Genesys raggiunge 4 volte il lavoro in soli 90 giorni con un Sistema di Design Email
Genesys ha aumentato la produzione di email e ha realizzato quattro volte il lavoro nei primi 90 giorni dall'implementazione dell'Email Design System Studio.
Regione
NORAM
Channels
Prodotti usati
Sistema di Design Email Studio
Genesys raggiunge 4 volte il lavoro in soli 90 giorni con un Sistema di Design Email
Genesys ha aumentato la produzione di email e ha realizzato quattro volte il lavoro nei primi 90 giorni dall'implementazione dell'Email Design System Studio.
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Genesys raggiunge 4 volte il lavoro in soli 90 giorni con un Sistema di Design Email
Genesys ha aumentato la produzione di email e ha realizzato quattro volte il lavoro nei primi 90 giorni dall'implementazione dell'Email Design System Studio.
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Channels
Prodotti usati
Sistema di Design Email Studio
4x
Produttività nei primi 90 giorni
100+
Marketers che costruiscono email
10+
Lingue
Azienda
Ogni anno Genesys fornisce oltre 70 miliardi di esperienze cliente straordinarie per organizzazioni in oltre 100 paesi. Grazie al potere del cloud e dell'IA, la loro tecnologia connette ogni momento del cliente attraverso marketing, vendite e servizi su qualsiasi canale migliorando le esperienze dei dipendenti.
La Sfida
L'email è una delle principali fonti di attribuzione per Genesys, con tutti, dai designer ai marketer, copywriter, traduttori e sviluppatori, impegnati nella creazione di campagne email. Questo totalizza in circa 100+ persone che lavorano sulle email in una dozzina di lingue diverse, quindi era cruciale avere una piattaforma che potesse facilitare la creazione e la distribuzione di email a livello scalabile mantenendo la coerenza del marchio.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
Il loro processo attuale era troppo tecnico. Il maggiore collo di bottiglia era che i team di QA venivano rallentati nel correggere errori HTML causati dagli editor WYSIWYG. Le campagne erano rallentate perché i marketer dovevano imparare la codifica HTML invece di concentrarsi sulle campagne email.
Non riuscivano a bloccare il branding nei loro modelli email. Sebbene Genesys potesse creare modelli specifici brandizzati per il loro ESP, non avevano la capacità di bloccare le palette di brand o sezioni specifiche (ad esempio, piè di pagina) per i team. Questo significava che c'era il rischio che le email uscissero fuori brand. Poiché erano limitati nel blocco degli elementi di design fondamentali, creava molto stress ai loro team di QA e distribuzione.
La creazione delle email era un processo molto manuale. Con vari team e pubblici globali, inviavano tra 10-15 email diverse a settimana. Per ogni email inviata, 10 versioni dovevano essere create e tradotte. Questo era un processo lungo e faticoso per i loro traduttori.
C'erano ritardi nel distribuire email automatiche. Le email automatiche erano difficili. Ci voleva un sacco di banda per automatizzare uno stream di nurture regionale - circa sei mesi. Questa era una grande sfida e impediva loro di tenere il passo con i loro obiettivi di marketing e contenuto.
Soluzione
Il team di marketing di Genesys ha collaborato strettamente con i team di Successo Tecnico e Successo Cliente per ottenere tutto il supporto e l'esperienza necessari. Hanno sviluppato un sistema di progettazione Email personalizzato che non richiedeva codice, dove gli utenti potevano costruire email utilizzando l'editor intuitivo di Bird - con il branding già bloccato.
Personalizzazione del sistema di progettazione Email per la creazione di campagne fluide
Genesys ha implementato un sistema di progettazione Email personalizzato che ha dato al team completo controllo e fiducia nella creazione di campagne email. Il sistema di progettazione Email bloccava gli elementi di design e brand, garantendo coerenza in tutto il processo. Con la possibilità di fare modifiche senza aggiungere codice, i team possono andare più rapidamente sul mercato, perché le modifiche richiedono significativamente meno tempo. Oltre 110 marketer di Genesys ora utilizzano Bird per creare email in un unico luogo.
