Come Binance ha aumentato il volume delle email di marketing di 2,5 volte mantenendo un alto coinvolgimento del pubblico
Come Binance ha aumentato il volume delle email di marketing di 2,5 volte mantenendo un alto coinvolgimento del pubblico
Come Binance ha aumentato il volume delle email di marketing di 2,5 volte mantenendo un alto coinvolgimento del pubblico
L'API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente campagne email a un vasto pubblico, aumentando il valore dell'email come strumento per comunicazioni tempestive rilevanti per la loro esperienza di trading di criptovalute sulla piattaforma.
Regione
APAC
Canali
Prodotti utilizzati
Email API
2.5x
2.5x
Crescita delle email di marketing
99,01%
99,01%
Posizionamento nella posta in arrivo
150 milioni+
150 milioni+
email settimanali
Binance è una piattaforma di trading e investimento in criptovalute operante a livello globale, gestendo il più grande volume di trading giornaliero di qualsiasi scambio di criptovalute. Ogni giorno, una media di 65 miliardi di dollari in beni crittografici viene scambiata nell'ecosistema blockchain di Binance.
Binance facilita il trading e l'investimento in criptovalute tra i singoli proprietari di asset. Fanno affidamento su un'esperienza utente solida, che include scambi tempestivi di asset, sicurezza all'avanguardia e risorse educative, per attrarre, accogliere e mantenere una base di clienti globale.
Grazie alla scala della loro base di clienti, il programma di marketing via email dell'azienda gioca un ruolo centrale nell'accompagnare, coinvolgere e mantenere questi utenti. Ma per il marketing via email per funzionare efficacemente, non puoi spruzzare lo stesso messaggio su una base di clienti così diversificata. Invece, Binance ha cercato di massimizzare l'engagement e la retention personalizzando le email in base all'attività sulla piattaforma di ciascun utente e alla fase del ciclo di vita.
“L'obiettivo principale è mantenere il maggior numero possibile di utenti”, afferma Kushal Manupati, Direttore del Growth Marketing di Binance. “Ma questo avviene in più fasi. In ultima analisi, vogliamo mantenerli coinvolgendo in modo significativo e dimostrando il valore della piattaforma Binance.”
Il problema: Debole analisi delle email e scalabilità limitata
La popolarità globale del trading di criptovalute ha contribuito a una rapida crescita per Binance. Negli ultimi tre anni, la base di utenti dell'azienda è più che raddoppiata, superando il traguardo dei 200 milioni di utenti.
Con la crescita della base di utenti della piattaforma, è cresciuto anche il programma di marketing via email. Binance ora invia miliardi di email ogni anno. Ma la precedente piattaforma di messaggistica email dell'azienda non era costruita per quel tipo di carico di lavoro. Ha faticato a gestire il volume delle email su scala, specialmente quando doveva inviare grandi quantità di comunicazioni critiche e tempestive agli utenti di Binance.
Data la rapida crescita della piattaforma Binance e le ambizioni dell'azienda di continuare a guidare una crescita a doppia cifra per la sua base utenti negli anni a venire, queste limitazioni erano inaccettabili.
“Se invio cento milioni di email in una settimana, voglio essere certo che la piattaforma che sto usando possa consegnare quelle email ai miei utenti”, dice Manupati. “Non voglio una piattaforma che supporti solo 200 milioni di utenti. Voglio una che possa gestire 400 milioni di utenti.”
Una necessità di migliorare il tracciamento delle performance, la personalizzazione e la sicurezza:
Il precedente ESP di Binance mancava anche di dati di consegna e altri input analitici critici essenziali per comprendere le performance delle email e personalizzare i contenuti per il suo pubblico. Mentre l'azienda pianificava di scalare il volume delle email di marketing, era determinata a preservare i tassi di engagement elevati che le sue comunicazioni email stavano già raggiungendo.
Insieme a queste sfide di deliverability e analisi, l'azienda voleva anche un fornitore di servizi email che offrisse sicurezza di prim'ordine per i dati dei clienti, così come meccanismi integrati per garantire la compliance in una complessa rete globale di oltre 100 paesi in cui Binance opera.
La soluzione: Una piattaforma sicura che offre potenti analisi e supporto per la scalabilità 10x
Risolvere le limitazioni con cui Binance stava affrontando si riduceva a tre parti:
Fornire l'infrastruttura per un programma scalato mantenendo la deliverability.
