Come Binance ha aumentato il volume delle email di marketing di 2,5 volte mantenendo un alto coinvolgimento del pubblico
2.5x
Crescita delle email di marketing
99,01%
Posizionamento nella posta in arrivo
150 milioni+
email settimanali
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
L'API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente campagne email a un vasto pubblico, aumentando il valore dell'email come strumento per comunicazioni tempestive rilevanti per la loro esperienza di trading di criptovalute sulla piattaforma.
Binance facilita il trading e gli investimenti in criptovalute tra proprietari di asset individuali. Si basano su un'esperienza utente forte—inclusi scambi di asset tempestivi, sicurezza all'avanguardia e risorse educative—per attrarre, accogliere e mantenere una base clienti globale.
A causa della portata della loro base clienti, il programma di email marketing dell'azienda svolge un ruolo centrale nel onboarding, coinvolgimento e mantenimento di questi utenti. Ma per far funzionare efficacemente l'email marketing, non puoi sparare lo stesso messaggio a tutta la diversificata base clienti. Invece, Binance ha cercato di massimizzare il coinvolgimento e la fidelizzazione adattando le email all'attività sulla piattaforma di ciascun utente e alla fase nel ciclo di vita.
“L'obiettivo North Star è trattenere il maggior numero possibile di utenti,” spiega Kushal Manupati, Direttore del Growth Marketing presso Binance. “Ma questo avviene in più fasi. In definitiva, vogliamo mantenerli impegnati in modo significativo e dimostrare il valore della piattaforma Binance.”
Il problema: analisi email debole e scalabilità limitata
La popolarità globale del trading di criptovalute ha contribuito alla rapida crescita di Binance. Negli ultimi tre anni, la base utenti dell'azienda è più che raddoppiata, superando la soglia dei 200 milioni di utenti.
Con la crescita della base utenti della piattaforma, è cresciuto anche il suo programma di email marketing. Binance ora invia miliardi di email ogni anno. Tuttavia, la precedente piattaforma di messaggistica email dell'azienda non era progettata per quel tipo di carico di lavoro. Faticava a gestire il volume di email su larga scala, specialmente quando si trattava di inviare grandi flussi di comunicazioni critiche e sensibili al tempo agli utenti di Binance.
Data la rapida crescita della piattaforma Binance e le ambizioni dell'azienda di continuare a guidare la crescita a doppia cifra della sua base utenti negli anni a venire, queste limitazioni erano inaccettabili.
“Se sto inviando cento milioni di email in una settimana, voglio essere certo che la piattaforma che sto utilizzando possa consegnare quelle email ai miei utenti”, dice Manupati. “Non voglio una piattaforma che supporti solo 200 milioni di utenti. Ne voglio una che possa gestire 400 milioni di utenti.”
Una necessità di migliorare il monitoraggio delle prestazioni, la personalizzazione e la sicurezza:
Il precedente ESP di Binance mancava anche di dati di recapitabilità e di altri input analitici critici essenziali per comprendere le prestazioni delle email e personalizzare il contenuto per il suo pubblico. Quando l'azienda ha pianificato di aumentare il volume delle sue email di marketing, è stato determinato di preservare gli alti tassi di coinvolgimento che le sue comunicazioni email stavano già ottenendo.
Insieme a queste sfide di recapitabilità e analisi, l'azienda voleva anche un fornitore di servizi email che offrisse sicurezza di prim'ordine per i dati dei clienti, oltre a meccanismi integrati per garantire la conformità attraverso una rete globale complessa di oltre 100 paesi in cui Binance opera.
La soluzione: Una piattaforma sicura che offre potenti analisi e supporto per una scala 10x
La soluzione per le limitazioni che Binance aveva incontrato si riduceva a tre parti:
Fornire l'infrastruttura per un programma scalato mantenendo la consegna.
Utilizzare i dati dei clienti per sostenere un alto coinvolgimento con contenuti personalizzati.
Mantenere sicura la comunicazione email, anche con i cambiamenti e la scala.
