Con radici che risalgono a oltre 250 anni, Syngenta ha un impegno di lunga data per nutrire il mondo in modo sostenibile. Con sede a Basilea, Svizzera, Syngenta è un'azienda di tecnologia agricola globale, che mira a nutrire il mondo in modo sostenibile sviluppando semi e ibridi per aiutare gli agricoltori ad adattarsi ai cambiamenti climatici e fornendo soluzioni per la protezione delle colture per salvaguardare le piante. Una delle loro aree principali è promuovere l'agricoltura sostenibile agli agricoltori di tutto il mondo. 

“Il nostro compito come azienda è dare potere agli agricoltori,” afferma Chris Chen, Responsabile Digitale e IT di Syngenta, AMEA. “Vediamo il digitale come un abilitante che ci consente di fornire informazioni e strumenti personalizzati per aiutare i nostri agricoltori a crescere in modo più efficace.”

Syngenta in origine si affidava a fornitori locali di SMS per il suo marketing, limitando la loro capacità di inviare messaggi agli agricoltori e di monitorare la loro efficacia. Per garantire che i suoi messaggi raggiungano le fattorie di oltre 7 milioni di agricoltori man mano che l'azienda cresceva, Syngenta aveva bisogno di adottare una strategia di comunicazione più mirata, una che integrasse SMS e WhatsApp. Syngenta mira ad espandere la sua portata globale - mentre aumenta significativamente la produttività e la sostenibilità delle pratiche agricole in tutto il mondo, aprendo la strada a un futuro più sicuro dal punto di vista alimentare.

Il problema: Raggiungere milioni di agricoltori in modo più efficace

Syngenta in precedenza utilizzava fornitori locali di SMS per il marketing di massa, il che significava che non avevano visibilità su quanto fossero efficaci questi messaggi. Cercando un modo per vedere quante persone interagivano con i loro messaggi, Syngenta ha preso in considerazione l'uso di WhatsApp, poiché la piattaforma forniva informazioni chiave come i tassi di apertura. 

Data l'espansione della loro audience, Syngenta ha cercato una piattaforma ideale che inviasse messaggi SMS e WhatsApp, con monitoraggio per entrambi che riducesse il processo manuale e dispendioso di tempo per i loro team di marketing commerciale. 

La soluzione: Coinvolgere gli agricoltori attraverso il marketing personalizzato

Syngenta ha affrontato una sfida cruciale: il loro attuale modo di contattare i produttori, attraverso un CRM interno, li stava frenando. Riuscivano a raggiungere solo alcuni milioni di agricoltori direttamente: una mera frazione del loro vasto pubblico di 450M di agricoltori nella regione. 

“Cercavamo un partner che potesse integrarsi con le nostre piattaforme principali e avesse un livello di servizio di cui potessimo fidarci per raggiungere costantemente i nostri agricoltori,” ha detto Chen.

Dopo aver valutato diverse aziende, Bird è stata l'unica azienda in grado di soddisfare i loro rigorosi requisiti per integrazioni di sistema affidabili, supporto WhatsApp e SMS, e ampia portata dei servizi.

Syngenta ha creato comunicazioni più strategiche e personalizzate per migliorare il modo in cui si relazionavano con gli agricoltori. Volevano che ogni messaggio fosse rilevante e tempestivo per ogni singolo produttore. 

Questo approccio ha preso forma come una strategia in tre punti: 1) impegnarsi continuamente con i clienti, 2) segmentare i pubblici in modo più efficace e 3) migliorare la qualità dell'esperienza del cliente. Integrando questi elementi, Syngenta ha garantito che ogni comunicazione non solo raggiungesse gli agricoltori, ma li coinvolgesse davvero, migliorando la loro connessione con il marchio e le loro pratiche agricole.

Impegno Continuo

Dopo aver implementato Bird e analizzato i dati sui tassi di risposta, Syngenta ha compreso che la chiave per supportare gli agricoltori in modo efficace risiede nel mantenere un dialogo costante e significativo. Questo coinvolgimento continuo è cruciale non solo per il successo immediato degli agricoltori, ma anche per la loro soddisfazione a lungo termine. 

Per raggiungere questo obiettivo, Syngenta ha fatto ricorso alle ricche informazioni fornite dai dati sui tassi di risposta delle loro comunicazioni inviate attraverso Bird. Questi dati preziosi hanno consentito loro di misurare e migliorare il modo in cui si connettono con gli agricoltori, aumentando i tassi di coinvolgimento nel tempo.

“Il coinvolgimento continuo è necessario per il successo dei nostri agricoltori,” ha affermato Chen. “Dobbiamo capire i loro punti deboli e le sfide e reagire rapidamente. Si tratta di fornire il messaggio giusto, al momento giusto, per il produttore giusto”

Analizzando come gli agricoltori interagiscono con i loro messaggi, Syngenta può perfezionare le loro strategie di outreach in tempo reale. Non si tratta solo di inviare più messaggi più frequentemente, ma di inviare comunicazioni più intelligenti e pertinenti nel tempo. 

Segmentazione più Efficace

Riconoscendo le diverse esigenze, preferenze e sfide affrontate dagli agricoltori in diverse regioni e tipi di coltivazione, Syngenta ha investito in una strategia di segmentazione dei clienti dettagliata.

Innanzitutto, Syngenta ha utilizzato Bird Contacts per scegliere i clienti da contattare, per comprendere meglio l'interesse dei clienti per i prodotti Syngenta. Le risposte raccolte aiutano Syngenta a classificare i clienti in base al loro interesse per i prodotti, preparando il terreno per percorsi di marketing su misura che aumentano significativamente l'efficacia delle campagne future.

