Come Podia ha trasformato le operazioni email per generare più entrate con una maggiore fiducia e sicurezza
Migliorata deliverabilità
Ridotto lo spam e aumentata la fiducia
Domini personalizzati
Maggiore credibilità del marchio
Analisi in tempo reale
Tracciamento dell'engagement abilitato
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I miglioramenti nella validazione delle email degli uccelli hanno permesso a Podia di creare un framework di configurazione dell'account complessivo per un migliore monitoraggio della conformità.
Il viaggio di Podia con Bird è iniziato quasi sette anni fa quando erano appena agli inizi. All'epoca, l'email era una funzione secondaria, un'aggiunta piacevole alla loro offerta principale: l'hosting di corsi e le vendite digitali. Tuttavia, man mano che Podia si espandeva per includere la creazione di siti web e strumenti di marketing per i creatori, così aumentavano le sfide che affrontavano nella gestione della loro infrastruttura di email.
"Abbiamo sempre inviato email," ricorda Jamie Lawrence, Chief Technical Officer di Podia, "ma adesso inviare email è diventata una competenza fondamentale per cui la gente si rivolge a noi."
Con un piccolo team di circa 30 persone dedicate, Podia si è trovato a un bivio. Avevano bisogno di ampliare le loro capacità di email per rispondere alle crescenti richieste dei loro utenti, ma mancavano delle risorse interne per costruire la conformità. Come piattaforma che serve migliaia di creatori, ciascuno dei quali invia email ai propri pubblici, la reputazione di Podia — e, per estensione, la reputazione dei loro creatori — dipendeva dal mantenimento di una forte conformità delle email. Un solo errore potrebbe minare la fiducia che avevano lavorato così duramente per costruire con la loro base di utenti.
"Non c'era l'opportunità di costruire un team di Fiducia e Sicurezza o un team di reputazione delle email e avere quella conoscenza internamente,” ha detto Lawrence.
Sfida: crescere con difficoltà e tensioni nell'email
Con l'espansione della base utenti di Podia, le sfide di gestire le email su larga scala sono diventate sempre più evidenti. Quando un mittente incontrava problemi, l'intero account ne risentiva, potenzialmente influenzando tutti gli utenti di Podia.
Podia ha lottato con il divieto degli interi account quando uno dei suoi clienti si rivelava essere uno spammer. "Il nostro team di conformità avrebbe dovuto sospendere l'intero account se avesse visto spoofing o phishing," racconta Lawrence, sottolineando la necessità di un controllo più granulare.
Quando la loro base clienti è cresciuta, così è aumentata la complessità delle loro esigenze email. "Penso che sia stata una realizzazione che stavamo diventando abbastanza grandi affinché le email fossero importanti per i nostri clienti, e non potevamo semplicemente avere dei fallimenti casuali, e non potevamo permettere che le email non venissero consegnate a Microsoft, a Gmail," ha osservato Lawrence.
Il punto di svolta è arrivato circa tre anni fa, quando la rapida crescita di Podia li ha spinti oltre le capacità del livello self-service di Bird. Per supportare la loro prossima fase di crescita e mantenere la loro reputazione stellare, avevano bisogno dell'affidabilità delle email, della guida esperta e del set di funzionalità avanzate offerti dal piano Enterprise di Bird.
Solution: Una piattaforma email migliore e più robusta
L'azienda ha scelto il piano Enterprise di Bird per poter "dormire tranquilla" mentre invia email per conto di altri clienti e ha bisogno di mantenere gli standard di conformità.
Facendo così, Podia ha ottenuto l'accesso a una suite di strumenti e funzionalità che hanno migliorato il loro approccio alla gestione delle email:
Come Bird ha migliorato la sicurezza attraverso la validazione delle email
Uno dei principali motivatori per l'aggiornamento di Podia era la necessità di una migliore convalida delle email. Con la soluzione Enterprise di Bird, Podia poteva ora convalidare efficacemente gli indirizzi email durante l'importazione.
"Volevamo essere in grado di convalidare gli indirizzi email in modo che potessimo costruire un importatore e le persone potessero caricare un file CSV. Saremmo quindi in grado di classificare quegli email come spam o non spam," ribadisce Jamie. Questa funzione ha ridotto significativamente il rischio di reclami di spam e ha migliorato la deliverability complessiva per gli utenti di Podia.
Miglioramenti nella convalida delle email hanno permesso a Podia di creare un quadro complessivo per la configurazione degli account per un migliore monitoraggio della conformità. Questo quadro ha mappato ogni mittente su un sotto-account e ha dato loro un controllo senza precedenti sul loro ecosistema email.
Questi sotto-account hanno anche servito a isolare potenziali problemi quando si verificavano, proteggendo l'integrità dell'intero sistema.
"Il concetto di sotto-account è stato vantaggioso," ha detto Lawrence. “Abbiamo acquisito la capacità di confinare il rischio per ogni utente, di inserirli in un sotto-account, e poi potevamo semplicemente disattivare quel sotto-account."
Ora, se un singolo utente incontra problemi o viola le politiche, Podia può affrontare il problema senza influire sull'intera base clienti.
Il risultato: una piattaforma email più robusta, sicura e ricca di funzionalità che potrebbe crescere insieme ai creatori ambiziosi di Podia.
Come Bird ha rafforzato il branding del creator attraverso domini personalizzati
Mentre i creatori di Podia facevano crescere le loro attività, volevano avere più controllo sul loro branding.