Recapito su larga scala
“Poiché lavoriamo in un settore correlato alla finanza, i messaggi che inviamo non sono opzionali,” afferma Manupati. “Ci sono momenti in cui dobbiamo inviare messaggi a ogni singolo utente in una lista. Non possiamo avere un tasso di consegna del 90% — deve essere del 100%.”
L'email API di Bird ha offerto una soluzione a tutte queste sfide, rendendo la sua piattaforma la scelta ovvia come nuovo ESP di Binance. Migliorando la consegna e aumentando il valore delle comunicazioni email per gli utenti finali di Binance, Bird ha aiutato l'azienda a realizzare questo obiettivo. Messaggi tempestivi e consegne verificate hanno aiutato Binance a fornire ai suoi utenti un'esperienza della piattaforma più reattiva e preziosa.
Contenuto personalizzato per sostenere un alto coinvolgimento
Anche se Binance sapeva che il suo programma email esistente stava generando un alto coinvolgimento tra gli utenti di Binance, l'analisi limitata del suo precedente ESP rendeva difficile capire perché queste email stessero performando così bene.
Ancora più importante, lasciava Binance all'oscuro durante lo sviluppo delle migliori pratiche email per mantenere un forte coinvolgimento mentre il problema delle email cresceva.
Con Bird, queste preoccupazioni sono state spazzate via. Approfondimenti dettagliati sulla recapitabilità delle email, i tassi di apertura e altri KPI aiutano Binance a valutare le sue performance di email marketing e identificare possibili strategie per ottenere risultati migliori.
“Sono molto fiducioso che i nostri clienti riceveranno qualsiasi informazione di cui abbiano bisogno, e nel momento specifico in cui ne hanno bisogno,” dice Manupati. “Quando dobbiamo inviare un'email importante, nessuno ci pensa due volte sulla capacità del sistema.”
Sicurezza e conformità integrate
Essendo una piattaforma con certificazione SOC 2, Bird offre l'autenticazione a due fattori, il rilevamento delle intrusioni e la crittografia delle email per aiutare Binance a soddisfare i requisiti per l'invio di email in un settore altamente regolamentato.
“Il nostro team di sicurezza è molto attento ai dettagli e ha linee guida rigorose per qualsiasi piattaforma utilizziamo,” dice Manupati. “È una funzione del settore in cui operiamo. Ma Bird ha superato tutti i controlli di sicurezza che avevamo, il che ha reso facile procedere con la sua piattaforma.”
The result: Un programma email ad alte prestazioni, con ampio margine di crescita
Binance era fiduciosa nella qualità del suo contenuto email, ma aveva bisogno di un ESP che potesse fornire approfondimenti personalizzati, garantire l'erogazione su larga scala e offrire una sicurezza robusta per coinvolgere meglio il suo pubblico attivo.
“Una cosa che ha davvero aiutato è stato avere il supporto dei manager tecnici di Bird durante l'onboarding—soprattutto durante la migrazione dalla piattaforma precedente,” dice Manupati. “Quello è stato un fattore molto importante per il successo perché ci ha aiutati a mettere in funzione la nuova piattaforma più rapidamente di quanto mi aspettassi.”
Con un processo di onboarding ottimizzato e una scalabilità senza sforzo, l'email API di Bird ha aiutato Binance a raggiungere i seguenti risultati:
Milioni di email inviate ogni settimana
Da quando ha trasferito il programma email a Bird, Binance ha aumentato l'invio complessivo di email di 2,5 volte. In media, l'azienda attualmente invia più di 150 milioni di email ogni settimana.
L'API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente email a un ampio pubblico, aumentando il valore delle email come strumento per comunicazioni urgenti e rilevanti per la loro esperienza di trading di criptovalute sulla piattaforma.
"Se il mio team sta conducendo una campagna critica e urgente e ha bisogno di inviare milioni di email in un breve periodo di tempo, so che Bird può gestirlo," dice Manupati.
