Come Binance ha aumentato il volume delle email di marketing di 2,5 volte mantenendo un alto coinvolgimento del pubblico
2,5x
Crescita delle email di marketing
99,01%
Posizionamento nella casella di posta
150 milioni+
email settimanali
L'API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente email a un vasto pubblico, aumentando il valore dell'email come strumento per comunicazioni tempestive rilevanti per la loro esperienza di trading di criptovalute sulla piattaforma.
Binance facilita il trading e l'investimento in criptovalute tra i singoli proprietari di asset. Dipendono da un'esperienza utente forte - compresi scambi di asset tempestivi, sicurezza all'avanguardia e risorse educative - per attrarre, coinvolgere e mantenere una base clienti globale.
A causa della scala della loro base clienti, il programma di email marketing dell'azienda gioca un ruolo centrale nell'onboarding, nel coinvolgimento e nel mantenimento di questi utenti. Ma affinché l'email marketing funzioni in modo efficace, non puoi diffondere lo stesso messaggio tra la sua diversificata base clienti. Invece, Binance ha cercato di massimizzare il coinvolgimento e la retention personalizzando le email in base all'attività della piattaforma di ciascun utente e alla fase del ciclo di vita.
“L'obiettivo principale è trattenere il maggior numero possibile di utenti,” afferma Kushal Manupati, Direttore del Marketing di Crescita di Binance. “Ma ciò avviene in più fasi. In definitiva, vogliamo trattenerli coinvolgendoli in modo significativo e dimostrando il valore della piattaforma Binance.”
Il problema: Analisi delle email deboli e scalabilità limitata
La popolarità globale del trading di criptovalute ha contribuito a una crescita rapida per Binance. Negli ultimi tre anni, la base utenti dell'azienda è più che raddoppiata, superando la soglia dei 200 milioni di utenti.
Man mano che la base utenti della piattaforma è cresciuta, è cresciuto anche il suo programma di email marketing. Binance ora invia miliardi di email ogni anno. Tuttavia, la precedente piattaforma di messaggistica email dell'azienda non era stata progettata per quel tipo di carico di lavoro. Ha faticato a gestire il volume delle email su larga scala—soprattutto quando si trattava di inviare grandi quantità di comunicazioni critiche, sensibili al tempo, agli utenti di Binance.
Data la rapida crescita della piattaforma Binance—e le ambizioni dell'azienda di continuare a guidare una crescita a due cifre per la sua base utenti negli anni a venire—queste limitazioni erano inaccettabili.
“Se invio cento milioni di email in una settimana, voglio essere certo che la piattaforma che sto utilizzando possa consegnare quelle email ai miei utenti,” dice Manupati. “Non voglio una piattaforma che supporti solo 200 milioni di utenti. Ne voglio una che possa gestire 400 milioni di utenti.”
Una necessità di un miglior tracciamento delle prestazioni, personalizzazione e sicurezza:
Il precedente ESP di Binance mancava anche di dati di deliverability e di altri input analitici critici essenziali per comprendere le prestazioni delle email e personalizzare i contenuti per il proprio pubblico. Mentre l'azienda pianificava di aumentare il volume delle sue email di marketing, era determinata a mantenere gli alti tassi di coinvolgimento che le sue comunicazioni email stavano già raggiungendo.
Insieme a queste sfide di deliverability e analisi, l'azienda desiderava anche un fornitore di servizi email che offrisse la massima sicurezza per i dati dei clienti, nonché meccanismi integrati per garantire la conformità in una complessa rete globale di oltre 100 paesi in cui Binance opera.
La soluzione: una piattaforma sicura che offre potenti analisi e supporto per una scala 10 volte superiore
Risolvere le limitazioni con cui Binance si era scontrata si riduceva a tre parti:
Fornire l'infrastruttura per un programma scalato mantenendo la capacità di consegna.
Utilizzare i dati dei clienti per sostenere un alto coinvolgimento con contenuti personalizzati.