“La capacità di Bird di bloccare le aree del nostro sistema di progettazione email è stata inestimabile per noi. Ha consentito coerenza per ogni email che inviamo. Questo ha anche liberato tempo dal nostro processo di QA poiché sappiamo che ogni email che esce sarà conforme al brand, quindi possiamo concentrarci sulla parte di contenuto e design.”
Processo di creazione email semplificato
Precedentemente, sarebbe servito un piccolo team di 2-3 persone 6 mesi per automatizzare un singolo stream di nurture regionale. Con Bird, il team è in grado di coinvolgere i marketer di tutto il mondo per assistere nella costruzione delle automazioni, rendendo il processo più veloce per tutti. Ogni email può essere rapidamente e facilmente costruita in un editor intuitivo drag-and-drop accelerando la produzione a livello globale. In 3 mesi, il team ha realizzato 4 volte il lavoro permettendo ai team non tecnici di produrre email.
“Ora, con Bird, possiamo permettere a più marketer a livello globale di aiutarci a costruire automazioni e velocizzare il processo per tutti. In 3 mesi, abbiamo svolto 4 volte il lavoro abilitando i team meno tecnici ad aiutare nella produzione delle email.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Esportazioni di campagne senza sforzo da Bird
Per consentire ai marketer globali di costruire le loro campagne email, Genesys ha sfruttato l'integrazione diretta di Bird con il loro ESP, Eloqua. L'integrazione ha permesso a chiunque di costruire ed esportare email con pochi clic, oltre a Bird che non aggiunge codice aggiuntivo, quindi le campagne necessitano solo di un round di QA. Questo ha ottimizzato il processo di creazione della campagna attraverso i fusi orari, riducendo riunioni non necessarie per l'esecuzione delle campagne.
“È stato un grande vantaggio per noi che Bird sia in grado di supportare integrazioni con diverse piattaforme. Dal cambiare gli ESP e migrare tutti i nostri dati, ha significato che tutti gli altri piccoli problemi sono stati gestiti da Bird.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Semplificazione dei controlli di qualità con le aspettative
Genesys ha implementato la funzione Expectations di Bird, che avvisava i marketer degli errori durante il processo di creazione delle email. Ad esempio, se un'immagine non è stata aggiornata o manca un link CTA. Incorporando queste regole nel loro sistema di progettazione, si garantivano email conformi ai brand e prive di errori prima dell'esportazione.
Miglioramento della collaborazione
Le strutture di team e di progetto di Bird hanno permesso a Genesys di impostare i permessi, garantendo che i team giusti avessero accesso ai progetti pertinenti. La funzione team nella piattaforma di Bird ha facilitato una collaborazione efficace, mentre i gruppi di progetto hanno garantito che i traduttori, editori e copywriter appropriati potessero modificare i progetti pertinenti in Bird.
Supporto a più traduzioni nell'editor
Genesys ha semplificato il processo di traduzione sfruttando il supporto per più lingue del sistema di progettazione Email. I marketer dovevano solo abilitare la funzione di lingua nelle impostazioni del documento, permettendo ai traduttori di aggiungere il testo localizzato al modello. Con l'automazione di Bird di più versioni per lingue diverse, Genesys può costruire email su larga scala.