Forte coinvolgimento email, su larga scala
Binance è riuscito a mantenere i suoi tassi di coinvolgimento delle email nonostante l'aumento del volume. Questo alto tasso di coinvolgimento riflette il valore e la pertinenza delle email di Binance per la base utenti della piattaforma e sta contribuendo a soddisfare l'obiettivo principale del marketing di trattenere gli utenti di Binance.
“Se riesco a coinvolgere gli utenti attivi, posso trattenerli,” dice Manupati. “Se riesco a coinvolgere gli utenti che hanno abbandonato, posso trasformarli di nuovo in utenti attivi mensili.”
Maggiore fiducia nella conformità email
Binance ora gode di una consegna costante, una sicurezza email migliorata e conformità garantita quando invia messaggi alla sua base di clienti globale. Binance è stata in grado di ottenere un posizionamento in inbox del 99.01% negli ultimi 6 mesi.
Poiché Bird continua a monitorare i nuovi requisiti di conformità in tutto il mondo, il team di marketing di Binance ora gode della tranquillità sapendo che i suoi messaggi saranno consegnati in conformità con tutte le normative locali.
Approfondimenti basati sui dati per migliorare il ROI delle email
Gli strumenti di analisi integrati di Bird forniscono a Binance approfondimenti dettagliati sulle sue prestazioni nel marketing via email. Nel tempo, questi dati aiuteranno l'azienda a mantenere e migliorare i suoi alti tassi di coinvolgimento nelle email, identificando allo stesso tempo opportunità per generare più valore dalle sue comunicazioni email.
Guardando al futuro: Investire nell'engagement della community e nella sicurezza degli utenti
Un programma email forte è solo una parte di un'esperienza di comunicazione olistica. I canali di messaggistica si evolveranno. I comportamenti degli utenti cambieranno. In mezzo a questo cambiamento, la necessità di canali di comunicazione certificati Binance aumenterà solo.
“Vogliamo raggiungere gli utenti attraverso qualsiasi canale stiano utilizzando,” dice Manupati. “Se c'è una soluzione che ci aiuta a coinvolgere la nostra comunità in un modo migliore, siamo sempre interessati.”
Manupati indica WhatsApp e i canali centrati sulla comunità come un canale potenziale dove Binance potrebbe concentrare maggiormente i suoi sforzi di comunicazione nei prossimi anni, specialmente mentre la piattaforma cerca di integrare una base di utenti più diversificata e globale. “Il prossimo miliardo di utenti,” dice, “potrebbe essere ulteriormente coinvolto su WhatsApp e altri canali.”
Offrendo comunicazioni certificate su WhatsApp e altri canali, Bird può aiutare Binance a dare priorità alla sicurezza degli utenti e a comunicazioni affidabili per la sua comunità di trader di cripto—il tutto garantendo alta recapitabilità, personalizzazione e sicurezza per tutti i suoi messaggi in uscita.
About Bird
Bird è un CRM basato su IA per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda è facile come parlare con un amico. Facilitiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato del cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le tue interazioni siano state potenziate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità predefinita di Bird e la nostra competenza omnicanale inclinano la bilancia a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi immediatamente, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti, o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird elabora oltre 6,5 trilioni di interazioni per più di 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
Informazioni su Binance
Binance è un ecosistema blockchain globale leader dietro lo scambio di criptovalute più grande del mondo per volume di scambi e utenti registrati. Binance è affidato da oltre 200 milioni di persone in più di 100 paesi per la sua sicurezza leader nel settore, trasparenza, velocità del motore di trading, protezioni per gli investitori e portfolio ineguagliabile di prodotti e offerte di asset digitali, che spaziano dal trading e finanza all'educazione, ricerca, bene sociale, pagamenti, servizi istituzionali e funzionalità Web3. Binance è devoto a costruire un ecosistema crypto inclusivo per aumentare la libertà di denaro e l'accesso finanziario per le persone in tutto il mondo, con le criptovalute come mezzo fondamentale.
