Azienda

Eventbrite è una piattaforma globale di ticketing self-service per esperienze dal vivo che consente a chiunque di creare, condividere, trovare e partecipare a eventi. Eventbrite utilizza Bird dal marzo 2020 e ha personalizzato il suo uso della piattaforma nel tempo per aiutare a migliorare la consegna delle email e a ridurre il tempo necessario per identificare e risolvere i problemi di consegna.

Problema

Essendo un'azienda globale che utilizza le email per tutti gli aspetti del business, Eventbrite si affidava all'email come canale fondamentale per i creatori di eventi e i partecipanti, ma anche per le campagne di ri-engagement. Inviare email di conferma tempestive con codici QR per l'accesso agli eventi è cruciale, e Eventbrite si affida a Bird per garantire che i biglietti raggiungano la casella di posta. 

Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:

• La semina delle email era un processo manuale - La piattaforma di Eventbrite gestiva varie email relative ai servizi attraverso molteplici team. Fornire metriche di consegna accurate per ogni email richiedeva un processo di semina manuale. Questo compito doveva essere considerato una parte regolare del loro flusso di lavoro, richiedendo tempo, coinvolgendo modifiche del codice per aggiornare le liste di semina e soggetto a programmi di rilascio.
  
  

• C'era una grande barriera all'attivazione per i team per monitorare le analisi di consegna - Molti team erano riluttanti a seminare manualmente le loro email poiché il processo era al di fuori del loro dominio, risultando in una mancanza di metriche di consegna. Di conseguenza, solo poche email ad alta priorità venivano seminati.
  
  

• Si basavano su metriche di consegna generiche - Il loro attuale strumento non forniva metriche accurate a causa dell'uso delle liste di semina. Il loro strumento di consegna utilizzava liste di semina, ma il team non lo faceva, quindi non potevano ottenere i dati di cui avevano bisogno. Inoltre, una mancanza di formazione su come usare/impostare questi strumenti significava un ulteriore ostacolo nel loro cammino.
  
  

• Ci voleva troppo tempo per identificare i problemi - C'erano grandi lacune nella comprensione del team riguardo la loro consegna. Questo significava che Eventbrite aveva un quadro incompleto delle prestazioni delle email e non poteva prendere azioni tempestive.
  
  

• Avevano una scarsa reputazione nella casella di posta - La difficoltà nel monitorare, identificare e risolvere tempestivamente i problemi di consegna delle email ha avuto un impatto negativo sulla reputazione della casella di posta di Eventbrite. Inoltre, i team di customer experience non erano in grado di determinare lo stato delle email per i creatori e i partecipanti, causando frustrazioni interne.

Soluzione

Il team di Eventbrite ha collaborato strettamente con i team clienti e tecnici di Bird per ottenere tutto il supporto e l'esperienza necessari. Questo ha incluso:

Passare a Bird Deliverability Analytics

Eventbrite aveva bisogno di uno strumento che consentisse loro di seminare rapidamente diverse email o campagne in modo indipendente. Volevano anche mantenere il loro attuale metodo di reportistica per analizzare i risultati delle loro campagne email.

Eventbrite ha switchato a Bird Deliverability Analytics, uno strumento per specialisti della consegna e team di customer experience. Dopo aver switchato a Bird Deliverability Analytics, il team di Eventbrite è stato in grado di impostare la semina per una campagna in pochi minuti invece delle ore o dei giorni necessari in precedenza.

Questa funzionalità “fa [Deliverability Analytics] un ottimo strumento per ottenere rapidamente le metriche di consegna, consentendo decisioni più veloci e migliori.” Di conseguenza, il Team Email di Eventbrite ora dispone di dati dettagliati e quasi in tempo reale su come le loro email vengono ricevute in tutta l'azienda - senza la necessità di interrompere i loro sprint ingegneristici.

Creare un processo migliore per la semina

La mancanza di motivazione del team a seminare manualmente le campagne email era una sfida. Utilizzando Bird Deliverability Analytics, i team potevano facilmente impostare la semina in pochi minuti, richiedendo molto meno sforzo.

Lo strumento Automatic Inline Seeding (AIS) può essere impostato tramite API o UI e consente ai team di seminare campagne email senza dover costruire una pipeline di semina o fare affidamento sulle singole unità aziendali per seminare manualmente le email. I team possono sfruttare AIS come configurazione “configuralo e dimenticalo” e avere sempre a disposizione le informazioni più aggiornate sulla consegna nel dashboard di Bird.

"Il team di Bird si è distinto fin dal primo giorno per il loro supporto e guida. Dalla assistenza tecnica alla reportistica di consegna e alle revisioni aziendali, sono stati davvero utili e all'altezza delle nostre aspettative."

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Migrazione al Bird ESP

Eventbrite voleva passare a un nuovo ESP che avesse le funzionalità necessarie per monitorare le loro metriche di consegna, oltre a fornire un'infrastruttura solida per l'invio delle email. Eventbrite voleva garantire che i clienti ricevessero i loro biglietti prontamente e in modo affidabile senza mettere ulteriore pressione sui team di customer experience. Inoltre, avevano bisogno di un sistema che supportsse i creatori e desse loro aggiornamenti in tempo reale.

Eventbrite ha analizzato a fondo i principali attori nel mercato degli ESP e ha scelto Bird per il mix robusto di funzionalità e servizi offerti. Il fatto che Bird consegni più messaggi nella casella di posta rispetto a qualsiasi altro fornitore, non solo al destinatario ma alla vera casella di posta, è stato un fattore chiave nella decisione.

“Bird ha fornito i servizi e le funzionalità che ci aspettavamo da uno dei principali attori del settore email, e non ci ha deluso.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Decisioni più rapide

Era importante per Eventbrite che le email arrivassero nella casella di posta dei clienti e che potessero monitorare il viaggio delle email dal momento in cui lasciavano il loro ESP. Il team di customer experience mancava di molte informazioni sulla consegna, rendendo difficile monitorare le campagne. Utilizzare i servizi di consegna che offre Bird significa che i team di customer experience possono verificare rapidamente lo stato delle email per assistere sia i creatori che i partecipanti.

“Bird non solo ci aiuta a fornire un'esperienza olistica per i nostri creatori di eventi e partecipanti, ma ci offre anche metriche affidabili del nostro ecosistema email.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Risultati

Eventbrite utilizza Bird dal marzo 2020 e ha personalizzato il suo uso della piattaforma nel tempo per aiutare a migliorare la consegna delle email e a ridurre il tempo necessario per identificare e risolvere i problemi di consegna. Eventbrite ha scelto di consolidare le sue email attraverso Bird per il mix robusto di funzionalità e servizi offerti. Il fatto che Bird consegni più messaggi nella casella di posta rispetto a qualsiasi altro fornitore, non solo al destinatario ma alla vera casella di posta, è stato un fattore chiave nella decisione.

• Eventbrite può impostare la semina per una campagna in pochi minuti invece delle ore o dei giorni che richiedevano in precedenza.

• Meno ore spese per le operazioni email - risparmiando ore per i team di customer experience e email.

• Consegna migliore - le email ora arrivano nella casella di posta, e il team di Eventbrite riceve metriche affidabili del loro ecosistema email.

• Metriche di consegna visibili sono disponibili per tutti i team - mettendo meno pressione sui team di customer experience e tecnici.