Utilizzare i dati dei clienti per mantenere elevato l'engagement con contenuti personalizzati.
Mantenere la comunicazione via email sicura, anche con i cambiamenti e la scala.
Deliverability su larga scala
“Poiché operiamo in un'industria legata alla finanza, i messaggi che inviamo non sono opzionabili”, afferma Manupati. “Ci sono momenti in cui dobbiamo inviare messaggi a ogni singolo utente su una lista. Non possiamo avere il 90% di deliverability: deve essere al 100%.”
L'API email di Bird ha offerto una soluzione a tutte queste sfide, rendendo la sua piattaforma la scelta ovvia come nuovo ESP di Binance. Migliorando la deliverability e elevando il valore delle comunicazioni email per gli utenti finali di Binance, Bird ha aiutato l'azienda a realizzare questo obiettivo. Messaggi tempestivi e consegna verificata hanno aiutato Binance a fornire ai suoi utenti un'esperienza sulla piattaforma più reattiva e preziosa.
Contenuto personalizzato per mantenere un elevato engagement
Nonostante Binance sapesse che il suo programma email esistente stava generando un alto engagement tra gli utenti di Binance, le limitate analisi del precedente ESP rendevano difficile comprendere perché queste email stessero funzionando così bene.
Più importante ancora, lasciava Binance all'oscuro quando si trattava di sviluppare le migliori pratiche email per mantenere un forte engagement man mano che il problema delle email cresceva.
Con Bird, quelle preoccupazioni sono state allontanate. Informazioni dettagliate sulla deliverability delle email, tassi di apertura e altri KPI aiutano Binance a valutare le performance delle sue email di marketing e identificare possibili strategie per ottenere risultati migliori.
“Sono molto sicuro che i nostri clienti riceveranno tutte le informazioni di cui hanno bisogno, e nel momento specifico in cui ne hanno bisogno”, afferma Manupati. “Quando dobbiamo inviare un'email importante, nessuno ci pensa due volte sulla capacità del sistema.”
Sicurezza e compliance integrate
Come piattaforma certificata SOC 2, Bird offre autenticazione a due fattori, rilevamento delle intrusioni e crittografia delle email per aiutare Binance a soddisfare i requisiti per l'invio di email in un'industria fortemente regolamentata.
“Il nostro team di sicurezza è molto attento ai dettagli e ha linee guida rigorose per qualsiasi piattaforma che utilizziamo”, afferma Manupati. “È una funzione dell'industria in cui operiamo. Ma Bird ha superato tutti i controlli di sicurezza che avevamo, il che ha reso facile procedere con la sua piattaforma.”
Il risultato: Un programma email ad alte prestazioni, con ampie possibilità di crescita
Binance era sicura della qualità dei contenuti delle sue email ma aveva bisogno di un ESP in grado di fornire approfondimenti personalizzati, garantire la deliverability su scala e offrire robusta sicurezza per coinvolgere meglio il suo pubblico attivo.
“Una cosa che ci ha davvero aiutato è stata avere il supporto dei manager tecnici di Bird durante l'onboarding, specialmente quando si è trattato di migrare dalla piattaforma precedente”, afferma Manupati. “Quella è stata una chiave molto importante per il successo perché ci ha aiutato a far funzionare la nuova piattaforma più velocemente di quanto avessi anticipato.”
Con un processo di onboarding semplificato e scalabilità senza sforzi, l'API email di Bird ha aiutato Binance a raggiungere i seguenti risultati:
Migliaia di email inviate ogni settimana
Dal momento che ha cambiato il suo programma email su Bird, Binance ha scalato il suo invio complessivo di email di 2,5 volte. In media, l'azienda attualmente invia più di 150 milioni di email ogni settimana.
L'API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente email a un vasto pubblico, aumentando il valore dell'email come strumento per comunicazioni tempestive rilevanti per la loro esperienza di trading crittografico sulla piattaforma.
“Se il mio team sta gestendo una campagna critica e tempestiva e ha bisogno di inviare milioni di email in un breve periodo di tempo, so che Bird può gestirlo”, afferma Manupati.
Forte engagement via email, su scala
Binance è riuscita a mantenere i tassi di engagement delle email nonostante quel volume crescente. Questo alto tasso di engagement riflette il valore e la rilevanza delle email di Binance per la base utenti della piattaforma, contribuendo a soddisfare l'obiettivo principale di marketing di mantenere gli utenti di Binance.
