Dalle umili origini, Podia è iniziata come una piattaforma per la vendita di corsi online. Ora, la sua suite completa di strumenti consente agli imprenditori nell'economia dei creatori di costruire siti web, creare corsi, vendere prodotti digitali e connettersi con il loro pubblico tramite email. 

Il viaggio di Podia con Bird è iniziato quasi sette anni fa, quando stavano appena iniziando. Allora, l'email era una funzione secondaria, una bella aggiunta alla loro offerta principale: hosting di corsi e vendite digitali. Tuttavia, man mano che Podia si espandeva per includere strumenti di costruzione di siti web e marketing per i creatori, aumentavano anche le sfide che affrontavano nella gestione della loro infrastruttura email.

"Inviavamo sempre email," ricorda Jamie Lawrence, Chief Technical Officer di Podia, "ma ora inviare email è diventato un po' più una competenza fondamentale per cui le persone si rivolgono a noi."

Con un piccolo team di circa 30 persone dedicate, Podia si è trovata a un bivio. Avevano bisogno di scalare le loro capacità email per soddisfare le crescenti richieste dei loro utenti, ma avevano bisogno di più risorse interne per costruire la conformità. Come piattaforma che serve migliaia di creatori, ciascuno dei quali invia email ai propri pubblici, la reputazione di Podia — e, per estensione, la reputazione dei loro creatori — dipendeva dal mantenimento di una forte conformità email. Un singolo passo falso poteva erodere la fiducia che avevano lavorato così duramente per costruire con il loro base utenti.

"Non c'era l'opportunità di costruire un Team di Fiducia e Sicurezza o un team di reputazione email e avere quella conoscenza internamente," ha detto Lawrence.

Questa situazione: Crescita e difficoltà email

Con l'espansione della base utenti di Podia, le sfide di gestione dell'email su larga scala sono diventate sempre più evidenti. Quando un mittente incontrava problemi, questo si propagava attraverso l'intero account, potenzialmente influenzando tutti gli utenti di Podia.

Podia lottava con il divieto di interi account quando uno dei suoi clienti si rivelava un spammer. "Il nostro team di conformità doveva sospendere l'intero account se vedeva spoofing o phishing," ricorda Lawrence, evidenziando la necessità di un controllo più granulare.

Man mano che la loro base clienti cresceva, cresceva anche la complessità delle loro esigenze email. "Penso che sia stata una realizzazione che stavamo diventando abbastanza grandi da rendere l'email importante per i nostri clienti, e non potevamo semplicemente avere fallimenti casuali, e non potevamo avere email che non venivano consegnate a Microsoft, a Gmail," ha notato Lawrence.

Il punto di svolta è arrivato circa tre anni fa quando la rapida crescita di Podia li ha portati oltre le capacità del livello di auto-servizio di Bird. Per supportare la loro prossima fase di crescita e mantenere la loro stella reputazione, avevano bisogno dell'affidabilità email, di una guida esperta e di un set di funzionalità avanzate offerte dal piano Enterprise di Bird.

Soluzione: Una piattaforma email migliore e più robusta

L'azienda si è rivolta al piano Enterprise di Bird in modo da poter "dormire sonni tranquilli" mentre inviava email per conto di altri clienti e doveva mantenere standard di conformità. 

Facendo ciò, Podia ha ottenuto accesso a una suite di strumenti e funzionalità che ha potenziato il loro approccio alla gestione delle email:

Come Bird ha migliorato la sicurezza attraverso la validazione dell'email

Uno dei motivi iniziali per l'aggiornamento di Podia era la necessità di una migliore validazione delle email. Con la soluzione Enterprise di Bird, Podia poteva ora validare efficientemente gli indirizzi email durante l'importazione.

"Volevamo poter validare gli indirizzi email in modo da poter costruire un importatore e le persone potessero caricare un file CSV. Saremmo poi stati in grado di classificare quelle email come spam o non spam," ribadisce Jamie. Questa funzionalità ha significativamente ridotto il rischio di lamentele di spam e migliorato la consegna complessiva per gli utenti di Podia.

Le migliorie nella validazione dell'email hanno consentito a Podia di creare un quadro complessivo di configurazione dell'account per un migliore monitoraggio della conformità. Questo quadro mappava ogni mittente a un sotto-account e dava loro un controllo senza precedenti sul loro ecosistema email. 

Questi sotto-account servivano anche a isolare potenziali problemi quando si verificavano, proteggendo l'integrità dell'intero sistema. 

"Il concetto di sotto-account era vantaggioso," ha detto Lawrence. "Abbiamo guadagnato la possibilità di confinare il rischio per ogni utente, di metterli in un sotto-account, e poi potevamo semplicemente disattivare quel sotto-account."

Ora, se un singolo utente incontra problemi o viola politiche, Podia può affrontare il problema senza influenzare l'intera base clienti.

Il risultato: una piattaforma email più robusta, sicura e ricca di funzionalità che può crescere insieme ai creatori ambiziosi di Podia.

Come Bird ha rafforzato il branding dei creatori attraverso domini personalizzati

Con la crescita dei creatori di Podia, volevano maggior controllo sul loro branding.

"Le persone volevano poter inviare dalla propria email, quindi essere in grado di farlo e validare il proprio dominio era importante," ha detto Lawrence. "O anche tramite l'API. Non volevamo entrare manualmente in un'interfaccia utente e aggiungere il loro dominio."

