno di un pubblico più ampio, sperimenta diverse proposizioni di valore e tattiche di messaggistica—e monitora attentamente le prestazioni delle campagne per determinare quali strategie stimolano il miglior coinvolgimento da parte dei tuoi clienti.
L'obiettivo fondamentale di un programma di fidelizzazione è aumentare il valore medio del ciclo di vita del cliente (LTV) del tuo marchio. La fidelizzazione è una parte importante di questa equazione, ma la spesa nel tempo e, per molte aziende, il valore medio degli ordini sono anche punti focali dell'adesione alla fidelizzazione.
Vuoi mantenere i tuoi clienti e incoraggiarli a spendere più denaro con il tuo marchio. Le ricompense monetarie, come sconti crescenti e punti premio che possono essere spesi come denaro contante, sono da tempo fondamentali di questi programmi di fidelizzazione.
Tuttavia, i consumatori di oggi sono sempre più attratti da vantaggi di adesione alla fidelizzazione non monetari, come una maggiore personalizzazione e un'esperienza cliente migliorata. Per offrire un valore significativo, la tua azienda deve allineare le strategie di fidelizzazione al pubblico di clienti che stai cercando di mantenere.
A. Identificare il divario tra clienti soddisfatti e fedeli
Il design della tua strategia di fidelizzazione basata su SMS dovrebbe identificare e affrontare gli ostacoli che impediscono ai clienti soddisfatti di aumentare la loro fedeltà e progredire verso essere sostenitori del marchio. La prima parte di questo processo di valutazione dovrebbe identificare cosa amano i tuoi attuali fedeli del tuo marchio. Da lì, puoi valutare i tuoi clienti “meno fedeli” per capire come potrebbero essere meglio serviti dalla tua azienda.
Potresti scoprire, ad esempio, che i benefici monetari dell'adesione alla fedeltà sono riusciti a rafforzare la fedeltà tra un piccolo segmento della tua intera base clienti. Il resto dei tuoi clienti probabilmente cerca valore altrove, come una comunicazione più frequente e interazione con il marchio, raccomandazioni e messaggi personalizzati, o una migliore esperienza mobile.
Ecco alcune domande utili da porre durante questa fase:
Quali tendenze demografiche e/o comportamentali sono comuni tra i nostri clienti non fedeli?
Quali benefici di adesione alla fedeltà offriamo attualmente? Quali strategie abbiamo trascurato?
Quali benefici di fedeltà possiamo offrire che forniscono il massimo valore al minor costo per la nostra azienda?
B. Creare messaggi SMS per colmare il divario di fedeltà
Una volta identificate possibili strategie di fedeltà per migliorare il coinvolgimento dei clienti, sei pronto a sviluppare campagne SMS che mettono alla prova questi nuovi approcci.
Che tu indirizzi questi messaggi a tutta la tua lista di fedeltà o a segmenti di clienti all'interno di un pubblico più ampio, sperimenta diverse proposizioni di valore e tattiche di messaggistica—e monitora attentamente le prestazioni delle campagne per determinare quali strategie stimolano il miglior coinvolgimento da parte dei tuoi clienti.
L'obiettivo fondamentale di un programma di fidelizzazione è aumentare il valore medio del ciclo di vita del cliente (LTV) del tuo marchio. La fidelizzazione è una parte importante di questa equazione, ma la spesa nel tempo e, per molte aziende, il valore medio degli ordini sono anche punti focali dell'adesione alla fidelizzazione.
Vuoi mantenere i tuoi clienti e incoraggiarli a spendere più denaro con il tuo marchio. Le ricompense monetarie, come sconti crescenti e punti premio che possono essere spesi come denaro contante, sono da tempo fondamentali di questi programmi di fidelizzazione.
Tuttavia, i consumatori di oggi sono sempre più attratti da vantaggi di adesione alla fidelizzazione non monetari, come una maggiore personalizzazione e un'esperienza cliente migliorata. Per offrire un valore significativo, la tua azienda deve allineare le strategie di fidelizzazione al pubblico di clienti che stai cercando di mantenere.
A. Identificare il divario tra clienti soddisfatti e fedeli
Il design della tua strategia di fidelizzazione basata su SMS dovrebbe identificare e affrontare gli ostacoli che impediscono ai clienti soddisfatti di aumentare la loro fedeltà e progredire verso essere sostenitori del marchio. La prima parte di questo processo di valutazione dovrebbe identificare cosa amano i tuoi attuali fedeli del tuo marchio. Da lì, puoi valutare i tuoi clienti “meno fedeli” per capire come potrebbero essere meglio serviti dalla tua azienda.