“Se riesco a coinvolgere utenti attivi, posso mantenerli”, afferma Manupati. “Se riesco a coinvolgere utenti che hanno abbandonato, posso farli tornare a essere utenti attivi mensili.”
Aumento della fiducia nella compliance delle email
Binance ora gode di una deliverability costante, una sicurezza delle email migliorata e una compliance assicurata quando invia messaggi alla sua base clienti globale. Binance è riuscita a raggiungere un posizionamento nella casella di posta del 99,01% negli ultimi 6 mesi.
Dato che Bird continua a monitorare i nuovi requisiti di compliance in tutto il mondo, il team di marketing di Binance ora gode della tranquillità di sapere che i suoi messaggi saranno consegnati in compliance con tutte le normative locali.
Approfondimenti basati sui dati per migliorare il ROI delle email
Gli strumenti analitici integrati di Bird offrono a Binance informazioni dettagliate sulle performance del marketing via email. Nel tempo, questi dati aiuteranno l'azienda a mantenere e migliorare i suoi alti tassi di engagement via email mentre identifica opportunità per generare più valore dalle sue comunicazioni email.
Guardando al futuro: Investire nel coinvolgimento della comunità e nella sicurezza degli utenti
Un forte programma email è solo una parte di un'esperienza comunicativa olistica. I canali di messaggistica evolveranno. I comportamenti degli utenti cambieranno. In mezzo a questo cambiamento, la necessità di canali di comunicazione certificati di Binance aumenterà solo.
“Vogliamo raggiungere gli utenti attraverso qualsiasi canale stiano utilizzando”, afferma Manupati. “Se c'è una soluzione che ci aiuta a coinvolgere meglio la nostra comunità, siamo sempre interessati.”
Manupati indica WhatsApp e canali incentrati sulla comunità come potenziale canale su cui Binance potrebbe concentrare maggiormente i propri sforzi di comunicazione nei prossimi anni, specialmente mentre la piattaforma cerca di accogliere una base utenti globale più diversificata. “Il prossimo miliardo di utenti”, dice, “potrebbe essere ulteriormente coinvolto su WhatsApp e altri canali.”
Offrendo comunicazioni certificate su WhatsApp e altri canali, Bird può aiutare Binance a dare priorità alla sicurezza degli utenti e comunicazioni affidabili per la sua comunità di trader di criptovalute, garantendo al contempo alta deliverability, personalizzazione e sicurezza per tutti i suoi messaggi in uscita.
Informazioni su Bird
Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile quanto parlare con un amico. Supportiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti - attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state facilitate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'expertise omnicanale inclina la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiuta a essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
Informazioni su Binance
Binance è un ecosistema blockchain globale leader, dietro il più grande scambio di criptovalute del mondo per volume di trading e utenti registrati. Binance è fidata da oltre 200 milioni di persone in oltre 100 paesi per la sua sicurezza leader del settore, la trasparenza, la velocità del motore di trading, le protezioni per gli investitori e un portafoglio senza pari di prodotti e offerte digitali, dal trading e finanza all'educazione, alla ricerca, al bene sociale, ai pagamenti, ai servizi istituzionali e alle funzionalità Web3. Binance è devota a costruire un ecosistema crittografico inclusivo per aumentare la libertà di denaro e l'accesso finanziario per le persone in tutto il mondo, con la crittografia come mezzo fondamentale.
Binance è una piattaforma di trading e investimento in criptovalute operante a livello globale, gestendo il più grande volume di trading giornaliero di qualsiasi scambio di criptovalute. Ogni giorno, una media di 65 miliardi di dollari in beni crittografici viene scambiata nell'ecosistema blockchain di Binance.
Binance facilita il trading e l'investimento in criptovalute tra i singoli proprietari di asset. Fanno affidamento su un'esperienza utente solida, che include scambi tempestivi di asset, sicurezza all'avanguardia e risorse educative, per attrarre, accogliere e mantenere una base di clienti globale.
Grazie alla scala della loro base di clienti, il programma di marketing via email dell'azienda gioca un ruolo centrale nell'accompagnare, coinvolgere e mantenere questi utenti. Ma per il marketing via email per funzionare efficacemente, non puoi spruzzare lo stesso messaggio su una base di clienti così diversificata. Invece, Binance ha cercato di massimizzare l'engagement e la retention personalizzando le email in base all'attività sulla piattaforma di ciascun utente e alla fase del ciclo di vita.
