Come Podia ha trasformato le operazioni email per generare più entrate con una maggiore fiducia e sicurezza
Migliorata deliverabilità
Riduzione dello spam e aumento della fiducia
Domini personalizzati
Maggiore credibilità del marchio
Analisi in tempo reale
Tracciamento dell'engagement abilitato
I miglioramenti nella convalida dell'email di Bird hanno consentito a Podia di creare un quadro complessivo per la configurazione dell'account, migliorando il monitoraggio della conformità.
Il viaggio di Podia con Bird è iniziato quasi sette anni fa, quando stavano appena iniziando. All'epoca, l'email era una funzione secondaria, un'aggiunta gradita alla loro offerta principale: hosting di corsi e vendite digitali. Tuttavia, man mano che Podia si espandeva per includere strumenti di creazione di siti web e marketing per i creatori, anche le sfide che affrontavano nella gestione della loro infrastruttura email aumentavano.
"In passato, inviavamo sempre email," ricorda Jamie Lawrence, Chief Technical Officer di Podia, "ma ora inviare email è un po' più una competenza fondamentale per cui le persone si rivolgono a noi."
Con un piccolo team di circa 30 persone dedicate, Podia si trovò a un bivio. Dovevano aumentare le proprie capacità email per soddisfare le crescenti esigenze dei loro utenti, ma avevano bisogno di più risorse interne per sviluppare la conformità. Come piattaforma che serve migliaia di creatori, ognuno dei quali invia email ai propri pubblici, la reputazione di Podia — e, per estensione, la reputazione dei loro creatori — dipendeva dal mantenimento di una forte conformità email. Un solo passo falso poteva erodere la fiducia che avevano lavorato così duramente per costruire con la loro base di utenti.
"Non c'era l'opportunità di costruire un Team di Fiducia e Sicurezza o un team di reputazione email e avere quelle conoscenze internamente,” ha detto Lawrence.
Sfida: Crescita e difficoltà con le email
Con l'espansione della base utenti di Podia, le sfide nella gestione delle email su larga scala divennero sempre più evidenti. Quando un mittente incontrava dei problemi, questi si propagavano attraverso l'intero account, potenzialmente influenzando tutti gli utenti di Podia.
Podia ha avuto difficoltà a vietare interi account quando uno dei suoi clienti si rivelava essere uno spammer. "Il nostro team di conformità avrebbe dovuto sospendere l'intero account se avessero notato frodi o phishing," racconta Lawrence, evidenziando la necessità di un controllo più granulare.
Man mano che la loro base clienti cresceva, crescevano anche le complessità delle loro esigenze email. "Penso che sia stata una consapevolezza che stavamo diventando abbastanza grandi da rendere l'email importante per i nostri clienti, e non potevamo avere semplici fallimenti casuali, e non potevamo avere email che non venivano consegnate a Microsoft o a Gmail," ha osservato Lawrence.
Il punto di svolta è arrivato circa tre anni fa quando la rapida crescita di Podia ha superato le capacità del livello di servizio self-service di Bird. Per supportare la loro prossima fase di crescita e mantenere la loro eccellente reputazione, avevano bisogno dell'affidabilità delle email, della guida esperta e di un set di funzionalità avanzate offerte dal piano Enterprise di Bird.
Soluzione: Una piattaforma email migliore e più robusta
La compagnia si è rivolta al piano Enterprise di Bird per poter "dormire sonni tranquilli" mentre inviava email per conto di altri clienti e doveva mantenere standard di conformità.
In questo modo, Podia ha ottenuto accesso a una serie di strumenti e funzionalità che hanno portato a un miglioramento nel loro approccio alla gestione delle email:
Come Bird ha migliorato la sicurezza attraverso la convalida delle email
Uno dei motivi iniziali per l'aggiornamento di Podia era la necessità di una migliore convalida delle email. Con la soluzione Enterprise di Bird, Podia poteva ora convalidare in modo efficiente gli indirizzi email durante l'importazione.
“Volevamo essere in grado di convalidare gli indirizzi email in modo da poter costruire un importatore e le persone potessero caricare un file CSV. Saremmo stati quindi in grado di classificare quelle email come spam o non spam,” ribadisce Jamie. Questa funzionalità ha significativamente ridotto il rischio di reclami per spam e migliorato la consegna complessiva per gli utenti di Podia.
Miglioramenti nella convalida delle email hanno permesso a Podia di creare un quadro complessivo di configurazione dell'account per un migliore monitoraggio della conformità. Questo quadro mappava ogni mittente a un sub-account e dava loro un controllo senza precedenti sul proprio ecosistema email.
Questi sub-account servivano anche a isolare potenziali problemi quando si presentavano, proteggendo l'integrità del loro intero sistema.
“Il concetto di sub-account è stato benefico,” ha detto Lawrence. “Abbiamo guadagnato la possibilità di confinare il rischio per ogni utente, di metterli in un sub-account, e poi potevamo semplicemente disattivare quel sub-account.”
Ora, se un singolo utente incontra problemi o viola le politiche, Podia può affrontare il problema senza influire sull'intero bacino clienti.
Il risultato: una piattaforma email più robusta, sicura e ricca di funzionalità che può crescere insieme ai creatori ambiziosi di Podia.
Come Bird ha rafforzato il branding dei creatori attraverso domini personalizzati
Man mano che i creatori di Podia facevano crescere le loro attività, desideravano maggiore controllo sul loro branding.
