Syngenta

Con radici che risalgono a oltre 250 anni fa, Syngenta ha un impegno di lunga data per nutrire il mondo in modo sostenibile. Con sede a Basilea, in Svizzera, Syngenta è un'azienda globale di tecnologia agricola che mira a nutrire il mondo in modo sostenibile sviluppando sementi e ibridi per aiutare gli agricoltori ad adattarsi ai cambiamenti climatici e fornendo soluzioni per la protezione delle colture. Una delle principali aree di interesse è la promozione dell'agricoltura sostenibile tra gli agricoltori di tutto il mondo.

"Il nostro compito come azienda è dare potere agli agricoltori", afferma Chris Chen, Head of Digital and IT di Syngenta, AMEA. "Vediamo il digitale come un fattore abilitante che ci permette di fornire informazioni e strumenti personalizzati per aiutare i nostri agricoltori a coltivare in modo più efficace."

Syngenta si affidava originariamente a provider SMS locali per il proprio marketing, limitando la capacità di inviare messaggi agli agricoltori e monitorarne l'efficacia. Per garantire che i propri messaggi raggiungessero le aziende agricole di oltre 7 milioni di coltivatori con la crescita dell'azienda, Syngenta aveva bisogno di adottare una strategia di comunicazione più mirata, che integrasse SMS e WhatsApp. Syngenta punta ad espandere la propria portata globale, aumentando significativamente la produttività e la sostenibilità delle pratiche agricole a livello mondiale, aprendo la strada a un futuro con maggiore sicurezza alimentare.

In precedenza, Syngenta utilizzava provider SMS locali per il marketing di massa, il che significava zero visibilità sull'efficacia di questi messaggi. Alla ricerca di un modo per verificare quante persone interagissero con i propri messaggi, Syngenta ha considerato l'utilizzo di WhatsApp, poiché la piattaforma forniva indicatori chiave come i tassi di apertura.

A causa della scala crescente del proprio pubblico, Syngenta ha cercato una piattaforma ideale per l'invio di messaggi SMS e WhatsApp, con tracking per entrambi, che riducesse il processo manuale e dispendioso in termini di tempo per i team di marketing commerciale.

Syngenta ha affrontato una sfida cruciale: il mezzo utilizzato fino a quel momento per raggiungere i coltivatori, tramite un CRM interno, li stava frenando. Potevano raggiungere direttamente solo pochi milioni di agricoltori — una minima frazione del vasto pubblico target di 450 milioni di agricoltori nella regione.

"Cercavamo un partner che potesse integrarsi con le nostre piattaforme principali e che avesse un livello di servizio affidabile per raggiungere costantemente i nostri agricoltori", ha dichiarato Chen.

Dopo aver valutato diverse aziende, Bird è stata l'unica in grado di soddisfare i loro rigorosi requisiti in termini di integrazioni di sistema affidabili, supporto WhatsApp e SMS e ampia copertura del servizio.

Syngenta ha creato comunicazioni più strategiche e personalizzate per migliorare il modo in cui interagiva con gli agricoltori. L'obiettivo era che ogni messaggio fosse pertinente e tempestivo per ogni singolo coltivatore.

Questo approccio si è concretizzato in una strategia su tre fronti: 1) coinvolgere i clienti in modo continuativo, 2) segmentare il pubblico in modo più efficace e 3) migliorare la qualità della customer experience. Integrando questi elementi, Syngenta ha fatto sì che ogni comunicazione non solo raggiungesse gli agricoltori, ma li coinvolgesse davvero, rafforzando il loro legame con il brand e migliorando le loro pratiche agricole.

Dopo aver implementato Bird e analizzato i dati sui tassi di risposta, Syngenta ha compreso che la chiave per supportare efficacemente gli agricoltori risiede nel mantenere un dialogo costante e significativo. Questo engagement continuativo è fondamentale non solo per il successo immediato degli agricoltori, ma anche per la loro soddisfazione a lungo termine.

Per raggiungere questo obiettivo, Syngenta si è affidata ai preziosi insight forniti dai dati sui tassi di risposta delle comunicazioni inviate tramite Bird. Questi dati hanno permesso di misurare e migliorare il modo in cui si connettono con gli agricoltori, aumentando i tassi di engagement nel tempo.

"L'engagement continuo è fondamentale per il successo dei nostri agricoltori", ha dichiarato Chen. "Dobbiamo comprendere i loro problemi e le loro sfide, e reagire rapidamente. Si tratta di fornire il messaggio giusto, al momento giusto, al coltivatore giusto."

Analizzando come gli agricoltori interagiscono con i messaggi, Syngenta può perfezionare le proprie strategie di comunicazione in tempo reale. Non si tratta solo di inviare più messaggi più spesso, ma di inviare comunicazioni più intelligenti e pertinenti nel tempo.

Riconoscendo le diverse esigenze, preferenze e sfide affrontate dagli agricoltori in differenti regioni e tipologie di colture, Syngenta ha investito in una strategia dettagliata di segmentazione della clientela.

Innanzitutto, Syngenta ha utilizzato Bird Contacts per selezionare i clienti a cui inviare messaggi, al fine di comprendere meglio il loro interesse per i prodotti Syngenta. Le risposte raccolte aiutano Syngenta a classificare i clienti in base al loro interesse per i prodotti, gettando le basi per percorsi di marketing personalizzati che migliorano significativamente l'efficacia delle campagne future.