“L'obiettivo principale è mantenere il maggior numero possibile di utenti”, afferma Kushal Manupati, Direttore del Growth Marketing di Binance. “Ma questo avviene in più fasi. In ultima analisi, vogliamo mantenerli coinvolgendo in modo significativo e dimostrando il valore della piattaforma Binance.”
Il problema: Debole analisi delle email e scalabilità limitata
La popolarità globale del trading di criptovalute ha contribuito a una rapida crescita per Binance. Negli ultimi tre anni, la base di utenti dell'azienda è più che raddoppiata, superando il traguardo dei 200 milioni di utenti.
Con la crescita della base di utenti della piattaforma, è cresciuto anche il programma di marketing via email. Binance ora invia miliardi di email ogni anno. Ma la precedente piattaforma di messaggistica email dell'azienda non era costruita per quel tipo di carico di lavoro. Ha faticato a gestire il volume delle email su scala, specialmente quando doveva inviare grandi quantità di comunicazioni critiche e tempestive agli utenti di Binance.
Data la rapida crescita della piattaforma Binance e le ambizioni dell'azienda di continuare a guidare una crescita a doppia cifra per la sua base utenti negli anni a venire, queste limitazioni erano inaccettabili.
“Se invio cento milioni di email in una settimana, voglio essere certo che la piattaforma che sto usando possa consegnare quelle email ai miei utenti”, dice Manupati. “Non voglio una piattaforma che supporti solo 200 milioni di utenti. Voglio una che possa gestire 400 milioni di utenti.”
Una necessità di migliorare il tracciamento delle performance, la personalizzazione e la sicurezza:
Il precedente ESP di Binance mancava anche di dati di consegna e altri input analitici critici essenziali per comprendere le performance delle email e personalizzare i contenuti per il suo pubblico. Mentre l'azienda pianificava di scalare il volume delle email di marketing, era determinata a preservare i tassi di engagement elevati che le sue comunicazioni email stavano già raggiungendo.
Insieme a queste sfide di deliverability e analisi, l'azienda voleva anche un fornitore di servizi email che offrisse sicurezza di prim'ordine per i dati dei clienti, così come meccanismi integrati per garantire la compliance in una complessa rete globale di oltre 100 paesi in cui Binance opera.
La soluzione: Una piattaforma sicura che offre potenti analisi e supporto per la scalabilità 10x
Risolvere le limitazioni con cui Binance stava affrontando si riduceva a tre parti:
Fornire l'infrastruttura per un programma scalato mantenendo la deliverability.
Utilizzare i dati dei clienti per mantenere elevato l'engagement con contenuti personalizzati.
Mantenere la comunicazione via email sicura, anche con i cambiamenti e la scala.
Deliverability su larga scala
“Poiché operiamo in un'industria legata alla finanza, i messaggi che inviamo non sono opzionabili”, afferma Manupati. “Ci sono momenti in cui dobbiamo inviare messaggi a ogni singolo utente su una lista. Non possiamo avere il 90% di deliverability: deve essere al 100%.”
L'API email di Bird ha offerto una soluzione a tutte queste sfide, rendendo la sua piattaforma la scelta ovvia come nuovo ESP di Binance. Migliorando la deliverability e elevando il valore delle comunicazioni email per gli utenti finali di Binance, Bird ha aiutato l'azienda a realizzare questo obiettivo. Messaggi tempestivi e consegna verificata hanno aiutato Binance a fornire ai suoi utenti un'esperienza sulla piattaforma più reattiva e preziosa.
Contenuto personalizzato per mantenere un elevato engagement
Nonostante Binance sapesse che il suo programma email esistente stava generando un alto engagement tra gli utenti di Binance, le limitate analisi del precedente ESP rendevano difficile comprendere perché queste email stessero funzionando così bene.
Più importante ancora, lasciava Binance all'oscuro quando si trattava di sviluppare le migliori pratiche email per mantenere un forte engagement man mano che il problema delle email cresceva.
Con Bird, quelle preoccupazioni sono state allontanate. Informazioni dettagliate sulla deliverability delle email, tassi di apertura e altri KPI aiutano Binance a valutare le performance delle sue email di marketing e identificare possibili strategie per ottenere risultati migliori.
