Genesys raggiunge 4 volte più lavoro in soli 90 giorni con un Sistema di Design per Email
4x
Produttività nei primi 90 giorni
100+
I marketer che costruiscono email
10+
Lingue
Genesys ha aumentato la propria produzione di email e ha realizzato quattro volte il lavoro nei primi 90 giorni dall'implementazione dell'Email Design System Studio.
Sfida
L'e-mail è una delle principali fonti di attribuzione per Genesys, con tutti, dai designer ai marketer, copywriter, traduttori e sviluppatori che costruiscono campagne email. Questo totale riguarda circa 100+ persone che lavorano sull'e-mail in una dozzina di lingue diverse, quindi era cruciale avere una piattaforma che potesse facilitare la creazione e la consegna di email scalabili mantenendo la coerenza del marchio.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
Il loro processo attuale era troppo tecnico. Il maggior collo di bottiglia era che i team di QA si trovavano bloccati a correggere errori HTML causati da editor WYSIWYG. Le campagne venivano rallentate perché i marketer dovevano imparare a codificare in HTML invece di concentrarsi sulle campagne email.
Non erano in grado di bloccare il branding nei loro modelli email. Anche se Genesys poteva creare modelli specifici per il loro ESP, non avevano la possibilità di bloccare palette di marca o sezioni specifiche (ad es., piè di pagina) per i team. Ciò significava che c'era il rischio che le email venissero inviate fuori dal marchio. Poiché erano limitati nel bloccare elementi di design fondamentali, questo metteva molta pressione sul loro team di QA e distribuzione.
La creazione di email era un processo molto manuale. Con vari team globali e pubblici diversi, inviavano tra le 10 e le 15 email diverse a settimana. Per ogni email inviata, sarebbero state necessarie la creazione e la traduzione di 10 versioni. Questo era un processo lungo e faticoso per i loro traduttori.
C'erano ritardi nella distribuzione di email automatizzate. Le email automatizzate erano difficili. Ci voleva molta larghezza di banda per automatizzare un flusso di cura regionale - circa sei mesi. Questa rappresentava una grande sfida e ostacolava il loro progresso verso gli obiettivi di marketing e contenuti.
Soluzione
Il team di marketing di Genesys ha collaborato strettamente con i team di Successo Tecnico e Successo Clienti per ottenere tutto il supporto e l'esperienza necessari. Hanno sviluppato un sistema di design email personalizzato che non richiedeva codice, dove gli utenti potevano creare email utilizzando l'intuitivo editor di Bird - con il branding già bloccato.
Personalizzazione del sistema di design delle email per una creazione di campagne senza soluzione di continuità
Genesys ha implementato un sistema di design email personalizzato che ha dato al team il completo controllo e la fiducia necessaria per costruire campagne email. Il sistema di design email ha definito gli elementi di design e branding, garantendo coerenza in tutto. Con la possibilità di apportare modifiche senza aggiungere codice, i team possono andare sul mercato più rapidamente, poiché le modifiche richiedono significativamente meno tempo. Oltre 110 marketer di Genesys ora utilizzano Bird per creare email in un luogo unico.
“La capacità di Bird di definire aree del nostro sistema di design email è stata inestimabile per noi. Ci ha permesso di avere coerenza per ogni email che inviamo. Questo ha anche liberato tempo dal nostro processo di QA poiché sappiamo che ogni email in uscita sarà in linea con il brand, così possiamo concentrarci sul contenuto e sul design.”
Processo semplificato di creazione dell'email
In precedenza, un piccolo team di 2-3 persone impiegava 6 mesi per automatizzare un singolo flusso di nurturing regionale. Con Bird, il team è in grado di coinvolgere marketer di tutto il mondo per assistere nella costruzione delle automazioni, rendendo il processo più veloce per tutti. Ogni email può essere rapidamente e facilmente creata in un editor intuitivo drag-and-drop, accelerando la produzione a livello globale. In 3 mesi, il team ha realizzato 4 volte la quantità di lavoro consentendo ai team non tecnici di produrre email.