«Le persone volevano poter inviare dalla propria domain, quindi poterlo fare e convalidare il proprio dominio era importante», ha detto Lawrence. «O anche tramite l'API. Non volevamo entrare manualmente in un'interfaccia utente e aggiungere il loro dominio.»
L'API di Bird ha semplificato questo processo. I creatori ora potevano inviare email dai loro domini, migliorando la loro immagine professionale e aumentando la deliverability. Questa funzione era particolarmente cruciale per i creatori più affermati di Podia, per i quali la costruzione del marchio era una necessità critica.
Come Bird ha sbloccato analisi avanzate tramite webhook
I webhook sono messaggi automatizzati inviati dalle app quando accade qualcosa, avvisando un sistema che qualcosa è successo in un altro sistema. Per Podia, l'implementazione dei webhook di Bird ha aperto un'intera nuova dimensione dell'analisi delle email, consentendo la raccolta e l'elaborazione dei dati in tempo reale.
“Potevamo inviare un'email e ricevere un webhook indietro”, spiega Lawrence. “Poi, potevamo raccogliere tutte quelle informazioni e creare analisi delle email all'interno della nostra app, guidate dagli eventi webhook provenienti da Bird."
Questo significava che Bird avrebbe notificato il sistema di Podia ogni volta che un'email veniva aperta, un link cliccato o si verificava un altro evento significativo. Questo flusso di dati in tempo reale ha permesso a Podia di fornire ai creatori analisi dettagliate sulle loro campagne email. I creatori potevano tracciare metriche chiave come i tassi di apertura e i tassi di clic, aiutandoli a ottimizzare le loro strategie di marketing via email e migliorare il coinvolgimento con il loro pubblico.
Risultati: Affrontare con fiducia sfide complesse legate alle email
A causa del suo piccolo team, Podia ha riconosciuto la necessità di competenze esterne da un partner come Bird per gestire e validare efficacemente le sue operazioni email. Con Bird, Podia ha migliorato la sua deliverability email, ridotto le segnalazioni di spam e aumentato il fatturato attraverso processi di verifica e validazione delle email.
“Abbiamo il nostro team di supporto in Bird in modo che possano cercare l'indirizzo email di qualcuno e dire: ‘Oh sì, vediamo questi eventi per quel cliente, o vediamo che l’email è stata inviata e consegnata,’” ha detto Lawrence. “Questa è una capacità che non avevamo prima.”
Per un piccolo team come quello di Podia, fare affidamento sulla vasta conoscenza di Bird è stato prezioso. Quando si trovano di fronte a problemi come Microsoft che modifica i parametri all'interno dei link o che provoca clic inaspettati, Podia può rivolgersi ai team di contatto tecnico di Bird per ottenere indicazioni e risposte a domande che non riuscivano a risolvere autonomamente. Grazie a Bird, Podia può affrontare con sicurezza sfide più complesse nella consegna delle email.
Questa partnership ha permesso a Podia di risolvere sfide tecniche e aiutare i suoi clienti a crescere in modo più efficiente. Migliorando la sua funzionalità email, Podia ha trasformato il marketing via email da un obiettivo secondario a un principale motore di entrate.
"Potresti avere un creatore che paga $39 al mese e guadagna $200.000 all’anno, ma la nostra percentuale su questo non cambia. Tuttavia, se quel stesso creatore utilizza l'email di Podia e aggiunge altre 20.000 persone alla sua lista, aggiornerà il suo piano email di Podia. Quindi è questo che ci consente di ottenere maggiori entrate da espansione,” ha spiegato Lawrence.
Guardando avanti, Podia prevede di espandere le sue capacità email integrando l'email con altre funzionalità, come il suo nuovo strumento blog. Questo permetterà ai creatori di inviare automaticamente i nuovi post del blog agli iscritti, favorendo un coinvolgimento più profondo e guidando un uso più frequente delle email.
“Collegheremo funzionalità esistenti e nuove alla nostra funzionalità email, incoraggiando gli utenti a inviare ancora più email,” ha condiviso Lawrence.
Con il supporto di Bird e l'evoluzione del set di funzionalità email, Podia è ben posizionata per continuare a crescere e fornire valore ai suoi creatori. Questa allineamento del successo dei creatori con la crescita di Podia ha creato una situazione win-win sia per la piattaforma che per i suoi utenti.
Informazioni su Podia
Podia è una piattaforma tutto-in-uno dove imprenditori, proprietari di piccole imprese e team di una persona possono costruire il proprio business online. I nostri clienti usano Podia per vendere corsi online, creare siti web bellissimi, gestire blog, creare download digitali, far crescere un pubblico e inviare newsletter – tutto con uno strumento facile.
Podia ha anche funzionalità di marketing avanzate come affiliazioni, automazioni, funnel di vendita e messaggistica clienti integrata, in modo che gli utenti possano far crescere le proprie attività in qualsiasi direzione desiderino, senza dover imparare nuove tecnologie.
E poiché tutto è già connesso, i nostri utenti possono concentrarsi sull'insegnare fitness con l'hula hoop, o vendere corsi di disegno, o ospitare webinar di fotografia, o costruire una newsletter di birdwatching, senza mal di testa tecnici. Tutto in un unico posto dove tutto funziona.
Informazioni sugli uccelli
Bird è un CRM prima AI per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti - attraverso qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti - come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua esperienza omnichannel inclinano la bilancia a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi subito, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
