Come Guardian Life garantisce notifiche transazionali affidabili con Bird
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Dopo aver valutato le opzioni di e-delivery, Guardian Life ha scelto Bird, citando la sua eccellente consegna nella casella di posta e la capacità di generare messaggi personalizzati in tempo reale.
Sfida
Una chiave per il successo a lungo termine di The Guardian Life è stata mantenere le esigenze dei clienti al centro di tutti gli aspetti delle proprie pratiche aziendali. Quindi, quando hanno iniziato a implementare la consegna elettronica delle comunicazioni ai clienti e delle notizie transazionali, rafforzare questo forte impegno nei confronti dei suoi assicurati con un'esperienza utente affidabile è stata una considerazione fondamentale.
L'applicazione eNotification di Guardian Life funge da hub per distribuire e soddisfare le transazioni delle polizze provenienti dalle molteplici unità aziendali della società. Uno dei componenti critici del sistema è notificare ai clienti che è necessaria un'azione, come l'approvazione delle modifiche all'account o la fornitura di informazioni su un beneficiario. Pertanto, qualsiasi ritardo nella consegna del messaggio significa che una transazione potrebbe essere influenzata o rimanere incompleta. La consegna affidabile e veloce non era negoziabile.
Come soluzione di lunga data per la creazione di comunicazioni stampate per i clienti presso Guardian Life, Exstream era profondamente integrata nei processi e nei flussi di lavoro aziendali dell'azienda. Quindi, Guardian Life si è rivolto alla piattaforma come soluzione naturale per la consegna elettronica. Sfruttando Exstream, l'azienda ha sviluppato uno strumento a livello aziendale per le notizie transazionali. Tuttavia, garantire la consegna di questi messaggi ai clienti, così come ricevere una notifica affermativa dello stato di consegna, dell'apertura del messaggio e della risposta del cliente, richiedeva un'infrastruttura di messaggistica all'altezza del compito.
Soluzione
Dopo aver valutato le opzioni di e-delivery, Guardian Life ha selezionato Bird, citando la sua eccellente consegna nella posta in arrivo, la capacità di generare messaggi personalizzati individualmente in tempo reale e l'integrazione fluida con la piattaforma di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) Exstream dell'azienda.
Alcune caratteristiche chiave erano:
L'architettura basata su API di Bird e le opzioni di integrazione flessibili hanno permesso una integrazione senza soluzione di continuità
del collegamento delle capacità di generazione di messaggi di Exstream all'infrastruttura di consegna.
Le profonde capacità di messaggistica dell'infrastruttura di Bird hanno fornito un'enorme flessibilità nelle scelte di invio, con modellazione del traffico basata su policy, limitazione e consegna a lotti. Questa flessibilità consente a Guardian di controllare il flusso delle notifiche transazionali per la massima deliverability e di soddisfare le esigenze di vari processi aziendali.
L'istrumentazione e la reportistica di Bird sui dati di disposizione dei messaggi (se un messaggio è stato ricevuto, aperto, rimbalzato, bloccato come spam, ecc.) ha consentito il tracciamento end-to-end dei messaggi, la conferma di consegna e l'evidenziazione di messaggi problematici per la gestione delle eccezioni.
"Le prestazioni di Bird rafforzano le alte aspettative e la fiducia che i clienti di Guardian Life hanno per la nostra azienda e il nostro marchio."
Shivani Rawat, Sviluppatore Senior e Team Lead
Risultati
Oggi, i vantaggi tecnici e commerciali per Guardian Life sono chiari:
Integrazione nativa con Exstream e opzioni flessibili per espansione con l'API di Bird.
Reporting in tempo reale per reindirizzare immediatamente i messaggi non riusciti a canali alternativi, garantendo la conformità alla consegna regolatoria.
Supporto personale e proattivo da parte dei Manager Tecnici di Bird e del team dedicato alla consegna.
Le prestazioni dell'applicazione eNotification di Guardian Life hanno contribuito a garantire che le notifiche transazionali siano una parte affidabile dei suoi processi aziendali a contatto con i clienti. L'applicazione rafforza le alte aspettative e la fiducia che i clienti di Guardian Life hanno per l'azienda e il suo marchio.
“Bird ed Exstream ci hanno aiutato a garantire che le notifiche transazionali siano una parte affidabile dei nostri processi aziendali a contatto con i clienti. Le loro prestazioni rafforzano le alte aspettative e la fiducia che i clienti di Guardian Life hanno per la nostra azienda e il nostro marchio.”
Shivani Rawat, Sviluppatore Senior e Team Lead
