Azienda

The Guardian Life Insurance Company of America ha oltre 150 anni ed è una delle più grandi compagnie di assicurazione sulla vita mutualistica negli Stati Uniti.

Sfida

Una chiave per il successo a lungo termine di The Guardian Life è stata mantenere le esigenze dei propri clienti al centro di tutti gli aspetti delle proprie pratiche commerciali. Quindi, quando hanno iniziato a implementare la consegna elettronica delle comunicazioni ai clienti e dei messaggi transazionali, rafforzare questo forte impegno verso i propri assicurati con un'esperienza utente affidabile era una considerazione fondamentale.

L'applicazione eNotification di Guardian Life funge da hub per distribuire e soddisfare le transazioni delle polizze provenienti dalle molteplici unità aziendali della compagnia. Uno dei componenti critici del sistema è notificare ai clienti che è necessaria un'azione come l'approvazione delle modifiche dell'account o la fornitura di informazioni su un beneficiario. Pertanto, qualsiasi ritardo nella consegna del messaggio significa che una transazione potrebbe essere influenzata o lasciata incompleta. Una consegna affidabile e veloce non era negoziabile.

Essendo una soluzione di lunga data per la creazione di comunicazioni stampate per i clienti in Guardian Life, Exstream era profondamente integrato nei processi e nei flussi di lavoro aziendali della compagnia. Quindi, Guardian Life si è rivolto alla piattaforma come soluzione naturale anche per la consegna elettronica. Sfruttando Exstream, la compagnia ha sviluppato uno strumento a livello aziendale per i messaggi transazionali. Tuttavia, garantire la consegna di questi messaggi ai clienti, oltre a ricevere notifiche affermative sullo stato di consegna, sull'apertura dei messaggi e sulla risposta dei clienti, richiedeva un'infrastruttura di messaggistica all'altezza del compito.

Soluzione

Dopo aver valutato le opzioni di consegna elettronica, Guardian Life ha selezionato Bird, citando la sua eccellente consegna nella posta in arrivo, la capacità di generare messaggi personalizzati in tempo reale e l'integrazione senza soluzione di continuità con la piattaforma di gestione delle comunicazioni ai clienti (CCM) Exstream dell'azienda.

Alcune caratteristiche chiave erano:

• L'architettura basata su API di Bird e le opzioni di integrazione flessibili hanno consentito una continua

• connessione delle capacità di generazione dei messaggi di Exstream all'infrastruttura di consegna.

• Le profonde capacità di messaggistica dell'infrastruttura di Bird hanno fornito un'enorme flessibilità nelle scelte di invio, con modellazione del traffico basata sulle politiche, throttling e consegna in batch. Questa flessibilità consente a Guardian di controllare il flusso delle notifiche transazionali per massimizzare la consegna e soddisfare le esigenze dei vari processi aziendali.

• La strumentazione e il reporting dei dati di disposizione dei messaggi di Bird (se un messaggio è stato ricevuto, aperto, rimbalzato, bloccato come spam, ecc.) hanno abilitato il tracciamento end-to-end dei messaggi, la conferma di consegna e la segnalazione di messaggi problematici per la gestione delle eccezioni.

“Le prestazioni di Bird rafforzano le alte aspettative e la fiducia che i clienti di Guardian Life hanno per la nostra azienda e il nostro marchio.”

Shivani Rawat, Sviluppatore senior e Team Lead

Risultati

Oggi, i benefici tecnici e commerciali per Guardian Life sono chiari:

• Integrazione nativa con Exstream e opzioni flessibili per l'espansione con l'API di Bird.

• Reportistica in tempo reale per un'immediata deviazione dei messaggi non riusciti verso canali alternativi, garantendo la conformità alle normative sulla consegna.

• Supporto personale e proattivo da parte dei Manager degli Account Tecnici Bird e del team dedicato alla consegna.

  
  

Le prestazioni dell'applicazione eNotification di Guardian Life hanno contribuito a garantire che le notifiche transazionali siano una parte affidabile dei suoi processi commerciali a contatto con i clienti. L'applicazione rafforza le alte aspettative e la fiducia che i clienti di Guardian Life hanno per l'azienda e il suo marchio.

“Bird ed Exstream ci hanno aiutato a garantire che le notifiche transazionali siano una parte affidabile dei nostri processi commerciali a contatto con i clienti. Le loro prestazioni rafforzano le alte aspettative e la fiducia che i clienti di Guardian Life hanno per la nostra azienda e il nostro marchio.”

Shivani Rawat, Sviluppatore senior e Team Lead