Potresti scoprire, ad esempio, che i benefici monetari dell'adesione alla fedeltà sono riusciti a rafforzare la fedeltà tra un piccolo segmento della tua intera base clienti. Il resto dei tuoi clienti probabilmente cerca valore altrove, come una comunicazione più frequente e interazione con il marchio, raccomandazioni e messaggi personalizzati, o una migliore esperienza mobile.
Ecco alcune domande utili da porre durante questa fase:
Quali tendenze demografiche e/o comportamentali sono comuni tra i nostri clienti non fedeli?
Quali benefici di adesione alla fedeltà offriamo attualmente? Quali strategie abbiamo trascurato?
Quali benefici di fedeltà possiamo offrire che forniscono il massimo valore al minor costo per la nostra azienda?
B. Creare messaggi SMS per colmare il divario di fedeltà
Una volta identificate possibili strategie di fedeltà per migliorare il coinvolgimento dei clienti, sei pronto a sviluppare campagne SMS che mettono alla prova questi nuovi approcci.
Che tu indirizzi questi messaggi a tutta la tua lista di fedeltà o a segmenti di clienti all'interno di un pubblico più ampio, sperimenta diverse proposizioni di valore e tattiche di messaggistica—e monitora attentamente le prestazioni delle campagne per determinare quali strategie stimolano il miglior coinvolgimento da parte dei tuoi clienti.
3. Ottimizza l'esperienza di onboarding
L'SMS marketing ha una breve finestra di opportunità per dimostrare il valore dei suoi messaggi. Le interazioni di onboarding o di benvenuto sono l'opportunità perfetta per la tua marca di educare gli iscritti su come massimizzare i benefici della loro adesione alla fedeltà.
Comunicazioni tempestive e strategiche sono la chiave. Messaggi ben progettati, combinati con automazione basata su trigger, possono consolidare le sottoscrizioni SMS e creare più valore per i tuoi clienti, e quindi, per il tuo business.
A. Sviluppa una serie di benvenuto SMS avvincente
Le prime impressioni contano. Quando i nuovi clienti scelgono di ricevere messaggi, devono entrare in un processo di onboarding predefinito e personalizzato che li accoglie e dimostra il valore di essere un iscritto.
Un codice di sconto introduttivo o un'altra offerta è comune. Puoi anche spiegare dove possono visualizzare lo stato della fedeltà e i premi online, e incoraggiarli a seguire il tuo marchio sui social media.
Presto, la tua serie di benvenuto dovrebbe includere un avviso su cosa possono aspettarsi dai futuri messaggi di testo: avvisi di vendita lampo, offerte personalizzate, avvisi anticipati di nuovi prodotti e qualsiasi altra informazione che stai pianificando di fornire via SMS. Bird’s Journeys offre ai marketer focalizzati sul cliente un modo per automatizzare centinaia di serie di messaggi e attivare la consegna SMS su un programma individuale per ogni nuova iscrizione.
B. Usa i promemoria SMS per rafforzare il valore dell'adesione alla fedeltà
È facile per i nuovi iscritti e quelli esistenti perdere di vista i benefici e le offerte disponibili per loro in base al loro comportamento d'acquisto passato. Affidati a messaggi automatici per inviare promemoria agli iscritti quando non hanno riscattato punti, voucher o altre offerte a tempo limitato. È utile per loro e vantaggioso anche per il tuo business.
Questo approccio basato su trigger agli SMS è facile da impostare con uno strumento come Bird, e migliora l'esperienza del cliente personalizzando la comunicazione e rafforzando i benefici dell'adesione alla fedeltà.
L'SMS marketing ha una breve finestra di opportunità per dimostrare il valore dei suoi messaggi. Le interazioni di onboarding o di benvenuto sono l'opportunità perfetta per la tua marca di educare gli iscritti su come massimizzare i benefici della loro adesione alla fedeltà.
Comunicazioni tempestive e strategiche sono la chiave. Messaggi ben progettati, combinati con automazione basata su trigger, possono consolidare le sottoscrizioni SMS e creare più valore per i tuoi clienti, e quindi, per il tuo business.