Strategie specifiche per regione hanno ulteriormente affinato l'approccio di Syngenta. In Pakistan, ad esempio, i sondaggi aiutano a identificare i prodotti che riscontrano maggiore interesse tra gli agricoltori locali, fornendo insight preziosi che guidano sia lo sviluppo dei prodotti che le strategie di marketing. In Indonesia, la comprensione dei canali di comunicazione preferiti — che si tratti di SMS, WhatsApp o chiamate dirette — consente a Syngenta di personalizzare la propria comunicazione, assicurando che i messaggi raggiungano il pubblico e lo coinvolgano efficacemente.

Attraverso Bird, il team di sviluppo del mercato di Syngenta, che si è evoluto da un team di vendita "tradizionale", è ora in grado di personalizzare le comunicazioni per soddisfare esigenze regionali specifiche. Che si tratti di affrontare sfide climatiche uniche o problematiche specifiche delle colture, questo targeting preciso garantisce che ogni comunicazione sia pertinente e direttamente applicabile alle operazioni quotidiane di ogni agricoltore.

La partnership strategica di Syngenta con Bird ha svolto un ruolo fondamentale nel trasformare il modo in cui interagiscono con gli agricoltori, favorendo in ultima analisi una comunità agricola più coesa e più autonoma attraverso il miglioramento della customer experience complessiva.

Grazie alla comunicazione tramite Bird, Syngenta ha incoraggiato con successo un gran numero di agricoltori a passare alla piattaforma Cropwise Grower, che oggi conta 2,5 milioni di membri. Questa piattaforma è molto più di un semplice strumento digitale: è la colonna portante di un ecosistema unificato progettato per ottimizzare i processi agricoli e migliorare la produttività.

Oltre a migliorare le comunicazioni dirette con i clienti, Syngenta ha investito nella condivisione di informazioni a livello comunitario. I coltivatori di riferimento, figure centrali nelle loro comunità locali, utilizzano i canali WhatsApp gestiti tramite Bird per diffondere consigli agricoli essenziali e novità sui prodotti. Questo scambio tra pari estende la portata di Syngenta e costruisce una rete di supporto tra gli agricoltori, promuovendo un forte senso di coinvolgimento comunitario e collaborazione.

Man mano che Syngenta progrediva con Bird, il suo focus si è ampliato dalla semplice gestione delle comunicazioni di massa al miglioramento dell'efficienza delle attività di marketing. Questo cambiamento è stato guidato dalla scoperta che i tassi di risposta dei clienti erano significativamente più alti quando i coltivatori venivano coinvolti entro 6 mesi dalla condivisione dei propri dati di contatto.

Motivata da queste scoperte, Syngenta ha puntato a sviluppare un sistema in grado di facilitare interazioni regolari e di valore con i propri clienti, per ottenere tassi di successo più elevati nelle campagne di marketing e nei lanci di prodotto.

Con Bird, Syngenta ha potuto implementare una strategia di comunicazione completa che supporta sia la comunicazione di massa sia interazioni mirate e approfondite, aprendo la strada a percorsi di marketing più efficaci e a un legame più forte con il suo vasto pubblico di agricoltori.

Guardando al futuro, Syngenta è determinata ad approfondire ulteriormente le proprie connessioni con la comunità agricola attraverso Bird. Il suo obiettivo: passare da un processo di comunicazione con gli agricoltori più manuale e semplice a un sistema di messaggistica dinamico e integrato, capace di raggiungere un vastissimo numero di agricoltori con la semplice pressione di un tasto.

Al centro di questa visione c'è l'integrazione fluida delle funzioni di messaggistica di Syngenta su più piattaforme, inclusa l'innovativa piattaforma Cropwise Grower e canali ampiamente utilizzati come WhatsApp. Consolidando tutte le comunicazioni in un unico sistema unificato, Syngenta potrà monitorare e gestire le conversazioni in tempo reale, creando un tessuto coeso di interazioni. Ogni conversazione sarà contestualizzata sulla base di discussioni e dati precedenti, rendendo i team sempre più efficienti ad ogni interazione.

Syngenta punta a offrire ai propri agricoltori livelli di supporto senza precedenti, diffondendo informazioni in modo rapido ed efficace. Syngenta sta aprendo la strada a un futuro in cui gli agricoltori saranno ben attrezzati, informati e pronti ad affrontare le sfide dell'agricoltura moderna.

Syngenta Crop Protection AG è leader nell'innovazione agricola e offre tecnologie e soluzioni rivoluzionarie che permettono agli agricoltori di coltivare in modo produttivo e sostenibile. Offriamo un portafoglio leader di soluzioni per la protezione delle colture, la salute delle piante e del suolo, oltre a soluzioni digitali che trasformano le capacità decisionali degli agricoltori. I nostri 18.300 dipendenti si impegnano a far progredire l'agricoltura in oltre 90 paesi nel mondo. Syngenta Crop Protection AG ha sede a Basilea, Svizzera, e fa parte del Syngenta Group.

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Rendiamo possibile la comunicazione tra le aziende e i loro clienti, su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se avete mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le vostre interazioni siano state gestite dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a ottimizzare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a creare esperienze coinvolgenti e di grande impatto. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua competenza omnicanale fanno la differenza per i professionisti, aiutandoli a essere subito produttivi con strumenti per creare campagne di marketing eccellenti, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.