Kognitiv ottiene un tasso di coinvolgimento delle email superiore del 12% utilizzando la piattaforma di Bird.
96%
Consegna delle email
+12%
Maggior coinvolgimento via email
+40%
Efficienza della campagna
Scopri come Kognitiv ha trasformato la gestione del programma di fidelizzazione con la piattaforma di Bird, passando da ritardi nella reportistica di diversi giorni a intuizioni in tempo reale sulle campagne.
Man mano che le operazioni di Kognitiv si espandevano, cresceva anche la complessità della gestione delle campagne. I loro team avevano bisogno di un modo più intelligente per offrire campagne personalizzate e ad alto impatto che potessero crescere con il loro sviluppo. È in quel momento che Bird ha trasformato il loro approccio.
Metrica chiave:
96% di tasso di consegna delle email
24% di tasso di coinvolgimento con percorsi personalizzati
Riduzione significativa del tempo di impostazione delle campagne
Sfida: Scalare le operazioni con strumenti obsoleti
Con le risorse tecnologiche esistenti, soddisfare le richieste per un percorso cliente più modernizzato e personalizzato è diventato impossibile. Inoltre, l'accesso ai dati sulle prestazioni richiedeva un'estrazione manuale dei dati e supporto analitico esterno anche per le informazioni di base sulle campagne. La capacità del team di marketing di prendere decisioni rapide era gravemente limitata. L'interfaccia ingombrante della piattaforma ha reso particolarmente difficile il tracciamento dei percorsi dei clienti, lasciando i team incapaci di monitorare efficacemente le prestazioni delle campagne.
Punti Dolenti Principali:
Requisiti di estrazione manuale dei dati
Dipendenza da analisi esterne
Ritardi nella reportistica di più giorni
Visibilità limitata nel percorso cliente
"Avevamo bisogno di una piattaforma che lavorasse per noi, non contro di noi," spiega Ryan Dagner, Direttore del Marketing Digitale. "I compiti semplici richiedevano soluzioni complesse, e stavamo perdendo tempo prezioso aspettando le informazioni di base." La situazione ha minato la capacità di Kognitiv di offrire le esperienze personalizzate che i loro clienti si aspettavano. Avevano bisogno di una soluzione che potesse fornire informazioni in tempo reale pur essendo abbastanza semplice da permettere ai team di utilizzarla in modo indipendente.
Soluzione: La piattaforma intuitiva e potente di Bird
Kognitiv si è rivolta a Bird per affrontare le sue sfide e migliorare le sue capacità di gestione delle campagne. La piattaforma di Bird ha offerto la semplicità, la flessibilità e la potenza necessarie per snellire le operazioni e migliorare l'engagement.
Una delle principali ragioni per cui Kognitiv ha scelto Bird è stata il suo design intuitivo. La piattaforma ha permesso ai team di accedere direttamente ai dati delle campagne, eliminando le dipendenze dal supporto esterno e consentendo decisioni più rapide. Il costo era un altro fattore convincente: Bird ha fornito una funzionalità robusta a una frazione del costo delle tradizionali piattaforme CRM aziendali. Dopo aver utilizzato con successo i servizi SMS di Bird dal 2020, Kognitiv era fiduciosa nella capacità della piattaforma di gestire le sue esigenze complete di CRM.
Il processo di implementazione è stato altamente personalizzato per soddisfare i requisiti di Kognitiv. Il team di Bird ha lavorato a stretto contatto con Kognitiv, adattandosi rapidamente a scadenze serrate e consegnando funzioni chiave nel giro di poche settimane. Una guida strategica sui processi di riscaldamento IP ha garantito che i picchi di volume delle email fossero gestiti in modo efficace, mentre gli strumenti di automazione di Bird hanno reso l'esecuzione delle campagne senza sforzo.
“Il team di Bird è stato altamente reattivo e proattivo durante l'implementazione. Si sono rapidamente adattati alle nostre esigenze e hanno consegnato funzioni chiave nel giro di poche settimane,” ha osservato Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Con Bird, Kognitiv ha trasformato il suo approccio alla gestione delle campagne. Bird ha lavorato a stretto contatto con Kognitiv per creare una soluzione su misura per le loro esigenze, concentrandosi su automazione, reporting e coinvolgimento dei clienti.