A. Sviluppa una serie di benvenuto SMS avvincente
Le prime impressioni contano. Quando i nuovi clienti scelgono di ricevere messaggi, devono entrare in un processo di onboarding predefinito e personalizzato che li accoglie e dimostra il valore di essere un iscritto.
Un codice di sconto introduttivo o un'altra offerta è comune. Puoi anche spiegare dove possono visualizzare lo stato della fedeltà e i premi online, e incoraggiarli a seguire il tuo marchio sui social media.
Presto, la tua serie di benvenuto dovrebbe includere un avviso su cosa possono aspettarsi dai futuri messaggi di testo: avvisi di vendita lampo, offerte personalizzate, avvisi anticipati di nuovi prodotti e qualsiasi altra informazione che stai pianificando di fornire via SMS. Bird’s Journeys offre ai marketer focalizzati sul cliente un modo per automatizzare centinaia di serie di messaggi e attivare la consegna SMS su un programma individuale per ogni nuova iscrizione.
B. Usa i promemoria SMS per rafforzare il valore dell'adesione alla fedeltà
È facile per i nuovi iscritti e quelli esistenti perdere di vista i benefici e le offerte disponibili per loro in base al loro comportamento d'acquisto passato. Affidati a messaggi automatici per inviare promemoria agli iscritti quando non hanno riscattato punti, voucher o altre offerte a tempo limitato. È utile per loro e vantaggioso anche per il tuo business.
Questo approccio basato su trigger agli SMS è facile da impostare con uno strumento come Bird, e migliora l'esperienza del cliente personalizzando la comunicazione e rafforzando i benefici dell'adesione alla fedeltà.
L'SMS marketing ha una breve finestra di opportunità per dimostrare il valore dei suoi messaggi. Le interazioni di onboarding o di benvenuto sono l'opportunità perfetta per la tua marca di educare gli iscritti su come massimizzare i benefici della loro adesione alla fedeltà.
Comunicazioni tempestive e strategiche sono la chiave. Messaggi ben progettati, combinati con automazione basata su trigger, possono consolidare le sottoscrizioni SMS e creare più valore per i tuoi clienti, e quindi, per il tuo business.
A. Sviluppa una serie di benvenuto SMS avvincente
Le prime impressioni contano. Quando i nuovi clienti scelgono di ricevere messaggi, devono entrare in un processo di onboarding predefinito e personalizzato che li accoglie e dimostra il valore di essere un iscritto.
Un codice di sconto introduttivo o un'altra offerta è comune. Puoi anche spiegare dove possono visualizzare lo stato della fedeltà e i premi online, e incoraggiarli a seguire il tuo marchio sui social media.
Presto, la tua serie di benvenuto dovrebbe includere un avviso su cosa possono aspettarsi dai futuri messaggi di testo: avvisi di vendita lampo, offerte personalizzate, avvisi anticipati di nuovi prodotti e qualsiasi altra informazione che stai pianificando di fornire via SMS. Bird’s Journeys offre ai marketer focalizzati sul cliente un modo per automatizzare centinaia di serie di messaggi e attivare la consegna SMS su un programma individuale per ogni nuova iscrizione.
B. Usa i promemoria SMS per rafforzare il valore dell'adesione alla fedeltà
È facile per i nuovi iscritti e quelli esistenti perdere di vista i benefici e le offerte disponibili per loro in base al loro comportamento d'acquisto passato. Affidati a messaggi automatici per inviare promemoria agli iscritti quando non hanno riscattato punti, voucher o altre offerte a tempo limitato. È utile per loro e vantaggioso anche per il tuo business.
Questo approccio basato su trigger agli SMS è facile da impostare con uno strumento come Bird, e migliora l'esperienza del cliente personalizzando la comunicazione e rafforzando i benefici dell'adesione alla fedeltà.
4. Mantieni i membri informati e coinvolti nel tempo
L'onboarding semplificato imposterà il tuo programma di fedeltà per un successo a lungo termine. Ma la tua strategia SMS deve continuare a dimostrare il suo valore agli abbonati nel tempo.
Senza creazione di valore e coinvolgimento coerenti, le tue relazioni con i clienti rischiano di stagnarsi, portando a un indebolimento della fedeltà al marchio e a un inevitabile abbandono dei clienti. Ancora una volta, la messaggistica basata su trigger può facilitare punti di contatto tempestivi con i clienti, ricordando agli abbonati il valore dell'adesione alla fedeltà.
