Come Syngenta coinvolge e potenzia milioni di agricoltori attraverso Bird
35%
Aumento dell'engagement tramite WhatsApp e SMS
2,5 milioni
Gli agricoltori sono passati a Cropwise Grower, aumentando la retention.
25%
Migliorata la rilevanza della campagna grazie alla segmentazione.
Syngenta si è rivolta ai preziosi insights forniti dai dati sul tasso di risposta delle loro comunicazioni inviate tramite Bird
“Il nostro compito come azienda è potenziare gli agricoltori”, afferma Chris Chen, responsabile digitale e IT di Syngenta, AMEA. “Vediamo il digitale come un abilitante che ci consente di fornire informazioni e strumenti personalizzati per aiutare i nostri agricoltori a crescere in modo più efficace.”
Syngenta inizialmente si affidava a fornitori locali di SMS per il suo marketing, limitando la propria capacità di inviare messaggi agli agricoltori e di monitorarne l'efficacia. Per garantire che i suoi messaggi raggiungano le fattorie di oltre 7 milioni di coltivatori mentre l'azienda cresceva, Syngenta ha dovuto adottare una strategia di comunicazione più mirata, che integratesse SMS e WhatsApp. Syngenta mira ad ampliare la propria portata globale — mentre aumenta significativamente la produttività e la sostenibilità delle pratiche agricole in tutto il mondo, tracciando la strada per un futuro più sicuro dal punto di vista alimentare.
Il problema: Raggiungere milioni di agricoltori in modo più efficace
Syngenta in precedenza utilizzava fornitori di SMS locali per il marketing di massa, il che significava che non avevano alcuna visibilità su quanto fossero efficaci questi messaggi. Alla ricerca di un modo per vedere quante persone si erano impegnate con i loro messaggi, Syngenta ha considerato di utilizzare WhatsApp, poiché la piattaforma forniva approfondimenti chiave come i tassi di apertura.
Data la crescente scala del loro pubblico, Syngenta ha cercato una piattaforma ideale che inviasse messaggi SMS e WhatsApp, con tracciamento per entrambi che riducesse il processo manuale e dispendioso in termini di tempo per i loro team di marketing commerciali.
La soluzione: Coinvolgere gli agricoltori attraverso il marketing personalizzato
Syngenta ha affrontato una sfida decisiva: i loro attuali mezzi di contatto con gli agricoltori, attraverso un CRM interno, li stavano trattenendo. Potevano raggiungere solo pochi milioni di agricoltori direttamente—una mera frazione del loro vasto pubblico target di 450 milioni di agricoltori nella regione.
“Stavamo cercando un partner che potesse integrarsi con le nostre piattaforme principali e avesse un livello di servizio di cui potessimo fidarci per raggiungere costantemente i nostri agricoltori”, ha detto Chen.
Dopo aver valutato diverse aziende, Bird è stata l'unica in grado di soddisfare i loro rigorosi requisiti per integrazioni di sistema affidabili, supporto WhatsApp e SMS, e una vasta portata di servizio.
Syngenta ha creato comunicazioni più strategiche e personalizzate per migliorare il modo in cui si impegnavano con gli agricoltori. Volevano che ogni messaggio fosse pertinente e tempestivo per ciascun singolo agricoltore.
Questo approccio si è concretizzato in una strategia a tre vie: 1) impegnarsi continuamente con i clienti, 2) segmentare i pubblici in modo più efficace, e 3) migliorare la qualità dell'esperienza del cliente. Integrando questi elementi, Syngenta ha assicurato che ogni comunicazione non solo raggiungesse gli agricoltori ma li coinvolgesse veramente, migliorando la loro connessione con il marchio e migliorando le loro pratiche agricole.
Coinvolgimento Continuo
Dopo aver implementato Bird e analizzato i dati sul tasso di risposta, Syngenta ha compreso che la chiave per supportare efficacemente gli agricoltori risiede nel mantenere un dialogo costante e significativo. Questo coinvolgimento continuo è fondamentale non solo per il successo immediato degli agricoltori, ma anche per la loro soddisfazione a lungo termine.
Per raggiungere questo obiettivo, Syngenta ha fatto riferimento alle informazioni preziose fornite dai dati sul tasso di risposta delle loro comunicazioni inviate tramite Bird. Questi dati preziosi hanno permesso loro di misurare e migliorare il modo in cui si connettono con gli agricoltori, aumentando i tassi di coinvolgimento nel tempo.
“Il coinvolgimento continuo è necessario per il successo dei nostri agricoltori,” ha detto Chen. “Dobbiamo comprendere i loro punti dolenti e le sfide, e reagire rapidamente. Si tratta di fornire il messaggio giusto, al momento giusto, al giusto coltivatore”
Analizzando come gli agricoltori interagiscono con i loro messaggi, Syngenta può affinare le proprie strategie di outreach in tempo reale. Non si tratta solo di inviare più messaggi più frequentemente, ma di inviare comunicazioni più intelligenti e più pertinenti nel tempo.
Segmentazione Più Efficace
Riconoscendo le diverse esigenze, preferenze e sfide affrontate dagli agricoltori in diverse regioni e tipi di colture, Syngenta ha investito in una dettagliata strategia di segmentazione dei clienti.
Per prima cosa, Syngenta ha utilizzato Bird Contacts per selezionare i clienti da contattare, per comprendere meglio l'interesse dei clienti per i prodotti Syngenta. Le risposte raccolte aiutano Syngenta a classificare i clienti in base al loro interesse per i prodotti, preparando il terreno per percorsi di marketing su misura che migliorano significativamente l'efficacia delle future campagne.
