Kognitiv, un fornitore globale di soluzioni di fidelizzazione, consente ai brand di coinvolgere i propri pubblici e guadagnare la loro fedeltà a vita. Operando su oltre 50 mercati, Kognitiv offre soluzioni innovative basate sull'IA che guidano esperienze clienti personalizzate, massimizzano il coinvolgimento e ottimizzano i risultati aziendali per i suoi clienti.

Man mano che le operazioni di Kognitiv si espandevano, cresceva anche la complessità della gestione delle loro campagne. I loro team avevano bisogno di un modo più intelligente per realizzare campagne personalizzate e di grande impatto che potessero crescere insieme alla loro espansione. È allora che Bird ha trasformato il loro approccio.

Metriche chiave:

• 96% di efficacia nella consegna delle email

• 24% tasso di coinvolgimento con percorsi personalizzati

• Riduzione significativa del tempo di impostazione della campagna

Sfida: Scalare le operazioni con strumenti obsoleti

Con le risorse tecnologiche esistenti, soddisfare le richieste per un percorso cliente più modernizzato e personalizzato era diventato impossibile. Inoltre, l'accesso ai dati delle performance richiedeva estrazione dati manuale e supporto di analisi esterne anche per semplici informazioni sulle campagne. La capacità del team di marketing di prendere decisioni rapide era gravemente limitata. L'interfaccia macchinosa della piattaforma rendeva particolarmente difficile il tracciamento dei percorsi dei clienti, lasciando i team incapaci di monitorare efficacemente la performance delle campagne.

Punti penalizzanti principali:

• Richieste di estrazione dati manuale

• Dipendenza da analisi esterne

• Ritardi nei report di più giorni

• Visibilità limitata del percorso del cliente

"Avevamo bisogno di una piattaforma che lavorasse per noi, non contro di noi," spiega Ryan Dagner, Direttore del Marketing Digitale. "Compiti semplici richiedevano soluzioni complesse, e stavamo perdendo tempo prezioso in attesa di semplici intuizioni." La situazione minava la capacità di Kognitiv di offrire le esperienze personalizzate che i loro clienti si aspettavano. Avevano bisogno di una soluzione che potesse fornire intuizioni in tempo reale pur essendo abbastanza semplice da poter essere utilizzata indipendentemente dai team.

Soluzione: La piattaforma intuitiva e potente di Bird

Kognitiv si è rivolta a Bird per affrontare le sue sfide e migliorare le sue capacità di gestione delle campagne. La piattaforma di Bird ha offerto la semplicità, la flessibilità e la potenza necessarie per migliorare le operazioni e aumentare l'engagement.

Uno dei principali motivi per cui Kognitiv ha scelto Bird è stato il design user-friendly della piattaforma. La piattaforma permetteva ai team di accedere direttamente ai dati delle campagne, eliminando le dipendenze dal supporto esterno e permettendo decisioni più rapide. Anche il costo era un fattore rilevante—Bird forniva funzionalità robuste a una frazione del costo delle tradizionali piattaforme CRM aziendali. Avendo già utilizzato con successo i servizi SMS di Bird dal 2020, Kognitiv era fiducioso nella capacità della piattaforma di gestire le sue esigenze CRM complete.

Il processo di implementazione è stato altamente personalizzato per soddisfare le esigenze di Kognitiv. Il team di Bird ha lavorato a stretto contatto con Kognitiv, adattandosi rapidamente a tempi stretti e consegnando funzionalità chiave entro settimane. La guida strategica sui processi di riscaldamento IP ha garantito che le impennate nei volumi di email fossero gestite efficacemente, mentre gli strumenti di automazione di Bird rendevano l'esecuzione delle campagne senza sforzo.

“Il team di Bird è stato altamente reattivo e proattivo durante l'implementazione. Si sono adattati rapidamente alle nostre esigenze e hanno fornito funzionalità chiave in poche settimane,” osserva Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Con Bird, Kognitiv ha trasformato il suo approccio alla gestione delle campagne. Bird ha lavorato a stretto contatto con Kognitiv per creare una soluzione su misura per le loro esigenze, concentrandosi su automazione, reportistica e coinvolgimento del cliente.

