Come Guardian Life garantisce notifiche transazionali affidabili con Bird
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Dopo aver valutato le opzioni di e-delivery, Guardian Life ha scelto Bird, citando la sua ottima consegna nella casella di posta e la capacità di generare messaggi personalizzati individualmente in tempo reale.
Sfida
Una chiave per il successo a lungo termine di The Guardian Life è stata mantenere le esigenze dei clienti al centro di tutti gli aspetti delle sue pratiche aziendali. Quindi, quando hanno iniziato a implementare la consegna elettronica delle comunicazioni con i clienti e delle notifiche transazionali, rafforzare questo forte impegno verso i suoi assicurati con un'esperienza utente affidabile era una considerazione di primaria importanza.
L'applicazione eNotification di Guardian Life funziona come un hub per distribuire e completare le transazioni delle polizze dalle diverse unità aziendali della compagnia. Uno dei componenti cruciali del sistema è notificare ai clienti che è necessaria un'azione come approvare modifiche al conto o fornire informazioni su un beneficiario. Pertanto, qualsiasi ritardo nella consegna del messaggio significa che una transazione potrebbe essere influenzata o lasciata incompleta. La consegna affidabile e rapida non era negoziabile.
Come soluzione di lunga data per la creazione di comunicazioni stampate con i clienti presso Guardian Life, Exstream è stata profondamente integrata nei processi aziendali e nei flussi di lavoro aziendali. Quindi, Guardian Life si è rivolta alla piattaforma come soluzione naturale anche per la consegna elettronica. Grazie a Exstream, l'azienda ha sviluppato uno strumento aziendale per le notifiche transazionali. Tuttavia, garantire la consegna di questi messaggi ai clienti, così come ricevere una notifica positiva dello stato di consegna, apertura dei messaggi e risposta dei clienti, richiedeva un'infrastruttura di messaggistica all'altezza del compito.
Soluzione
Dopo aver valutato le opzioni di consegna elettronica, Guardian Life ha selezionato Bird, citando la sua eccezionale consegna alla inbox, la capacità di generare messaggi personalizzati individualmente in tempo reale e l'integrazione senza soluzione di continuità con la piattaforma di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) Exstream dell'azienda.
Alcune caratteristiche chiave erano:
L'architettura API-driven di Bird e le opzioni di integrazione flessibile hanno permesso una perfetta
connessione delle capacità di generazione di messaggi di Exstream all'infrastruttura di consegna.
Le capacità di messaggistica approfondite dell'infrastruttura di Bird hanno fornito un'enorme flessibilità nelle scelte di invio, con gestione del traffico guidata dalle policy, limitazione e consegna in batch. Questa flessibilità consente a Guardian di controllare il flusso delle notifiche transazionali per la massima recapitarizzazione e per soddisfare le esigenze di vari processi aziendali.
L'analisi e il reporting dei dati di disposizione dei messaggi di Bird (se un messaggio è stato ricevuto, aperto, rimbalzato, bloccato come spam, ecc.) ha permesso il tracciamento completo dei messaggi, la conferma della consegna e la segnalazione dei messaggi problematici per la gestione delle eccezioni.
"La performance di Bird rafforza le alte aspettative e la fiducia che i clienti di Guardian Life hanno per la nostra azienda e il nostro marchio."
Shivani Rawat, Senior Developer e Team Lead
Results
Oggi, i benefici tecnici e aziendali per Guardian Life sono chiari:
Integrazione nativa con Exstream e opzioni flessibili per l'espansione con l'API di Bird.
Report in tempo reale per il reindirizzamento immediato dei messaggi falliti verso canali alternativi, garantendo la conformità alla consegna normativa.
Supporto personale e proattivo da parte dei Bird Technical Account Managers e del team dedicato all'affidabilità di consegna.
Le prestazioni dell'applicazione eNotification di Guardian Life hanno contribuito a garantire che le notifiche transazionali siano una parte affidabile dei suoi processi aziendali orientati al cliente. L'applicazione rinforza le elevate aspettative e la fiducia che i clienti di Guardian Life hanno per l'azienda e il suo marchio.
“Bird e Exstream ci hanno aiutato a garantire che le notifiche transazionali siano una parte affidabile dei nostri processi aziendali orientati al cliente. Le loro prestazioni rinforzano le elevate aspettative e la fiducia che i clienti di Guardian Life hanno per la nostra azienda e il nostro marchio.”
Shivani Rawat, Sviluppatore Senior e Team Lead