Le strategie specifiche per regione hanno ulteriormente raffinato l'approccio di Syngenta. In Pakistan, ad esempio, i sondaggi aiutano a identificare i prodotti che risuonano maggiormente con gli agricoltori locali, fornendo informazioni preziose che guidano sia lo sviluppo del prodotto che le strategie di marketing. In Indonesia, comprendere i canali di comunicazione preferiti—sia esso SMS, WhatsApp o chiamate dirette—abilita Syngenta a personalizzare il proprio contatto, assicurando che i messaggi raggiungano il loro pubblico e li coinvolgano in modo efficace.
Attraverso Bird, il team di sviluppo del mercato di Syngenta, che si è evoluto da un team di vendita "tradizionale", è ora in grado di adattare le comunicazioni per soddisfare esigenze regionali specifiche. Che si tratti di affrontare sfide climatiche uniche o problemi specifici delle colture, questo targeting preciso garantisce che ogni messaggio comunicato sia rilevante e direttamente applicabile alle operazioni quotidiane di ciascun agricoltore.
Migliorare l'esperienza del cliente
La partnership strategica di Syngenta con Bird ha avuto un ruolo fondamentale nel trasformare il modo in cui si relazionano con gli agricoltori, promuovendo in definitiva una comunità agricola più unita e più empowerata, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Grazie alla collaborazione con Bird, Syngenta ha incoraggiato con successo un gran numero di agricoltori a passare alla loro piattaforma Cropwise Grower, ora con 2,5 milioni di membri. Questa piattaforma è più di un semplice strumento digitale; è la spina dorsale di un ecosistema unificato progettato per semplificare i processi agricoli e aumentare la produttività.
Oltre a migliorare le loro comunicazioni dirette con i clienti, Syngenta ha investito nella condivisione di informazioni a livello comunitario. I coltivatori leader, fondamentali all'interno delle loro comunità locali, sfruttano i canali WhatsApp facilitati da Bird per diffondere consigli essenziali per l'agricoltura e le novità sui prodotti. Questo scambio tra pari estende la portata di Syngenta e costruisce una rete di supporto tra gli agricoltori, promuovendo un forte senso di impegno comunitario e collaborazione.
Il risultato: migliorare l'efficienza del marketing globale
Man mano che Syngenta progrediva con Bird, il loro focus si espandeva dal semplice gestione delle comunicazioni di massa al miglioramento dell'efficienza dei loro sforzi di marketing. Questo cambiamento è stato guidato da un'intuizione secondo cui i tassi di risposta dei clienti erano significativamente più elevati quando gli agricoltori erano coinvolti entro 6 mesi dalla condivisione dei loro dettagli di contatto.
Motivata da queste scoperte, Syngenta mirava a sviluppare un sistema che potesse facilitare interazioni regolari e preziose con i propri clienti per ottenere tassi di successo più elevati nelle campagne di marketing e nei lanci di prodotto.
Con Bird, Syngenta poteva ora implementare una strategia di comunicazione completa che supportava sia l'outreach di massa che interazioni mirate e significative, spianando la strada per viaggi di marketing più efficaci e una connessione più forte con il loro vasto pubblico agricolo.
Prossimo: Costruire connessioni più forti con gli agricoltori
Con lo sguardo rivolto al futuro, Syngenta si impegna a approfondire ulteriormente le sue connessioni con la comunità agricola attraverso Bird. Il loro obiettivo: passare da un processo di comunicazione con gli agricoltori più manuale e semplice a un sistema di messaggistica dinamico e integrato, capace di raggiungere un vasto numero di agricoltori con la pressione di un pulsante.
Al centro di questa visione c'è l'integrazione senza soluzione di continuità delle funzioni di messaggistica di Syngenta su più piattaforme, incluso il loro innovativo Cropwise Grower e canali ampiamente utilizzati come WhatsApp. Consolidando tutte le comunicazioni in un unico sistema unificato, Syngenta consentirà il monitoraggio e la gestione in tempo reale delle conversazioni, creando un arazzo coeso di interazioni. Ogni conversazione sarà contestualmente informata da discussioni e dati precedenti, rendendo i team sempre più efficienti nelle interazioni.
Syngenta mira a offrire livelli senza precedenti di supporto ai propri agricoltori, diffondendo le informazioni in modo rapido ed efficace. Syngenta sta tracciando la strada per un futuro in cui gli agricoltori sono ben equipaggiati, informati e pronti ad affrontare le sfide dell'agricoltura moderna.
Informazioni su Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG è un leader nell'innovazione agricola, portando tecnologie e soluzioni rivoluzionarie che consentono agli agricoltori di coltivare in modo produttivo e sostenibile. Offriamo un portafoglio leader di soluzioni di protezione delle colture per la salute delle piante e del suolo, così come soluzioni digitali che trasformano le capacità decisionali degli agricoltori. I nostri 18.300 dipendenti lavorano per far progredire l'agricoltura in più di 90 paesi nel mondo. Syngenta Crop Protection AG ha sede a Basilea, in Svizzera, ed è parte del Gruppo Syngenta.
Informazioni sugli uccelli
Bird è un CRM orientato all'IA per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Favoriamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità immediata di Bird e la sua esperienza omnicanale pendono a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze del servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