A. Fornire approfondimenti su premi in tempo reale
I messaggi SMS basati su trigger possono ricordare ai clienti gli articoli lasciati nel carrello, indirizzarli nuovamente ai prodotti che hanno visualizzato di recente e ricordare loro una vendita online che sta per scadere. Bird Connectors può integrare strumenti di e-commerce come Shopify direttamente nella tua piattaforma SMS per utilizzare i dati dei clienti nella tua strategia di messaggistica.
Aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei premi mantengono informati i tuoi clienti; tutto quello che devono fare è controllare la cronologia dei messaggi per vedere la loro posizione con il tuo marchio.
B. Migliorare l'esperienza post-acquisto
Una forte esperienza post-acquisto prepara la scena per conversioni ripetute. I messaggi post-acquisto automatizzati possono dimostrare l'impegno del tuo marchio per un'esperienza cliente forte.
Controlli post-acquisto, aggiornamenti sullo stato di consegna, opportunità di upselling e richieste di recensioni di prodotti contribuiscono tutti a una maggiore soddisfazione del cliente. Il feedback che raccogli attraverso questi punti di contatto può essere utilizzato anche per rafforzare il tuo programma di fedeltà e l'esperienza con il tuo marchio.
L'onboarding semplificato imposterà il tuo programma di fedeltà per un successo a lungo termine. Ma la tua strategia SMS deve continuare a dimostrare il suo valore agli abbonati nel tempo.
Senza creazione di valore e coinvolgimento coerenti, le tue relazioni con i clienti rischiano di stagnarsi, portando a un indebolimento della fedeltà al marchio e a un inevitabile abbandono dei clienti. Ancora una volta, la messaggistica basata su trigger può facilitare punti di contatto tempestivi con i clienti, ricordando agli abbonati il valore dell'adesione alla fedeltà.
A. Fornire approfondimenti su premi in tempo reale
I messaggi SMS basati su trigger possono ricordare ai clienti gli articoli lasciati nel carrello, indirizzarli nuovamente ai prodotti che hanno visualizzato di recente e ricordare loro una vendita online che sta per scadere. Bird Connectors può integrare strumenti di e-commerce come Shopify direttamente nella tua piattaforma SMS per utilizzare i dati dei clienti nella tua strategia di messaggistica.
Aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei premi mantengono informati i tuoi clienti; tutto quello che devono fare è controllare la cronologia dei messaggi per vedere la loro posizione con il tuo marchio.
B. Migliorare l'esperienza post-acquisto
Una forte esperienza post-acquisto prepara la scena per conversioni ripetute. I messaggi post-acquisto automatizzati possono dimostrare l'impegno del tuo marchio per un'esperienza cliente forte.
Controlli post-acquisto, aggiornamenti sullo stato di consegna, opportunità di upselling e richieste di recensioni di prodotti contribuiscono tutti a una maggiore soddisfazione del cliente. Il feedback che raccogli attraverso questi punti di contatto può essere utilizzato anche per rafforzare il tuo programma di fedeltà e l'esperienza con il tuo marchio.
L'onboarding semplificato imposterà il tuo programma di fedeltà per un successo a lungo termine. Ma la tua strategia SMS deve continuare a dimostrare il suo valore agli abbonati nel tempo.
Senza creazione di valore e coinvolgimento coerenti, le tue relazioni con i clienti rischiano di stagnarsi, portando a un indebolimento della fedeltà al marchio e a un inevitabile abbandono dei clienti. Ancora una volta, la messaggistica basata su trigger può facilitare punti di contatto tempestivi con i clienti, ricordando agli abbonati il valore dell'adesione alla fedeltà.
A. Fornire approfondimenti su premi in tempo reale
I messaggi SMS basati su trigger possono ricordare ai clienti gli articoli lasciati nel carrello, indirizzarli nuovamente ai prodotti che hanno visualizzato di recente e ricordare loro una vendita online che sta per scadere. Bird Connectors può integrare strumenti di e-commerce come Shopify direttamente nella tua piattaforma SMS per utilizzare i dati dei clienti nella tua strategia di messaggistica.
Aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei premi mantengono informati i tuoi clienti; tutto quello che devono fare è controllare la cronologia dei messaggi per vedere la loro posizione con il tuo marchio.
B. Migliorare l'esperienza post-acquisto
Una forte esperienza post-acquisto prepara la scena per conversioni ripetute. I messaggi post-acquisto automatizzati possono dimostrare l'impegno del tuo marchio per un'esperienza cliente forte.