Mantenere la comunicazione email sicura, anche con i cambiamenti e la crescita.
Consegna su larga scala
“Poiché lavoriamo in un settore legato alla finanza, i messaggi che inviamo non sono opzionali,” afferma Manupati. “Ci sono momenti in cui dobbiamo inviare messaggi a ogni singolo utente di un elenco. Non possiamo avere una percentuale di consegna del 90%—deve essere del 100%.”
La API email di Bird ha offerto una soluzione a tutte queste sfide, rendendo la sua piattaforma la scelta ovvia come nuovo ESP di Binance. Migliorando la consegna e elevando il valore delle comunicazioni email per gli utenti finali di Binance, Bird ha aiutato l'azienda a realizzare questo obiettivo. Messaggi tempestivi e consegna verificata hanno aiutato Binance a fornire ai suoi utenti un'esperienza sulla piattaforma più reattiva e preziosa.
Contenuti personalizzati per sostenere un alto coinvolgimento
Sebbene Binance sapesse che il suo attuale programma email generava un alto coinvolgimento tra gli utenti di Binance, le limitate analisi del suo precedente ESP rendevano difficile capire perché queste email funzionassero così bene.
Ancora più importante, questo ha lasciato Binance all'oscuro nello sviluppo delle migliori pratiche email per sostenere un forte coinvolgimento mentre il suo problema email cresceva.
Con Bird, quelle preoccupazioni sono state spazzate via. Approfondimenti dettagliati sulla deliverability delle email, sui tassi di apertura e su altri KPI aiutano Binance a valutare le performance delle sue email di marketing e a identificare possibili strategie per ottenere risultati migliori.
“Sono molto fiducioso che i nostri clienti riceveranno le informazioni di cui hanno bisogno, e nel momento specifico in cui ne hanno bisogno,” dice Manupati. “Quando dobbiamo inviare un'email importante, nessuno ha dubbi sulla capacità del sistema.”
Sicurezza e conformità integrate
In quanto piattaforma certificata SOC 2, Bird offre l'autenticazione a due fattori, il rilevamento delle intrusioni e la crittografia delle email per aiutare Binance a soddisfare i requisiti per l'invio di email in un settore altamente regolamentato.
“Il nostro team di sicurezza è molto attento ai dettagli e ha linee guida rigorose per qualsiasi piattaforma utilizziamo,” afferma Manupati. “È una funzione dell'industria in cui operiamo. Ma Bird ha superato tutti i controlli di sicurezza che abbiamo effettuato, il che ha reso facile procedere con la sua piattaforma.”
Il risultato: Un programma email ad alte prestazioni, con ampio margine di crescita
Binance era sicura della qualità del suo contenuto e-mail, ma aveva bisogno di un ESP che potesse fornire approfondimenti personalizzati, garantire la consegna su larga scala e offrire una sicurezza robusta per coinvolgere meglio il suo pubblico attivo.
“Una cosa che è stata davvero utile è stata avere il supporto dei manager tecnici di Bird durante l'onboarding—soprattutto durante la migrazione dalla piattaforma precedente,” afferma Manupati. “Questa è stata una chiave molto importante per il successo perché ci ha aiutato a far partire la nuova piattaforma più velocemente di quanto avessi previsto.”
Con un processo di onboarding semplificato e una scalabilità senza sforzo, l'API email di Bird ha aiutato Binance a raggiungere i seguenti risultati:
Milioni di email inviate ogni settimana
Da quando ha trasferito il suo programma email a Bird, Binance ha aumentato il suo invio complessivo di email di 2,5 volte. In media, attualmente l'azienda invia più di 150 milioni di email ogni settimana.
API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente email a un ampio pubblico, aumentando il valore dell'email come strumento per comunicazioni tempestive rilevanti per la loro esperienza di trading in criptovalute sulla piattaforma.
