Kognitiv ottiene un miglioramento del 12% nell'engagement delle email utilizzando la piattaforma di Bird
96%
Consegna delle email
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Maggiore coinvolgimento email
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Efficienza delle campagne
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Scopri come Kognitiv ha trasformato la gestione del loro programma di fidelizzazione con la piattaforma di Bird, passando da ritardi di reportistica di più giorni a insight sulle campagne in tempo reale.
Con l'aumento delle operazioni di Kognitiv, è aumentata anche la complessità della loro gestione delle campagne. I loro team avevano bisogno di un modo più intelligente per offrire campagne personalizzate e di grande impatto che potessero crescere con il loro sviluppo. È allora che Bird ha trasformato il loro approccio.
Metriche chiave:
96% Tasso di consegna delle email
24% Tasso di coinvolgimento con percorsi personalizzati
Riduzione significativa del tempo di configurazione delle campagne
Sfida: scalare le operazioni con strumenti obsoleti
Con le risorse tecnologiche esistenti, soddisfare le esigenze di un viaggio del cliente più modernizzato e personalizzato è diventato impossibile. Inoltre, l'accesso ai dati sulle prestazioni richiedeva l'estrazione manuale dei dati e il supporto di analisi esterne anche per le informazioni di base sulle campagne. La capacità del team di marketing di prendere decisioni rapide era gravemente limitata. L'interfaccia ingombrante della piattaforma rendeva particolarmente difficile tracciare i percorsi dei clienti, lasciando i team incapaci di monitorare efficacemente le prestazioni delle campagne.
Punti Dolorosi Principali:
Requisiti di estrazione manuale dei dati
Dipendenza dalle analisi esterne
Ritardi nel reporting di più giorni
Visibilità limitata del percorso del cliente
"Avevamo bisogno di una piattaforma che funzionasse per noi, non contro di noi," spiega il Direttore del Marketing Digitale Ryan Dagner. "Compiti semplici richiedevano soluzioni complesse, e stavamo perdendo tempo prezioso aspettando di ottenere informazioni di base." La situazione minava la capacità di Kognitiv di fornire le esperienze personalizzate che i loro clienti si aspettavano. Avevano bisogno di una soluzione che potesse fornire approfondimenti in tempo reale essendo abbastanza semplice da utilizzare autonomamente dai team.
Soluzione: la piattaforma intuitiva e potente di Bird
Kognitiv si è rivolta a Bird per affrontare le sue sfide e migliorare le sue capacità di gestione delle campagne. La piattaforma di Bird offriva la semplicità, la flessibilità e la potenza necessarie per ottimizzare le operazioni e migliorare il coinvolgimento.
Uno dei principali motivi per cui Kognitiv ha scelto Bird era il suo design facile da usare. La piattaforma consentiva ai team di accedere direttamente ai dati delle campagne, eliminando le dipendenze dal supporto esterno e consentendo una più rapida presa di decisioni. Il costo era un altro fattore convincente: Bird offriva una funzionalità robusta a una frazione del costo delle piattaforme CRM aziendali tradizionali. Avendo utilizzato con successo i servizi SMS di Bird dal 2020, Kognitiv era fiduciosa nella capacità della piattaforma di gestire le sue esigenze CRM complete.
Il processo di implementazione è stato altamente personalizzato per soddisfare le esigenze di Kognitiv. Il team di Bird ha lavorato a stretto contatto con Kognitiv, adattandosi rapidamente a tempi stretti e fornendo funzionalità chiave in poche settimane. L'orientamento strategico sui processi di riscaldamento IP ha garantito che i picchi di volume delle email fossero gestiti in modo efficace, mentre gli strumenti di automazione di Bird hanno reso l'esecuzione delle campagne senza sforzo.
“Il team di Bird è stato altamente reattivo e proattivo durante l'implementazione. Si sono adattati rapidamente alle nostre esigenze e hanno fornito funzionalità chiave in poche settimane”, ha osservato Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Con Bird, Kognitiv ha trasformato il suo approccio alla gestione delle campagne. Bird ha lavorato a stretto contatto con Kognitiv per creare una soluzione su misura per le loro esigenze, concentrandosi sull'automazione, la rendicontazione e il coinvolgimento dei clienti.