"Le persone volevano essere in grado di inviare dal proprio dominio, quindi essere in grado di fare ciò e convalidare il loro dominio era importante", ha detto Lawrence. “O anche tramite l'API. Non volevamo entrare manualmente in un'interfaccia utente e aggiungere il loro dominio."
L'API di Bird ha semplificato questo processo. I creatori potevano ora inviare email dai loro domini, migliorando la loro immagine professionale e la consegna. Questa funzionalità era particolarmente cruciale per i creatori più affermati di Podia, per i quali la costruzione del marchio era un'esigenza critica.
Come Bird ha sbloccato analisi avanzate tramite webhooks
I webhook sono messaggi automatici inviati dalle app quando succede qualcosa, informando un sistema che qualcosa è accaduto in un altro sistema. Per Podia, l'implementazione dei webhook di Bird ha aperto un mondo completamente nuovo di analisi delle email abilitando la raccolta e l'elaborazione dei dati in tempo reale.
“Potevamo inviare un'email e ricevere indietro un webhook,” spiega Lawrence. “Poi, potevamo raccogliere tutte quelle informazioni e quindi costruire le analisi delle email all'interno della nostra app, guidate dagli eventi di webhook provenienti da Bird."
Ciò significava che Bird avrebbe notificato il sistema di Podia ogni volta che un'email veniva aperta, un link cliccato o accadeva un altro evento significativo. Questo flusso di dati in tempo reale ha permesso a Podia di fornire ai creatori analisi dettagliate sulle loro campagne email. I creatori potevano tracciare metriche chiave come i tassi di apertura e i tassi di click-through, aiutandoli a ottimizzare le loro strategie di email marketing e migliorare il coinvolgimento del loro pubblico.
Risultati: Navigare complesse sfide email con fiducia
Grazie al suo piccolo team, Podia ha riconosciuto la necessità di competenze esterne da un partner come Bird per gestire e validare efficacemente le sue operazioni di email. Con Bird, Podia ha migliorato la consegna delle email, ridotto le lamentele di spam e aumentato le entrate attraverso i processi di verifica e validazione delle email.
“Abbiamo il nostro team di supporto in Bird in modo che possano cercare l'indirizzo email di qualcuno e dire, 'Oh sì, vediamo questi eventi per quel cliente, o vediamo che l'email è stata inviata e consegnata,'” ha detto Lawrence. “Questa è un'abilità che non avevamo prima.”
Per un piccolo team come quello di Podia, fare affidamento sull'enorme conoscenza di Bird è stato inestimabile. Quando affrontano problemi come i parametri che Microsoft cambia all'interno dei link o clic inaspettati che vengono attivati, Podia può consultare i team di account tecnici di Bird per ottenere guida e risposte a domande che non potrebbero risolvere in autonomia. Grazie a Bird, Podia può affrontare con fiducia sfide più complesse nella consegna delle email.
Questa collaborazione ha permesso a Podia di risolvere sfide tecniche e aiutare i suoi clienti a scalare in modo più efficiente. Migliorando la sua funzionalità email, Podia ha trasformato il marketing via email da una priorità secondaria a una primaria fonte di entrate.
"Puoi avere un creatore che paga $39 al mese e guadagna $200,000 all'anno, ma la nostra percentuale su quello non cambia. Tuttavia, se quello stesso creatore utilizza Podia email e aggiunge altre 20,000 persone alla sua lista, aggiornerà il suo piano email Podia. Quindi questo è ciò che ci consente di ottenere più entrate di espansione,” ha spiegato Lawrence.
Guardando al futuro, Podia prevede di espandere le sue capacità email integrando le email con altre funzionalità, come il suo nuovo strumento di blog. Questo permetterà ai creatori di inviare automaticamente nuovi post del blog agli iscritti, favorendo un coinvolgimento più profondo e aumentando l'utilizzo delle email.
“Uniremo funzionalità esistenti e nuove nella nostra funzionalità email, incoraggiando gli utenti a inviare ancora più email,” ha condiviso Lawrence.
Con il supporto di Bird e l'evoluzione delle funzionalità email, Podia è ben posizionata per continuare a crescere e fornire valore ai suoi creatori. Questo allineamento del successo dei creatori con la crescita di Podia ha creato una situazione vantaggiosa per entrambe la piattaforma e i suoi utenti.
Informazioni su Podia
Podia è una piattaforma tutto-in-uno dove imprenditori, piccoli proprietari di imprese e team di una persona possono costruire il loro business online. I nostri clienti usano Podia per vendere corsi online, costruire siti web belli, gestire blog, creare download digitali, far crescere un pubblico e inviare newsletter – tutto con un unico strumento facile.
Podia ha anche funzioni di marketing avanzate come affiliati, automazioni, funnel di vendita e messaggistica cliente integrata, così gli utenti possono far crescere il loro business in qualsiasi direzione desiderino, senza dover apprendere tutte le nuove tecnologie.
E poiché tutto è già collegato, i nostri utenti possono concentrarsi sull'insegnamento della hoop fitness, sulla vendita di corsi di disegno, sull'ospitare webinar di fotografia o sulla creazione di una newsletter sul birdwatching, senza problemi tecnici. Tutto in un unico posto dove tutto funziona.
About Bird
Bird è un CRM orientato all'intelligenza artificiale per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato un takeaway, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità out-of-the-box di Bird e l'esperienza omnicanale spostano l'equilibrio per i knowledge worker e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird elabora oltre 6,5 trilioni di interazioni per più di 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