Strategie specifiche per regione hanno ulteriormente raffinato l'approccio di Syngenta. In Pakistan, ad esempio, i sondaggi aiutano a identificare i prodotti che risuonano di più con gli agricoltori locali, fornendo informazioni preziose che guidano sia lo sviluppo del prodotto che le strategie di marketing. In Indonesia, comprendere quali canali di comunicazione preferiscono - sia SMS, WhatsApp o chiamate dirette - consente a Syngenta di personalizzare il proprio outreach, assicurandosi che i messaggi raggiungano il loro pubblico e li coinvolgano efficacemente.

Attraverso Bird, il team di sviluppo del mercato di Syngenta, che è evoluto da un team di vendita "tradizionale", è ora in grado di personalizzare le comunicazioni per soddisfare le esigenze specifiche regionali. Che si tratti di affrontare sfide climatiche uniche o problemi specifici delle coltivazioni, questo targeting preciso garantisce che ogni comunicazione inviata sia pertinente e direttamente applicabile alle operazioni quotidiane di ciascun agricoltore.

Migliorare l'Esperienza del Cliente

La partnership strategica di Syngenta con Bird ha svolto un ruolo cruciale nella trasformazione del modo in cui si relazionano con gli agricoltori, promuovendo alla fine una comunità agricola più coesa e più coinvolta migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Grazie all'outreach attraverso Bird, Syngenta ha incoraggiato con successo un gran numero di agricoltori a passare alla loro piattaforma Cropwise Grower, ora con 2,5 milioni di membri. Questa piattaforma è più di un semplice strumento digitale; è la spina dorsale di un ecosistema unificato progettato per semplificare i processi agricoli e aumentare la produttività. 

Oltre a migliorare le loro comunicazioni dirette con i clienti, Syngenta ha investito nella condivisione delle informazioni a livello comunitario. I coltivatori di punta, fondamentali all'interno delle loro comunità locali, utilizzano i canali WhatsApp facilitati da Bird per disseminare consigli agricoli essenziali e notizie sui prodotti. Questo scambio tra pari estende la portata di Syngenta e costruisce una rete di supporto tra gli agricoltori, promuovendo un forte senso di coinvolgimento e collaborazione nella comunità.

Il risultato: migliorare l'efficienza del marketing globale 

Con il progredire della collaborazione con Bird, Syngenta ha ampliato il proprio focus, passando dalla semplice gestione delle comunicazioni di massa al miglioramento dell'efficienza dei loro sforzi di marketing. Questo cambiamento è stato guidato dall'intuizione che i tassi di risposta dei loro clienti erano significativamente più elevati quando gli agricoltori erano coinvolti entro 6 mesi dalla condivisione dei dettagli di contatto. 

Motivati da queste scoperte, Syngenta mirava a sviluppare un sistema che potesse facilitare interazioni regolari e preziose con i suoi clienti per aumentare i tassi di successo con le campagne di marketing e i lanci di prodotto. 

Con Bird, Syngenta poteva ora implementare una strategia di comunicazione completa che supporta sia il coinvolgimento di massa che interazioni mirate e significative, preparando la strada per viaggi di marketing più efficaci e una connessione più forte con il loro vasto pubblico agricolo.

Prossimamente: Costruire connessioni più forti con gli agricoltori

Man mano che Syngenta guarda al futuro, l'azienda è impegnata a approfondire ulteriormente le proprie connessioni con la comunità agricola attraverso Bird. Il loro obiettivo: passare da un processo più manuale e semplice di comunicazione con gli agricoltori a un sistema di messaggistica dinamico e integrato, in grado di raggiungere un vasto numero di agricoltori con la pressione di un pulsante. 

Al centro di questa visione c'è l'integrazione fluida delle funzioni di messaggistica di Syngenta su più piattaforme, compresa la loro innovativa piattaforma Cropwise Grower e canali ampiamente utilizzati come WhatsApp. Consolidando tutte le comunicazioni in un unico sistema unificato, Syngenta abiliterà il monitoraggio e la gestione in tempo reale delle conversazioni, creando un arazzo coeso di interazioni. Ogni conversazione sarà contestualmente informata da discussioni e dati precedenti, rendendo i team sempre più efficienti nelle interazioni.

Syngenta mira a offrire livelli senza precedenti di supporto ai propri agricoltori, diffondendo informazioni rapidamente ed efficacemente. Syngenta sta tracciando la strada per un futuro in cui gli agricoltori sono ben equipaggiati, informati e pronti ad affrontare le sfide dell'agricoltura moderna a testa alta.

Informazioni su Syngenta Crop Protection AG 

Syngenta Crop Protection AG è un leader nell'innovazione agricola, portando tecnologie e soluzioni rivoluzionarie che consentono agli agricoltori di coltivare in modo produttivo e sostenibile. Offriamo un portafoglio leader di soluzioni per la protezione delle colture per la salute delle piante e del suolo, oltre a soluzioni digitali che trasformano le capacità decisionali degli agricoltori. I nostri 18.300 dipendenti servono per far avanzare l'agricoltura in oltre 90 paesi nel mondo. Syngenta Crop Protection AG ha sede a Basilea, Svizzera, ed è parte del Gruppo Syngenta.

Informazioni su Bird

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti. 

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra aziende e clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità “out-of-the-box” di Bird e la sua esperienza omnicanale ottimizzano il lavoro per i knowledge workers e li aiutano a essere produttivi subito, con strumenti per costruire ottime campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.