“Lo strumento di anteprima live di Bird è stato fondamentale per noi per controllare il rendering dell'email, soprattutto quando i traduttori aggiungono contenuti una volta che le email sono state esportate. Lo strumento di anteprima live significa che puoi costruire le tue email in visualizzazione desktop, ma passare tra la visualizzazione mobile e iPad direttamente nell'editor invece di esportare e inviare test dell'email a te stesso per controllare. Piccole vittorie come questa hanno davvero salvato tempo al nostro team.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Risultati
In passato, il piccolo team tecnico di Genesys ha lottato con la larghezza di banda richiesta per le automazioni. Ci sarebbero voluti sei mesi per automatizzare un singolo stream di nurture regionale. Ora oltre 100 persone si occupano di email in una dozzina di lingue diverse, permettendo loro di inviare email su larga scala. Dopo l'implementazione del Bird's Email Design Studio, in soli 90 giorni hanno quadruplicato la quantità di lavoro coinvolgendo team meno tecnici nella produzione di email. Rendendo l'email accessibile a chiunque, sono riusciti a realizzare significativamente più lavoro in un tempo più breve.
Azienda
Ogni anno Genesys fornisce oltre 70 miliardi di esperienze cliente straordinarie per organizzazioni in oltre 100 paesi. Grazie al potere del cloud e dell'IA, la loro tecnologia connette ogni momento del cliente attraverso marketing, vendite e servizi su qualsiasi canale migliorando le esperienze dei dipendenti.
La Sfida
L'email è una delle principali fonti di attribuzione per Genesys, con tutti, dai designer ai marketer, copywriter, traduttori e sviluppatori, impegnati nella creazione di campagne email. Questo totalizza in circa 100+ persone che lavorano sulle email in una dozzina di lingue diverse, quindi era cruciale avere una piattaforma che potesse facilitare la creazione e la distribuzione di email a livello scalabile mantenendo la coerenza del marchio.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
Il loro processo attuale era troppo tecnico. Il maggiore collo di bottiglia era che i team di QA venivano rallentati nel correggere errori HTML causati dagli editor WYSIWYG. Le campagne erano rallentate perché i marketer dovevano imparare la codifica HTML invece di concentrarsi sulle campagne email.
Non riuscivano a bloccare il branding nei loro modelli email. Sebbene Genesys potesse creare modelli specifici brandizzati per il loro ESP, non avevano la capacità di bloccare le palette di brand o sezioni specifiche (ad esempio, piè di pagina) per i team. Questo significava che c'era il rischio che le email uscissero fuori brand. Poiché erano limitati nel blocco degli elementi di design fondamentali, creava molto stress ai loro team di QA e distribuzione.
La creazione delle email era un processo molto manuale. Con vari team e pubblici globali, inviavano tra 10-15 email diverse a settimana. Per ogni email inviata, 10 versioni dovevano essere create e tradotte. Questo era un processo lungo e faticoso per i loro traduttori.
C'erano ritardi nel distribuire email automatiche. Le email automatiche erano difficili. Ci voleva un sacco di banda per automatizzare uno stream di nurture regionale - circa sei mesi. Questa era una grande sfida e impediva loro di tenere il passo con i loro obiettivi di marketing e contenuto.
Soluzione
Il team di marketing di Genesys ha collaborato strettamente con i team di Successo Tecnico e Successo Cliente per ottenere tutto il supporto e l'esperienza necessari. Hanno sviluppato un sistema di progettazione Email personalizzato che non richiedeva codice, dove gli utenti potevano costruire email utilizzando l'editor intuitivo di Bird - con il branding già bloccato.
Personalizzazione del sistema di progettazione Email per la creazione di campagne fluide
Genesys ha implementato un sistema di progettazione Email personalizzato che ha dato al team completo controllo e fiducia nella creazione di campagne email. Il sistema di progettazione Email bloccava gli elementi di design e brand, garantendo coerenza in tutto il processo. Con la possibilità di fare modifiche senza aggiungere codice, i team possono andare più rapidamente sul mercato, perché le modifiche richiedono significativamente meno tempo. Oltre 110 marketer di Genesys ora utilizzano Bird per creare email in un unico luogo.
