Azienda

Al Jazeera, un'organizzazione mediatica qatariota operante in 70 paesi nel mondo, ha la propria agenzia di verifica dei fatti chiamata Sanad. Supporta centinaia di giornalisti, aiutandoli a fornire rapidamente contenuti informativi completi e accurati.

Problema

Questi giornalisti necessitavano di controllare regolarmente i fatti delle fonti e di connettersi con il team editoriale interno all'agenzia Sanad. Queste comunicazioni erano vitali per il successo dei reporter che necessitano di risposte rapide da parti remote del mondo. Tuttavia, si trovavano costantemente ad affrontare alcuni problemi chiave.

• L'email era troppo lenta. Quando comunicavano con i giornalisti sul campo, l'email era lenta e richiedeva troppo sforzo. Se un reporter voleva verificare una citazione o una statistica specifica, doveva trovare un laptop con accesso a internet, caricare immagini, redigere e inviare l'email, e poi aspettare una risposta. Questo portava a molte interazioni e alla fine era troppo dispendioso in termini di tempo per controllare le fonti in movimento.
  
  

• Le risposte erano tutte manuali. Ogni richiesta poteva essere elaborata solo da un agente in tempo reale nei giorni feriali durante l'orario lavorativo. Nel frattempo, i giornalisti lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, limitando la loro capacità di rompere notizie tempestive.
  
  

• La tecnologia ostacolava – non aiutava. Molti reporter sul campo lavorano da aree remote con accesso limitato a internet o addirittura a un computer. Avevano bisogno di una soluzione che fosse non solo più veloce e automatizzata, ma anche molto più mobile-friendly e operabile con una bassa larghezza di banda.

  
  

Oltre a elaborare le richieste di verifica dei fatti in modo più efficiente, il team editoriale voleva dare l'opportunità ai giornalisti di cercare facilmente il feed di notizie di Sanad e volevano aumentare il coinvolgimento con i contenuti della loro newsletter via email. Alla fine, volevano supportare questi giornalisti tramite un canale che fosse più conveniente, disponibile 24 ore su 24 e più facile da usare.

Soluzione

Il team di Sanad ha introdotto supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite WhatsApp Business come nuovo modo per i giornalisti di inviare e ricevere comunicazioni con le redazioni di Al Jazeera. Hanno visto immediati benefici.

Aumento della portata delle newsletter quotidiane

L'agenzia di verifica dei fatti di Al Jazeera ora invia due newsletter quotidiane ai propri giornalisti tramite WhatsApp, dettagliando le ultime notizie di cui essere a conoscenza. Inviamo anche avvisi in tempo reale sulle notizie che sono state falsificate, così i giornalisti sono immediatamente a conoscenza delle ultime fake news.

Supporto di ricerca e verifica faccia a faccia 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I giornalisti possono ora cercare argomenti di notizie specifici e parole chiave tramite WhatsApp, rendendo più facile trovare articoli di supporto e fatti per le loro storie. I reporter possono anche identificare le fake news direttamente su WhatsApp inviando link, immagini o messaggi di testo. Se qualcosa non viene trovato nel database, i giornalisti di Al Jazeera possono inviare richieste di verifica dei fatti direttamente a un team specializzato per ulteriori verifiche.

“La disinformazione sui social media e su altre piattaforme può portare a conseguenze dannose. Automatizzando parti chiave della comunicazione di Al Jazeera con i giornalisti, siamo stati in grado di combattere con successo la diffusione di notizie false.”

Khaled Attia, Responsabile delle Comunicazioni, Sanad presso Al Jazeera

Sanad ha anche costruito un bot WhatsApp che può identificare automaticamente chi è un reporter nel team di notizie più ampio quando contattano per la prima volta il numero WhatsApp. Ogni richiesta viene poi identificata con il nome del reporter e può essere esaminata in seguito poiché è memorizzata nel database.

Riduzione del tempo di risposta iniziale per la rete di giornalisti

I giornalisti possono richiedere supporto tramite WhatsApp inviando un ticket in pochi secondi ora. Il team ha costruito flussi specifici per rispondere automaticamente alle loro domande più recenti sulla verifica dei fatti. I giornalisti possono anche richiedere un aggiornamento sullo stato dei loro ticket in tempo reale invece di aspettare una risposta umana.

Risultati

Lanciare WhatsApp come canale aggiuntivo per comunicare con i giornalisti ha aiutato immensamente Al Jazeera. Il Bird API si integra facilmente con i sistemi e i database interni del loro team, semplificando l'intera operazione di verifica dei fatti e di agenzia di notizie.

Il loro obiettivo era migliorare la verifica dei fatti e infine aiutare il loro team a rilasciare notizie in tempo reale, più rapidamente. Ora, il 44% dei giornalisti attivi di Al Jazeera utilizza il servizio di richieste tramite WhatsApp, rendendolo il canale a più rapida crescita di Sanad per comunicare con i giornalisti e gestire le richieste di supporto.

Hanno visto un aumento del 173% delle richieste di verifica dei fatti provenienti tramite WhatsApp nel 2022 rispetto al 2021, e il 20% dei loro messaggi complessivi è ora gestito tramite WhatsApp.

Questo ha permesso loro di fornire assistenza immediata ai giornalisti e di aumentare il coinvolgimento complessivo tra i loro giornalisti e la redazione di Sanad. Ha aiutato i giornalisti di Al Jazeera a svolgere meglio il loro lavoro, ovunque si trovino nel mondo.

“Al Jazeera riceve un gran numero di richieste di verifica delle notizie ogni giorno – molte delle quali sono già in circolazione. Prima, le risoluzioni a ogni richiesta del giornalista non erano garantite. Ora, possono sfruttare il nostro database da soli, confermando le fonti di notizie in pochi secondi senza mai dover aspettare la risposta del nostro team.”

Khaled Attia, Responsabile delle Comunicazioni, Sanad presso Al Jazeera