Come Eventbrite ha migliorato la semina delle email e l'analisi della deliverability con Bird
Semina rapida
Ridotto il tempo di semina della campagna
Prestazioni Chiare
Informazioni precise sulla deliverability
Ore risparmiate
nelle operazioni email
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Prima di Bird, la configurazione del tracciamento della deliverability per le loro email richiedeva ore (e a volte giorni) perché tutto doveva essere fatto in modo molto manuale. Da quando usano Bird, Eventbrite può configurare il seeding per una campagna in pochi minuti!
Sfida
Come azienda globale che utilizza l'email per tutti gli aspetti del business, Eventbrite si affidava all'email come canale critico per i creatori e i partecipanti agli eventi, ma anche per le campagne di re-engagement. Inviare tempestivamente email di conferma con codici QR di accesso agli eventi è cruciale, e Eventbrite si affida a Bird per garantire che i biglietti raggiungano l'Inbox.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
L'invio delle email era un processo manuale - La piattaforma di Eventbrite gestiva varie email di servizio attraverso diversi team. Fornire metriche di consegna accurate per ogni email richiedeva un processo di invio manuale. Questo compito doveva essere considerato una parte regolare del loro flusso di lavoro, richiedendo tempo, coinvolgendo modifiche al codice per aggiornare le liste di invio e soggetto ai programmi di rilascio.
C'era una grande barriera di attivazione per i team a monitorare le analisi di consegna - Molti team erano riluttanti a inviare manualmente le loro email poiché il processo era al di fuori del loro dominio, risultando in una mancanza di metriche di consegna. Di conseguenza, solo poche email di alta priorità venivano inviate come risultato.
Si affidavano a metriche di consegna generiche - Il loro attuale strumento non forniva metriche accurate come risultato dell'uso delle liste di invio. Il loro strumento di consegna utilizzava liste di invio, ma il team no, quindi non potevano ottenere i dati di cui avevano bisogno. Inoltre, la mancanza di educazione su come usare/impostare queste comportava un ulteriore ostacolo nel loro cammino.
Serviva troppo tempo per identificare i problemi - C'erano grandi lacune nella comprensione del team sulla loro consegna email. Questo significava che Eventbrite aveva un quadro incompleto delle prestazioni delle email e non poteva agire prontamente.
Avevano una reputazione del Inbox scarsa - La difficoltà nel monitorare, identificare e risolvere tempestivamente i problemi di consegna email ha avuto un impatto negativo sulla reputazione del Inbox di Eventbrite. Inoltre, i team dell'esperienza del cliente non erano in grado di determinare lo stato delle email per i creatori e i partecipanti, causando frustrazioni interne.
Soluzione
Il team di Eventbrite ha collaborato strettamente con i team cliente e tecnici di Bird per ottenere tutto il supporto e l'esperienza necessaria. Questo includeva:
Passaggio a Bird Deliverability Analytics
Eventbrite aveva bisogno di uno strumento che permettesse loro di lanciare rapidamente email o campagne diverse in modo indipendente. Volevano anche mantenere il loro attuale metodo di reportistica per analizzare i risultati delle loro campagne email.
Eventbrite è passato a Bird Deliverability Analytics, uno strumento sia per gli specialisti della deliverability che per i team di customer experience. Dopo il passaggio a Bird Deliverability Analytics, il team di Eventbrite è stato in grado di impostare il seeding per una campagna in pochi minuti anziché le ore o i giorni che richiedeva prima.
Questa funzionalità “rende [Deliverability Analytics] un ottimo strumento per ottenere rapidamente metriche di deliverability, permettendo decisioni più veloci e migliori.” Di conseguenza, il team email di Eventbrite ora ha dati dettagliati e quasi in tempo reale su come le loro email vengono ricevute in tutto il business - senza dover interrompere i loro sprint di ingegneria.
Crea un processo migliore per il seeding
La mancanza di motivazione del team per seminare manualmente le campagne email era una sfida. Utilizzando Bird Deliverability Analytics, i team potevano facilmente impostare il seeding in pochi minuti, richiedendo così meno sforzo.
Lo strumento Automatic Inline Seeding (AIS) può essere configurato dall'API o dall'interfaccia utente e consente ai team di seminare le campagne email senza costruire un pipeline di seeding o fare affidamento su unità aziendali individuali per seminare manualmente le email. I team possono sfruttare AIS come una configurazione "imposta e dimentica" e avere sempre le informazioni di deliverability più aggiornate disponibili nel dashboard Bird.
"Il team di Bird si è distinto sin dal giorno 1 per il loro supporto e guida. Dal supporto tecnico ai report di deliverability e alle revisioni aziendali, sono stati davvero utili e al di sopra delle nostre aspettative."
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Migrazione verso il Bird ESP
Eventbrite voleva passare a un nuovo ESP che avesse la funzionalità necessaria per monitorare le metriche di consegna, oltre a fornire una solida infrastruttura per l'invio di e-mail. Eventbrite voleva garantire che i clienti ricevessero i loro biglietti prontamente e in modo affidabile senza mettere ulteriori pressioni sui team dell'esperienza cliente. Inoltre, avevano bisogno di un sistema che supportasse i creatori e fornisse loro aggiornamenti in tempo reale.
Eventbrite ha analizzato a fondo i principali attori del mercato ESP e ha deciso su Bird per il mix robusto di caratteristiche e servizi offerti. Il fatto che Bird consegni più messaggi all'Inbox rispetto a qualsiasi altro fornitore, non solo al destinatario ma effettivamente all'Inbox, è stato un fattore decisivo chiave.
“Bird ha fornito i servizi e le caratteristiche che ci aspettavamo da uno dei principali attori del settore delle email, e non ci ha deluso.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Decisioni più rapide
Era importante per Eventbrite che le email arrivassero nella casella di posta dei clienti e potessero tracciare il percorso delle email dal momento in cui lasciavano il loro ESP. Il team di esperienza cliente mancava di molti dati sulla deliverability, rendendo difficile tracciare le campagne. Utilizzare i servizi di deliverability che Bird offre significa che i team di esperienza cliente possono verificare rapidamente lo stato delle email, assistendo sia i creatori che i partecipanti.
“Bird non solo ci aiuta a fornire un'esperienza olistica per i nostri creatori di eventi e partecipanti, ma ci fornisce anche metriche affidabili del nostro ecosistema di email.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Results
Eventbrite utilizza Bird dal marzo 2020 e ha personalizzato l'uso della piattaforma nel tempo per migliorare la consegna delle email e velocizzare l'identificazione e la risoluzione dei problemi di consegna. Eventbrite ha scelto di consolidare le sue email attraverso Bird per l'ampia gamma di funzionalità e servizi offerti. Il fatto che Bird consegni più messaggi nell'inbox rispetto a qualsiasi altro fornitore, non solo al destinatario ma all'inbox effettiva, è stato un fattore chiave nella decisione.
Eventbrite può impostare il seeding per una campagna in pochi minuti invece che nelle ore o giorni che richiedeva prima.
Meno ore spese nelle operazioni email - risparmiando ore per i team di esperienza cliente ed email.
Migliore consegna - le email ora arrivano nell'inbox e al team di Eventbrite vengono forniti metriche affidabili del loro ecosistema email.
Metriche di consegna visibili disponibili per tutti i team - riducendo la pressione sui team di esperienza clienti e tecnici.
