Come Eventbrite ha migliorato l'analisi della semina delle email e della deliverabilità con Bird
Semina rapida
Ridotto il tempo di semina della campagna
Prestazioni Chiare
Informazioni accurate sulla consegnabilità
Ore risparmiate
nelle operazioni email
Prima di Bird, impostare il monitoraggio della deliverability per le loro email richiedeva ore (e a volte giorni) perché tutto doveva essere fatto in modo molto manuale. Da quando usano Bird, Eventbrite può impostare il seeding per una campagna in pochi minuti!
Sfida
Come azienda globale che utilizza l'email per tutti gli aspetti del business, Eventbrite si è affidata all'email come canale fondamentale per i creatori e i partecipanti agli eventi, ma anche per le campagne di ri-engagement. Inviare email di conferma tempestive con codici QR per l'accesso agli eventi è cruciale e Eventbrite si affida a Bird per garantire che i biglietti raggiungano la posta in arrivo.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
Il processo di seeding delle email era manuale - La piattaforma di Eventbrite gestiva varie email relative ai servizi attraverso più team. Fornire metriche di consegna accurate per ogni email richiedeva un processo di seeding manuale. Questo compito doveva essere considerato una parte regolare del loro flusso di lavoro, richiedendo tempo, coinvolgendo cambiamenti di codice per aggiornare le liste di seed e subendo i programmi di rilascio.
C'era una grande barriera all'attivazione per i team nel monitorare le analisi di consegna - Molti team erano riluttanti a eseguire manualmente il seeding delle loro email poiché il processo era al di fuori del loro dominio, risultando in una mancanza di metriche di consegna. Di conseguenza, solo poche email ad alta priorità venivano seminate.
Si affidavano a metriche generiche di consegna - Il loro strumento attuale non forniva metriche accurate a causa dell'uso delle liste di seed. Il loro strumento di consegna utilizzava liste di seed, ma il team non lo faceva, quindi non potevano ottenere i dati di cui avevano bisogno. Inoltre, la mancanza di formazione su come utilizzare/impostare queste liste rappresentava un ulteriore ostacolo.
Ciò richiedeva troppo tempo per identificare i problemi - C'erano grandi lacune nella comprensione del team riguardo alla loro consegna. Questo significava che Eventbrite aveva un quadro incompleto delle prestazioni delle email e non poteva agire tempestivamente.
Avevano una cattiva reputazione nella posta in arrivo - La difficoltà nel monitorare, identificare e risolvere prontamente i problemi di consegna delle email ha avuto un impatto negativo sulla reputazione della posta in arrivo di Eventbrite. Inoltre, i team dell'esperienza cliente non erano in grado di determinare lo stato delle email per i creatori e i partecipanti, causando frustrazioni interne.
Soluzione
Il team di Eventbrite ha collaborato a stretto contatto con il cliente e i team tecnici di Bird per ottenere tutto il supporto e l'expertise necessari. Questo ha incluso:
Passare all'analisi di deliverability di Bird
Eventbrite aveva bisogno di uno strumento che consentisse loro di generare rapidamente diverse email o campagne in modo indipendente. Volevano anche mantenere il loro attuale modo di reportare per analizzare i risultati delle loro campagne email.
Eventbrite è passato a Bird Deliverability Analytics, uno strumento per specialisti della deliverability e team di esperienza cliente. Dopo il passaggio a Bird Deliverability Analytics, il team di Eventbrite è stato in grado di impostare il seeding per una campagna in pochi minuti invece delle ore o dei giorni richiesti in precedenza.
Questa funzionalità “rende [Deliverability Analytics] uno strumento eccezionale per acquisire rapidamente metriche di deliverability, consentendo decisioni più rapide e migliori.” Di conseguenza, il team email di Eventbrite ha ora dati dettagliati e quasi in tempo reale su come le loro email vengono ricevute in tutta l'organizzazione - senza dover interrompere i loro sprint di ingegneria.
Crea un processo migliore per la semina
La mancanza di motivazione del team per seminare manualmente le campagne email era una sfida. Utilizzando Bird Deliverability Analytics, i team potevano facilmente configurare il seeding in pochi minuti, richiedendo molto meno sforzo.
Lo strumento di Automatic Inline Seeding (AIS) può essere configurato tramite l'API o l'interfaccia utente e consente ai team di seminare campagne email senza costruire un pipeline di seeding o fare affidamento sulle singole unità aziendali per seminare manualmente le email. I team possono sfruttare AIS come una configurazione “set-it-and-forget-it” e avere sempre le informazioni più aggiornate sulla deliverability disponibili nel dashboard di Bird.
"Il team di Bird si è distinto fin dal primo giorno per il loro supporto e guida. Dall'assistenza tecnica alla reportistica sulla deliverability e alle revisioni aziendali, sono stati davvero utili e all'altezza delle nostre aspettative."
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Migrazione verso il Bird ESP
Eventbrite voleva passare a un nuovo ESP che avesse la funzionalità di cui avevano bisogno per monitorare le loro metriche di consegna, oltre a fornire una solida infrastruttura per l'invio di email. Eventbrite voleva garantire che i clienti ricevessero i loro biglietti in modo tempestivo e affidabile senza mettere ulteriore pressione sui team dell'esperienza clienti. Inoltre, avevano bisogno di un sistema che supportasse i creatori e fornisse loro aggiornamenti in tempo reale.
Eventbrite ha analizzato a fondo i principali attori nel mercato degli ESP e ha scelto Bird per il mix robusto di funzionalità e servizi offerti. Il fatto che Bird consegni più messaggi nella posta in arrivo rispetto a qualsiasi altro fornitore, non solo al destinatario ma alla posta in arrivo effettiva, è stato un fattore decisivo chiave.
“Bird ha fornito i servizi e le funzionalità che ci aspettavamo da uno dei principali attori dell'industria email e non ci ha deluso.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Decisioni più rapide
Era importante per Eventbrite che le email arrivassero nella casella di posta dei clienti e che potessero tracciare il percorso delle email dal momento in cui lasciavano il loro ESP. Il team dell'esperienza del cliente mancava di molti dati sulla deliverabilità, rendendo difficile il tracciamento delle campagne. Utilizzando i servizi di deliverabilità offerti da Bird, i team dell'esperienza del cliente possono verificare rapidamente lo stato delle email, assistendo sia i creatori che i partecipanti.
“Bird non solo ci aiuta a fornire un'esperienza olistica per i nostri creatori di eventi e partecipanti, ma ci fornisce anche metriche affidabili del nostro ecosistema email.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Risultati
Eventbrite utilizza Bird da marzo 2020 e ha personalizzato il suo utilizzo della piattaforma nel tempo per aiutare a migliorare la consegna delle email e ridurre il tempo necessario per identificare e risolvere i problemi di consegna. Eventbrite ha scelto di consolidare le sue email tramite Bird per il robusto mix di funzionalità e servizi offerti. Il fatto che Bird consegni più messaggi nella posta in arrivo rispetto a qualsiasi altro fornitore, non solo al destinatario ma alla vera e propria posta in arrivo, è stato un fattore chiave nella decisione.
Eventbrite può impostare il seeding per una campagna in pochi minuti invece delle ore o dei giorni che ci volevano in precedenza.
Minori ore spese nelle operazioni email - risparmiando ore per l'esperienza del cliente e i team email.
Migliore deliverability - le email ora arrivano nella posta in arrivo e il team di Eventbrite riceve metriche affidabili del proprio ecosistema email.
Metriche di deliverability visibili sono disponibili per tutti i team - ponendo meno pressione sui team dell'esperienza cliente e tecnici.