“Sono molto sicuro che i nostri clienti riceveranno tutte le informazioni di cui hanno bisogno, e nel momento specifico in cui ne hanno bisogno”, afferma Manupati. “Quando dobbiamo inviare un'email importante, nessuno ci pensa due volte sulla capacità del sistema.”
Sicurezza e compliance integrate
Come piattaforma certificata SOC 2, Bird offre autenticazione a due fattori, rilevamento delle intrusioni e crittografia delle email per aiutare Binance a soddisfare i requisiti per l'invio di email in un'industria fortemente regolamentata.
“Il nostro team di sicurezza è molto attento ai dettagli e ha linee guida rigorose per qualsiasi piattaforma che utilizziamo”, afferma Manupati. “È una funzione dell'industria in cui operiamo. Ma Bird ha superato tutti i controlli di sicurezza che avevamo, il che ha reso facile procedere con la sua piattaforma.”
Il risultato: Un programma email ad alte prestazioni, con ampie possibilità di crescita
Binance era sicura della qualità dei contenuti delle sue email ma aveva bisogno di un ESP in grado di fornire approfondimenti personalizzati, garantire la deliverability su scala e offrire robusta sicurezza per coinvolgere meglio il suo pubblico attivo.
“Una cosa che ci ha davvero aiutato è stata avere il supporto dei manager tecnici di Bird durante l'onboarding, specialmente quando si è trattato di migrare dalla piattaforma precedente”, afferma Manupati. “Quella è stata una chiave molto importante per il successo perché ci ha aiutato a far funzionare la nuova piattaforma più velocemente di quanto avessi anticipato.”
Con un processo di onboarding semplificato e scalabilità senza sforzi, l'API email di Bird ha aiutato Binance a raggiungere i seguenti risultati:
Migliaia di email inviate ogni settimana
Dal momento che ha cambiato il suo programma email su Bird, Binance ha scalato il suo invio complessivo di email di 2,5 volte. In media, l'azienda attualmente invia più di 150 milioni di email ogni settimana.
L'API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente email a un vasto pubblico, aumentando il valore dell'email come strumento per comunicazioni tempestive rilevanti per la loro esperienza di trading crittografico sulla piattaforma.
“Se il mio team sta gestendo una campagna critica e tempestiva e ha bisogno di inviare milioni di email in un breve periodo di tempo, so che Bird può gestirlo”, afferma Manupati.
Forte engagement via email, su scala
Binance è riuscita a mantenere i tassi di engagement delle email nonostante quel volume crescente. Questo alto tasso di engagement riflette il valore e la rilevanza delle email di Binance per la base utenti della piattaforma, contribuendo a soddisfare l'obiettivo principale di marketing di mantenere gli utenti di Binance.
“Se riesco a coinvolgere utenti attivi, posso mantenerli”, afferma Manupati. “Se riesco a coinvolgere utenti che hanno abbandonato, posso farli tornare a essere utenti attivi mensili.”
Aumento della fiducia nella compliance delle email
Binance ora gode di una deliverability costante, una sicurezza delle email migliorata e una compliance assicurata quando invia messaggi alla sua base clienti globale. Binance è riuscita a raggiungere un posizionamento nella casella di posta del 99,01% negli ultimi 6 mesi.
Dato che Bird continua a monitorare i nuovi requisiti di compliance in tutto il mondo, il team di marketing di Binance ora gode della tranquillità di sapere che i suoi messaggi saranno consegnati in compliance con tutte le normative locali.
Approfondimenti basati sui dati per migliorare il ROI delle email
Gli strumenti analitici integrati di Bird offrono a Binance informazioni dettagliate sulle performance del marketing via email. Nel tempo, questi dati aiuteranno l'azienda a mantenere e migliorare i suoi alti tassi di engagement via email mentre identifica opportunità per generare più valore dalle sue comunicazioni email.
Guardando al futuro: Investire nel coinvolgimento della comunità e nella sicurezza degli utenti
Un forte programma email è solo una parte di un'esperienza comunicativa olistica. I canali di messaggistica evolveranno. I comportamenti degli utenti cambieranno. In mezzo a questo cambiamento, la necessità di canali di comunicazione certificati di Binance aumenterà solo.
“Vogliamo raggiungere gli utenti attraverso qualsiasi canale stiano utilizzando”, afferma Manupati. “Se c'è una soluzione che ci aiuta a coinvolgere meglio la nostra comunità, siamo sempre interessati.”