“La capacità di Bird di bloccare le aree del nostro sistema di progettazione email è stata inestimabile per noi. Ha consentito coerenza per ogni email che inviamo. Questo ha anche liberato tempo dal nostro processo di QA poiché sappiamo che ogni email che esce sarà conforme al brand, quindi possiamo concentrarci sulla parte di contenuto e design.”
Processo di creazione email semplificato
Precedentemente, sarebbe servito un piccolo team di 2-3 persone 6 mesi per automatizzare un singolo stream di nurture regionale. Con Bird, il team è in grado di coinvolgere i marketer di tutto il mondo per assistere nella costruzione delle automazioni, rendendo il processo più veloce per tutti. Ogni email può essere rapidamente e facilmente costruita in un editor intuitivo drag-and-drop accelerando la produzione a livello globale. In 3 mesi, il team ha realizzato 4 volte il lavoro permettendo ai team non tecnici di produrre email.
“Ora, con Bird, possiamo permettere a più marketer a livello globale di aiutarci a costruire automazioni e velocizzare il processo per tutti. In 3 mesi, abbiamo svolto 4 volte il lavoro abilitando i team meno tecnici ad aiutare nella produzione delle email.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Esportazioni di campagne senza sforzo da Bird
Per consentire ai marketer globali di costruire le loro campagne email, Genesys ha sfruttato l'integrazione diretta di Bird con il loro ESP, Eloqua. L'integrazione ha permesso a chiunque di costruire ed esportare email con pochi clic, oltre a Bird che non aggiunge codice aggiuntivo, quindi le campagne necessitano solo di un round di QA. Questo ha ottimizzato il processo di creazione della campagna attraverso i fusi orari, riducendo riunioni non necessarie per l'esecuzione delle campagne.
“È stato un grande vantaggio per noi che Bird sia in grado di supportare integrazioni con diverse piattaforme. Dal cambiare gli ESP e migrare tutti i nostri dati, ha significato che tutti gli altri piccoli problemi sono stati gestiti da Bird.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Semplificazione dei controlli di qualità con le aspettative
Genesys ha implementato la funzione Expectations di Bird, che avvisava i marketer degli errori durante il processo di creazione delle email. Ad esempio, se un'immagine non è stata aggiornata o manca un link CTA. Incorporando queste regole nel loro sistema di progettazione, si garantivano email conformi ai brand e prive di errori prima dell'esportazione.
Miglioramento della collaborazione
Le strutture di team e di progetto di Bird hanno permesso a Genesys di impostare i permessi, garantendo che i team giusti avessero accesso ai progetti pertinenti. La funzione team nella piattaforma di Bird ha facilitato una collaborazione efficace, mentre i gruppi di progetto hanno garantito che i traduttori, editori e copywriter appropriati potessero modificare i progetti pertinenti in Bird.
Supporto a più traduzioni nell'editor
Genesys ha semplificato il processo di traduzione sfruttando il supporto per più lingue del sistema di progettazione Email. I marketer dovevano solo abilitare la funzione di lingua nelle impostazioni del documento, permettendo ai traduttori di aggiungere il testo localizzato al modello. Con l'automazione di Bird di più versioni per lingue diverse, Genesys può costruire email su larga scala.
“Lo strumento di anteprima live di Bird è stato fondamentale per noi per controllare il rendering dell'email, soprattutto quando i traduttori aggiungono contenuti una volta che le email sono state esportate. Lo strumento di anteprima live significa che puoi costruire le tue email in visualizzazione desktop, ma passare tra la visualizzazione mobile e iPad direttamente nell'editor invece di esportare e inviare test dell'email a te stesso per controllare. Piccole vittorie come questa hanno davvero salvato tempo al nostro team.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Risultati
In passato, il piccolo team tecnico di Genesys ha lottato con la larghezza di banda richiesta per le automazioni. Ci sarebbero voluti sei mesi per automatizzare un singolo stream di nurture regionale. Ora oltre 100 persone si occupano di email in una dozzina di lingue diverse, permettendo loro di inviare email su larga scala. Dopo l'implementazione del Bird's Email Design Studio, in soli 90 giorni hanno quadruplicato la quantità di lavoro coinvolgendo team meno tecnici nella produzione di email. Rendendo l'email accessibile a chiunque, sono riusciti a realizzare significativamente più lavoro in un tempo più breve.