“Se il mio team sta gestendo una campagna critica e sensibile al tempo e deve inviare milioni di email in un breve periodo, so che Bird può gestirlo,” dice Manupati.
Coinvolgimento email forte, su larga scala
Binance è riuscita a mantenere i tassi di coinvolgimento delle email nonostante l'aumento del volume. Questo alto tasso di coinvolgimento riflette il valore e la pertinenza delle email di Binance per la base utenti della piattaforma—ed è utile per affrontare il principale obiettivo di marketing di trattenere gli utenti di Binance.
“Se posso coinvolgere gli utenti attivi, posso trattenerli,” afferma Manupati. “Se posso coinvolgere gli utenti che hanno abbandonato, posso riportarli a diventare utenti attivi mensili.”
Maggiore fiducia nella conformità delle email
Binance ora gode di una consegna costante, di una maggiore sicurezza delle email e di una conformità garantita quando invia messaggi alla sua base clienti globale. Binance è riuscita a ottenere un posizionamento nella posta in arrivo del 99,01% negli ultimi 6 mesi.
Poiché Bird continua a monitorare i nuovi requisiti di conformità in tutto il mondo, il team marketing di Binance gode ora della tranquillità di sapere che i suoi messaggi saranno consegnati in conformità a tutte le normative locali.
Approfondimenti basati sui dati per migliorare il ROI delle email
Gli strumenti di analisi integrati di Bird offrono a Binance approfondimenti dettagliati sulle prestazioni del marketing via email. Nel tempo, questi dati aiuteranno l'azienda a mantenere e migliorare i suoi alti tassi di coinvolgimento nelle email, identificando opportunità per generare ulteriore valore dalle sue comunicazioni via email.
Guardando al futuro: Investire nel coinvolgimento della comunità e nella sicurezza degli utenti
Un forte programma di email è solo una parte di un'esperienza di comunicazione olistica. I canali di messaggistica evolveranno. I comportamenti degli utenti cambieranno. In mezzo a questo cambiamento, la necessità di canali di comunicazione certificati di Binance aumenterà solo.
“Vogliamo raggiungere gli utenti attraverso i canali che stanno utilizzando,” dice Manupati. “Se c'è una soluzione che ci aiuta a coinvolgere la nostra comunità in modo migliore, siamo sempre interessati.”
Manupati punta su WhatsApp e canali incentrati sulla comunità come un potenziale canale dove Binance potrebbe concentrare maggiormente i suoi sforzi comunicativi nei prossimi anni, specialmente mentre la piattaforma cerca di attrarre una base utenti globale e più diversificata. “I prossimi miliardi di utenti,” dice, “potrebbero essere ulteriormente coinvolti su WhatsApp e altri canali.”
Offrendo comunicazioni certificate su WhatsApp e altri canali, Bird può aiutare Binance a dare priorità alla sicurezza degli utenti e alle comunicazioni affidabili per la sua comunità di trader di criptovalute, il tutto assicurando elevate capacità di consegna, personalizzazione e sicurezza per tutti i suoi messaggi in uscita.
Informazioni sugli uccelli
Bird è un CRM focalizzato sull'AI per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'esperienza omnicanale inclinano la bilancia a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
Informazioni su Binance
Binance è un ecosistema blockchain globale leader dietro il più grande scambio di criptovalute al mondo per volume di scambi e utenti registrati. Binance è fidato da oltre 200 milioni di persone in più di 100 paesi per la sua sicurezza di livello industriale, trasparenza, velocità del motore di trading, protezioni per gli investitori e un portafoglio ineguagliato di prodotti e offerte di asset digitali, che spaziano dal trading e dalla finanza all'istruzione, ricerca, bene sociale, pagamenti, servizi istituzionali e funzionalità Web3. Binance è dedicata a costruire un ecosistema crittografico inclusivo per aumentare la libertà del denaro e l'accesso finanziario per le persone di tutto il mondo, con le criptovalute come mezzo fondamentale.