Percorso di Onboarding per i programmi di fedeltà

Quando Kognitiv ha avuto bisogno di scalare le proprie operazioni per il programma di fedeltà su oltre 50 mercati, il loro sistema esistente non poteva tenere il passo. Utilizzando la piattaforma di Bird, hanno trasformato l'onboarding dei membri con:

• Sequenze di benvenuto automatizzate su misura per mercato e segmento

• Flussi di comunicazione multicanale

• Tracciamento dell'engagement in tempo reale

• Trigger personalizzati per i programmi di fedeltà

Campagne giornaliere automatizzate

Con gli strumenti di automazione di Bird, Kognitiv ha garantito una comunicazione costante con i clienti senza aumentare il carico di lavoro del team. I processi strategici di riscaldamento IP della piattaforma hanno aiutato a gestire efficacemente le impennate nei volumi di email, mentre gli strumenti di automazione hanno reso l'esecuzione delle campagne senza sforzo.

Accesso diretto ai dati e ai report

La piattaforma user-friendly di Bird ha permesso a Kognitiv di tracciare la performance delle campagne e l'engagement del cliente in tempo reale, eliminando la precedente dipendenza dai team esterni per le intuizioni. Questo accesso diretto ha sostituito i ritardi di più giorni nel sistema precedente per accedere ai dati di performance, consentendo decisioni più rapide e una gestione più efficace delle campagne.

“La piattaforma di Bird è stata un elemento di svolta. Ha reso tutto più semplice ed efficace,” ha condiviso Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Risultati: Efficienza e coinvolgimento in aumento

La partnership con Bird ha portato risultati immediati e misurabili nelle operazioni di marketing di Kognitiv. 

"La piattaforma di Bird ci ha aiutato a raggiungere un aumento del 12% nei tassi di apertura delle email. Non stiamo solo lavorando in modo più efficiente - stiamo ottenendo risultati migliori per i nostri clienti." Ryan Dagner, Direttore del Marketing Digitale

"L'aumento del 12% nei tassi di apertura delle email racconta solo una parte della storia. Bird ha migliorato la nostra capacità di eseguire campagne personalizzate su larga scala, trasformando ciò che prima richiedeva giorni in intuizioni e azioni in tempo reale." Cheryl Venus, Senior Project Manager

Il tempo di impostazione della campagna è diminuito significativamente, liberando i team per concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che su processi tecnici. I tassi di apertura delle email hanno visto un impressionante aumento del 12%. In particolare, il coinvolgimento con i percorsi di onboarding personalizzati è aumentato al 24%, dimostrando la capacità della piattaforma di creare connessioni più forti con i clienti.

Il successo di Kognitiv con Bird ha posto le basi per la crescita futura. L'azienda prevede di espandere l'uso delle soluzioni Bird in ulteriori regioni e unità di business mentre integra altri canali per ampliare l'outreach dei clienti. Con le avanzate capacità di analisi di Bird, Kognitiv punta a perfezionare ulteriormente i percorsi dei clienti e ottimizzare le strategie delle campagne.

“Bird ci ha sbloccato un potenziale incredibile, e siamo entusiasti di vedere come evolverà questa partnership,” ha aggiunto Dagner.

Informazioni su Kognitiv

Kognitiv ispira fedeltà a vita aiutando i brand a costruire relazioni più profonde con i loro clienti. La loro piattaforma SaaS intelligente e omnicanale offre personalizzazione basata sui dati lungo l'intero ciclo di vita del cliente, consentendo un'efficacia di marketing superiore e coinvolgimento del consumatore.

Nel giugno 2020, Kognitiv e la divisione Loyalty Solutions di Aimia si sono unite per diventare un leader globale nelle soluzioni di fedeltà. Oggi, Kognitiv serve un ampio portafoglio di clienti di brand globali e ha dipendenti in oltre 20 paesi. Con decenni di esperienza nelle soluzioni di fedeltà, Kognitiv ha la storia, la tecnologia e l'esperienza per aiutare i professionisti del marketing a stare al passo con le aspettative dei clienti.

Informazioni su Bird

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti. 

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Potenziamo la comunicazione tra aziende e i loro clienti - su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato un asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state rese possibili dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le applicazioni e le API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti - come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità out of the box e l'esperienza omnicanale di Bird riequilibrano le competenze per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi subito, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze di assistenza clienti o processi aziendali automatizzati.

Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.