Azienda
Ogni anno Genesys fornisce oltre 70 miliardi di esperienze cliente straordinarie per organizzazioni in oltre 100 paesi. Grazie al potere del cloud e dell'IA, la loro tecnologia connette ogni momento del cliente attraverso marketing, vendite e servizi su qualsiasi canale migliorando le esperienze dei dipendenti.
La Sfida
L'email è una delle principali fonti di attribuzione per Genesys, con tutti, dai designer ai marketer, copywriter, traduttori e sviluppatori, impegnati nella creazione di campagne email. Questo totalizza in circa 100+ persone che lavorano sulle email in una dozzina di lingue diverse, quindi era cruciale avere una piattaforma che potesse facilitare la creazione e la distribuzione di email a livello scalabile mantenendo la coerenza del marchio.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
Il loro processo attuale era troppo tecnico. Il maggiore collo di bottiglia era che i team di QA venivano rallentati nel correggere errori HTML causati dagli editor WYSIWYG. Le campagne erano rallentate perché i marketer dovevano imparare la codifica HTML invece di concentrarsi sulle campagne email.
Non riuscivano a bloccare il branding nei loro modelli email. Sebbene Genesys potesse creare modelli specifici brandizzati per il loro ESP, non avevano la capacità di bloccare le palette di brand o sezioni specifiche (ad esempio, piè di pagina) per i team. Questo significava che c'era il rischio che le email uscissero fuori brand. Poiché erano limitati nel blocco degli elementi di design fondamentali, creava molto stress ai loro team di QA e distribuzione.
La creazione delle email era un processo molto manuale. Con vari team e pubblici globali, inviavano tra 10-15 email diverse a settimana. Per ogni email inviata, 10 versioni dovevano essere create e tradotte. Questo era un processo lungo e faticoso per i loro traduttori.
C'erano ritardi nel distribuire email automatiche. Le email automatiche erano difficili. Ci voleva un sacco di banda per automatizzare uno stream di nurture regionale - circa sei mesi. Questa era una grande sfida e impediva loro di tenere il passo con i loro obiettivi di marketing e contenuto.
Soluzione
Il team di marketing di Genesys ha collaborato strettamente con i team di Successo Tecnico e Successo Cliente per ottenere tutto il supporto e l'esperienza necessari. Hanno sviluppato un sistema di progettazione Email personalizzato che non richiedeva codice, dove gli utenti potevano costruire email utilizzando l'editor intuitivo di Bird - con il branding già bloccato.
Personalizzazione del sistema di progettazione Email per la creazione di campagne fluide
Genesys ha implementato un sistema di progettazione Email personalizzato che ha dato al team completo controllo e fiducia nella creazione di campagne email. Il sistema di progettazione Email bloccava gli elementi di design e brand, garantendo coerenza in tutto il processo. Con la possibilità di fare modifiche senza aggiungere codice, i team possono andare più rapidamente sul mercato, perché le modifiche richiedono significativamente meno tempo. Oltre 110 marketer di Genesys ora utilizzano Bird per creare email in un unico luogo.
“La capacità di Bird di bloccare le aree del nostro sistema di progettazione email è stata inestimabile per noi. Ha consentito coerenza per ogni email che inviamo. Questo ha anche liberato tempo dal nostro processo di QA poiché sappiamo che ogni email che esce sarà conforme al brand, quindi possiamo concentrarci sulla parte di contenuto e design.”
