Come Syngenta coinvolge ed empodera milioni di agricoltori attraverso Bird
35%
Aumento dell'engagement tramite WhatsApp e SMS
2,5 milioni
Gli agricoltori si sono mossi verso Cropwise Grower, aumentando la retention.
25%
Migliorata la rilevanza della campagna grazie alla segmentazione.
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Syngenta si è avvalsa delle preziose informazioni fornite dai dati sul tasso di risposta delle loro comunicazioni inviate tramite Bird
“Il nostro lavoro come azienda è quello di dare potere agli agricoltori,” dice Chris Chen, Head of Digital and IT di Syngenta, AMEA. “Vediamo il digitale come un facilitatore che ci permette di fornire informazioni e strumenti personalizzati per aiutare i nostri agricoltori a crescere in modo più efficace.”
Syngenta inizialmente si affidava a fornitori locali di SMS per il suo marketing, limitando la capacità di inviare messaggi agli agricoltori e di monitorarne l'efficacia. Per garantire che i suoi messaggi raggiungano le aziende agricole di oltre 7 milioni di produttori man mano che l'azienda cresceva, Syngenta aveva bisogno di adottare una strategia di comunicazione più mirata, una che integrasse SMS e WhatsApp. Syngenta mira ad espandere la sua portata globale — aumentando notevolmente la produttività e la sostenibilità delle pratiche agricole in tutto il mondo, aprendo la strada a un futuro più sicuro dal punto di vista alimentare.
Il problema: Raggiungere milioni di agricoltori in modo più efficace
Syngenta utilizzava in precedenza fornitori locali di SMS per il marketing di massa, il che significava che non avevano alcuna visibilità su quanto fossero efficaci questi messaggi. Cercando un modo per vedere quante persone interagivano con i loro messaggi, Syngenta ha considerato di utilizzare WhatsApp, poiché la piattaforma forniva informazioni chiave come i tassi di apertura.
A causa della crescente scala del loro pubblico, Syngenta ha cercato una piattaforma ideale che inviasse messaggi SMS e WhatsApp, con tracking per entrambi, che riducesse il processo manuale e dispendioso in termini di tempo per i loro team di marketing commerciale.
La soluzione: Coinvolgere gli agricoltori attraverso il marketing personalizzato
Syngenta ha affrontato una sfida cruciale: il loro attuale metodo di raggiungere i coltivatori, tramite un CRM interno, li stava frenando. Potevano raggiungere solo pochi milioni di agricoltori direttamente—una mera frazione del loro vasto pubblico target di 450 milioni di agricoltori nella regione.
“Cercavamo un partner che potesse integrarsi con le nostre piattaforme principali e offrisse un livello di servizio su cui potessimo fare affidamento per raggiungere costantemente i nostri agricoltori,” ha detto Chen.
Dopo aver valutato diverse aziende, Bird era l'unica in grado di soddisfare i loro rigorosi requisiti per integrazioni di sistema affidabili, supporto per WhatsApp e SMS, e un'ampia portata del servizio.
Syngenta ha creato comunicazioni più strategiche e personalizzate per migliorare il modo in cui si impegnavano con gli agricoltori. Volevano che ogni messaggio fosse rilevante e tempestivo per ogni singolo coltivatore.
Questo approccio ha preso forma come una strategia a tre punte: 1) impegnarsi continuamente con i clienti, 2) segmentare il pubblico in modo più efficace, e 3) migliorare la qualità dell'esperienza del cliente. Integrando questi elementi, Syngenta ha garantito che ogni comunicazione non solo raggiungesse gli agricoltori ma li coinvolgesse davvero, migliorando la loro connessione con il marchio e migliorando le loro pratiche agricole.
Engagement Continuo
Dopo aver implementato Bird e aver analizzato i dati sul tasso di risposta, Syngenta ha capito che la chiave per supportare efficacemente gli agricoltori risiede nel mantenere un dialogo costante e significativo. Questo coinvolgimento continuo è cruciale non solo per il successo immediato degli agricoltori, ma anche per la loro soddisfazione a lungo termine.
Per raggiungere questo obiettivo, Syngenta si è rivolta agli approfondimenti ricchi forniti dai dati sul tasso di risposta delle comunicazioni inviate tramite Bird. Questi dati preziosi hanno permesso loro di misurare e migliorare il modo in cui si connettono con gli agricoltori, aumentando i tassi di coinvolgimento nel tempo.
“Il coinvolgimento continuo è necessario per il successo dei nostri agricoltori,” ha detto Chen. “Dobbiamo capire i loro punti critici e le loro sfide, e reagire rapidamente. Si tratta di fornire il messaggio giusto, al momento giusto, al giusto coltivatore”
Analizzando come gli agricoltori interagiscono con i loro messaggi, Syngenta può affinare le loro strategie di sensibilizzazione in tempo reale. Non si tratta solo di inviare più messaggi più spesso, ma di inviare comunicazioni più intelligenti e pertinenti nel tempo.
Segmentazione più efficace
Riconoscendo le diverse esigenze, preferenze e sfide affrontate dagli agricoltori in diverse regioni e tipi di colture, Syngenta ha investito in una strategia dettagliata di segmentazione dei clienti.
Innanzitutto, Syngenta ha utilizzato Bird Contacts per selezionare e scegliere i clienti a cui inviare messaggi, per comprendere meglio l'interesse dei loro clienti nei prodotti Syngenta. Le risposte raccolte aiutano Syngenta a classificare i clienti in base al loro interesse per i prodotti, ponendo le basi per percorsi di marketing su misura che migliorano notevolmente l'efficacia delle campagne future.