API di Bird ha semplificato questo processo. I creatori potevano ora inviare email dai loro domini, migliorando la loro immagine professionale e migliorando la consegna. Questa funzionalità era particolarmente cruciale per i creatori più affermati di Podia, per i quali costruire un marchio era un'esigenza critica.

Come Bird ha sbloccato analisi avanzata tramite webhook

I webhook sono messaggi automatizzati inviati dalle app quando accade qualcosa, informando un sistema che qualcosa è accaduto in un altro sistema. Per Podia, l'implementazione del webhook di Bird ha aperto un intero nuovo mondo di analisi email consentendo la raccolta e l'elaborazione dei dati in tempo reale. 

"Potevamo inviare un'email e ricevere un webhook in cambio," spiega Lawrence. "Poi, potevamo raccogliere tutte quelle informazioni e costruire analisi email all'interno della nostra app, guidate dagli eventi webhook provenienti da Bird."

Questo significava che Bird avrebbe notificato il sistema di Podia ogni volta che un'email veniva aperta, un link cliccato o si verificava un altro evento significativo. Questo flusso di dati in tempo reale consentiva a Podia di fornire ai creatori analisi dettagliate sulle loro campagne email. I creatori potevano monitorare metriche chiave come i tassi di apertura e i tassi di clic, aiutandoli a ottimizzare le loro strategie di marketing via email e migliorare l'impegno con i loro pubblici.

Risultati: Affrontare complesse sfide email con fiducia

Grazie al suo piccolo team, Podia ha riconosciuto la necessità di esperienza esterna da un partner come Bird per gestire e convalidare efficacemente le proprie operazioni email. Con Bird, Podia ha migliorato la sua consegna email, ridotto le lamentele di spam e aumentato le entrate tramite processi di verifica e convalida delle email. 

"Abbiamo il nostro team di supporto in Bird in modo che possano cercare l'indirizzo email di qualcuno e dire: 'Oh sì, vediamo questi eventi per quel cliente, o vediamo che quell'email è stata inviata e consegnata,'" ha detto Lawrence. "Questa è un'abilità che non avevamo prima."

Per un piccolo team come quello di Podia, fare affidamento sulla vasta conoscenza di Bird è stato inestimabile. Quando affrontavano problemi come i cambiamenti nei parametri di Microsoft all'interno dei link o attivare clic inaspettati, Podia poteva rivolgersi ai team tecnici di account di Bird per ricevere orientamenti e risposte a domande che non potevano risolvere autonomamente. Grazie a Bird, Podia può affrontare con fiducia sfide di consegna email più complesse. 

Questa partnership ha consentito a Podia di risolvere sfide tecniche e aiutare i propri clienti a scalare più efficientemente. Migliorando la propria funzionalità email, Podia ha trasformato il marketing email da un focus secondario a un motore di entrate principale. 

"Potresti avere un creatore che paga 39$ al mese e guadagna 200.000$ all'anno, ma la nostra percentuale su questo non cambia. Tuttavia, se quel creatore utilizza l'email di Podia e aggiunge altre 20.000 persone alla sua lista, aggiornerà il suo piano email di Podia. Quindi è questo che ci consente di ottenere maggiori entrate di espansione," ha spiegato Lawrence.

Guardando al futuro, Podia prevede di espandere le proprie capacità di email integrando l'email con altre funzionalità, come il suo nuovo strumento blog. Questo permetterà ai creatori di inviare automaticamente nuovi post del blog agli iscritti, promuovendo un coinvolgimento più profondo e guidando un uso più frequente dell'email.

"Collegheremo funzionalità esistenti e nuove alla nostra funzionalità email, incoraggiando gli utenti a inviare ancora più email," ha condiviso Lawrence.

Con il supporto di Bird e l'evoluzione del set di funzionalità email, Podia è ben posizionata per continuare a crescere e fornire valore ai suoi creatori. Questa allineamento del successo dei creatori con la crescita di Podia ha creato una situazione vantaggiosa sia per la piattaforma che per i suoi utenti.

Informazioni su Podia

Podia è una piattaforma all-in-one dove imprenditori, piccoli proprietari di imprese e team solitari possono costruire la propria attività online. I nostri clienti utilizzano Podia per vendere corsi online, costruire bellissimi siti web, gestire blog, creare download digitali, far crescere un pubblico e inviare newsletter – tutto con uno strumento facile.

Podia dispone anche di funzionalità di marketing avanzato come affiliate, automazioni, funnel di vendita e messaggistica clienti integrata, in modo che gli utenti possano far crescere le loro attività in qualsiasi direzione desiderino, senza dover imparare tutta nuova tecnologia. 

E poiché tutto è già connesso, i nostri utenti possono concentrarsi su insegnare fitness con hula hoop, o vendere corsi di disegno, o ospitare webinar di fotografia, o costruire una newsletter di birdwatching, senza mal di testa tecnici. Tutto in un unico posto dove tutto funziona semplicemente. 

Informazioni su Bird

Bird è un CRM prima AI per marketing, servizi e pagamenti. 

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e costruire esperienze potenti e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e l'esperienza omnicanale inclina la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiuta a essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire ottimi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.

Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.