L'agenzia di fact-checking di Al Jazeera risolve automaticamente il 20% delle richieste tramite WhatsApp
173%
aumento delle richieste tramite WhatsApp
20%
di tutte le richieste ora gestite automaticamente
44%
di giornalisti che controllano i fatti tramite il servizio WhatsApp
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L'organizzazione globale di notizie ha registrato un aumento nel coinvolgimento dei giornalisti e una diminuzione nei tempi di risposta iniziali offrendo funzionalità chatbot 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Sfida
Questi giornalisti avevano bisogno di verificare regolarmente le fonti e connettersi con il team editoriale interno all'agenzia Sanad. Queste comunicazioni erano vitali per il successo dei reporter che richiedono risposte rapide da parti remote del mondo. Tuttavia, si trovavano costantemente ad affrontare alcuni problemi chiave.
L'email era troppo lenta. Durante la comunicazione con i giornalisti sul campo, l'email era lenta e richiedeva troppo impegno. Se un reporter voleva verificare una specifica citazione o statistica, doveva trovare un laptop con accesso a Internet, caricare immagini, redigere e inviare l'email, e poi attendere una risposta. Questo portava a molti andirivieni ed era in definitiva troppo dispendioso per controllare le fonti in movimento.
Le risposte erano tutte manuali. Ogni richiesta poteva essere elaborata solo da un operatore dal vivo nei giorni feriali durante l'orario lavorativo. Nel frattempo, i giornalisti lavorano 24 ore su 24, limitando la loro capacità di fornire notizie tempestive.
La tecnologia ostacolava anziché aiutare. Molti reporter sul campo lavorano da aree remote con accesso limitato a Internet o anche a un computer. Avevano bisogno di una soluzione non solo più veloce e automatizzata, ma anche molto più adatta ai dispositivi mobili e operativa su bassa larghezza di banda.
Oltre a elaborare le richieste di verifica dei fatti in modo più efficiente, il team editoriale voleva dare la possibilità ai giornalisti di cercare facilmente il feed di notizie di Sanad e voleva aumentare il coinvolgimento con il contenuto della loro newsletter via email. Alla fine, volevano supportare questi giornalisti tramite un canale che fosse più conveniente, disponibile 24 ore su 24 e più facile da usare.
Soluzione
Il team di Sanad ha introdotto il supporto 24/7 tramite WhatsApp Business come nuovo modo per i giornalisti di inviare e ricevere comunicazioni con le redazioni di Al Jazeera. Hanno visto benefici immediati.
Maggiore portata delle newsletter giornaliere
L'agenzia di verifica dei fatti di Al Jazeera ora invia due newsletter giornaliere ai loro giornalisti tramite WhatsApp, dettagliando le ultime notizie di cui essere a conoscenza. Invia anche avvisi in tempo reale sulle notizie che sono state falsificate, così i giornalisti sono immediatamente a conoscenza anche delle ultime fake news.
Supporto di ricerca e controllo facciale 24/7
I giornalisti possono ora cercare specifici argomenti di notizie e parole chiave tramite WhatsApp, rendendo più facile trovare articoli di supporto e fatti per le loro storie. I reporter possono anche identificare le notizie false direttamente su WhatsApp inviando link, immagini o messaggi di testo. Se qualcosa non viene trovato nel database, i giornalisti di Al Jazeera possono inviare richieste di controllo delle affermazioni direttamente a un team specializzato per ulteriori verifiche.
“La disinformazione sui social media e altre piattaforme può portare a conseguenze dannose. Automatizzando pezzi chiave della comunicazione di Al Jazeera con i giornalisti, siamo riusciti a combattere con successo la diffusione di notizie false.”
Khaled Attia, Capo delle Comunicazioni, Sanad di Al Jazeera
Sanad ha anche costruito un bot WhatsApp che può identificare automaticamente chi è un reporter nel più ampio team delle notizie quando contattano per la prima volta il numero WhatsApp. Ogni richiesta viene quindi identificata con il nome del reporter e può essere esaminata successivamente poiché viene memorizzata nel database.
Ridotto il tempo di prima risposta alla rete di giornalisti
I giornalisti possono richiedere supporto tramite WhatsApp inviando un ticket in pochi secondi ora. Il team ha costruito flussi specifici per rispondere automaticamente alle loro domande più recenti di verifica dei fatti. I giornalisti possono anche richiedere un aggiornamento dello stato sui loro ticket in tempo reale invece di attendere una risposta umana.
Results
Il lancio di WhatsApp come canale aggiuntivo per comunicare con i giornalisti ha aiutato immensamente Al Jazeera. L'Bird API si integra facilmente con i sistemi interni e i database del loro team, ottimizzando l'intera operazione di verifica dei fatti e delle agenzie di stampa.
Il loro obiettivo era migliorare il fact-checking e, in definitiva, aiutare il loro team a rilasciare notizie dell'ultima ora, più velocemente. Ora, il 44% dei giornalisti attivi di Al Jazeera utilizza il servizio di richieste tramite WhatsApp, rendendolo il canale in più rapida crescita di Sanad per comunicare con i giornalisti e gestire le richieste di supporto.
Hanno visto un aumento del 173% delle richieste di fact-checking tramite WhatsApp nel 2022 rispetto al 2021, e il 20% dei loro messaggi complessivi viene ora gestito tramite WhatsApp.
Ciò ha permesso loro di fornire supporto immediato ai giornalisti e migliorare il coinvolgimento complessivo tra i loro giornalisti e la redazione di Sanad. Ha aiutato i giornalisti di Al Jazeera a svolgere meglio il loro lavoro, ovunque si trovino nel mondo.
“Al Jazeera riceve una valanga di richieste di verifica delle notizie ogni giorno – molte delle quali sono già state in circolazione. Prima, le risoluzioni per ogni richiesta dei giornalisti non erano garantite. Ora, possono sfruttare il nostro database autonomamente, confermando le fonti delle notizie in pochi secondi senza dover aspettare la risposta del nostro team.”
Khaled Attia, Capo della Comunicazione, Sanad di Al Jazeera