Le strategie specifiche per regione hanno ulteriormente raffinato l'approccio di Syngenta. In Pakistan, ad esempio, i sondaggi aiutano a identificare i prodotti che risuonano maggiormente con gli agricoltori locali, fornendo preziose intuizioni che guidano sia lo sviluppo del prodotto che le strategie di marketing. In Indonesia, comprendere i canali di comunicazione preferiti—che siano SMS, WhatsApp o chiamate dirette—permette a Syngenta di adattare il suo contatto, assicurando che i messaggi raggiungano il loro pubblico e li coinvolgano efficacemente.
Attraverso Bird, il team di sviluppo del mercato di Syngenta, che si è evoluto da un team di vendita "tradizionale", è ora in grado di adattare le comunicazioni per soddisfare le esigenze specifiche regionali. Che si tratti di affrontare sfide climatiche uniche o problemi specifici delle colture, questo targeting preciso garantisce che ogni comunicazione inviata sia pertinente e direttamente applicabile alle operazioni quotidiane di ciascun agricoltore.
Migliorare la Customer Experience
La partnership strategica di Syngenta con Bird ha svolto un ruolo fondamentale nella trasformazione del modo in cui interagiscono con gli agricoltori, promuovendo in definitiva una comunità agricola più unita e potenziata migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Grazie all'outreach tramite Bird, Syngenta è riuscita a incoraggiare un gran numero di agricoltori a passare alla loro piattaforma Cropwise Grower, che ora conta 2,5 milioni di membri. Questa piattaforma è più di un semplice strumento digitale; è la spina dorsale di un ecosistema unificato progettato per semplificare i processi agricoli e migliorare la produttività.
Oltre a migliorare le loro comunicazioni dirette con i clienti, Syngenta ha investito nella condivisione di informazioni basata sulla comunità. Gli agricoltori guida, centrali all'interno delle loro comunità locali, sfruttano i canali WhatsApp facilitati da Bird per diffondere suggerimenti essenziali sull'agricoltura e notizie sui prodotti. Questo scambio peer-to-peer estende la portata di Syngenta e costruisce una rete di supporto tra gli agricoltori, promuovendo un forte senso di coinvolgimento e collaborazione nella comunità.
Il risultato: migliorare l'efficienza del marketing globale
Man mano che Syngenta avanzava con Bird, il loro focus si è ampliato passando dalla semplice gestione delle comunicazioni di massa al miglioramento dell'efficienza dei loro sforzi di marketing. Questo cambiamento è stato guidato dall'intuizione che i tassi di risposta dei loro clienti erano significativamente più alti quando gli agricoltori venivano coinvolti entro 6 mesi dalla condivisione dei loro dettagli di contatto.
Motivati da questi risultati, Syngenta mirava a sviluppare un sistema che potesse facilitare interazioni regolari e preziose con i propri clienti per ottenere tassi di successo più elevati con campagne di marketing e lanci di prodotti.
Con Bird, Syngenta poteva ora implementare una strategia di comunicazione completa che supportava sia comunicazioni di massa che interazioni mirate e perspicaci, aprendo la strada a percorsi di marketing più efficaci e a un legame più forte con la loro vasta platea di agricoltori.
In arrivo: Building stronger connections with farmers
Poiché Syngenta guarda al futuro, l'azienda si impegna ad approfondire ulteriormente le sue connessioni con la comunità agricola attraverso Bird. Il loro obiettivo: passare da un processo di comunicazione con gli agricoltori più manuale e semplice a un sistema di messaggistica dinamico e integrato, in grado di raggiungere un vasto numero di agricoltori con la semplice pressione di un pulsante.
Al centro di questa visione c'è l'integrazione senza interruzioni delle funzioni di messaggistica di Syngenta su più piattaforme, incluso il loro innovativo Cropwise Grower e canali ampiamente utilizzati come WhatsApp. Consolidando tutte le comunicazioni in un unico sistema unificato, Syngenta consentirà il tracciamento in tempo reale e la gestione delle conversazioni, creando un insieme coerente di interazioni. Ogni conversazione sarà informata contestualmente da discussioni e dati precedenti, rendendo i team sempre più efficienti attraverso le interazioni.
Syngenta mira a offrire livelli di supporto senza precedenti ai loro agricoltori, diffondendo informazioni rapidamente ed efficacemente. Syngenta sta aprendo la strada a un futuro in cui gli agricoltori sono ben equipaggiati, informati e pronti ad affrontare le sfide dell'agricoltura moderna a testa alta.
Informazioni su Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG è un leader nell'innovazione agricola, offrendo tecnologie e soluzioni rivoluzionarie che consentono agli agricoltori di crescere in modo produttivo e sostenibile. Offriamo un portafoglio leader di soluzioni per la protezione delle colture per la salute delle piante e del suolo, oltre a soluzioni digitali che trasformano le capacità decisionali degli agricoltori. I nostri 18.300 dipendenti lavorano per avanzare l'agricoltura in oltre 90 paesi nel mondo. Syngenta Crop Protection AG ha sede a Basilea, Svizzera, ed è parte del gruppo Syngenta.
About Bird
Bird è un CRM incentrato sull'IA per il marketing, i servizi e i pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità integrata e l'esperienza omnicanale di Bird inclinano la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere subito produttivi, con strumenti per realizzare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