Controlli post-acquisto, aggiornamenti sullo stato di consegna, opportunità di upselling e richieste di recensioni di prodotti contribuiscono tutti a una maggiore soddisfazione del cliente. Il feedback che raccogli attraverso questi punti di contatto può essere utilizzato anche per rafforzare il tuo programma di fedeltà e l'esperienza con il tuo marchio.
5. Stimola gli acquisti attraverso promozioni SMS a tempo limitato
La fedeltà basata su SMS dovrebbe sfruttare eventi di shopping stagionali e offerte a tempo come occasione per creare punti di contatto continui con gli abbonati. Questi check-in periodici e messaggi promozionali spesso riescono a riconquistare clienti silenziosi la cui fedeltà potrebbe essere diminuita negli ultimi mesi.
Queste sono due tattiche SMS che metteranno il tempo dalla vostra parte:
A. Crea campagne SMS stagionali
Pianifica per le vacanze di primavera, saldi, Black Friday, Small Business Saturday e altri eventi stagionali rilevanti nella tua strategia di marketing SMS.
Bird offre modelli per progettare rapidamente messaggi SMS e MMS efficaci. Puoi anche organizzare e gestire questi sforzi stagionali insieme ad altre strategie di messaggistica per assicurarti di non spammare i tuoi clienti. Oltre ai grandi eventi di ecommerce nel calendario annuale, considera eventi stagionali e opportunità che potrebbero essere specifici per la tua attività.
B. Offri offerte a tempo agli abbonati SMS
Saldi lampo, offerte VIP, rilascio di prodotti limitati ed eventi esclusivi per soli membri possono tutti costruire fedeltà attraverso l'esclusività. I clienti si sentono valorizzati (e fedeli) quando si sentono parte di qualcosa di speciale.
Anche se chiunque può aderire al tuo programma di fedeltà, queste offerte a tempo limitato e esperienze premiano i tuoi clienti per rimanere connessi tramite SMS.
La fedeltà basata su SMS dovrebbe sfruttare eventi di shopping stagionali e offerte a tempo come occasione per creare punti di contatto continui con gli abbonati. Questi check-in periodici e messaggi promozionali spesso riescono a riconquistare clienti silenziosi la cui fedeltà potrebbe essere diminuita negli ultimi mesi.
Queste sono due tattiche SMS che metteranno il tempo dalla vostra parte:
A. Crea campagne SMS stagionali
Pianifica per le vacanze di primavera, saldi, Black Friday, Small Business Saturday e altri eventi stagionali rilevanti nella tua strategia di marketing SMS.
Bird offre modelli per progettare rapidamente messaggi SMS e MMS efficaci. Puoi anche organizzare e gestire questi sforzi stagionali insieme ad altre strategie di messaggistica per assicurarti di non spammare i tuoi clienti. Oltre ai grandi eventi di ecommerce nel calendario annuale, considera eventi stagionali e opportunità che potrebbero essere specifici per la tua attività.
B. Offri offerte a tempo agli abbonati SMS
Saldi lampo, offerte VIP, rilascio di prodotti limitati ed eventi esclusivi per soli membri possono tutti costruire fedeltà attraverso l'esclusività. I clienti si sentono valorizzati (e fedeli) quando si sentono parte di qualcosa di speciale.
Anche se chiunque può aderire al tuo programma di fedeltà, queste offerte a tempo limitato e esperienze premiano i tuoi clienti per rimanere connessi tramite SMS.
La fedeltà basata su SMS dovrebbe sfruttare eventi di shopping stagionali e offerte a tempo come occasione per creare punti di contatto continui con gli abbonati. Questi check-in periodici e messaggi promozionali spesso riescono a riconquistare clienti silenziosi la cui fedeltà potrebbe essere diminuita negli ultimi mesi.
Queste sono due tattiche SMS che metteranno il tempo dalla vostra parte:
A. Crea campagne SMS stagionali
Pianifica per le vacanze di primavera, saldi, Black Friday, Small Business Saturday e altri eventi stagionali rilevanti nella tua strategia di marketing SMS.
Bird offre modelli per progettare rapidamente messaggi SMS e MMS efficaci. Puoi anche organizzare e gestire questi sforzi stagionali insieme ad altre strategie di messaggistica per assicurarti di non spammare i tuoi clienti. Oltre ai grandi eventi di ecommerce nel calendario annuale, considera eventi stagionali e opportunità che potrebbero essere specifici per la tua attività.