Onboarding Journey per Programmi di Fedeltà
Quando Kognitiv aveva bisogno di scalare le operazioni del loro programma di fidelizzazione in oltre 50 mercati, il loro sistema esistente non riusciva a stare al passo. Utilizzando la piattaforma di Bird, hanno trasformato il processo di onboarding dei membri con:
Sequenze di benvenuto automatizzate personalizzate per mercato e segmento
Flussi di comunicazione multi-canale
Monitoraggio dell'engagement in tempo reale
Attivatori del programma di fidelizzazione personalizzati
Campagne Automatiche Giornaliere
Con gli strumenti di automazione di Bird, Kognitiv ha garantito una comunicazione costante con i clienti senza aumentare il carico di lavoro del loro team. I processi strategici di IP warm-up della piattaforma hanno aiutato a gestire efficacemente i picchi di volume delle email, mentre gli strumenti di automazione hanno reso l'esecuzione delle campagne senza sforzo.
Accesso Diretto a Dati e Report
La piattaforma intuitiva di Bird ha permesso a Kognitiv di monitorare le prestazioni delle campagne e l'engagement dei clienti in tempo reale, eliminando la loro precedente dipendenza dai team esterni per ottenere insight. Questo accesso diretto ha sostituito i ritardi di più giorni del loro vecchio sistema nell'accesso ai dati delle prestazioni, consentendo di prendere decisioni più velocemente e gestire le campagne in modo più efficace.
“La piattaforma di Bird è stata una svolta. Ha reso tutto più semplice e più efficace,” ha condiviso Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Risultati: Driving efficiency e engagement
La partnership con Bird ha fornito risultati immediati e misurabili nelle operazioni di marketing di Kognitiv.
"La piattaforma di Bird ci ha aiutato a raggiungere un aumento del 12% nei tassi di apertura delle email. Non stiamo solo lavorando in modo più efficiente – stiamo fornendo risultati migliori per i nostri clienti." Ryan Dagner, Direttore del Marketing Digitale
"L'aumento del 12% nei tassi di apertura delle email racconta solo una parte della storia. Bird ha migliorato la nostra capacità di eseguire campagne personalizzate su larga scala, trasformando ciò che una volta richiedeva giorni in intuizioni e azioni in tempo reale." Cheryl Venus, Senior Project Manager
Il tempo di configurazione della campagna è diminuito significativamente, permettendo ai team di concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che sui processi tecnici. I tassi di apertura delle email hanno visto un impressionante aumento del 12%. In particolare, l'impegno con i percorsi di onboarding personalizzati è aumentato al 24%, dimostrando la capacità della piattaforma di creare connessioni più forti con i clienti.
Il successo di Kognitiv con Bird ha posto le basi per una crescita futura. L'azienda prevede di espandere l'uso delle soluzioni di Bird in ulteriori regioni e unità aziendali, integrando altri canali per ampliare il contatto con i clienti. Con le capacità avanzate di analisi di Bird, Kognitiv mira a perfezionare ulteriormente i percorsi dei clienti e ottimizzare le strategie di campagna.
“Bird ha sbloccato incredibili potenzialità per noi e siamo entusiasti di vedere come si evolve questa partnership,” ha aggiunto Dagner.
Su Kognitiv
Kognitiv ispira fedeltà a vita aiutando i marchi a costruire relazioni più profonde con i loro clienti. La loro piattaforma SaaS intelligente e omnicanale offre personalizzazione basata sui dati per l'intero ciclo di vita del cliente, consentendo un'efficacia di marketing superiore e un coinvolgimento dei consumatori.
Nel giugno 2020, Kognitiv e il business delle Soluzioni di Fedeltà di Aimia si sono uniti per diventare leader globali nelle soluzioni di fedeltà. Oggi, Kognitiv serve un ampio portafoglio di clienti di marchi globali e ha dipendenti in oltre 20 paesi. Con decenni di esperienza nelle soluzioni di fedeltà, Kognitiv dispone della storia, della tecnologia e dell'esperienza per aiutare i professionisti del marketing a restare avanti alla curva delle aspettative dei clienti.
Su Bird
Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato un pranzo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le applicazioni e le API aiutano le imprese a snellire le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità out of the box di Bird e l'esperienza omnicanale inclinano la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird elabora oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
