Genesys raggiunge 4 volte il lavoro in soli 90 giorni con un Sistema di Design Email
4x
Produttività nei primi 90 giorni
100+
Marketers che costruiscono email
10+
Lingue
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Genesys ha aumentato la produzione di email e ha realizzato quattro volte il lavoro nei primi 90 giorni dall'implementazione dell'Email Design System Studio.
Sfida
Email è una delle principali fonti di attribuzione per Genesys, con tutti, dai designer ai marketer, copywriter, traduttori e sviluppatori, che costruiscono campagne email. Questo totale ammonta a circa oltre 100 persone che lavorano su email in una dozzina di lingue diverse, quindi era cruciale avere una piattaforma che potesse facilitare la creazione e la consegna di email scalabili mantenendo la coerenza del brand.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
L'attuale processo era troppo tecnico. Il maggiore collo di bottiglia era che i team QA erano rallentati a correggere errori HTML causati dai editor WYSIWYG. Le campagne erano rallentate perché i marketer dovevano imparare la codifica HTML invece di concentrarsi sulle campagne email.
Non riuscivano a mantenere il branding nei loro modelli email. Sebbene Genesys potesse creare modelli specifici di marca per il loro ESP, non avevano la capacità di mantenere le palette di marca o sezioni specifiche (ad esempio, footer) per i team. Questo significava che c'era il rischio che le email venissero inviate fuori marca. Poiché erano limitati nel bloccare elementi fondamentali di design, metteva molto stress sul loro team di QA e deployment.
Costruire email era un processo molto manuale. Con vari team globali e audience diverse, inviavano tra 10 e 15 email diverse a settimana. Per ogni email inviata, dovevano essere create e tradotte 10 versioni. Questo era un processo lungo e faticoso per i loro traduttori.
C'erano ritardi nel distribuire email automatici. Gli email automatici erano difficili. Ci voleva molto tempo per automatizzare un flusso di nurturing regionale - circa sei mesi. Questa era una grande sfida e li ostacolava nel mantenere i loro obiettivi di marketing e contenuto.
Soluzione
Il team di marketing di Genesys ha collaborato strettamente con i team di Technical Success e Customer Success per ottenere tutto il supporto e l'esperienza necessari. Hanno sviluppato un sistema di progettazione email personalizzato che non richiede codice, dove gli utenti possono costruire email utilizzando l'editor intuitivo di Bird - con il branding già definito.
Personalizzazione del sistema di design delle email per una creazione di campagne senza interruzioni
Genesys ha implementato un Sistema di Design Email personalizzato che ha dato al team controllo e fiducia completi nella creazione di campagne email. Il Sistema di Design Email ha bloccato gli elementi di design e branding, garantendo coerenza su tutta la linea. Con la possibilità di apportare modifiche senza aggiungere codice, i team possono andare sul mercato più velocemente, perché le modifiche richiedono significativamente meno tempo. Oltre 110 marketer in Genesys ora usano Bird per creare email in un unico posto.
“La capacità di Bird di bloccare le aree del nostro sistema di design email è stata inestimabile per noi. Ci ha permesso di mantenere la coerenza per ogni email che inviamo. Questo ha anche liberato tempo dal nostro processo di QA poiché sappiamo che ogni email in uscita sarà in linea con il marchio, così possiamo concentrarci sul lato contenuto e design.”
Processo di Creazione Email Semplificato
In passato, sarebbe servito un piccolo team di 2-3 persone per 6 mesi per automatizzare un solo flusso di nutrizione regionale. Con Bird, il team è in grado di coinvolgere i marketer da tutto il mondo per assistere nella costruzione delle automazioni, rendendo il processo più veloce per tutti. Ogni email può essere costruita rapidamente e facilmente in un editor intuitivo drag-and-drop accelerando la produzione a livello globale. In 3 mesi, il team ha realizzato 4 volte la quantità di lavoro consentendo ai team non tecnici di produrre email.
“Ora, con Bird, possiamo permettere a più marketer a livello globale di aiutarci a costruire automazioni e velocizzare il processo per tutti. In 3 mesi, abbiamo completato 4 volte il lavoro consentendo ai team meno tecnici di aiutare nella produzione delle email.”
Tammi St. Angelo, Strategia Globale di Automazione del Marketing e Email
Esportazioni di campagne senza sforzo da Bird
Per consentire ai marketer globali di creare le proprie campagne email, Genesys ha sfruttato l'integrazione diretta di Bird con il loro ESP, Eloqua. L'integrazione ha permesso a chiunque di creare ed esportare email con pochi clic, inoltre Bird non aggiunge codice aggiuntivo, quindi le campagne necessitano solo di un giro di QAing. Questo ha ottimizzato il processo di creazione delle campagne attraverso i fusi orari e ridotto le riunioni non necessarie per l'esecuzione delle campagne.
“È stato un grande vantaggio per noi che Bird sia in grado di supportare integrazioni con diverse piattaforme. Spostando ESP e migrando tutti i nostri dati, ha significato che tutte le altre piccole preoccupazioni sono state gestite in Bird.”
Tammi St. Angelo, Strategia globale di automazione del marketing e email
Semplificazione dei Controlli di Qualità con Expectations
Genesys ha implementato la funzione Expectations di Bird, che avvisa i marketer di errori durante il processo di creazione dell'email. Ad esempio, se un'immagine non è stata aggiornata o manca un link al CTA. Incorporando queste regole nel loro sistema di design, si garantivano email conformi al brand e prive di errori prima dell'esportazione.
Migliorare la collaborazione
Le strutture del team e dei progetti di Bird hanno permesso a Genesys di impostare le autorizzazioni, garantendo che i team giusti avessero accesso ai progetti pertinenti. La funzione team sulla piattaforma di Bird ha facilitato una collaborazione efficace, mentre i gruppi di progetto hanno garantito che i traduttori, editori e copywriter appropriati potessero modificare i progetti pertinenti in Bird.
Supporto per Multiple Translations nell'Editor
Genesys ha semplificato il loro processo di traduzione sfruttando il supporto del Sistema di Design per Email per più lingue. I marketer dovevano solo abilitare la funzione lingua nelle impostazioni del documento, permettendo ai traduttori di aggiungere il testo localizzato al modello. Con l'automazione di Bird di versioni multiple per lingue diverse, Genesys può creare email su larga scala.
“Lo strumento di anteprima live di Bird è stato fondamentale per noi per controllare come appare l'email, soprattutto quando i traduttori aggiungono contenuti una volta che le email sono state esportate. Lo strumento di anteprima live significa che puoi costruire le tue email in visualizzazione desktop, ma passare tra la visualizzazione mobile e iPad direttamente nell'editor invece di esportare e inviare test dell'email a te stesso per controllare. Piccoli successi come questo hanno davvero fatto risparmiare tempo al nostro team.”
Tammi St. Angelo, Automazione Globale del Marketing e Strategia di Email
Results
In passato, il piccolo team tecnico di Genesys ha avuto difficoltà con la larghezza di banda richiesta per le automazioni. Ci volevano sei mesi per automatizzare un singolo flusso di nurturing regionale. Ora oltre 100 persone gestiscono email in una dozzina di lingue diverse, permettendo loro di inviare email su larga scala. Dopo l'implementazione di Bird's Email Design Studio, in soli 90 giorni hanno quadruplicato la quantità di lavoro coinvolgendo team meno tecnici nella produzione di email. Rendendo l'email accessibile a chiunque, sono stati in grado di realizzare significativamente più lavoro in un periodo di tempo più ridotto.