B. Offri offerte a tempo agli abbonati SMS
Saldi lampo, offerte VIP, rilascio di prodotti limitati ed eventi esclusivi per soli membri possono tutti costruire fedeltà attraverso l'esclusività. I clienti si sentono valorizzati (e fedeli) quando si sentono parte di qualcosa di speciale.
Anche se chiunque può aderire al tuo programma di fedeltà, queste offerte a tempo limitato e esperienze premiano i tuoi clienti per rimanere connessi tramite SMS.
6. Riconnettere i clienti inattivi attraverso valore non monetario
Se la fedeltà dei clienti sta diminuendo nella tua organizzazione, SMS è un modo per riconnettersi e ricordare loro cosa amavano della tua attività.
Sebbene le strategie di fedeltà basate su SMS sopra menzionate funzionino per la maggior parte delle aziende, se non funzioneranno per la tua, considera un approccio diverso che metta da parte gli sforzi di generazione di entrate a favore di enfatizzare le narrazioni del marchio e la connessione personale.
Considera questo approccio:
Foster emotional connection through educational content and brand storytelling
Invece di vendite lampo e offerte VIP, coinvolgi la tua base di clienti persi attraverso messaggi che evidenzino la missione del tuo marchio e i valori del tuo marchio, oltre a storie del tuo marchio che fanno una differenza positiva nel mondo.
Reindirizzare i clienti alla narrativa di lunga durata sul tuo sito web ottimizzato per dispositivi mobili può dare al tuo marchio più spazio e tempo per avere un impatto sul tuo pubblico di destinazione. Metti alla prova altre strategie di messaggistica per scoprire cosa funziona per il tuo pubblico: guide allo shopping, tutorial sui prodotti e contenuti educativi che affrontano i punti critici comuni dei clienti. I migliori marketer SMS creano messaggi che sollecitano l'azione o costruiscono affinità con il marchio. Trova modi per attirare nuovamente i clienti che si stanno allontanando.
Dando priorità alle interazioni non promozionali con i tuoi clienti, puoi concentrarti sulla costruzione e il rafforzamento delle relazioni, con la comprensione che relazioni sane con i clienti probabilmente portano alle vendite.
Se la fedeltà dei clienti sta diminuendo nella tua organizzazione, SMS è un modo per riconnettersi e ricordare loro cosa amavano della tua attività.
Sebbene le strategie di fedeltà basate su SMS sopra menzionate funzionino per la maggior parte delle aziende, se non funzioneranno per la tua, considera un approccio diverso che metta da parte gli sforzi di generazione di entrate a favore di enfatizzare le narrazioni del marchio e la connessione personale.
Considera questo approccio:
Foster emotional connection through educational content and brand storytelling
Invece di vendite lampo e offerte VIP, coinvolgi la tua base di clienti persi attraverso messaggi che evidenzino la missione del tuo marchio e i valori del tuo marchio, oltre a storie del tuo marchio che fanno una differenza positiva nel mondo.
Reindirizzare i clienti alla narrativa di lunga durata sul tuo sito web ottimizzato per dispositivi mobili può dare al tuo marchio più spazio e tempo per avere un impatto sul tuo pubblico di destinazione. Metti alla prova altre strategie di messaggistica per scoprire cosa funziona per il tuo pubblico: guide allo shopping, tutorial sui prodotti e contenuti educativi che affrontano i punti critici comuni dei clienti. I migliori marketer SMS creano messaggi che sollecitano l'azione o costruiscono affinità con il marchio. Trova modi per attirare nuovamente i clienti che si stanno allontanando.
Dando priorità alle interazioni non promozionali con i tuoi clienti, puoi concentrarti sulla costruzione e il rafforzamento delle relazioni, con la comprensione che relazioni sane con i clienti probabilmente portano alle vendite.
Se la fedeltà dei clienti sta diminuendo nella tua organizzazione, SMS è un modo per riconnettersi e ricordare loro cosa amavano della tua attività.
Sebbene le strategie di fedeltà basate su SMS sopra menzionate funzionino per la maggior parte delle aziende, se non funzioneranno per la tua, considera un approccio diverso che metta da parte gli sforzi di generazione di entrate a favore di enfatizzare le narrazioni del marchio e la connessione personale.