Percorso di onboarding per programmi di fedeltà
Quando Kognitiv ha dovuto scalare le operazioni del loro programma di fidelizzazione in oltre 50 mercati, il loro sistema esistente non riusciva a tenere il passo. Utilizzando la piattaforma di Bird, hanno trasformato l'onboarding dei membri con:
Sequenze di benvenuto automatizzate personalizzate per mercato e segmento
Flussi di comunicazione multicanale
Tracciamento dell'engagement in tempo reale
Trigger personalizzati per il programma di fidelizzazione
Campagne Automatiche Quotidiane
Con gli strumenti di automazione di Bird, Kognitiv ha garantito una comunicazione coerente con i clienti senza aumentare il carico di lavoro del loro team. I processi strategici di riscaldamento IP della piattaforma hanno aiutato a gestire efficacemente i picchi di volume delle email, mentre gli strumenti di automazione hanno reso l'esecuzione delle campagne senza sforzo.
Accesso diretto ai dati e ai rapporti
La piattaforma user-friendly di Bird ha consentito a Kognitiv di monitorare le prestazioni delle campagne e l'engagement dei clienti in tempo reale, eliminando la loro precedente dipendenza da team esterni per ottenere approfondimenti. Questo accesso diretto ha sostituito i ritardi di diversi giorni del loro vecchio sistema nell'accesso ai dati sulle prestazioni, consentendo decisioni più rapide e una gestione delle campagne più efficace.
“La piattaforma di Bird è stata una svolta. Ha reso tutto più semplice ed efficace,” ha condiviso Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Risultati: Guidare l'efficienza e il coinvolgimento
La partnership con Bird ha prodotto risultati immediati e misurabili in tutte le operazioni di marketing di Kognitiv.
"La piattaforma di Bird ci ha aiutato a ottenere un aumento del 12% nei tassi di apertura delle email. Non stiamo solo lavorando in modo più efficiente – stiamo ottenendo risultati migliori per i nostri clienti." Ryan Dagner, Direttore del Marketing Digitale
"Il miglioramento del 12% nei tassi di apertura delle email racconta solo parte della storia. Bird ha migliorato la nostra capacità di eseguire campagne personalizzate su vasta scala, trasformando ciò che prima richiedeva giorni in intuizioni e azioni in tempo reale." Cheryl Venus, Senior Project Manager
Il tempo di configurazione delle campagne è diminuito notevolmente, liberando i team per concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che su processi tecnici. I tassi di apertura delle email hanno registrato un impressionante aumento del 12%. Soprattutto, l'engagement con i percorsi di onboarding personalizzati è aumentato al 24%, dimostrando la capacità della piattaforma di creare connessioni più forti con i clienti.
Il successo di Kognitiv con Bird ha posto le basi per una futura crescita. L'azienda prevede di espandere l'uso delle soluzioni di Bird in ulteriori regioni e unità aziendali, integrando altri canali per ampliare la portata verso i clienti. Con le avanzate capacità di analisi di Bird, Kognitiv mira a affinare ulteriormente i percorsi dei clienti e ottimizzare le strategie di campagna.
“Bird ha sbloccato un potenziale incredibile per noi, e siamo entusiasti di vedere come si evolve questa partnership,” ha aggiunto Dagner.
Informazioni su Kognitiv
Kognitiv ispira la lealtà nel tempo aiutando i marchi a costruire relazioni più profonde con i loro clienti. La loro piattaforma SaaS intelligente e omnicanale offre personalizzazione basata sui dati nell'intero ciclo di vita del cliente, consentendo una maggiore efficacia di marketing e coinvolgimento dei consumatori.
Nel giugno 2020, Kognitiv e il business delle Soluzioni di Lealtà di Aimia si sono uniti per diventare un leader globale nelle soluzioni di lealtà. Oggi, Kognitiv serve un ampio portafoglio di clienti di marchi globali e ha dipendenti in oltre 20 paesi. Con decenni di esperienza in soluzioni di lealtà, Kognitiv ha la storia, la tecnologia e l'esperienza per aiutare i professionisti del marketing a rimanere al passo con le aspettative dei clienti.
Informazioni su Bird
Bird è un CRM orientato all'AI per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, quasi sicuramente le tue interazioni sono state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le applicazioni e le API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'expertise omnicanale fanno la differenza per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare ottime campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
