L'agenzia di verifica dei fatti di Al Jazeera risolve automaticamente il 20% delle richieste tramite WhatsApp

Questi giornalisti dovevano controllare regolarmente le fonti e collegarsi con il team editoriale interno dell'agenzia Sanad. Queste comunicazioni erano vitali per il successo dei reporter che richiedono risposte rapide da parti remote del mondo. Tuttavia, si trovavano costantemente di fronte a alcune problematiche chiave.

• Le email erano troppo lente. Quando comunicavano con i giornalisti sul campo, l'email era lenta e richiedeva troppo sforzo. Se un reporter voleva verificare una specifica citazione o statistica, doveva trovare un laptop con accesso a internet, caricare immagini, redigere e inviare l'email, e poi aspettare una risposta. Questo portava a molti andirivieni e, alla fine, era troppo dispendioso in termini di tempo per verificare le fonti in movimento.

• Le risposte erano tutte manuali. Ogni richiesta poteva essere elaborata solo da un agente dal vivo nei giorni feriali durante l'orario lavorativo. Nel frattempo, i giornalisti lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, limitando la loro capacità di rompere notizie tempestive.

• La tecnologia stava ostacolando - non aiutando. Molti reporter sul campo lavorano da aree remote con accesso limitato a internet o addirittura a un computer. Avevano bisogno di una soluzione che non fosse solo più veloce e automatizzata, ma anche molto più adatta ai dispositivi mobili e operabile a bassa larghezza di banda.

  
  

Oltre a elaborare le richieste di verifica dei fatti in modo più efficiente, il team editoriale voleva dare il potere ai giornalisti di cercare facilmente nel feed di notizie di Sanad, e volevano aumentare l'interazione con il contenuto della loro newsletter via email. Alla fine, volevano supportare questi giornalisti tramite un canale più conveniente, disponibile 24 ore su 24 e più facile da usare.