Manupati indica WhatsApp e canali incentrati sulla comunità come potenziale canale su cui Binance potrebbe concentrare maggiormente i propri sforzi di comunicazione nei prossimi anni, specialmente mentre la piattaforma cerca di accogliere una base utenti globale più diversificata. “Il prossimo miliardo di utenti”, dice, “potrebbe essere ulteriormente coinvolto su WhatsApp e altri canali.”
Offrendo comunicazioni certificate su WhatsApp e altri canali, Bird può aiutare Binance a dare priorità alla sicurezza degli utenti e comunicazioni affidabili per la sua comunità di trader di criptovalute, garantendo al contempo alta deliverability, personalizzazione e sicurezza per tutti i suoi messaggi in uscita.
Informazioni su Bird
Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile quanto parlare con un amico. Supportiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti - attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state facilitate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'expertise omnicanale inclina la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiuta a essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
Informazioni su Binance
Binance è un ecosistema blockchain globale leader, dietro il più grande scambio di criptovalute del mondo per volume di trading e utenti registrati. Binance è fidata da oltre 200 milioni di persone in oltre 100 paesi per la sua sicurezza leader del settore, la trasparenza, la velocità del motore di trading, le protezioni per gli investitori e un portafoglio senza pari di prodotti e offerte digitali, dal trading e finanza all'educazione, alla ricerca, al bene sociale, ai pagamenti, ai servizi istituzionali e alle funzionalità Web3. Binance è devota a costruire un ecosistema crittografico inclusivo per aumentare la libertà di denaro e l'accesso finanziario per le persone in tutto il mondo, con la crittografia come mezzo fondamentale.
Binance è una piattaforma di trading e investimento in criptovalute operante a livello globale, gestendo il più grande volume di trading giornaliero di qualsiasi scambio di criptovalute. Ogni giorno, una media di 65 miliardi di dollari in beni crittografici viene scambiata nell'ecosistema blockchain di Binance.
Binance facilita il trading e l'investimento in criptovalute tra i singoli proprietari di asset. Fanno affidamento su un'esperienza utente solida, che include scambi tempestivi di asset, sicurezza all'avanguardia e risorse educative, per attrarre, accogliere e mantenere una base di clienti globale.
Grazie alla scala della loro base di clienti, il programma di marketing via email dell'azienda gioca un ruolo centrale nell'accompagnare, coinvolgere e mantenere questi utenti. Ma per il marketing via email per funzionare efficacemente, non puoi spruzzare lo stesso messaggio su una base di clienti così diversificata. Invece, Binance ha cercato di massimizzare l'engagement e la retention personalizzando le email in base all'attività sulla piattaforma di ciascun utente e alla fase del ciclo di vita.
“L'obiettivo principale è mantenere il maggior numero possibile di utenti”, afferma Kushal Manupati, Direttore del Growth Marketing di Binance. “Ma questo avviene in più fasi. In ultima analisi, vogliamo mantenerli coinvolgendo in modo significativo e dimostrando il valore della piattaforma Binance.”
Il problema: Debole analisi delle email e scalabilità limitata
La popolarità globale del trading di criptovalute ha contribuito a una rapida crescita per Binance. Negli ultimi tre anni, la base di utenti dell'azienda è più che raddoppiata, superando il traguardo dei 200 milioni di utenti.
Con la crescita della base di utenti della piattaforma, è cresciuto anche il programma di marketing via email. Binance ora invia miliardi di email ogni anno. Ma la precedente piattaforma di messaggistica email dell'azienda non era costruita per quel tipo di carico di lavoro. Ha faticato a gestire il volume delle email su scala, specialmente quando doveva inviare grandi quantità di comunicazioni critiche e tempestive agli utenti di Binance.
Data la rapida crescita della piattaforma Binance e le ambizioni dell'azienda di continuare a guidare una crescita a doppia cifra per la sua base utenti negli anni a venire, queste limitazioni erano inaccettabili.
“Se invio cento milioni di email in una settimana, voglio essere certo che la piattaforma che sto usando possa consegnare quelle email ai miei utenti”, dice Manupati. “Non voglio una piattaforma che supporti solo 200 milioni di utenti. Voglio una che possa gestire 400 milioni di utenti.”