“Ora, con Bird, possiamo permettere a più marketer a livello globale di aiutarci a costruire automazioni e accelerare il processo per tutti. In 3 mesi, abbiamo completato 4 volte il lavoro consentendo ai team meno tecnici di partecipare alla produzione di email.”
Tammi St. Angelo, Automazione del Marketing Globale e Strategia Email
Esportazioni di campagne senza sforzo da Bird
Per consentire ai marketer globali di creare le proprie campagne email, Genesys ha sfruttato l'integrazione diretta di Bird con il loro ESP, Eloqua. L'integrazione ha permesso a chiunque di creare ed esportare email con pochi clic, inoltre Bird non aggiunge codice aggiuntivo, quindi le campagne hanno bisogno solo di un ciclo di controllo qualità. Questo ha ottimizzato il processo di creazione delle campagne tra diversi fusi orari e ridotto meeting non necessari per l'esecuzione delle campagne.
“È stato un enorme vantaggio per noi che Bird sia in grado di supportare integrazioni con diverse piattaforme. Dallo spostamento degli ESP e dalla migrazione di tutti i nostri dati, ha significato che tutte le altre piccole preoccupazioni sono state gestite in Bird.”
Tammi St. Angelo, Automazione del Marketing Globale e Strategia Email
Semplificare i controlli di qualità con le aspettative
Genesys ha implementato la funzionalità Aspettative di Bird, che avvisava i marketer di errori durante il processo di creazione dell'email. Ad esempio, se un'immagine non è stata aggiornata o manca un link CTA. Incorporando queste regole nel loro sistema di design, sono state garantite email in linea con il marchio e senza errori prima dell'esportazione.
Migliorare la collaborazione
Le strutture del team e dei progetti di Bird hanno permesso a Genesys di impostare i permessi, garantendo che i team giusti avessero accesso ai progetti pertinenti. La funzione di team nella piattaforma di Bird ha facilitato una collaborazione efficace, mentre i gruppi di progetto hanno garantito che i traduttori, gli editori e i copywriter appropriati potessero modificare i progetti pertinenti in Bird.
Supporto per traduzioni multiple nell'editor
Genesys ha semplificato il proprio processo di traduzione sfruttando il supporto del Sistema di Design Email per più lingue. I marketer dovevano solo attivare la funzionalità di lingua nelle impostazioni del documento, consentendo ai traduttori di aggiungere testi localizzati nel modello. Con l'automazione di Bird per più versioni in diverse lingue, Genesys può creare email su larga scala.
“Lo strumento di anteprima in tempo reale di Bird è stato fondamentale per noi per controllare come appare l'email, specialmente quando abbiamo traduttori che aggiungono contenuti una volta che le email sono state esportate. Lo strumento di anteprima in tempo reale significa che puoi costruire le tue email nella visualizzazione desktop, ma passare direttamente alla visualizzazione mobile e iPad nell'editor invece di esportare e inviare test dell'email a te stesso per controllare. Piccole vittorie come questa hanno davvero risparmiato tempo al nostro team.”
Tammi St. Angelo, Automazione Marketing Globale e Strategia Email
Risultati
In passato, il piccolo team tecnico di Genesys ha avuto difficoltà con la larghezza di banda richiesta per le automazioni. Ci volevano sei mesi per automatizzare un flusso di cura regionale. Ora oltre 100 persone si occupano delle email in una dozzina di lingue diverse, permettendo loro di inviare email su larga scala. Dopo aver implementato il Bird's Email Design Studio, in soli 90 giorni hanno quadruplicato la quantità di lavoro coinvolgendo team meno tecnici nella produzione di email. Rendendo l'email accessibile a chiunque, sono riusciti a realizzare significativamente più lavoro in un tempo ridotto.