Considera questo approccio:
Foster emotional connection through educational content and brand storytelling
Invece di vendite lampo e offerte VIP, coinvolgi la tua base di clienti persi attraverso messaggi che evidenzino la missione del tuo marchio e i valori del tuo marchio, oltre a storie del tuo marchio che fanno una differenza positiva nel mondo.
Reindirizzare i clienti alla narrativa di lunga durata sul tuo sito web ottimizzato per dispositivi mobili può dare al tuo marchio più spazio e tempo per avere un impatto sul tuo pubblico di destinazione. Metti alla prova altre strategie di messaggistica per scoprire cosa funziona per il tuo pubblico: guide allo shopping, tutorial sui prodotti e contenuti educativi che affrontano i punti critici comuni dei clienti. I migliori marketer SMS creano messaggi che sollecitano l'azione o costruiscono affinità con il marchio. Trova modi per attirare nuovamente i clienti che si stanno allontanando.
Dando priorità alle interazioni non promozionali con i tuoi clienti, puoi concentrarti sulla costruzione e il rafforzamento delle relazioni, con la comprensione che relazioni sane con i clienti probabilmente portano alle vendite.
Costruisci l'esperienza del marchio che i tuoi clienti desiderano
La fedeltà dei clienti migliorata inizia con un approccio migliore al coinvolgimento dei clienti. Il marketing SMS non è un canale unilaterale per inviare testi promozionali ai tuoi clienti: invece, consente un'interazione bidirezionale e una messaggistica reattiva che favorisce connessioni più profonde con i clienti su larga scala.
I tuoi clienti sono stati chiari su ciò che vogliono: esperienze mobile-first, interazioni personalizzate e coinvolgimento costante dai brand che amano. Bird’s SMS Marketing solution può offrire tutto questo e altro ancora.
La messaggistica SMS è solo un modo in cui Bird può supportare la tua strategia di fedeltà. La nostra piattaforma all-in-one equipaggia il tuo business con strumenti potenti per creare messaggi SMS di alta qualità, definire e targettizzare il tuo pubblico, lanciare campagne multicanale e impostare innumerevoli automazioni per gestire facilmente i tuoi segmenti.
Inoltre, offriamo una rete globale di connessioni con operatori telefonici e controlli di sicurezza e conformità integrati. Bird si occupa degli aspetti tecnici del marketing SMS così il tuo business può concentrarsi sulla creazione di un'esperienza cliente eccellente.
La fedeltà dei clienti migliorata inizia con un approccio migliore al coinvolgimento dei clienti. Il marketing SMS non è un canale unilaterale per inviare testi promozionali ai tuoi clienti: invece, consente un'interazione bidirezionale e una messaggistica reattiva che favorisce connessioni più profonde con i clienti su larga scala.
I tuoi clienti sono stati chiari su ciò che vogliono: esperienze mobile-first, interazioni personalizzate e coinvolgimento costante dai brand che amano. Bird’s SMS Marketing solution può offrire tutto questo e altro ancora.
La messaggistica SMS è solo un modo in cui Bird può supportare la tua strategia di fedeltà. La nostra piattaforma all-in-one equipaggia il tuo business con strumenti potenti per creare messaggi SMS di alta qualità, definire e targettizzare il tuo pubblico, lanciare campagne multicanale e impostare innumerevoli automazioni per gestire facilmente i tuoi segmenti.
Inoltre, offriamo una rete globale di connessioni con operatori telefonici e controlli di sicurezza e conformità integrati. Bird si occupa degli aspetti tecnici del marketing SMS così il tuo business può concentrarsi sulla creazione di un'esperienza cliente eccellente.
La fedeltà dei clienti migliorata inizia con un approccio migliore al coinvolgimento dei clienti. Il marketing SMS non è un canale unilaterale per inviare testi promozionali ai tuoi clienti: invece, consente un'interazione bidirezionale e una messaggistica reattiva che favorisce connessioni più profonde con i clienti su larga scala.
I tuoi clienti sono stati chiari su ciò che vogliono: esperienze mobile-first, interazioni personalizzate e coinvolgimento costante dai brand che amano. Bird’s SMS Marketing solution può offrire tutto questo e altro ancora.
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Inoltre, offriamo una rete globale di connessioni con operatori telefonici e controlli di sicurezza e conformità integrati. Bird si occupa degli aspetti tecnici del marketing SMS così il tuo business può concentrarsi sulla creazione di un'esperienza cliente eccellente.
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