Una necessità di migliorare il tracciamento delle performance, la personalizzazione e la sicurezza:
Il precedente ESP di Binance mancava anche di dati di consegna e altri input analitici critici essenziali per comprendere le performance delle email e personalizzare i contenuti per il suo pubblico. Mentre l'azienda pianificava di scalare il volume delle email di marketing, era determinata a preservare i tassi di engagement elevati che le sue comunicazioni email stavano già raggiungendo.
Insieme a queste sfide di deliverability e analisi, l'azienda voleva anche un fornitore di servizi email che offrisse sicurezza di prim'ordine per i dati dei clienti, così come meccanismi integrati per garantire la compliance in una complessa rete globale di oltre 100 paesi in cui Binance opera.
La soluzione: Una piattaforma sicura che offre potenti analisi e supporto per la scalabilità 10x
Risolvere le limitazioni con cui Binance stava affrontando si riduceva a tre parti:
Fornire l'infrastruttura per un programma scalato mantenendo la deliverability.
Utilizzare i dati dei clienti per mantenere elevato l'engagement con contenuti personalizzati.
Mantenere la comunicazione via email sicura, anche con i cambiamenti e la scala.
Deliverability su larga scala
“Poiché operiamo in un'industria legata alla finanza, i messaggi che inviamo non sono opzionabili”, afferma Manupati. “Ci sono momenti in cui dobbiamo inviare messaggi a ogni singolo utente su una lista. Non possiamo avere il 90% di deliverability: deve essere al 100%.”
L'API email di Bird ha offerto una soluzione a tutte queste sfide, rendendo la sua piattaforma la scelta ovvia come nuovo ESP di Binance. Migliorando la deliverability e elevando il valore delle comunicazioni email per gli utenti finali di Binance, Bird ha aiutato l'azienda a realizzare questo obiettivo. Messaggi tempestivi e consegna verificata hanno aiutato Binance a fornire ai suoi utenti un'esperienza sulla piattaforma più reattiva e preziosa.
Contenuto personalizzato per mantenere un elevato engagement
Nonostante Binance sapesse che il suo programma email esistente stava generando un alto engagement tra gli utenti di Binance, le limitate analisi del precedente ESP rendevano difficile comprendere perché queste email stessero funzionando così bene.
Più importante ancora, lasciava Binance all'oscuro quando si trattava di sviluppare le migliori pratiche email per mantenere un forte engagement man mano che il problema delle email cresceva.
Con Bird, quelle preoccupazioni sono state allontanate. Informazioni dettagliate sulla deliverability delle email, tassi di apertura e altri KPI aiutano Binance a valutare le performance delle sue email di marketing e identificare possibili strategie per ottenere risultati migliori.
“Sono molto sicuro che i nostri clienti riceveranno tutte le informazioni di cui hanno bisogno, e nel momento specifico in cui ne hanno bisogno”, afferma Manupati. “Quando dobbiamo inviare un'email importante, nessuno ci pensa due volte sulla capacità del sistema.”
Sicurezza e compliance integrate
Come piattaforma certificata SOC 2, Bird offre autenticazione a due fattori, rilevamento delle intrusioni e crittografia delle email per aiutare Binance a soddisfare i requisiti per l'invio di email in un'industria fortemente regolamentata.
“Il nostro team di sicurezza è molto attento ai dettagli e ha linee guida rigorose per qualsiasi piattaforma che utilizziamo”, afferma Manupati. “È una funzione dell'industria in cui operiamo. Ma Bird ha superato tutti i controlli di sicurezza che avevamo, il che ha reso facile procedere con la sua piattaforma.”
Il risultato: Un programma email ad alte prestazioni, con ampie possibilità di crescita
Binance era sicura della qualità dei contenuti delle sue email ma aveva bisogno di un ESP in grado di fornire approfondimenti personalizzati, garantire la deliverability su scala e offrire robusta sicurezza per coinvolgere meglio il suo pubblico attivo.
“Una cosa che ci ha davvero aiutato è stata avere il supporto dei manager tecnici di Bird durante l'onboarding, specialmente quando si è trattato di migrare dalla piattaforma precedente”, afferma Manupati. “Quella è stata una chiave molto importante per il successo perché ci ha aiutato a far funzionare la nuova piattaforma più velocemente di quanto avessi anticipato.”