Processo di creazione email semplificato
Precedentemente, sarebbe servito un piccolo team di 2-3 persone 6 mesi per automatizzare un singolo stream di nurture regionale. Con Bird, il team è in grado di coinvolgere i marketer di tutto il mondo per assistere nella costruzione delle automazioni, rendendo il processo più veloce per tutti. Ogni email può essere rapidamente e facilmente costruita in un editor intuitivo drag-and-drop accelerando la produzione a livello globale. In 3 mesi, il team ha realizzato 4 volte il lavoro permettendo ai team non tecnici di produrre email.
“Ora, con Bird, possiamo permettere a più marketer a livello globale di aiutarci a costruire automazioni e velocizzare il processo per tutti. In 3 mesi, abbiamo svolto 4 volte il lavoro abilitando i team meno tecnici ad aiutare nella produzione delle email.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Esportazioni di campagne senza sforzo da Bird
Per consentire ai marketer globali di costruire le loro campagne email, Genesys ha sfruttato l'integrazione diretta di Bird con il loro ESP, Eloqua. L'integrazione ha permesso a chiunque di costruire ed esportare email con pochi clic, oltre a Bird che non aggiunge codice aggiuntivo, quindi le campagne necessitano solo di un round di QA. Questo ha ottimizzato il processo di creazione della campagna attraverso i fusi orari, riducendo riunioni non necessarie per l'esecuzione delle campagne.
“È stato un grande vantaggio per noi che Bird sia in grado di supportare integrazioni con diverse piattaforme. Dal cambiare gli ESP e migrare tutti i nostri dati, ha significato che tutti gli altri piccoli problemi sono stati gestiti da Bird.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Semplificazione dei controlli di qualità con le aspettative
Genesys ha implementato la funzione Expectations di Bird, che avvisava i marketer degli errori durante il processo di creazione delle email. Ad esempio, se un'immagine non è stata aggiornata o manca un link CTA. Incorporando queste regole nel loro sistema di progettazione, si garantivano email conformi ai brand e prive di errori prima dell'esportazione.
Miglioramento della collaborazione
Le strutture di team e di progetto di Bird hanno permesso a Genesys di impostare i permessi, garantendo che i team giusti avessero accesso ai progetti pertinenti. La funzione team nella piattaforma di Bird ha facilitato una collaborazione efficace, mentre i gruppi di progetto hanno garantito che i traduttori, editori e copywriter appropriati potessero modificare i progetti pertinenti in Bird.
Supporto a più traduzioni nell'editor
Genesys ha semplificato il processo di traduzione sfruttando il supporto per più lingue del sistema di progettazione Email. I marketer dovevano solo abilitare la funzione di lingua nelle impostazioni del documento, permettendo ai traduttori di aggiungere il testo localizzato al modello. Con l'automazione di Bird di più versioni per lingue diverse, Genesys può costruire email su larga scala.
“Lo strumento di anteprima live di Bird è stato fondamentale per noi per controllare il rendering dell'email, soprattutto quando i traduttori aggiungono contenuti una volta che le email sono state esportate. Lo strumento di anteprima live significa che puoi costruire le tue email in visualizzazione desktop, ma passare tra la visualizzazione mobile e iPad direttamente nell'editor invece di esportare e inviare test dell'email a te stesso per controllare. Piccole vittorie come questa hanno davvero salvato tempo al nostro team.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Risultati
In passato, il piccolo team tecnico di Genesys ha lottato con la larghezza di banda richiesta per le automazioni. Ci sarebbero voluti sei mesi per automatizzare un singolo stream di nurture regionale. Ora oltre 100 persone si occupano di email in una dozzina di lingue diverse, permettendo loro di inviare email su larga scala. Dopo l'implementazione del Bird's Email Design Studio, in soli 90 giorni hanno quadruplicato la quantità di lavoro coinvolgendo team meno tecnici nella produzione di email. Rendendo l'email accessibile a chiunque, sono riusciti a realizzare significativamente più lavoro in un tempo più breve.