Con un processo di onboarding semplificato e scalabilità senza sforzi, l'API email di Bird ha aiutato Binance a raggiungere i seguenti risultati:
Migliaia di email inviate ogni settimana
Dal momento che ha cambiato il suo programma email su Bird, Binance ha scalato il suo invio complessivo di email di 2,5 volte. In media, l'azienda attualmente invia più di 150 milioni di email ogni settimana.
L'API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente email a un vasto pubblico, aumentando il valore dell'email come strumento per comunicazioni tempestive rilevanti per la loro esperienza di trading crittografico sulla piattaforma.
“Se il mio team sta gestendo una campagna critica e tempestiva e ha bisogno di inviare milioni di email in un breve periodo di tempo, so che Bird può gestirlo”, afferma Manupati.
Forte engagement via email, su scala
Binance è riuscita a mantenere i tassi di engagement delle email nonostante quel volume crescente. Questo alto tasso di engagement riflette il valore e la rilevanza delle email di Binance per la base utenti della piattaforma, contribuendo a soddisfare l'obiettivo principale di marketing di mantenere gli utenti di Binance.
“Se riesco a coinvolgere utenti attivi, posso mantenerli”, afferma Manupati. “Se riesco a coinvolgere utenti che hanno abbandonato, posso farli tornare a essere utenti attivi mensili.”
Aumento della fiducia nella compliance delle email
Binance ora gode di una deliverability costante, una sicurezza delle email migliorata e una compliance assicurata quando invia messaggi alla sua base clienti globale. Binance è riuscita a raggiungere un posizionamento nella casella di posta del 99,01% negli ultimi 6 mesi.
Dato che Bird continua a monitorare i nuovi requisiti di compliance in tutto il mondo, il team di marketing di Binance ora gode della tranquillità di sapere che i suoi messaggi saranno consegnati in compliance con tutte le normative locali.
Approfondimenti basati sui dati per migliorare il ROI delle email
Gli strumenti analitici integrati di Bird offrono a Binance informazioni dettagliate sulle performance del marketing via email. Nel tempo, questi dati aiuteranno l'azienda a mantenere e migliorare i suoi alti tassi di engagement via email mentre identifica opportunità per generare più valore dalle sue comunicazioni email.
Guardando al futuro: Investire nel coinvolgimento della comunità e nella sicurezza degli utenti
Un forte programma email è solo una parte di un'esperienza comunicativa olistica. I canali di messaggistica evolveranno. I comportamenti degli utenti cambieranno. In mezzo a questo cambiamento, la necessità di canali di comunicazione certificati di Binance aumenterà solo.
“Vogliamo raggiungere gli utenti attraverso qualsiasi canale stiano utilizzando”, afferma Manupati. “Se c'è una soluzione che ci aiuta a coinvolgere meglio la nostra comunità, siamo sempre interessati.”
Manupati indica WhatsApp e canali incentrati sulla comunità come potenziale canale su cui Binance potrebbe concentrare maggiormente i propri sforzi di comunicazione nei prossimi anni, specialmente mentre la piattaforma cerca di accogliere una base utenti globale più diversificata. “Il prossimo miliardo di utenti”, dice, “potrebbe essere ulteriormente coinvolto su WhatsApp e altri canali.”
Offrendo comunicazioni certificate su WhatsApp e altri canali, Bird può aiutare Binance a dare priorità alla sicurezza degli utenti e comunicazioni affidabili per la sua comunità di trader di criptovalute, garantendo al contempo alta deliverability, personalizzazione e sicurezza per tutti i suoi messaggi in uscita.
Informazioni su Bird
Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile quanto parlare con un amico. Supportiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti - attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state facilitate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'expertise omnicanale inclina la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiuta a essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
Informazioni su Binance
Binance è un ecosistema blockchain globale leader, dietro il più grande scambio di criptovalute del mondo per volume di trading e utenti registrati. Binance è fidata da oltre 200 milioni di persone in oltre 100 paesi per la sua sicurezza leader del settore, la trasparenza, la velocità del motore di trading, le protezioni per gli investitori e un portafoglio senza pari di prodotti e offerte digitali, dal trading e finanza all'educazione, alla ricerca, al bene sociale, ai pagamenti, ai servizi istituzionali e alle funzionalità Web3. Binance è devota a costruire un ecosistema crittografico inclusivo per aumentare la libertà di denaro e l'accesso finanziario per le persone in tutto il mondo, con la crittografia come mezzo fondamentale.
Il CRM prima di tutto per Marketing, Servizi e Pagamenti
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